La Investigación Acción Participativa como modelo de investigación en los Trabajadores de Call Center de Chile

Transcripción

1 La Investigación Acción Participativa como modelo de investigación en los Trabajadores de Call Center de Chile El caso de los trabajadores de Multivoice Katia Molina Nelson Ruminot 1

2 2 La Investigación Acción Participativa como modelo de investigación en los Trabajadores de Call Center de Chile El caso de los trabajadores de Multivoice

3 La Investigación Acción Participativa como modelo de investigación en los Trabajadores de Call Center de Chile El caso de los trabajadores de Multivoice Katia Molina Nelson Ruminot 3

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5 La Investigación Acción Participativa como modelo de investigación en los Trabajadores de Call Center de Chile El caso de los trabajadores de Multivoice 1 Katia Molina Nelson Ruminot 2 Introducción El desarrollo de nuevas metodologías, que incorporen aspectos de la realidad del mundo sindical actual, es un desafío que este artículo pretende abordar. Para esto presentamos la reconstrucción teórica y práctica de una Investigación Acción Participativa (en adelante IAP). Técnica pertinente para el acercamiento a las acciones y conflictos del actor sindical en el marco de las nuevas lógicas de reestructuración y desarrollo de las relaciones laborales chilenas. El siguiente texto, es parte de un intento global por comprender las acciones colectivas que desarrollan los trabajadores de Call Center en Chile, en el tenor de sus luchas por mejores condiciones laborales, sociales y de vida. Creemos que el modelo de la IAP, nos da muestras de las aproximaciones metodológicas necesarias para lograr cumplir con estas intenciones. El texto está dividido en dos partes. La primera recorrerá los aspectos conceptuales, teóricos y epistemológicos de la IAP y los sociopolíticos que nos permiten contextualizarla, igualmente incluirá una breve caracterización de los Call Center. La segunda parte es la descripción metodológica de la IAP describirá los pasos y etapas que se han considerado para su desarrollo a través de la Propuesta Metodológica. La segunda parte describe la implementación de la IAP, el Diseño de Investigación, la interpretación y los resultados en conjunto con los trabajadores. Por último, el texto contiene las principales tensiones y desafíos pertinentes de resaltar. 1 Queremos expresar nuestros agradecimientos a los profesionales miembros del Equipo de la Escuela Sindical Rosa Luxemburgo Mauricio Muñoz y Juan Urra, por su constante apoyo en ideas y comentarios a lo largo del conjunto de este texto. 2 Licenciada en Sociología. Universidad de Chile. Investigadora ICAL. Licenciado en Sociología. Universidad de Concepción. Investigador ICAL. 5

6 Primera Parte Realizar una Investigación Acción Participativa, involucra una doble relación dialéctica entre conocimiento y acción en tanto tensiona los saberes sindicales de los trabajadores con el de la academia a través de la acción y la investigación. La IAP también esta tensionada por un contexto, en este caso, el de las relaciones laborales chilenas y el de un modelo de acumulación dominante neoliberal, el cual desde su instalación generó fuertes transformaciones al conjunto de las relaciones sociales y con ello a la forma y fines del conocimiento científico. Por eso es importante comprender que la IAP es una metodología poco utilizada en Chile. No se le enseña en las Universidades, ni pareciera gozar de la aceptación académica, mas bien se le considera una metodología que viola los protocolos esenciales en la construcción del método científico, como la neutralidad científica, o la relación sujeto / objeto. Creemos que esto se debe a que gran parte de las Ciencias Sociales han ido acogiendo nuevos paradigmas, muy legítimos y necesarios, pero a su vez ha dejado de dar respuesta a problemas históricos como el conflicto y la acción sindical. Con la introducción del neoliberalismo en Chile y la derrota del proyecto socialista, se produjeron fuertes transformaciones en el conjunto de las relaciones sociales, de la cuales la ciencia y particularmente los modelos investigativos no fueron la excepción, generando un fuerte cambio de paradigmas, por ejemplo al interior de la sociología del trabajo latinoamericana. Esta área específica de la sociología había emergido en Latinoamérica a principio de los años sesenta, como una forma de comprender los fenómenos asociados al trabajo en lo específico y dentro de ellos a los fenómenos de la acción sindical o el funcionamiento de la empresa, Postulados clásicos en esta materia serán las emergentes teorías de la acción colectiva como aquellas que daban cuenta de la organización del trabajo. Es en este marco que los enfoques de clase, de estructura, del conflicto y la acción serán dominantes. Como señalábamos, es durante el proceso de contra revolución capitalista de los setenta y de expansión del neoliberalismo, que en América Latina se produjeron fuertes transformaciones en las ciencias sociales, originadas a partir del cierre obligado de la mayoría de las escuelas de sociología del continente, la supremacía de los enfoques comerciales y técnicos que re- 6

7 emplazaran los enfoques críticos terminarían por hegemonizar entonces el desarrollo de las ciencias sociales en adelante. Durante los años ochenta cobraron cada vez mayor protagonismo los enfoques de mercado o los fenómenos del marketing y el despegue de nuevos modelos de relaciones laborales, las cuales en un marco de evolución de los medios de producción mundial hacia las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, se adaptaban a la liberalización de las relaciones sociales, políticas, culturales y de vida. Es así que los estudios sobre la acción colectiva, el conflicto y de clases, propio de la epistemología marxista dominante en la sociología del trabajo hasta la década de los setenta, se refugiaron principalmente en la historiografía o en las emergentes teorías sobre los nuevos movimientos sociales 3, como respuesta a las tensiones generadas 4. Iniciados los noventa, Las teorías gerenciales y de mercado fueron quienes comenzaron a hegemonizar el desarrollo del conocimiento, al interior de las Ciencias Sociales, ganaron terreno las teorías postmodernistas las cuales colocaron como meta-paradigma la ausencia de proyectos comunes o colectivos. Para algunos autores como Frederick Jameson 5, el postmodernismo es la forma cultural que asume el neoliberalismo. O también la podemos entender como una desintegración de los sentidos en una sociedad de múltiples contextos identitarios 6. Las miradas hacia estudios emergentes 7, cobran mayor acento. Es el caso de los estudios de género, los cuales comienzan a mostrar enfoques alternativos a la ciencia dominante, transformándose en un nuevo paradigma de investigación, que ha ido creciendo en importancia, pero que no ha logrado dar cuenta global de los conflictos sociales. A la vez emergieron estudios más técnicos, que tendieron hacia un análisis descriptivo de las relaciones de explotación y exclusión como los del tipo y calidad del empleo. Muchos 3 Abramo Lais. Montero Cecilia Origen y evolución de la sociología del trabajo en América Latina. Tratado Latinoamericano de sociología del trabajo. Enrique de la Garza Toledo (Editor). El Colegio de México. FLACSO. UAM. Fondo de cultura Económica Ibíd. 5 Jameson Frederick: El post-modernismo o la lógica del capitalismo avanzado. Editorial Paidos Barcelona, Ruminot Nelson: De la doble exclusión a los nuevos tipos de Ciudadanía Aportes teóricos y empíricos al debate sobre sociología de lo juvenil. Revista Enfoques Sociológicos N 18. Departamento de Sociología Universidad de Concepción Aravena Antonio: El conflicto laboral en Chile. Perspectivas de análisis y tendencias emergentes En el libro. El renacer de la huelga obrera en Chile. Antonio Aravena, Daniel Nuñez Editores

8 8 de estos nuevos enfoques, se fundirán con los paradigmas dominantes de la sociología política chilena, tales como el consenso, el diálogo y el paradigma de concertación de acuerdos. Esto terminara finalmente por debilitar durante esta década en un nivel extremo a las teorías del conflicto y la acción colectiva 8 con lo que terminaron por ceder su legitimidad y la poca importancia analítica que habían trazado. A pesar de esto, las nuevas baterías conceptuales, del consenso, del marketing, género u otras emergentes no han logrado dar cuenta de los fenómenos de confrontación, protesta, huelgas, tomas y marchas que insistentemente se comenzaron a desarrollar por los movimientos sociales transcurridos los últimos a{os del milenio que se acabo y los primeros del que llegó. Lo cierto es que el proceso de dominación y colonización intelectual, no ha podido sino chocar violentamente contra la realidad de un sistema capitalista que llevado a extremos nunca antes vividos por la humanidad ha creado los mayores niveles de injusticia social objetivas de los que nuestra sociedad haya podido dar cuenta. Creemos que frente a una sociedad neoliberal globalizada, que se caracteriza por la flexibilidad laboral, el subcontrato, la desprotección en seguridad social, previsional y ausencia de proyectos comunes, las teorías del conflicto y la acción, vuelven a cobrar legitimidad. Un ejemplo de esto, es la necesidad fueron las huelgas y movilizaciones locales y nacionales que se han desarrollado en el sector privado y que durante la primera década de este siglo han ido creciendo en cantidad y en la profundidad de sus demandas, modificando en pequeñas medidas las relaciones laborales existentes. Por esto es paradójico que una gran cantidad de estudios sobre las relaciones laborales omitan estas acciones colectivas o sigan colocando un acento mayoritario en los asuntos del marketing y el managment, desplazando por mucho a aquellas investigaciones realizadas desde el actor sindical y que revalidan los análisis de conflicto. Igualmente son pocos los recursos destinados a este tipo de investigación aún cuando creemos son fundamentales. Desde el ICAL hemos venido trabajando sistemáticamente en una línea de desarrollo del Pensamiento Crí- 8 Entenderemos por acción colectiva a la transformación de la capacidad de movilización, a través del consenso generado sobre la estructura de oportunidades políticas que el entorno brinda a un movimiento en específico. La acción colectiva, se constituye desde repertorios que se consolidan en los consensos culturales y que son validados organizativamente, requiere de un desafío colectivo, de un objetivo común de solidaridad y de la mantención de la acción. En. Tarrow Sydney: El poder en Movimiento. Los movimientos sociales la acción colectiva y la política. Alianza Editorial S.A. Madrid 1997.

9 tico, buscando alternativas al neoliberalismo, uno de estos esfuerzos fue la investigación titulada El renacer de la huelga obrera en Chile 9, la cual estudió detalladamente las huelgas de trabajadores del Cobre, Forestales y Salmoneros, ocurridas principalmente en Durante ese año, se desarrollaron en Chile una serie de conflictos, que tuvieron una estrecha relación con los trabajadores subcontratados, fueron huelgas todas ubicadas en el sector primario de la economía y asociadas a las producciones económicas más relevantes para el PIB nacional. Estas movilizaciones vinieron a remecer las relaciones laborales e instalaron fuertemente los debates de la subcontratación y la negociación colectiva inter-empresa, como expresión de las nuevas formas de acción colectiva. Urge, entonces implementar una batería de conceptos y unidades teóricas que permitan leer adecuadamente estos conflictos, pero fundamentalmente creemos que es el momento de avanzar en algunos componentes metodológicos, que permitan en conjunto al actor, asimilar hermeneuticamente sus repertorios de acción colectiva. Considerándolo como sujeto transformador, lo cual implica asumir la implementación de nuevas baterías, desde la praxis metodológica, innovando fundamentalmente en el rol del investigador y reinterpretando la relación científica de estudio tradicional de sujeto a objeto a una de sujeto a sujeto. En este marco, nos parece importante comenzar a desarrollar los fundamentos del por qué?, creemos que la IAP, es una herramienta para aportar a la construcción de una acción social - sindical, del siglo XXI. 9 Aravena Antonio, Nuñez Daniel. El renacer de la Huelga Obrera en Chile. El movimiento sindical en la primera década del siglo XXI Ediciones ICAL. ARCIS Santiago de Chile. 9

10 1. La Investigación Acción Participativa Nuestro modelo metodológico a tratar, es el paradigma de la IAP el que tiene como sustrato principal, la obra de Orlando Fals Borda, sociólogo colombiano de reconocida experiencia académica en el diseño de modelos metodológicos alternativos. Su principal trabajo fue el desarrollo de la IAP asociada a las zonas rurales campesinas de Colombia. El pensamiento de Fals Borda, rescata modelos teóricos, epistemológicos y metodológicos, construidos desde las necesidades de los pueblos latinoamericanos. Sus obras conducentes al paradigma de la sociología de la liberación, A las cuales otros académicos destacados como Florestán Fernández, Sergio Benvenuto, Camilo Henríquez, Luís Soveron entre otros, dieron fuerte impulso, fueron validadas y aceptadas por la academia en congresos de la disciplina, tal como el Noveno Congreso de la Asociación Latinoamericana de Sociología, desarrollado en México a finales de los años sesenta 10. Para nosotros, la IAP, se puede entender como un tipo de herramienta metodológica, que conjuga los postulados de la Investigación Acción (IA) y de la Investigación Participativa (IP). Sus cuatro postulados teórico/epistemológicos centrales, son a) la transformación de la sociedad, b) la relación sujeto - sujeto, c) la no neutralidad científica, d) la praxis dialéctica y participativa. Su surgimiento, es fácilmente localizable en un determinado contexto geográfico. Esto es, sus principales defensores provienen de América Latina, aunque ha encontrado también eco entre sectores contestatarios de España, Estados Unidos y Francia. En América Latina es una postura consolidada y defendida por científicos sociales, convencidos de la imperiosa necesidad de transformar profundamente el actual orden social. La propuesta de una IAP, su realización, exploración de métodos y definición, es eminentemente una cuestión práctica, en tanto la IAP es un enfoque metodológico que investiga desde la praxis misma. Se asume desde una construcción de ciencia intencionada, cargadamente valórica, que obtiene su riqueza en la captación del conocimiento en la acción transformadora. Involucra por tanto un desempeño del investigador, no como mero observador de la realidad, no como manipulador de un objeto de estudio determinado, sino que requiere de un investigador activo que realice la operación de acción, para comprender el fenómeno estudiado en su máxima esencia Borda Fals Orlando: La cultura al pueblo. Ciencia propia y colonialismo Intelectual, Pág. 30 y SIG. Editorial Oveja Negra Bogota. Colombia

11 Decimos que la IAP es un enfoque metodológico, que se expresa desde una doble relación dialéctica, en tanto en la primera, unifica los saberes populares con los saberes académicos, ambos se funden sobre esta investigación. La segunda, la dialéctica de la propia acción. Es esta primera relación, la que nos permite hablar de un enfoque metodológico de nuevo orden, en tanto la investigación se realiza desde una relación de paridad, ya no desde la relación sujeto / objeto, sino que desde la relación sujeto - sujeto. La perspectiva contraria, supondría la preparación, apoyo o monitoreo por parte del sujeto investigador, sobre un objeto que sería finalmente quien no realizaría la transformación social. Nosotros interpretamos la definición epistemológica marxista como aquella que busca que en una investigación, prime la transformación dialéctica, sujeto sujeto que permita la transformación social. 1.1 Dónde se ubica Teórica y Epistemologicamente la IAP? El problema de la obtención de un conocimiento científico acertado, que de cuenta precisa de la realidad que busca interpretar o que indague en el acercamiento último hacia la verdad, ha sido una discusión epistemológica de primer orden para las diversas corrientes de pensamiento en la historia de la humanidad. Desde el nacimiento de la filosofía moderna con Francis Bacon y René Descartes, la oposición entre las concepciones más racionales representadas por el cogito ergo sum cartesiano, se confrontaron con las miradas empíricas, que elevaron a la experiencia como elemento analítico central para alcanzar el conocimiento más alto representada por ejemplo en la Investigación sobre el entendimiento humano de David Hume. Pero ambas posiciones que podrían parecer irreconciliables, concordaron en que la duda es el primer peldaño hacia el concepto moderno de ciencia y desde su aparición confrontacional al silogismo eclesiástico de la Edad Media, su influencia se hará sentir cada vez con más fuerza. A comienzos del siglo XIX inspirados en John Stuart Mill y Aguste Comte las Ciencias Sociales y su concepción positivista, encontraban las leyes y regularidades necesarias para emular a las ciencias naturales, se va solidificar entonces, la concepción epistemológica que inductivamente, velará por una búsqueda de la verdad desde un sujeto investigador hacia un fenómeno/ objeto investigado. Esta relación sujeto/objeto, se transformará en una de las características centrales de las Ciencias Sociales hasta nuestros días. En esta relación, el sujeto social observado, es una cosa 11, que será anali- 11 En el sentido positivista Durkheniano, de la cosa como hecho social, material, medible, objetivable. 11

12 12 zado, desde una cada vez más amplia gama de disciplinas, técnicas y procedimientos. Transformándolo en uno de los pilares básicos para el óptimo desarrollo del método científico. Otro de los pilares de la ciencia metódica es la neutralidad científica, entendida como el acercamiento objetivo al conocimiento, en donde la interpretación subjetiva, debe realizarse desde una serie de elementos técnicos que permitan limpiarla de los sesgos existentes por parte del investigador o limitándola al máximo. Como contrapunto, desde la teoría marxista, el problema por la obtención del conocimiento se realiza desde la transformación de lo observado, el cambio de la realidad, conlleva elementos de mayor profundidad, en tanto el conocimiento se obtiene desde el fenómeno mismo. La premisa que mejor sintetiza esta concepción es la tesis 11 sobre Feuerbach- Los filósofos no han hecho más que interpretar de diversos modos el mundo, pero de lo que se trata es de transformarlo. Un segundo elemento desde la epistemología y teoría marxista que creemos es constituyente de la IAP, es el de la pretendida neutralidad científica, en tanto para la teoría marxista, la ciencia como parte de las relaciones sociales, va a estar determinada por las relaciones productivas, en este sentido, la ciencia producirá conocimiento de acuerdo a las necesidades y motivaciones de una clase determinada, la dominante. La pregunta entonces, es: Para qué se construye el conocimiento científico? 1.2 Donde Ubicamos Empíricamente a la IAP? Partiendo de la premisa Construimos conocimiento para la transformación de la realidad, es pertinente ubicar el tratamiento empírico que la IAP ha recibido. Y por tanto saber cuáles son los mecanismos que posibilitarían estas acciones transformadoras. Trabajamos en base a los modelos de Fals Borda, aplicado a la fusión de saberes académicos y populares/sindicales, desde la dialéctica. Lo que nos ha permitido construir un modelo de trabajo con forma de Espiral. El trabajar espiralmente, nos permite madurar la experiencia en un proceso continuo que debe incorporar los siguientes pasos 1) planificación, primaria básica y sobre todo capaz de particularizar un diagnóstico, de problematización central y secundaria y un diseño que señale acciones. Esta planificación debe entenderse como absolutamente moldeable y en todo momento deberá volver sobre si misma para mejorar el dialogo dialéctico entre los participantes.2) acción: es el momento de la acción transformadora, la síntesis de

13 la planificación desarrollada y la oportunidad real de desarrollar el conocimiento científico. 3) evaluación: es el momento de recolección de los pasos acertados y no acertados y de la proyección de la nueva planificación. 13

14 14 2. Los call center en Chile. Su Importancia Investigativa. La IAP aplicada a los trabajadores de Call Center, nos ha abierto las opciones de estudiar sus acciones colectivas en uno de los marcos más extremos de las relaciones laborales chilenas. Lo anterior nos permite aproximarnos, a través de la exploración de nuevos enfoques metodológicos, al estudio de la acción sindical ligada al conflicto, tanto a los repertorios clásicos de acción colectiva, como a las posibles nuevas acciones sindicales. En este sentido los sindicatos de Call Center, han desplegado durante l año 2009 una agitada muestra de actividad sindical, evidenciando las tensiones laborales del sector. Sería justo el preguntarnos: Si estas acciones sindicales, corresponden a repertorios clásicos de acción colectiva o mezclan junto a ellas nuevos tipos de acción? En la actualidad las telecomunicaciones tienen un papel fundamental, constituyéndose en un sector estratégico para el desarrollo económico, cultural y social de los países. La compañía de telecomunicaciones más importante instalada en Chile es Telefónica y su capacidad para adaptarse a los cambios locales e internacionales, en el contexto de una profunda transformación en la forma de producción mundial, la convierten en una empresa de características paradigmáticas para el actual modelo de desarrollo nacional 12 Los Call Center se han instalado en Chile, al igual que en muchos países, como una nueva forma paradigmática de relación laboral. En particular, la fuerte presencia de transnacionales, como Telefónica, ha impactado álgidamente en áreas como el subcontrato y la flexibilidad laboral. Los Call Center en Chile, representan al año 2009 una fuerza de trabajo cercana a las personas ubicadas geográficamente en la Región Metropolitana de Santiago. El 80% de su composición etarea, se encuentra entre los 18 y los 30 años, el promedio de edad de los trabajadores es de 25 años 13. El 70 % de sus trabajadores son mujeres y representan fielmente al nuevo modelo de flexibilidad laboral, tercerización y feminización del trabajo en el modelo neoliberal. Su impacto en las relaciones laborales ha sido complejo, alcanzando niveles de explotación y desregulación que no encuentran espacios de restricción en la actual legislación vigente. 12 Muñoz Mauricio: Telefónica. Reestructuraciones y ganancias históricas en el marco de prácticas socialmente irresponsables. Cartilla laboral ICAL Fun.: Datos facilitados por la FETRACALL.

15 Hemos escogido para la aplicación de la IAP a MULTIVOICE. Empresa de capitales norteamericanos dependiente de ACS, que presta servicios a Telefónica Chile en el 80% de su trabajo. Esta empresa, subcontratista, concentra cerca de 1800 trabajadores, de los cuales 300 se distribuyen en distintas áreas administrativas y se desempeñan como teleoperadores. Los principales problemas a los que se ven enfrentados sus empleados son la fuerte variabilidad de los sueldos y bonos de desempeño, enfermedades síquicas y físicas. Estos elementos nos parecen relevantes, al momento de escoger el tipo de trabajador con el cual realizar la IAP, fundamentalmente por los niveles de organización mostrados. La dirigencia sindical esta integrado sólo por mujeres y se encuentra asociado a la Federación de Trabajadores de Call Center FETRACALL, de la cual son motores y activas participantes, igualmente se encuentran afiliadas a la CUT. El sindicato de MULTIVOICE, cuenta con 650 socios afectos, los que representan a un 33% de afiliación, un número considerable para la tasa de sindicalización nacional, cercana al 13%. Los repertorios de acción desarrollados por los trabajadores, han ido desde el impulsar con la Dirección del Trabajo, mesas para la articulación de una nueva ley específica de regulación del sector, al apoyo directo a cerca de 15 sindicatos de trabajadores de Call Center afiliados igualmente a FETRACALL. Al mismo tiempo han generado demandas específicas, relativas a la maternidad, discriminación sexual, étnica y de género. En el último tiempo han desplegado acciones denominadas funas que se instalan como acciones mediáticas de de denuncia y protesta en las diversas empresas subcontratistas del sector. Como ICAL creemos que tres son los elementos principales para realizar la IAP en conjunto a estas trabajadoras. a) las nuevas lógicas de organización del trabajo y de flexibilización de las relaciones laborales en un nivel globalizado. b) los altos grados de feminización. c) la alta cantidad de acciones colectivas desplegadas por las trabajadoras/es. 15

16 3. Propuesta Metodológica A continuación presentamos los elementos de reflexión teórica que nos han parecido mayormente pertinentes para implementar una IAP. En este sentido, la propuesta de construcción metodológica que hemos utilizado para el desarrollo de la IAP, incorpora como elemento central, la construcción de un equipo conjunto de cientistas sociales y trabajadores, el denominado Equipo IAP, de este equipo, y su funcionamiento daremos cuenta en la Segunda Parte de este texto. A continuación entonces, presentamos los principales pasos, y etapas que a nuestro juicio constituyen el desarrollo de una IAP. La IAP, metodológicamente se dirige a la producción de un conocimiento crítico y transformador, a través de la construcción colectiva de saberes entre los actores que participan en ella, presupone abordar la comprensión de la realidad en forma dinámica, visibilizando las tensiones o nudos existentes que nutren sus prácticas y aprendizajes, así como los quehaceres y proyecciones sobre la realidad y su propia aplicación, en este caso, de carácter sindical. La IAP incorpora un diseño que rescata la participación, como elemento central. La comunidad u organización es relevante en esta experiencia, asumiendo el rol de investigadores junto a los científicos sociales que impulsan esta dinámica. Hablamos entonces de la configuración de un equipo mixto, que conjuga los saberes populares y académicos. Este tipo de investigación se basa en estrategias concretas y realizables, contextualizadas en relaciones dialógicas y horizontales entre los miembros que conforman el equipo de investigación. Rescata la profundidad de la reflexión crítica y define la investigación a través de la acción, que debe estar al servicio de la colectividad que la realiza. Los problemas a investigar son definidos y analizados en conjunto con los propios afectados y son construidos desde sus propias necesidades. Los elementos constitutivos de la IAP 14 : Investigación: implica la utilización por parte del equipo IAP de herramientas y técnicas de las ciencias sociales para obtener un cono Nos hemos basado n la propuesta de elementos que constituyen la IAP realizada por Ezequiel Ander Egg. En: Repensando la Investigación- Acción Participativa. Lumen Grupo Editorial Argentina.

17 cimiento más sistemático y profundo de la realidad, que les permita problematizarla para actuar y transformarla. Acción: Este tipo de Investigación, implica la actuación de la comunidad u organización sobre su realidad problematizada. El conocimiento construido colectivamente potencia el involucramiento en un programa de acción definido por los participantes. Participación: es el elemento central de esta metodología, promoviéndola en la comunidad u organización. Se entiende la participación en su aspecto más profundo, en el nivel de cogestión, desde la constitución de un equipo mixto de investigadores, hasta la adhesión de la organización a la acción. Las fases para la presente investigación, centrada en los trabajadores de Call Center Multivoice, están definidas a partir de estrategias, objetivos, métodos, técnicas e instrumentos propios y diferentes para cada una de ellas, estructurando así, este proceso metodológico 15. Hemos considerado para este diseño en particular, la idea de los tres pasos del espiral obtenido de las concepciones dialécticas de Fals Borda, que han sido adecuados en etapas globales, relacionadas y conectadas. Estas fases son flexibles, pues deben permitir abordar la realidad desde su dinamismo y cambio. Se define de la siguiente manera el orden de la propuesta metodológica: Paso Uno del Espiral: Paso Dos del Espiral: Acción Paso Tres del Espiral: Evaluación 1. Paso Uno del Espiral: a) Tareas Previas El ICAL, tiene como objetivo central la producción de conocimiento y trabajo práctico en el área laboral. Los desafíos institucionales son potenciar y fortalecer el movimiento sindical. Es en esta lógica que surge explorar en metodologías participativas que dinamicen el protagonismo de los trabajadoras en su realidad. Se concibe la Investigación Acción Participativa, como una innovación desde la perspectiva metodológica que busca generar un impacto político, práctico y directo en las organizaciones sindicales. Para ello se definieron una serie de objetivos a nivel metodológico, organizacionales y políticos. 15 Iovanovich Marta Liliana en la linea 17

18 Los Objetivos Generales planteados son: 1. Fortalecer la autonomía de la organización sindical. 2. Conocer los conflictos particulares de la contradicción capital-trabajo [en el actual contexto de transnacionalización de los mercados] Los Objetivos Específicos: Fortalecer la participación y democratización en la organización sindical. Potenciar saberes sindicales, desarrollando la criticidad y la conciencia de clase para si. Validar a la organización como contraparte frente a los otros actores sociales. Problematizar la negociación colectiva en la particularidad de la contradicción capital-trabajo. Es tarea principal de esta etapa detectar y caracterizar a los protagonistas potenciales. Una vez definidos invitarlos a sumarse a este tipo de Investigación. b) Constitución del Equipo Investigación Acción Participativa : Proceso Organizativo El Equipo IAP es el responsable de llevar a cabo la realización del estudio, el diagnóstico de la situación-problema, de la programación de las actividades (programa de acción) y de su ejecución. Este es un equipo mixto de investigadores, constituido por dos dirigentas sindicales de Multivoice y dos sociólogos de ICAL. El número de integrantes convocados al equipo considera la fluidez necesaria para el intercambio de los diferentes puntos de vista, el desarrollo de una buena comunicación y también una coordinación eficiente. c) Elaboración del Diseño de Investigación Transferencias tecnológicas Esta fase tiene como objetivo fundamental dotar a los participantes del grupo (dirigentas) de las herramientas y técnicas del método de investigación, para llevar a cabo el trabajo acordado. El equipo de IAP define Talleres de Trabajo, que posibiliten el desarrollo del programa de acción y tienen como objetivo la transferencia de tecnologías sociales. Se trata de proporcionar los instrumentos, las habilidades y 18

19 las capacidades que habilitan para participar de manera efectiva. 16 Estos talleres intentan colocar al servicio de las dirigentas las técnicas científicas más simples de investigación, para su uso efectivo, considerando la metodología de la educación popular, en su realización, es decir del aprender haciendo Se abordan los siguientes temas del Diseño Investigativo: Definición de Tema de Investigación Definición de problema Diseño: Hipótesis Objetivos General y específicos. Marco Metodológico: Variables Operacionalización Instrumentos Diseño de Instrumentos Recolección de Información El trabajo de campo se desarrolla en las plataformas del call center, a través de la aplicación de instrumentos y técnicas definidas en el diseño de investigación. Esta fase tiene como objetivo la Recolección de Información. Se consideran los siguientes instrumentos: Análisis de discurso: Revista dsn (Desconéctate) de la Federación de Call Center FETRACALL, Página Web FETRACALL. Encuesta Se utilizan instrumentos cualitativos, del orden del habla, entrevistas y análisis de discurso, para explorar los sentidos subjetivos de los trabajadoras, en el hablar o decir se articularía el orden social y la subjetividad: en el hablar la sociedad se subjetiviza y la subjetividad se socializa 17. Y también cuantitativos. Se usa una encuesta elaborada a partir de la operacionalización de las variables trabajadas en el Diseño de Investigación, que nos permite cuantificar y medir la realidad a partir de una muestra representativa 18 del call center Multivoice. 16 Ander Egg Ezequiel Repensando la Investigación- Acción Participativa. 17 Canales Manuel, Binimelis Adriana. Revista de Sociología Universidad de Chile Nº 9, página 108. Edit. Universitaria Vivanco Manuel. Metodologías de Investigación Social: introducción a los oficios. Editor Manuel Canales. Lom Ediciones

20 Análisis y clasificación de la Información El equipo IAP realiza un ordenamiento y clasificación de la información recogida Luego analiza los datos recolectados y sus resultados. Ambos trabajos se desarrollan en la modalidad de Talleres. d) Elaboración de un Programa o Plan de Acción. Se realiza la definición de las acciones a desarrollar con los trabajadores/as del Call Center Multivoice, según la problematización definida por el equipo y los resultados obtenidos en la recolección de información. Se amplia la convocatoria a participar a la dirigencia sindical no incluida en el equipo IAP, en la perspectiva de que el programa de acción reúna la amplitud de visiones del sindicato, posibilita de está forma una mayor interpretación del quehacer que se proyecta. Se elabora un cronograma, se planifica cada acción y se responsabiliza de ellas a los miembros del sindicato y el equipo IAP. 2. Paso dos del espiral: Acción. Desarrollo del Plan de Acción Se llevan a cabo las acciones planificadas por el equipo IAP y la dirigencia sindical con los trabajadores del Call Center Multivoice. 3. Paso tres del espiral: Evaluación. Discusión de los resultados Esta etapa tiene un doble carácter de evaluación y planificación. Al ser la IAP un proceso, funde en ella esta bidimensionalidad. Reflexiona sobre los resultados del plan de acción realizado, de sus posibles impactos y de los desafíos planteados, pero también sienta las bases para un nuevo programa de acción. Tiene la exigencia de dar cuenta de los resultados, de la socialización de lo aprendido. 20