Virtualización n de Contact Centers, Los próximos desafíos del Management. Sergio Rodsevich Buenos Aires, Junio 2008

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Virtualización n de Contact Centers, Los próximos desafíos del Management. Sergio Rodsevich Buenos Aires, Junio 2008"

Transcripción

1 Virtualización n de Contact Centers, Los próximos desafíos del Management Sergio Rodsevich Buenos Aires, Junio 2008

2 Agenda 1. Antecedentes 2. Entorno Tradicional 3. Evaluación diagnóstica 4. Escenarios de Operación 5. Ocho pasos del proceso de cambio Pág. N 2 Virtualización Junio de 2008

3 Antecedentes

4 Los que sueñan... Los que sueñan de día, d tienen conocimiento de muchas cosas, que a los que sueñan de noche se les escapan. Edgar Allan Poe Pág. N 4 Virtualización Junio de 2008

5 Apolo XIII James Lovell Jack Swigert Fred Haise Pág. N 5 Virtualización Junio de 2008

6 Houston, Tenemos un problema The Failure is not an option (El fracaso no es una opción) Gene Kranz Pág. N 6 Virtualización Junio de 2008

7 Ideograma de Crisis Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad. Winston Churchill Pág. N 7 Virtualización Junio de 2008

8 Soportes Informativos (I) Encuesta : Rotación y Ausentismo Inicio Encuesta: 28 de Febrero del 2007 Fin de la Encuesta: 28 de Marzo del 2007 Call Centers Relevados: 135 Conoce el Porcentaje de agentes que en un día d a normal se ausenta debido a enfermedad u otras razones imprevistas? Si: 74% No: 26% Pág. N 8 Virtualización Junio de 2008

9 Soportes Informativos (II) % Diario de Ausentismo Contact Centers 0% 1 0,5% 6 1% 5 2% 10 3% 9 4% 1 5% 21 6% 3 7% 6 8% 12 9% 3 10% 12 11% 1 12% 3 15% 4 16% 2 20% 2 25% 1 % Mensual de Rotación Contact Centers 0% 12 0,5% 8 1% 7 2% 4 3% 11 4% 3 5% 12 6% 4 7% 3 8% 4 9% 1 10% 13 11% 1 12% 3 15% 7 17% 1 20% 6 25% 1 30% 2 Pág. N 9 Virtualización Junio de 2008

10 Entorno Tradicional

11 Desafíos del Management en entornos tradicionales Orientar la operación a la calidad Mitigar la Rotación. Reducir el Ausentismo Desarrollar el Capital Intelectual Fidelizar al Cliente Externo Maximizar Utilidades Reducción de Costos Operativos Reducir a cero las quejas y Reclamos. Guardián del Conocimiento Pág. N 11 Virtualización Junio de 2008

12 Gerenciamiento Tradicional Operación condicionada al núcleo del Centro de Contactos, toda alternativa de crecimiento del mismos se ve condicionada a la disponibilidad de recursos humanos cercanos al mismo. No o se hace viable por restricciones presupuestarias como así también de distancia. Poder incorporar trabajadores del conocimiento que se encuentren lejos lejos del mismo. El l modelo tiende a privarse de fuentes energéticas vitalizadoras de aportes a las operaciones que se llevan a cabo en los mismos. La entropía positiva juega un rol crítico c al momento de pensar en un proceso de crecimiento. (rotación y ausentismo como principales desafíos) Pág. N 12 Virtualización Junio de 2008

13 Evaluación Diagnóstica

14 Diagnóstico Operacional Cliente Teleoperador Monitoreo Implementación del PMC Evaluación Entrenamiento Procesos Sistemas Soporte Definición del PMC Calibración Generación de Reportes Pág. N 14 Virtualización Junio de 2008

15 Quién hace las devoluciones de calidad?...la evolución misma de la industria del contacto lleva a debatir cuestiones más complejas. Ya no se discute si hay que medir calidad, las métricas y aspectos a tener en cuenta ni que debe haber feed back con el operador. Pero un planteo interesante es, quién realiza ese feed back con el agente? El jefe de calidad o team leader? Nota del Editor 28/04/2008 Pág. N 15 Virtualización Junio de 2008

16 Plan de Desarrollo 1 1 a 1 Plan de acción 5 2 Escucha Acuerdos para mejorar 4 3 Devolución Pág. N 16 Virtualización Junio de 2008

17 Escenarios de Operación

18 Escenarios (Conceptual) 1.-Call Center Centralizado 2.-Nodo Alternativo 3.-Operador Remotizado Pág. N 18 Virtualización Junio de 2008

19 Escenarios (Tecnológico) Application Servers Genesys CTI Server Enterprise Media Gateway Enterprise Call Server Call Center Centralizado Nodo Alternativo Red IP Home Worker Operador Remotizado Pág. N 19 Virtualización Junio de 2008

20 Nodo Alternativo, beneficios esperados Concentración de recursos por cercanía a las instalaciones. Posibilidad de localización del Centro de Contactos dentro de Universidades. Igualdad de Oportunidades a la Accesibilidad de Fuentes laborales. Centralización en un único lugar, tanto de la actividad académica como de la laboral. Oportunidad de Movilidad Vertical. Reducción de costos de transportes Reducción de tiempos Improductivos Adherencia al turno de trabajo Nodo Alternativo Pág. N 20 Virtualización Junio de 2008

21 Agente Remotizado, Beneficios esperados Inclusión de trabajadores con capac. especiales Reducir factores de inseguridad. Incremento de tiempo productivo (Adherencia al Turno de Trabajo). Reducción de riesgos de accidentes de transporte. Reducción de ausentismo. Apertura de fuentes de reclutamiento no restringidas a las proximidades del centro de contactos. Mejorar la Calidad de Vida (Alimentación) Reducción de costos de transportes Menos desgaste energético en traslados Operador Remotizado Pág. N 21 Virtualización Junio de 2008

22 Cambios... El pingüino Jefe dijo : Después s de vivir de un modo durante tanto tiempo.. Por qué ha de ser fácil f pensar en una nueva forma de vida? John Kotter: Nuestro Témpano se derrite Pág. N 22 Virtualización Junio de 2008

23 Nuevo Desafíos del Management Actuales Mitigar la Rotación. Reducir el Ausentismo Desarrollar el Capital Intelectual Fidelizar al Cliente Externo Maximizar Utilidades Reducción n de Costos Operativos Reducir a cero las quejas y Reclamos. Guardián n del Conocimiento Nuevos Entornos de Gestión Un Centro sin Centro Management de la Confianza Gerenciar Sin Ver Telecoach. Clanning(*) Fuerza Generativa Grupal Integrar a nuevos Equipos Integrar diferentes culturas Integrar a trabajadores no tradicionales. (*)Sentido de Pertenencia a un grupo, mas allá del sitio donde la gente se reúna, presencial o virtualmente. Call Center Management Paradigmas Convergentes Edward Romson- Sergio Rodsevich Pág. N 23 Virtualización Junio de 2008

24 Conversión del Conocimiento TACITO a EXPLICITO TÁCITO 1 Socialización 2 Externalización desde EXPLICITO 4 Internalización 3 Combinación Pág. N 24 Virtualización Junio de 2008

25 Ley del 80/20 A mayor rotación menos conocimiento formal Explícito 20% 80% Tácito Pág. N 25 Virtualización Junio de 2008

26 Disminución de Gastos Operativos Call Center Tradicional Call Center Distribuido Esquema Mixto Remuneración Actual $ $ $ Días Hábiles 21,65 21,65 21,65 Días de Trabajo en CC Distribuido 17,32 80% Dias de trabajo en CC Tradicional 4,33 20% Costo Transporte Diario 9,8 3 4,36 Costo Transporte Mensual $ 212 $ 65 $ 94 Relación Porcentual 21,22% 6,50% 9,44% Remuneración despues de Transporte $ 788 $ 935 $ 906 Relación Porcentual 78,78% 93,51% 90,56% 18,69% 14,95% Call Center Tradicional Teletrabajo Esquema Mixto Remuneración Actual $ $ $ Días Hábiles 21,65 21,65 21,65 Días de Trabajo en CC Distribuido 17,32 80% Dias de trabajo en CC Tradicional 4,33 20% Costo Transporte Diario 9,8 0 1,96 Costo Transporte Mensual $ 212 $ 0 $ 42 Relación Porcentual 21,22% 0,00% 4,24% Remuneración despues de Transporte $ 788 $ $ 958 Relación Porcentual 78,78% 100,00% 95,76% 26,93% 21,54% Pág. N 26 Virtualización Junio de 2008

27 Ocho pasos del proceso de cambio

28 Los Ocho Pasos del Proceso del Cambio Crear una Nueva Cultura No claudicar Crear Sentido de Urgencia Lograr Exitos a Corto PLazo Organizar Equipo Guía Empowerment Los 8 pasos del Proceso del Cambio Comunicar la Visión Desarrollar el Cambio de Visión y Estrategia Adaptado de Errores Fatales Entrevista a John Kotter Revista Gestión mayo-junio 1998 Pág. N 28 Virtualización Junio de 2008

29 Culturas del Conocimiento Sabiduría: Conocimiento de Orden Superior, la capacidad de ir mas allá del conocimiento disponibles y adquirir nuevas perspectivas, basadas en la experiencia y el aprendizaje. Conocimiento: Consecuencia mental del involucramiento con la Información Información: Asociación de datos que adquieren significado en un contexto Determinado. La Información dice algo Sabiduría Conocimiento Información Datos: Materia Prima, casi como una sustancia física a ser almacenada, movilizada y manipulada Datos Adaptado de Hacia las Culturas del Conocimiento Revista Gestión Karl Albrecht Pág. N 29 Virtualización Junio de 2008

30 Resumiendo Si Capitalizamos el conocimiento de nuestra Gente, con sólidos procesos centrados en la sinergia de la red de Oportunidades que el Cambio nos brinda, el próximo año, los índices de Rotación y Ausentismo no deberían ser tema de este Congreso. 1. REDES 2.PERSONAS 3.PROCESOS 4. CONOCIMIENTOS Pág. N 30 Virtualización Junio de 2008

31 Muchas gracias Lic. Sergio Augusto Rodsevich Pág. N 31 Virtualización Junio de 2008

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

Jorge Cossani Líder de Servicios de Datacenter jcossani@uy.ibm.com. 2011 IBM Corporation

Jorge Cossani Líder de Servicios de Datacenter jcossani@uy.ibm.com. 2011 IBM Corporation Jorge Cossani Líder de Servicios de Datacenter jcossani@uy.ibm.com Agenda Los desafíos de ayer y hoy. Infraestructura Física Misión Crítica Disponibilidad y Confiabilidad Mejores Prácticas 2 Donde vamos?

Más detalles

Call Center Management. Preparado por CCtrainning

Call Center Management. Preparado por CCtrainning Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call

Más detalles

Shared Services Center

Shared Services Center Advisory Agosto 2011 Shared Services Center Concepto y Tendencias El entorno de negocios plantea nuevos desafíos para el CFO Administrar una fuerte gestión financiera Encontrar y mantener personal capacitado

Más detalles

MODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales

MODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales MODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales Anthony Mauriz Subgerente de Ingeniería y Proyectos Internos de ECC Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras

Más detalles

Asistente en Recursos Humanos

Asistente en Recursos Humanos Objetivos Brindar criterios que permitan enfocar la administración de recursos humanos en la gestión empresaria, con la dimensión y adaptación al crecimiento de las organizaciones actuales. Capacitar para

Más detalles

Infraestructura Tecnológica

Infraestructura Tecnológica Infraestructura Tecnológica 1 Sesión No. 12 Nombre: Niveles de confiabilidad Contextualización La confianza es un factor determinante y muy importante, con ésta se pueden dar o rechazar peticiones de negocio,

Más detalles

CAPÍTULO 1 CONCEPTOS CLAVE. NO ES una profesión NO ES NO ES. NO ES manufactura en casa DEFINICIÓN DEL TELETRABAJO LO QUE NO ES TELETRABAJO

CAPÍTULO 1 CONCEPTOS CLAVE. NO ES una profesión NO ES NO ES. NO ES manufactura en casa DEFINICIÓN DEL TELETRABAJO LO QUE NO ES TELETRABAJO DEFINICIÓN En Colombia, el teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221 de 2008 como: Una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios

Más detalles

Alfaomega Grupo Editor

Alfaomega Grupo Editor Alfaomega Grupo Editor Capítulo 10 Diseño del Balanced Scorecard El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad.

Más detalles

EmE 2012 Estudio de la Movilidad en las Empresas

EmE 2012 Estudio de la Movilidad en las Empresas El fenómeno BYOD (Bring Your Own Device - Trae tu dispositivo) La fuerza de la "consumerización" de la tecnología ha causado el interés de los empleados por usar su dispositivo personal para conectarse

Más detalles

Optimizar la cadena de abastecimiento y distribución con comunicación y visibilidad

Optimizar la cadena de abastecimiento y distribución con comunicación y visibilidad www.pwc.com Optimizar la cadena de abastecimiento y distribución con comunicación y visibilidad Noviembre de 2011 Sebastian.goycoolea@cl.pwc.com Que tanto nos comunicamos para planificar? 2 Contenido 1.

Más detalles

COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO

COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO Olga Armano - Beatriz Mercau Alicia Bilucaglia 1. CONTEXTO ACTUAL Permanentemente leemos y conversamos sobre características de nuestro tiempo tales

Más detalles

MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl)

MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl) MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl) LOS ANALISTAS HELP-DESK A continuación se detallará las habilidades, conocimientos y capacidades deseables para un cargo de Analista de una mesa

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

Estudio SETESCA Sobre la Evolución del SECTOR TIC en CATALUNYA 2011. Cierre. www.setesca.com

Estudio SETESCA Sobre la Evolución del SECTOR TIC en CATALUNYA 2011. Cierre. www.setesca.com Cierre Objetivo Analizar el estado de la situación basada en la percepción de los CIO s respecto al mercado TIC en Catalunya. Cierre Antecedentes y Alcance Encuesta telemática a 1000 CEO s y directores

Más detalles

MOTIVACIÓN, TRABAJO en EQUIPO y SERVICIO AL CLIENTE

MOTIVACIÓN, TRABAJO en EQUIPO y SERVICIO AL CLIENTE Más de 1.000 Participantes Formados en 27 versiones realizadas desde 2004 OTS CONSULTING en conjunto a UNIVERSIDAD CENTRAL Presentan: Programa de Capacitación Cerrado para empresas MOTIVACIÓN, TRABAJO

Más detalles

Folleto Informativo. El Aprendizaje Combinado Lleva a una Capacitación Efectiva

Folleto Informativo. El Aprendizaje Combinado Lleva a una Capacitación Efectiva Folleto Informativo El Aprendizaje Combinado Lleva a una Capacitación Efectiva En el mundo actual de los negocios, las empresas exitosas buscan la manera de aumentar sus ventajas competitivas y a la vez

Más detalles

Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software

Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Dentro de su propuesta de servicios de consultoría, HEINSOHN ofrece consultoría en planeación de tecnologías de información, donde se define a

Más detalles

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO 2015 PROGRAMA EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO. FUNDAMENTACIÓN En el contexto globalizado actual la adecuada gestión de los

Más detalles

Logística de Aprovisionamiento

Logística de Aprovisionamiento Logística de Aprovisionamiento APROVISIONAMIENTO DEFINICIÓN: Proceso de gerenciar estratégicamente la planeación, adquisición, movimientos, recepción, producción, empaque, Almacenamiento, distribución

Más detalles

LIDERAZGO COMPARTIDO: EL CAMINO HACIA EL EMPODERAMIENTO, LA INNOVACIÓN Y LA VIVENCIA DEL ÉXITO COLECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES

LIDERAZGO COMPARTIDO: EL CAMINO HACIA EL EMPODERAMIENTO, LA INNOVACIÓN Y LA VIVENCIA DEL ÉXITO COLECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES Castellón, 27 de marzo de 2009 LIDERAZGO COMPARTIDO: EL CAMINO HACIA EL EMPODERAMIENTO, LA INNOVACIÓN Y LA VIVENCIA DEL ÉXITO COLECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES Visitación Pereda Herrero: mpereda@postgrado.deusto.es

Más detalles

La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento. Madrid, 26 de noviembre de 2002

La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento. Madrid, 26 de noviembre de 2002 La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento Madrid, 26 de noviembre de 2002 1 Una organización que aprende es una organización experta en crear, adquirir y transmitir, y en modificar

Más detalles

Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad

Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad DEPARTAMENTO DE ÁREA MANAGEMENT Y COMPETENCIAS GERENCIALES Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad (Multichannel Management) Introducción El hombre se descubre cuando se mide con

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

La capacitación como estrategia de gestión Cuándo conviene la intervención externa? Por qué conviene? Etapas del proceso de capacitación: inicio

La capacitación como estrategia de gestión Cuándo conviene la intervención externa? Por qué conviene? Etapas del proceso de capacitación: inicio Estrategias de Capacitación en Centros de Contacto Objetivos: La capacitación como estrategia de gestión Cuándo conviene la intervención externa? Por qué conviene? Etapas del proceso de capacitación: inicio

Más detalles

Estrategias para promover el trabajo colaborativo en el salón de clases. Dra. Eunice Pérez-Medina 2 de noviembre de 2012

Estrategias para promover el trabajo colaborativo en el salón de clases. Dra. Eunice Pérez-Medina 2 de noviembre de 2012 Estrategias para promover el trabajo colaborativo en el salón de clases Dra. Eunice Pérez-Medina 2 de noviembre de 2012 Piensan ustedes que nuestros estudiantes conocen cómo y qué implica trabajar en

Más detalles

A qué huelen las nubes?: seguridad y privacidad del cloud computing

A qué huelen las nubes?: seguridad y privacidad del cloud computing A qué huelen las nubes?: seguridad y privacidad del cloud computing Fundación DINTEL Congreso Cloud 2012: seguridad y eficiencia en la nube Madrid, 15 de febrero de 2012 Pablo Pérez San-José Gerente del

Más detalles

Corporación Eccos Contacto Colombia Un modelo de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad

Corporación Eccos Contacto Colombia Un modelo de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad Corporación Eccos Contacto Colombia Un modelo de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad Maritza Silva Directora Ejecutiva Corporación Eccos Contacto Colombia Julio 27 de 2012 Discapacidad Según

Más detalles

FACTORES CLAVES PARA CONSTRUIR UN SOLIDO EQUIPO DE TRABAJO. Mercontacto-Colombia LUCIA CADENA CLAVIJO

FACTORES CLAVES PARA CONSTRUIR UN SOLIDO EQUIPO DE TRABAJO. Mercontacto-Colombia LUCIA CADENA CLAVIJO FACTORES CLAVES PARA CONSTRUIR UN SOLIDO EQUIPO DE TRABAJO. Mercontacto-Colombia LUCIA CADENA CLAVIJO 1. 2. 3. 4. FACTORES CLAVES PARA CONSTRUIR UN SOLIDO EQUIPO DE TRABAJO. DISEÑO DEL PROGRAMA EFICAZ

Más detalles

Empresa y Familia. Cómo perdurar y crecer? Buenos Aires, 29 de Julio de 2005

Empresa y Familia. Cómo perdurar y crecer? Buenos Aires, 29 de Julio de 2005 Empresa y Familia. Cómo perdurar y crecer? Buenos Aires, 29 de Julio de 2005 Si desea participar en la edición 2005 de la investigación de Empresa y Familia...... envíe un mail con asunto: Encuesta Dueños

Más detalles

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA. Tecnologías de Virtualización. Nombre de la asignatura:

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA. Tecnologías de Virtualización. Nombre de la asignatura: 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: Créditos 1 Tecnologías de Virtualización Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones Ingeniería en

Más detalles

El teletrabajo en los Contact Centers: futuro? No, presente. Con la participación de:

El teletrabajo en los Contact Centers: futuro? No, presente. Con la participación de: El teletrabajo en los Contact Centers: futuro? No, presente. Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude

Más detalles

Estructura organizacional de una empresa

Estructura organizacional de una empresa Capítulo 1 cómo iniciar? Estructura organizacional de una empresa 24 Una vez registrada la empresa y marca se debe pensar en la estructura organizacional del negocio. Factores que determinan el modelo

Más detalles

A qué huelen las nubes?: seguridad y privacidad del cloud computing

A qué huelen las nubes?: seguridad y privacidad del cloud computing A qué huelen las nubes?: seguridad y privacidad del cloud computing Fundación Dédalo. VI Semana de Seguridad Informática: Seguridad en la nube Tudela, 27 de marzo de 2012 Pablo Pérez San-José Gerente del

Más detalles

NUESTROS SERVICIOS Arquitectura de Soluciones

NUESTROS SERVICIOS Arquitectura de Soluciones QUIENES SOMOS En Alliansys somos una empresa enfocada en la comercialización y servicios de consultoría basados en aplicaciones y tecnología Oracle. Nos hemos especializado en las aplicaciones de administración

Más detalles

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María Conferenciante Ingeniero Informático, U de Chile, Diploma en Finanzas

Más detalles

Programa Educativo. Curso. Gestión de recursos humanos

Programa Educativo. Curso. Gestión de recursos humanos Programa Educativo Curso Gestión de recursos humanos Datos clave del Programa Modalidad: A distancia Número de Horas: 360 hs. Duración: 6 meses Directores: Mg. Claudia M. Lázaro 1 1. Fundamentación Hoy

Más detalles

Tax Global / TAX, COMPLIANCE & OUTSOURCING 1

Tax Global / TAX, COMPLIANCE & OUTSOURCING 1 Tax Global / TAX, COMPLIANCE & OUTSOURCING 1 Somos una alternativa diferente para las empresas que buscan profesionales con una forma de actuar comprometida, cercana e innovadora. 2 Tax Global / TAX, COMPLIANCE

Más detalles

Nombre de la asignatura: HABILIDADES DIRECTIVAS Carrera: Ingeniería en Tecnologías de Información y Comunicación Clave de la asignatura: GOD-1205

Nombre de la asignatura: HABILIDADES DIRECTIVAS Carrera: Ingeniería en Tecnologías de Información y Comunicación Clave de la asignatura: GOD-1205 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA 2.- PRESENTACIÓN Nombre de la asignatura: HABILIDADES DIRECTIVAS Carrera: Ingeniería en Tecnologías de Información y Comunicación Clave de la asignatura: GOD-1205 Caracterización

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Y LABORAL

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Y LABORAL PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Y LABORAL DEPARTAMENTO PSICOLOGIA Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA LICENCIATURA EN PSICOLOGIA PROFESORES A CARGO Profesor Titular Interina: LIC. GABRIELA DIAZ JTP: ANDREA RAIA

Más detalles

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los ALEXANDRA PSICA, CMC DIRECTORA GENERAL INTERIS CONSULTING INC. El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los objetivos de la organización, al nivel de riesgo inherente

Más detalles

Coaching 4x4. Una nueva cultura de entrenamiento y aprendizaje

Coaching 4x4. Una nueva cultura de entrenamiento y aprendizaje Coaching 4x4 Una nueva cultura de entrenamiento y aprendizaje Áreas de Alcance Pymes Gerencias/Direcciones de Multinacionales "Dime algo, y lo olvidaré. Enséñame algo, y lo recordaré. Involúcrame, y lo

Más detalles

Estrategia, Performance Management y BSC, éxitos y fracasos en la implantación

Estrategia, Performance Management y BSC, éxitos y fracasos en la implantación Estrategia, Performance Management y BSC, éxitos y fracasos en la implantación Zaragoza, 18 de Febrero de 2011 Cuál es la esencia del CMI? Grandes Desafíos Cuál es uno de los principales desafíos de las

Más detalles

DIPLOMATURA EN EVALUACIÓN AMBIENTAL ESTRATÉGICA

DIPLOMATURA EN EVALUACIÓN AMBIENTAL ESTRATÉGICA DIPLOMATURA EN EVALUACIÓN AMBIENTAL ESTRATÉGICA I. ANTECEDENTES En el Perú, desde los 90s el inicio de la presente década, se ha intensificado la promoción de actividades extractivas o de aprovechamiento

Más detalles

Segundo Congreso Argentino de Administración Pública. Sociedad, Estado y Administración

Segundo Congreso Argentino de Administración Pública. Sociedad, Estado y Administración FORMAR EN CALIDAD en el sector público. El caso del Curso Virtual de Gestión de Calidad en el Sector Público de la Universidad Nacional de Tres de Febrero Celia Gramón La Universidad Nacional de Tres de

Más detalles

Juan Carcelen CáceresC

Juan Carcelen CáceresC VIRTUALIZACION Y EL DATACENTER DINAMICO Juan Carcelen CáceresC Gte Div de Virtualizacion Electrodata Retos del departamento de IT en las empresas Simplificar la Infraestructura y su Administración Reducir

Más detalles

Administración de Proyectos de Software - PMI. Tema: Gerencia de proyectos y el Gerente de Proyectos. Autor: Mario Hernández

Administración de Proyectos de Software - PMI. Tema: Gerencia de proyectos y el Gerente de Proyectos. Autor: Mario Hernández Administración de Proyectos de Software - PMI Tema: Gerencia de proyectos y el Gerente de Proyectos Autor: Mario Hernández Rol del Gerente de Proyecto El Gerente de Proyecto es la persona asignada por

Más detalles

Casos de Éxito sun MiCRosYsteMs

Casos de Éxito sun MiCRosYsteMs Casos de Éxito SUN MICROSYSTEMS Resumen y Conclusiones Los medios tradicionales para gestionar el conocimiento como la formación o las bases de datos sin estructurar, son muy interesantes, y todavía son

Más detalles

DIRECCION DE INVESTIGACIÓN (DI/11/12) INFORMACIÓN PARA LA APLICACIÓN

DIRECCION DE INVESTIGACIÓN (DI/11/12) INFORMACIÓN PARA LA APLICACIÓN DIRECCION DE INVESTIGACIÓN (DI/11/12) INFORMACIÓN PARA LA APLICACIÓN Introducción Grupo FARO es un centro de políticas públicas independiente, apartidista y laico que realiza investigación aplicada, desarrollo

Más detalles

Reduciendo la Brecha. Vigilancia local de la acción legislativa sobre derechos humanos

Reduciendo la Brecha. Vigilancia local de la acción legislativa sobre derechos humanos Reduciendo la Brecha Vigilancia local de la acción legislativa sobre derechos humanos Presentación El Centro de Investigación y Capacitación Propuesta Cívica A. C. presenta el proyecto Narrowing the gap:

Más detalles

CARACTERIZACIÓN DE LA SERVUCCIÓN IMPLEMENTADA EN LA CENTRAL DE CITAS MEDICAS DEL EJERCITO NACIONAL SEDE BOGOTA

CARACTERIZACIÓN DE LA SERVUCCIÓN IMPLEMENTADA EN LA CENTRAL DE CITAS MEDICAS DEL EJERCITO NACIONAL SEDE BOGOTA CARACTERIZACIÓN DE LA SERVUCCIÓN IMPLEMENTADA EN LA CENTRAL DE CITAS MEDICAS DEL EJERCITO NACIONAL SEDE BOGOTA CAPITAN. GIOVANNI ALEXANDER FLOREZ OSORIO d0105068 INTRODUCCIÓN ORGANIZACIONES REQUIEREN DESARROLLO

Más detalles

Consultoría Aplicada a la Administración de Tecnologías de Información (En colaboración con Hewlett Packard)

Consultoría Aplicada a la Administración de Tecnologías de Información (En colaboración con Hewlett Packard) Consultoría Aplicada a la Administración de Tecnologías de Información Reseña del programa Ofrece soluciones que integran las estrategias y recursos tecnológicos más actuales (adaptados a todo tipo de

Más detalles

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS. 4.1 TABULACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS. 4.1 TABULACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS. 4.1 TABULACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS Para llevar a cabo la investigación se realizaron dos encuestas las cuales se dividen de la siguiente forma:

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS ÁREAS DE INTELIGENCIA Las áreas de inteligencia son instancias especializadas y responsables de proveer información estratégica, clave y oportuna para la toma de decisiones de alto nivel, el funcionamiento

Más detalles

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico 6 Jornada de Administración de Salud El rol del profesional en Ciencias Económicas en el ámbito de la Salud Conferencia: Logros en la gestión de organizaciones de medicina prepaga Nuevas herramientas en

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo Escuela Virtual para América Latina y el Caribe

TÉRMINOS DE REFERENCIA. Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo Escuela Virtual para América Latina y el Caribe TÉRMINOS DE REFERENCIA Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo Escuela Virtual para América Latina y el Caribe I. Información General: Título: Línea de trabajo: Unidad: Sede de Trabajo: Tipo de

Más detalles

Pruebas y Resultados PRUEBAS Y RESULTADOS AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ

Pruebas y Resultados PRUEBAS Y RESULTADOS AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ PRUEBAS Y RESULTADOS 57 58 Introducción. De la mano la modernización tecnológica que permitiera la agilización y simplificación de la administración de los recursos con los que actualmente se contaban

Más detalles

I. Descripción. Rural

I. Descripción. Rural Rural 2 Servicios de Evaluación Preliminar y Consejería El Servicio d e Ev a l u a c i ó n Preliminar y Co n s e j e r í a es una intervención individual para personas que viven con VIH que sirve de enlace

Más detalles

Construyendo una propuesta de valor a la medida de los nuevos talentos

Construyendo una propuesta de valor a la medida de los nuevos talentos www.pwc.com/uy Construyendo una propuesta de valor a la medida de los nuevos talentos Junio 2011 Agenda 1) Los desafíos en la gestión de talentos 2) Características de la generación joven 3) La propuesta

Más detalles

El Rol Profesional del Comunicador Social en la Generación de Ambientes Laborales Inclusivos

El Rol Profesional del Comunicador Social en la Generación de Ambientes Laborales Inclusivos El Rol Profesional del Comunicador Social en la Generación de Ambientes Laborales Inclusivos Eje temático: Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas Autor Gabriel Bortnik gbortnik@gmail.com Resumen

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO Y CENTROS DE INFORMACIÓN. FECHA DE ELABORACIÓN: FEBRERO

Más detalles

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management:

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management: Panel: Desde la estrategia a la gente, tres puntos de enfoque Enfoque Performance Management Rafael Beltrán HA Consulting Consultor Gerencial - Investigador RECURSO HUMANO: Activo diferenciador en la generación

Más detalles

Cómo gestionar las TI en tiempos de incertidumbre? Marcos Sepúlveda Director CETIUC Septiembre 2014

Cómo gestionar las TI en tiempos de incertidumbre? Marcos Sepúlveda Director CETIUC Septiembre 2014 Cómo gestionar las TI en tiempos de incertidumbre? Marcos Sepúlveda Director CETIUC Septiembre 2014 ENTI - ESUTI Estudio Nacional de Tecnologías de Información Estudio de Satisfacción de Usuarios TI ENTI

Más detalles

Información Importante

Información Importante Información Importante La Universidad de La Sabana informa que el(los) autor(es) ha(n) autorizado a usuarios internos y externos de la institución a consultar el contenido de este documento a través del

Más detalles

Enterprise Risk Management Integrated Framework

Enterprise Risk Management Integrated Framework Enterprise Risk Management Integrated Framework Marco Integrado de Administración de Riesgos Corporativos* * * * * * Cra. Patricia Kirschenbaum Cra. Jennifer Manguian *connectedthinking Agenda Importancia

Más detalles

www.professional.com.co

www.professional.com.co Cómo Está Funcionando El Sistema De Costos En Su Empresa u Organización? Un Nuevo Concepto Sobre EL SISTEMA DE COSTOS GERENCIAL SIMPLIFICADO para las MIPYMES En nuestra experiencia como Consultores y Asesores

Más detalles

Fechas: 26, 27 y 28 de Agosto 2013

Fechas: 26, 27 y 28 de Agosto 2013 EVENTO EJECUTIVO DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS Objetivo General de Aprendizaje Propiciar en los participantes la actualización de conocimientos, el desarrollo de habilidades y la aplicación de herramientas

Más detalles

ORIENTACIONES PARA EL DISEÑO DE POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

ORIENTACIONES PARA EL DISEÑO DE POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ORIENTACIONES PARA EL DISEÑO DE POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Subdirección de Desarrollo de las Personas INTRODUCCIÓN La Dirección Nacional

Más detalles

DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS En un mundo cambiante y altamente competitivo, las habilidades profesionales para dirigir, innovar, negociar, gestionar el tiempo, conducir

Más detalles

ISO 14001: 2015 Cambios Claves

ISO 14001: 2015 Cambios Claves ISO 14001: 2015 Cambios Claves Susan Lk Briggs Convenor, ISO TC207/SC1/WG5 Traducido por Roberto Medici INLAC ARGENTINA Tópicos a Discutir Historial de la Revisión ISO 14.001 Destacar los cambios claves

Más detalles

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio.

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Contiene la solución para la capacitación Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Materiales de alta calidad que refuerzan el conocimiento. Trainners con experiencia internacional

Más detalles

I) D A P ( N IÓ C C E IR D A T L A E D A M A R G O R Colaboración; P

I) D A P ( N IÓ C C E IR D A T L A E D A M A R G O R Colaboración; P PROGRAMA DE ALTA DIRECCIÓN (PADI) Colaboración; PROGRAMA DE ALTA DIRECCIÓN (PADI) DIRIGIDO A: El PADI (Programa de Alta Dirección) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones

Más detalles

Guía del Programa. Gestión de Proyectos para la Reducción del Riesgo a Desastres. Programa impartido por: MSc. María Lorena Alpízar M.

Guía del Programa. Gestión de Proyectos para la Reducción del Riesgo a Desastres. Programa impartido por: MSc. María Lorena Alpízar M. Guía del Programa Gestión de Proyectos para la Reducción del Riesgo a Desastres Programa impartido por: MSc. María Lorena Alpízar M. MAP Arq. Melissa Hernández M. MAP Noviembre, 2013 1 Contenido I. Aspectos

Más detalles

Elección de un Sistema de Remuneraciones y Recursos Humanos. Según su modo de operar.

Elección de un Sistema de Remuneraciones y Recursos Humanos. Según su modo de operar. Elección de un Sistema de Remuneraciones y Recursos Humanos. Según su modo de operar. Introducción En la elección de un sistema de remuneraciones para reemplazar a la modalidad actualmente en uso en la

Más detalles

Experiencias y Lecciones para América Latina*

Experiencias y Lecciones para América Latina* Estrategias de Desarrollo e Implantación de Sistemas Integrados de Administración Financiera: Experiencias y Lecciones para América Latina* Gerardo Uña** XXIV Seminario Regional de Política Fiscal CEPAL,

Más detalles

INDICE Capitulo 1. Introducción al Estudio de los Recursos Humanos Capitulo 2. La Gestión de Recursos Humanos por Competencias. Capitulo 3.

INDICE Capitulo 1. Introducción al Estudio de los Recursos Humanos Capitulo 2. La Gestión de Recursos Humanos por Competencias. Capitulo 3. INDICE Producciones relacionados con la obra 11 Agradecimientos 13 Presentación 15 Capitulo 1. Introducción al Estudio de los Recursos Humanos Introduciéndonos al estudio de los recursos humanos. Qué es

Más detalles

P S I C O L O G I A CASA HOGAR PARA MILITARES RETIRADOS FECHA DE AUTORIZACIÓN. AUTORIZADO POR COMERI MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS AÑO. 2011.

P S I C O L O G I A CASA HOGAR PARA MILITARES RETIRADOS FECHA DE AUTORIZACIÓN. AUTORIZADO POR COMERI MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS AÑO. 2011. MILITARES TÉCNICOS P S I C O L O G I A MILITARES 1 ASIGNACIÓN DE CITA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA. A. CONCEPTO: ES EL REGISTRO EN LA AGENDA DE LA PSICÓLOGA Y CARNET DEL PACIENTE LA FECHA, HORA Y PSICÓLOGA TRATANTE.

Más detalles

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicaciones móviles unificadas BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) unifica las funciones del teléfono de la oficina en el teléfono

Más detalles

Carrera: IFM - 0403 3-2-8. Participantes. Representantes de la academia de sistemas y computación de los Institutos Tecnológicos.

Carrera: IFM - 0403 3-2-8. Participantes. Representantes de la academia de sistemas y computación de los Institutos Tecnológicos. 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos Administración de proyectos Licenciatura en Informática IFM - 0403 3-2-8 2.- HISTORIA

Más detalles

AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (elac2018)

AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (elac2018) 7 de agosto de 2015 ORIGINAL: ESPAÑOL Quinta Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe Ciudad de México, 5 a 7 de agosto de 2015 AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA

Más detalles

PROGRAMA DE ESTUDIO. Básico ( ) Profesional ( x ) Especializado ( ) Horas de Práctica

PROGRAMA DE ESTUDIO. Básico ( ) Profesional ( x ) Especializado ( ) Horas de Práctica PROGRAMA DE ESTUDIO Nombre de la asignatura: MANEJO DE MATERIALES. Clave: IIN09 Fecha de elaboración: marzo 2015 Horas Semestre Horas semana Horas de Teoría Ciclo Formativo: Básico ( ) Profesional ( x

Más detalles

Cámara de Comercio de Barranquilla. Proyecto Contact Barranquilla. Septiembre de 2011

Cámara de Comercio de Barranquilla. Proyecto Contact Barranquilla. Septiembre de 2011 Cámara de Comercio de Barranquilla Proyecto Contact Barranquilla Septiembre de 2011 Desde la Cámara... Contribuimos a la prosperidad de la región, liderando la integración de jugadores para activar flujos

Más detalles

JORNADA DE REFLEXIÓN Y DEBATE COLABORACIÓN EN RED Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA

JORNADA DE REFLEXIÓN Y DEBATE COLABORACIÓN EN RED Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA Organizado por Con el apoyo de JORNADA DE REFLEXIÓN Y DEBATE COLABORACIÓN EN RED Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA NOTA CONCEPTUAL 14 Julio 2015 Lima, Perú OBJETIVO La Jornada

Más detalles

NCWD/YOUTH GUÍA/ESTÁNDARES PARA EL ÉXITO Alianza Nacional para la Fuerza Laboral con Discapacidades

NCWD/YOUTH GUÍA/ESTÁNDARES PARA EL ÉXITO Alianza Nacional para la Fuerza Laboral con Discapacidades NCWD/YOUTH GUÍA/ESTÁNDARES PARA EL ÉXITO Alianza Nacional para la Fuerza Laboral con Discapacidades Acerca de la Alianza La Alianza Nacional para la Fuerza Laboral con Discapacidades para los Jóvenes (NCWD/Youth)

Más detalles

Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México

Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México Nancy Salvans Xavier Ordoñez LogisticSummit / Marzo 2012 Agenda Cuál es el panorama y las tendencias de adopción TI en México? Cómo lograr

Más detalles

Situación actual y proceso de reforma del Sistema Privado de Pensiones de Perú

Situación actual y proceso de reforma del Sistema Privado de Pensiones de Perú Situación actual y proceso de reforma del Sistema Privado de Pensiones de Perú Superintendencia de Banca Seguros y AFP Noviembre 2011 Contenido 1. Situación actual del SPP " Ampliación de la cobertura

Más detalles

XV Congreso Internacional de Tecnología y Educación a Distancia UNED Costa Rica

XV Congreso Internacional de Tecnología y Educación a Distancia UNED Costa Rica XV Congreso Internacional de Tecnología y Educación a Distancia UNED Costa Rica Mg. Haydée I. Nieto Lic. Soledad Alén CONFERENCIA NACIONAL DE EL GATE La Comunidad de Prácticas (CoP's) de EL Gate: un ejemplo

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Índice 1.Resultados México a)resumen Ejecutivo b)muestra y Metodología c)optimización

Más detalles

CONSEJO DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL

CONSEJO DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL La currícula de todos nuestros cursos está compuesta de talleres tranversales con la finalidad de brindar una formación más integral, tienen dos talleres que son comunes a todos los cursos, el taller del

Más detalles

Propuesta Técnica para la Implementación de un Sistema de Atención Médica Pre-Hospitalaria de Urgencia (SAMU ó SAME)

Propuesta Técnica para la Implementación de un Sistema de Atención Médica Pre-Hospitalaria de Urgencia (SAMU ó SAME) Propuesta Técnica para la Implementación de un Sistema de Atención Médica Pre-Hospitalaria de Urgencia (SAMU ó SAME) ATENCIÓN LAS 24 HORAS DE LOS 365 DÍAS DEL AÑO, CON EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, EQUIDAD,

Más detalles

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS DISEÑO, INTEGRACIÓN Y UBICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL SECTOR MANUFACTURA Y SERVICIO AUTORES:

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ CONCEPTO El Customer Relationship management-crm-, o en español Gestión de Relaciones

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar. CAPÍTULO 3. OUTSOURCING LOGÍSTICO. 3.1 Concepto. El área de la logística ha evolucionado de forma continua desde su concepción como una mera función de transporte y distribución hasta una disciplina mucho

Más detalles

ÍNDICE DE NOTICIAS DE INTERÉS 26 de mayo de 2011. N Titulares Pág.

ÍNDICE DE NOTICIAS DE INTERÉS 26 de mayo de 2011. N Titulares Pág. ÍNDICE DE NOTICIAS DE INTERÉS 26 de mayo de 2011 N Titulares Pág. 1. Creación de empleos retoma fuerza alentada por manufactura, comercio y construcción (Diario Financiero Suplemento). 2 2. Chilenas ganan

Más detalles

Servicio de Intervención y Gestión Académica SIGA. Observatorio Pedagógico ITM PERMANENCIA ACADEMICA CON CALIDAD DE VIDA Y BIENESTAR

Servicio de Intervención y Gestión Académica SIGA. Observatorio Pedagógico ITM PERMANENCIA ACADEMICA CON CALIDAD DE VIDA Y BIENESTAR Servicio de Intervención y Gestión Académica SIGA Observatorio Pedagógico ITM PERMANENCIA ACADEMICA CON CALIDAD DE VIDA Y BIENESTAR Servicio de Intervención y Gestión Académica SIGA - Observatorio Pedagógico

Más detalles

Experiencia: Plataforma para la Construcción Participativa de la Política de Innovación Social

Experiencia: Plataforma para la Construcción Participativa de la Política de Innovación Social Experiencia: Plataforma para la Construcción Participativa de la Política de Innovación Social TEMAS CLAVE Gobierno Abierto (Participación Ciudadana) PALABRAS CLAVE Planeación, Inclusión Social, Innovación

Más detalles

Planeación de la Sucesión en Brasil

Planeación de la Sucesión en Brasil Planeación de la Sucesión en Brasil Resultados del estudio realizado en octubre de 2013 Glaucy Bocci Diciembre de 2013 2013 Towers Watson. Todos los derechos reservados. Contexto Crecimiento/volatilidad

Más detalles

Cobranzas en tiempos de Crisis. Cómo liderar Estrategias Ganadoras

Cobranzas en tiempos de Crisis. Cómo liderar Estrategias Ganadoras Cobranzas en tiempos de Crisis Cómo liderar Estrategias Ganadoras Agenda 1. Contexto de Crisis 2. Problemáticas que enfrentan las empresas a la hora de gestionar cobranzas 3. Soluciones de Negocios BPO

Más detalles