CENTRO DE INNOVACIÓN TURÍSTICA DE ANDALUCÍA

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1 CENTRO DE INNOVACIÓN TURÍSTICA DE ANDALUCÍA MEMORIA ACTIVIDADES 2009

2 INDICE 1 RESUMEN EJECUTIVO ANDALUCIA LAB LÍNEAS DE ACTUACIÓN EVENTOS PROYECTOS FINALIZADOS PROYECTOS EJECUCIÓN SERVICIOS OTRAS ACTUACIONES... 27

3 1 RESUMEN EJECUTIVO El Centro de Innovación Turística de Andalucía cierra el año 2009 con la satisfacción de haber impulsado el proyecto Andalucía Lab, cuyas actividades comenzaron el pasado día 30 de noviembre con la puesta en marcha del Consulting Lab. Este proyecto impulsado por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, fruto de la cooperación pública y privada, apuesta por la creatividad, la innovación, el talento, la suma de esfuerzos y la participación activa de los profesionales como vías para lograr un sector turístico más competitivo y sostenible. Con este proyecto, integrado en el sistema andaluz del conocimiento, se pretende desarrollar proyectos capaces de transformar la realidad del sector, teniendo en cuenta las necesidades a las que se enfrenta el sector turístico en Andalucía. No podemos olvidar que el nacimiento de este proyecto se nutre en gran parte de las numerosas actuaciones que se han abordado durante La Fundación ha recogido este año los resultados de los proyectos iniciados en el Así se han finalizado la elaboración de la Guía de Gestión por Competencia en los Hoteles andaluces y la Guía para la Incorporación de las TICS a las Agencias de Viaje Andaluzas. Ambas se encuentran listas para ser publicadas. Además, se continua con la ejecución de 8 proyectos más entre los que destacan dos proyectos de ámbito nacional que han resultado financiados por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través del subprograma Avanza I+D. En ambos casos se trata de Proyectos Singulares Estratégicos y destacan por la participación de un gran número de entidades a nivel nacional, por su capacidad transformadora y por su presupuesto de ejecución. En el primer caso, el proyecto AV MOV pretende desarrollar una nueva generación de sistemas de dispensación de información a turistas en los distintos medios de transporte. En este proyecto participan más de 13 entidades entre Universidades, Centros Tecnológicos y empresas y cuenta con un presupuesto total de ejecución cercano a los 9 millones de euros. El segundo proyecto aprobado es el proyecto CONTUR y tiene como objetivo el desarrollo de una plataforma que permita integrar de manera agregada diferentes fuentes de información turística (fuentes oficiales, contenidos generados por los turistas y ofertas de las empresas turísticas) de manera automática en un solo portal web, simplificando de esta manera la búsqueda de información relevante al turista. Para el desarrollo de este proyecto se cuenta con 12 entidades a nivel nacional y con un presupuesto total de ejecución de 4,5 millones de euros. Por otro lado, a lo largo de este año el Centro de Innovación Turística de Andalucía ha potenciado sus acciones de transferencia de conocimiento hacia el sector turístico con el principal objetivo de

4 impulsar la cultura innovadora. Así, se han realizado 16 eventos, en los que han participado alrededor de profesionales. Todas estas acciones se han diseñado tratando de abordar temáticas demandadas por el sector y a través de formatos innovadores. En sentido destacan tres acciones: > El ciclo de seminarios online (webinars) que han gozado de una gran acogida entre los profesionales, registrándose más de 1600 asistentes. > La celebración de las Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística de Andalucía que han sido diseñadas con un formato innovador y eminentemente práctico y a las que han acudido más de 800 profesionales a lo largo de las 8 provincias en las que se han celebrado. > El lanzamiento de una newsletter para profesionales en la que mensualmente se publican las últimas tendencias del sector, se recogen las noticias más relevantes relacionadas con la innovación turística, se presenta una agenda de eventos turísticos y además se cuenta con la opinión de diversos profesionales de reputado prestigio en campos relacionados con el turismo. Esta newsletter es enviada mensualmente a más de 5000 profesionales. del Centro en los principales foros a nivel nacional e internacional. Así, se ha renovado la participación en el comité consultivo de la iniciativa europea Eureka Tourism y se ha potenciado la presencia en las principales plataformas tecnológicas nacionales (emov, enem, INES y RedHotech). Este esfuerzo ha cristalizado en la aprobación de los dos proyectos financiados a nivel nacional anteriormente mencionados. También durante este año se ha participado en la preparación de los planes estratégicos de la Asociación Empresarial Innovadora de Ecoturismo en Espacios Naturales Protegidos y en la Asociación Empresarial Innovadora de Turismo Idiomático. En ambas, el Centro ha participado como asesor tecnológico aportando su experiencia y conocimiento en la innovación turística. Por último, podemos destacar la prestación de los servicios Turistie, Andaluciaqr y SMO. 2 ANDALUCIA LAB Andalucia Lab es un centro pionero, nacido para atraer y generar conocimiento, para transferirlo al sector turístico, a empresarios y profesionales de forma masiva, para ser el departamento de I+D+i de las Pymes turísticas andaluzas. Destaca también el importante esfuerzo realizado para consolidar la participación 4

5 Un centro que va a situar a Andalucía a la vanguardia de la innovación turística, mediante la puesta en marcha de 4 laboratorios de innovación turística que funcionen como piezas de un mismo engranaje, integrados entre sí y con el resto del sistema andaluz del conocimiento. De esta manera se completa el ciclo de la innovación, desde la generación de conocimiento hasta la eficaz implementación de los resultados en las empresas. Un polo de atracción para grupos de investigación excelentes, multiculturales, multidisciplinares, y conectados entre sí y con otras redes de investigación. En el Research Lab se ejecutarán proyectos de innovación en todas aquellas áreas y disciplinas que tengan potencial impacto en el sector turístico. Laboratorios a los que se suman instrumentos de transferencia masiva de conocimiento, con capacidad para transformar a un sector compuesto en su mayoría por multitud de pequeñas empresas. Laboratorios El primer laboratorio es el Research Lab, es el generador principal de conocimiento, esta área funcional debe ser capaz de liderar proyectos que transformen la realidad del sector, que tengan en cuenta el componente tecnológico, de gestión, público y privado que supone incorporar la innovación al sector turístico andaluz. El segundo es el Testing Lab, es el encargado de identificar tecnologías implantadas en otros sectores y destinos y probar cómo se pueden mejorar o adaptar a una utilización en el ámbito turístico, se trata de importar conocimiento a partir de una labor permanente de vigilancia y prospección tecnológica. 5

6 MEMORIA DE ACTIVIDADES 2009 Este laboratorio es un elemento clave para obtener feedback de los turistas potenciales o de los profesionales del sector, para seguir desarrollando las soluciones tecnológicas planteadas. Este laboratorio sirve de apoyo a los trabajos que desarrollan los distintos grupos de investigación del Research Lab y de otras instituciones, y también ayuda a conocer en mayor profundidad la tecnología que están pensando adquirir los empresarios del sector. Al mismo tiempo es un importante escaparate de las distintas aplicaciones tecnológicas que pueden ser utilizadas por el sector. El tercero es el Demo Lab, su función es analizar y enseñar en escenarios simulados distintas soluciones tecnológicas, desarrolladas en el centro o procedentes de empresas turísticas o proveedores tecnológicos. El último es el Consulting Lab: aquí se asesorará al empresario turístico de forma personalizada de cómo incorporar la innovación a sus negocios. 6

7 MEMORIA DE ACTIVIDADES 2009 Un salón de eventos con capacidad para organizar jornadas profesionales de primer nivel. El Consulting Lab se nutrirá de todo el conocimiento generado en los otros laboratorios de innovación y de fuentes externas de conocimiento, además servirá para recibir una gran cantidad de información, junto al DEMO LAB, para identificar las necesidades del sector y para ayudar a la elaboración de la Agenda estratégica de investigación. El Patio de innovación, núcleo del Centro, en el que se realizarán presentaciones de resultados de proyectos de investigación, de productos comerciales o demostraciones en vivo. Un espacio perfecto para realizar workshops tecnológicos, con el objetivo de poner en contacto a los proveedores tecnológicos con los empresarios turísticos y para que toda la actividad del centro llegue a todo el tejido turístico a través de los medios de comunicación: programas de tv o radio especializados, retransmisiones a través de internet, webinars, redes sociales, etc. Zonas de transferencia masiva de conocimiento Conjuntamente con estos 4 laboratorios se han diseñado zonas de transferencia masiva de conocimiento: Aulas de aceleración empresarial, que permitan realizar al mismo tiempo sesiones presenciales y online de formación dirigidas específicamente a los distintos subsectores que componen la oferta turística. En definitiva, un proyecto que busca completar el ciclo de la innovación, desde 7

8 la generación de conocimiento hasta la eficaz implementación de los resultados en las empresas. turístico andaluz. Además, se ha lanzado un nuevo portal web que pretende ser la herramienta de comunicación a través de la cual se realizará una difusión de los proyectos que se pongan en marcha en el Andalucia Lab. Portal Web Andalucia Lab 2.1 Puesta en marcha del Andalucia Lab El pasado mes de julio el Presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio Griñán, presentó el proyecto Andalucía Lab, el Centro de Innovación Turística de Andalucía. El nuevo portal web del Andalucia Lab, pretende actuar como canal de comunicación con el sector turístico. A través del mismo, se puede acceder a la información acerca de las distintas actividades que se realizan en las distintas áreas del Centro: Research Lab, Testing Lab, Demo Lab y Consulting Lab. Además, también recoge noticias sobre innovación y turismo y ofrece la posibilidad de acceder a la newsletter del Centro de Innovación Turística de Andalucía. Este proyecto se ha iniciado el pasado 28 de noviembre con la puesta en marcha del área de consultoría Consulting Lab a través de una iniciativa de consultoría en comercio electrónico para el sector Por último, a través del portal se puede consultar los eventos programados y se facilita el acceso a la inscripción en los mismos y en las distintas acciones y servicios que se encuentran a disposición del sector turístico. Consulting Lab: consultoría en comercio electrónico 8

9 La primera actuación del Andalucia Lab se producirá en el área de consultoría (Consulting Lab). La actividad de esta área se inicia mediante un programa de comercio electrónico que quiere ayudar a las pequeñas y medianas empresas de Andalucía, integradas en los subsectores de alojamiento y restauración turística, a mejorar su presencia en Internet y su capacidad de comercialización a través de dicho canal. El programa propuesto tiene en cuenta los diferentes grados de desarrollo que tienen las empresas turísticas en el campo del comercio electrónico, la necesidad de establecer pasos sucesivos para alcanzar el objetivo final y la importancia de la implicación del empresario en el proceso. Las principales características de esta acción son: > El programa se compone de 5 módulos secuenciales de los que inicialmente se encuentran disponibles los tres primeros. > Las empresas podrán acceder en una primera fase únicamente a uno de los 3 módulos ofertados, el acceso dependerá de su posición actual y de sus preferencias. Estos tres primeros módulos se ejecutarán en > Las soluciones técnicas contenidas en cada módulo serán implantadas por profesionales de reputado prestigio. Además, se proporcionará a los empresarios los instrumentos adecuados para que puedan seguir avanzando por sí mismos. > Para participar en el programa será necesario acreditar que la empresa está inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía (R.T.A.). Además, deberán cumplirse algunos criterios técnicos mínimos que aseguren que el servicio pueda ser prestado. 3 LÍNEAS DE ACTUACIÓN 2009 La transferencia de conocimiento al sector turístico andaluz es uno de los principales objetivos de un agente dinamizador como es el Centro de Innovación Turística de Andalucía. En este sentido, la organización de eventos en los que se presentan a los empresarios turísticos las últimas novedades y tendencias de la mano de reputados profesionales, permite efectuar una efectiva transferencia de conocimiento. Se trata pues, de dar a conocer la existencia de herramientas útiles para el sector, importar las mejores prácticas, facilitar el intercambio de experiencias y promover la cultura de la innovación. Las temáticas elegidas siempre se han alineado con las necesidades demandadas por el sector en un intento de proporcionar un servicio de alto valor añadido para los profesionales. Por otra parte, los formatos elegidos para la realización de estos eventos también ha sido un elemento diferenciador de éstos. Así por ejemplo, a lo largo de este año se ha introducido el Ciclo CINNTA Webinar consistentes en seminarios online que han disfrutado de una gran acogida entre los profesionales. También destaca la 9

10 celebración de las Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza, que celebradas en cada una de las ocho provincias andaluzas y en las que con un enfoque eminentemente práctico, se han explicado el actual contexto al que se enfrenta el sector turístico y se ha planteado soluciones fáciles de implementar en los negocios turísticos. A continuación aparece una breve reseña de los eventos que ha organizado el Centro a lo largo del EVENTOS Gestión de Reputación de Marca y Posicionamiento Web SMO. 22 Enero 2009 Objetivo Presentación del servicio SMO (Social Media Optimization) que permite a las empresas turísticas andaluzas conocer la valoración que de sus marcas realizan sus clientes en Internet, analizar el posicionamiento de su portal web en los buscadores y comprobar su presencia en los principales portales sectoriales. Descripción El servicio SMO es una herramienta de gestión de reputación de marca turística en Internet que ofrece al usuario la posibilidad de conocer cuál es la opinión que sus clientes vierten del mismo en Internet. Para ello, esta herramienta realiza una búsqueda en medios sociales como blogs, foros así como en las principales páginas sectoriales. De este modo, el empresario tiene la posibilidad de evaluar de una manera agregada esta información, determinar el impacto de sus campañas en Internet y definir el desarrollo futuro de estrategias online. En esta jornada se presentó el servicio SMO que ha estado a disposición del sector turístico andaluz de manera gratuita durante el A la jornada de trabajo asistieron unos 150 profesionales del sector interesados en conocer este nuevo servicio. Durante la presentación se les mostró a los profesionales los pasos necesarios para acceder y utilizar la herramienta. 10

11 Search Marketing Expo Travel. SMX. 30 Enero 2009 Objetivo El equipo del Centro de Innovación Turística de Andalucía, estuvo presente en esta edición del Search Marketing Expo, un evento internacional de reconocido prestigio entre los profesionales de la comercialización a través de Internet. En este evento el Centro expuso la importancia que para el sector turístico tiene la comercialización a través de Internet, el marketing en buscadores y compartir así con los asistentes, la experiencia en este campo vivida en el último año. Feria de Turismo Internacional Fitur. Search Marketing Expo Travel está considerada la conferencia sobre search marketing especializada en turismo más importante del mundo. En este sentido SMX lleva años formando expertos en marketing en buscadores para el sector turístico a nivel mundial. En años anteriores se han realizado ediciones en Estados Unidos, Europa, Australia, Iberoamérica y China, siendo esta edición la primera realizada en España. A la jornada asistieron alrededor de 60 profesionales del sector turístico, interesados en formarse como expertos en las últimas herramientas y técnicas de posicionamiento en buscadores. Las ponencias a cargo del Centro de Innovación Turística de Andalucía estaban enmarcadas dentro de la conferencia Social Media Optimization: Nuevas Herramientas en la Gestión de Destinos Turísticos. Jornada de Encuentro entre el Sector Turístico y el Sector Vitivinícola. 29 Junio 2009 Descripción Este año se ha realizado la primera edición en España de Search Marketing Expo Travel, encuadrada dentro del marco de la Objetivo Jornada encuentro entre profesionales del sector turístico y el sector vitivinícola, centrado en la búsqueda de estrategias que potencien la cooperación entre ambos sectores 11

12 Descripción El encuentro se centró en la búsqueda conjunta de soluciones cooperativas e integradoras a los problemas individuales de sectores que tradicionalmente han mantenido una relación cercana de proveedor cliente. El objetivo es lograr generar una oferta turística conjunta que ayude a potenciar el gasto turístico. Objetivo Alinear la oferta y la demanda de tecnología en el sector turístico andaluz mediante un encuentro diseñado para potenciar la transferencia de tecnología entre las empresas turísticas, las empresas tecnológicas, centros de investigación y los grupos de investigación de las Universidades andaluzas. Durante la jornada, se mostró la necesidad de crear y consolidar productos turísticos innovadores que hibriden soluciones para ambos sectores, utilizando como herramientas las últimas tecnologías. Alrededor de 30 profesionales del sector turístico y el sector vitivinícola asistieron al encuentro, en el que el Centro de Innovación Turística de Andalucía participó como asesor tecnológico, y mostró a los asistentes las distintas posibilidades tecnológicas aplicables a ambos sectores. Para ello se realizaron demostraciones de algunos de los servicios desarrollados por el Centro como los códigos QR. Jornada de Transferencia Tecnológica de Andalucía Turismo Octubre 2009 Descripción En las reuniones de trabajo, científicos e investigadores de las universidades andaluzas, así como empresas tecnológicas y centros de investigación, mantuvieron una serie de encuentros bilaterales en los 12

13 que se presentaron las distintas vías de colaboración entre ofertantes y demandantes de tecnología. Esta iniciativa se encuadra dentro de los encuentros sectoriales de transferencia de tecnología promovidos dentro del Sistema andaluz de Conocimiento por el Centro de Innovación y Transferencia de Tecnología de Andalucía (CITANDALUCÍA), la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía (IDEA), la Red de Espacios Tecnológicos de Andalucía (RETA) y las Universidades Andaluzas a través de sus OTRIs. El Centro de Innovación Turística ha co organizado este encuentro centrado en el sector turístico andaluz. Un total de 37 empresas y 19 grupos de investigación de las diferentes universidades andaluzas participaron en las 103 reuniones de trabajo. Los resultados de este encuentro, en forma de acuerdos de colaboración y de transferencia de tecnología, se publicarán en la página web de la iniciativa TTAndalucía. Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza. Mayo Noviembre 2009 estrategias de negocio en el nuevo contexto internacional. Descripción Cada Jornada ha estado compuesta por dos sesiones; una sesión matinal, en la que expertos reconocidos en el sector expusieron las distintas líneas de actuación que permiten maximizar los beneficios mediante dos vías: la eficiencia en la estrategia para maximizar ingresos y por otra parte mediante la gestión responsable y sostenible de costes y recursos. En la sesión de tarde, los empresarios andaluces han participado en las mesas de trabajo lideradas por representantes de diversas empresas especializadas en la comercialización de productos turísticos a través de Internet. Más de 800 profesionales han obtenido las principales claves para mejorar su negocio turístico a través de la gestión más eficiente de los recursos utilizados en marketing, la fidelización del cliente, la utilización de herramientas colaborativas para incrementar su productividad y la reducción de costes. Objetivo Las ocho Jornadas de Aceleración Empresarial para el sector turístico andaluz, celebradas una por cada provincia andaluza, han cumplido con el objetivo de facilitar a los profesionales del sector instrumentos para desarrollar sus 13

14 Ciclo CINNTA Webinar. principales aplicaciones de software libre disponibles para el sector turístico. Más de 1600 profesionales del sector turístico andaluz se han beneficiado de las ventajas de éste formato, facilitando su asistencia independientemente de su ubicación geográfica y ofreciendo herramientas que mejoren la gestión de las PYMES turísticas y generando contenido que puede ser posteriormente consultado a través de la página web del Centro. Objetivo El ciclo de cuatro seminarios online denominado CINNTA Webinar, se ha diseñado con el propósito de fomentar la innovación en el sector turístico andaluz. Este nuevo formato permite eliminar la barrera presencial que imponen las tradicionales acciones de formación, así como las limitaciones impuestas por razones de aforo. En último lugar, la retransmisión online de estos seminarios permite la interacción en tiempo real con los asistentes a los mismos a través de un sistema de preguntas diseñado a tal efecto. Descripción En este nuevo formato de evento, se han retransmitido en directo a través de la red, en la modalidad de streaming, una serie de seminarios online. Estas retransmisiones, con una duración aproximada de treinta minutos, permiten al profesional resolver sus dudas en directo a través de la plataforma habilitada, así como acceder posteriormente a todo el material audiovisual generado. Las temáticas elegidas para esta primera edición de webinars han estado centradas en el marketing online, la gestión financiera, la gestión de reputación de marca online y las Marketing online en tiempos de crisis En este primer seminario del ciclo webinar, celebrado el día 7 de mayo de 2009, la ponencia corrió a cargo de Wences García Arias, socio y cofundador de Vexlan, quien expuso las posibilidades que actualmente ofrece el Marketing en Internet para las Pymes y en especial para el sector turístico. Fue seguido por más de 800 profesionales del sector. Estrategias financieras en tiempos de crisis para PYMES turísticas Tuvo lugar el día 8 de junio y fue seguido en directo por unos 300 profesionales. En este caso el ponente fue Antonio Sardina Ruiz, Director Financiero del Grupo Habana Resorts, quien expuso las distintas fuentes de financiación disponibles, como los Fondos Reembolsables de Apoyo 2009 para 14

15 las Pymes turísticas y comerciales de Andalucía. ha sido dar respuesta a las necesidades de las empresas turísticas andaluzas, sobre aquellas herramientas de software que puedan ser de utilidad para sus necesidades diarias. Concretamente, se presentó la oportunidad que constituyen las herramientas de software libre por su capacidad de adaptarse a las necesidades específicas del sector turístico. Gestión de Reputación de Marca y Posicionamiento Web El tercero de los seminarios se desarrolló el día 8 de octubre con la participación de Antonio García Morte, socio fundador de Cierzo Development, quien presentó temas de gran importancia para el sector turístico en Internet, entre ellos, la reputación de marca online, las herramientas de optimización y mejora de posicionamiento, el seguimiento de campañas de marketing online, etc. Más de 400 profesionales asistieron a este tercer webinar del ciclo. 3.2 PROYECTOS FINALIZADOS Guía de Gestión por Competencias Herramientas de Software libre para Pymes Turísticas Este seminario, ha cerrado el ciclo de Webinars el día 12 de noviembre de 2009, con 120 asistentes ante la exposición de Rubén Lirio, Jefe de Consultoría de la empresa Yerbabuena Software. El objetivo Objetivos Ayudar a las empresas hoteleras a realizar una gestión por competencias de sus recursos humanos. Sensibilizar y dar a conocer las ventajas económicas y sociales de modelos de gestión innovadores. Resumen El proyecto Guía de Gestión por Competencias se centra en la elaboración de una guía práctica y consensuada con el 15

16 sector, que identifique las competencias y perfiles profesionales requeridos en los hoteles, contribuyendo a la implementación de un modelo de gestión por competencias. Como primera fase se ha hecho un amplio trabajo de campo, basado, por una parte, en una serie de entrevistas realizadas a profesionales del sector sobre las competencias deseadas y requeridas para distintos puestos. Y posteriormente, se ha realizado un análisis del resultado de estas entrevistas. La segunda fase de este proyecto ha permitido el desarrollo de un modelo de gestión basado en competencias y la elaboración de la guía recogiendo las principales conclusiones obtenidas. Esto permitirá su implantación en los establecimientos hoteleros andaluces. Por último, y como fase de diseminación de resultados, se ha planificado la impresión y distribución de la guía durante el segundo semestre del año Como principal resultado de este proyecto se ha obtenido una guía que recoge la metodología necesaria para la implantación de un modelo de gestión por competencias en los hoteles andaluces. Plazo de ejecución De abril de 2008 a septiembre de 2009 Guía para la Incorporación de las TICS a las Agencias de Viaje Andaluzas Objetivos Realizar un diagnóstico de situación y elaborar una guía de recomendaciones para la implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las agencias de viajes andaluzas. Resumen Este proyecto se inició con un trabajo de campo que ha permitido obtener una imagen de la situación tecnológica de las agencias de viaje en Andalucía. A partir de este diagnóstico, se han identificado estrategias orientadas a mejorar la competitividad de las agencias haciendo uso de las TIC. Los resultados de este proyecto verán la luz a través de la publicación de la mencionada guía. Durante el año 2009 se han terminado de procesar la encuestas que se realizaron entre un grupo representativo de agencias de viaje de Andalucía. Los datos obtenidos 16

17 se han estudiado y han conformado uno de los capítulos de la guía dedicados a analizar el estado actual de las agencias de viaje en cuanto al uso de TICS. Por otra parte, se han elaborado las recomendaciones que conforman el núcleo de la guía. Esta tarea junto con la maquetación del documento han sido los últimos trabajos realizados en este proyecto y han dado lugar a la guía que en estos momentos se encuentra preparada para ser publicada. Plazo de ejecución De mayo de 2008 a junio de PROYECTOS EJECUCIÓN necesaria para que puedan dispensar información relevante a los turistas que acudan a través de diferentes medios de transporte. Resumen En este proyecto se pretende desarrollar y desplegar un conjunto de servicios y tecnologías orientadas a los pasajeros (viajeros, turistas) de diferentes redes de transporte. El sistema deberá ser compatible con la oferta y los servicios de información ofertados en los diferentes portales Internet que se consideren y se concebirá como un nuevo canal de acceso final a los viajeros a través de multiplicidad de dispositivos y contextos. AV MOV (Contenidos multimedia para el transporte multimodal) Objetivos El objetivo principal de este proyecto es el desarrollo de una plataforma automática inteligente para la gestión, recomendación y publicación de contenidos multimedia en tiempo real en sistemas multimodales de transporte. Este nuevo sistema permitirá explorar las capacidades de interacción, personalización e intercambio de contenidos multimedia que serán accesibles en medios de transporte en movilidad. Se pretende pues, dotar a los destinos turísticos de la infraestructura Se trata de un proyecto realizado en cooperación público/privada y caracterizado como "Proyecto Singular y de Carácter Estratégico" aprobado y financiado a través del Ministerio de Industria, Comercio y Deporte a través del subprograma Avanza I+D. El presupuesto total de ejecución del proyecto es de unos 9 millones de euros. El consorcio de empresas que desarrolla este proyecto está formado por las siguientes entidades: Abertis Telecom, Activa Multimedia, Alcaidesa (Andalucía), Balearia, Centro de Innovación Turística de Andalucía (Andalucía), Fundecyt, Ihman, Ingenia (Andalucía), Universidad de Vigo, Universidad Politécnica de Valencia, Vicomtech, Vilau y la Universidad de las Islas Baleares. 17

18 La participación del Centro de Innovación Turística de Andalucía en este proyecto se centra en labores relacionadas con la toma de requisitos y desarrollo de escenarios de validación (descripción de los escenarios de validación, contenidos para los diferentes escenarios, definición de los perfiles de usuario) y con la definición de la arquitectura y componentes de la plataforma. Además, el Centro participa en la validación de los prototipos, realizando un piloto en Andalucía. Durante la primera fase del desarrollo de este proyecto se han puesto en marcha los primeros entregables con los primeros resultados a entregar al Ministerio. En particular están en marcha los entregables relacionados con el estado del arte en tecnologías asociadas, con los requisitos y casos de uso del proyecto y por último el entregable con la descripción de los escenarios de validación. El desarrollo de este último entregable está liderado por Centro de Innovación Turística de Andalucía. A medida que se vayan obteniendo resultados explotables del proyecto el Centro realizará acciones de transferencia de conocimiento para dar difusión a dichos resultados. Plazo de ejecución Abril 2009 a Diciembre 2011 CONTUR (Plataforma para la Gestión Inteligente de Contenidos en el Ámbito del Turismo). Objetivos El objetivo principal de este proyecto es desarrollar un Sistema de Gestión de Contenidos de Destinos turísticos que permita mostrar de manera agregada y automática distintas fuentes de información en un mismo portal de Internet. Así, la plataforma CONTUR permitirá integrar en un mismo portal web contenido proveniente de las empresas de un destino turístico, información existente en Internet de manera no estructurada, contenidos generados por otros viajeros e información ofrecida por las entidades gestoras de un destino turístico. Resumen Hoy en día existe una gran heterogeneidad de contenidos relativos a un destino turístico. Existe información ofrecida por entidades gestoras del destino turístico, información proveniente de empresas turísticas que ofertan sus servicios en dicho destino y un flujo creciente de información generada por los propios turistas. Se hace por tanto, cada vez más difícil reunir toda la información relevante acerca de un destino turístico. Se hace necesario contar con una nueva generación de tecnologías que permitan identificar la información 18

19 relevante, que permitan adaptarla y realizar conversiones entre distintos formatos y finalmente representarla en un mismo portal web. Esto facilitará a los turistas el acceso a la información relevante para la planificación de su viaje y además redundará en el beneficio de las PYMEs turísticas, puesto que su oferta de servicios se presentará de manera integrada con el resto de información que se le dispense al turista. Las actividades de Centro de Innovación Turística de Andalucía se articularán en torno a la puesta en marcha de un caso de uso basado en el desarrollo de un nuevo tipo de portal web llamado Portal Destino 3.0. Este portal presentará al usuario contenidos procesados y agregados automáticamente por el gestor de contenidos cuyas fuentes incluirán contenidos institucionales y no institucionales. El objetivo es facilitar a los gestores de destino la creación de portales de portales turísticos avanzados que permitan enriquecer sus contenidos con aquellos no institucionales generados por viajeros, cadenas hoteleras y cualquier otro agente que pueda disponer de información sobre el destino. Dada la multiplicidad de fuentes de contenidos posibles, los mecanismos de seguridad y fiabilidad habilitados por el gestor de contenidos serán de especial relevancia en este caso para facilitar el análisis de los contenidos y su integración coherente. CONTUR es un proyecto desarrollado en cooperación público/privada y caracterizado como "Proyecto Singular y de Carácter Estratégico" financiado a través del Ministerio de Industria, Comercio y Deporte a través del subprograma de Avanza I+D. El presupuesto total de ejecución de este proyecto es de 4.5 millones de euros. Los socios participantes en el proyecto son: Andago Ingenieria S.L., Dome Consulting & Solutions SL, Cictourgune, Fundacion Robotiker, Viajes Barcelo SL, Fundacion Centro de Innovacion Turistica de Andalucia, Universidad de Malaga, Viajes Euromar SA, Fundacion European Software Institute, Universidad de Burgos, Mobile Learning y Atos Origin S.A.E. Este proyecto ha comenzado durante el año Las primeras tareas se han centrado en la toma de requisitos y en la descripción de los casos de uso. Centro de Innovación Turística de Andalucía lidera el desarrollo de uno de los casos de uso, en este caso de uso se llevará a cabo un portal web llamado Portal Destino 3.0. Las 19

20 especificaciones de este prototipo se encuentran bajo desarrollo. Plazo de ejecución Junio 2009 Diciembre 2011 Análisis del Gasto Turístico desde la Perspectiva de la Demanda. Objetivos Identificar cuáles son los atributos de los productos y servicios turísticos que más valoran los turistas con mayor nivel de gasto para mejorar el diseño de las estrategias dirigidas al aumento del gasto turístico. Resumen A partir de una metodología definida, se analizará la evolución y los distintos componentes del gasto turístico en Andalucía y se identificarán los grupos de turistas más dinámicos en términos del gasto desembolsado. Finalmente se relacionarán dichos grupos con las características del destino que más valoran. Los resultados del proyecto se presentarán en diciembre de Plazo de ejecución De junio de 2008 a diciembre de Promoción Turística a Través de Mundos Virtuales. Objetivos El objetivo principal consiste en desarrollar aplicaciones de promoción turística utilizando para ello técnicas de realidad virtual. Así por ejemplo, se recreará una sala virtual para su experimentación en un entorno profesional (sala de reuniones, sala de conferencias). También se persigue la construcción de un simulador turístico como plataforma de entrenamiento, aprovechando sistemas de realidad virtual para ayudar a la realización de eventos de formación en el sector. Resumen Los mundos virtuales presentan un campo de aplicación muy interesante para los negocios turísticos. Desde ellos se pueden realizar campañas de promoción, visitas guiadas por recreaciones tridimensionales, encuentros de formación y reuniones virtuales. El proyecto explora estos recursos y los pone a disposición del sector turístico andaluz. Se publicará un documento en el que se describirán las principales conclusiones obtenidas durante la realización del mismo. 20

21 Para mostrar los primeros resultados del proyecto, Andalucía Lab organizó un taller con alumnos de la Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad de Málaga, en el que se expusieron las posibilidades de promoción y formación de estos sistemas aplicados al turismo. En el trascurso de la sesión, los alumnos tuvieron la oportunidad de visitar la oficina de turismo virtual diseñada en el marco del proyecto, asistir en directo a la conferencia dada en el auditorio y conocer los actuales casos de éxito en recreaciones turísticas virtuales. Este experiencia ha permitido recoger la opinión tanto de los profesores como de los alumnos acerca de la inclusión de este tipo de tecnología en las actividades docentes. explotar las posibilidades que ofrece esta tecnología. La segunda de las líneas que se iniciarán en el marco del proyecto es la creación de espacios virtuales en los que realizar actividades de formación para el personal del sector turístico. Se trata de crear una especie de simulador virtual, en el que los profesionales del turismo podrán realizar sesiones formativas con un alto grado de inmersión. La interactuación con un profesor y con el resto de compañeros en tiempo real, así como la posibilidad de ofrecer una simulación lo más parecida a la realidad, son los principales objetivos de esta línea. Durante el año 2009 los esfuerzos se han centrado en la construcción y puesta a punto de un auditorio para la realización de eventos, y en la construcción de una sala de reuniones. Como futuras líneas de acción dentro del proyecto se creará un salón virtual para la realización de reuniones y eventos con colaboradores. Este salón implementará todas las últimas tecnologías que permite en la actualidad los mundos virtuales, como por ejemplo a emisión de vídeo en tiempo real en el auditorio, la compartición de ficheros o la visualización de presentaciones dentro del propio recinto. El objetivo que se persigue, una vez realizadas las pruebas, poder dotar de una infraestructura fácil de usar para que los profesionales del sector turístico puedan Estos espacios serán testados por parte del Centro como herramientas para la prestación de diversos servicios profesionales (reuniones, conferencias, etc.). Por último, actualmente se está trabajando en la primera fase de la definición de un sistema de formación utilizando un entorno virtual que posteriormente se materializará como uno 21

22 de los resultados del proyecto. Este sistema de entrenamiento permitirá a los profesionales enfrentarse a situaciones fielmente simuladas y similares a las que se encontrarán posteriormente en el desempeño de su profesión. Plazo de ejecución De noviembre de 2008 a octubre de Soluciones de Software Adaptadas para Mejorar la Competitividad del Sector Turístico. Objetivos Desarrollar soluciones de software libre (aplicaciones informáticas) dirigidas a satisfacer las necesidades específicas del sector turístico. Resumen Este proyecto nace como consecuencia de la buena acogida de la Jornada sobre turismo y software libre organizada en el mes de mayo de En esta jornada se dieron cita profesionales tanto del sector turístico como del tecnológico. De las aportaciones de ambos se detectó la necesidad de crear aplicaciones informáticas específicas para el sector turístico con las ventajas que ofrece el desarrollo en código abierto: flexibilidad, capacidad de adaptación, etc. Un mes después, el 19 de junio de 2008, se celebró la primera mesa de trabajo en la que participaron varias empresas que expusieron casos de éxito de la aplicación del software libre y se puso de manifiesto la existencia en el sector de necesidades específicas que no se encuentran cubiertas por las aplicaciones comerciales actualmente existentes. Las aplicaciones informáticas desarrolladas bajo software libre poseen una serie de características que las hacen muy interesantes para las empresas turísticas: un gran grado de personalización, capacidad para adaptarse en cada momento a las necesidades de la empresa, interoperabilidad entre distintas herramientas, etc. Por este motivo el Centro de Innovación Turística de Andalucía ha considerado oportuno trabajar en la identificación de herramientas de software libre que puedan resolver las necesidades existentes entre las empresas turísticas. Actualmente se está trabajando en la confección de un catálogo de aplicaciones de software libre especialmente adaptadas a las empresas del sector turístico. Este catálogo se ofrecerá a los empresarios del sector para ayudarles en la toma de decisiones en cuanto al uso de soluciones informáticas, y servirá para realizar una transferencia continua de conocimientos y experiencias entre empresas expertas en desarrollo y adaptación de software y el sector turístico andaluz. 22

23 Plazo de ejecución Mayo de 2008 Abril 2009 una nueva versión de la herramienta de reputación online disponible actualmente. Análisis sobre las Necesidades de Conocimiento e Innovación del Sector Turístico Andaluz. Objetivos Identificar las necesidades de conocimiento del sector turístico andaluz. Resumen Establecer un diálogo abierto con el sector y con otros centros tecnológicos con el objetivo de elaborar un documento consensuado que contenga las principales demandas en materia de conocimiento que tiene el sector turístico andaluz. Entre los meses de marzo y julio de 2009 se han recogido y analizado los datos referentes a una encuesta online realizada a 128 profesionales del tejido empresarial turístico andaluz. Esta información se ha analizado y se ha redactado un informe en el que se han integrado las principales conclusiones que permiten obtener una visión de las demandas del sector en materia de innovación. El Centro de Innovación Turística de Andalucía utilizará estos resultados para proponer nuevas líneas de investigación tanto a nivel interno como a nivel del resto agentes del conocimiento de Andalucía. Plazo de ejecución De julio de 2008 a noviembre de SMO Objetivo El objetivo principal del proyecto SMO (Social Media Optimization) es desarrollar En particular esta herramienta permitirá a los profesionales del turismo andaluz: > Mejorar y controlar la reputación de marca de sus establecimientos turísticos en Internet. > Posicionar ventajosamente los establecimientos andaluces en los principales buscadores de Internet y en los principales portales sectoriales. > Optimizar los recursos que los profesionales del turismo invierten en visibilidad. > Aumentar el turismo generado por las campañas de promoción online y el retorno de la inversión. Resumen La reputación de marca es la identificación racional y emocional de un consumidor con una marca. El sector turístico es uno de los más expuestos a las crisis de reputación online debido al, entre otros factores, grado de crecimiento que el comercio electrónico (comercio a través de Internet) está experimentando en este sector. Esta línea estratégica de actuación se articula 23

24 en torno al desarrollo y adaptación de una serie de herramientas que permiten sistematizar todas las labores de monitorización de la reputación de una marca en internet (medios digitales, redes sociales, blogs, etc.). Dentro de esta línea se incluyen las técnicas de posicionamiento de los establecimientos turísticos en buscadores y de optimización de las apariciones en portales sectoriales. aumentada en entornos turísticos abiertos y cerrados. Resumen Desarrollo y validación de un nuevo sistema de visualización tridimensional (apoyado en dispositivos como gafas virtuales, tabletpc, PocketPC, NDS, PSP ) con usabilidad tanto en espacios abiertos (conjuntos monumentales, plazas públicas, etc.), como cerrados (museos, aulas de ciencia, etc.), que permita al usuario la inmersión en el entorno, simultaneando realidad y realidad virtual. Actualmente, se dispone de una primera versión de la herramienta SMO que está siendo evaluada y usada de manera gratuita por los profesionales del sector turístico andaluz. Además, durante los últimos meses de 2009 se ha estado trabajando en nuevos módulos que se irán añadiendo paulatinamente a la herramienta. Plazo de ejecución Enero 2009 Diembre Realidad Virtual Aplicada a los Destinos y Productos Culturales. Objetivos Desarrollo de un sistema integral (hardware y software) que gestione y distribuya contenidos de realidad Como valor añadido el sistema difundirá mensajería multimedia con información sensible al contexto de los dispositivos, relacionados con el lugar en el que se despliegue el equipo, ampliando el abanico de servicios ofertados al usuario (información sobre restaurantes, tiendas, farmacias, etc.). Este proyecto está compuesto por un consorcio de empresas andaluzas liderado por la empresa Novasoft junto al que participan las empresas Arpa Solutions, Libera Networks, Coantel Telecom y G2 Crea Innotecnologías Colaborativas. Se ha presentado una propuesta a una convocatoria de concurrencia competitiva integrada dentro del Fondo Tecnológico (Fondo FEDER de la Unión Europea) 24

25 destinada a la promoción de la I+D+i empresarial en España. El proyecto ha pasado una primera fase de preevaluación por parte de Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA) y actualmente se encuentra en fase de evaluación por parte del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). El Centro de Innovación Turística Andaluz participa en la modalidad de subcontratación, como organismo de investigación encargado del desarrollo tecnológico del sistema Actualmente el proyecto se encuentra en fase de evaluación por parte del CDTI. Plazo de ejecución: Dos años a partir de su aprobación en el SERVICIOS Andalucía QR Andalucía QR es un innovador servicio online que ofrece a las empresas turísticas la posibilidad de obtener sus propios códigos QR que podrán utilizar para promocionar o comercializar sus negocios y servicios. El servicio incluye una plataforma para la generación gratuita de los códigos QR, una guía de uso y ejemplos prácticos de utilidades en el sector turístico. Las empresas turísticas acceden a la herramienta e introducen los datos que quieren mostrar y Andalucía QR generará una página web adaptada a dispositivos móviles, con la posibilidad de modificar o actualizar su contenido en cualquier momento. Además, el servicio Andalucía QR proporciona un código QR, que permitirá a los turistas acceder a dicha página de forma cómoda y rápida. Estos contenidos pueden variar de manera dinámica ofreciendo en todo momento información actualizada sobre los servicios. Durante 2009 la plataforma ha crecido en número de usuarios hasta prestar servicio a más de 170 profesionales del sector turístico. Durante el año 2009 el servicio fue expuesto en la Feria Internacional del Turismo (FITUR) en la que tuvo gran acogida entre los visitantes. 25

26 Turistie > Las opiniones sobre el establecimiento que aparecen en Internet. > Los medios digitales en los que figura una marca. > El posicionamiento en los buscadores web. > La relevancia de la presencia de un establecimiento en los portales web sectoriales. El servicio TurisTIE ofrece a los profesionales la oportunidad de conocer el grado en el que son innovadores y de obtener recomendaciones para mejorar. Además, pone a disposición de los usuarios las últimas noticias en el ámbito de la innovación turística. El servicio se puso en marcha en 2008, materializándose como un portal web en el que los profesionales pueden registrarse para obtener información de especial interés para ellos. Durante 2009 Turistie ha continuado prestando servicio a más de 100 usuarios. SMO SMO, Social Media Optimization (Optimización de los Medios de Comunicación Social), es un servicio innovador que el Centro ofrece para las empresas turísticas de Andalucía. Con este servicio se proporciona una herramienta cuyo objetivo es gestionar la reputación de un establecimiento turístico en Internet, permitiendo conocer: El servicio se ofrece de forma gratuita a todos los profesionales del sector turístico andaluz a través de una aplicación web. Tras un exhaustivo análisis, la herramienta proporciona un informe con la información dividida en tres categorías básicas: 1. Posicionamiento en buscadores. 2. Opiniones en medios digitales. 3. Opiniones y visibilidad en webs sectoriales. Este informe puede ser consultado online o en el correo electrónico del usuario. En él se puede comparar la evolución de los datos en el tiempo, analizar de forma gráfica todos los resultados, estudiar tendencias y tomar decisiones al respecto. En la actualidad hay un total de 185 usuarios dados de alta en el servicio, y en el Centro se trabaja en una nueva versión mejorada del sistema. 26

27 3.6 OTRAS ACTUACIONES NEWSLETTER En Febrero se ha lanzado la Newsletter del Centro de Innovación Turística de Andalucía, una herramienta de comunicación que ha tenido repercusión directa sobre más de profesionales del sector turístico andaluz entre los meses de Febrero a Junio. campo del turismo, renueva en el 2009 su actividad por un período de 3 años en los que se internacionalizará la iniciativa dando cabida a nuevos miembros de Israel, Inglaterra, Portugal, Bélgica, Francia y Austria. En este año el Centro de Innovación Turística de Andalucía ha asistido a las reuniones del Comité Consultivo celebradas en Abril en Palma de Mallorca y en octubre en Portugal. Esta potente herramienta de comunicación traslada al empresario turístico una recopilación de las últimas noticias más relevantes en innovación y turismo, las tendencias innovadoras del sector o aquellas susceptibles de ser aplicables al turismo, artículos de opinión de expertos de primer nivel, una selección de eventos sobre turismo e innovación tanto a nivel nacional como internacional, recomendaciones sobre vídeos, páginas web y blogs que aporten ideas y contenidos interesantes al sector. COMITÉ CONSULTIVO EUREKA TOURISM El Centro de Innovación Turística de Andalucía ha renovado su participación en el comité consultivo de Eureka Tourism. Esta iniciativa europea que tiene por objetivo impulsar proyectos europeos en el PRESENCIA EN PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y FOROS DE TURISMO El Centro de Innovación Turística ha continuado durante este 2009 la labor iniciada durante el año 2008 para consolidar su presencia a nivel nacional en las principales plataformas tecnológicas nacionales. Este trabajo se ha materializado en la aprobación de los dos proyectos singulares estratégicos gestados en el seno de dichas plataformas tecnológicas. A continuación se listan las plataformas tecnológicas en las que el Centro participa: 1. RedHotech. Plataforma Tecnológica Hotelera Española 2. EMOV. Plataforma Tecnológica Española de Comunicaciones Inalámbricas 3. ENEM. Plataforma Tecnológica Española de Tecnologías Audiovisuales en Red 4. INES. Plataforma Tecnológica Española de Software y Servicios PARTICIPACIÓN EN AEIS RELACIONADAS CON EL TURISMO EL Centro de Innovación Turística de Andalucía ha participado en la elaboración 27