EDITORIAL. Dirección General Eugenia García Aguirre. Dirección Editorial Lourdes Adame Goddard. Editora Martha Isabel Schwebel

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "EDITORIAL. Dirección General Eugenia García Aguirre. Dirección Editorial Lourdes Adame Goddard. Editora Martha Isabel Schwebel"

Transcripción

1

2

3 Año 17 / Número 57 / Enero - Febrero 2014 EDITORIAL Dirección Generl Eugeni Grcí Aguirre Dirección Editoril Lourdes Adme Goddrd Editor Mrth Isbel Schwebel Gerente de Inteligenci de Negocios Crlos Aruz Articulists Lourdes Adme Mrth Isbel Schwebel Corrección de estilo Ricrdo Grcí Colbordores en est edición Els Abreu Adrin Arngo Edgr Fierro Lupit Frnco Jun Mnuel González Yzmín Gutiérrez Berenice Hernández Sori Kutby Slvdor Orozco Angélic Pereyr Al inicir este 2014, nos es muy grto presentr, por tercer ño consecutivo, l edición del Index Dt, cuyo contenido es cuiddosmente elbordo y diseñdo, con bse en los estudios más recientes relizdo por el Instituto Mexicno de Teleservicios, y cuy informción considermos fundmentl pr entender el desrrollo de l industri de intercción con clientes en México y Améric Ltin. Cbe destcr tmbién l colborción en est revist de expertos nlists de empress como Grtner, IDC, Frost & Sullivn, IBM; sí como de reconocidos especilists quienes generosmente comprten sus conocimientos pr enriquecer est edición especil. Por otr prte, el IMT quiere dr conocer lgunos proyectos relevntes que se efecturon finles del Entre ellos, destcn el primer evento en Gudljr, que tuvo un prticipción de 120 sistentes, representntes de 14 Estdos de l Repúblic Mexicn y cuyos resultdos fueron ltmente stisfctorios. Además, con el objetivo de liner el Modelo Globl CIC l Globl Stndrd V5, el IMT firmó un linz con CCA Customer Contct Assocition, trvés de l cul será posible ofrecer ls empress mexicns un esquem de Certificción con reconocimiento interncionl. Noticis como ésts, son ls que permiten que el IMT sig reforzndo su tryectori, siempre l vngurdi de l industri mexicn y ltinomericn de intercción con clientes. Agrdecemos todos los colbordores que hicieron posible est edición y les desemos nuestros lectores un ño 2014 lleno de logros en el ámbito personl y profesionl. Diseño Gráfico y Producción Susn Hidlgo José Rodríguez M. Eugeni Grcí Aguirre Director Generl Lourdes Adme Goddrd Director Editoril Publicidd y Vents Susn Delgdo Verónic Trujillo Gbriel Mncer 835 Col del Vlle México, D.F Tel: E-mil: ContctForum, revist bimestrl enero-febrero Editor responsble: Mrí Eugeni de l Pz Grcí Aguirre. Número de Certificdo de Reserv otorgdo por el Instituto Ncionl del Derecho de Autor: Número de Certificdo de Licitud de Título y Contenido Domicilio de l Publicción: Gbriel Mncer No. 835, Col. Del. Vlle. Del. Benito Juárez. C.P México, D. F. Imprent: Preprens Digitl, S.A. de C.V. Anddor Crvggio No. 30, Col. Mixcoc, Del. Benito Juárez. C.P México, D.F. Distribuidor: SEPOMEX. Piedd 50. Col. Piedd Nrvrte. Del. Benito Juárez. C.P México, D.F. Editd por el: Instituto Mexicno de Teleservicios Visit nuestro viso de privcidd en:

4 CONTENIDO Estudios 4 Estudio sobre l Ofert de Servicios de Outsourcing de en Contct Centers y BPO de empress loclizds en México. 10 Censo de gencis Outsourcing Estudio de Opinión sobre l demnd en Centros de Contcto & BPO en México. 27 Oportuniddes de Negocio pr l industri Mexicn de Outsourcing en Contct Centers y BPO en Estdos Unidos. 30 Análisis de l operción de Centros de Contcto Outsourcing en l industri Finncier y de Seguros. Análisis 34 Pr 2014, el cómputo en l nube será uno de los pilres de myor crecimiento en l industri de TI. 36 Predicciones Tecnológics pr 2014 en píses emergentes. 38 Ls tendencis clve que impctrán en el Contct Center en Más dispositivos = más vulnerbilidd: el impcto de movilidd en l seguridd informátic Intercción con clientes 44 Mitos y Reliddes sobre Customer Experience. 46 L experienci TIBA IT Services: estndrizr los servicios pr l globlizción. 48 Grupo Experiencis Xcret, mejor l experienci de sus clientes. 50 Infogrfí: Mercdotecni Direct en México. 38 Eventos 51 El Modelo Globl CIC oper hor con estándres interncionles. 52 Con grn éxito se relizó el 1er Seminrio Customer ContctForum Gudljr. 56 Cisco Collbortion Summit Coctel IMT. 60 3ª Crrer de Centros de Contcto 2013 Nutre un Niño. 61 Cómo explotr el potencil intelectul y emocionl en l resolución de problems. 44 Tecnologí y Socil Medi 62 L reputción es el foco que orgniz tu estrtegi. 64 Clves tecnológics pr Infogrfí: Informe de seguridd de movilidd empresril. 66 Computción en l Nube: l búsqued de l ventj competitiv. 68 Infogrfí: Comercio Electrónico en México. 51

5

6 ESTUDIOS Censo Ncionl de Agencis 2014 IMT RESEARCH Crlos Aruz Estudio sobre l Ofert de Servicios de Outsourcing en Contct Centers y BPO de empress loclizds en México El Instituto Mexicno de Teleservicios, cumpliendo con su misión de brindr informción oportun sobre el comportmiento y ls tendencis de l industri de Centros de Contcto y Business Process Outsourcing (BPO), relizó l noven edición del Censo Ncionl en Servicios de Outsourcing en Contct Centers y BPO. Ptrocindo por: Relizdo por: Este estudio contó con l prticipción de 85 empress, ncionles y extrnjers, que mntienen operciones dentro de l Republic Mexicn, tendiendo l mercdo doméstico y/o interncionl. Objetivo del estudio El objetivo de este estudio es conocer ls crcterístics y el comportmiento de l ofert de servicios de gencis en Centros de Contcto y BPO loclizds en nuestro pís, con el propósito de dotr de informción los tomdores de decisiones relciondos con este importnte sector. Metodologí El levntmiento de l informción se relizó en octubre de 2013, comprende el periodo comprendido entre octubre del 2012 y septiembre del 2013, trvés de un cuestionrio estructurdo, plicdo l nivel directivo de los Centros de Contcto Outsourcing y BPO. L muestr se obtuvo prtir del totl de los Centros de Contcto identificdos por el IMT, que prest servicios otrs empress, que sumn un universo totl de 240 empress. Cbe señlr que dentro de est muestr de 85 empress se encuentrn ls más importntes y representtivs del pís. Segmentción de l muestr Pr un mejor comprensión, l muestr se dividió en 5 segmentos, de cuerdo l número de estciones de trbjo. Principles hllzgos Ls 85 empress prticipntes disponen de un totl de 103,346 estciones de trbjo pr gentes, dicionlmente ls ocupds por otros puestos como: Supervisores, Coordindores, Gerentes, Directores y crgos dministrtivos. Ests orgnizciones ocupn 116 mil Ejecutivos de Contcto y genern un totl de 138,4 mil empleos directos. En l Figur 1 puede observrse que tn sólo 13 empress que tienen más de 2,000 estciones cd un, gener 62% del totl de los empleos. Segmentción de l muestr Segmento por número de Estciones Estciones Ejecutivos de Contcto Empledos 15% 13 Más de 2,000 62,227 60% 71,707 62% 82,659 60% 19% 16 De 1,001 1,999 21,269 21% 24,041 20% 28,337 20% 20% 17 De 501 1,000 12,813 12% 13,568 12% 15,990 12% 12% 10 De ,111 4% 4,161 4% 6,323 5% 34% 29 Menos de 250 2,926 3% 2,524 2% 5,103 3% , , ,412 Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N=85 Figur 1 6 ContctForum Enero - Febrero 2014

7 Censo Ncionl de Agencis 2014 ESTUDIOS Crecimiento en número de estciones, comprtivo ,933 10% 65,797 11% 72,722 21% 88,202 17% 103,346 Tomndo en cuent l muestr del estudio relizdo en el ño 2009, en el que prticipron 75 empress, con un totl de 59,933 estciones y considerndo que pr el 2013 se tuvo l prticipción de 85 con 103,346 estciones, observmos un crecimiento muy importnte de csi 72%, en los últimos 4 ños R=75 R=75 R=75 R=77 R=85 Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N=85 Figur 2 Nivel de ocupción de estciones Si bien ests orgnizciones disponen de 116 mil posiciones de gente, durnte el periodo del estudio se tuvo un porcentje de ocupción del 83% del totl de ls estciones instlds, es decir, un ocupción de 86,038 posiciones; con un rtio de 1.3 Ejecutivos de Contcto por estción, se gener 1.6 empleos directos por cd un. Estciones Ocupds Ejecutivos de Contcto Estciones Instlds 103,346 86,038 83% 1.3% Ejecutivos por estción 116, % Empledos por estción 138,412 Empledos Porcentje de Ocupción Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N= 85 Figur 3 ContctForum Enero - Febrero

8 ESTUDIOS Censo Ncionl de Agencis 2014 Distribución geográfic Ls 85 Empress que prticipn en el estudio, cuentn con 210 Centros de Contcto distribuidos en todo el territorio ncionl, concentrándose 90% en el Distrito Federl y 10 Estdos de l Repúblic Mexicn, entre los que destcn el Estdo de México, Nuevo León, Jlisco y Bj Cliforni Norte. Estdo Estciones % Ejecutivos % No. de Centro de Contcto D.F y Edo. Mex. 47, % 52, % 107 Nuevo León 16, % 17, % 27 Jlisco 6, % 9, % 13 Bj Cliforni Norte 6, % 8, % 10 Puebl 3, % 4, % 5 Sonor 3, % 3, % 8 Tlxcl 3, % 1, % 1 Agusclientes 2, % 2, % 4 Durngo 2, % 3, % 3 Querétro 2, % 2, % 8 Otros 9, % 11, % 24 Totl 103, % 116, % 210 Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N=85 Figur 4 A qué sectores tienden TI y Telecomunicciones 74% Bnc y Finnzs 73% Gobierno y Servicios Públicos 60% Seguros 51% Servicios Profesionles 40% Slud 32% Entretenimiento Medios Menudeo (Retil) Mnufctur Educción Hospitlidd y turismo Trnsporte y crg 22% 22% 22% 21% 18% 16% 28% Sectores tendidos por los Centros de Contcto Ls Agencis de Servicios de Outsourcing tienden prácticmente todos los sectores de l economí, y como trdicionlmente se h presentdo, tnto en nuestro pís como nivel mundil, ls industris ls que tienden principlmente son: Tecnologís de Informción y Telecomunicciones, Instituciones Bncrio-Finnciers, Gobierno y Servicios Públicos, y Asegurdors. Myoreo 8% Otros 13% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N= 85 Figur 5 8 ContctForum Enero - Febrero 2014

9 Censo Ncionl de Agencis 2014 ESTUDIOS Tipo de servicios ofrecidos 44% 20% 20% 15% 1% Servicio Clientes Cobrnz Promoción y Vents Soporte Técnico Investigción de mercdo Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N= 85 Figur 6 Servicios ofrecidos por ls gencis Si bien l myorí de ls empress prestdors de servicios de Outsourcing ofrecen prácticmente tods ls plicciones de intercción Empres-Cliente o Gobierno-Ciuddno, se dedicn fundmentlmente un de ells. En este estudio se encontró que el csi l mitd (44) se especiliz en Servicio Clientes. Cnles de intercción Cnles de intercción Llmd Inbound 85 Llmd Outbound 83 98% Mil 73 86% Text Sms 57 67% Web Cht 29 34% Web Self Service 23 27% Videollmd 19 22% Fullfilment 17 20% Redes Sociles Es indudble que cd vez más ls intercciones Empres-Cliente que se relizn de mner remot, se dministrn por múltiples cnles dicionles ls Llmds Telefónics. Observmos que, después de ls llmds, los tipos de contcto con myor utilizción por prte de ls gencis son: E-Mil (86%), Text SMS (67 %) y Web Cht (61%). Por su prte, ls intercciones por Redes Sociles hn umentdo en un 50%, con respecto l ño nterior % Web Collbortion Otros 100% 13 15% 4 5% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N= 85 Figur 7 ContctForum Enero - Febrero

10 ESTUDIOS Censo Ncionl de Agencis 2014 Prestción de servicios l extrnjero Por lo que se refiere l prestción de servicios clientes y/o usurios de otros píses del mundo, 40% (34) de l Agencis relizó cmpñs de offshore en el último ño. Si bien los servicios en inglés representn un porcentje importnte, sigue existiendo l necesidd de intensificr los esfuerzos por mejorr el nivel competitivo en este idiom, con el propósito de provechr uno de nuestros beneficios geográficos, como es l cercní clientes potenciles ubicdos en Estdos Unidos. 59% Norteméric 47% Améric Centrl y el Cribe 41% Sudméric 15% Europ 6% Áfric 3% Asi 3% Ocení 88% 71% 29% Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N=85 - N=34 Figur 8 Idioms pr ls cmpñs offshore Espñol Inglés Portugués Idioms pr ls cmpñs offshore 88% de ls gencis relizó intercciones hci otros píses en el idiom espñol, seguido por 71% en inglés. Si bien los servicios en inglés representn un porcentje importnte, sigue existiendo l necesidd de intensificr los esfuerzos por mejorr el nivel competitivo en este idiom, con el propósito de provechr de mejor mner ls ventjs como l cercní l mercdo de Estdos Unidos. 15% 6% Frncés Otros Fuente IMT Censo de gencis en servicios de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO 2014 N=85 - N=34 Figur 9 El IMT grdece tods ls gencis que prticipron en el presente estudio. Auronix, es un empres con 19 ños de experienci desrrollndo softwre pr telecomunicciones. Líder en tecnologí pr cobrnz, cll-center, sector finnciero y mrketing político, recientemente h incursiondo en los nichos del teletrbjo, video, nlíticos y movilidd. Con más de 4,600 clientes con equipos en sitio y más de 40,000 clientes en sus pltforms ondemnd, Auronix continú creciendo cd ño un ritmo superior l 20% nul compuesto, lo que l hce un de ls empress más exitoss en su rmo Millones de llmds son relizds y grbds dirimente utilizndo sus equipos en corportivos y Cll Centers lrededor del mundo. Auronix es especilist en yudr ls orgnizciones mejorr productividd, colborción y seguridd, trvés del desrrollo de tecnologí que es l vez elegnte, simple y poderos. Auronix no sólo cuent con un equipo de trbjo con mpli experienci y un conocimiento técnico sofisticdo en el cmpo de ls telecomunicciones, sino que demás, demuestr en el dí dí proctividd, flexibilidd y orientción l resultdo. Alidos con l myorí de los crriers nivel Ltinoméric, tnto fijos como celulres, cuentn con grn fortlez como proveedores de servicios de llmds y mensjes de texto celulr (SMS), sí como en servicios especilizdos de IVR hostedo (hosted IVR) y contctcenter en l nube. 10 ContctForum Enero - Febrero 2014

11

12 Agencis de Outsourcing 2014 Sectores que tienden ND- No disponible No Nombre de l Agenci Págin Web Año de Fundción TI y Telecomunicciones Bnc y Finnzs Servicios Públicos (Electricidd, Agu, Gs) y Gobierno Seguros Servicios Profesionles Slud Entretenimiento Medios Menudeo (Retil) Mnufctur Educción Hospitlidd y Turismo Trnsporte y Crg Myoreo ContctForum Enero - Febrero 2014

13 Tipo de Servicio ofrecido Agencis de Outsourcing 2014 Idioms: Espñol Inglés Frncés Alemán Portugués Servicio Clientes Promoción y Vents Cobrnz Soporte Técnico Investigción de Mercdo Cbin de Siniestros Ubicción de los Centros Número de Estciones Píses los que brind los servicios de Offshore Idiom Certificciones Agusclientes, Chihuhu, Distrito Federl, Durngo, Estdo de México, Jlisco, Nuevo Léon, Sonor 14,400 Espñ y Estdos Unidos ISO 27000, COPC, ISO 9001/2008, TOPS y Best Distrito Federl, Estdo de México, Hidlgo, Nuevo León, Puebl 10,500 Estdos Unidos ISO 9000, ISO 27000, COPC, ITIL Bj Cliforni Norte, Distrito Federl 5,825 Argentin, Brsil, Colombi, Chile, Espñ, Estdos Unidos, Frnci, Perú ISO 9000, MGCIC/ NECC, ITIL, PCI Distrito Federl, Gunjuto, Jlisco 5,000 Alemni, Brsil, Estdos Unidos, Frnci ISO 9000 Bj Cliforni Norte, Distrito Federl, Nuevo Léon 4,500 Estdos Unidos, Filipins, Sudáfric, Indi, Sudméric COPC, ITIL, ISO9001, Six Sigm Distrito Federl, Durngo 3,500 Estdos Unidos ISO 9000, ISO 27000, COPC, MGCIC/ NECC, ITIL, OHSAS :2007/ MAACTICSI Distrito Federl, Nuevo Léon, Sinlo 3,400 ISO 9000, MGCIC/NECC Tlxcl 3,000 Estdos Unidos ISO 9000, ISO 27000, COPC, ITIL, ESR Distrito Federl 2,576 Chile, Colombi, El Slvdor, Guteml, Perú ISO 9000, ISO 27000, COPC, ITIL, Distrito Federl 2,526 ISO 9000 Distrito Federl, Estdo de México 2,500 Argentin, Colombi, Pnmá Chihuhu, Distrito Federl, Durngo, Estdo de México, Jlisco 2,500 Estdos Unidos MGCIC/NECC, ESR Distrito Federl, Jlisco, Nuevo Léon 2,000 Puerto Rico ITIL Michocán 1,932 Empres Fmilirmente Responsble ContctForum Enero - Febrero

14 Agencis de Outsourcing 2014 Sectores que tienden ND- No disponible No Nombre de l Agenci Págin Web Año de Fundción TI y Telecomunicciones Bnc y Finnzs Servicios Públicos (Electricidd, Agu, Gs) y Gobierno Seguros Servicios Profesionles Slud Entretenimiento Medios Menudeo (Retil) Mnufctur Educción Hospitlidd y Turismo Trnsporte y Crg Myoreo ContctForum Enero - Febrero 2014

15 Tipo de Servicio ofrecido Agencis de Outsourcing 2014 Idioms: Espñol Inglés Frncés Alemán Portugués Servicio Clientes Promoción y Vents Cobrnz Soporte Técnico Investigción de Mercdo Cbin de Siniestros Ubicción de los Centros Número de Estciones Píses los que brind los servicios de Offshore Idiom Certificciones Gunjuto, Jlisco, Querétro 1,700 ISO 9000 Estdo de México, Nuevo Léon 1,500 Chile, Colombi ISO 9000, ISO 27000, ITIL Distrito Federl, Estdo de México 1,500 Argentin, Bolivi, Chile, Colombi, Cost Ric, Ecudor, El Slvdor, Guteml, Hondurs, Nicrgu, Pnmá, Prguy, Perú, Repúblic Dominicn, Uruguy, Venezuel Agusclientes, Distrito Federl 1,400 ISO 9000 Agusclientes, Distrito Federl 1,350 ISO 9000, MGCIC/ NECC Distrito Federl, Estdo de México 1,209 Cndá, Estdos Unidos Estdo de México 1,204 Cndá, Estdos Unidos Chihuhu, Distrito Federl, Jlisco, Querétro, Puebl 1,200 ISO 9000 Distrito Federl, Sonor 1,200 Querétro 1,200 ISO Distrito Federl 1,200 Estdos Unidos Querétro, Sn Luis Potosí 1,200 ISO 9000, COPC, ITIL Distrito Federl, Estdo de México 1,200 ITIL, PMP ContctForum Enero - Febrero

16 Agencis de Outsourcing 2014 Sectores que tienden ND- No disponible No Nombre de l Agenci Págin Web Año de Fundción TI y Telecomunicciones Bnc y Finnzs Servicios Públicos (Electricidd, Agu, Gs) y Gobierno Seguros Servicios Profesionles Slud Entretenimiento Medios Menudeo (Retil) Mnufctur Educción Hospitlidd y Turismo Trnsporte y Crg Myoreo ND ND ContctForum Enero - Febrero 2014

17 Tipo de Servicio ofrecido Agencis de Outsourcing 2014 Servicio Clientes Promoción y Vents Cobrnz Soporte Técnico Investigción de Mercdo Cbin de Siniestros Ubicción de los Centros Número de Estciones Píses los que brind los servicios de Offshore Idioms: Espñol Inglés Frncés Alemán Portugués Idiom Certificciones Distrito Federl, Jlisco, Sonor, Vercruz, Nuevo Léon 1,200 ISO 9000 Bj Cliforni Norte, Nuevo Léon 1,074 Estdos Unidos Bj Cliforni Norte, Distrito Federl, Jlisco, Sonor 1,000 ISO 9000, MGCIC/NECC, ITIL Distrito Federl 1,000 Argentin, Estdos Unidos Distrito Federl 980 Cost Ric, Guteml, Hondurs, Nicrgu, Pnmá ISO 9000, ISO 27000, ITIL Puebl 950 ISO 9000, ITIL, PMI Sonor 900 Austrli, Cndá, Estdos Unidos Distrito Federl, Jlisco, Nuevo Léon, Oxc, Querétro, Vercruz, Yúctn 900 Puebl 850 ISO 9000, COPC, ITIL Estdo de México, Nuevo León 800 Colombi, Nicrgu ISO 9000, ISO Bj Cliforni Norte 707 Estdos Unidos Distrito Federl, Jlisco, Nuevo Léon 700 MGCIC/NECC Distrito Federl, Yuctán 600 ISO 9000 Distrito Federl, Nuevo León 600 ContctForum Enero - Febrero

18 Agencis de Outsourcing 2014 Sectores que tienden ND- No disponible No Nombre de l Agenci Págin Web Año de Fundción TI y Telecomunicciones Bnc y Finnzs Servicios Públicos (Electricidd, Agu, Gs) y Gobierno Seguros Servicios Profesionles Slud Entretenimiento Medios Menudeo (Retil) Mnufctur Educción Hospitlidd y Turismo Trnsporte y Crg Myoreo ContctForum Enero - Febrero 2014

19 Tipo de Servicio ofrecido Agencis de Outsourcing 2014 Servicio Clientes Promoción y Vents Cobrnz Soporte Técnico Investigción de Mercdo Cbin de Siniestros Ubicción de los Centros Número de Estciones Píses los que brind los servicios de Offshore Idioms: Espñol Inglés Frncés Alemán Portugués Idiom Certificciones Cohuil, Distrito Federl 600 Distrito Federl, Nuevo Léon 589 ISO 9000 Yuctán 582 Distrito Federl 550 Distrito Federl 550 Argentin, Brsil, Espñ, Estdos Unidos SISTIMAX, ITIL, SRE Distrito Federl, Estdo de México 550 Brsil, Cost Ric, Guteml ISO 9000,ISO Nuevo León 550 Distrito Federl, Estdo de México 480 Distrito Federl 450 Distrito Federl 400 ISO 9000, ISO 27000, MGCIC/NECC, ITIL, ISO Gunjuto, Jlisco 400 Distrito Federl 400 Puerto Rico ISO 9000 Distrito Federl 350 Filipins, Guyn Distrito Federl, Estdo de México 331 ISO 9000, COPC, ITIL ContctForum Enero - Febrero

20 Agencis de Outsourcing 2014 Sectores que tienden ND- No disponible No Nombre de l Agenci Págin Web Año de Fundción TI y Telecomunicciones Bnc y Finnzs Servicios Públicos (Electricidd, Agu, Gs) y Gobierno Seguros Servicios Profesionles Slud Entretenimiento Medios Menudeo (Retil) Mnufctur Educción Hospitlidd y Turismo Trnsporte y Crg Myoreo ND ND ND ContctForum Enero - Febrero 2014

21 Tipo de Servicio ofrecido Agencis de Outsourcing 2014 Servicio Clientes Promoción y Vents Cobrnz Soporte Técnico Investigción de Mercdo Cbin de Siniestros Ubicción de los Centros Número de Estciones Píses los que brind los servicios de Offshore Idioms: Espñol Inglés Frncés Alemán Portugués Idiom Certificciones Puebl 300 Colombi, Perú ISO 9000, MGCIC/NECC Distrito Federl 250 Bj Cliforni Norte 250 Estdos Unidos Hidlgo 200 Argentin Estdo de México 200 Améric Ltin Michocán 170 Estdo de México 150 Espñ Agusclientes, Estdo de México 150 ISO 9000 Zctecs 150 Distrito Federl, Estdo de México 141 Distrito Federl 130 Argentin, Brsil, Cndá, Colombi, Chile, Guteml, Hondurs, Pnmá, Perú, Slvdor Estdo de México 120 Estdos Unidos Sonor 120 ISO 9000, DUM BRADSTREET Distrito Federl 100 Argentin, Brsil, Venezuel Distrito Federl 100 MGCIC/NECC ContctForum Enero - Febrero

22 Agencis de Outsourcing 2014 Sectores que tienden ND- No disponible No Nombre de l Agenci Págin Web Año de Fundción TI y Telecomunicciones Bnc y Finnzs Servicios Públicos (Electricidd, Agu, Gs) y Gobierno Seguros Servicios Profesionles Slud Entretenimiento Medios Menudeo (Retil) Mnufctur Educción Hospitlidd y Turismo Trnsporte y Crg Myoreo 71 ND ND Mster en Comunicciones de México ND ContctForum Enero - Febrero 2014

23 Tipo de Servicio ofrecido Agencis de Outsourcing 2014 Servicio Clientes Promoción y Vents Cobrnz Soporte Técnico Investigción de Mercdo Cbin de Siniestros Ubicción de los Centros Número de Estciones Píses los que brind los servicios de Offshore Idioms: Espñol Inglés Frncés Alemán Portugués Idiom Certificciones Querétro 100 Distrito Federl 100 Estdos Unidos ESR y MEG Distrito Federl 100 Distrito Federl 100 ISO 9000, MGCIC/NECC, ITIL Distrito Federl 50 ISO 9000, ISO 27000, ITIL, ISO Distrito Federl 50 Cost Ric, Guteml, Hondurs, Nicrgu, Pnmá ITIL Estdo de México 30 Distrito Federl 30 Bj Cliforni Norte 30 Estdo de México 25 Distrito Federl 25 Distrito Federl 20 Distrito Federl 15 MGCIC/NECC Nuevo León 10 Distrito Federl 10 ContctForum Enero - Febrero

24 ESTUDIOS Centros de Contcto Crlos Aruz Estudio de Opinión sobre l demnd en Centros de Contcto & BPO en México Ls orgnizciones que tercerizn sus procesos de intercción con clientes trvés de un proveedor de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO se hn vuelto, cd vez, más exigentes en el momento de elegir l genci que dministrrá su cmpñ. De est mner, ls relciones comerciles se están trnsformndo en relciones de Socios Estrtégicos, en ls que se comprte tnto el éxito como el riesgo. Ptrocindo por: Relizdo por: Por est rzón, l decisión sobre l contrtción de un socio estrtégico se bs en relizr un nálisis profundidd que permit, ls empress contrtntes, minimizr el riego l tom de decisiones. Composición de l Muestr 20% Bnc y Finnzs 18% Telecomunicciones 18% Slud 13% Seguros 8% 8% Tecnologí de l Informción El Instituto Mexicno de Teleservicios llevó cbo un investigción en octubre de 2013, con el propósito de conocer l opinión de importntes empress loclizds en nuestro pís, cerc de los proveedores de Centros de Contcto y BPO. L muestr está formd por 40 orgnizciones de diferentes sectores, que son representtivs en Centros de Contcto. L informción se obtuvo prtir de entrevists plicds nivel Directivo de empress líderes en intercción con clientes. Ls empress encuestds son orgnizciones públics y privds con operción in compny de más de 50 posiciones. Menudeo 5% 5% Gobierno Myoreo 3% 3% 3% Medios Mnufctur Automotriz = 40 Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 Figur 1 Servicios contrtdos por ls empres Los principles servicios pr los que son contrtds ls Agencis de Outsourcing en Centros de Contcto y BPO son Promoción y Vents (55%) y Servicio Clientes (55%). Lo nterior reflej un equilibrio entre ls cmpñs con myor grdo de estbilidd y cmpñs de riesgo. Vents Servicio Clientes Mes de Ayud Cbin de Siniestros Soporte Técnico Cobrnz 55% 55% 30% 20% 20% 20% Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 Figur 2 Respuest Múltiple 24 ContctForum Enero - Febrero 2014

25 Centros de Contcto ESTUDIOS Medición de l efectividd del Proveedor Niveles de Servicio Clidd en l Operción 80% 75% Desempeño del Agente 65% Generción de Reportes Infrestructur Soporte Técnico Servicio Comercil 20% 35% 40% 55% El mntenimiento de los niveles de servicio, sí como l clidd en l operción, son los indicdores más utilizdos pr medir los proveedores de Centros de Contcto. Cobertur Geográfic 10% Otros 25% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Otros: Resultdos, Productividd, Stisfcción del Usurio, Seguridd de l informción. Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 Figur 3 Atributos Buscdos pr Contrtr los Servicios de un Proveedor Rzón de Contrtción Promedio Clidd 3.80 Perfiles y Competencis de los Agentes 3.70 Infrestructur (tecnologí e instlciones) 3.65 Cpcidd instld 3.55 Pr ls orgnizciones que buscn contrtr un socio estrtégico en Centros de Contcto Outsourcing, l clidd en l operción, los perfiles y competencis de los gentes, sí como l infrestructur, son los principles detonntes en l decisión de contrtción. Especilidd en Cmpñs 3.45 Costo 3.35 Cpcidd de Respuest nte Contingencis (DRP) 3.35 Cobertur Geográfic 2.85 Reconocido en l industri 2.68 Certificdo (ISO, SIX SIGMA, NECC, 2.60 Modelo Globl CIC, COPC, etc.) Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 Figur 4 ContctForum Enero - Febrero

26 Vents ESTUDIOS Censo Ncionl de Agencis 2014 Centros de Contcto Desventjs de Contrtción de Proveedores de Centros de Contcto Rzón Mención % Ventjs de Contrtción de Proveedores de Centros de Contcto Rzón Mención % Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 Figur 5 Figur 6 Clificción de los Proveedores Actules 22% 15% Mlo 63% Bueno Excelente 6 de cd 10 clific su proveedor de Centros de Contcto como Bueno mientrs que 2 de cd 10 le d un clificción de Excelenci. Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 Figur 7 26 ContctForum Enero - Febrero 2014

27

28 ESTUDIOS Centros Censo Ncionl de Contcto de Agencis 2014 Proveedores Evludos 80% de los clientes recomendrín su Socio estrtégico de Negocio Len Collection El sentido de pertenecí que pued tener el cliente contrtnte con su proveedor de Centros de Contcto y no es solo un cuestión con el cumplimiento de ls métrics en l operción y mntener l clidd, hor lo que buscn ls orgnizciones, l tercerizr sus operciones, es que sus socios de negocio les yuden impctr en sus resultdos de un mner ctiv, que se comprtn ls mets de l orgnizción con sus lidos comerciles, buscndo un relción lrgo plzo docomercil un complicidd tnto en el éxito como en el riesgo de ls decisiones tomds; dndo lugr que muchs Agencis de Outsourcing en Contct Center y BPO y estén doptndo, dentro de sus estrtegis, generr myor estbilidd en sus Crlos Aruz Grjed Fuente IMT Estudio de Demnd en Centros de Contcto y BPO 2013 N=40 ECI Contct, es un empres mexicn dedicd l Contct Center, fundd en el 2008 en l Ciudd de Puebl, cuyo principl objetivo es yudr l demnd que ls empress requiern con l colocción, promoción o tención sus clientes, sobre sus productos o servicios por medio del contcto telefónico, en combinción de otrs herrmients como correo electrónico, redes sociles, mensjes SMS, etc. pr minimizr sus tiempos y costos dndo conocer y hciéndole llegr sus consumidores de form más rápid sus productos, servicios y/o tendiendo sus requerimientos en tiempo rel. Con l Misión de Brindr sus clientes un servicio de clidd, trvés de tlento humno clificdo y tecnologí de nuev generción; grntizndo resultdos, proyectndo confinz y eficienci siendo un diferencidor como Contct Center. L infrestructur que tiene está diseñd pr cubrir cmpñs de vents, tención clientes, help-desk, cobrnz, encuests, fidelizción, mensjerí, e-miling, monitoreo de opinión, socil medi, tercerizción de servicios, redes de telemercdéo, entre otrs. ECI cree firmemente que l excelenci sólo d frutos cundo se confí en gente tlentos, con energí y un lto compromiso con l clidd. ECI un empres formd por jóvenes emprendedores y entusists, en el rmo de Outsourcing todo tipo de empress que necesiten de soluciones de un Contct Center, demás están interesdos en desrrollr ls hbiliddes sus colbordores, tomndo en cuent ls ctitudes y ptitudes de cd uno de ellos pr desempeñr diferentes ctividdes dentro de su áre de trbjo. 28 ContctForum Enero - Febrero 2014

ACCIONES DE CONECTIVIDAD QUE REQUIERE MÉXICO ANTE EL RETO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

ACCIONES DE CONECTIVIDAD QUE REQUIERE MÉXICO ANTE EL RETO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO ACCIONES DE CONECTIVIDAD QUE REQUIERE MÉXICO ANTE EL RETO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO C. A DRA. Crmen Enedin Rodríguez Arment COMISIÓN DE COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA MÉXICO ANTE

Más detalles

SEPTIEMBRE 2015 NO.1

SEPTIEMBRE 2015 NO.1 SEPTIEMBRE 2015 NO.1 02 Cmpñ de Comunicción Autos Reinvéntte y Crece P r AXA es muy importnte mntenerte informdo sobre todos los tems relciondos l Rmo de Autos por eso prtir del 31 de gosto y hst el 20

Más detalles

(2132) Repuestos de maquinaria 80.000

(2132) Repuestos de maquinaria 80.000 3. Norms prticulres sobre el inmovilizdo mteril 80.000 25.000 800 (2131) Mquinri. Motores (75.000 + 5.000) (28132) Amortizción cumuld. Repuestos de mquinri (motores) (100.000/8) x 2 (472) Hciend Públic,

Más detalles

SECRETARÍA DE HACIENDA PROYECTO DE PRESUPUESTO DE EGRESOS 2013 PROGRAMA OPERATIVO ANUAL. Página 1 de 5

SECRETARÍA DE HACIENDA PROYECTO DE PRESUPUESTO DE EGRESOS 2013 PROGRAMA OPERATIVO ANUAL. Página 1 de 5 Págin 1 de 5 PROGRAMA OPERATIVO Finlidd clves Actividd o UR ER Proyecto Met Progrm Subprogrm 56 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HERMOSILLO, SONORA 2 DESARROLLO SOCIAL 2.5 EDUCACIÓN 2.5.01 OTORGAR, REGULAR Y

Más detalles

Instituto Distrital de Cultura y Turismo IDCT

Instituto Distrital de Cultura y Turismo IDCT Entidad 212 Instituto Distrital de Cultura y Turismo IDCT PROYECTO DE METS NEXO 5 lcaldía Mayor de Bogotá D.C. - Secretaría de Hacienda - Dirección Distrital de Presupuesto MISION POTENCIR L DIVERSIDD

Más detalles

IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN AMBIENTAL

IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN AMBIENTAL LLOYD S REGISTER QUALITY ASSURANCE LTD. IMPORTANCIA DE LA AMBIENTAL 1de 25 POR QUÉ UN SGA FACTORES DE PRESIÓN LEGISLACIÓN Endurecimiento y orientción l prevención (UE). SOCIEDAD Aumento de l preocupción

Más detalles

Internacional. Inicio

Internacional. Inicio IMPULSO COMPETITIVO Minut Mes Interncionl Minut N 5 Fech ctul: 06 12 2011 Inicio 11:30 Finl 13:00 Fech próxim reunión: Inicio Finl Presidee Coordindor de mes Aníbl Ariztí, Director Ncionl del SAG Miguel

Más detalles

SÍLABO DEL CURSO DE TRADEMARKETING Y RETAIL

SÍLABO DEL CURSO DE TRADEMARKETING Y RETAIL SÍLABO DEL CURSO DE TRADEMARKETING Y RETAIL I. INFORMACIÓN GENERAL: 1.1 Fcultd: Negocios 1.2 Crrer Profesionl: Administrción y Mrketing 1.3 Deprtmento: ------------ 1.4 Requisito: Cnles Distribución y

Más detalles

Brindis de bienvenida ofrecido por el licenciado Renán Barrera Concha, presidente municipal de la ciudad y municipio de Mérida, Yucatán.

Brindis de bienvenida ofrecido por el licenciado Renán Barrera Concha, presidente municipal de la ciudad y municipio de Mérida, Yucatán. PROGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PRIMER CONGRESO NACIONAL DE FUNDACIONES HUMANISTAS, A CELEBRARSE EN LA CIUDAD Y MUNICIPIO DE MÉRIDA, YUCATÁN, LOS DÍAS 30 Y 31 DE OCTUBRE DEL AÑO 2014 Miércoles 29 de octubre

Más detalles

OBLIGACIONES DE PAGO POR OPERACIONES DE TRÁFICO Y AJUSTES DE PERIODIFICACIÓN

OBLIGACIONES DE PAGO POR OPERACIONES DE TRÁFICO Y AJUSTES DE PERIODIFICACIÓN Contbilidd (RR.LL.) T7 OBLIGACIONES DE PAGO POR OPERACIONES DE TRÁFICO Y AJUSTES DE PERIODIFICACIÓN 1. - Considerciones generles 2. - Proveedores 3. - Acreedores. 4. - El Impuesto sobre el Vlor Añdido.

Más detalles

PLAN DE MERCADEO PARA INICIATIVAS DE BIOCOMERCIO

PLAN DE MERCADEO PARA INICIATIVAS DE BIOCOMERCIO PLAN DE MERCADEO PARA INICIATIVAS DE BIOCOMERCIO PRESENTACIÓN Este documento se enmrc dentro de l ejecución del proyecto Biocomercio Andino GEF-CAF Fcilitción de finncimiento pr negocios bsdos en l biodiversidd

Más detalles

Perfil de competencias. Universidades de Asia

Perfil de competencias. Universidades de Asia Máster en Estudios de Asi y Pcífico Objectivos formtivos Requisitos de dmissión Perfil de competencis Universiddes de Asi Cudro curriculr Horrio (simulción) Coordinción Dr. Jon Oliver, Director del Deprtmento

Más detalles

manual de normas gráficas

manual de normas gráficas mnul de norms gráfics Normtiv gráfic pr el uso del mrc de certificción de Bioequivlenci en remedios genéricos. mnul de norms gráfics BIenvenido l mnul de mrc del logo Bioequivlente L obtención de l condición

Más detalles

Reporte Fusiones & Adquisiciones México

Reporte Fusiones & Adquisiciones México Reporte Fusiones & Adquisiciones México Bnc de Inversión Finnzs Corportivs Consultorí Estrtégic Resumen de Fusiones y Adquisiciones en México Hubo un totl de 65 trnscciones cerrds en el primer semestre

Más detalles

SÍLABO DEL CURSO DE VISIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SÍLABO DEL CURSO DE VISIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SÍLABO DEL CURSO DE VISIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL I. INFORMACIÓN GENERAL 1.1 Fcultd Ingenierí. 1.2 Crrer Profesionl Ingenierí Industril 1.3 Deprtmento ---- 1.4 Requisito --- 1.5 Periodo Lectivo 2014-1

Más detalles

All Savers. All Savers. Alternate Funding. Planes de Salud Autoasegurados para Pequeñas Empresas

All Savers. All Savers. Alternate Funding. Planes de Salud Autoasegurados para Pequeñas Empresas Alternte Funding Plnes de Slud Autosegurdos pr Pequeñs Empress Pr Su Pequeñ Empres Plnes que no lo llevn l bncrrot L principl preocupción de los propietrios de pequeñs empress es el costo de l tención

Más detalles

http://www.eltorrenti.com/img200605/dia _internet-000.jpg DIA INTERAMERICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES

http://www.eltorrenti.com/img200605/dia _internet-000.jpg DIA INTERAMERICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES http://www.eltorrenti.com/img200605/di _internet-000.jpg DIA INTERAMERICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES Significdo del Dí D de Internet http://dideinternet.es/2007/index.php?body=ppl&pis=21 Brindr l oportunidd

Más detalles

Mario Zuluaga Tobón Página 1 de 5. Corregimiento de Santa Elena, Medellín

Mario Zuluaga Tobón Página 1 de 5. Corregimiento de Santa Elena, Medellín Mrio Zulug Tobón Págin 1 de 5 MARIO ZULUAGA TOBÓN, PMP Corregimiento de Snt Elen, Medellín Celulr: 311-720 5811 ó 300-609 4096 E-mil: mrio_zulug@yhoo.com Perfil Profesionl Objetivo Profesionl Ingeniero

Más detalles

Coyuntura laboral en América Latina y el Caribe

Coyuntura laboral en América Latina y el Caribe Myo de 2012 Número 6 CEPAL / OIT Coyuntur lborl en Améric Ltin y el Cribe Productividd lborl y distribución Prólogo 2012-281 Índice Prólogo... 1 Introducción... 3 A. El desempeño de los mercdos lborles

Más detalles

GUÍA DOCENTE DE DERECHO MERCANTIL. Curso 2013-2014

GUÍA DOCENTE DE DERECHO MERCANTIL. Curso 2013-2014 GUÍA DOCENTE DE DERECHO MERCANTIL Curso 2013-2014 1 TITULACIÓN: GRADO ADE GUÍA DE DOCENTE DE LA ASIGNATURA: DERECHO MERCANTIL Coordindor: Césr Tpis. I.- Identificción de l signtur: Tipo Mteri Periodo de

Más detalles

MANUAL DE USO PARA LA GESTIÓN ON LINE DE SU PÓLIZA COLECTIVA

MANUAL DE USO PARA LA GESTIÓN ON LINE DE SU PÓLIZA COLECTIVA IMPRIMIR PORTAL SANITAS EMPRESAS MANUAL DE USO PARA LA GESTIÓN ON LINE DE SU PÓLIZA COLECTIVA Snits pone su disposición el portl de Empress, un herrmient on line muy útil que le permitirá gestionr todos

Más detalles

GUÍA DOCENTE DE MARKETING TURISTICO. Curso 2013-2014

GUÍA DOCENTE DE MARKETING TURISTICO. Curso 2013-2014 GUÍA DOCENTE DE MARKETING TURISTICO Curso 2013-2014 1 TITULACIÓN: GRADO TURISMO GUÍA DE DOCENTE DE LA ASIGNATURA: MARKETING TURISTICO Coordindor: Césr Tpis. I.- Identificción de l signtur: Tipo Mteri Periodo

Más detalles

LA CONFIANZA GLOBAL EN LA PUBLICIDAD

LA CONFIANZA GLOBAL EN LA PUBLICIDAD LA CONFIANZA GLOBAL EN LA PUBLICIDAD ESTRATEGIAS PARA LA OBTENCIÓN DE LOGROS EN UN PANORAMA DE MEDIOS EN EVOLUCIÓN SEPTIEMBRE 2015 Copyright 2015 The Nielsen Compny 1 COMENZAR CON EL ALCANCE, FINALIZAR

Más detalles

TEMA 9 - INMOVILIZADO

TEMA 9 - INMOVILIZADO TEMA 9 - INMOVILIZADO 1. Considerciones generles. 1.1. Descripción. 1.2. Clsificción. 1.3. Registro y reconocimiento. 1.4. Forms de dquisición. 1.5. Vlorción. 1.6. Bjs de inmovilizdo 2. Inmovilizdo mteril.

Más detalles

pwc Complejidad de las FIBRAS, Mito o Realidad? EXPO Desarrollo Inmobiliario The Real Estate Show: 2007 Cd. de México 7 de Marzo del 2007

pwc Complejidad de las FIBRAS, Mito o Realidad? EXPO Desarrollo Inmobiliario The Real Estate Show: 2007 Cd. de México 7 de Marzo del 2007 pwc Complejidd de ls FIBRAS, Mito o Relidd? EXPO Desrrollo Inmobilirio The Rel Estte Show: 2007 Cd. de México 7 de Mrzo del 2007 1 INDICE 1 2 Introducción Complejidd de ls FIBRAS 3 4 Mito o Relidd? Conclusiones

Más detalles

Tratamiento contable y presupuestario de las operaciones de inversión de excedentes temporales de Tesorería.

Tratamiento contable y presupuestario de las operaciones de inversión de excedentes temporales de Tesorería. CONSULTA DE LA IGAE Nº 13/1995 FORMULADA POR VARIAS CORPORACIONES LOCALES, EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO CONTABLE DE LA RENTABILIZACIÓN DE EXCEDENTES TEMPORALES DE TESORERÍA. CONSULTA En virtud de ls

Más detalles

SÍLABO. 1.1. Nombre del Curso TEORÍA MACROECONÓMICA II. 1.5. Pre-requisito Teoría Macroeconómica I

SÍLABO. 1.1. Nombre del Curso TEORÍA MACROECONÓMICA II. 1.5. Pre-requisito Teoría Macroeconómica I UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA I. INFORMACIÓN GENERAL SÍLABO 1.1. Nombre del Curso TEORÍA MACROECONÓMICA II 1.. Código y Grupo horrio EC

Más detalles

Documento. República de Colombia Departamento Nacional de Planeación. Ministerio de Comunicaciones DNP:UINFE-DITEL.

Documento. República de Colombia Departamento Nacional de Planeación. Ministerio de Comunicaciones DNP:UINFE-DITEL. Documento Conpes 3072 Repúblic de Colombi Deprtmento Ncionl de Plneción Agend de Conectividd Ministerio de Comunicciones DNP:UINFE-DITEL Versión probd Snt Fe de Bogotá, D.C., 9 de Febrero de 2000 INDICE

Más detalles

CONFIANZA EN LA PUBLICIDAD A NIVEL MUNDIAL

CONFIANZA EN LA PUBLICIDAD A NIVEL MUNDIAL CONFIANZA EN LA PUBLICIDAD A NIVEL MUNDIAL LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA UN ENTORNO DE MEDIOS CAMBIANTE SEPTIEMBRE DE 2015 Copyright 2015 The Nielsen Compny 1 COMIENCE CONSIDERANDO LA AUDIENCIA CORRECTA

Más detalles

PARTE III: OPERACIONES DEL CICLO DE EXPLOTACIÓN. Tema 8: ACREEDORES Y DEUDORES POR OPERACIONES COMERCIALES

PARTE III: OPERACIONES DEL CICLO DE EXPLOTACIÓN. Tema 8: ACREEDORES Y DEUDORES POR OPERACIONES COMERCIALES Introducción l Contbilidd Curso 2010-2011 PARTE III: OPERACIONES DEL CICLO DE EXPLOTACIÓN Tem 8: ACREEDORES Y DEUDORES POR OPERACIONES COMERCIALES PARTE I. TEORÍA GENERAL DE LA CONTABILIDAD Tem 1: L contbilidd

Más detalles

Desafíos clave en la implementación de Solvencia II Marcando el rumbo

Desafíos clave en la implementación de Solvencia II Marcando el rumbo Desfíos clve en l implementción de Solvenci II Mrcndo el rumbo Contenido Desfíos 4 Elementos clve de Solvenci II 6 Principles desfíos 7 Pilr 1: Aspectos cuntittivos 10 Pilr 2: Gobierno corportivo 11 Pilr

Más detalles

VI Encuentro La opinión pública en el Estado Autonómico 10 de junio, 2014

VI Encuentro La opinión pública en el Estado Autonómico 10 de junio, 2014 GOBIERNO DE ESPAÑA MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA VI Encuentro L opinión públic en el Estdo Autonómico 10 de junio, 2014 PRESENTACIÓN Est jornd sirve como punto de encuentro los representntes de entiddes

Más detalles

Casos prácticos resueltos

Casos prácticos resueltos Apéndice A Csos prácticos resueltos A.1. Introducción Hst hor, dentro de cd unidd temátic, se hn ido resolviendo supuestos concernientes l tem trtdo en el cpítulo. En éste, se pretenden desrrollr ejercicios

Más detalles

SÍLABO DEL CURSO DE CONTABILIDAD AVANZADA

SÍLABO DEL CURSO DE CONTABILIDAD AVANZADA SÍLABO DEL CURSO DE CONTABILIDAD AVANZADA I. INFORMACIÓN GENERAL: 1.1 Fcultd: Fcultd Negocios 1.2 Crrer Profesionl: Contbilidd y Finnzs 1.3 Deprtmento: -------------- 1.4 Requisito: Contbilidd Intermedi/III

Más detalles

METODOLOGÍA PARA CAMBIO DE FLOTAS EN TRANSPORTE DE MERCANCIAS POR CARRETERA

METODOLOGÍA PARA CAMBIO DE FLOTAS EN TRANSPORTE DE MERCANCIAS POR CARRETERA METODOLOGÍA PARA CAMBIO DE FLOTAS EN TRANSPORTE DE MERCANCIAS POR CARRETERA Est metodologí es plicble ls ctividdes de proyecto que conllevn un cmbio de flot de vehículos pesdos en el trnsporte de mercncís

Más detalles

Depósito Legal: M -19598-2007 Imprime Din Impresores. Información sobre los trabajos y actividades con riesgo de exposición al amianto

Depósito Legal: M -19598-2007 Imprime Din Impresores. Información sobre los trabajos y actividades con riesgo de exposición al amianto Depósito Legl: M -19598-2007 Imprime Din Impresores Informción sobre los trbjos y ctividdes con riesgo de exposición l minto Est versión digitl de l obr impres form prte de l Bibliotec Virtul de l Comunidd

Más detalles

SISTEMA DE MONITOREO PERLAS

SISTEMA DE MONITOREO PERLAS CONSEJO MUNDIAL DE COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO SERIE DE HERRAMIENTAS TÉCNICAS Número 4 SISTEMA DE MONITOREO PERLAS por: Dvid C. Richrdson Consejo Mundil de Coopertivs de Ahorro y Crédito 5710 Minerl

Más detalles

Documento informativo. Balance Preliminar de las Economías de América Latina y el Caribe

Documento informativo. Balance Preliminar de las Economías de América Latina y el Caribe 2014 Documento informtivo Blnce Preliminr de ls Economís de Améric Ltin y el Cribe Alici Bárcen Secretri Ejecutiv Antonio Prdo Secretrio Ejecutivo Adjunto Dniel Titelmn Director de l División de Desrrollo

Más detalles

Presente y Futuro de la Gestión de Residuos Industriales

Presente y Futuro de la Gestión de Residuos Industriales Presente y Futuro de l Gestión de Residuos Industriles Jornd sobre Gestión, Vlorizción y Recicldo de Residuos Lourdes Rodríguez Myor Director de I+D+i de lquimi Soluciones Ambientles S.L. Universidd Rey

Más detalles

CONCURSO GERENTE ESE HOSPITAL NIVEL I PUERTO RICO META

CONCURSO GERENTE ESE HOSPITAL NIVEL I PUERTO RICO META Repúblic de Colombi Deprtmento del Met Empres Socil del Estdo CONCURSO GERENTE ESE HOSPITAL NIVEL I PUERTO RICO META LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ESE HOSPITAL NIVEL I DEL MUNICIPIO DE PUERTO RICO META DE CONFORMIDAD

Más detalles

FACULTAD DE DERECHO, CIENCIAS POLíTICAS Y SOCIALES CONSEJO DE FACULTAD

FACULTAD DE DERECHO, CIENCIAS POLíTICAS Y SOCIALES CONSEJO DE FACULTAD SEDE BOGOTÁ FACULTAD DE DERECHO, CIENCIAS POLíTICAS Y SOCIALES RESOLUCiÓN No. 186 de 2010 (Act Número 015 del 05 de gosto de 2010) "Por l cul se reglment el proceso de dmisión los progrms curriculres de

Más detalles

Análisis de Portafolio para la Optimización del Presupuesto de Trade-Marketing

Análisis de Portafolio para la Optimización del Presupuesto de Trade-Marketing Análisis de Portfolio pr l Optimizción del Presupuesto de Trde-Mrketing Empres: Profesor: Advisor: Coch: Reckitt Benckiser Lic. Gstón Frncese Lic. Lendro Notrfrncesco Lic. Rmiro Crrles Equipo de Alumnos:

Más detalles

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO QUEBRADANEGRA, CUNDINAMARCA

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO QUEBRADANEGRA, CUNDINAMARCA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO QUEBRADANEGRA, CUNDINAMARCA Herrmient Crcterizción los usurios trámites y servicios l Alcldí, sí como ls tenncis uso l sitio municipl. Año 2013 Crcterizción Usurios

Más detalles

UNIDAD DE SECUESTRO INFANTIL Y RECUPERACION FORMULARIO DE DEMANDA

UNIDAD DE SECUESTRO INFANTIL Y RECUPERACION FORMULARIO DE DEMANDA GREGORY D. TOTTEN Fiscl Generl JANICE L. MAURIZI Vice Fiscl OFICINA DEL FISCAL GENERAL PROCESOS PENALES ESPECIALES Conddo de Ventur, Estdo de Cliforni 5720 Rlston Street, Suite 300 Ventur, CA 93003 (805)

Más detalles

TEMA 10 FINANCIACIÓN

TEMA 10 FINANCIACIÓN TEMA 10 FINANCIACIÓN 1.-Considerciones generles. 2.-Ptrimonio neto. 2.1.-Fondos propios. 2.2.-Subvenciones, donciones y legdos. 3.-Psivo. 3.1.-Provisiones contingentes. 3.2.-Deuds. 1.-CONSIDERACIONES GENERALES.

Más detalles

SISTEMA INTEGRADO DE CÁMARAS EN VEHÍCULOS POLICIALES

SISTEMA INTEGRADO DE CÁMARAS EN VEHÍCULOS POLICIALES EN VEHÍCULOS POLICIALES Myo 2010 Aviso confincilidd L informción comprendid en est presentción es confincil y pertenece l Ayuntmiento Mdrid. Culquier form divulgción, reproducción, copi o distribución

Más detalles

INICIATIVA DE MODELO DE SOFTWARE PÚBLICO EN VENEZUELA

INICIATIVA DE MODELO DE SOFTWARE PÚBLICO EN VENEZUELA INICIATIVA DE MODELO DE SOFTWARE PÚBLICO EN VENEZUELA Noviembre 2013 L Reunión Especilizd Cienci Tecnologí AGENDA Definición en l región. Propieds cso Venezuel. Beneficio cso Venezuel. Propieds. Propuest.

Más detalles

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO NOMBRE DE LA ASIGNATURA: TELECOMUNICACIÓN DE DATOS 0. Generliddes. Número de Orden: Prerrequisito (s): 43 Código: TCD 0 GRE 2 Ciclo Acdémico: Áre: IX Especilizd U.V.: 3 Durción del Ciclo en Semns: Durción

Más detalles

Sistemas fuertes y reformadores exitosos en la la educación LECCIONES DE DE PISA PARA MÉXICO

Sistemas fuertes y reformadores exitosos en la la educación LECCIONES DE DE PISA PARA MÉXICO Sistems fuertes y reformdores exitosos en l l educción LECCIONES DE DE PISA PARA MÉXICO Sistems fuertes y reformdores exitosos en l educción LECCIONES DE PISA PARA MÉXICO Este trbjo se public bjo l responsbilidd

Más detalles

CASO PRÁCTICO SOBRE COMBINACIONES DE NEGOCIOS ENTRE EMRPESAS DEL GRUPO. Las combinaciones de negocios se regulan en dos normas del PGC:

CASO PRÁCTICO SOBRE COMBINACIONES DE NEGOCIOS ENTRE EMRPESAS DEL GRUPO. Las combinaciones de negocios se regulan en dos normas del PGC: CASO PRÁCTICO SOBRE COMBINACIONES DE NEGOCIOS ENTRE EMRPESAS DEL GRUPO. Gregorio Lbtut Serer http://gregorio-lbtut.blogspot.com.es/ Universidd de Vlenci. Ls combinciones de negocios se reguln en dos norms

Más detalles

NOMBRE DEL PROPONENTE 1: SELECCIONAMOS DE COLOMBIA S.A.S. NIT. 830.032.812-2 EVALUACIÓN JURÍDICA

NOMBRE DEL PROPONENTE 1: SELECCIONAMOS DE COLOMBIA S.A.S. NIT. 830.032.812-2 EVALUACIÓN JURÍDICA INFORME DEFINITIVO DE EVALUACIÓN JURIDICA - VERIFICACION DE CONDICIONES Y REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN PROCESO SIMPLIFICADO PSS Nº 002 DE 2015 PLAZA MAYOR MEDELLÍN CONVENCIONES Y EPOSICIONES S.A. Medellín,

Más detalles

MUNDO DE VIDA DE PACIENTES DIABÉTICOS. Estudiante de Lic. En enfermería en la Universidad Veracruzana, elimaginario.dulce@gmail.

MUNDO DE VIDA DE PACIENTES DIABÉTICOS. Estudiante de Lic. En enfermería en la Universidad Veracruzana, elimaginario.dulce@gmail. MUNDO DE VIDA DE PACIENTES DIABÉTICOS Gspr Mteos Dulce Kren, Sendy Meléndez Chávez y Sr Huert González Estudinte de Lic. En enfermerí en l Universidd Vercruzn, elimginrio.dulce@gmil.com, Dr. Slud Lborl.

Más detalles

METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DE LOS ÍNDICES DE TENDENCIA (ITCS) DE LA COMPETITIVIDAD

METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DE LOS ÍNDICES DE TENDENCIA (ITCS) DE LA COMPETITIVIDAD MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD SUBDIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN DE INSTRUMENTOS DE POLÍTICA COMERCIAL METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DE LOS ÍNDICES DE TENDENCIA DE LA COMPETITIVIDAD (ITCS) Revisd

Más detalles

Posición del Área de Conocimiento Didáctica de la Matemática ante la Formación del Profesorado de Matemáticas en Educación Secundaria

Posición del Área de Conocimiento Didáctica de la Matemática ante la Formación del Profesorado de Matemáticas en Educación Secundaria del Profesordo de Mtemátics en Educción Secundri 13 - II - 2002-1 Posición del Áre de Conocimiento Didáctic de l Mtemátic nte l Formción del Profesordo de Mtemátics en Educción Secundri El texto fue elbordo

Más detalles

PROTOCOLO DE PRUEBA DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE PORTALES DE INTERNET NT CNTI 0003-1: 2008

PROTOCOLO DE PRUEBA DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE PORTALES DE INTERNET NT CNTI 0003-1: 2008 PROTOCOLO DE PRUEBA DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE PORTALES DE INTERNET NT CNTI 0003-1: 2008 Introducción Este documento tiene como objetivo describir el instrumento trvés del cul se especificn, desde

Más detalles

SOFTWARE FUNCIONAL DE LA SERIE EMC VNX

SOFTWARE FUNCIONAL DE LA SERIE EMC VNX SOFTWARE FUNCIONAL DE LA SERIE EMC VNX Mejore el rendimiento de ls plicciones, protej l informción importnte y reduzc los costos de lmcenmiento con este softwre integrl de EMC PUNTOS DESTACADOS VNX Softwre

Más detalles

2do Encuentro México-Francia Cenaltur

2do Encuentro México-Francia Cenaltur Pertinenci pr l Competitividd 2do Encuentro México-Frnci Cenltur Acpulco, Guerrero Mrzo 26-27, 2009 Sectores Productivos y de Servicios Prioritrios Sector 1 Sector 2 Turismo Sector n Agrupmientos sectoriles/regionles

Más detalles

BOLETÍN INFORMATIVO. Fecha Evento Lugar Costo Hora. 07.04.11 Happy Vernissage Cámara Alemana Gratis. Cámara Alemana. Sede de Polar Planta Los Cortijos

BOLETÍN INFORMATIVO. Fecha Evento Lugar Costo Hora. 07.04.11 Happy Vernissage Cámara Alemana Gratis. Cámara Alemana. Sede de Polar Planta Los Cortijos BOLETÍN INFORMATIVO Eventos / Actividdes Fech Evento Lugr Costo Hor 07.04.11 Hppy Vernissge Cámr Alemn Grtis 5:00 p.m. 8:00 p.m. 13.04.11 Tller: Gerenci de Empress Fmilires. Por Alejndro Szilágyi Cámr

Más detalles

Herramientas Gratis para Acelerar tus. Para Emprendedores y Directivos

Herramientas Gratis para Acelerar tus. Para Emprendedores y Directivos Herrmients Grtis pr Acelerr tus Pr Emprendedores y Directivos El emil es un herrmient de prospección crucil en l ctulidd. Yeswre es un plicción increíble de Gestión de Emil pr Vents que puede disprr tu

Más detalles

103.- Cuándo un contrato de arrendamiento puede considerarse de tipo financiero?

103.- Cuándo un contrato de arrendamiento puede considerarse de tipo financiero? 103.- Cuándo un contrto pue consirrse tipo finnciero? Autor: Gregorio Lbtut Serer. Universidd Vlenci. Según el PGC Pymes, y el nuevo PGC, un contrto se clificrá como finnciero, cundo ls condiciones económics

Más detalles

2. CÓDIGO ESTÁNDAR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE NACIONES UNIDAS (UNSPSC, V.14.080) UNSPSC 432337 Software de administración de Sistemas

2. CÓDIGO ESTÁNDAR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE NACIONES UNIDAS (UNSPSC, V.14.080) UNSPSC 432337 Software de administración de Sistemas Repúblic de Colombi Instituto Colombino de Bienestr Fmilir Cecili De l Fuente de Llers Direc Informción y tecnologí Subdirec Recursos Tecnológicos ANEXO CONDICIONES TÉCNICAS ESENCIALES PARA LA PRESTACIÓN

Más detalles

Poder de Delegación para Solicitar la Preasignación de Operador

Poder de Delegación para Solicitar la Preasignación de Operador Por Delegción pr Solicitr l Presignción Operdor Contrto Número Por fvor, rellene este formulrio con letrs myúsculs y verifique que los dtos l prtdo 2. Titulr l líne telefónic coincin exctmente con los

Más detalles

A modo de repaso. Preliminares

A modo de repaso. Preliminares UNIDAD I A modo de repso. Preliminres Conjuntos numéricos. Operciones. Intervlos. Conjuntos numéricos Los números se clsificn de cuerdo con los siguientes conjuntos: Números nturles.- Son los elementos

Más detalles

Más onzas, más seguridad. www.goldsilber.org EINKAUFSGEMEINSCHAFT. Cooperativa de compra para metales preciosos

Más onzas, más seguridad. www.goldsilber.org EINKAUFSGEMEINSCHAFT. Cooperativa de compra para metales preciosos Más onzs, más seguridd. www.goldsilber.org Coopertiv de compr pr metles preciosos www.goldsilber.org Coopertiv de compr pr metles preciosos Prof. Dr. Klus Skowski Jürgen Müller Ingeniero Licencido (FH)

Más detalles

Hogar Digital: Tendencias y soluciones...

Hogar Digital: Tendencias y soluciones... Hogr Digitl: Tenncis y soluciones... JOAN J. CATALAN Plcio Congresos Vlenci Miercoles 24 Octubre Hogr Digitl: Tenncis y soluciones... Alguns mgnitus l compñí en Espñ: 2 Hogr Digitl: Tenncis y soluciones...

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS Cordil Sludo, PORTAFOLIO DE SERVICIOS Pr, es plcentero presentr nuestr propuest pr el servicio de Mnejo Integrdo de Plgs (MIP). Somos un empres Antioqueñ, orientd y especilizd en el control y mnejo integrdo

Más detalles

Num. Título Horas Horario Requisitos Básicos del Alumno/a Inicio / Fin Formación complementaria. 64 17:30-19:30 (L y X) 64 17-19 (M y J)

Num. Título Horas Horario Requisitos Básicos del Alumno/a Inicio / Fin Formación complementaria. 64 17:30-19:30 (L y X) 64 17-19 (M y J) LISTADO DE CURSOS CON EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN ABIERTO (07/08/2013) Ls fechs de inicio y finlizción, sí como el horrio de los cursos, podrín ser susceptibles de modificción Zon Alssu Num. Título Hors Horrio

Más detalles

TRABAJO PRACTICO No 7. MEDICION de DISTORSION EN AMPLIFICADORES DE AUDIO

TRABAJO PRACTICO No 7. MEDICION de DISTORSION EN AMPLIFICADORES DE AUDIO TRBJO PRCTICO No 7 MEDICION de DISTORSION EN MPLIFICDORES DE UDIO INTRODUCCION TEORIC: L distorsión es un efecto por el cul un señl pur (de un únic frecuenci) se modific preciendo componentes de frecuencis

Más detalles

Quiénes Somos? Educación + Diversión = Ciencia Divertida

Quiénes Somos? Educación + Diversión = Ciencia Divertida CIENCIA DIVERTIDA Cmpmento pr ls Vcciones de Medio Año Quiénes Somos? Educción + Diversión = Cienci Divertid Cienci Divertid es l empres líder europe en el ámbito de l educción experimentl en ciencis.

Más detalles

Protocolo de Prueba de Portales de Internet. Cómo probar

Protocolo de Prueba de Portales de Internet. Cómo probar Protocolo de Prueb de Portles de Internet. Cómo probr Elbordo por: Cecili Mrdomingo R. El presente documento pretende profundizr en cunto cómo deben probrse tods ls disposiciones presentds en l Norm Técnic

Más detalles

EL GRAFICO ABC COMO TECNICA DE GESTION DE INVENTARIOS

EL GRAFICO ABC COMO TECNICA DE GESTION DE INVENTARIOS EL GRAFICO ABC COMO TECNICA DE GESTION DE INVENTARIOS Un specto importnte pr el nálisis y l dministrción de n inventrio es determinr qé rtíclos representn l myor prte del vlor del mismo - midiéndose s

Más detalles

Bases de la convocatoria

Bases de la convocatoria proyecto TQM-ONG 2009 ASESORAMIENTO Y ASISTENCIA EN LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ONG DE ACCIÓN SOCIAL EN ESPAÑA Convoctori pr presentción de solicitudes Bses de l convoctori

Más detalles

Brasil: La Experiencia del Simples Nacional (síntesis)

Brasil: La Experiencia del Simples Nacional (síntesis) Brsil: L Experienci del Simples Ncionl (síntesis) Sils Sntigo Secretrio Ejecutivo del Simples Ncionl Ministerio de l Hciend Ministério d Fzend Receit Federl CONTEXTO BRASIL - Fuerte descentrlizción político/dministrtiv:

Más detalles

Creciendo con el Turismo

Creciendo con el Turismo FUNDES Venezuel Creciendo con el Turismo Nuestr experienci mejorndo empress, trnsformndo vids I CRECIENDO CON EL TURISMO FUNDES FUNDES I CRECIENDO CON EL TURISMO Creciendo con el Turismo Nuestr experienci

Más detalles

Directorio de apoyo para Pequeñas Empresas en Crecimiento lideradas por Mujeres (PECM) en MExico

Directorio de apoyo para Pequeñas Empresas en Crecimiento lideradas por Mujeres (PECM) en MExico Directorio de poyo pr Pequeñs Empress en Crecimiento liderds por Mujeres (PECM) en MExico El estudio Crendo oportuniddes: Fortleciendo el ecosistem pr mujeres emprendedors fue relizdo por Vlue for Women,

Más detalles

Estado de Ingresos y Gastos de los ejercicios terminados al 31/12 de 2006 y 2005

Estado de Ingresos y Gastos de los ejercicios terminados al 31/12 de 2006 y 2005 Rtios Finncieros Blnce de Situción l 31/12 de 2006 y 2005 (Sujeto el de 2006 l probción de l Junt Generl de Socios) PASIVO (En miles de ) FONDOS PROPIOS Prticipciones ACREEDORES LARGO PLAZO Deuds lrgo

Más detalles

IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES (Cierre fiscal ejercicio 2013) (Ajustes y conceptos a considerar)

IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES (Cierre fiscal ejercicio 2013) (Ajustes y conceptos a considerar) IMPUESTO SOBRE SOCIEAES (Cierre fiscl ejercicio 2013) (Ajustes y conceptos considerr) (13) LIMITACIÓN A LAS AMORTIZACIONES FISCALMENTE EUCIBLES EN EL IMPUESTO SOBRE SOCIEAES Novedd introducid por l Ley

Más detalles

Nuevos escenarios del transporte marítimo Parte I: escenario actual del comercio marítimo

Nuevos escenarios del transporte marítimo Parte I: escenario actual del comercio marítimo www.cepl.org/trnsporte Edición N o 338, número 2 de 215 B O L E T Í N FACILITACIÓN DEL TRANSPORTE Y EL COMERCIO EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE Nuevos escenrios del trnsporte mrítimo Prte I: escenrio ctul

Más detalles

2Responsabilidad Social MÉXICO INFORME ANUAL 2011

2Responsabilidad Social MÉXICO INFORME ANUAL 2011 2Responsbilidd Socil MÉXICO INFORME ANUAL 2011 Contenidos 1. Crt del Presidente 4 2. Informción generl Informción Generl 7 Histori de MAPFRE México 8 Orgnigrm 10 Estructur Orgnizcionl y Buen Gobierno Corportivo

Más detalles

III Reunión, Lima, octubre 2010 FORTALECIMIENTO Y REVISION DEL MODELO SINDICAL COSTARRICENSE

III Reunión, Lima, octubre 2010 FORTALECIMIENTO Y REVISION DEL MODELO SINDICAL COSTARRICENSE III Reunión, Lim, octubre 2010 FORTALECIMIENTO Y REVISION DEL MODELO SINDICAL COSTARRICENSE Rodrigo Aguilr, Presidente de l CTRN, Confederción de Trbjdores Rerum Novrum 1 INTRODUCCION El desrrollo de l

Más detalles

UNIVERSIDADES DEL PAÍS

UNIVERSIDADES DEL PAÍS * 100 LAS MEJORES ES DEL PAÍS RANKING FUNDACIÓN RÉGIMEN MAESTRÍA DOCTORADO 1 Universidd Ncionl Autónom de México 1551 Públic x x 2 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey 1943 Privd

Más detalles

SÍLABO DEL CURSO DE RECEPCIÓN Y RESERVA HOTELERA

SÍLABO DEL CURSO DE RECEPCIÓN Y RESERVA HOTELERA SÍLABO DEL CURSO DE RECEPCIÓN Y RESERVA HOTELERA I. INFORMACIÓN GENERAL: 1.1 Fcultd: Negocios 1. Crrer Profesionl: Administrción y Servicios Turísticos 1.3 Deprtmento: ------------------ 1.4 Requisito:

Más detalles

(II)La contabilización del Impuesto sobre Sociedades

(II)La contabilización del Impuesto sobre Sociedades Cierre Contble y Fiscl I. SOCIEDADES (II)L contbilizción del Impuesto sobre Socieddes Luis Alfonso Rojí Chndro (Febrero 2012) L.A. Rojí Asesores Tributrios, S.L. - Inscrit en el Registro Mercntil de Mdrid,

Más detalles

Conectando América del Sur: Movilidad fluvial y sistemas de navegación fluvial

Conectando América del Sur: Movilidad fluvial y sistemas de navegación fluvial Edición No 327, número 11 de 2013 Conectndo Améric del Sur: Movilidd fluvil y sistems de nvegción fluvil 1. Los ríos y l movilidd Los ríos nturlmente nvegbles deben formr prte y ser insertdos en el sistem

Más detalles

SÍLABO DEL CURSO DE DERECHO ADMINISTRATIVO II

SÍLABO DEL CURSO DE DERECHO ADMINISTRATIVO II SÍLABO DEL CURSO DE DERECHO II I. INFORMACIÓN GENERAL:. Fcultd: Derecho y Ciencis Polítics.2 Crrer Profesionl: Derecho y Ciencis Polítics.3 Deprtmento: ---------------.4 Requisito: Derecho Administrtivo

Más detalles

Num. Título Horas Horario Requisitos Básicos del Alumno/a Inicio / Fin Formación complementaria. 48 11:00-12:30 (M y J) 64 17:30-19:30 (L y X)

Num. Título Horas Horario Requisitos Básicos del Alumno/a Inicio / Fin Formación complementaria. 48 11:00-12:30 (M y J) 64 17:30-19:30 (L y X) LISTADO DE CURSOS CON EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN ABIERTO (03/08/2014) Ls fechs de inicio y finlizción, sí como el horrio de los cursos, podrín ser susceptibles de modificción Zon Alssu Formción complementri

Más detalles

Perfiles del ciclo de vida del software para pequeñas empresas: Los informes técnicos de ISO/IEC 29110

Perfiles del ciclo de vida del software para pequeñas empresas: Los informes técnicos de ISO/IEC 29110 X Jornds Innovción Clidd l 2425 septiembre 2008 Perfiles l ciclo vid l softwre pequeñs empress: Los informes técnicos /IEC 29110 José A. ClvoMnzno, Jvier Grzás, Mrio Pittini, Frncisco J. Pino, Jesús Slils,

Más detalles

Mnul de Identidd Corportiv Introdución 1. Identidd visul 2. Ppelerí 3. Publicidd Escudo Logotipo Colores Tipogrfí Identificdor Construcción y proporciones (serie rmónic) Versiones 4 tints y 1 tint Usos

Más detalles

CONSERVACIÓN, GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS. FACILITY MANAGEMENT

CONSERVACIÓN, GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS. FACILITY MANAGEMENT Fundción Escuel de l Edificción Instituto Profesionl Duoc UC Curso de: CONSERVACIÓN, GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS. FACILITY MANAGEMENT (48 hors) PROGRAMA CALENDARIO PROFESORADO Junio Julio 2013

Más detalles

HOJA DE VIDA. Instituto de Altos Estudios Nacionales (IAEN) - Academia Diplomática. Universidad Nacional de San Martín Buenos Aires, Argentina

HOJA DE VIDA. Instituto de Altos Estudios Nacionales (IAEN) - Academia Diplomática. Universidad Nacional de San Martín Buenos Aires, Argentina HOJA DE VIDA DATOS PERSONALES Nombres: Ingrid Escobr Hro Fech de ncimiento: 15 de septiembre de 1971 Estdo Civil: Solter Hijos: Ninguno Número de psporte: 171046060-9 Ciudd de residenci: Quito Correo electrónico:

Más detalles

Tendencias 2009. Madrid INTRODUCCIÓN

Tendencias 2009. Madrid INTRODUCCIÓN CB RICHARD ELLIS MrketView Hoteles Mdrid 2009 Tendencis 2009 Rents Rentbiliddes Opertiv Mdrid Mdrid, centro finnciero y cpitl de Espñ, es l ciudd espñol que tre l myor número de vijeros. Su industri turístic

Más detalles

ESCUELA UNIVERSITARIA FRANCISCO TOMAS Y VALIENTE DIPLOMATURA EN RELACIONES LABORALES 5.3 OPERACIONES DE DESARROLLO. EL BALANCE DE COMPROBACIÓN

ESCUELA UNIVERSITARIA FRANCISCO TOMAS Y VALIENTE DIPLOMATURA EN RELACIONES LABORALES 5.3 OPERACIONES DE DESARROLLO. EL BALANCE DE COMPROBACIÓN TEMA 5: EL CICLO CONTABLE 5.1 EL CICLO CONTABLE. CONCEPTO Y CONTENIDO 5.2 INICIACIÓN DE LA CONTABILIDAD 5.3 OPERACIONES DE DESARROLLO. EL BALANCE DE COMPROBACIÓN 5.4 DETERMINACIÓN DEL RESULTADO. OPERACIONES

Más detalles

McAfee Content Security Blade Server

McAfee Content Security Blade Server Guí de inicio rápido Revisión A McAfee Content Security Blde Server versión 7.0.0 Este Inicio rápido sirve como documento orienttivo de grn precisión pr l configurción de McAfee Content Security Blde Server.

Más detalles

Capítulo II Situación social de Iberoamérica

Capítulo II Situación social de Iberoamérica Espcios iberomericnos Cpítulo II Situción socil de Iberoméric 39 Espcios iberomericnos A. Contexto socil de Iberoméric 1. Iberoméric represent un 9,2% de l poblción mundil y su estructur etri es similr

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PGD

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PGD Bogotá D.C., Noviembre de 2014 Proceso socido: Gestión Documentl TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ----------------------------------------------------------------------------------------- 3 2. OBJETIVOS

Más detalles

FORMACIÓN EMPRESARIAL

FORMACIÓN EMPRESARIAL FORMACIÓN EMPRESARIAL FORMACION SOLUCIONES FORMATIVAS AL SERVICIO DE LA EMPRESA ESPECIALIZACION PARA PROFESIONALES Cursos presenciles prácticos. LEARNING STORE Un ofert mpli ccesible GESTION DEL CREDITO

Más detalles

OFERTAS DE EMPLEO 26.11.201 .2013 OCUPACIÓN

OFERTAS DE EMPLEO 26.11.201 .2013 OCUPACIÓN OFERTAS DE EMPLEO 26.11.201.2013 OCUPACIÓN INFORMACIÓN DE LA OFERTA CONTACTO Ls Plms de G.C. GRAN CANARIA. Tituld@s (Modisto, Ptronje, Corte y Confección, ) o creditd experienci en el sector textil. Se

Más detalles

SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS

SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS Fundción Escuel de l Edificción Instituto Profesionl Duoc UC Curso de: SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS (48 hors) PROGRAMA CALENDARIO PROFESORADO Junio-io 2013 Colegio Oficil de Aprejdores, Arquitectos Técnicos

Más detalles

INSTITUTO VALLADOLID PREPARATORIA Página 105 ELIPSE

INSTITUTO VALLADOLID PREPARATORIA Página 105 ELIPSE INSTITUTO VALLADOLID PREPARATORIA Págin 05 6 LA ELIPSE 6. DEFINICIONES L elipse es el lugr geométrico de todos los puntos cuy sum de distncis dos puntos fijos, llmdos focos, es constnte. En l figur 6.,

Más detalles

Financiamiento de campañas electorales en Uruguay 1

Financiamiento de campañas electorales en Uruguay 1 Finncimiento de cmpñs electorles en Uruguy 1 Segundo informe Octubre, 2015 Cecili Rossel Rfel Piñeiro Sntigo Acuñ Uno de los vnces más importntes en términos normtivos de l Ley 18.485 sobre prtidos políticos,

Más detalles