UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

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1 UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL DISEÑO DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA ACGP INGENIERIA DE SOFTWARE S.A. TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE EMPRESAS JULIO ENRIQUE CORTES REYES PROFESOR GUIA: LUIS ZAVIEZO SCHWARTZMAN MIEMBROS DE LA COMISION: DANIEL ESPARZA CARRASCO NELSON CASTILLO LARA SANTIAGO DE CHILE Junio, 2008

2 RESUMEN El objetivo principal de este estudio es diseñar la estrategia de negocios para la empresa ACGP Ingeniería de Software S.A., considerando para ello, la aplicación de una metodología que permita además cumplir con objetivos específicos, tales como la identificación de proyecciones de la Industria, análisis de la evolución de la empresa y sus ventajas competitivas, lo que nos guiará a definir las acciones pertinentes a la construcción de futuro. Este estudio se desarrolla en el punto en que la empresa necesita establecer su estrategia de negocios para el año En ese momento, la empresa siente que sus esfuerzos se hacen insuficientes al momento de mostrar una propuesta de valor al mercado, pese a la experiencia y conocimiento de productos y tecnología que maneja. Por lo tanto, el problema lo podemos definir como la ausencia de una estrategia de negocios, que tome las ventajas competitivas de la empresa y las transforme en la promesa de valor que presentará al mercado. La metodología de trabajo consiste básicamente en cumplir con las etapas propuestas por el modelo de diseño de estrategias de negocios del profesor Enrique Jofre, apoyado por el marco teórico que nos entrega el enfoque de estrategia de Arnoldo Hax y Nicolás Majluf. Esta metodología distingue puntos, tales como: proceso declarativo, proceso analítico y proceso de diseño de la estrategia. Este estudio se desarrolla tomando en cuenta la realidad y proyecciones de información para el mercado e Industria correspondiente al año De este análisis se obtienen datos relevantes para determinar el atractivo que presenta la Industria, tales como las tendencias de crecimiento del sector, así como las oportunidades y amenazas que ofrece, para lo cual se destaca como herramienta principal el análisis de las fuerzas competitivas de Porter. Uno de los resultados obtenidos durante el proceso es la alineación de la Misión del negocio como respuesta a una evaluación que va más allá de las buenas intenciones del directorio, sino que obedece a las variables claves que determinarán el posicionamiento competitivo de la empresa para los próximos años. Otro de los resultados es la identificación de los factores diferenciadores que valora el mercado para esta Industria y su relación con las variables que la empresa posee o debe desarrollar para lograr ventajas competitivas. Como conclusión, queda demostrado que es posible el diseño de una estrategia de negocios a través del desarrollo de procesos simples y estructurados. Es así como ACGP Ingeniería de Software S.A., luego de la identificación de los factores críticos de éxito, ve necesario enfocar sus esfuerzos en consolidarse en el segmento bancario, nacional e internacionalmente, así como también la introducción en las Pymes para los productos dirigidos al sistema de gestión de calidad. Para ambos casos, requerirá del desarrollo de competencias claves como la relación de confianza y continuo acercamiento al cliente, así como el afianzar y ampliar las relaciones de alianzas actuales y lograr el desarrollo de futuros vínculos con empresas consultoras para Pymes 2

3 INDICE DE CONTENIDO 1 Introducción. 5 2 Descripción de la Organización y del Mercado Antecedentes de la Empresa Datos Sobre la Empresa Antecedentes de la Industria 10 3 El Problema Antecedentes del Problema Formulación del Problema Identificación del Problema Delimitación del Problema Definición del Problema Planteamiento de los Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Resultados Esperados Marco Conceptual Proceso Declarativo Proceso Analítico Escrutinio del Entorno o Inteligencia de Mercado Escrutinio Interno Generación De Valor Proceso de Diseño de La Estrategia 21 6 Desempeño Metodológico Procesos de Negocio Proceso Declarativo Proceso Analítico Escrutinio del Entorno Escrutinio Interno Cadena de Valor Productos y Servicios Actuales del Negocio

4 Mercado Objetivo Variables Claves Competidores Alianzas Vigentes Personal Creación De Valor Evaluación competitiva de la empresa Identificación de factores críticos de éxito Proceso de Diseño de La Estrategia Conclusiones Y Recomendaciones Bibliografía Anexos. 74 Anexo A Índice de Actividad TI Segundo Trimestre Anexo B Participación de las empresas de TI por rubro de actividad.. 75 Anexo C Evolución Ventas sub-sector de la industria.76 Anexo D Distribución de Ventas internacionales. 77 Anexo E Estructura de Costos Industria 77 Anexo F Estructura de la Cadena de Distribución en la Industria. 78 Anexo G Índices de Actividad Costa Rica. 78 Anexo H Evolución de Márgenes del negocio

5 1. INTRODUCCION Este trabajo de tesis se desarrolla en el ámbito de la Planificación Estratégica a través de un modelo con una orientación clara y precisa hacia la detección de falencias y la generación de acciones que permitan construir el futuro deseado de una organización. Cabe destacar que el presente estudio se desarrolla en el punto en que la empresa necesita establecer su estrategia de negocios para el año 2006, por lo que debemos posicionarnos en el contexto de la realidad y proyecciones de información para el mercado e industria correspondiente al año No obstante, es necesario mencionar que en la actualidad no se presentan cambios relevantes que invaliden los supuestos aquí presentados. A través de la empresa en estudio, ACGP Ingeniería de Software S.A., se irá desarrollando el modelo e identificando aquellos puntos críticos que sustentarán uno u otro camino de acción a partir de la realidad actual de la empresa, sus ventajas competitivas y visión de futuro. El estudio de la Industria de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) es un factor clave para el desarrollo de este caso. La industria de TI es un sector muy dinámico y competitivo el cual enfrenta grandes desafíos en cuanto a su desarrollo e inversión. La industria TI en Chile representa, para el año del estudio 2005, un porcentaje cercano al 1,12% del PIB, que está en línea con la inversión que se hace en el sector, en comparación con los países desarrollados que invierten alrededor del 3,5% del PIB en TIC por año. Este caso pretende mostrar a través de un modelo teórico el planteamiento de la empresa frente a las oportunidades que ve en el sector y como abordarlas. Sin embargo, por orden práctico de la metodología, el estudio sólo planteará herramientas para el diseño de la estrategia ya que su desarrollo y control involucraría la ejecución de las acciones propuestas y análisis de desviaciones que quedan fuera del alcance de esta tesis. 5

6 2. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION Y DEL MERCADO 2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ACGP Ingeniería de Software S.A. es una empresa de desarrollo de software que inicia sus operaciones el 19 de Diciembre de Los socios que conforman esta empresa son los señores: Miguel García Gil, Juan Painemil Sepúlveda, Manuel Arancibia y Nelson Castillo Lara, todos ellos con igual participación y como empleados en un comienzo. Como empresa contratista de IBM de Chile se expandieron a los servicios de implementación de soluciones para la automatización de sucursales y agencias bancarias que promovía IBM en esos años. De esta forma la compañía ganó un prestigio a nivel nacional e internacional, trabajando fuertemente en mercados Centroamericanos. Dentro de las soluciones que se integraron en esos tiempos estaba SAFE/TC y las Soluciones Compactas de Autoservicios. Por el año 1996 se cambia la estrategia de la compañía generando una apertura de la misma y se incorpora fuertemente el desarrollo de soluciones propias (Solución de Caja y de Autoservicios). Este tipo de soluciones se comercializa fuertemente en Chile y Centro América, enfrentando un cambio tecnológico necesario por el año 2000, incorporando fuertemente el uso de la tecnología de Internet y Intranet. En los últimos años se ha venido desarrollando diferentes alianzas de negocios para comercializar productos en el mercado nacional, siendo la principal de ellas realizada con Byte Holding Ing., empresa con fuerte posicionamiento de marca y productos en Latino América. Las alianzas y los productos involucrados son los siguientes: Byte, soluciones de caja (venta de licencias) y soluciones bancarias en general. ISOTADER, sistema de gestión de calidad. 6

7 EFT Group, productos de evaluación y administración de tarjetas de crédito y productos de administración y control de activos tecnológicos. GBM de Costa Rica y Guatemala, servicios de desarrollo de soluciones para cajas bancarias. En Junio del año 2004, la compañía comenzó su proceso de certificación en el sistema de Gestión de Calidad según norma internacional ISO 9001:2000, proceso que para fines del año 2005 se encuentra en la etapa final de preparación para la certificación. Hoy en día, la compañía ha adquirido gran conocimiento de la industria y desarrollo de su personal técnico que le permite mirar hacia nuevos desafíos, entre ellos la redefinición de su estrategia de negocio DATOS SOBRE LA EMPRESA Estado de la Empresa: Empresa joven y dinámica de gran experiencia Tamaño de la empresa: La dotación actual es de 22 empleados, distribuidos de la siguiente manera, según su organigrama funcional: 7

8 Figura Nº 1- Organigrama funcional Productos, servicios y especialización actual: En forma genérica, los productos y servicios de la compañía son los siguientes: Servicio de Desarrollo en: Soluciones a medida en Internet y cliente servidor. Soluciones de Autoservicio. Drivers de dispositivos. Gateways de Comunicaciones. Representación de Productos: Soluciones de Caja. Soluciones IVR (interfase de Voz). Soluciones para la Gestión de Calidad. Soluciones para administración de Recursos Informáticos. Soluciones para prevención y detección de fraudes. 8

9 Presencia en Mercados Internacionales: La compañía cuenta presencia en desarrollo de soluciones en los siguientes países: Perú, proyectos de Kioscos de Autoservicios en conjunto con IBM del Perú. Costa Rica, proyecto de Cajas para Bancos, alianza GBM de Costa Rica. Guatemala, proyecto de Cajas para Bancos, alianza GBM de Guatemala. Infraestructura: La compañía cuenta con una oficina de 200 m² ubicada en la calle San Antonio Nº 19 oficina 2402, Torre Alameda, moderno edificio de la comuna de Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile. Participación Gremial: Mantiene participación activa en Asociaciones Gremiales como: GECHS, Sociedad Chilena de Software y Servicios A.G., asociación gremial que agrupa cerca de 70 empresas de las áreas: Productos de Software, Ingeniería de Software, Outsourcing personal de TI, y Consultoría en Procesos. ACTI, Asociación Chilena de empresas de Tecnología de Información A.G. También ha participado en ferias y eventos, tales como: TELCOM año SIMO noviembre del 2004, Madrid-España ALETI octubre del 2005, Santiago-Chile 9

10 2.1.2 ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA El estudio de la Industria de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) es un factor clave para el desarrollo de este caso. La industria de TI es un sector muy dinámico y competitivo el cual enfrenta grandes desafíos en cuanto a su desarrollo e inversión. La industria TI en Chile representa actualmente (año 2005) un porcentaje cercano al 1,12% del PIB (PIB 2004 US$ millones), que está en línea con la inversión que se hace en el sector, en comparación con los países desarrollados que invierten alrededor del 3,5% del PIB en TIC por año. Sin embargo las ventas de la industria tecnológica crecieron un 2,1% real durante el segundo trimestre de este año comparado con igual trimestre del 2004, lo que establece como proyección para los 12 meses del 2005, ventas cercanas a los US$1.083 millones, un aumento nominal de 2% respecto del año anterior. Estudios desarrollados por la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de información ACTI, mencionan que es posible fomentar el desarrollo de la Industria TIC, para que alcance el 3,8% del PIB, como también debemos fomentar el desarrollo de la exportación de tecnologías. La propuesta de ACTI es como meta llegar al 2010 con ventas al extranjero por US$1.500 millones. 10

11 Grafico Nº 1 - Índice de Actividad TI / Segundo trimestre 2004 Indice de Actividad TI / Segundo trimestre 2005 Año Ventas MMUS$ Variación , ,65 5,99% ,46 21,85% ,11 29,66% ,52 4,69% ,97 11,42% ,74 27,69% ,36 12,25% ,44 10,37% ,22 0,07% ,13-3,49% ,04 4,44% 1.200, , ,00 900,00 800,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 0, ,08-1,50% ,68-22,18% ,85 4,65% ,76 17,34% 2005 (*) 1.082,59 1,96% (*) Ventas proyectadas para Ventas MMUS$ , (*) Fuente: ACTI, Desafío de la Industria de TI -Segundo Trimestre 2005 Análisis Comparativo de ventas. MMUS$ MMUS$ % PIB ,76 1,13% PIB 2005 * ,59 1,09% 2% * PIB 2005 Proyectado con una variacion +6,1% sobre año anterior Ventas del Trimestre MMUS$ Q Ventas ultimos 12 meses MMUS$ Trimestre Anterior Q Variación Q Variación 267,00 227,20 17,52% 261,61 2,06% Trimestre Anterior Q Q Q Q Variación 1.056, ,55 0,51% Igual Trimestre año anterior Empleo y productividad Anual Trimestre Anterior Igual Trimestre año anterior Q Q Variación Q Variación Empleados ,99% ,67% US$/Empleado ,93% 11

12 Sub-sectores de Actividad. Al interior del sector se identifican tres sub-clasificaciones basadas en a la actividad principal de cada una de las empresas: las de servicios, que involucra el 55% de las empresas; las de software, con un 25%; y la de hardware, con el 20% restante. Coherentemente, las ventas siguen la misma subdivisión sub-sectorial, con un leve aumento para el sub-sector del hardware y de servicios en desmedro del software. (Ver Anexo B). Cabe hacer notar que el rubro que reúne la mayor concentración de empresas es el desarrollo e ingeniería de software y aplicaciones, con un 22,4% del total. ACGP Ingeniería de Software S.A. se encuentra precisamente inserta en este sub-sector. Grafico Nº 2 Distribución Oferta por Rubro de Actividad Composición de Oferta por Rubro de Actividad Medianas - Grandes Pequeñas Micro Total 29% 18% 22% 20% 25% 22% 28% 22% 49% 55% 57% 54% Servicios Software Hardware Participación de las empresas por rubro de actividad, ver anexo B. Estudios del Programa Chile Innova del Ministerio de Economía, considera que la industria de TI chilena se encuentra con un número de empresas aún insuficiente y en 12

13 notable crecimiento, las cuales presentan estándares de calidad adecuados. También considera que el área con mayor proyección de la industria es el desarrollo de software, siendo las mayores necesidades la capacitación de recursos humanos, seguida por las fuentes de financiamiento e inversión. 13

14 3. EL PROBLEMA 3.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA En la actualidad ACGP Ingeniería de Software S.A. se encuentra en una etapa en que se hace necesario detenerse a mirar como se quiere posicionar ante el mercado. Si bien la empresa ha tenido importantes aciertos comerciales, estos también han sido parte de la mecánica de aprendizaje y evolución en que se ha visto envuelta. En los años que la empresa lleva operando en el mercado, se ha robustecido en experiencia, conocimiento de productos y tecnología, sin embargo hoy siente que sus esfuerzos se hacen insuficientes al momento de mostrar una cartera de productos y soluciones muy variada, sin un plan de negocios definido que canalice sus esfuerzos en aquellas líneas de negocio que representen valor para la empresa y sus clientes. El problema, por lo tanto, se ha manifestado en la falta de dirección de cómo mostrar su promesa de valor al cliente bajo un espectro de productos y servicios segmentados y un foco de mercado definido. 3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA IDENTIFICACION DEL PROBLEMA El presente estudio implica definir el direccionamiento que la empresa debe seguir para hacer frente a su nueva situación comercial, así como analizar los cambios y desafíos que la industria le presenta y las competencias que posee o necesita desarrollar para posicionarse en el mercado DELIMITACION DEL PROBLEMA De la descripción e identificación del problema, se reconocen los siguientes aspectos: 14

15 Reconocimiento de las ventajas competitivas de la empresa. Foco del negocio, de acuerdo a su promesa de valor al cliente. Reconocer los factores críticos de éxito para hacer viable el posicionamiento estratégico DEFINICION DEL PROBLEMA Sobre la base de los aspectos citados con anterioridad, se define el problema de la manera siguiente: Ausencia de una estrategia de negocios definida, que tome las ventajas competitivas de la empresa y las transforme en la promesa de valor que presente al mercado. 15

16 4 PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar la estrategia de negocios para la empresa ACGP Ingeniería de Software S.A. para el año OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar proyecciones de la industria de TIC. Analizar la evolución de la empresa en estudio. Determinar las ventajas competitivas de la empresa frente a la industria. Definir las acciones pertinentes a la construcción de futuro. 4.3 RESULTADOS ESPERADOS Al finalizar este estudio de caso se pretende obtener una estrategia de negocios para la empresa ACGP Ingeniería de Software S.A., la cual le permitirá hacer llegar su oferta de valor hacia el mercado. 16

17 5 MARCO CONCEPTUAL El marco teórico del estudio en cuestión obedece al área de Planificación Estratégica y el modelo elegido para cumplir los fines es el Modelo de Diseño y Ejecución de Estrategias de Negocios del profesor Sr. Enrique Jofré Rojas, académico del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile. Este modelo fue escogido por su capacidad de fundir tópicos de Planificación Estratégica como son las ventajas competitivas y las cinco fuerzas de M. Porter, además de otros tópicos referente a la gestión de empresas. El modelo de Jofré se ajusta a las necesidades de estudio para industrias con múltiples competidores y competencia perfecta, como lo es la industria de TI. Por su parte, los conceptos de Porter son utilizados por su capacidad de analizar las fuerzas que conforman típicamente la estructura de una industria. Las etapas originales del modelo son: Proceso Declarativo Proceso Analítico Proceso de Ejecución Proceso de Control y Compromisos Proceso de Compensación Cabe destacar que para la realización de este estudio, se ha excluido los tres últimos procesos por tratarse de ejecución y control de la estrategia, tópicos que quedan fuera del alcance de esta tesis. En su reemplazo se ha agregado un tercer proceso necesario en este caso, que se refiere al Proceso de Diseño de la Estrategia como forma de mostrar el resultado del estudio en el paso previo a su ejecución. 17

18 Con todo, los procesos a desarrollar en este trabajo serian los siguientes: Proceso Declarativo: Corresponde a la instancia en la cual, de manera formal o informal, los responsables, ejecutores o líderes, expresan las aspiraciones de la organización. Proceso Analítico: Es la etapa o instancia de comprensión de la dinámica interna de los sistemas que constituyen a la organización y el ambiente en el cual se inserta. Proceso de Diseño de la Estrategia: Corresponde a la instancia de modelamiento de la estrategia de negocios, es decir, la estrategia propuesta que enmarcará las acciones de etapas posteriores. La esencia del modelo adoptado es que el diseño de estrategia y su desarrollo nos permitirá definir cuál de las estrategias genéricas adoptar, ya sea: líder en costo, diferenciación, satisfacción al cliente u otra. 5.1 PROCESO DECLARATIVO Corresponde a la instancia en la cual, formal o informalmente, los responsables, ejecutores o líderes, expresan las aspiraciones de la organización. Es una instancia preferentemente comunicacional, en la cual se entrega los propósitos de esta, con el fin de proveer el marco regulador de las relaciones entre la organización y sus audiencias. Las preguntas a responder aquí son: Dónde me gustaría estar?, Qué es los que voy hacer? En otras palabras Qué oferta de valor les presentaré a mis clientes de modo resolver algo que les preocupa? Estas declaraciones se hacen cargo de la mayoría de las preocupaciones de los involucrados o stakeholders, llámese clientes, dueños, comunidad o trabajadores, a través de una oferta concreta, generando el compromiso de la organización de modo de instalar las acciones que producirán la creación de valor a cada uno de ellos. 18

19 Dentro de los conceptos más importantes en este proceso destacamos: Visión y Misión. Según Arnoldo Hax, se define Visión como: Declaración permanente cuya finalidad es la de comunicar la naturaleza de la existencia de la organización en términos de propósito corporativo, ámbito de negocio y liderazgo competitivo; proveer el marco conceptual que regula las relaciones entre la firma y sus audiencias o grupos de interés primarios; declarar los objetivos amplios del desempeño de la firma. En otras palabras, la Visión corporativa es el sueño de cómo nos vemos o nos queremos sentir percibidos por nuestras audiencias. En segundo lugar podemos definir Misión, según Hax, como: La declaración de los ámbitos actuales de producto, mercado y cobertura geográfica y de los cambios esperados a futuro; así como de las competencias singulares que la firma debe desarrollar para lograr una ventaja sustentable en el largo plazo. 5.2 PROCESO ANALITICO Es la etapa o instancia de comprensión de la dinámica interna de los sistemas que constituyen a la organización y del ambiente en el cual esta inserta, en búsqueda de las oportunidades de negocio y las estrategias competitivas sostenibles. Se distinguen tres subprocesos: Escrutinio del Entorno, Escrutinio Interno y Generación de Valor ESCRUTINIO DEL ENTORNO O INTELIGENCIA DE MERCADO El análisis del entorno intenta identificar el grado de atractivo de la industria en la que está inserta la organización. Este proceso es constante, y permite monitorear el estado de desarrollo en nuestra industria, en particular frente a las conductas de los competidores. Este concepto de 19

20 inteligencia de mercado, sólo es posible sobre la base de un conocimiento a fondo de las características estructurales de la industria en la cual estamos y una sólida percepción de las acciones y motivaciones de los principales actores, entre ellos los competidores y consumidores. Para ello existen múltiples herramientas o metodologías, entre las cuales se destaca el análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter, por su capacidad de analizar las fuerzas que conforman típicamente la estructura de una industria. Estas cinco fuerzas de las cuales habla Porter son: La amenaza de nuevos entrantes La intensidad de la rivalidad entre los competidores La amenaza de sustitutos El poder de negociación de los compradores, y El poder de negociación de proveedores ESCRUTINIO INTERNO El análisis interno de la organización es la descripción de los factores que determinan las posiciones competitivas que va a adoptar la organización a fin de obtener ventajas competitivas. Un modelo importante que permite alcanzar este objetivo es la Cadena de Valor. Este método descompone la firma en actividades primarias y de apoyo, con el fin de comprender su impacto en los costos y la generación de valor. Las actividades primarias son aquellas relacionadas con en el movimiento físico de materias primas y de productos terminados en la producción de bienes y servicios. De algún modo, son las funciones clásicas de administración de una organización. Las actividades de apoyo, son aquellas transversales a la organización y consiste en generar apoyo a las actividades primarias y a ellas mismas. 20

21 5.2.3 GENERACION DE VALOR Como se indicó, esta búsqueda de factores de éxito, no es más que la búsqueda de alternativas de generar valor a las respectivas audiencias de modo sostenido y sostenible. De este modo cobrará relevancia el análisis que se haga de la cadena de valor a modo de competencias existentes y aquellas que la organización deba desarrollar para el posicionamiento estratégico. 5.3 PROCESO DE DISEÑO DE LA ESTRATEGIA Este proceso es básicamente el resultado del trabajo previo realizado en los dos procesos anteriores, en que el negocio de la organización ya definido y comunicado toma forma de estrategia con base en las capacidades distintivas y deseos de la organización y posibilidades del mercado. En particular, las opciones estratégicas ganadoras deben distinguir los siguientes aspectos: Consistencia: La estrategia no debe presentar metas inconsistente entre si. Consonancia: Debe presentar una respuesta adaptativa al medio ambiente externo, así como los cambios relevantes que en el ocurren. Factibilidad: La estrategia no deberá agotar los recursos disponibles y tampoco generar problemas irresolubles. Ventaja: La estrategia deberá facilitar la creación o la preservación de la superioridad. Finalmente podremos definir cual será la estrategia genérica que adoptará la empresa. 21

22 6 DESEMPEÑO METODOLOGICO La metodología de trabajo consiste básicamente en cumplir con las etapas propuestas por el modelo de diseño de estrategias de negocios expuesto en el marco teórico. Durante todo el análisis se citan fuentes de información recabadas de estudios realizados por organismo como ACTI y GECHS, los cuales han desarrollado y publicado importante material sobre la industria actual de Tecnología de Información y Comunicaciones. Esta metodología distingue los siguientes puntos: Análisis de la industria de las tecnologías de la información y sus tendencias: Cifras históricas de los últimos 15 años de la industria. Definición de los principales agentes del sector. Determinación de principales barreras y desafíos del sector. Determinación de la posición del país en la industria. Definición de las oportunidades que presenta el sector: Identificación de focos de crecimiento y oportunidades del sector. Identificación de la presencia de la empresa en esos focos de crecimiento. Análisis de la información histórica y actual de la empresa: Escrutinio interno de la empresa. Definición de posicionamiento actual. Identificación de oportunidades de negocios y oportunidades de mejora. Aplicación del modelo y alineamiento con los objetivos: Proceso Declarativo. Proceso Analítico Proceso de Diseño de la Estrategia 22

23 7 PROCESOS DE NEGOCIO 7.1 PROCESO DECLARATIVO Los trabajadores, socios y líderes de la organización han llegado a declarar lo siguiente: Quienes somos Somos una compañía reconocida en el desarrollo y venta de soluciones informáticas con tecnología de vanguardia, con una basta experiencia en los segmentos de Banca, Finanzas, Empresas de Servicio e Industria. Nuestra empresa la integran un grupo selecto de profesionales con amplia experiencia en el desarrollo de soluciones informáticas, esto sumado al alto compromiso con nuestros clientes, garantizan el éxito en los proyectos que emprendemos. Misión Nuestra misión es invertir en la investigación y desarrollo de software para crear soluciones de alta calidad para la demandante industria del procesamiento de información. Visión Ser asociados de negocios de nuestros clientes y trabajar juntos para hacer de nuestros productos y servicios sus mejores herramientas para tener éxito en el mercado altamente competitivo de hoy. Sin duda estas declaraciones hechas por ACGP Ingeniería de Software S.A. poseen características de sueños y compromiso tanto de la dirección como de los trabajadores, ya que fue resultado de arduos debates por determinar cual es el posicionamiento que actualmente poseen y cómo quieren enfrentar el mercado. Sin embargo no están claramente definidos los elementos necesarios en la construcción de una Misión, tales como el alcance del negocio en sus ámbitos de producto, mercado y geográfico; 23

24 además de la determinación de las competencias únicas que serán a su vez fuente de ventajas competitivas. Luego del escrutinio externo e interno, durante el proceso analítico, estaremos en condiciones de soportar una construcción de Misión con todos los elementos necesarios para ella, con un enfoque actual y de futuro como parte de la construcción de la estrategia. 7.2 PROCESO ANALITICO ESCRUTINIO DEL ENTORNO Del escrutinio del entorno, se puede comprender como está operando actualmente la industria de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC). Esta es una industria muy competitiva puesto que los actores se han ido incrementando a partir del explosivo impacto que causó la demanda de soluciones y cambios de tecnologías luego del año 2000 y la expansión del uso de tecnología Internet e Intranet en las empresas. Respecto a la evolución de la industria, tenemos que la industria TI en Chile representa actualmente (año 2005) un porcentaje cercano al 1,12% del PIB (PIB 2004 US$ millones), que está en línea con la inversión que se hace en el sector, en comparación con los países desarrollados que invierten alrededor del 3,5% del PIB en TIC por año. (Ver anexo A). Una sub-clasificación, basada en a la actividad principal de cada una de las empresas nos entrega lo siguiente: los servicios, que involucra el 55% de las empresas; las de software, con un 25%; y la de hardware, con el 20% restante. Coherentemente, las ventas siguen la misma subdivisión sub-sectorial, con un leve aumento para el subsector del hardware y de servicios en desmedro del software. (Ver anexo B). 24

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