Una de las profesiones más bonitas del mundo es. formar p

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1 Una de las profesiones más bonitas del mundo es formar p Alberto Martín

2 48 I 49 un día con arte del equipo de RRHH Fernando Córdova, vicepresidente de RRHH de ING Direct Estudió Ingeniería Industrial en Sistemas Organizacionales en su México natal. Hace 14 años llegó al mundo de los RRHH casi por casualidad, una compañía vio su potencial como gestor de personas y, tras mucho insistir, logró convencerlo para dar un paso del que en absoluto se arrepiente. un día con Cuando le planteamos a Fernando Córdova que eligiera un lugar en el que se sintiera especialmente a gusto para mantener esta conversación, optó por un parque cercano a su casa madrileña, donde va los fines de semana a pasear. Nos explica que le encanta el centro de Madrid y este espacio tiene esa mezcla entre la vida del centro y sitio para caminar, para relajarse, para pensar cerca del río. Caminar para pensar? Me encanta caminar. Camino a paso veloz cuando voy solo, casi como si hiciera jogging. Sólo casi, porque hay que decir que nunca he sido un apasionado del deporte. Sólo me engancha cuando se celebran los mundiales de fútbol y juega mi país o el país en el que vivo. Cuando la selección española gana, yo lo salgo a celebrar. Pero prefiero caminar al deporte, porque te aporta en el plano físico, en el intelectual, si te pones a pensar, y en el emocional porque vas viendo el entorno. Y por eso me gusta, porque soy una persona que conecta más con lo emocional. Qué aficiones tiene en ese plano emocional? El cine, especialmente; si me recomiendan una película o leo una crítica que me llama la atención, corro a verla el fin de semana. También el arte en general, la música, determinadas exposiciones... Dalí me encanta. Desde cuándo y por qué se dedica a la gestión de personas? Desde hace 14 años. Empecé mi carrera como ingeniero Industrial. La mayoría de mis colegas se incorporaban a empresas manufactureras y yo decidí entrar en el mundo de las empresas de servicio. En un momento dado, una aseguradora quería experimentar con ingenieros industriales que tuvieran pasión por la gente para gestionar personas, porque tendencias

3 Como aficionado al cine, una película de la que haya aprendido algo a poner en práctica en su profesión... Hay libros y películas de las que aprender ciertos mensajes sobre RRHH y, sobre todo, muchas cosas que no hay que hacer. Pero una película que me ha marcado, aunque haya sido criticada por la comunidad científica, es What the Bleep Do We Know!? ( Y tú qué sabes!? ). Te habla de cómo tú, de manera consciente, puedes cambiar la realidad. Más allá de los pros y contras de la película, creo que tiene razón en que las cosas que te propones conseguir, si te pones a trabajar en ello y te mentalizas, acaban sucediendo; tú eres el arquitecto de tu propio destino. Siendo consciente puedes cambiar la realidad si quieres. La realidad depende de ti mismo. Por ejemplo, cuando algo me molesta, pienso en mis sobrinos y es como magia, se me pasa la molestia. Pero no dedicamos lo suficiente a pensar que la propia actitud y la forma de ver las cosas puede hacer que veamos el mundo de una manera u otra. creían que el background como ingeniero haría que la comunicación con el negocio fuese más efectiva. Dos veces dije que no, porque RRHH para mí eran los que me contrataban, los que me pagaban y los que me podían despedir. A la tercera, me convencieron y decidí probar. Y descubrí un mundo, el de los RRHH. A día de hoy, soy un enamorado de la gestión de las personas, un convencido. Una de las profesiones más bonitas del mundo es formar parte del equipo de RRHH. Cree que hay que tener un determinado carácter para ejercer esta función? Te tiene que gustar tratar con la gente? Definitivamente, pero no sólo en el caso de los responsables de RRHH, en el de cualquier persona que tiene a otras a su cargo. Tienes que tener pasión por ello, porque el hecho de conectar, entender, de compartir, de aprender te energiza, te llena. Un buen líder entiende que es muy importante cumplir con las tareas, conseguir las metas, pero que es aún más importante trabajar las relaciones. Son muy importantes la conexión y la colaboración. Las relaciones cada vez cobran más importancia en el liderazgo. Es algo que nosotros hemos trabajado mucho en el banco. Hay que compartir con la gente y yo busco los espacios para estar con ella, medir el pulso. Y la gente lo agradece mucho, porque eso fomenta la cercanía y trabaja el compromiso. Qué tipo de espacios comparten? Desde tomar cafés a comer juntos. Nuestra cafetería es para todos los empleados, nos encontramos todos los empleados de todos los niveles. En ING la estructura es muy horizon-

4 50 I 51 un día con llegar llega, pero sin ser directo. Sobre todo cuando son mensajes duros, difíciles de encajar. Pero, al final las claves de liderazgo son las mismas, tienes que ser un líder consciente de sí mismo, de cómo eres percibido y cómo actuas; que trabaje las relaciones con la gente, que conozca a sus equipos, el contexto organizacional para el que trabaja y aquellos aspectos del entorno cultural que influyen en ese contexto. tal, los valores de la sencillez, la transparencia, la honestidad, fomentan que la convivencia sea más fácil. Es importante que, a pesar de la carga de trabajo que tengas, entiendas que compartir es parte de tu trabajo. Yo creo que las claves del liderazgo efectivo no cambian. Lo que sí es importante es que entiendas el contexto cultural del país en el que trabajas, las diferencias y las idiosincracias. Dos cosas que no se enseñen en los libros, pero que la experiencia le haya mostrado que son básicas para desarrollar esta función... La primera es lo importante que es la comunicación para cualquier tipo de relación. El hecho de que comuniques de forma honesta y clara, empatices con la gente, que compartas, que muestres hacia dónde está trabajando la organización y le hagas entender cuál es su contribución. Hay que hacerles sentir importantes, son los miembros del equipo que hace las cosas posibles. Hay que estar ahí cuando lo necesitan. El hecho de que trabajes esos aspectos de la comunicación en las buenas y en las malas y des explicaciones hasta Se define como una persona extrovertida o introvertida? Yo, por naturaleza, soy extrovertido. Pero es cierto que en la vida tienes un círculo público, uno privado, que decides compartir con determinadas personas y, finalmente, uno íntimo. Y yo tengo claro lo que decido compartir en cada uno de estos círculos. Lo cual no quita que esté abierto a relacionarme con la gente. Ha trabajado en el mundo de los RRHH en México, Holanda y ahora España. Cambia el estilo de gestionar personas en función de los países? Las relaciones cobran cada vez más importancia en el liderazgo Por ejemplo, en México y España nos podemos parecer mucho en muchas cosas, pero en algunos aspectos somos más emocionales en México. Cuando comunicas algo en España, puedes ser mucho más directo. En México tienes que dar rodeos, asegurarte de que el mensaje que tiene que donde es razonable es clave para que en la organización generes cercanía y construyas compromiso. El segundo aspecto que he aprendido con la experiencia es que no es lo mismo ser manager que ser un líder auténtico. Un manager puede gestionar bien tendencias

5 al equipo, mostrarle los objetivos, controlarlo, supervisarlo... Simplemente es eficiente y garantiza que las ideas se implementan. Ser líder va más allá, implica dedicarte tiempo a ti mismo, a cómo eres percibido, a escuchar activamente lo que tu equipo opina de ti y lo que sugiere que hagas, cómo construyes las relaciones con tus colegas, cómo estamos trabajando todos juntos, cómo formas parte de ese gran equipo, cómo creas tu network. Ese tipo de líder hace que el equipo y la organización en conjunto crea en el mismo sueño en el que él cree, porque es el primero que lo refleja y está convencido de él. Inspira y está enfocado hacia la transformación. visionario en el mundo de los RRHH, Está pensando en algún líder concreto que le haya ayudado a dar ese negocio. Además, te reta y disfruta sabe muy bien alinear la estrategia de salto? promoviendo que saques lo mejor de Yo he tenido la suerte de encontrarme ti. Creyó en mí, me empujó y me llevó con gente de la que he aprendido por este sendero, con lo cual, le estoy mucho, que son verdaderos líderes y agradecido. que tienen pasión por las personas. En lugar de nombrar a un político o un Y también he tenido la suerte de conocer a otros líderes, que son directores gurú, hablaré de alguien a quien he conocido: Miguel Padrón. Yo lo admiré generales o directores de área, que mucho durante todo el tiempo que fue están convencidos de que hay que mi sponsor en ING. Llegó a ser director global de RRHH de una línea de sonas. Tengo esa suerte con la direc- poner el foco en la gestión de las per- negocio. Es un gran estratega, un tora general de ING Direct España, ING Direct en España Número de empleados: 960. Número de clientes: 2,72 millones. Fondos gestionados: millones de euros. Canales: web, móvil, call center y red de oficinas propias. Número de oficinas: 28. Productos: completa gama de productos financieros de ahorro (cuentas de ahorro y depósitos), cuentas corrientes y tarjetas, productos de inversión (fondos, planes de pensiones y bróker), hipotecas, préstamos personales y seguros de vida. Directora general: Carina Szpilka. Carina Szpilka, que comparte esta visión. Así es mucho más fácil gestionar de manera efectiva la estrategia de RRHH en la organización. Por otro lado, hay empresas que lo están haciendo muy bien y tienen algunas prácticas que son muy interesantes. Y, además, desde los RRHH están pudiendo llegar al cliente final. Eso es de admirar. Hablaba del círculo público, privado e íntimo y de cómo separarlos. Es posible hacer amigos desde su posición, la de un director de RRHH? Claro que es posible hacer amigos y más en una organización como ING Direct, en que la cultura facilita y promueve que eso se dé. Además, pensando en la cantidad de horas de tu vida que pasas trabajando, qué mejor que tener amigos en el trabajo. En nuestro caso, como se trata de una organización muy horizontal, es más fácil. Y más partiendo de la base de que los líderes deben fomentar la cercanía, la cooperación... Aunque es verdad que ser el amigo del director no es tan fácil, es mucho el esfuerzo que tiene que hacer el director para que una persona tenga la

6 52 I 53 un día con confianza de sentirse así. Es mucho más fácil cuando es entre pares. Pero es posible, teniendo claro que la amistad no puede afectar a la relación efectiva de trabajo y a la productividad. De ningún modo se pueden dar conflictos de intereses, paternalismos, etc. Cuál cree que es su mayor logro profesional? Me siento orgulloso de haber sido responsable de diferentes equipos de RRHH en tres países diferentes, con estrategias propias y haber ido alcanzando un siguiente paso por haberlo hecho bien en el anterior. Me ha aportado muchas cosas: el aprendizaje, el network, las formas de trabajar en función del contexto cultural, el idioma... Una vez pase la crisis, qué habremos aprendido en cuanto a RRHH? Tenemos que aprender a anticiparnos, a actuar a tiempo, a prevenir. Desde la perspectiva de la gestión de personas, a anticiparnos a proponer escenarios de nuestra fuerza de trabajo a corto y medio plazo. Y aprender a vivir cómodos dentro de lo incómodo, porque es el mundo en el que vamos a vivir. Además, tendremos que ser ágiles para responder al cambio. Y que es importante trabajar las capacidades y las nuevas competencias organizativas que se van a necesitar en el nuevo mundo, hay que ir desarrollándolas ya. Y, como he dicho antes, nunca dejar de trabajar la comunicación honesta y transparente, que seguirá siendo clave siempre. ING Direct es un caso de éxito porque la hemos trabajado durante muchos años y vivimos del beneficio de ello. Hay una consistencia total entre la cultura, la marca y la comunicación. La propuesta de valor que ves fuera es la misma que hay dentro, y a la inversa, lo que ha convertido realmente a los empleados en embajadores de marca. Mucho del crecimiento de ING Direct viene de que los clientes nos recomiendan a otros clientes potenciales y también hay muchas recomendaciones de los propios empleados. Eso hace que seamos por quinto año consecutivo en la encuesta de TNS el banco más recomendado o que seamos número uno de nuestra categoría en el Great Place to Work. Los valores de la organización son un reflejo de la plataforma de marca de la propia organización. La consistencia y la congruencia, la comunicación y el liderazgo, trabajarlos de verdad de cara a anticiparnos y ser más ágiles harían que el mundo fuera diferente para afrontar cualquier crisis. Al final, cuando tú tienes a la organización a una, conectada y comprometida con un mismo sueño y propósito, no hay nada que la pueda romper. Un equipo de alto rendimiento con un compromiso alto se hace más fuerte con cada crisis que supera de manera conjunta. En ING hay una cultura muy fuerte, ha ido evolucionando, pero hay cosas en esencia que siempre tienen que estar ahí. Como cuáles? Ser buena persona, que es el ADN de ING Direct. Ser buen compañero, ser accesible, que te guste mucho trabajar en equipo. Y, a partir de ahí, desarrollarte. Nuestra filosofía es que el principal responsable de tu desarrollo eres tú mismo. Nosotros tenemos cantidad de ejemplos, incluso en el comité de dirección, de personas que se han gestionado su desarrollo. Y más hoy en día, en que es tan fácil acceder a los recursos. Damos todas las herramientas y facilidades para que puedas desarrollarte y utilizarlo luego dentro o fuera del banco, como tú decidas, de eso también somos conscientes. tendencias

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