EDITORIAL. Junio, Innovamos y crecemos. Gerardo Benavides Gerente General de BD Consultores EDITORIAL TECNOVEDADES EN BOCA DE EXPERTOS

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1 Junio, 2008 l EDITORIAL TECNOVEDADES EDITORIAL Innovamos y crecemos Uno de nuestros valores plantea que existimos para el cliente, y eso quiere decir que estamos atentos a sus necesidades y requerimientos. Lo hemos demostrado ampliamente y por eso es común que ante la urgencia de desarrollar nuevas soluciones, nuestros clientes piensen que BD Consultores es la respuesta que requieren. Es así como hemos debido contratar más personal, pues varios de nuestros clientes han aumentado sus requerimientos y eso nos llena de orgullo porque es la señal inequívoca de que estamos cumpliendo nuestro cometido. EN BOCA DE EXPERTOS SOMOS NOTICIA CASOS DE ÉXITO INTERNACIONALES TECNOTIPS El valor de existir por el cliente es el que también motivó poner a disposición de nuestros públicos las mejores herramientas y aplicaciones del mercado, en cuanto a optimización de rentabilidad, ingresos e inversiones, esta vez con dos productos que nos permiten posicionarnos una vez más como líderes en la región: Assist Me y Treasury & Risk Management. EVENTOS Assist-Me es un CRM customizado con el respaldo de Microsoft Dynamics, mientras Treasury & Risk Management de SAP, es una solución que estructura, administra y da seguimiento al día a día de la situación financiera de la empresa, para optimizar las inversiones en el tiempo. Nos sentimos orgullosos de vivir la innovación. Cordialmente, Gerardo Benavides Gerente General de BD Consultores

2 TECNOVEDADES El CRM es una estrategia de negocio diseñada para optimizar rentabilidad, ingresos y satisfacción de los clientes externos e internos, mediante una solución que busca la satisfacción del cliente. Los canales de servicio pueden ser desde un Call Center o Contact Center, la Plataforma de Servicios y la ventanilla, hasta la Web. Enfocado en cuatro ámbitos, que comprenden Área de Trabajo, Ventas, Marketing y Servicio, Assist-Me, una aplicación ajustada por BD Consultores del CRM de Microsoft, permite que su negocio ofrezca el servicio esmerado, oportuno y eficiente, que ha hecho famosas a las grandes empresas. Desde esta propuesta de Assist-Me, todos los empleados se vuelven usuarios potenciales de una solución que mediante un extenso conjunto de herramientas, establece una fuente única de acceso a información de los productos, gestiones, clientes y soluciones, que puede analizarse por medio de vistas y reportes. Así mismo, se pueden programar campañas de mercadeo, darles seguimiento a los clientes y a los vendedores, así como estructurar y automatizar los procesos internos de solución de casos, y habilitar esquemas de servicio siguiendo las mejores prácticas, al punto que unifica servicio al cliente, administración de contactos, , calendario y tareas. Las ventajas que ofrece Assist-Me: Bajo TCO y fuerte ROI Se ejecuta en hardware de bajo costo y alto rendimiento. Fácil de configurar, liberar en producción e integrar con otros sistemas. Requiere muy poco entrenamiento de usuarios (interfaz Outlook familiar a usuarios). Menores costos de consultoría y mantenimiento (tecnología y herramientas más conocidas). Costos de personal reducidos (habilidades requeridas son menos complejas y escasas que otros productos). Mejora la motivación del personal. Mejora la utilización del recurso interno.

3 EN BOCA DE EXPERTOS Implementación de CRM en las Pymes Autor: Sergio Gajardo Ugas Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente. Pero esta rápida adopción del software está destinada a fracasar sino es acompañada por un cambio de mentalidad dentro de los miembros de la organización, ya que CRM no es una herramienta mágica, sino una que debe ser implementada apropiadamente y necesita de un grupo entrenado, que se dedique exclusivamente a ella. Hay que considerar que la pequeña y mediana empresa cuentan con un promedio de 50 empleados, lo que hace poco viable destinar algunos de ellos a la exclusividad del proceso de datos. Normalmente, esta responsabilidad recae en el gerente de marketing o el de ventas, quien reúne la información semi procesada de los jefes de departamentos, para tomar alguna determinación. De otra forma, toda la útil información que puede obtenerse a través de ésta se vuelve infructuosa. Las fallas más comunes cuando se adquiere un CRM son dos: 1) Muchas veces la implementación del CRM queda limitada al departamento de informática, por lo que se vuelve irrelevante tanto para la compañía como para el cliente al que se intenta servir mejor. 2) Aunque el CRM ha sido implementado correctamente, únicamente una parte de la compañía lo utiliza y, por lo tanto, el cliente recibe una experiencia segmentada al tratar con ésta y sus diferentes divisiones. Para que la implementación de CRM dé frutos, la compañía debe comprender sus ramificaciones y consecuencias, no sólo sobre el área de servicio al cliente, sino sobre los departamentos de marketing, ventas, call centers y sitios Web. Pues cabe mencionarse que la implementación de CRM debe ser progresiva y que necesita de un grupo de trabajo especializado en su manejo antes de que comiencen a relucir las ventajas que trae ( de qué sirve, por ejemplo, que el software genere datos estadísticos sino hay alguien que sepa analizarlos?), ya que de la misma manera en la que toda compañía necesitó tiempo para adaptarse a la revolución tecnológica y sus efectos sobre su modelo de negocios, debe comprenderse que CRM traerá cambios ventajosos sólo si no se espera que haga magia. Fuente:

4 SOMOS NOTICIA Nuevo Software facilitará procesos hospitalarios fue el título que el Periódico La República publicó el pasado 6 de mayo, acerca del software SAP Health Care que BD Consultores implementa en el mercado, para facilitar la creación de expedientes electrónicos. La revista IT Now consultó a nuestro compañero Mauricio Monge, arquitecto de soluciones de BD, sobre el tema de arquitectura de las tecnologías de Información en la edición # 34, mayo La revista Actualidad Económica, divulgó el mérito de BD Consultores de ser considerado como exitoso por Informatica, al titular Firma internacional reconoce éxito de BD Consultores, en su edición # 367. A raíz del desayuno que realizamos el pasado 22 mayo, para presentar la herramienta Treasury & Risk Management, a nuestros clientes, el noticiario de Radio Columbia divulgó la noticia Método tecnológico ofrece información sobre actividades financieras, el sábado 24 de mayo. Por medio de un anuncio de una página en La República, invitamos a nuestros clientes potenciales y actuales al desayuno donde se presentó Assist- Me, el 12 de junio. En El Financierocr.com, el miércoles 11 junio, Alexander Artavia, emitió su opinión bajo el título Consejos para proteger información en bases de datos e Internet. En el suplemento Mundo Digital de La República, el 18 de junio salió Nuevo software ayuda a las inversiones, anunciando el lanzamiento de Treasury & Risk Management. Con el título Presentan novedoso programa para mejorar clientes de Pymes, Radio Nacional presentó Assist-Me, el 16 de junio. Un nuevo anuncio de SAP, acerca de Treasury & Risk Management, se publicó, a la luz de la aprobación del Reglamento para la autorización y ejecución de operaciones con derivados cambiarios. La idea es llegar a las empresas financieras para facilitarles sus decisiones de inversión. La publicación se hizo en La República. En el periódico mensual El Informador, se publicó la nota Presentaron programa para mejorar servicio al cliente de Pymes, en alusión a Assist-Me. Dicha publicación apareció en la edición de junio.

5 CASOS DE ÉXITO RACSA cuenta con CRM Proveer servicios integrales en el mercado nacional de las telecomunicaciones y la tecnología de la información, es la misión que tiene Radiográfica Costarricense (RACSA), desde hace 75 años y por eso es la encargada de trabajar de forma continua en el diseño e instalación de sistemas de infocomunicaciones, en el país. Basada en plataformas informáticas tradicionales con implementaciones caseras, RACSA se veía imposibilitada para crecer rápidamente en tecnologías de información, explica Gustavo Montero, Jefe de Desarrollo de Oportunidades y Mantenimiento de Sistemas, por eso, en el 2003, saca un cartel de licitación con una solución llave en mano de CRM, que se concreta en el El proyecto tenía por objeto desarrollar una solución que permitiera soportar la relación con los clientes y administrarla. Un proceso de licitación que arrancó con un cartel que fue adquirido por 30 empresas aunque muy pocas participaron al final--, terminó con la selección de BD Consultores, quien presentó una oferta 40% más barata que el competidor más cercano y que, además, demostraba amplia experiencia en ese tipo de implementaciones. Los resultados más importantes están relacionados con el cambio de cultura. Con esta herramienta, que obliga a hacer bien las cosas, es posible llevar un registro de los errores y de quienes los cometen. Los esquemas tradicionales no aplicaban más, dice Montero, quien también menciona cómo el proceso de Gestión del Cambio, que iba aparejado con la implementación, -- y que también echó a andar BD-- contribuyó a asimilar el CRM. Beneficios claves Se adquirió conciencia de una cultura de servicio al cliente. Se sistematizaron procedimientos, lo que permite respuestas más eficientes. Se ampliaron las funciones del Call Center. Se mejoró el seguimiento de los clientes. El personal que atiende a los clientes puede tener una actitud proactiva con respecto de ellos. Herramienta Utilizada Siebel Service

6 INTERNACIONALES La tecnología traerá nuevos conflictos laborales, según expertos NUEVA YORK (Reuters) - Debería pagarse a un empleado por consultar su BlackBerry durante la cena, por enviar un de la oficina o por publicar mensajes en un blog relacionado con su trabajo, cuando está en casa? Una disputa en ABC News sobre si la cadena debe pagar a sus redactores por revisar sus BlackBerries en su tiempo libre ha puesto el tema sobre la mesa. El caso marca el inicio de una serie de conflictos no resueltos y potencialmente polémicos que han surgido en Estados Unidos, según los expertos. Las cada vez mayores posibilidades tecnológicas para trabajar a distancia, combinadas con el aumento de conflictos legales relacionados con el trabajo, está generando gran cantidad de situaciones (...) de este tipo, indicó John Thompson, experto legal en asuntos laborales de Fisher & Phillips en Atlanta. Nuestra preocupación es que no queremos que esto aumente hasta convertirse en un gran compromiso con el trabajo por el que no se pague a la gente, explicó. El tema no es tanto sobre el envío de un breve mensaje con la BlackBerry, según los expertos, sino sobre la posibilidad de escribir artículos, publicar en blogs, redactar documentos, buscar información en Internet o firmar contratos, todo a través de un pequeño aparato móvil. La tecnología va a continuar moviéndose en esa dirección, declaró Peterson. Era importante para nosotros dejar claro cuál es nuestra postura. Esto no va a convertirse en un espacio de trabajo no pagado y disponible 24 hora al día, siete días a la semana.

7 INTERNACIONALES Biochips para detectar cáncer con mayor antelación En su lucha contra el cáncer, unos investigadores del Laboratorio Nacional de Argonne han desarrollado un chip que puede salvar vidas diagnosticando ciertos tipos de cáncer, aún antes de que los pacientes presenten síntomas. La nueva tecnología, un biochip, consiste en un panel cuadrado de un centímetro de lado que alberga, según se necesite, entre varias docenas y varios cientos de puntos o pequeñas gotas. Cada una de éstas contiene una única proteína, anticuerpo o ácido nucleico que se unirá con una secuencia particular de ADN o un antígeno. Un tumor, incluso en sus fases asintomáticas más tempranas, puede liberar proteínas que acaban en el sistema circulatorio del paciente. Estas proteínas activan el sistema inmunológico para que produzca anticuerpos. Utilizando los propios autoanticuerpos del paciente de cancer, como una herramienta de diagnóstico, los médicos posiblemente podrán diseñar tratamientos basados en su perfil personal de autoanticuerpos. Los algoritmos informáticos del software descifran el patrón de los puntos producido por el biochip, calculan la probabilidad estadística de cada posible enfermedad y proporcionan esta información al médico. Fuente: /

8 TECNOTIPS Assist-Me ofrece oportunidades de crecimiento, pues además de las áreas de mercadeo y ventas, puede ser parte del portal institucional y automatizar procesos, así como llevar a cabo aplicaciones de Inteligencia de Negocios. Además, puede integrar el BackOffice, nuevos reportes elaborados con Reporting Services, lo mismo que nuevos módulos desarrollados en.net Requerimientos Procesador Dual 1.8 GHz o superior Intel Pentium (Xeon P4) Memoria principal (RAM) 2 GB. Disco duro SCSI con RAID 5 con 20 GB de espacio disponible. Sistema operativo Windows Server 2000 o Windows Server 2003 Standar Edition (o superior).en cualquier, caso con el último Service Pack aplicado. Indexing service. IIS 5.0 o superior MDAC Versión 2.8. (Incluido en Windows Server). XML Core Services (Incluido en Service Pack 2). Microsoft.Net Framework 1.1

9 EVENTOS Desayuno con los expertos El pasado jueves 22 de mayo, BD Consultores realizó un desayuno, donde expertos de la empresa compartieron con los asistentes, sus conocimientos en la nueva aplicación de SAP. Los especialistas expusieron los alcances de la herramienta SAP Treasury & Risk Management que funciona como un asesor financiero personal y permite estructurar, administrar y dar seguimiento diariamente a la situación financiera de una empresa, para optimizar las inversiones en el tiempo. La actividad comenzó a las 8:00 de la mañana y se realizó en el Hotel Real Intercontinental. Presentamos Assist-Me frente a una nutrida concurrencia El pasado jueves 12 de junio BD Consultores presentó la aplicación desarrollada por nuestros profesionales: Assist-Me, bajo la filosofía de un CRM, durante un desayuno en el Hotel Real Intercontinental. La herramienta, que abre una oportunidad para que las pequeñas y medianas empresas ofrezcan un servicio oportuno y eficiente, fue expuesta por nuestro compañero Alberto Alpízar, en compañía del aporte de Gustavo Quesada y Jairo Porras, representantes de Microsoft, que hablaron de los atributos del CRM, y por supuesto, con la asistencia de cerca un centenar de nuestros estimables clientes, quienes efectuaron sus consultas y esclarecieron sus dudas.