1.DISPOSICIONES GENERALES

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1 1.DISPOSICIONES GENERALES CONSEJO DE GOBIERNO Decreto 81/2010, 25 novembre, por el que se regulan los establecmentos hoteleros en el ámbto la Comundad Autónoma Cantabra. El artículo l Estatuto Autonomía para Cantabra, aprobado por Ley Orgánca 8/1981, 30 dcembre, atrbuye a la Comundad Autónoma Cantabra una competenca exclusva en matera tursmo, y en ejercco la msma se aprobó la Ley autonómca 5/1999, 24 marzo, Ornacón l Tursmo Cantabra, como marco jurídco general en el que habrá sarrollarse la actvdad turístca en la Comundad Autónoma Cantabra. A su vez, el Real Decreto 3079/1983, 26 octubre, sobre traspaso funcones y servcos l Estado a la Comundad Autónoma Cantabra en matera tursmo, fnó en su Anexo I, apartado B), las funcones y servcos l Estado asumdos por la Comundad Autónoma, entre ellos la planfcacón la actvdad turístca y la ornacón la ndustra turístca. El artículo 15 la Ley autonómca 5/1999, 24 marzo, Ornacón l Tursmo Cantabra, ha fndo cnco tpos actvdad turístca, entre ellas la alojamento, que podrá sarrollarse, entre otros, en establecmentos hoteleros, en sus dversos grupos y categorías. El Decreto 50/1989, 5 julo, sobre ornacón y clasfcacón los establecmentos hoteleros Cantabra, vno a fnr el régmen jurídco aplcable a dchos alojamentos turístcos en el ámbto nuestra Comundad Autónoma, sendo varas las razones termnantes la necesdad aprobar una nueva regulacón. Así, el presente Decreto consttuye el nstrumento normatvo a través l cual se traspone, en el ámbto específco la prestacón servcos alojamento turístco en establecmentos hoteleros stuados en la Comundad Autónoma Cantabra, la Drectva 2006/123/CE, 12 dcembre, l Parlamento Europeo y l Consejo, relatva a los servcos en el mercado nteror, cuya ncorporacón al ornamento jurídco español se ha llevado a cabo, con carácter general, medante la Ley 17/2009, 23 novembre, sobre el lbre acceso a las actvdas servcos y su ejercco. La nueva regulacón mantene el sstema clasfcacón por estrellas los establecmentos hoteleros, utlzado a nvel nternaconal s hace décadas, dado que los servcos y estándares caldad contemplados por las dstntas legslacones naconales -al menos en los países nuestro entorno- para clasfcar dchos establecmentos son concntes en sus aspectos báscos, lo que sn duda consttuye una garantía especal mportanca para sus clentes, al permtrles asocar el número estrellas otorgado a cada establecmento hotelero con un termnado nvel caldad nstalacones y servcos. Ahora ben, la apertura un establecmento hotelero no estará ya condconada a su preva autorzacón y clasfcacón por la Admnstracón autonómca, sno úncamente a la comuncacón l nco su actvdad por parte la empresa turístca, formulada en el plazo y forma establecdos en este Decreto. Por su parte, la Dreccón General competente en matera tursmo realzará las labores nspeccón y control que resulten necesaras para garantzar que todos los establecmentos hoteleros exstentes en la Comundad Autónoma Cantabra funconan con arreglo a los parámetros establecdos en este Decreto; y en el supuesto que constate la exstenca establecmentos hoteleros cuya apertura no haya sdo comuncada prevamente a la Admnstracón autonómca, o que sean objeto explotacón bajo una categoría dstnta a la que les correspon conforme a lo prevsto en la presente norma reglamentara, adoptará las meddas ntervencón y, en su caso, sanconadoras que resulten procentes. A su vez, se trata gualmente dar respuesta a las nuevas necesdas tectadas en el sector turístco naconal y, en partcular, en el la Comundad Autónoma Cantabra, que traen causa, en buena medda, l cambo sgnfcatvo que se ha producdo en los últmos años en los hábtos y preferencas los clentes, cada vez más expermentados y exgentes unos servcos e nstalacones turístcas caldad. Pág /32

2 A través l nuevo marco normatvo propuesto se preten, por tanto, mpulsar la mornzacón y mejora los establecmentos hoteleros, con el fn garantzar que su oferta servcos sea sufcentemente sólda y dversfcada en un marco crecente competenca, y consoldar así su condcón plar l sector turístco y, en general, la actvdad económca la Comundad Autónoma Cantabra. Partendo estas premsas, se fne un nuevo molo ornacón los establecmentos hoteleros en la Comundad Autónoma Cantabra, acuerdo con los sguentes prncpos báscos: a) Modfcacón los crteros legales clasfcacón los establecmentos hoteleros, que quedan encuadrados en tres grans grupos: hoteles, hoteles-apartamentos y pensones. Respecto los hoteles, se suprme el régmen clasfcacón según su modaldad explotacón, recogdo en el artículo 2 l Decreto 50/1989, y se mantenen las cnco categorías preexstentes ( una a cnco estrellas); los hoteles-apartamentos mantenen gualmente las cnco categorías preexstentes ( una a cnco estrellas), mentras que las pensones quedan bajo una únca nomnacón y categoría, suprmendo así la dstncón entre pensones una y dos estrellas. b) Introduccón nuevos parámetros gestón y control la actvdad, extraídos l Sstema Caldad Turístca Español, a través los cuales se trata garantzar la acuacón las nstalacones e nfraestructuras los establecmentos y la caldad sus servcos - dándose especal relevanca a la mplantacón las nuevas tecnologías -, y con ello otorgar una acuada proteccón a los ntereses los clentes, en su condcón consumdores o usuaros un servco turístco. c) Atenr las necesdas las personas con algún tpo lmtacón en su movldad, mpulsando la adaptacón las nstalacones y servcos prestados a sus necesdas, con el fn que puedan dsfrutar plenamente su estanca en el establecmento. d) Impulsar la actvdad alojamento turístco hotelero con el fn consoldar una oferta atractva para los cudadanos que vstan Cantabra en su tempo oco y para las empresas e nsttucones que organzan congresos, convencones y reunones en nuestra Comundad Autónoma. En su vrtud, a propuesta l Consejero Cultura, Tursmo y Deporte, acuerdo con el Consejo Estado y preva lberacón l Consejo Goberno Cantabra en su reunón l día 25 novembre 2010 DISPONGO TÍTULO PRELIMINAR DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto y ámbto aplcacón. 1. El presente Decreto tene por objeto regular la clasfcacón los establecmentos hoteleros en el ámbto la Comundad Autónoma Cantabra, así como su régmen funconamento y prestacón servcos. 2. Quedan sujetas al presente Decreto las empresas alojamento turístco hotelero, con npennca que su ttular sea una persona físca o jurídca. A los efectos prevstos en este Decreto, se consrarán empresas alojamento turístco hotelero las dcadas forma profesonal a proporconar a sus clentes, medante preco, resnca o habtacón en hoteles, hoteles-apartamentos y pensones. Dcho servco podrá r acompañado otros complementaros. 3. Quedan excludos l ámbto aplcacón este Decreto: a) Los arrendamentos vvenda, tal y como aparecen fndos en el artículo 2.1 la Ley 29/1994, 24 novembre, Arrendamentos Urbanos, así como el subarrendo parcal vvenda a que se refere el artículo 8 la msma norma legal. b) El resto alojamentos turístcos (establecmentos extrahoteleros, alojamentos en el medo rural, albergues turístcos, campamentos tursmo, etc.), que se rgen por su normatva específca. Pág /32

3 c) El recho aprovechamento por turno benes nmuebles, tal y como vene regulada en la Ley 42/1998, 15 dcembre, sobre rechos aprovechamento por turno benes nmuebles uso turístco y normas trbutaras. Artículo 2. Régmen explotacón. 1. Todas las undas alojamento que ntegren cada establecmento hotelero berán ser gestonadas por una únca empresa. 2. En el supuesto que la empresa que explota el establecmento hotelero no sea la ttular l nmueble, o ben éste se encuentre en régmen copropedad, comundad o smlar, berá dsponer un título jurídco otorgado por todos sus propetaros que le hablte para la explotacón contnuada la totaldad sus undas alojamento. Artículo 3. Carácter públco. 1. Los establecmentos hoteleros serán consrados establecmentos públcos y, por tanto, lbre acceso, en los térmnos prevstos en el artculo 16 la Ley Cantabra 5/1999, 24 marzo, Ornacón l Tursmo Cantabra. 2. La empresa podrá establecer un reglamento régmen nterno l establecmento, cuyas normas no podrán ntroducr lmtacón alguna basada en crteros dscrmnatoros, y que berá exhbrse a la entrada l msmo, con el fn garantzar su publcdad. Artículo 4. Clasfcacón los establecmentos hoteleros. Los establecmentos hoteleros se clasfcan en los sguentes grupos y categorías: Grupo prmero: Hoteles, categorías: Cnco, cuatro, tres, dos y una estrella. Grupo segundo: Hoteles-apartamentos, categorías: Cnco, cuatro, tres, dos y una estrella. Grupo tercero: Pensones. Artículo 5. Hotel. Se entenrá por hotel aquel establecmento hotelero que ocupe la totaldad uno o varos edfcos, o ben una parte npendzada l msmo, cuente con accesos, escaleras y ascensores uso exclusvo, y reúna los requstos mínmos exgdos para dcho grupo clasfcacón en este Decreto. En el supuesto que el hotel ocupe dos o más edfcos, berá exstr un nexo unón entre ellos; el vestíbulo-recepcón y el comedor podrán ubcarse en un únco edfco, pero el resto penncas comunes berán exstr en todos ellos. Artículo 6. Hotel-apartamento. Se entenrá por hotel-apartamento aquel establecmento hotelero que ocupe la totaldad uno o varos edfcos, o ben una parte npendzada l msmo, cuente con accesos, escaleras y ascensores uso exclusvo, y reúna los requstos mínmos exgdos para dcho grupo clasfcacón en este Decreto, en especal que sus undas alojamento estén dotadas l equpamento e nstalacones necesaras para la conservacón, preparacón y consumo almentos. En el supuesto que el hotel-apartamento ocupe dos o más edfcos, berá exstr un nexo unón entre ellos; el vestíbulo-recepcón y el comedor podrán ubcarse en un únco edfco, pero el resto penncas comunes berán exstr en todos ellos. Artículo 7. Pensón. 1. Se entenrá por pensón el establecmento hotelero que, reunendo los requstos mínmos exgdos en este Decreto para dcho grupo clasfcacón, no pueda ser clasfcado como hotel u hotel-apartamento. 2. Las pensones podrán ubcarse en nmuebles que tengan otros usos, amás l hotelero, y podrán utlzar los ascensores, escaleras y más dotacones uso común l edfco. Pág /32

4 Artículo 8. Complejo Hotelero. Se entenrá por complejo hotelero la agrupacón varos establecmentos hoteleros, sean o no l msmo grupo y categoría, ubcados en dstntos edfcos ntro una msma fnca. Artículo 9. Denomnacón y dstntvos. Documentacón. 1. Los establecmentos hoteleros podrán nclur en su nomnacón la propa l grupo clasfcacón que les corresponda, sempre y cuando vaya acompañada otro/s térmno/s, pero nunca la propa otros grupos. 2. Todos los establecmentos hoteleros exhbrán oblgatoramente, junto a la entrada prncpal y en lugar vsble, una placa ntfcacón en la que conste su grupo y categoría, conforme al molo que fgura como anexo I. Así msmo, los establecmentos hoteleros que dspongan un restaurante aberto al públco berán dsponer l dstntvo corresponnte, conforme a su normatva específca. 3. Nngún establecmento podrá hacer uso dstntvos dferentes los que le correspondan en funcón su grupo y categoría. 4. Toda la documentacón l establecmento hotelero (lstas precos, facturas, publcdad por cualquer medo, etc.) berá ndcar, forma que no nduzca a confusón, el grupo y categoría que le correspon. Sn perjuco lo anteror, la empresa ttular l establecmento berá observar las prescrpcones contendas en la legslacón sobre propedad ndustral. 5. Toda la documentacón l establecmento berá estar redactada, al menos, en castellano e nglés. Artículo 10. Clentes con movldad reducda. Todos los establecmentos hoteleros los grupos prmero y segundo dspondrán undas alojamento adaptadas a las necesdas personas con movldad reducda, en una proporcón una por cada ventcnco undas alojamento o fraccón, y acuerdo con los parámetros prevstos en la normatva vgente en matera supresón barreras arqutectóncas, en especal en la Ley 15/1995, 30 mayo, sobre límtes l domno sobre nmuebles para elmnar barreras arqutectóncas a las personas con dscapacdad, y en la Ley Cantabra 3/1996, 24 septembre, sobre accesbldad y supresón barreras arqutectóncas, urbanístcas y comuncacón. TÍTULO I APERTURA Y CLASIFICACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS CAPÍTULO I. PROCEDIMIENTO Artículo 11. Consulta preva. 1. Los promotores un establecmento hotelero, antes ncar cualquer clase obra para su construccón o reforma, podrán efectuar a la Dreccón General competente en matera tursmo una consulta sobre el grupo y categoría bajo los cuales podría explotarse aquél conforme al proyecto planteado. 2. La consulta preva, que se formulará conforme al molo que fgura como anexo II, berá acompañarse la sguente documentacón: a) Documentacón que acredte la ntdad l nteresado y, en su caso, su representante legal. b) Anteproyecto obra o proyecto básco, suscrto por técnco competente, acompañado cédula urbanístca la fnca. c) Fotografías l estado actual l edfco, en caso que se trate una obra reforma. Pág /32

5 La Dreccón General competente en matera tursmo podrá solctar al promotor cualquer otro documento que resulte necesaro para verfcar que la actuacón proyectada se ajusta a la normatva turístca vgente, o para termnar el grupo y categoría corresponntes. 3. La Dreccón General competente en matera tursmo berá contestar por escrto las consultas planteadas en el plazo máxmo dos meses. La falta contestacón en dcho plazo no mplcará la aceptacón los crteros expresados en la consulta. 4. Las contestacones a las consultas prevas sólo vncularán a la Dreccón General competente en matera tursmo cuando las obras ejecutadas se ajusten al anteproyecto o proyecto básco presentado ncalmente, y no serán susceptbles recurso. Artículo 12. Apertura los establecmentos hoteleros. 1. La empresa berá poner en conocmento la Dreccón General competente en matera tursmo, con carácter prevo al nco su actvdad, la apertura un establecmento hotelero. A tal efecto, presentará una claracón responsable (anexo III), suscrta por el ttular o su representante legal, en la que consten los datos necesaros para la ntfcacón la empresa y l propo establecmento hotelero, ncluyendo la relacón undas alojamento (con su número ntfcacón, superfces, capacdad plazas fjas, servcos que están dotadas y cama/camas supletoras claradas), el perodo anual apertura y el grupo y categoría bajo los cuales va a ofertar y prestar sus servcos; y se afrme bajo su responsabldad que cumple los requstos establecdos en la normatva vgente para ejercer la actvdad alojamento turístco hotelero en los térmnos propuestos, que dspone la documentacón que así lo acredta y que se compromete a mantener su cumplmento hasta el cese en el ejercco dcha actvdad. En todo caso, esta claracón responsable se referrá expresamente al cumplmento los sguentes requstos: a) Dsponer l corresponnte proyecto ejecucón y l certfcado fnal obra, vsados por el Colego Profesonal competente. b) Dsponer título jurídco sufcente para la explotacón l nmueble como establecmento hotelero. c) Dsponer la lcenca muncpal apertura para dcha actvdad turístca. d) Dsponer l certfcado nfraestructura relatvo a saneamento, condcones salubrdad y abastecmento agua potable expeddo por el órgano muncpal corresponnte. e) Dsponer l certfcado expeddo por técnco competente en la matera que acredte el cumplmento la normatva vgente en matera prevencón y proteccón contra ncendos, s no se ncluye en el proyecto ejecucón presentado. f) Haber obtendo el alta censal en la Agenca Trbutara, en la actvdad económca que se va a ejercer, y el alta la empresa en la Segurdad Socal. g) Haber abonado la tasa por apertura establecmento turístco. h) Haber suscrto la pólza seguro responsabldad cvl, en los térmnos exgdos en el artículo 13 l presente Decreto. La documentacón acredtatva l cumplmento los requstos exgdos en la normatva vgente para el sarrollo la actvdad alojamento turístco hotelero berá estar a dsposcón la Dreccón General competente en matera Tursmo. 2. Una vez comuncada, en los térmnos establecdos en el apartado anteror, la apertura un establecmento hotelero, la Dreccón General competente en matera tursmo procerá ofco a su nscrpcón en el Regstro General Empresas Turístcas Cantabra. 3. El cumplmento la oblgacón regulada en este artículo no exme a la empresa l ber obtener las autorzacones admnstratvas que resulten preceptvas para la apertura y funconamento l establecmento hotelero. 4. La empresa está oblgada a mantener el cumplmento los requstos exgdos en la normatva turístca para la apertura l establecmento hotelero y su funconamento bajo el grupo y categoría clarados a la Admnstracón hasta que se produzca el cese su actvdad. 5. La Dreccón General competente en matera tursmo, con carácter excepconal y a petcón l ttular l establecmento, podrá exmr l cumplmento alguna las condcones mínmas exgdas a los dstntos tpos alojamento turístco hotelero, cuando resulte Pág /32

6 ncompatble con la preservacón l especal valor arqutectónco, hstórco o cultural l nmueble. A tal efecto, se podrá requerr al ttular l establecmento cuanta documentacón sea necesara para valorar su solctud, y en el expente berá constar nforme que avale el otorgamento la dspensa. No podrán ser objeto dspensa las meddas mínmas segurdad, conforme a lo exgdo en el Códgo Técnco la Edfcacón (CTE), n aquellas otras condcones cuya nobservanca mplque un menoscabo sustancal en la caldad los servcos prestados. Artículo 13. Pólza seguro. 1. La empresa contratará una pólza seguro responsabldad cvl profesonal que dé cobertura a los resgos nherentes al sarrollo su actvdad alojamento turístco hotelero. La suma asegurada por la pólza será, como mínmo, la sguente: a) Establecmentos hoteleros 0 a 25 plazas: Euros. b) Establecmentos hoteleros 26 a 50 plazas: Euros. c) Establecmentos hoteleros 51 a 200 plazas: Euros. d) Establecmentos hoteleros con más 200 plazas: Euros La pólza dará cobertura a la totaldad los daños personales y materales que puran ocasonarse por el funconamento l establecmento, excluyéndose cualquer tpo franquca. 2. La pólza berá estar contratada a la fecha apertura al públco l establecmento, y mantenerse en vgor hasta el cese la actvdad. 3. La empresa ttular l establecmento presentará la pólza ante la Dreccón General competente en matera tursmo en el plazo máxmo un mes, a partr la fecha presentacón la claracón responsable regulada en el artículo 12 este Decreto, con el fn verfcar que se ajusta a los requstos establecdos en este artículo. Igualmente berá tener a dsposcón la Inspeccón Tursmo los recbos que acredten el pago la prma y, con ello, la vgenca la pólza contratada. Artículo 14. Control e nspeccón los establecmentos hoteleros. 1. La Dreccón General competente en matera tursmo, a través sus servcos nspeccón, comprobará que todos los establecmentos hoteleros abertos al públco ncaron su actvdad preva presentacón la preceptva claracón responsable, en los térmnos prevstos en el artículo 12; que sus característcas y régmen explotacón se corresponn con lo manfestado en dcha claracón responsable; y que reúnen todos y cada uno los requstos exgdos en la normatva turístca vgente para el grupo y categoría bajo los cuales ofertan y prestan sus servcos turístcos. A tal efecto, podrá exgr a las empresas el acceso a la documentacón que así lo acredte. 2. La falta presentacón, ante la Admnstracón autonómca, la claracón responsable regulada en el artículo 12, así como la exstenca nexacttus, falsedas u omsones, carácter esencal, en los datos consgnados en la msma, termnarán la mposbldad realzar el ejercco la actvdad alojamento turístco hotelero. La resolucón que clare la concurrenca tales crcunstancas y, en consecuenca, orne el cese la actvdad será dctada por el ttular la Dreccón General competente en matera tursmo, preva tramtacón un procedmento admnstratvo con arreglo a lo dspuesto en el Título VI la Ley 30/1992, 26 novembre. Cuando la labor nspeccón turístca ponga manfesto el ncumplmento otras oblgacones legales por parte la empresa ttular l establecmento hotelero, se le requerrá para que en el plazo máxmo qunce días proceda a su subsanacón. Transcurrdo dcho plazo sn haber sdo atenddo este requermento, la Dreccón General competente en matera tursmo ornará la modfcacón o, en su caso, el cese la actvdad l establecmento hotelero, preva tramtacón l corresponnte procedmento admnstratvo. Pág /32

7 3. Sn perjuco lo prevsto en el apartado anteror, resultará aplcacón el régmen sanconador prevsto en la Ley Cantabra 5/1999, 24 marzo, Ornacón l Tursmo Cantabra. Artículo 15. Reforma un establecmento hotelero. 1. Cuando se realcen obras reforma un establecmento hotelero que mplquen una modfcacón en su capacdad alojamento o un cambo grupo y/o categoría, la empresa berá presentar ante la Dreccón General competente en matera tursmo, antes su reapertura, una nueva claracón responsable en la que se reflejen las modfcacones realzadas, conforme al molo establecdo en el artículo La Dreccón General competente en matera tursmo realzará las labores control e nspeccón necesaras para verfcar que el establecmento hotelero reformado reúne las característcas reflejadas en la claracón responsable, y cumple todos los requstos establecdos en la normatva turístca vgente. Artículo 16. Cambo ttulardad. 1. La ttulardad los establecmentos hoteleros pue transmtrse por cualquera los medos váldos en Derecho. 2. El nuevo propetaro l establecmento comuncará a la Dreccón General competente en matera tursmo, en el plazo máxmo un mes, el cambo ttulardad. A tal fn, presentará una claracón responsable (anexo IV), en la que se je constanca expresa l cumplmento los sguentes requstos: a) Dsponer título jurídco sufcente para la explotacón l nmueble como establecmento hotelero. b) Haber obtendo el alta censal en la Agenca Trbutara, en la actvdad económca que se va a ejercer, y el alta la empresa en la Segurdad Socal. c) Haber abonado las tasas en matera turístca que, en su caso, sean exgbles. d) Haber suscrto la pólza seguro responsabldad cvl, en los térmnos exgdos en el artículo 13 l presente Decreto. 3. Una vez comuncado, en los térmnos establecdos en el apartado anteror, el cambo ttulardad l establecmento hotelero, la Dreccón General competente en matera tursmo procerá ofco a su nscrpcón en el Regstro General Empresas Turístcas Cantabra, sn perjuco realzar las oportunas labores nspeccón y control al objeto verfcar el cumplmento la normatva turístca. Artículo 17. Cese actvdad. Los ttulares establecmentos hoteleros que cesen en su actvdad turístca berán comuncarlo a la Dreccón General competente en matera tursmo en el plazo máxmo un mes, a los efectos anotar su baja en el Regstro General Empresas Turístcas. CAPÍTULO II REQUISITOS TÉCNICOS SECCIÓN 1.ª REQUISITOS TÉCNICOS COMUNES A LOS GRUPOS PRIMERO (HOTELES) Y SEGUNDO (HOTELES-APARTAMENTOS) Artículo 18. Caldad las nstalacones y servcos. 1. La clasfcacón los hoteles y hoteles-apartamentos se realzará tenendo en cuenta la caldad sus nstalacones y los servcos prestados, y conformdad con los requstos generales y específcos para cada grupo y categoría. Pág /32

8 2. La caldad las nstalacones, equpamento y moblaro l establecmento hotelero, así como la los servcos que preste, será acor en todo momento al grupo y categoría bajo los cuales es objeto explotacón. 3. La capacdad en plazas l establecmento hotelero vendrá termnada por la suma l número camas fjas y supletoras claradas, sempre y cuando se ajusten a los parámetros exgdos en este Decreto. 4. Todos los espacos l establecmento berán estar ntfcados para favorecer la crculacón los clentes. 5. Sólo podrán funconar bajo las categorías cnco, cuatro y tres estrellas los hoteles y hoteles-apartamentos que se ubquen en edfcos exentos y ocupen la totaldad los msmos, y amás cumplan el resto requstos exgdos en ese Decreto para cada una esas tres categorías. 6. Los hoteles y hoteles-apartamentos cnco estrellas berán ubcarse en edfcos que, aunando los valores arqutectóncos y los excelentes acabados con materales que staquen por su caldad y esmerada colocacón, dspongan para sus clentes las tecnologías comuncacón más avanzadas. La excelenca en la caldad se extenrá al moblaro, tapcerías, lámparas y en general a todos los elementos coratvos, así como a la vajlla, crstalería, cubertería y lencería. 7. Los hoteles y hoteles-apartamentos cuatro estrellas berán ubcarse en edfcos en los que, aunando sngulardad y perfectos acabados con materales muy buena caldad y esmerada colocacón, dspongan para sus clentes un entorno que aúne confort y tecnología. La buena caldad se extenrá al moblaro, tapcerías, lámparas y en general a todos los elementos coratvos, así como a la vajlla, crstalería, cubertería y lencería. 8. Los hoteles y hoteles-apartamentos tres estrellas berán ubcarse en edfcos con una buena caldad constructva, caldad que berá hacerse extensva al moblaro, tapcerías, lámparas y en general a todos los elementos coratvos, así como a la vajlla, crstalería, cubertería y lencería. 9. Los hoteles y hoteles-apartamentos dos y una estrella berán dsponer locales, nstalacones, moblaro y equpamento que ofrezcan las necesaras condcones comoddad y confort. Los suelos, pares y techos todas las penncas a utlzar por los clentes estarán construdos y revestdos con materales y pnturas buena caldad. La vajlla, crstalería, mantelería, cubertería y lencería, serán las acuadas en cantdad y caldad. 10. Cuando se trate ubcar un establecmento hotelero en un nmueble que goce un régmen proteccón conforme al planeamento urbanístco muncpal o la normatva en matera patrmono cultural, el promotor berá dsponer los nformes y/o autorzacones que sean preceptvos al amparo dchas normatvas sectorales. Artículo 19. Sstema segurdad y proteccón contra ncendos. 1. Los establecmentos hoteleros berán contar con un sstema segurdad y proteccón contra ncendos, conformdad con lo prevsto en la legslacón aplcable. 2. En sus vstas a los establecmentos, la Inspeccón Tursmo verfcará el cumplmento las sguentes meddas segurdad: a) Las escaleras ncendos estarán sempre lbres objetos u obstáculos en todo su ámbto y recorrdo. b) Las puertas salda emergenca no dspondrán cerradura y abrrán en sentdo la evacuacón, estarán dotadas dspostvos antpánco y estarán sempre lbres objetos y obstáculos. c) Las lumnaras señalzacón y emergenca y la señalzacón los recorrdos para la evacuacón y salda emergenca estarán sempre en perfecto estado. Pág /32

9 d) En la salda cada undad alojamento exstrá, en lugar fáclmente vsble, un plano la planta l establecmento don esté ubcada, señalando su stuacón, el recorrdo evacuacón más próxmo a la msma y la stuacón los extntores. Artículo 20. Insonorzacón. En los hoteles y hoteles-apartamentos, la nsonorzacón sus nstalacones es un elemento prncpal confort, y para garantzar su efectvdad se exgrá la adopcón las sguentes meddas: a) Las undas alojamento berán estar nsonorzadas, tanto en sentdo vertcal como horzontal. b) Las penncas uso común (vestíbulo-recepcón, comedores, salones y más salas polvalentes) contarán amás con un aslamento exteror, forma que los materales empleados en los revestmentos y aslamentos las pares, techos, suelos y puertas garantcen con total efcaca su nsonorzacón. c) La nstalacón y el funconamento la maqunara susceptble producr rudos o vbracones, y en partcular, los ascensores, los montacargas y los sstemas clmatzacón o are acondconado, tendrán que realzarse y mantenerse manera que se garantce su nsonorzacón y la ausenca vbracones molestas para los usuaros. Artículo 21. Calefaccón, clmatzacón y agua calente. 1. Los hoteles y hoteles-apartamentos cnco y cuatro estrellas dspondrán un sstema clmatzacón (calor-frío) en todas sus undas alojamento y penncas uso común. Los hoteles y hoteles-apartamentos tres estrellas dspondrán un sstema clmatzacón (calor-frío), al menos, en sus penncas uso común, y un sstema calefaccón en todas sus undas alojamento. Los hoteles y hoteles-apartamentos dos y una estrella dspondrán un sstema calefaccón en todas sus undas alojamento y penncas uso común. 2. Los hoteles y hoteles-apartamentos contarán con agua calente santara, con una temperatura mínma 50º C, en todos los cuartos baño y cocnas, ya sean propos las undas alojamento o uso común. 3. En todos los establecmentos en los que el sstema agua calente santara utlce acumuladores con o sn crcuto retorno, o exsta pósto ntermedo, se llevará a cabo un mantenmento hgénco- santaro frente a legonellas. Artículo 22. Instalacones para el personal. 1. Los hoteles y hoteles-apartamentos dspondrán vestuaros para el personal, que contarán al menos con taqullas, armaros ndvduales y aseos dotados nodoros y lavabos con agua corrente calente y fría, así como materal para la lmpeza y secado hgénco manos. En los establecmentos más 40 undas alojamento, amás lo anteror, los vestuaros serán npenntes para el personal masculno y femenno y los aseos estarán dotados duchas. 2. Cuando el establecmento preste a sus empleados servco comedor, en los cnco y cuatro estrellas exstrá un comedor npennte la cocna para uso l personal. En los establecmentos tres, dos y una estrella, el personal podrá utlzar el comedor clentes fuera l horaro atencón a los msmos. 3. S el personal pernocta en el establecmento, exstrán dormtoros en número y capacdad sufcente para preservar su ntmdad y garantzar su acuado scanso. Pág /32

10 Artículo 23. Ascensores y montacargas. 1. Los hoteles y hoteles-apartamentos berán dsponer ascensor en los sguentes supuestos: Categoría Nº Plantas Planta Baja + 1 Planta Baja + 2 Planta Baja El número mínmo ascensores que tendrán estos establecmentos hoteleros se termnará en funcón su capacdad alojamento, conforme al sguente cuadro: Nº plazas más 350 Nº ascensores Uno Dos Tres Cuatro 3. En los hoteles y hoteles-apartamentos cnco y cuatro estrellas, los ascensores tendrán una capacdad mínma ses plazas, mentras que en el resto categorías será cuatro. 4 Los hoteles y hoteles-apartamentos berán dsponer montacargas en los sguentes supuestos: Categoría Nº Plantas Planta Baja + 2 Planta Baja + 3 No precsan montacargas No obstante, cuando el número habtacones l establecmento no exceda ventcnco, se podrá susttur el montacargas por un sstema evacuacón la lencería que permta su traslado drecto a la lavanría, evtando su tránsto y ubcacón en zonas crculacón clentes. 5. Los ascensores y montacargas berán ser sometdos a las preceptvas revsones peródcas. Los establecmentos hoteleros berán tener a dsposcón la Inspeccón Tursmo los justfcantes o certfcados acredtatvos haber superado dchas revsones. Artículo 24. Aparcamento. 1. Los hoteles y hoteles-apartamentos cnco y cuatro estrellas berán contar con plazas aparcamento o garaje en número equvalente al cuarenta y cnco por cento l número total undas alojamento claradas, mentras que los tres estrellas lo harán en un 30 y 5%. 2. Las plazas aparcamento o garaje estarán ubcadas en el msmo edfco ocupado por el establecmento hotelero o en otro dstnto stuado a una dstanca máxma cen metros. 3. Todas las zonas aparcamento los establecmentos hoteleros cumplrán con la normatva vgente en matera accesbldad y supresón barreras arqutectóncas y estarán acuadamente señalzadas. Artículo 25. Vestíbulo-recepcón y otras penncas uso común. 1. El vestíbulo-recepcón constturá el centro relacón con el clente a efectos admnstratvos, asstenca e nformacón, y en dcha pennca obrarán las hojas ofcales reclamacones, las hojas admsón, el lbro nspeccón y el molo ofcal precos bdamente sellado. Todos los hoteles y hoteles-apartamentos berán tener a su entrada una pennca stnada a vestíbulo-recepcón, cuya superfce mínma será 0,50 m2 por plaza alojamento, y en nngún caso nferor a: Categoría Superfce mínma (m2) Pág /32

11 Los complejos hoteleros podrán tener un únco vestíbulo-recepcón para la atencón sus clentes, sempre y cuando cumpla el resto requstos corresponntes a dcha pennca. 2. Los hoteles y hoteles-apartamentos dspondrán unos baños uso común, que berán cumplr los sguentes requstos: a) Se ubcarán a la entrada l establecmento o en otra sus zonas uso común. b) Serán npenntes para señoras y caballeros, y cada uno ellos contará con un nodoro y un lavabo por cada cncuenta plazas alojamento o fraccón; los baños caballeros contarán, amás, con urnaros a razón dos por cada ventcnco plazas o fraccón. c) Cada uno los baños contará con un nodoro y un lavabo adaptados a las necesdas las personas con movldad reducda. d) Los nodoros no berán comuncar drectamente con las salas en las que se manpulen productos almentcos. 3. Los hoteles y hoteles-apartamentos cnco, cuatro y tres estrellas dspondrán un espaco npennte como cuarto equpajes. Los establecmentos cnco y cuatro estrellas berán facltar un servco maletero para equpajes volumnosos o pesados a petcón l clente. 4. Todos los hoteles y hoteles-apartamentos cnco, cuatro y tres estrellas berán dsponer ofcos en cada una las plantas habtacones, dotados fregaros, verteros agua, armaros y teléfono o sstema localzacón la persona responsable. Los establecmentos cnco y cuatro estrellas berán, amás, ntercomuncar los ofcos con los montacargas y la escalera servco. Los establecmentos dos y una estrella dspondrán al menos un ofco con fregaros y armaros o anaqueles para la lencería en cada una las plantas habtacones. Artículo 26. Accesos, pasllos y escaleras. 1. Todos los hoteles y hoteles-apartamentos cnco, cuatro y tres estrellas contarán con entrada para el personal servco y mercancías npennte la prncpal stnada a acceso los clentes. Todos los hoteles y hoteles-apartamentos, cualquera que sea su categoría, contarán con accesos npenntes para la evacuacón basuras y resduos. 2. La altura mínma los pasllos será 2,20 metros, y su anchura mínma, expresada en metros lneales, será la sguente: Categoría Anchura mínma (m) 1,75 1,60 1,50 1,30 1,20 La anchura mínma exgda para los pasllos podrá reducrse en un 15% cuando sólo exstan undas alojamento en uno sus lados. Serán admsbles los pasllos que tengan elementos vertcales (plares, columnas o smlares) que sobresalgan la pared, reducendo la anchura aquéllos por bajo l mínmo exgdo, sempre y cuando la reduccón no exceda l porcentaje fjado en el párrafo anteror. 3. Las escaleras los establecmentos hoteleros respetarán los parámetros establecdos en el Códgo Técnco la Edfcacón (CTE) y su anchura mínma, expresada en metros lneales, será la sguente: Categoría Escaleras clentes 1,5 1,40 1,30 1,20 1,10 Escaleras servco 1,10 1,10 1,10 1,10 1,10 Los establecmentos una y dos estrellas cuyo número habtacones no exceda ventcnco y estén dstrbudas, como máxmo, en planta baja más dos, no precsarán escalera servco. Pág /32

12 Artículo 27. Salones. 1. Los hoteles y hoteles-apartamentos dspondrán uno o varos salones socales, dferencados l resto penncas comunes y uso exclusvo sus clentes, y berán reunr los sguentes requstos: a) Altura mínma: 2,50 metros. b) Superfce mínma: Categoría m2/nº plazas 1,80 1,40 1, A efectos l cómputo la superfce mínma l salón no podrá tenerse en cuenta la superfce l vestíbulo o hall l establecmento; en cambo, sí se computará el 80% l espaco stnado a bar, sempre y cuando la superfce l salón sea gual o superor a 20 m2. c) Estará acuadamente amueblado y contará con ventlacón drecta al exteror. 2. Los salones para grans eventos estarán preceddos un vestíbulo recepcón con servco guardarropa y aseos. Las ctadas nstalacones gozarán un perfecto aslamento que mpda que se produzca cualquer rudo o molesta en las estancas reservadas para los huéspes l establecmento. 3. Todos los establecmentos exhbrán públcamente la capacdad máxma sus salones. Artículo 28. Undas alojamento. 1. Todas las undas alojamento berán estar ntfcadas con un número, y dcha ntfcacón fgurará en el exteror la puerta entrada. La señalzacón será clara y sufcentemente vsble s todos los accesos. 2. Todas las undas alojamento dspondrán un mando npennte para regular el funconamento l sstema calefaccón o, en su caso, clmatzacón, a voluntad l clente. 3. Todas las undas alojamento berán estar dotadas algún sstema oscurecmento que mpda totalmente el paso la luz, a voluntad l clente. Artículo 29. Dormtoros. 1. Los dormtoros berán dsponer una zona ventlacón drecta al exteror o pato luces aberto. En este últmo caso, el pato luces contará con unas meddas mínmas cuatro metros ancho y cuatro metros largo. 2. La superfce lumnacón los dormtoros nunca será nferor a 1,20 m2, excludo el marco la ventana. En los dormtoros ubcados en planta bajo cuberta, las ventanas berán garantzar su acuada lumnacón y ventlacón y, amás, permtr una vsón l exteror en proyeccón horzontal. 3. Los dormtoros tendrán una altura mínma 2,50 metros. En los dormtoros abuhardllados tendrá esa altura, al menos, el sesenta por cento la superfce mínma exgda. Úncamente se computará como superfce l dormtoro la parte l msmo que sobrepase 1,50 metros altura. 4. Los dormtoros estarán dotados, al menos, con el sguente equpamento: a) Una cama ndvdual o doble o dos camas ndvduales, con las sguentes dmensones mínmas: CATEGORÍA DOBLES INDIVIDUALES 5 2,00 m largo x 1,80 m ancho 2,00 m largo x 1,05 m ancho 4 2,00 m largo x 1,50 m ancho ,90 m largo x 1,35 m ancho 1,90 m largo x 0,90 m ancho b) Una o dos mesllas noche separadas o ncorporadas a la cabecera la cama o camas. c) Un sllón o butaca y una mesa o escrtoro con slla e lumnacón propa. d) Un portamaletas. Pág /32

13 e) Un armaro con baldas, estantes, cajoneras y perchas en número sufcente, que dspondrá espejos, salvo que éstos estén nstalados en otro lugar la habtacón. f) Una o dos lámparas o aplques cabecera, penndo s la cama es ndvdual o doble. g) Un conmutador general luces junto a la cabecera la cama. h) Televsor. ) Papelera en habtacón. j) Lencería confecconada, al menos, con un 50% algodón o lno. 5. Los establecmentos cnco y cuatro estrellas, amás lo anteror, dspondrán : a) Televsor con conexón vía satélte con canales, al menos, en cuatro domas. En las habtacones con salón se dspondrá, al menos, dos televsores. b) Almohada cuadrante. c) Dotacón l Mnbar al completo según lsta precos. d) Lencería 100% algodón o lno. Artículo 31. Cuartos baño. Los cuartos baño ncorporarán las sguentes nstalacones y estarán equpados, como mínmo, con los sguentes enseres: Artículo 30. Camas supletoras y cunas. 1. La nstalacón camas supletoras estará supedtada al cumplmento las sguentes condcones: a) La superfce los dormtoros ha excer, al menos, en un ventcnco por cento la mínma exgda en el presente Decreto, según el grupo y la categoría l establecmento, por cada una las camas supletoras que se seen nstalar. b) El número total camas supletoras será, como máxmo, el ventcnco por cento l número total undas alojamento l establecmento. c) No podrán nstalarse más dos camas supletoras en la msma habtacón. Tampoco podrán nstalarse en habtacones ndvduales. d) La nstalacón camas supletoras sólo podrá efectuarse a petcón l clente, lo que se hará constar en la hoja admsón, frmada por éste. 2. El preco la prmera cama supletora no excerá l trenta y cnco por cento l preco la undad alojamento, y el la segunda l ventcnco por cento. 3. La Inspeccón Turístca verfcará que el número y ubcacón las camas supletoras nstaladas en cada establecmento se ajusta en todo momento a la claracón realzada por la empresa, y se cumplen las condcones establecdas en este artículo. 4. Los establecmentos más vente habtacones dspondrán cunas, con el fn que puedan pernoctar los menores dos años, y su preco no excerá l qunce por cento l preco la undad alojamento en los hoteles, y l cnco por cento en los hotelesapartamentos. CATE- GORÍA BAÑERA DUCHA LAVABO DE DOBLE SENO LAVABO BIDET INODORO 40 % las habtacones con bañera y ducha, lavabo doble seno, 5 nodoro y bt 60 % las habtacones con bañera y/o ducha, lavabo, nodoro y bt 4 bañera y/o ducha opconal S S S 3 bañera y/o ducha opconal S opconal S 2 bañera y/o ducha opconal S opconal S 1 bañera y/o ducha opconal S opconal S a) Punto luz y espejo encma l lavabo. b) Soporte para objetos tocador cerca l lavabo y la ducha/bañera. Pág /32

14 c) Toma corrente. d) Cortnas o mamparas en bañeras y/o duchas. e) Un juego toallas por cada huésped para baño, ducha, lavabo y, en su caso, bt, confecconadas al menos con un 50% algodón o lno. f) Secador pelo en establecmentos cnco, cuatro y tres estrellas. g) Papelera con pedal y tapa en el baño. h) Bolsa hgénco-santara. ) Taburete. j) Rollo papel hgénco en soporte y otro repuesto. k) Jabón en pastlla o líqudo. 2. La superfce mínma l cuarto baño, así como las bañeras y duchas, en cada una las categorías será la sguente: Categoría Superfce mínma l baño (m2) ,5 3,5 Tamaño mínmo la bañera (m) 1,70 1,60 1,50 1,50 1,50 Ducha (m2) 1,20 1,10 1,00 0,80 0,80 3. Los cuartos baño tendrán ventlacón drecta o forzada que permta la sufcente renovacón l are. 4. En aquellos casos en los que el cuarto baño se encuentre ntegrado en la habtacón por motvos dseño, el nodoro y el bt berán encontrarse en espaco cerrado, ventlado e npennte l resto los santaros. 5. La altura mínma los cuartos baño será 2,20 metros. Cuando los techos sean abuhardllados, al menos el 60% su superfce mínma requerda tendrá esta msma altura. Úncamente se computará como superfce l cuarto baño la parte l msmo que sobrepase 1,50 metros altura. 6. En todos los casos, el sumnstro agua corrente fría -a una temperatura máxma 20 grados centígrados- y calente -a una temperatura mínma 50 grados centígrados- será permanente. Artículo 32. Teléfono y servcos telemátcos. 1. Todas las undas alojamento los hoteles y hoteles-apartamentos contarán con teléfono; en los establecmentos cnco estrellas, las undas alojamento berán tener teléfono en todas sus estancas. 2. Se dspondrá teléfono en las zonas uso común los establecmentos. 3. Los establecmentos cnco, cuatro y tres estrellas dspondrán conexón a Internet en las zonas uso común y en todas las habtacones. Los establecmentos cnco estrellas contarán amás con algún equpo nformátco en lugar acuado para uso sus clentes. 4. Los establecmentos hoteleros dspondrán servco fax o servco comuncacón electrónca alternatvo. Pág /32

15 SECCIÓN 2.ª REQUISITOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS DEL GRUPO PRIMERO (HOTELES) Artículo 33. Requstos específcos. Amás los requstos comunes a los Grupos Prmero y Segundo, establecdos en la Seccón 1ª este Capítulo, los hoteles berán cumplr los sguentes requstos específcos: 1. La superfce mínma exgda para el dormtoro y, en su caso, el salón las undas alojamento, expresada en metros cuadrados, será la sguente: Categoría Dormtoro las habtacones dobles Dormtoro las habtacones ndvduales 17 m2 16 m2 15 m2 14 m2 12 m2 11 m2 10 m2 10 m2 9 m2 7 m2 Habtacones con salón: 28 m2 26 m2 25 m2 23 m2 19 m2 a) Dormtoro 16 m2 15 m2 14 m2 13 m2 11 m2 b) Salón 12 m2 11 m2 11 m2 10 m2 8 m2 Estas superfces no nclurán las corresponntes a los cuartos baño. 2. La superfce l hall o pasllo nteror la habtacón se computará como superfce l dormtoro, hasta un máxmo 1,5 m 2, sempre y cuando su anchura sea gual o superor a la los pasllos l hotel. 3. Los armaros empotrados se computarán como superfce la habtacón, con npennca su ubcacón. 4. En los hoteles cnco y cuatro estrellas, los cuartos baño las habtacones dspondrán, amás lo prevsto en el artículo 31.1, los sguentes enseres: a) Juegos toallas y alfombrlla ducha confecconados en 100% algodón o lno. b) Gel baño. c) Champú. d) Esponja para lmpeza l calzado. e) Set afetado. f) Set ntífrco. g) Gorro Baño. h) Pañuelos papel. ) Agua Colona. j) Pene. k) Espejo aumento con luz propa. l) Sstema antvaho en los espejos los baños. En los hoteles cnco estrellas se dspondrá amás albornoz y zapatllas tela en los cuartos baño todas sus habtacones. 5. El preco máxmo exgble por el uso ndvdual una habtacón doble será el ochenta por cento l preco corresponnte a ésta. Pág /32

16 SECCIÓN 3.ª REQUISITOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS DEL GRUPO SEGUNDO (HOTELES-APARTAMENTOS) Artículo 34. Requstos específcos. Amás los requstos comunes a los Grupos Prmero y Segundo, establecdos en la Seccón 1ª este Capítulo, los hoteles-apartamentos berán cumplr los sguentes requstos específcos: 1. La superfce mínma exgda para el dormtoro y el salón-comedor-cocna las undas alojamento, expresada en metros cuadrados, será la sguente: Categoría Dormtoro doble 15 m2 14 m2 13 m2 12 m2 11 m2 Dormtoro ndvdual 10 m2 9 m2 8 m2 7 m2 7 m2 Salón-comedor-cocna 20 m2 19 m2 14 m2 13 m2 12 m2 2. Las undas alojamento los hoteles-apartamentos cnco estrellas berán contar con un cuarto baño cada dos plazas alojamento o fraccón, y los cuatro, tres, dos y una estrella con uno por cada cuatro plazas o fraccón. 3. El salón-comedor las undas alojamento contará con el sguente equpamento mínmo: a) Mesa comedor dmensones acuadas a la capacdad la undad alojamento. b) Sllas en número gual o superor a las plazas la undad alojamento. c) Plazas en sofás en número gual o superor a las plazas la undad alojamento. 4. La cocna las undas alojamento tendrá sempre ventlacón drecta o forzada con extractor humos y contará, al menos, con el sguente equpamento: 1.º Fregaro y spensa o armaros. 2.º Placa vtro-cerámca o fogones a gas o eléctrcos. 3.º Horno u horno-mcroondas. 4.º Plancha eléctrca. 5.º Frgorífco. 6.º Elementos menaje fabrcados con materales aptos para uso almentaro (cubertería, vajlla, crstalería y batería cocna) para atenr las necesdas los clentes, en proporcón a la capacdad máxma cada undad alojamento. En los establecmentos cnco y cuatro estrellas la cocna constturá peza npennte, y su superfce se corresponrá, al menos, con un ventcnco por cento la mínma exgda para el salón-comedor-cocna. 5. No se permtrá la nstalacón camas supletoras en los espacos la undad alojamento stnados a salón-comedor-cocna. SECCIÓN 4ª REQUISITOS TÉCNICOS EXIGIBLES AL GRUPO TERCERO (PENSIONES) Artículo 35. Requstos l establecmento y las undas alojamento. 1. La capacdad en plazas las pensones vendrá termnada por la suma l total camas fjas y supletoras claradas, sempre y cuando se ajusten a los parámetros exgdos en el artículo 30, apartados prmero y segundo, este Decreto. 2. Las pensones berán cumplr los sguentes requstos nfraestructura: Calefaccón en las habtacones (dormtoro y cuarto baño) Sí. Calefaccón en zonas comunes. Sí. Ascensor. Oblgatoro a partr Planta Baja + 4. Anchura mínma: 1,10 m. Escaleras. Las escaleras berán tener pasamanos, que no reducrán la anchura mínma exgda. Anchura los pasllos. 1 m. Pág /32

17 Altura los techos. 2,5 m. Vestíbulo-Recepcón. Sala estar Teléfono uso general Oblgatoro en las pensones que tengan más 10 habtacones. Superfce mínma 1,50 m2 por habtacón, con un mínmo 12 m2 Sí 3. Las pensones que presten servco sayunos y, en su caso, comdas, berán dsponer un comedor, con las dmensones mínmas exgdas para la sala estar. Cuando la pensón tenga un número habtacones gual o nferor a z y los espacos stnados a sala estar y comedor estén dferencados y amueblados conforme a sus respectvos usos, la superfce l comedor podrá computar como sala estar. 4. Todas las habtacones estarán dotadas cuarto baño y dspondrán, al menos, l sguente equpamento: a) Una cama ndvdual o doble o dos camas ndvduales. Las dmensones mínmas las camas dobles serán un metro con noventa centímetros largo por un metro con trenta y cnco centímetros ancho; las camas ndvduales medrán, al menos, un metro con noventa centímetros largo por noventa centímetros ancho. b) El cuarto baño estará dotado, al menos, los sguentes santaros: ducha o bañera, lavabo e nodoro. c) Una meslla noche. d) Butaca o slla. e) Un armaro con baldas, estantes, cajoneras y perchas en número sufcente. El armaro dspondrá espejo, salvo que esté nstalado en otro lugar la habtacón. f) Una o dos lámparas o aplques cabecera. 5. La superfce mínma las habtacones será la sguente: Dormtoro Cuarto baño Habtacón Doble 10 m2. 2,50 m2 Habtacón Indvdual 6 m2. 2,50 m2 Dormtoro Cuarto baño Salón Habtacón con salón 9 m2. 2,50 m2 7 m2. 6. El preco máxmo exgble por el uso ndvdual una habtacón doble se corresponrá con el ochenta por cento l preco establecdo para ésta. TÍTULO II RÉGIMEN DE FUNCIONAMIENTO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS CAPÍTULO I DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO Artículo 36. Dreccón. 1. Todos los establecmentos hoteleros berán contar con una persona responsable su dreccón, que ostentará la representacón la empresa ante el clente y ante la Admnstracón. 2. Cuando por ausenca, enfermedad o vacante faltare el responsable dreccón, asumrá nternamente sus funcones la persona que ocupe la subdreccón o, a falta ésta, la especalmente comsonada por la empresa. 3. La empresa ttular l establecmento está oblgada a notfcar a la Dreccón General competente en matera tursmo la ntdad la persona responsable su dreccón, así como cualquer cambo posteror en dcho cargo, en el plazo máxmo z días hábles s su nombramento. Pág /32

18 CAPITULO II DERECHOS Y OBLIGACIONES Artículo 37. Derechos y oblgacones las empresas. 1. Consttuyen rechos las empresas alojamento turístco hotelero: a) Adoptar las meddas necesaras, con auxlo la Autordad en su caso, para que los clentes respeten las normas régmen nterno los establecmentos. b) Adoptar las meddas oportunas, acuerdo con la normatva vgente, para garantzar el cobro los servcos prestados. c) Inclur la nformacón relatva al establecmento (nstalacones, característcas, oferta específca ) en los catálogos, drectoros, guías y sstemas nformátcos la Admnstracón turístca Cantabra. d) Accer a las accones promocón turístca que les resulten apropadas, realzadas por la Admnstracón turístca Cantabra. e) Partcpar en las convocatoras subvencones y ayudas y en los programas fomento turístco que reglamentaramente se establezcan. 2. Consttuyen oblgacones las empresas alojamento turístco hotelero: a) Presentar en tempo y forma, las claracones responsables exgdas en este Decreto para la apertura, reforma, cambo ttulardad o cese actvdad un establecmento hotelero. b) Cumplr, s la apertura l establecmento hotelero hasta el cese su actvdad, todos los requstos exgdos en la normatva turístca vgente para su funconamento ntro l grupo y categoría clarados ante la Dreccón General competente en matera tursmo. c) Tener a dsposcón la Dreccón General competente en matera Tursmo la documentacón acredtatva l cumplmento todos los requstos legalmente exgdos para la apertura y funconamento l establecmento hotelero. d) Poner en conocmento l públco nteresado las normas utlzacón y precos aplcables a los servcos y actvdas ofertadas, así como la temporada funconamento l establecmento, con expresa mencón a las fechas apertura y cerre, y las formas pago aceptadas. A tal efecto, y sn perjuco lo establecdo en el art. 46 la Ley 5/1999, 24 marzo, Ornacón l Tursmo Cantabra, se exgrá que dchos anuncos fguren en lugar fáclmente legble para el públco. e) Prestar los servcos en los térmnos contratados, acuerdo con la categoría l establecmento y con lo dspuesto en las dversas reglamentacones las actvdas turístcas. El plazo pactado para la prestacón los servcos constará expresamente en la hoja admsón o en el bono cuando se trate clente agenca vajes. La prestacón los servcos sólo podrá ser nterrumpda por causa fuerza mayor o ncumplmento las normas régmen nterno por parte l usuaro. f) Facturar los servcos prestados acuerdo con los precos establecdos o pactados, y entregar a los clentes los documentos acredtatvos dchos servcos, hacendo constar separadamente y con sufcente clardad cada uno los conceptos facturados (alojamento, servcos complementaros...). g) Cudar el buen funconamento y mantenmento todas las penncas, nstalacones y servcos l establecmento. h) Tener a dsposcón l públco las hojas reclamacones, conforme al molo ofcal expeddo por la Dreccón General competente en matera tursmo, y entregar un ejemplar sempre que así se solcte. ) Conservar las hojas admsón a dsposcón l órgano competente en matera turístca, durante un perodo mínmo un año. j) Mantener actualzada la pagna web, s el establecmento dspusese la msma, contestando las petcones nformacón que lleguen a través este nstrumento comuncacón. k) Cuantas otras oblgacones sean establecdas en las reglamentacones aplcables a las empresas turístcas. Artículo 38. Derechos y oblgacones los clentes o usuaros. 1. Consttuyen rechos los clentes o usuaros los establecmentos hoteleros: a) Ser nformado antes la contratacón un servco turístco, tanto en la publcdad l establecmento como en cualquer medo comercalzacón que se emplee para la venta Pág /32

19 dchos servcos, l preco que le será aplcado, mpuestos ncludos, y l talle las partdas y conceptos que lo ntegrarán. b) Ser atenddos forma profesonal, hosptalara y cortés, recbendo las prestacones que hayan sdo ofertadas, publctadas y contratadas con la caldad y servcos que correspondan a la categoría l establecmento, tallándose en la facturacón los servcos que se les hayan prestado. c) La veracdad en la nformacón y publcdad sumnstrada por la empresa ttular l establecmento sobre los servcos ofertados y los recursos turístcos, costumbres, rquezas artístcas, culturales y naturales exstentes en los lugares vstados, próxmos al establecmento. d) La garantía segurdad sobre sus personas y benes, así como la proteccón sus rechos en caldad consumdores, pundo formular reclamacones y ejerctar los procedmentos admnstratvos y judcales dóneos para el mantenmento y reposcón sus rechos. e) Cuantos otros se rven la normatva vgente en atencón a su condcón clentes. 2. Consttuyen oblgacones los clentes o usuaros los establecmentos hoteleros: a) Observar las normas usuales educacón, hgene y convvenca socal haca las personas, nsttucones y costumbres los lugares que utlcen o frecuenten. b) Aceptar y someterse a las normas partculares los lugares, nstalacones y empresas cuyos servcos dsfruten o contraten. c) Pagar el preco los servcos utlzados en el momento la presentacón la factura o en el plazo pactado, sn que, en nngún caso, el hecho presentar una reclamacón exma las oblgacones pago. d) Respetar las nstalacones l establecmento. e) Respetar el entorno y los valores naturales evtando actuacones mpruntes o rrespetuosas con la flora y fauna slvestre. 3. Queda prohbdo a los clentes o usuaros los establecmentos hoteleros: a) Introducr muebles o realzar obras o reparacones en el alojamento, cualquera que sea su naturaleza. b) Alojar un mayor número personas las que correspondan a la capacdad máxma fjada para la undad alojamento. c) Ejercer la actvdad hospedaje a terceros en el alojamento o stnarlo a fnes dstntos aquéllos para los que se contrató. d) Introducr materas o sustancas explosvas o nflamables u otras que puedan causar daños o molestas a los más ocupantes l nmueble. e) Realzar cualquer actvdad que entre en contradccón con los usos convvenca, hgene y orn públco habtuales o que mpda el normal scanso otros usuaros l nmueble. f) Introducr anmales sn autorzacón expresa la empresa. CAPÍTULO III RÉGIMEN DE SERVICIOS Artículo 39. Uso l establecmento. 1. El hospedaje comprenrá el uso la undad alojamento y los servcos comunes a todo el establecmento, así como los servcos complementaros que puran ofertarse a los clentes. La utlzacón los servcos comunes no podrá llevar aparejado suplemento alguno preco, pero sí los complementaros. 2. Tenen la consracón espacos y servcos comunes: a) Los salones socales y el comedor. b) Las pscnas al are lbre y más espacos portvos. c) Las hamacas, toldos, sllas, columpos y moblaro propo pscnas, playas o jardnes. Artículo 40. Alojamento: comenzo y termnacón. Hoja admsón. 1. El alojamento se contará, salvo pacto en contraro, por días o jornadas, y comenzará a las trece horas l día entrada y termnará a las doce horas l día salda. En el supuesto que el clente no haya socupado su undad alojamento a las doce horas, se presumrá que su voluntad es prolongar su estanca un día más, s ben la empresa estará legtmada para exgrle que abandone el establecmento en la fecha pactada. 2. El ttular l establecmento berá poner a dsposcón sus clentes, en la fecha convenda, las undas alojamento que reúnan las condcones pactadas. Pág /32

20 3. El dsfrute l alojamento y más servcos nherentes al hospedaje durará el tempo pactado entre la empresa ttular l establecmento y el clente. Este plazo constará expresamente en la hoja admsón y, en su caso, en el bono emtdo por la agenca vajes. 4. La hoja admsón berá ser frmada por el clente al nco su estanca, y contendrá, al menos, la sguente nformacón: nombre l establecmento, modaldad y categoría, nombre l clente, NIF/CIF, número habtacón, fecha entrada y salda, número personas alojadas, régmen estanca y preco. 5. El establecmento berá conservar copa las hojas admsón sus clentes, y tenerlas a dsposcón la Inspeccón Turístca durante el plazo un año. Artículo 41. Atencón al clente. 1. El personal responsable prestar el servco atencón al clente asumrá las sguentes funcones báscas: 1) Atenr las llamadas telefóncas y las petcones reserva alojamento formuladas por cualquer medo (teléfono, fax, correo electrónco ). 2) Regstrar bdamente las reservas que se tramten. 3) Formalzar el hospedaje y asgnarles el alojamento corresponnte, medante la oportuna hoja admsón. 4) Recbr a los clentes y constatar su ntdad. 5) Atenr sus reclamacones. 6) Custodar las llaves o tarjetas magnétcas las habtacones que les sean encomendadas. 7) Recbr, guardar y entregar la corresponnca y los avsos o mensajes que recban. 8) Cudar la recepcón y entrega los equpajes. 9) Expedr facturas y percbr el mporte las msmas. 2. Los establecmentos hoteleros que conforme a lo prevsto en los artículos 25 y 35 ban dsponer vestíbulo-recepcón prestarán el servco atencón al clente forma presencal, por personal cualfcado, durante las 24 horas l día. 3. Cuando el personal encargado l servco atencón al clente se ausente la recepcón forma crcunstancal y por causas no prevsbles, se berá contar con un servco telefónco que permta en todo momento una correcta atencón a los huéspes. Dcho servco berá exstr gualmente en los establecmentos que no tengan recepcón, por no estar oblgados a ello, o que aún tenéndola no esté permanentemente atendda forma personal. 4. Todos los establecmentos hoteleros dspondrán un servco contestador automátco con un mensaje que contenga, como mínmo, la sguente nformacón: a) Saludo e ntfcacón l establecmento. b) Posbldad jar mensaje. c) Petcón un número teléfono contacto. 5. En los hoteles cnco y cuatro estrellas el clente be ser acompañado a la habtacón, salvo renunca expresa éste. Artículo 42. Custoda dnero. 1. En todos los establecmentos se prestará el servco gratuto custoda dnero y objetos valor que, a tal efecto, sean entregados por los huéspes en la recepcón. Los establecmentos confecconarán un recbo en el que conste claramente el dnero y objetos valor postados por el clente. 2. Los establecmentos los Grupos Prmero y Segundo cnco y cuatro estrellas dspondrán, amás, cajas fuertes ndvduales a dsposcón los clentes. 3. En la hoja admsón fgurará la ndcacón en lengua castellana, francesa, nglesa y alemana que el establecmento no respon l dnero, alhajas u otros objetos valor que no sean postados en la forma establecda en el presente artículo. Artículo 43. Atencón médca y prmeros auxlos. 1. Todos los establecmentos contarán con un botquín prmeros auxlos bdamente equpado. 2. Tambén contarán con un servco, propo o concertado, asstenca médca y enfermería. El pago l servco será por cuenta l clente. Pág /32

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