Garantía de los sistemas Excel. Condiciones generales

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1 Garantía de los sistemas Excel Condiciones generales Revisado: septiembre de

2 Garantía de los sistemas Excel: condiciones generales Garantía de los sistemas Excel: condiciones generales Este documento trata de lo siguiente: Excel Categoría 5e Excel Categoría 6 Excel Categoría 6 A Fibra óptica Excel Cableado de voz Excel El propósito de este documento es establecer las condiciones generales de la Garantía de los sistemas de cableado estructurado Excel. Excel: Introducción Los productos de cableado estructurado, redes y seguridad física de Excel constituyen una solución punto a punto, cuyos requisitos previos son el rendimiento, la facilidad de instalación y la rentabilidad. Con el énfasis que pone en la compatibilidad y la conformidad con las normas «desde el cable hasta el armario» y en la fiabilidad y la disponibilidad del producto, Excel es la solución completa en cuanto a relación calidad-precio. Desde la creación de la marca en 1997, Excel ha experimentado un crecimiento formidable. Según indican los informes de 2007, 2008, 2009 y 2010 de BSRIA, Excel es una de las cuatro primeras marcas de cableado estructurado del Reino Unido, lo que ha completado su transformación de etiqueta propia a conjunto convencional de productos. Creemos que el auténtico valor de cualquier garantía es el soporte que proporciona y el nivel de control que ofrece sobre la calidad del producto, la instalación y las pruebas antes de su transferencia al emplazamiento. Programa de socios de cableado Excel (ECP) Un socio de cableado Excel (ECP) es un instalador acreditado que ha recibido una extensa formación y ha aprobado un examen para demostrar que comprende el sistema de cableado estructurado Excel en su totalidad, así como el mejor modo de implantarlo. Nuestro socio independiente de formación, CNet Training, gestiona todos los cursos formativos. Garantía de sistemas Excel Las garantías de los sistemas Excel garantizan la conformidad de los productos y aplicaciones con las normas de rendimiento del sector correspondientes a la clase de cableado instalado, a 25 años. La Garantía de los sistemas Excel solo puede obtenerse cuando dicho sistema ha sido diseñado, suministrado e instalado por un socio de cableado Excel acreditado. 2

3 Cómo funciona? Cuando finalizan las pruebas, el ECP facilita una copia de cada prueba de enlace, junto con dibujos del emplazamiento y otra información pertinente (véase el «Procedimiento de garantía» para informarse sobre los requisitos de prueba). Cuando el equipo de posventa de Excel evalúa y acepta esta información, se expide la certificación. Tras la recepción de la aplicación y de la información requerida en el formato correcto, el equipo de posventa de Excel lleva a cabo todo el proceso anterior en un plazo máximo de cinco días laborables. Entonces, el usuario final/cliente recibe el certificado de garantía de Excel y la documentación del ECP. El certificado de garantía lleva la fecha de la última prueba. Para poder obtener la garantía, la instalación debe contener únicamente productos Excel, que deben ser nuevos en el momento de la instalación. Qué cobertura proporciona la garantía? Se trata de una garantía que cubre el rendimiento del enlace de panel de conexión a toma o de panel de conexión a enlaces de panel de conexión. La garantía ofrece cobertura para componentes y aplicaciones. Esto supone que si falla un componente de cualquier enlace, o el cableado estructurado no ofrece soporte a una aplicación cuya compatibilidad ha sido probada (como Gigabit Ethernet), el cliente podrá reclamar estos fallos y acogerse a la garantía. Todos los enlaces deberán instalarse y probarse según las directrices del sector y de Excel para poder acogerse a la garantía. (Véase «Procedimiento de garantía» y la sección de Directrices de instalación). La garantía ofrece cobertura para enlaces horizontales o enlaces entre armarios. Qué cobertura no ofrece la garantía? Toda la información suministrada a Excel por el ECP relativa a la garantía deberá ser una representación exacta y fiel del trabajo de instalación emprendido. Si entrase en conocimiento de Excel que se le ha facilitado deliberadamente información falsificada, la garantía quedará anulada y sin efecto. La garantía no ofrece cobertura por daños accidentales ni maliciosos cometidos por personas a los enlaces instalados. La garantía no ofrece cobertura por los daños causados por circunstancias ajenas a nuestro control. La garantía no ofrece cobertura por enlaces de los que no se suministraron resultados de prueba conformes en el momento de la aplicación. Si posteriormente se lleva a cabo trabajo en la red o en los servicios circundantes (electricidad, agua, etc.) que pueda afectar al rendimiento del cableado, habrá que volver a someter a prueba el cableado. Si el cableado no volviese a someterse a prueba, la garantía podría quedar invalidada. Para obtener más información consulte nuestras condiciones generales de venta completas. Cómo realizo una reclamación? En caso de que la instalación fallase parcial o totalmente, el usuario deberá ponerse en contacto con el ECP que instaló el sistema. Este emprenderá una inspección del emplazamiento para establecer el alcance del problema y la causa real. Si dicha inspección pusiese de manifiesto que el producto Excel cubierto por una garantía válida es defectuoso, el ECP suministrará un producto de repuesto para resolver el problema, sin que suponga ningún coste para el cliente. Si el ECP hubiese cesado en su actividad, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento posventa de Excel y facilitar todos los datos por escrito de la instalación y el problema. Excel u otro ECP prestará la asistencia necesaria, y en su caso, sustituirá o reparará los productos, para garantizar la consecución de los niveles de rendimiento certificados. Si se envía un ingeniero al emplazamiento, y resulta que ni el sistema de cableado ni el trabajo de instalación presentan ningún fallo, este servicio se cobrará al cliente a la tarifa estándar por el tiempo y los gastos de desplazamiento del ingeniero. 3

4 Garantía de los sistemas Excel: condiciones generales Procedimiento de garantía Existen varias maneras en las que usted puede presentar su garantía Excel, incluyendo el sistema de registro en línea por correo electrónico o correo postal. Registro en línea Rellene el formulario de registro de emplazamiento en línea situado en Nota: necesitará los datos de inicio de sesión para acceder al área de socio. Los puede solicitar en Se le enviará como respuesta un correo electrónico con un número de referencia que deberá citar cuando envíe por correo electrónico sus resultados de prueba a warranty@excel-networking.com Envíe los resultados de prueba completos por cada enlace horizontal objeto de cobertura. Por correo electrónico Rellene un formulario de registro de emplazamiento, que está disponible en Envíe el formulario cumplimentado por correo electrónico a warranty@excel-networking.com Envíe los resultados de prueba completos por cada enlace horizontal objeto de cobertura. Por correo postal Rellene un formulario de registro de emplazamiento, que está disponible en Envíe los resultados de prueba completos por cada enlace horizontal objeto de cobertura en CD, DVD o en un lápiz de memoria USB. Envíelos por correo a: Excel Warranty Application Excel House, Junction Six Industrial Park, Electric Avenue, Birmingham B6 7JJ IMPORTANTE El equipo de pruebas ofrecerá soporte a la norma de la garantía que se pretende obtener. El comprobador deberá haberse calibrado en el período de 1 año anterior a la fecha de la prueba. La fecha de calibración se considerará la fecha almacenada electrónicamente en el comprobador y los resultados de la prueba. (Nota: únicamente podrá llevarlo a cabo un establecimiento de calibrado homologado. Consulte al fabricante del comprobador para informarse sobre los establecimientos homologados). En los casos en que la fecha de los resultados no se ajuste a este período de 1 año, los resultados no se aceptarán. La excepción será el uso de un comprobador nuevo de Mayflex (u otro distribuidor autorizado, suministrándose la copia de la factura) y la realización de la prueba en un plazo de 1 año a contar desde la fecha de la factura. Los resultados de las pruebas se presentarán en el formato del fabricante de comprador (por ejemplo flw. FlukeLinkWare). No se aceptarán resultados de las pruebas en formato PDF. En los resultados de las pruebas se incluirán datos gráficos completos (deberán establecerse antes de efectuar las pruebas). NO deben presentarse resultados por duplicado; Se instalarán las últimas versiones de software y firmware de comprobador (a la fecha de inicio de las pruebas de todo el proyecto o toda la fase). La garantía se expedirá contra la norma de referencia de la prueba. Por ejemplo, EN Clase E Excel se reserva el derecho a realizar una visita al emplazamiento e inspeccionar la instalación antes de expedir una garantía. Cobre (cable horizontal de cuatro pares) El 100% de todos los enlaces horizontales se probará como enlaces permanentes. Los enlaces de panel de conexión a panel de conexión se probarán como enlaces permanentes. Los enlaces de conmutador (panel de conexión a clavija RJ45) se probarán como canal que utiliza adaptadores de canal más un cable de conexión Excel de 3 m de la misma categoría. Deberán presentarse resultados completos por cada enlace. Los resultados se presentarán en el formato original del comprobador (véase arriba). 4

5 Cobre (cables verticales de múltiples pares Cat3/CW) Los enlaces presentados para la obtención de garantía deberán incluir: Longitud Informe de continuidad Tipo de fabricación y datos de par del cable. Enlace de fibra óptica Se expedirá y presentará una certificación de nivel 1 (Tier 1) por cada enlace de fibra. Se necesitan los detalles de la fabricación y del número de núcleos del cable de fibra. Los resultados podrán presentarse en una hoja de pérdidas del enlace confeccionada manualmente o de archivos del comprobador utilizado. La certificación de nivel 1 (Tier 1) hace referencia al uso de una fuente de luz y un contador eléctrico para realizar las pruebas de continuidad y de pérdida de los enlaces instalados. Garantía de Clase E A /Categoría 6 A Las instalaciones deberán someterse a pruebas de rendimiento de Categoría 6A, y el 100% de las pruebas de enlace se realizará con un equipo de pruebas de Nivel IIIe como mínimo. Asimismo, se usará un adaptador de enlace permanente o un cabezal de prueba de un fabricante homologado. Véase la página anterior para obtener información detallada sobre las pruebas de enlaces de conmutador. Requisitos de obtención de la garantía de Clase E A /Categoría 6 A Una copia de su certificado de formación Excel; Instalación de cordones de conexión Excel o equivalentes aprobados. Prueba según la norma ISO11801 Clase E A o la norma EN50173 Clase E A Las solicitudes de garantía admitidas recibirán una certificación a 25 años que confirmará: Conformidad con la norma ISO ª edición Soporte de protocolos actuales y futuros de Clase E A Compatibilidad retroactiva garantizada Conformidad con valores desincrustados garantizada Para obtener una lista completa de los protocolos a los que la garantía de Excel Categoría 6 A ofrece soporte, consulte el anexo A. Garantía de Clase E/Categoría 6 Las instalaciones deberán someterse a pruebas de rendimiento de Categoría 6A, y el 100% de las pruebas de enlace se realizará con un equipo de pruebas de Nivel III como mínimo. Asimismo, se usará un adaptador de enlace permanente o un cabezal de prueba de un fabricante homologado. Véase la página anterior para obtener información detallada sobre las pruebas de enlaces de conmutador. Requisitos para la obtención de la garantía de Clase E/Categoría 6 Una copia de su certificado de formación Excel; Instalación de cordones de conexión Excel o equivalentes aprobados; Prueba según la norma ISO11801 Clase E o la norma EN50173 Clase E. Las solicitudes de garantía admitidas recibirán una certificación a 25 años que confirmará: Conformidad con la norma ISO ª edición Soporte de protocolos actuales y futuros de Clase E Compatibilidad retroactiva garantizada Conformidad con valores desincrustados garantizada Para obtener una lista completa de los protocolos a los que ofrece soporte la garantía de Categoría 6A de Excel, consulte el anexo A. 5

6 Garantía de los sistemas Excel: condiciones generales Garantía de Categoría 5e Las instalaciones deberán probarse según un rendimiento de Clase D/Categoría 5e, y el 100% de las pruebas de enlace se realizarán con un equipo de pruebas de Nivel III como mínimo. Asimismo, se usará un adaptador de enlace permanente o un cabezal de prueba de un fabricante homologado. Consulte el cuadro marcado como «Importante» de la página anterior para obtener información detallada de las pruebas de enlaces de conmutador. Una copia de su certificado de formación Excel. Instalación de cordones de conexión Excel o equivalentes aprobados. Prueba según la norma ISO11801 Clase D o la norma EN50173 Clase D Las solicitudes de garantía admitidas recibirán una certificación a 25 años que confirmará: Conformidad con la norma ISO ª edición Soporte de protocolos actuales y futuros de Clase E Compatibilidad retroactiva garantizada Para obtener una lista completa de los protocolos a los que ofrece soporte la garantía de Categoría 5e de Excel, consulte el anexo C. Garantía de fibra óptica Deberán realizarse pruebas de nivel 1 (Tier 1) por cada enlace que requiera una garantía. Los resultados de las pruebas podrán presentarse en una hoja de pérdidas del enlace de fibra confeccionada manualmente o directamente del comprobador utilizado. Solo se requerirá la atenuación general cuando se presenten resultados. La pérdida máxima permitida puede calcularse por medio de la siguiente tabla. Clase Tipo de fibra óptica Atenuación máxima de Canal db Modo múltiple Modo único 850 nm 1300 nm 1310 nm 1550 nm OF-300 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 2,55 1,95 1,8 1,8 OF-500 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 3,25 2, OF-2000 OM1, OM2, OM3, OM4, OS1, OS2 8,5 4,5 3,5 3,5 OF-5000 OS1, OS2 4 4 OF OS1, OS2 6 6 Garantía de múltiples pares Los enlaces presentados para la obtención de garantía deberán incluir: Longitud Informe de continuidad Tipo de fabricación y datos de par del cable. 6

7 Anexo A Lista de protocolos de Excel - Categoría 6 A /Clase E A Los sistemas de datos compatibles, sin carácter restrictivo, son entre otros: LAN Estándar Velocidad de la red ATM CCITT I y 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mb/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s 10 Gigabit Ethernet IEEE 802.3AE 10Gb/s Token Ring IEEE , 16,100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s ISDN CCITT I Kb/s, 2 Mb/s Las redes y los sistemas siguientes pueden conectarse al sistema de cableado Excel y son compatibles con éste, con sujeción al uso del balun apropiado: LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Medios de cable originales Cable coaxial RG ohmios Cable coaxial doble 105 ohmios Cable de dos pares 150 ohmios Cable coaxial doble 75 ohmios Cable coaxial delgado thinnet RG58 50 ohmios Cable coaxial triple RGB 75 ohmios Vídeo de banda básica Vídeo RGB Vídeo de banda ancha Servicios de información financiera, como por ejemplo Reuters, Bloomberg, Telerate. Hay muchas otras aplicaciones compatibles con Excel, por ejemplo, la telefonía analógica de voz. Definición de VOIP A efectos de aclaración, la Voz sobre IP (VOIP) es una aplicación, no un protocolo. VOIP es un término general que engloba una familia de metodologías, protocolos de comunicaciones y tecnologías de transmisión para la distribución de comunicaciones de voz y sesiones multimedia por redes estándar de Protocolo de Internet (IP). Se despliegan típicamente desde el inicio de Gigabit Ethernet, con el soporte mínimo de un cableado de Categoría 5e. Gigabit Ethernet fue el primer protocolo con suficiente ancho de banda para garantizar la calidad de servicio (QOS) requerida necesaria. 7

8 Garantía de los sistemas Excel: condiciones generales Anexo B Lista de protocolos de Excel - Categoría 6/Clase E Los sistemas de datos compatibles, sin carácter restrictivo, son entre otros: LAN Estándar Velocidad de la red ATM CCITT I y 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mb/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s Token Ring IEEE , 16,100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s ISDN CCITT I Kb/s, 2 Mb/s Las redes y los sistemas siguientes pueden conectarse al sistema de cableado Excel y son compatibles con éste, con sujeción al uso del balun apropiado: LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Medios de cable originales Cable coaxial RG ohmios Cable coaxial doble 105 ohmios Cable de dos pares 150 ohmios Cable coaxial doble 75 ohmios Cable coaxial delgado thinnet RG58 50 ohmios Cable coaxial triple RGB 75 ohmios Vídeo de banda básica Vídeo RGB Vídeo de banda ancha Servicios de información financiera, como por ejemplo Reuters, Bloomberg, Telerate. Hay muchas otras aplicaciones compatibles con Excel, por ejemplo, la telefonía analógica de voz. Definición de VOIP A efectos de aclaración, la Voz sobre IP (VOIP) es una aplicación, no un protocolo. VOIP es un término general que engloba una familia de metodologías, protocolos de comunicaciones y tecnologías de transmisión para la distribución de comunicaciones de voz y sesiones multimedia por redes estándar de Protocolo de Internet (IP). Se despliegan típicamente desde el inicio de Gigabit Ethernet, con el soporte mínimo de un cableado de Categoría 5e. Gigabit Ethernet fue el primer protocolo con suficiente ancho de banda para garantizar la calidad de servicio (QOS) requerida necesaria. 8

9 Anexo C Lista de protocolos de Excel - Categoría 5e/Clase D Los sistemas de datos compatibles, sin carácter restrictivo, son entre otros: LAN Estándar Velocidad de la red ATM CCITT I y 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mb/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s Token Ring IEEE , 16,100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s ISDN CCITT I Kb/s, 2 Mb/s Las redes y los sistemas siguientes pueden conectarse al sistema de cableado Excel y son compatibles con éste, con sujeción al uso del balun apropiado: LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Medios de cable originales Cable coaxial RG ohmios Cable coaxial doble 105 ohmios Cable de dos pares 150 ohmios Cable coaxial doble 75 ohmios Cable coaxial delgado thinnet RG58 50 ohmios Cable coaxial triple RGB 75 ohmios Vídeo de banda básica Vídeo RGB Vídeo de banda ancha Servicios de información financiera, como por ejemplo Reuters, Bloomberg, Telerate. Hay muchas otras aplicaciones compatibles con Excel, por ejemplo, la telefonía analógica de voz. Definición de VOIP A efectos de aclaración, la Voz sobre IP (VOIP) es una aplicación, no un protocolo. VOIP es un término general que engloba una familia de metodologías, protocolos de comunicaciones y tecnologías de transmisión para la distribución de comunicaciones de voz y sesiones multimedia por redes estándar de Protocolo de Internet (IP). Se despliegan típicamente desde el inicio de Gigabit Ethernet, con el soporte mínimo de un cableado de Categoría 5e. Gigabit Ethernet fue el primer protocolo con suficiente ancho de banda para garantizar la calidad de servicio (QOS) requerida necesaria. 9

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