Memoria de Sostenibilidad 2010

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1 Memoria de Sostenibilidad

2 2 Satec Memoria de Sostenibilidad 2010

3 Índice 4 Gobernanza Gobierno Corporativo Principios Relevantes para el Desempeño Económico, Ambiental y Social Valor diferenciador Política de Calidad y Seguridad 37 1 Estrategia y Análisis Declaración del Presidente 6 2 Perfil de SATEC Misión y Valores Servicios, soluciones y productos propios Servicios Soluciones Productos propios Mercados y sectores de operación Satec en el Sector Satec en Portugal Satec en Marruecos Satec en Argelia Satec en Túnez Satec y Otros Mercados Nuestros Clientes Relación con Nuestros Clientes Clientes de Referencia Evaluación Conjunta de Satisfacción de Clientes Nuestras alianzas tecnológicas Socios tecnológicos Partners de desarrollo de software 28 3 Parámetros de la memoria Perfil Alcance y Cobertura Índice GRI Localización de los contenidos Verificación Política de Responsabilidad Social Corporativa Código Deontológico Compromisos con Iniciativas Externas a la Organización Innovación en Satec Principios o Programas Sociales, Ambientales y Económicos Desarrollados Externamente Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes a los que apoya Participación de los grupos de interés Canales de comunicación 45 5 Dimensión Económica Volumen de Negocio Balance Tamaño, Estructura y Propiedad Principales Ratios de Gestión Otros Indicadores de Generación de Valor Comportamiento Económico Subvenciones recibidas 54 6 Dimensión Ambiental Política ambiental Principios de Gestión Ambiental y Fomento de la Responsabilidad Social en Relación a Nuestro Hábitat Principios Buenas prácticas Objetivos Conseguidos Ahorro de energía Acciones de Mejora llevadas a cabo en el Año Extensión del respeto a Nuestro Medio Ambiente 60

4 7 Dimensión social Prácticas Laborales y Ética del Trabajo Empleo Salud y Seguridad del Trabajo Informe de Siniestralidad Formación y Educación Evaluación de Desempeño Diversidad e Igualdad de Oportunidades 72 8 Derechos Humanos Inversión, Compra y Contratación No Discriminación Libertad de Asociación y Convenios Colectivos Explotación Infantil Trabajos Forzados Prácticas de Seguridad Derechos de los Indígenas 80 9 Sociedad Comunidad Corrupción Política Pública Competencia Desleal Cumplimiento Normativo Responsabilidad de Productos Salud y Seguridad del Cliente Etiquetado de Productos y Servicios Marketing Privacidad del Cliente Cumplimiento Anexos Indicadores GRI Satec y el Pacto Mundial Glosario 96 4

5 1 Estrategia y Análisis 5

6 1.1 Declaración del Presidente Como es ya habitual, tengo la satisfacción de presentaros la Memoria de Sostenibilidad correspondiente al ejercicio 2010 que, como cada año, refleja las iniciativas que tiene en marcha nuestra Compañía relativas al ejercicio de nuestra Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Es esta una tarea capital que está en la génesis de nuestras Misión: Ser un referente en la industria y en nuestra comunidad y es contenido de las directrices de nuestro Plan Estratégico: contribuir al desarrollo del talento promoviendo la conciencia social de las personas que trabajan en la Compañía; mejorar la calidad de nuestra organización aplicando el potencial de impacto social que encierra la actividad empresarial. Ambos, talento y organización son, junto a nuestro sistema de gestión del conocimiento, los tres activos intangibles que constituyen el fundamento de la Compañía y la base de nuestro valor. trabajo en equipo que demuestra alineamiento y refleja como consecuencia una mejora de nuestra productividad, ambos son parámetros capitales de nuestro proceso de transformación hacia un futuro donde alcancemos mayores cotas de diferenciación y competitividad. En un año donde hemos vivido una muy significativa contracción de los mercados en la práctica totalidad de las economías en las que estamos presentes, hemos logrado mantener nuestra cifra de negocio a la vez que preservar nuestros márgenes. No ha sido una tarea fácil y ha supuesto un esfuerzo muy importante de todos los estamentos de nuestra organización y supone, de facto, una mejora de nuestra cuota de mercado y posicionamiento en nuestros Clientes. Paralelo a este esfuerzo, ha sido este un año donde hemos invertido sustantivamente en la búsqueda de nuevos mercados y oportunidades en el exterior, principalmente en países emergentes. La vertebración de la futura propuesta de valor, fruto de nuestro esfuerzo de innovación y desarrollo de nuevas capacidades, también sigue su curso y son las áreas de sanidad, energía y medio ambiente donde concentramos el mayor componente del esfuerzo innovador. Los ajustes llevados a cabo en los gastos han permitido dar la vuelta a la cuenta de resultados y, junto con una mejora sustancial en la gestión financiera, también reducir nuestras necesidades de recursos ajenos en un momento en que esta mejora resulta particularmente oportuna dada la general política de contracción del crédito a que se ven obligadas las instituciones financieras. Hoy, tras la perspectiva del cierre del ejercicio del 2010, podemos mirar atrás con la satisfacción de haber dado un importante salto en la construcción de nuestro futuro. Si 2009 fue un año de sombras, sirvió para despertar la Este esfuerzo en la dimensión económica y organizativa necesidad de ajustar y rectificar algunas de nuestras de la Compañía va en paralelo a nuestra intención de costumbres, políticas y actuaciones. En 2010 aparecen consolidar las bases para abordar cada una de las facetas los primeros efectos de este esfuerzo y sacrificio. Hemos asociadas al concepto de desarrollo sostenible. recuperado la rentabilidad cambiando la tendencia negativa de los últimos tiempos y nuestro Plan de Contingencia En la dimensión social, la internacionalización implica nos ha llevado a lograr los objetivos. Esto es fruto de un 6

7 la aparición de nuevos e importantes retos, internos y externos, cara a la gestión del entorno social de la Compañía. Se ha continuado trabajando en la implantación de las medidas de acción positivas identificadas en nuestro Plan de Igualdad, destacando la entrada en vigor del Protocolo de Actuación frente al Acoso. Las nuevas oportunidades que presentan, tanto los mercados naturales como los nuevos desarrollos en países emergentes, se sustentan en buena parte en líneas de futuro donde la dimensión medioambiental es significativa. Actividades como la gestión de recursos naturales o el ahorro energético son fuentes de oportunidad que estamos abordando. Paralelamente, y en nuestra actividad interna, tras conseguir en 2009 las certificaciones ISO20000 e ISO27001, en 2010 estamos en un proceso de maduración en cuanto a considerar la seguridad de la información y la gestión de TI un único objetivo, con el fin de aumentar la calidad de los servicios teniendo en cuenta todos los criterios que afecten a esta perspectiva. Hemos empezado a preparar la implantación de un sistema de emisiones de gases de efecto invernadero de los productos suministrados a algunos clientes Si está en nuestra Misión ser un referente en la industria y en nuestra comunidad nuestras políticas y actuaciones han de ir acompañadas de prácticas de transparencia informativa, tanto internamente con objeto de fortalecer la confianza de nuestros grupos de interés, como externamente reflejando transparencia en nuestra relación con el entorno. Luis Rodriguez Ovejero Presidente de Satec 7 Está al alcance de toda nuestra plantilla la información relativa a todas las áreas de la Compañía a través tanto de la intranet, como de boletines y videos corporativos. Externamente estamos elaborando iniciativas que lleven a desarrollar nuevas fuentes de información, con el fin de tener una comunicación más directa con nuestros clientes u otros grupos externos de interés. Finalmente, apuntar que este documento refleja nuestro esfuerzo y compromiso con el reto de asumir los principios del desarrollo sostenible.

8 2 Perfil de Satec 8

9 2 Perfil de Satec Madrid Barcelona Avda. de Europa, 34 A, Aravaca (Madrid) Teléfono: C/ Roger de Llúria 50; Àtic Barcelona Teléfono: Direcciones de contacto en España (www.satec.es) Vigo Parque Tecnológico y Logístico de Valladares, Calle C, Nave D-14, Planta Vigo (Pontevedra) Teléfono: Santiago de Rúa das Hedras, 6 nivel 1 local K Compostela Milladoiro - Ames (A Coruña) Teléfono: Sistemas Avanzados de Tecnología S.A. (en adelante SATEC) es una multinacional española integradora de soluciones tecnológicas y especializada en el desarrollo e implantación de infraestructuras y servicios avanzados, asociados a las nuevas Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones. Desde su fundación en 1987, ha promovido la cooperación con sus clientes a través de la innovación en procesos, medios y tecnologías, contribuyendo al cambio, la productividad y la competitividad en los negocios. Con un enfoque eminentemente práctico, y profunda convicción de que la tecnología debe auxiliar a la actividad industrial, Satec reúne la capacitación tecnológica, el conocimiento y la cultura de innovación necesarias para capitalizar tecnologías complejas y convertirlas en herramientas accesibles y resolutivas para sus clientes. Satec cuenta con una base importante cercana a los mil clientes, repartidos entre las AA PP, Empresas y Operadoras de Telecomunicaciones. Su forma jurídica es la de sociedad anónima con sede social en Oviedo (Asturias - España), aunque desde el primer momento estableció sus oficinas centrales en Madrid para, con posterioridad y siendo fiel a su principio de proximidad con el cliente, empezar con una amplia expansión por el territorio nacional, estando en la actualidad presente físicamente en España en 12 Comunidades Autónomas, si bien dispone de una cobertura geográfica completa a las 17 CC AA. Avilés Centro de Empresas La Curtidora, Nave 109, C/ Gutiérrez Herrero, Avilés (Asturias) Teléfono: Santander C/Antonio López 8, Planta Baja, oficina Santander Teléfono: Bilbao Valladolid Parque Tecnológico, Edificio 103, 1ª Planta Zamudio (Vizcaya) Teléfono: Parque Científico Universidad de Valladolid, Edificio I+D. Campus Miguel Delibes Paseo de Belén, Valladolid Teléfono: Ciudad Real C/ Toledo nº 8, oficina 4, Ciudad Real Toledo Centro de Negocios Vistahermosa, C/ Italia, Toledo Teléfono: Sevilla C/ Américo Vespucio, 5, Edificio Cartuja - Torre A 2ª Plta., Módulos 11A y 12A Sevilla Teléfono: Las Palmas Edificio URBIS C/ León y Castillo nº 431 Planta 3 Oficina nº Las Palmas de Gran Canaria Teléfono:

10 Partiendo del negocio natural de SATEC que es la integración de sistemas TIC se ha realizado una expansión internacional, extendiendo esta actividad a otros países como Portugal, Marruecos, Túnez y Argelia, y sus áreas de influencia (Senegal, Cabo Verde, Togo, Libia, etc.) Direcciones de contacto en Portugal (www.convex.pt) Lisboa 2740 Porto Taguspark,Edifícios Qualidade,Bloco B3 Rua Professor Dr. Aníbal Cavaco Silva, 120 Porto Salvo Telefone: (+351) Edifício Hoechst, Av. Sidónio Pais, nº 379 Sala Porto Telefone: (+351) Direcciones de contacto en Marruecos (http://www.intelcom.groupesatec.com) Rabat: 9,Zone Industrielle Attasnia -Al Massira Temara Téléphone: (+212) Direcciones de contacto en Angola (www.satecgroup.com) Luanda Avda. 4 de Febreiro nº 52, 3º Andar, Porta 33 Telefone: Direcciones de contacto en Mozambique Maputo SATEC Moçambique, Av. 25 de Setembro, º andar, Bloco 5, Maputo Moçambique Tel. (+258) Direcciones de contacto en Cabo Verde Cidade da Praia SATEC Cabo Verde, Av. Andrade Corvo, nº60, r/c Cidade da Praia, Santiago CP 63 Cabo Verde Tel. (+238) Direcciones de contacto en México México Francisco Petrarca # 133 Oficina 301 Col. Chapultepec Morales C.P México D. F. Casablanca 219 BD Zerktouni Angle BD Roudani, 5eme ETAGE Casablanca Teléfono:(+212) Direcciones de contacto en Argelia (http://www.satecalgerie.groupesatec.com) Argel Orán 47 Avenue des fréres Abdeslami Kouba Alger Téléfono: (+213) Avenue Djellat Habib - Oran Direcciones de contacto en Túnez (www.satectunisie.groupesatec.com) Túnez 3ème et 4ème étage- Résidence Nassim Building, Rue du Lac Victoria 1053 Les Berges du Lac de Tunis - Tunisie Teléfono: (+216)

11 Por otro lado, el grupo ha diversificado su actividad natural con empresas como InterHost, dedicada al Hosting y Housing en Internet. Internamente se han creado las siguientes Direcciones Territoriales que agrupan los centros de trabajo existentes, capilarizando la actividad a las distintas zonas geográficas nacionales. Direcciones Territoriales Cobertura OESTE ESTE Asturias Galicia Pais Vasco Cataluña Valencia Baleares NORTE Navarra La Rioja satec Aragón Andalucía C. Mancha SUR CENTRO NORTE Castilla y León Cantabria Extremadura Canarias Murcia CENTRO Madrid 11

12 Este despliegue geográfico de la Organización ha permitido trabajar localmente con nuestros principales clientes y cooperar estrechamente con las administraciones autonómicas y locales. Relación de sedes de Satec La expansión internacional tiene como foco prioritario África, siendo el primer integrador TIC del Magreb, con cerca de 200 personas en plantilla. Adicionalmente, Satec ha desarrollado y desarrolla proyectos puntuales en otros siete países de África, Europa y Latinoamérica. En la actualidad, la Compañía está compuesta por una amplia plantilla de expertos profesionales, de los que un alto porcentaje son titulados universitarios. Tal grupo ha ido creciendo de forma natural y consecuente, motivado por unos fuertes pilares que, interiorizados por su gente, son la base del Grupo. El talento, el trabajo en equipo, la integridad y la innovación representan nuestros valores y son el referente en el que se apoya nuestra estrategia. Así, la plantilla ha pasado de los 7 profesionales que iniciaron su andadura conjuntamente con la Compañía en el año 1987, hasta los 1000 profesionales que forman parte del Grupo SATEC en la actualidad. Vigo Oporto Lisboa Las Palmas Avilés Bilbao Santander Madrid Toledo Ciudad Real Sevilla Orán Rabat Casablanca Argel Barcelona Túnez La expansión nacional e internacional, tanto de Satec como de sus filiales, se ha iniciado en base a la proximidad de las personas al territorio. Por eso se promueve la incorporación de personas con origen y/o residencia en cada territorio. Así a finales de 2010 en nuestra plantilla se encontraban representadas más de 17 nacionalidades distintas a la española. 12

13 Misión y 2.1 Valores Nuestra misión es crear valor y generar crecimiento mediante Soluciones y Servicios innovadores en el campo de las TIC, contribuyendo a la evolución, eficacia y productividad de nuestros clientes, promoviendo el talento, la integridad y el trabajo en equipo, para ser un referente en nuestra industria y en nuestra comunidad. Los valores sobre los que se sustenta nuestra Misión son: Innovación, Talento, Integridad, y Trabajo en equipo. Nuestros valores corporativos y los principios que deben guiar la conducta de la Compañía y de las personas que la integran se reflejan y recogen en nuestro Código Deontológico. Principios y Valores que deben ser la base de los procedimientos y formas de trabajo que ordenan las relaciones con nuestros grupos de interés: clientes, accionistas, empleados, proveedores y la sociedad en general. 13

14 2.2 Servicios, Soluciones y Productos Propios asegura un alto nivel de calidad de los procesos relacionados con las tecnologías de la información, proporcionando a los usuarios un aumento continuo de la eficacia, fiabilidad y robustez de los servicios recibidos. Los Servicios ofrecidos por SATEC se están revelando como un elemento clave diferenciador para contribuir al éxito de los negocios Características El conjunto de Soluciones y Servicios ofrecidos por SATEC abarcan desde la definición y consultoría de la solución, la implementación y la optimización de los procesos de negocio, la construcción de los sistemas de información asociados, hasta su implementación y operación, basados en la utilización de la Tecnología como aliada del cambio, dentro de la Organización Servicios Las empresas afrontan un momento de cambio en el que las TIC se han convertido en el soporte básico para conseguir los objetivos estratégicos, proporcionando a la empresa nuevas áreas de actividad y elementos diferenciales de ventaja sobre sus competidores. Sin embargo, la complejidad de los modelos tecnológicos aplicados a la nueva forma de hacer negocio hace necesaria la colaboración de expertos capaces de contribuir a optimizar no sólo sus sistemas, recursos técnicos y aplicaciones, como se venía haciendo hasta ahora, sino también su gestión para que el cliente pueda centrarse en su negocio. Actualmente es necesario entregar un servicio constante y estable, predecible en costes y con una calidad de servicio acordada. Aquí es dónde cobra toda su importancia el concepto de Servicios que proporciona SATEC. Los servicios de SATEC cubren las actividades diarias que mantienen los recursos TIC actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles en todo momento para el beneficio de la Organización del cliente. SATEC actúa no sólo como proveedor, sino también como socio tecnológico del cliente jugando un papel de facilitador, proporcionando un amplio porfolio de Servicios, cada vez más orientados a las necesidades reales del negocio de nuestros clientes, apoyándonos siempre en las últimas tecnologías. SATEC además de realizar las tareas comunes de soporte, mantenimiento, asistencia, etc., se implica en la toma del control de la red, impulsa una gestión automatizada y continuada de los sistemas, y no espera a que se produzcan incidencias en la red informática para que lo solucione el distribuidor. Es decir, consigue que la tecnología se convierta en una fuente de aumento de la productividad para las empresas a través de la prevención Portfolio de Servicios SATEC: Los servicios de SATEC se basan en una arquitectura modular, escalable y abierta que nos permite adaptarnos a las diferentes necesidades de nuestros clientes. La aplicación de estos principios de mejora, han tenido como resultado que en el año 2009, Satec haya obtenido la certificación ISO , para la gestión de servicios de TI. Esta certificación El porfolio de SATEC se divide en diferentes módulos de servicio que permiten adaptar el servicio a las necesidades reales de nuestros clientes. El siguiente gráfico puede servir como resumen: 14

15 2.2.2 Soluciones La introducción de las Nuevas Tecnologías de la Información constituye una influencia directa en la estrategia de los negocios. Son un instrumento imprescindible para generar enriquecimiento y mejorar las condiciones laborales allá donde la innovación se convierte en un valor importante. La competencia va en aumento en los mercados tecnológicos y las organizaciones de renombre buscan cada vez más la eficiencia de sus procesos al menor coste. En todo ello, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) tienen un papel fundamental. Hoy en día, existen soluciones diseñadas especialmente para cualquier circunstancia, para todos los procesos e industrias clave y no hay ningún indicio de que, en ese sentido, la evolución vaya a ralentizarse. Por ello, resulta indispensable en los negocios contar con un proveedor de Soluciones y Servicios TIC que contribuya a conseguir todas las ventajas y sacar el máximo partido al poder de las TIC. 15 La soluciones de SATEC favorecen la integración de una cultura de innovación en cada negocio y colaboran en su avance y evolución mediante la implantación de herramientas y soluciones basadas en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), aprovechando para ello las oportunidades que éstas ofrecen para adaptarse con rapidez a los cambios del nuevo entorno y aprovechar sus ventajas. SATEC centra su trabajo en el desarrollo de Soluciones TIC para la mejora en la gestión facilitando flexibilidad y eficiencia en los negocios gracias al desarrollo de aplicaciones propias o estandarizadas que ayuden a nuestros Clientes a ser más competitivos. Además, SATEC contempla todos los ámbitos de las TIC actuando desde la concepción inicial de cada Solución, pasando por las etapas de consultoría, ingeniería, desarrollo y despliegue hasta la integración, puesta en servicio y posterior operación y mantenimiento.

16 Las Soluciones de SATEC destinadas a sus Clientes, persiguen un objetivo claro: Aumentar la ventaja competitiva. Disminuir los gastos operativos. Incrementar los ingresos y efectividad de recursos, liberando personal de tareas no enfocadas al Core Business. Mejorar la eficiencia de los procesos y operaciones a un coste más bajo. Gracias a la alta cualificación del personal técnico de SATEC, certificado en diversas tecnologías, con experiencia en proyectos críticos y flexibilidad para la integración tecnológica, las Soluciones TIC de SATEC son un elemento clave diferenciador para que nuestros Clientes puedan afrontar los nuevos retos que plantean las tecnologías del futuro. Bajo esta línea, el Porfolio de Soluciones de SATEC se adapta a las diferentes necesidades de cada negocio, pudiéndose agrupar en: 16

17 2.2.3 Productos Propios La cultura innovadora de Satec se sustenta en una estrategia de desarrollo definida, unida a la visión necesaria para anticipar los requerimientos de la economía y las tendencias del mercado, y caracterizada por la flexibilidad para adaptarse a esas nuevas demandas. Resultado de esa cultura innovadora imperante en Satec es el desarrollo, mejora y comercialización de soluciones y productos propios. Suponen un estímulo constante para nuestros equipos y tienen por objetivo la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones útiles, que cumplan con sus expectativas, optimizando y mejorando sus procesos y procedimientos, lo que les garantiza un rápido retorno de inversión. Además, adaptamos estas Soluciones Propias al entorno final del cliente, de manera que sus funcionalidades puedan evolucionar con sus necesidades y requerimientos a lo largo del tiempo. Algunos de los productos propios más destacados de SATEC son: Producto Descripción GedIP es una aplicación que facilita la gestión del servicio de DNS, DHCP, permitiendo una gestión más sencilla y visual y facilitando el trabajo del departamento de sistemas de nuestros clientes. Healthpoint surge con el objetivo principal de crear ambientes tecnológicos de colaboración entre médicos de asistencia hospitalaria y médicos de asistencia primaria, entre médico y paciente, para que una consulta clínica pueda llevarse a cabo sin que el médico especialista y el paciente se encuentren en la misma sala. WIM es una herramienta modular de gestión de infraestructuras y servicios de IT, que unifica en un único punto de acceso las aplicaciones de gestión, complementando la oferta existente de soluciones de gestión comerciales. FWAT es un verificador de reglas y un gestor de demandas, que aporta inteligencia a la provisión de reglas y políticas en los cortafuegos, centralizando la demanda, definiendo flujos de trabajo, simulando conflictos de seguridad ante determinadas peticiones, permitiendo realizar auditorías de seguridad, etc. Datamóvil es una plataforma para el desarrollo e implantación rápida de aplicaciones basadas en dispositivos tipo PDA, Smartphone, tabletpc y otros similares, que sirve para la recogida de datos y posterior creación / interacción con otras bases de datos. es la solución de software, desarrollada por SATEC, que permite a las organizaciones adoptar los procesos necesarios para cumplir eficazmente la normativa de la Ley Oficial de Protección de Datos: LOPD; con un mínimo coste, tanto económico como de tiempo. KiteView es una aplicación web modular con funcionalidades de generación de informes y cuadros de mando agregados que permite crear reportes enriquecidos, integrando en un único portal el acceso, extracción y procesado de datos de cualquier fuente de datos accesible por métodos estándares. 17

18 2.3 Mercados y Sectores de Operación En el mercado español, Satec se ha consolidado entre las primeras 60 Compañías de IT y es reconocida como uno de los mejores integradores del mercado, situándose dentro de las Compañías nacionales más importantes por su volumen de negocio. Reconocimiento que se ha traducido en la recepción de algunos premios y distinciones. Así, por ejemplo, Satec recibe el premio F5 al Mejor proyecto Sustitución Tecnológica Interhost, empresa del Grupo Satec, resulta ganadora en el ranking Deloitte Technology Fast 500 EMEA de Satec en el sector Durante sus más de 20 años de años en el sector TIC, Satec ha sido un referente por su cualificación técnica, la calidad de sus soluciones, el compromiso con sus clientes, las iniciativas lanzadas en el sector y sus soluciones innovadoras. En África, el Grupo SATEC es reconocido como el único integrador de sistemas presente en los cinco países que componen el Magreb, contando con cerca de 200 personas en su plantilla y situándose entre las 15 primeras Compañías de IT de Marruecos. SATEC ha conseguido aportar valor a sus clientes realizando tareas de consultoría, integración de sistemas complejos, ingeniería de software y servicios en los diferentes sectores donde opera Administración y Gobierno Justicia, Defensa e Interior Industria y Medioambiente Sectores Infraestructuras Tranportes y Distribución Operadores Banca y Seguros Empresas y ONGs Educación, Cultura e Innovación Sanidad Consultoría Integración Desarrollo Servicios IT Service Management Business Process Management Seguridad TIC Planes Tecnológicos Comunicaciones Seguridad Sistemas Aplicaciones Portales y Contenidos Administración Sanidad Monitorización y Control Centro de servicios de Atención a Usuarios Soporte y Mantenimiento de las instalaciones Operación y Supervisión Gestión Aplicaciones de Negocio Integración de Sistemas Gestión y Mantenimiento de Aplicaciones Formación Hosting y Housing 18

19 SATEC, a lo largo de su dilatada trayectoria profesional, ha ido cambiando su modelo de negocio para aumentar el valor ofrecido a sus clientes, pasando de ser un VAR (Value Added Reseller) a un Integrador de sistemas tecnológicos. Este posicionamiento de SATEC en su sector le permite ofrecer soluciones específicas para cada mercado, ofreciendo la utilidad de las TIC hacia la rentabilidad y el crecimiento del negocio de los clientes. En paralelo a esta evolución en su propuesta de valor, SATEC ha ido ampliando el espectro de su oferta para cubrir todo tipo de tecnologías de comunicaciones, seguridad, sistemas, aplicaciones, gestión y desarrollo, para poder ofrecer a sus clientes soluciones completas y end to end. El tercer eje de evolución de SATEC se ha dirigido hacia la cobertura de los diferentes mercados con sus soluciones, conociendo y compartiendo las preocupaciones y problemáticas de cada sector y ofreciendo soluciones que se adaptan a las distintas necesidades y casuísticas. Nuestra Compañía ha estado siempre comprometida con el sector TIC, formando parte de un gran número de asociaciones sectoriales, patronatos, redes de innovación, instituciones del conocimiento, etc. aportando su conocimiento y visión a los debates e iniciativas que se han suscitado entre los diferentes actores TIC. Especialización Generalista Nicho Mayorista 20% Value Added 50% Integrador 80% Reseller Consultor Mix Servicios/ Mercancías 19

20 2.3.2 Satec en Portugal En Portugal, el Grupo SATEC está representado por las Compañías CONVEX, Consultoria e Integração de Sistemas, Lda. e InterHost Servicios na Área de Internet, Lda., con un esquema similar al español con SATEC e InterHost. Convex cuenta con oficinas en Lisboa y Oporto, mientras que InterHost tiene su IDC en Lisboa. CONVEX es una de las empresas líderes en Portugal en la implantación de servicios y soluciones de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, cuenta con 130 profesionales y tiene una facturación de 25 millones de euros. Su negocio está centrado en las operadoras de telecomunicaciones, la banca y la industria, realizando también proyectos en el extranjero. Lisboa Oporto Entre sus principales clientes podemos destacar los siguientes: Accenture. AMA (Agência para a Modernização Administrativa). Banco de Portugal. Banco Santander Totta BES Group Cabovisão Casa Peixoto Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental CGD Group DGITA (Direcção-Geral de Informática e Apoio aos Serviços Tributários e Aduaneiros) Edifer EDP Energías de Portugal FCCN (Fundação para a Computação Científica Nacional) Grupo Visabeira Hotéis Real Instituto das Tecnologias de Informação na Justiça Instituto do Emprego e Formaçao Profissional Lidl Logoplaste Millenieum BCP Montepio Nutrinveste S.G.P.S., S.A. Oni Communications Polimaia Portugal Telecom Qimonda RTP SIBS Sonae SGPS Sonaecom Vila Galé Hotels Vodafone Zon Multimediao Satec en Marruecos Marruecos es el mercado más desarrollado del Magreb y donde el grupo SATEC está más diversificado y consolidado, tanto en notoriedad como en volumen de negocio. INTELCOM es la mayor filial africana del grupo SATEC. Está especializada en la venta y producción de las nuevas soluciones verticales con el fin de prestar nuevos servicios de valor añadido (como los servicios gestionados), así como la venta y soporte de los tradicionales servicios de red en los países subsaharianos donde Marruecos es un país referente industrial y muy activo económicamente. 20

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