Juntas Generales 2002

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2 SISTEMA MAPFRE Juntas Generales 2002 José Manuel Martínez Martínez, presidente del Sistema MAPFRE, destacó en las Juntas Generales de MAPFRE Mutualidad y de Corporación MAPFRE, celebradas el pasado 20 de abril en Madrid, los excelentes resultados obtenidos por el grupo, con un incremento de los beneficios del 47 por 100 que afianzan la posición de liderazgo de MAPFRE en el seguro español. Las Juntas aprobaron las cuentas anuales, la gestión del consejo y las diversas propuestas sometidas a su consideración, entre las que destaca el reparto por Corporación MAPFRE de un dividendo complementario de 0,10 euros por acción. José Manuel Martínez también adelantó las cifras del primer trimestre de 2002, en las que el beneficio consolidado se ha incrementado en un 43 por 100, lo que permite afrontar con optimismo el cumplimiento de los presupuestos establecidos para este ejercicio. Comentó el satisfactorio desarrollo de la alianza estratégica con Caja Madrid y las medidas que se están adoptando para incrementar la venta de productos de aseguradores y bancarios a través de las redes de ambos grupos. Subrayó los principales objetivos establecidos en el Plan Estratégico , destacando entre ellos el aumento de dimensión en España, que debe seguir siendo la base de MAPFRE, la agilización de los procesos internos para reducir costes de coordinación y mejorar la eficiencia, la consolidación de la presencia en Iberoamérica, el mantenimiento de la vocación internacional a través de las actividades de Reaseguro y Asistencia, y la necesidad de elaborar en el futuro estrategias que contemplen incrementar, cuando la dimensión alcanzada lo permita, la penetración en la Unión Europea. Asimismo, el primer ejecutivo de MAPFRE se refirió a los que él considera los cuatro factores claves para el éxito del grupo: la transparencia y el rigor en la gestión; el aprovechamiento de la dimensión para mejorar permanentemente el servicio a los asegurados y clientes; la obtención de beneficios crecientes, que facilita el incremento del arraigo social y de la función institucional de MAPFRE; y el negocio del seguro de automóviles como locomotora del desarrollo empresarial, subrayando la importancia del proyecto iniciado en 2002 Adquisición en el mercado de EEUU Corporación MAPFRE ha dado un paso más en su estrategia de implantación en el mercado asegurador norteamericano al llegar a un acuerdo para adquirir la aseguradora estadounidense Consolidated Property & Casualty (CPC), especializada en seguros de automóviles y multirriesgo. MAPFRE pagará por esta adquisición 6,2 millones de dólares (6,9 millones de euros), según el acuerdo de compraventa alcanzado con la entidad estadounidense Queens Pointe Financial Services Company. CPC desarrolla sus actividades en el estado de Florida y a 30 de junio de 2001 contaba con un volumen de primas de 5,4 millones de dólares (6 millones de euros). Sus fondos propios se sitúan en 6,2 millones de dólares (unos 6,9 millones de euros). La operación se realizó a través de la filial de Corporación MAPFRE en Puerto Rico, Praico, y forma parte de la reorganización de las operaciones de seguro directo en Florida. para convertir a MAPFRE en empresa de referencia de servicios globales relacionados con el automóvil. 2 El beneficio de MAPFRE en 2001 se incrementó en un 41%, lo que afianza su liderazgo en el sector asegurador español. El vicepresidente ejecutivo de Corporación MAPFRE, Domingo Sugranyes, analizó los resultados obtenidos por la Corporación en 2001 y destacó el potencial de crecimiento de la acción de la Corporación, a medida que sigan aumentando los resultados en España, se consolide el desarrollo de la alianza con Caja Madrid y, sobre todo, sigan creciendo los resultados de las filiales de América, manifestándose optimista sobre el valor a medio y largo plazo, simplemente como reflejo de la evolución favorable de ingresos y resultados. El Sistema MAPFRE obtuvo en el año 2001 unos ingresos consolidados de millones de euros, con incremento del 29% respecto al año anterior, y un beneficio consolidado antes de impuestos de 316 millones de euros. Sus activos totales al cierre de dicho ejercicio ascendían a millones de euros.

3 NOTICIAS Mediphone 24, una de las 100 mejores ideas empresariales del año un fármaco contra el Alzheimer, de los laboratorios Janssen-Cilag; un servicio de recogida de análisis clínicos por Internet, de la aseguradora de salud Sanitas; un analgésico que se disuelve en la boca sin necesidad de agua, de los laboratorios Upsa; y un sistema que permite detectar y monitorizar on line a las personas que sufren de problemas cardiovasculares durante las 24 horas, estén donde estén. La revista, la de mayor tira y más prestigio del panorama empresarial español, dedicó un cuadernillo central al evento en su número de la segunda semana de febrero, en el que con gran despliegue recogió todas la ideas galardonadas. Asimismo, en las sección Primer Plano de ese mismo número también se hizo referencia a toro de los productos de la compañía, SmokeOut, al que dedicaron una breve información. Dada la amplia repercusión del número, MAPFRE Asistencia decidió realizar una inserción publicitaria a toda página para presentar su nuevo anuncio corporativo (ver página 18). Asimismo, y tras la aparición del número, la publicación organizó una gala de entrega de diplomas en el hotel Ritz de Madrid, donde en la noche del 28 de febrero se dieron cita los principales ejecutivos de las compañías premiadas, entre los que se encontraban los de MAPFRE Asistencia. Página de Actualidad Económica en la que se recogen las mejores ideas del sector salud. Figurar entre el selecto club de las compañías cuyos productos o servicios son elegidos entre los mejores del año no es algo que pase todos los días.y eso es precisamente lo que le ha ocurrido a MAPFRE asistencia con su servicio médico de orientación telefónica Mediphone 24, que acaba de ser seleccionado por la revista Actualidad Económica como una de las 100 mejores ideas empresariales del año 2001 en España. Al certamen, que celebraba su vigésimo cuarta edición, concurrieron cientos de ideas presentadas por las principales compañías del país en representación de los más diversos sectores empresariales. En el ámbito de la salud, el producto Mediphone 24 tuvo el privilegio de ser uno de los seis seleccionados que se galardonaron bajo esa categoría, y que también incluyó los siguientes productos: un fármaco oral contra el cáncer, de los laboratorios Roche Farma; una inyección sin aguja, de los laboratorios Roesch y Bayer; Mediphone 24 es un servicio médico telefónico que ofrece orientación sanitaria las 24 horas del día en tiempo real y sin esperas mediante el contacto con médicos y ATS. La clave del producto radica en que el cliente puede conversar con un profesional de la medicina para obtener orientación y apoyo profesional en cualquier circunstancia. Como complemento, y gracias a una amplia red de proveedores sanitarios distribuidos por todo el país, el cliente puede acceder a una amplia selección de servicios integrados que hacen de Mediphone 24 un producto único en su género. 5

4 8 NOTICIAS Brasil Assistência, de nuevo líder del sector en su país Que 2001 ha sido un año excelente para la filial brasileña de SIAM no cabe duda alguna después de ver el aluvión de premios que ha recibido.y es que Brasil Assistência ha sido merecedora de tres galardones que nuevamente la distinguen como la mejor empresa del sector en su país, tal y como ya sucediera en el año Por segundo año consecutivo, la Academia Nacional de Seguros y Providencia (ANSP) le concedió el premio Seguros e Riscos, al tiempo que la prestigiosa revista del sector Seguro Total repitió al otorgarle el premio Mercado de Seguros. Como no hay dos sin tres, la revista Cobertura se unió a los reconocimientos y le concedió el premio Performance Todos estos galardones no han venido sino a corroborar una realidad la excelencia en el servicio que ha terminado por certificar el ABS Quality Evaluations Inc, uno de los organismos certificadores más prestigiosos del país, y que en diciembre pasado concedió a Brasil Assistência la norma NBR ISO La certificación culmina un largo proceso de implantación de una política de calidad que desde el inicio se ha articulado como la espina dorsal de donde se extraen todas las políticas y prácticas de la empresa, y que sirve para expresar el compromiso formal que Brasil Assistência asume en sus relaciones con los colaboradores, clientes, asociados, trabajadores, accionistas y, en definitiva, con toda la sociedad brasileña, en línea con la filosofía de MAPFRE Asistencia. Panamá Asistencia promociona sus servicios con una gran campaña de publicidad Panamá Asistencia ha empezado el año con fuerza apostando por una intensa campaña de promoción de sus servicios de asistencia en viaje. Tras felicitar las Pascuas a sus clientes y amigos con un anuncio en la prensa del país, la compañía desarrolló en el mes de febrero una estrategia publicitaria que le ha permitido llegar a miles de usuarios a través de su presencia en los principales medios nacionales. Así, y durante una semana, Panamá Asistencia realizó una inserción publicitaria de forma alternativa en los diarios nacionales de mayor tirada, La Prensa y Panamá América. A continuación, la compañía contrató un paquete promocional de un mes con cada una de las tres emisoras más populares de Panamá La Exitosa, RPC Radio y Radio Mil y que incluía diariamente la emisión de diversas cuñas, entrevistas y espacios promocionales, lo que le ha permitido llegar prácticamente a todos los rincones del país habida cuenta de la popularidad de este medio en la nación centroamericana. La acción se completó con la distribución de miles de octavillas en las principales avenidas de Ciudad de Panamá y con la instalación de dos vallas publicitarias en puntos estratégicos de la capital. El gerente de Brasil Assistência, Paulo Peret, en el momento de recoger el premio "Performance 2001". La certificación, que ha sido otorgada con la máxima calificación, da fe del compromiso permanente de la compañía por estar a la cabeza del mercado en lo que a innovaciones se refiere, así como de satisfacer plenamente a los usuarios y clientes en el cumplimiento de plazos, precios y calidad de los servicios prestados. La norma extiende también su certificación al ámbito de los proyectos que se realizan y al de las informaciones generadas tanto interna como externamente. En palabras del departamento de calidad de Brasil Assistência, esta certificación nos compromete a actuar bajo la perspectiva de nuestra visión de futuro y de la visión que de nosotros tienen nuestros clientes. Anuncio insertado por Panamá Asistencia en los dos periódicos más importantes del país. Asimismo, y con el objeto de no perder el contacto con su clientela, la compañía ha comenzado a editar un boletín informativo sobre los beneficios que los servicios de asistencia aportan a los automovilistas, publicación que mensualmente y de forma gratuita se está distribuyendo entre los miles de asegurados de las compañías socias de Panamá Asistencia.

5 NOTICIAS Implantada con éxito AMA, la nueva y revolucionaria aplicación de Asistencia AMA, la aplicación informática para operaciones que MAPFRE Asistencia ha estado desarrollando en los últimos tres años, ya es una realidad que ha cobrado vida en la filial portuguesa de SIAM, Ibero Assistência, donde se implantó con éxito el pasado 5 de noviembre. AMA es una revolucionaria aplicación que supone un cambio radical en el concepto de gestión operativa de las compañías de asistencia, pues modifica el proceso de tramitación de los casos, que pasa de ser intuitivo a ser controlado totalmente por la aplicación. El sistema utiliza la información que le suministra el operador para tomar decisiones, guiándolo sobre los procedimientos que debe seguir en cada caso de forma rápida y eficaz utilizando las últimas tecnologías del mercado. Asimismo, permite conectar en tiempo real y al mismo tiempo al cliente, la central de alarma y al proveedor del servicio. De esta forma, se incrementa el control sobre los procesos, se reducen considerablemente los errores operativos, se aumenta la productividad por empleado y se simplifica el acceso del cliente, a quien se le puede prestar servicio inmediato en cualquier parte del mundo. La aplicación, que ha sido desarrollada internamente, incorpora herramientas de gestión esenciales para una prestación eficaz del servicio, como CTI con enrutamiento inteligente de llamadas, cartografía digital, comunicación con proveedores vía Internet, así como archivo documental electrónico, integrando en una única herramienta de trabajo distintas tareas. El proceso de implantación en Portugal exigió el envío a Lisboa de un equipo de MAPFRE Asistencia ya desarrolla negocio en 51 países La expansión internacional de MAPFRE Asistencia no cesa, y tampoco conoce límites. Más bien todo lo contrario. El importante desarrollo comercial internacional ha permitido la apertura de nuevos mercados, vía reaseguro, en países de tres continentes: Europa, África y Asia. Con estas nuevas operaciones, la compañía mantiene actualmente negocio en un total de 51 países, en 35 de los cuales cuenta con presencia directa. En el Viejo Continente, el esfuerzo por abrir fronteras se está centrando especialmente en el este, donde se han firmado contratos de reaseguro internacional con dos compañías búlgaras, lo que junto a la actividad de las oficinas de Rusia y Hungría colocan a la sociedad en una excelente posición para afrontar un alto crecimiento en los países de este área geográfica. En el caso africano, también se han rubricado contratos de reaseguro para operar en Camerún y Mauritania, que vienen a complementar las operaciones desarrolladas en Cabo Verde y el norte del continente, donde, desde Túnez, opera Afrique Assistance, que también cuenta con negocio en Egipto. De izda. a dcha., los integrantes del equipo desplazado a Portugal para la implantación de AMA: Mar Crespo, Alberto Castellano, Miguel Ángel Villalba, Paloma Martín, José Manuel Martínez Iglesias, Jaqueline Rivera, María Jesús Renieblas, Javier Mora y Carmen Díaz. profesionales de los Servicios Centrales de MAPFRE Asistencia de Madrid, quienes se encargaron de la coordinación y supervisión del proyecto, que también incluyó una fase de formación a los operadores. AMA entrará en breve plazo de tiempo en funcionamiento en España y gradualmente se irá exportando al resto de compañías de SIAM. No menos importante es la actividad en Asia, y más concretamente en la región de Oriente Próximo, donde MAPFRE Asistencia tiene cubierto el área con una filial en Bahrein. Desde esa pequeña isla en el Golfo Pérsico, y gracias al esfuerzo comercial desarrollado en los dos últimos años, a las carteras de las compañías de todos los países del Consejo de Cooperación del Golfo (Arabia Saudí, Omán, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait y Bahrein) se han añadido contratos de Reaseguro en Yemen, Jordania, Líbano y Siria. 9

6 NOTICIAS MAPFRE Asistencia, en FITUR 2002 FITUR, la segunda feria de turismo más importante del mundo, no faltó a su compromiso anual con Madrid, y MAPFRE Asistencia, como no podía ser menos, respondió nuevamente. La vigésimo segunda edición del certamen, que se celebró en el recinto ferial Juan Carlos I de Madrid entre los días 31 de enero y 4 de febrero, contó este año con la presencia de más de empresas expositoras, representadas por profesionales procedentes de 180 países. Dada las características del evento y habida cuenta de la repercusión que tiene en el sector, MAPFRE Asistencia apostó por un stand situado estratégicamente en uno de los pabellones donde se dieron cita las principales empresas del certamen. La compañía aprovechó esta privilegiada ubicación para promocionar su variada gama de productos y servicios relacionados con el mundo del viaje y el turismo.y si en la edición anterior el producto estrella había sido el servicio de Contact Center, en esta ocasión el protagonismo se lo llevaron los seguros de viaje, y muy especialmente Segurviaje. Stand de MAPFRE Asistencia en FITUR. Tal y como siempre suele suceder, la filial española de SIAM organizó una serie de acciones promocionales, que comenzaron con un cóctel de inauguración al que asistieron, entre otros muchos, algunos de los clientes corporativos de la empresa. Tampoco faltó el tradicional reparto de folletos comerciales, bolígrafos, bolas electrónicas y bombillas antiestrés, entre otros obsequios, que contribuyeron a fortalecer la imagen de marca de la compañía en un privilegiado escaparate que cada año cobra mayor protagonismo. Andi Asistencia inaugura sede La última compañía en inaugurar sede social ha sido Andi Asistencia, que ha trasladado sus dependencias a un moderno edificio situado en el exclusivo sector de Chicó, en el norte de Bogotá, y en una zona de importante desarrollo comercial. Las instalaciones ocupan un total de 840 m 2 distribuidos en dos plantas: una en el tercer piso, donde se localizan la gerencia y el área administrativa; y la otra en el quinto piso, donde ha sido ubicada la central de alarma, que cuenta con un total de 87 posiciones. 10 El nuevo Contact Center de la compañía cuenta con 87 posiciones. La creciente actividad comercial de las filiales de SIAM y su positivo impacto en los respectivos volúmenes de negocio están afectando muy directamente a la capacidad de las instalaciones donde su ubican las distintas compañías, que lógicamente se ven obligadas a buscar nuevas oficinas más grandes y modernas a fin de ofrecer una mayor calidad de servicio a usuarios y proveedores y crear un entorno laboral más agradable para los empleados. El edificio, de los denominados inteligentes, cuenta con sistemas de vigilancia, seguridad y planta eléctrica de soporte, al tiempo que las oficinas de Andi Asistencia están dotadas de los últimos avances tecnológicos, entre los que se incluyen dos servidores HP Tal y como suele suceder en estos casos, el traslado de sede se realizó de forma impecable sin que se viera afectada la actividad cotidiana de la central, que no dejó de prestar servicio en ningún momento.

7 15 Anuncio publicado en la revista del ACP para promocionar los nuevos servicios de Asistencia Domiciliaria, prestados por Ibero Assistência.

8 NUEVOS PRODUCTOS VIAJES MAPFRE estrena servicio de Televiaje 16 Ha nacido un nuevo concepto en el mundo de los viajes. Viajes MAPFRE presentó el pasado 11 de febrero su servicio de Televiaje con el lanzamiento de un centro de venta y orientación telefónica de viajes, cuya filosofía descansa sobre la excelencia en el servicio y la utilización de las últimas tecnologías del mercado. Una de las grandes ventajas de este programa consiste en facilitar al cliente la contratación telefónica de viajes a través del número , del mismo modo que evitarle incómodos desplazamientos gracias al envío a domicilio de toda la documentación necesaria. También pone a su disposición un servicio de asistencia al viajero para atender cualquier tipo de necesidad que pudiera surgir durante el transcurso de las vacaciones y/o a su conclusión. De esta manera, los clientes pueden realizar sus consultas a través de un Contact Center especializado en el mundo del turismo y atendido por un amplio equipo de profesionales. El servicio de Televiaje, radicado en la sede central de MAPFRE Asistencia en Madrid, ofrece un programa de financiación a medida y cuenta con un servicio de atención personalizada que funciona ininterrumpidamente de 9 de la mañana a 9 de la noche de lunes a viernes, así como sábados por la mañana. El servicio, que ha sido bautizado como Venta Telefónica, ha efectuado en su primer mes de vida más de llamadas out-bound y más de inbound, especialmente entre empleados del Sistema, que han visto en este sistema una manera cómoda de planear sus vacaciones de la manera más rápida y sencilla posible. En ese sentido, los destinos más demandados están siendo los europeos, así como los viajes de novios para el Caribe y los cruceros. De igual modo, también se han tramitado numerosos Foto del equipo que integra Venta Telefónica. servicios relacionados con la adquisición de billetes de avión y tren para la realización de viajes de negocios y de fin de semana. El departamento está integrado por un equipo joven y especializado en la venta telefónica, apoyado a su vez por dos agentes de viajes de dilatada experiencia, y bajo la coordinación de Reyes Ventanilla, quien a sus 35 años suma 13 de pertenencia a la plantilla de MAPFRE Asistencia en Madrid. Entre otras responsabilidades, Reyes Ventanilla ha participado en la creación del Teléfono Verde el servicio de atención telefónica comercial de la compañía, ha sido supervisora de asistencia y se ha encargado del área de formación y reclamaciones. Campañas específicas Las oficinas de Venta Telefónica se encuentran en la sede de MAPFRE Asistencia en Madrid. Venta Telefónica tiene previsto realizar varias campañas dedicadas a la promoción de paquetes específicos. Así, y coincidiendo con el puente del seguro que se celebra a mediados del mes de mayo y que en Madrid coincide con la festividad de San Isidro,Venta telefónica ha preparado

9 una atractiva oferta pensada para disfrutar en familia de los mejores parques temáticos de Europa. La promoción está diseñada para volverse loco de diversión en los parques de Port Aventura (Salou), Terra Mítica (Benidorm), la Warner Bros. (Madrid) y Disneyland (París). Del mismo modo, y puesto que se aproximan unos meses donde muchas parejas españolas deciden celebrar sus compromisos matrimoniales, en Venta Telefónica han planificado una oferta muy especial para hacer de la luna de miel ese momento único del que todo el mundo quiere tener un recuerdo inolvidable. Por ello, los empleados del Sistema que contraten su viaje de novios con Venta Telefónica obtendrán un 3% de descuento y recibirán un bonito joyero de viaje de regalo. Los colectivos de personas más mayores también serán merecedores de una exquisita atención, y para ellos en los próximos meses se presentarán campañas que tienen a los balnearios como destino principal. También los apasionados del golf encontrarán ofertas concretas que les permitirán practicar su deporte favorito en los mejores campos del país. En todos estos casos, el nuevo servicio de Viajes MAPFRE mantendrá informados a sus potenciales clientes a través de campañas telefónicas activas en las que los agentes de Venta Telefónica darán cuenta pormenorizada de las distintas promociones, remitiendo al domicilio del interesado de forma gratuita y personalizada toda la información pertinente. Una vez que el cliente decide confirmar el viaje, se procede a la reserva on-line para a continuación enviarle gratuitamente la documentación necesaria, que le llegará en un plazo de 24 horas. De esta forma, Viajes MAPFRE, que está presente en las principales ciudades del país, continúa con la política de diversificación de su línea de negocio, que hasta ahora estaba especializada en buena medida en la organización de viajes de incentivos y congresos. Ya lo sabes, de ahora en adelante olvídate de líos y deja que Viajes MAPFRE te lleve las vacaciones a casa. Te llevamos las vacaciones a casa VENTAJAS Comodidad Envío de documentos al domicilio Servicio de apoyo al viajero Financiación a medida Atención personalizada Horario ininterrumpido de 9 a 21 h. 3 (de lunes a viernes y sábados por la mañana) 17

10 MARKETING MAPFRE Asistencia presenta su nuevo anuncio corporativo MAPFRE Asistencia continúa con la política de renovación de su imagen corporativa que ya inició el año pasado con la edición de nuevos catálogos de productos y servicios. Ahora le toca el turno a la publicidad.así, y con el propósito de reforzar su imagen de grupo multinacional capaz de ofrecer soluciones integrales en todo el mundo, la compañía acaba de editar un nuevo anuncio corporativo que responde a la filosofía de compañía multiproducto y multiservicio, en clara sintonía con la nueva orientación de negocio que se está poniendo en marcha. El nuevo anuncio presenta una imagen más moderna de la compañía y sobre todo ofrece una visión más completa de su amplia gama de productos y servicios. El anuncio vivió su bautismo publicitario con la inserción de una página a color en la revista semanal de economía Actualidad Económica, coincidiendo con la publicación de un especial dedicado a las 100 mejores empresariales del año en España. 18

11 ARTÍCULO 19 Artículo de Cristina Goddard, Gerente de México Asistencia, publicado en el número 12 de la revista ITIJ.

12 MENÚ SIAM De primero Empanadas de pino al horno Desde Sur Asistencia, Marcela Tiznado nos propone una receta típicamente chilena. Ingredientes: - _ Kg. de harina - 1/8 Kg. de manteca - 1 cucharadita de azúcar flor - 1 yema de huevo - 1 cucharadita de vinagre - _ cucharadita de sal - _ Kg. de asiento o posta picada en trozos pequeños - 1 diente de ajo - _ cucharada de manteca - _ caluga de caldo de pollo - _ cucharadita de ají de color - 1 cebolla picada - aceitunas negras - huevo duro en láminas - pasas - sal a gusto Preparación: 1. Mezclar todos los ingredientes con la harina e incorporar con los dedos. 2. Calentar una taza de agua; agregar al sacar una taza de leche fría, quedando así la mezcla tibia; incorporar a la harina, amasar y formar pelotitas del porte deseado y uslerear. 3. Picar la misma cantidad de cebolla que carne a cuadritos chicos; freír los ajos en manteca; agregar la carne, sal, ají de color; finalmente, cebolla y cubo de caldo disuelto en 4 tazas de agua. 4. Cocer hasta que la cebolla esté transparente; una vez cocido, agregar un par de cucharadas de harina disueltas en un poco de caldo para que espese; uslerear la masa dando forma redonda; poner en una mitad un poco de el pino, una aceituna, una lámina de huevo y una o dos pasas. 5. Mojar una mota de algodón y pasarla por los bordes de la masa; doblar la mitad de la masa que no tiene pino sobre la con pino; sellar con los dedos y doblar hacia arriba los bordes; pincelar la empanada por arriba con yema de huevo. 6. Hornear hasta que estén dorados por arriba y por abajo. De segundo Bacalao asado con patatas asadas Carla Melo, de Ibero Assistência, nos invita a probar uno de los platos portugueses más sabrosos. Ingredientes: - 2 lomos de bacalao bien desalado - 6 patatas - 4 ajos picados - 2 yemas de huevo cocido - aceite de oliva, sal y agua a gusto Preparación: 1. En el horno, asar las patatas sin pelar. 2. Mientras tanto, en una sartén grill untada con margarina cocinar al fuego los lomos de bacalao dándoles la vuelta con frecuencia, y de vez en cuando, sumergir los lomos de bacalao en agua fría con sal; secar con cuidado y volver a poner en la sartén hasta que estén bien asados. 3. Cuando todo esté cocinado, colocar los lomos de bacalao en una bandeja, colocar alrededor de los lomos las patatas asadas y condimentar con sal y aceite a gusto, en el que se hayan sofrito los ajos y las yemas desmenuzadas. Y de postre Tarta de lima 24 Y desde Federal Assist, Ninfa Méndez nos endulza el menú con un postre de la Florida. Ingredientes: - 1 lata de leche condensada azucarada - 4 yemas de huevo - _ taza de zumo de lima Preparación: 1. Subir una clara a punto de nieve. 2. Echar sobre la mezcla. 3. Poner todo sobre la masa cocida 4. Batir tres claras de huevo e ir añadiendo de forma gradual seis cucharadas de azúcar y media cucharilla de crema tártara. 5. Cubrir el relleno dando forma de picos y meter al horno hasta que la clara de huevo se dore (350º). Anímate y envíanos tus recetas a la siguiente dirección de correo electrónico:

13 VIAJES MAPFRE PRESENTA... Quito, Antigua capital del reino de Quito, conquistada sucesivamente por el general inca Rumiñahui y poco después por el lugarteniente de Francisco Pizarro, Sebastián de Belalcázar, surge a metros de altitud en un altiplano circundado por volcanes. Situada exactamente a los pies de uno, el Pichincha, la capital ecuatoriana ha conservado mejor que otras ciudades latinoamericanas la arquitectura colonial, hasta el punto de que la UNESCO la declaró Patrimonio Cultural de la Humanidad en Desgraciadamente, nada queda ya del legado arquitectónico inca. A pesar de ser la capital política del Estado, es la segunda ciudad del país en cuanto a número de habitantes y desarrollo económico se refiere, por detrás de la ciudad costera de Guayaquil. Quito puede ser dividida en tres zonas de influencia. Su casco antiguo, poblado de edificios civiles y religiosos de la época colonial y casas encaladas con tejas rojas, se sitúa en el corazón Hoteles MARRIOT INTERNACIONAL Avda. Orellana, 1172 y Avda.Amazonas; tel.: Moderno establecimiento de 5 estrellas, excelentemente ubicado y muy confortable. RADISSON ROYAL Cordero y Avda. 12 de Octubre; tel.: Situado en el World Trade Center, es un hotel muy confortable, con una atención muy personalizada. Restaurantes LA RONDA Bello Horizonte, 400 y Almagro; tel.: El restaurante típico ecuatoriano por excelencia, con música en vivo. CASA VIEJA Avda. Colón 275 y Tamayo; tel.: Sus mariscos hacen de este restaurante el mejor en su estilo. patrimonio cultural entre volcanes de la urbe. Al norte surge la ciudad moderna, sede de grandes negocios, embajadas, avenidas comerciales y barrios residenciales. El sur queda para los cinturones periféricos de barrios obreros. Uno de los privilegiados miradores de la ciudad se encuentra al sur del casco antiguo, en El Panecillo, donde, además de la estatua de la Virgen de Quito, se pueden divisar varios de los volcanes que rodean la capital. Los parques de El Ejido y La Alameda se sitúan a medio camino entre la ciudad nueva y la vieja. Cultura Adentrarse por el casco antiguo quiteño, recorrer sus intrincadas y concurridas callejuelas y detenerse a contemplar su maravillosa arquitectura colonial deben ser asignaturas prioritarias en la agenda cultural de cualquier viajero. El mejor exponente de este evocador entorno es la calle de La Ronda, entre García Moreno y Venezuela, donde los balcones de vetustas casas muestran con descaro sus enrejados al viandante. La visita, no obstante, debe comenzarse en la Plaza de la Independencia, epicentro de esta parte de la ciudad, donde se yerguen el Palacio Presidencial y la catedral, cuya construcción se inició en El edificio alberga la tumba del principal libertador nacional, el general Sucre. A dos bloques de esta plaza se halla el monasterio de San Agustín, donde el 10 de agosto de 1809 se firmó la declaración de independencia. Pero la construcción colonial más representativa de la capital, por tamaño y antigüedad, es el monasterio de San Francisco, que data de 1534 y contiene un altar barroco espléndidamente labrado, además de maravillosas tallas en techo y paredes.también dispone de museo, donde se exhiben pinturas, esculturas y muebles. No obstante, la iglesia más ornamentada de Quito es la de La Compañía, donde el oro se funde con el rojo que decora columnas y techos. La iglesia de La Merced posee la torre más alta del barrio colonial y el campanario más grande de la ciudad. Sus cuadros, que recogen diferentes escenas y episodios de la historia nacional, despiertan la admiración general. La red museística local se reparte entre la ciudad nueva y la vieja. En la primera se encuentra la Casa de la Cultura Ecuatoriana, que acoge nada menos que tres museos en su interior. El más destacado de ellos es el del Banco Central, con la mejor muestra arqueológica de la capital, que comprende cerámicas, objetos de oro, cráneos y otras muestras de arte religioso y muebles coloniales. El edificio exhibe otras colecciones de arte moderno y contemporáneo, así como instrumentos musicales tradicionales y vestidos regionales ecuatorianos. En el Quito colonial sobresalen el Museo de Arte Colonial, el de mayor prestigio en su clase, la restaurada Casa de Sucre y la Casa de Belalcázar. 25

14 26 Anuncio de Veneasistencia promocionando su gama de servicios y productos.

15 DOSSIER DE PRENSA 27 Entrevista con Pablo Alvert, Gerente de Ibero Asistencia, publicada en el número 57 de la revista argentina Todo Riesgo.

16 28 Nuevo anuncio de MAPFRE Asistencia para promocionar el producto de seguro de viaje.

17 NOTICIAS Cesvimap, entre talleres y aulas Apartir de los años 80, el sector asegurador, y en concreto el área pericial, demanda un mayor grado de especialización y preparación técnica. MAPFRE pone en marcha en 1983 Cesvimap, Centro de Experimentación y Seguridad Vial Mapfre, S.A., con el objetivo de formar a los peritos de su organización. Cuando los logros de esta iniciativa se hicieron patentes, otras compañías de seguros y diversos colectivos del automóvil quisieron acceder a la información proporcionada por el centro. Durante estos años de experiencia, Cesvimap ha asentado dos de sus objetivos básicos: investigar en la reparación y valoración de daños de vehículos y divulgar esos resultados a entidades o personas relacionadas con el mundo del automóvil. La certificación ISO 9001 en el área formativa, el desarrollo de una política de prevención de riesgos laborales y la implantación de la filosofía Cesvimap en seis centros internacionales: Cesvi Brasil, Cesvi Argentina, Cesvi México, Cesvi Francia, Cesvi Colombia y el propio Cesvimap, manifiestan la relevancia de nuestra filosofía en investigación sobre el automóvil. Romper para aprender En el ámbito de la investigación, en un entorno tecnológico de m 2, los investigadores del centro han efectuado diversos impactos a velocidad controlada, que determinan la proporción entre el coste del vehículo y la cuantía de su reparación. Los ensayos realizados se llevan a cabo sobre turismos, vehículos industriales y motocicletas, seleccionando los de mayor implantación en el mercado. Simultáneamente, se aborda el análisis de vehículos, evaluando la accesibilidad de las piezas para la reparación, los métodos de desmontaje y montaje y la comercialización del repuesto. Los resultados de esta investigación se han puesto en práctica en los talleres Cesvimap de Majadahonda y Alcalá de Henares, creados en 1989 y 1997, respectivamente, cuyos ratios de gestión obtenidos confirman, una vez más, que la metodología de trabajo de Cesvimap tiene una aplicación práctica en el mercado. Una gran parte de las actividades de investigación sobre los vehículos están encaminadas a obtener informes técnicos adecuados para la tarificación de turismos, motocicletas y vehículos industriales por parte de MAPFRE. Canales de información El objetivo prioritario de Cesvimap es la difusión de sus conocimientos al sector de la reparación y peritación del automóvil. El sector editorial de Cesvimap está asimilando los avances de esta nueva era, favoreciendo el rápido acceso a la información que demandan los usuarios de las publicaciones técnicas. Potenciar la faceta multimedia es uno de los proyectos más ambiciosos para los próximos años. Y la posibilidad de consultar las publicaciones, libros técnicos, vídeos y cursos en: y orienta a la difusión de la investigación para clientes. La formación es el medio de difusión más representativo de Cesvimap profesionales, distribuidos en más de 160 cursos, pasaron por sus instalaciones el pasado año. Además de los cursos programados, Cesvimap ofrece a empresas y organizaciones la posibilidad de desarrollar cursos y seminarios a la carta, personalizados, en las instalaciones del centro o en las de la entidad solicitante. El diseño de la formación es la faceta distintiva de la certificación ISO 9001, obtenida por Cesvimap. Marco de colaboración Las relaciones institucionales y profesionales con los fabricantes de automóviles, herramientas y productos han contribuido a propiciar una atmósfera de colaboración que permite llevar a cabo acuerdos y proyectos comunes. La formación de técnicos y personal de post-venta de prestigiosas marcas de automóviles, la permanente cesión de equipos y productos por parte de proveedores y distribuidores y la edición de publicaciones técnicas por encargo de estos sectores son claros ejemplos de este marco de cooperación. 29

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