FORMACIÓN ACADÉMICA PERFIL EXPERIENCIA LABORAL

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1 María Agustina Páez Montero Tel.: Fecha de nacimiento: 17 de mayo de 1973 (42 años) Dirección: Medrano A Nacionalidad: Argentina Española FORMACIÓN ACADÉMICA Lic. en Análisis de Sistemas Universidad del Salvador Buenos Aires, Argentina PERFIL Lic en Sistemas de Información, cuento con 22 años de experiencia en sistemas, 15 en consultoría. Desempeñándome tanto a nivel local como internacional. Poseo solidas habilidades como Jefe de Proyectos de Desarrollo de Sistemas o Jefe de Áreas de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Poseo habilidades de conducción, coordinación y/o supervisión de proyectos, informando en tiempo y forma avances, riesgos o cambios de alcance a mis superiores. Mis principales competencias son la pro-actividad, compromiso, orientación a resultados, flexibilidad, manejo de relaciones interpersonales y negociación. EXPERIENCIA LABORAL I.A.F.,Ministerio de Defensa Argentina Octubre 2014 Actualidad I.A.F. Jefa de Departamento de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Junio Actualidad Equipo a cargo: 12 personas. A cargo de los sistemas de Misión crítica del Instituto. Responsable de la correcta resolución de las solicitudes que se reciben desde las áreas usuarias. Coordinación y supervisión de las tareas que llevan adelante los Jefes de Proyectos en proyectos de desarrollo. I.A.F. Septiembre Mayo 2015 Asesora de la Gerencia de Tecnología de la Información Implementación de metodología de gestión de riesgos, plan de contingencia y estándares a aplicar en el desarrollo de proyectos informáticos. Everis Consulting, IT Argentina Julio 2008 Septiembre 2014 Cliente: everis Argentina Julio 2013 Septiembre 2014

2 Gerente responsable de oficina de producción y control de gestión Responsable del área de producción interna, seguimiento de indicadores económicos, auditorías, encuestas, certificaciones, capacitación, uso de herramientas productivas, etc. Dictado de curso de uso de Metodologías. Cliente: Telefónica de Argentina Julio 2011 Marzo 2013 Gerente responsable del equipo de soporte a Producción Equipo a cargo: 40 personas. Coordinación y supervisión de las Mesas de Ayuda que dan soporte a los s sistemas productivos. Definición de planes de acción para mejora del servicio y cumplimiento de SLAs, generación de metodología y reporting de status a la Dirección. Cliente: Arcos Dorados - Buenos Aires Junio Junio 2011 Gerente a cargo de la PMO (Project Management Office) Equipo a coordinado: 50 personas. A cargo de la PMO, incluida en la Transiton Management Office, equipo responsable de la supervisión y coordinación del proyecto de Centralizar infraestructura distribuida en diferentes países y transición de la Mesa de ayuda de un nuevo proveedor. Implementación de procedimientos basados en ITIL. Como PMO; Seguimiento del plan, hitos principales y reporting de status a la Dirección Cliente: Telefónica - Buenos Aires Diciembre Mayo 2010 PMO (Project Management Office) Equipo a coordinado: 30 personas. Mejora del Canal OnLine como canal comercial, para todas las fases del ciclo comercial y de atención al cliente. Seguimiento del plan, hitos principales y reporting de status a la Dirección Cliente: Gobierno de la Ciudad de Bs As - Buenos Aires Noviembre Noviembre 2008 Colaboración en elaboración de Propuesta de nueva plataforma para la administración de procesos (BPM) para la Mesa de Entradas de GCBA Relevamiento de situación actual. Colaboración en la construcción de una propuesta de plataforma de administración electrónica de procesos.. Cliente: Yell Argentina (Páginas Amarillas) - Buenos Aires Octubre Noviembre 2008 Propuestas de mejora sobre procesos comerciales. Relevamiento de situación actual. Propuestas de mejora sobre procesos y sistemas. Cliente: Everis Argentina - Buenos Aires Julio Septiembre 2008 Construcción de demo sobre módulos de Marketing y Claims. Instalación y parametrización sobre Siebel. Elaboración de presentaciones como apoyo a Demo. Everis Consulting, IT España Febrero Julio 2008 Cliente: Banco Estado - Chile Octubre Julio 2008

3 Jefe de equipo Reimplantación de Siebel V8.0 ofreciendo mejoras respecto a la implantación actual sobre Siebel Jefe de equipo de Integración. Coordinación tareas de integración de canales (voz, mail, fax, chat, grabación, discado predictivo), Integración con sistemas en forma on-line (Web Services) e integración batch (vía EIM). Coordinación de la construcción del módulo de Campañas y nuevos requerimientos. Equipo a cargo: 10 personas. Cliente: BBVA Consumer Finance - España Mayo Octubre 2007 Jefe de equipo Plan detallado de implantación de SAP Full Service Leasing en BBVA España, Italia y Portugal. Análisis de Situación actual de Sistemas y Diseño del Modelo Objetivo y Plan de Implantación. Equipo a cargo: 5 personas. Cliente: Pfizer - España Marzo Enero 2007 Jefe de Proyecto Equipo a cargo: 5 personas. Evolutivo del Sistema de Gestión de clientes claves. Identificación de nuevas funcionalidades, desarrollo de las mismas. Coordinación de equipo de trabajo. Reporte a Cliente. Cliente: Línea Directa Aseguradora - España Diciembre Noviembre 2006 Jefe de Proyecto Equipo a cargo: 4 personas. Ampliación y mejoras en las cargas e interfaz del Sistema de Gestión de Campañas Salientes. Coordinación de equipo de trabajo. Gestión de la relación con el Cliente. Cliente: ONO - España Octubre Agosto 2006 Jefe de Proyecto Definición y documentación de procesos. Creación de material para formación. Coordinación de equipo de trabajo. Reporte a Cliente. Cliente: ISBAN - Santander - España Julio Julio 2006 Asesoramiento en cuanto a nuevas tecnologías que den soporte al brokerage on-line. Asesorar en aspectos tecnológicos. Cliente: e-lacaixa - España Junio Junio 2006 Colaboración en el proceso de mejora continua de e-lacaixa realizando el análisis de la estrategia de futuro incorporando los nuevos requerimientos, evolución tecnológica y best practices de Contact Center. Asesorar en aspectos tecnológicos asociados a Centros de contacto y best practices. Cliente: CESE Seguros - España Mayo Abril 2006 Asesoramiento en cuanto a orientación al cliente de los distintos procesos y servicios de la compañía. Soporte tecnológico para la estrategia CRM. Asesorar en aspectos tecnológicos sobre CRM.

4 Asesorar sobre aspectos funcionales y tecnológicos sobre Contact Center. Cliente: Vodafone - España Marzo Febrero 2006 Jefe de proyecto Equipo a cargo: 8 personas. Servicio de apoyo en la gestión de la calidad y eficiencia de los desarrollos. Pruebas de rendimiento y funcionales. Entorno Clarify Coordinación de tareas y responsabilidades Reporte a Cliente Relevamiento de nuevos requerimientos Soluziona TI España Febrero Enero 2006 Cliente: Abbey Inglaterra (ISBAN Santander) Enero Agosto 2005 Jefe de proyecto Análisis, diseño e implantación del Portal de consulta interna de información asociada a Clientes y futuros clientes. Coordinación del Análisis y Diseño Técnico Coordinación de desarrollos y puesta en producción Equipo a cargo: 15 personas. Cliente: Amena - España Junio Octubre 2004 Análisis, diseño e implantación de la integración de Siebel al sistema de campañas ofrecido por la solución Cisco Blended Agent (BA). Pop-Up con el script de campaña y generación de actividad asociada al cliente. Integración on line con el IVR de Amena, mediante ICM. Análisis y Diseño Técnico Desarrollo Mantenimiento Cliente: Grupo SM - España Febrero Octubre 2004 Análisis, diseño e implantación de la integración del canal telefónico a SAP CRM mediante ClienTel (de Tenovis). Identificación del cliente a través del ANI, Pop-Up en el puesto de agente al recibir las llamadas. Transferencia de voz y datos. Análisis, Diseño, Desarrollo, Cliente: FEMSA - México Septiembre Mayo 2004 Análisis, diseño y desarrollo de la integración del canal telefónico a SAP CRM mediante UCi (de Altitude). Identificación del cliente mediante su ANI. Transferencia de voz y datos. Parametrización de usupervisor (Altitude) para la supervisión de Agentes. Formación a administradores, supervisores y agentes. Redistribución de llamadas, diseño de call flow. Preparación de Propuesta. Análisis, Diseño, Desarrollo, Cliente: FEMSA - México Mayo Abril 2004 Consultor

5 Plan Director. Análisis de la situación del Contact Center en cuanto a plataforma tecnológica, procesos, modelos organizativos, políticas de recursos humanos, espacio físico y del mobiliario del Centro. Diseño de puntos de mejora y desarrollo del plan de acción Análisis Funcional, Diseño Funcional, Captura de Requerimientos. Cliente: Amena - España Marzo Abril 2003 Análisis, diseño e implantación de la integración del canal telefónico a Siebel 7 en el Centro de Atención al Cliente de Amena, utilizando las herramientas Siebel Cisco ICM. Pop-Up con información del cliente. Transferencia de voz y datos entre centros. Generación de interacciones automáticas ante llamadas entrantes o salientes. Diseño del proceso de prerouting. Diseño Técnico, Desarrollo, Soluziona TI Argentina Marzo Febrero 2003 Cliente: Mercedes Benz - Argentina Febrero Julio 2002 Análisis y desarrollo de reportes, interfases de entrada / salida y formularios para el módulo FI, de SAP R/3. Análisis y Diseño Técnico, Desarrollo. Cliente: Construmart SA Chile Junio Enero 2002 Implantación de la Suite uci 2000, de Altitude Software e Integración con SAP CRM. Pop-Up con información de Clientes. Transferencia de voz y datos. Script IVR con consultas a R/3, permitiendo a los Clientes realizar autoconsultas sobre el estado de sus créditos o pedidos. Equipo de 3 personas. Preparación de Propuesta. Análisis, Diseño técnico. Desarrollo. Cliente: Mapfre Argentina Agosto Julio 2001 Consultor Instalación y parametrización del producto EasyPhone e integración del canal telefónico para el Contact Center de MAPFRE Argentina. Desarrollo del script de campaña para su interfaz de usuario uagent. Formación a administradores. Implantación. Desarrollo. Cliente: Soluziona TI Argentina Mayo Marzo 2001 Consultor Rediseño del sitio web de Soluziona TI América del Sur adecuándolo a los estándares internacionales y mejora de su proceso de actualización. Rediseño de la interfaz web del sistema de alarmas para monitorización de Basis, SAP R/3. Desarrollo de prototipo de aplicación de acceso a DB para Palms en C++. Diseño Desarrollo

6 U&R Consultores Argentina Febrero 2001 Desarrollador Desarrollos e-commerce (U&R Consultores) - Argentina Descripción: Desarrollos web en PHP y Lite + W3 con Msql. Sistema destinado el seguimiento de proyectos por Intranet. Sistema para la construcción de páginas para comercio electrónico Diseño Técnico Desarrollo Procuración del Tesoro Mro. de Justicia Argentina Soporte Técnico / Desarrollador Soporte Técnico. Mantenimiento de redes. Desarrollo de aplicaciones. FORMACIÓN ADICIONAL Programa de Formación Estado, Gobierno y Administración Pública, Junio 2015 Preparación para la certificación PMI, PMValue, Diciembre 2011 Gestión de proyectos, Everis Argentina, 2010 Ingeniería del software con Metodología COM. Argentina 2009 Introducción a Metodología COM. Argentina 2008 Comunicación por correo electrónico. Argentina 2008 Gestión de Riesgos. España 2007 Trabajos con Centros en Proyectos. España 2007 Taller de Evaluación. España 2006 Portales y gestores de contenidos. España 2006 Taller de Evaluación a Consultores. España 2006 EasyScript-EasyPhone SoluzionaTI. Argentina 2001 EasyPhone Altitude. Altitude Saftware Configuración de Routers. CETR HTTP Server- Apache- y DNS. Ing. A. Roman Operación básica en Sistemas Linux Ing. A. Roman Diseño de base de datos - Power designer. INAP Power Builder Avanzado. INAP Mastering Datawindows. INAP Introducción a SQL. INAP Windows NT básico. INAP * Power Builder Básico. INAP Interrredes Corporativas Basadas en TCP/IP.UBA AIX - Básico (UNIX). Bull AIX - Utilización Avanzada. Bull AIX Administración. Bull AIX - Administración Avanzada. Bull Dpx/20 Model Overview. Bull TCP/IP Bajo Unix Dpx/20. Bull BASIS Plus. Informática Jurídica CLIPPER IAC. Estructura avanzada de bases de datos. IAC.

7 Lotus general. Texas. Idiomas Inglés. Nivel: Medio. Español: Nativo CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Sistemas Operativos: UNIX NT - Manejo Intermedio Lenguajes de Progrmación: Aplicaciones web: PHP - Lite+W3 - Java. - Manejo Intermedio Entornos visuales: MS Access Power Builder - Manejo Intermedio Aplicaciones para Palms: C++ con CodeWarrior - Manejo Intermedio CTI: Altitude EASY Sript Altitude IVR Sript - Manejo Avanzado Paquetes Comerciales: SAP CRM, Siebel, Altittude. Epiphany - Manejo Intermedio Call Center CTI: Integración del canal telefónico a SAP CRM mediante - Manejo Avanzado EasyPhone / UCI 2000 de Altitude. - Manejo Avanzado ClientTel de Tenovis. - Manejo Avanzado Integración del canal telefónico a Siebel 7.5 mediante: Driver Cisco-Siebel. - Manejo Avanzado Integración con Dialer de Cisco para campañas salientes. - Manejo Avanzado Redes - Servicios: NT, mail (Sendmail), www (Apache), http cache (Squid) - Manejo intermedio.