Soluciones de pesaje. Servicios de LabX para balanzas Excellence

Transcripción

1 Soluciones de pesaje Servicios de LabX Análisis y consultoría Implantación y formación Asistencia y mantenimiento Servicios de LabX para balanzas Excellence

2 Resumen de servicios LabX Servicios de LabX Cobertura total Los servicios de LabX ofrecen asistencia completa en todas las fases del ciclo de vida de LabX. Esta gama se ha diseñado cuidadosamente para que usted puede escoger exclusivamente los servicios que necesita para satisfacer las necesidades específicas de cada usuario, así como para complementar sus licencias de software y sus requisitos del sistema. Desarrollo de aplicaciones Instalación Formación Los especialistas de LabX colaboran estrechamente con usted para analizar y optimizar cada una de sus aplicaciones de pesaje. Se desarrollan y entregan un método de aplicación y un modelo de informe dedicados listos para usar. Escoja el App Pac en función de la complejidad de su proceso. La instalación, la configuración y las pruebas son esenciales para que su sistema LabX funcione correctamente. El método App Pac listo para usar se implanta en LabX y a continuación se crea un acceso directo en el instrumento. Las copias de seguridad automáticas y los ajustes y pruebas estándar se configuran conforme a los requisitos. Hay disponible un amplio abanico de cursos de formación que se ajustan a los diversos niveles de conocimientos requeridos por los distintos usuarios. Nuestros cursos de formación para principiantes permiten adquirir las destrezas básicas necesarias para usar LabX a diario. Conforme aumenta su nivel de competencia, puede participar en cursos de nivel superior. App Pac Pequeño Medio Grande Instalación Express Server Formación Principiante Avanzado Experto LabX Starter Pac Escoja App Pac Escoja Express o Server Formación para principiantes incluida

3 Validación Integración Asistencia y mantenimiento Recibirá documentos oficiales para verificar que su sistema LabX se ha instalado según sus especificaciones de diseño (IQ) y que su rendimiento es conforme a las funciones definidas (OQ). Este servicio se lleva a cabo usando el manual de validación de LabX. LabX puede integrarse por completo en sus sistemas de información actuales. Los archivos de importación y exportación estándar evitan errores en la transferencia de datos con LIMS, HPLC, Excel, etc. Para proyectos de integración más complejos, hay disponible un servicio web estándar. Los planes de mantenimiento de LabX garantizan que su sistema de LabX funcione de manera óptima y cumpla con la normativa. Disfrute de la asistencia técnica eficiente, el acceso a la base de conocimiento de LabX y los servicios con descuentos. Gracias a la comprobación anual opcional, puede estar seguro de que su sistema LabX estará siempre actualizado y funcionará correctamente. Validación Independiente Distribuido Integración Depende de los requisitos específicos de cada proyecto Planes de mantenimiento Express Server 3

4 LabX Starter Pacs LabX Starter Pacs Empiece por el buen camino Con nuestros Starter Pac puede ponerse manos a la obra de inmediato usando el sistema instalado y probado y con las aplicaciones elegidas funcionando a pleno rendimiento. La formación para principiantes garantiza que los usuarios se sientan seguros con LabX desde el primer día. Desarrollo de aplicaciones Instalación La aplicación cumple con los requisitos Sistema probado y en correcto funcionamiento Formación Usuarios competentes Se ofrecen dos niveles de Starter Pac, que se corresponden con las dos versiones del software de LabX: Express y Server. Con cada Starter Pac, usted elige una App Pac en función de la complejidad de su proceso. Trabajamos estrechamente con usted para desarrollar el método que posteriormente quede incorporado a su sistema listo para su uso. El Pac incluye formación para principiantes para que los usuarios puedan empezar a trabajar con el método desde el primer momento. Starter Pac Express de LabX Starter Pac Server de LabX Se corresponde con la versión LabX Express para sistemas independientes con hasta 3 instrumentos. App Pac: de su elección Pac de instalación: PC / 3 instrumentos Formación: Principiante (5 horas) Se corresponde con la versión LabX Server para sistemas en red con hasta 30 instrumentos. App Pac: de su elección Pac de instalación: 3 PC / 5 instrumentos Formación: Principiante (8 horas) 4

5 Starter Server Starter Pac Express de LabX Starter Pac Server de LabX Producto de servicio Pequeño Medio Grande Pequeño Medio Grande Complejidad de la aplicación Simple Intermedia Compleja Simple Intermedia Compleja App Pac Pequeño d Medio d Grande 5d Pequeño d Medio d Grande 5d Formación: Operario 3h 3h 3h 3h 3h 3h Formación: Responsable de h h h h h h laboratorio Formación: Administración del sistema 3h 3h 3h Instalación: Express 3h 3h 3h Instalación: Server 8h 8h 8h App Pac extra Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Plan de mantenimiento Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Tiempo total en días Los servicios incluidos en el Starter Pac se describen con más detalle en las páginas que siguen Si se supera el tiempo previsto, se cobrará por horas. Gastos de desplazamiento al lugar de la instalación no incluidos 5

6 Paquetes de aplicación de LabX Paquetes de aplicación de LabX Tenga en cuenta sus procesos Para el éxito de su negocio, es fundamental que los procesos sean eficientes. Nuestros App Pac incluyen procedimientos completos de análisis, estudio y optimización para comprender y recopilar en detalle los requisitos de sus aplicaciones. Podemos trabajar con usted in situ o de manera externa. Cada App Pac proporciona un método y un modelo de informe listos para usar. Análisis de procesos Consultoría y optimización de procesos Métodos e informes listos para usar App Pac Pequeño App Pac Medio App Pac Grande Los procesos típicos son simples y lineales sin decisiones ni repeticiones. Los procesos pueden implicar decisiones simples y repeticiones, y pueden interrumpirse. Procesos complejos que pueden conllevar decisiones complejas e interrupciones. Se incluye una ronda de comprobación al finalizar el desarrollo del método y el informe. Se utilizan modelos de informes estándar. Se incluyen dos rondas de comprobación: una para la especificación de requisitos y otra al finalizar el desarrollo del método y el informe. Se utilizan modelos de informes estándar. Se incluyen cuatro rondas de comprobación: una para la especificación de requisitos, otra para la evaluación inicial del método y dos para el desarrollo del método y el informe. 6 Ejemplos Procesos de pesaje simple Control estadístico de la calidad Personalización de un método de la biblioteca Ejemplos Pesaje de filtros Pérdida en secado Pérdida en encendido Tasa de flujo Ejemplos Pesaje de filtros con corrección del empuje del aire Pesaje diferencial con muestras duplicadas Aplicaciones de usuario complejas

7 Pequeño Medio Grande Complejidad de la aplicación Simple Intermedia Compleja Base de datos de productos Editor de informes Series de muestras Modelos de importación/exportación Diseñador de informes Especificación de requisitos Rondas de comprobación 3 C A,C 4 A,B,C,C Tiempo total en días 4 5 Ver ejemplos Documento que detalla los requisitos específicos del proceso 3 Ciclo de revisión para cambios o modificaciones 4 Si se supera el tiempo previsto, se cobrará por horas. Gastos de desplazamiento al lugar de la instalación no incluidos Rondas de comprobación A Especificación de requisitos B Método de aproximación C Método, Informe 7

8 Formación LabX Formación LabX Plena confianza LabX con nuestros cursos tanto para principiantes como avanzados. Los cursos para principiantes le permiten adquirir las destrezas para usar LabX. Los cursos avanzados proporcionan una formación más profunda en funciones más sofisticadas. Los cursos para principiantes se celebran en el lugar de la instalación. Los cursos avanzados pueden realizarse en un centro externo en función del número de participantes y de las instalaciones disponibles. Las actividades formativas son impartidas por formadores de LabX certificados.* Principiante Operario, 4 3h Funciones básicas en el instrumento Inicio de métodos, series y productos Control de tareas Creación de accesos directos Ver resultados Creación, impresión y exportación de informes Búsqueda, filtrado, agrupamiento, etiquetado Ayuda y aprendizaje electrónico Certificados Previa solicitud, puede expedirse un certificado de aprovechamiento a cada participante. Director de laboratorio, h Administración del sistema 3h Funciones básicas del diseñador de métodos Creación de productos y series de muestras Pruebas y ajustes "Verificación de mantenimiento" y "Validación y configuración" Modelos del editor de informes Agregar nuevos usuarios y asignar funciones Instalación (cliente/servidor) Arquitectura LabX Configuración y etiquetado generales de LabX Funciones y derechos de usuarios, huella dactilar Configuración del buzón de entrada y Modelos de exportación de resultados Copia de seguridad y recuperación de datos automáticas Número máximo de participantes Duración en horas (h) o días (d) Incluido en Starter Pac Express Incluido en Starter Pack Server 3 El tamaño del grupo depende de las instalaciones y material disponibles 4 Es posible que no esté disponible en su país * Gastos de desplazamiento al lugar de la formación no incluidos. 8

9 Avanzada Experto Calidad y cumplimiento 3 Administración de versiones y publicación de métodos Historial de métodos Configuración de procedimientos de firma Política de publicación Bloqueo de instrumentos y recordatorios Seguimiento de auditoría Diseñador de informes 3, h d Estructura del informe Fuente de datos Enlace de datos Texto e imágenes Tabla y gráficos Diseñador de aplicaciones 3, 4 0 3d Diseño de métodos (incl. enlazado) Productos y series de muestras Programación Uso de códigos de barra y dispositivos periféricos Impresión de etiquetas Tablas de valores Editor de informes Integración de sistemas 3, 4 0 d Integración unidireccional basada en archivo Integración bidireccional basada en archivo Integración mediante búfer de teclado Autenticación Interfaz con servicio web de LabX 9

10 Más servicios de LabX Más servicios de LabX Mejor es posible Al activar su software de LabX, tendrá acceso gratuito en línea a métodos de muestra, módulos de formación de aprendizaje electrónico y a la base de conocimiento de LabX. Con nuestros planes de mantenimiento, puede disfrutar de asistencia técnica en cualquier momento, además de conseguir ahorros sustanciales en otros servicios.* Instalación Instalación in situ del software de LabX y de las opciones solicitadas, además de pruebas y configuración básica. Instalación Express Server Instalación de LabX y plan del sistema Instalación de LabX Aplicar método y crear accesos directos Instalación de la copia de seguridad automática Aplicar las pruebas y ajustes estándar Creación de usuarios Número máximo de PC / instrumentos /3 3 /5 Pruebas básicas del sistema 3 Tiempo total en horas 3 8 Añadir el importe de una hora de servicio por cada PC adicional Añadir el importe de una hora de servicio por cada instrumento adicional 3 Incluye la ejecución del método simple y la comprobación de resultados, así como la ejecución del verificador de la instalación. Validación Asistencia in situ para la validación inicial de su sistema LabX previamente instalado, probado y preparado para el funcionamiento. Es necesario adquirir el manual de calibración de LabX con este servicio. Contenido Independiente Distribuido Número máximo de PC / instrumentos /3 3 /5 Tiempo total en días,5 3 Añadir el importe de una hora de servicio por cada PC adicional Añadir el importe de una hora de servicio por cada instrumento adicional Integración El servicio de integración depende de cada proyecto y debe ser evaluado caso por caso. El tiempo requerido depende en gran medida de la complejidad del proyecto. Empresas externas asociadas pueden prestar este servicio. Ejemplo: interfaz con HPLC, LIMS o Excel. 0 * Gastos de desplazamiento al lugar de la instalación no incluidos.

11 Planes de asistencia y mantenimiento Asegúrese de que su sistema LabX se mantiene en estado óptimo mediante nuestros servicios de asistencia. Disfrute de los descuentos en otros servicios. Los planes son válidos durante el primer año desde la fecha de adquisición. Características del plan Gratuito Express Server Acceso a la base de conocimiento de LabX Descarga de métodos de muestra Acceso a aprendizaje electrónico y ayuda en línea Horas de asistencia / tiempo de respuesta Se aplicarán recargos 3h / 48h 0 % de descuento una App Pac Pequeño Medio 0 % de descuento en un curso de formación Operario Administración del sistema 8h / 4h Pequeño Medio Grande Todos los cursos de formación Actualizaciones de software incluidas Comprobación anual 3 (muy recomendable) Opcional, 3h Incluye pruebas básicas del sistema, comprobación de copia de seguridad y recuperación de datos, cambios menores a métodos de aplicación: instalación de parches. Los contratos son efectivos a partir de la instalación inicial. Si no se adquiere el Starter Pac correspondiente, es posible que los descuentos no se apliquen en la primera adquisición de cualquier artículo incluido en el Starter Pac Asistencia telefónica durante el horario comercial habitual. Podrán aplicarse tasas adicionales para la asistencia local 3 Gastos de desplazamiento al lugar de la instalación no incluidos

12 Ejemplo típico Requisitos de la empresa En un laboratorio farmacéutico, los asistentes suelen preparar hasta 30 soluciones patrón diferentes y numerosas muestras con factores de dilución específicos. La empresa quiere asegurarse de que los SOP se siguen escrupulosamente. Los resultados deben exportarse a un archivo CSV. Hay PC y 3 balanzas en el laboratorio. Solución LabX Tras instalar y probar el sistema de LabX, se proponen una serie de servicios como desarrollo de dos métodos, asistencia técnica, validación,etc. Licencias de software LabX propuestas Tipo Descripción Referencia Starter Pac LabX Balance Server 53 Licencia del instrumento balanza Excellence adicional x 530 Opción Normativa 5304 Opción Base de datos de productos 5303 Servicios LabX propuestos Tipo Descripción Objetivo cubierto Starter Pac Starter Pac Server de LabX pequeño: App Pac: Pequeña Formación: Operario Formación: Director de laboratorio Formación: Administración del sistema Instalación: Server Personalización del método de la biblioteca Modelo de informe estándar App Pac (0 % de descuento) Formación (0 % de descuento) Medio Avanzado: Calidad y cumplimiento Método personalizado para la "Preparación de la muestra". Incluye factores de dilución impresión de etiquetas exportación en formato CSV. Modelo de informe estándar Aprender a incorporar medidas de control de calidad a los procesos Validación Server Validación inicial del sistema para cumplir con los requisitos normativos Mantenimiento Server 8 horas de asistencia técnica Mantenimiento Comprobación anual Garantizar que el sistema esté actualizado y su estado de mantenimiento sea óptimo Este descuento se incluye en el plan de mantenimiento Server. Si desea obtener más información: Mettler-Toledo S.A.E Miguel Hernández, L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España Tel Fax Sujeto a cambios técnicos 03/0 Mettler-Toledo AG Impreso en Suiza Global MarCom Switzerland