FICHA TÉCNICA DEPENDENCIA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES

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1 FICHA TÉCNICA FECHA: 28/04/2014 DEPENDENCIA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES OBJETO: PRESTAR LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIZADA Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA CENTRAL DE TI DE LA SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR. 1. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD QUE SE PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN. Actualmente la Superintenncia l Subsidi Familiar n cuenta cn un cntrat servicis prfesinales certificads y especializads administración TI infraestructura Micrsft, en dn se garantice la estabilidad, el afinamient, la peratividad, cntinuidad, accesibilidad, dispnibilidad y seguridad (mitigand amenazas) la Infraestructura tecnlógica y que ante fallas, ejecute un sprte técnic cn alts estándares calidad y cn la utilización las mejres prácticas tecnlógicas que requiere la infraestructura Micrsft implementada. En la actualidad la Superintenncia, para el sarrll las actividas cuenta cn una platafrma tecnlógica que en ls ambientes pruebas, Preprducción y Prducción está cnfrmada pr: Infraestructura Dmini Infraestructura Seguridad Sistema gestr y mtr base dats Sistemas perativs para Servidres Sistema central peración y Mnitre Sistema central servicis Sistema servicis actualización Ambient Virtualización Hyper-V Sistema Almacenamient backup y restre Cm se pue bservar en dicha platafrma se sprta la memria institucinal, ls prcess, la divulgación infrmación la entidad que cnstituye una parte estratégica l prces vigilancia y cntrl, esencia que cncibe el ser la rganización. Pr l anterir, se hace necesari cntar cn el servici scrit mediante la suscripción un cntrat en cuya ejecución se btendrían beneficis cm: 1. Revisión y afinamient Infraestructura Dmini. 2. Revisión y afinamient Infraestructura Seguridad. 3. Mnitre Platafrma Servidres, servicis y aplicacines.

2 4. Afinamient Bases 5. Revisión y afinamient Infraestructura Virtualización. 6. Slucines rápidas a fallas y prblemas técnics. Esta infraestructura requiere una atención permanente cn el bjet garantizar su eficiencia y cntinuidad tal frma que pueda suministrarse a la ciudadanía, a ls vigilads y a ls funcinaris, tds ls servicis tecnlgía que se requieren. Es así cm dicha infraestructura exige tareas afinamient, actualización, cnfiguración, diagnóstic y mnitre; Actividas alt nivel especialización. 2. DESCRIPCIÓN DEL OBJETO A CONTRATAR OBJETO Prestar ls servicis administración especializada y sprte la platafrma central TI la superintenncia l subsidi familiar ALCANCE En sarrll l bjet l cntrat, el ferente se cmprmete, cm mínim, a prestar ls siguientes servicis, baj las cndicines y especificacines que se scriben psterirmente: Administración ls servicis asciads a la platafrma MICROSOFT WINDOWS Administración la platafrma Dmini Administración la platafrma Mnitre (SCOM) Administración la platafrma virtualización MICROSOFT (Hyper-V) y VMWARE Administración la platafrma Bases Dats MICROSOFT Administración la platafrma Seguridad (TMG) Administración ls sistemas almacenamient y Backup. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS En sarrll l bjet cntractual, el ferente se cmprmete, cm mínim, a prestar ls siguientes servicis baj las cndicines y especificacines aquí scritas: 3.1. ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS ASOCIADOS A LA PLATAFORMA MICROSOFT WINDOWS Revisión, afinamient y puesta en peración óptima ls sistemas perativs WINDOWS SERVER sbre ls cuales se sprta la infraestructura la entidad WINDOWS SERVER 2008, R2 (ENT/STD) Realizar las tareas necesarias para mantener funcinal, dispnible y eficiente la platafrma MICROSOFT WINDOWS cn actividas cm instalación actualizacines, revisión y análisis LOGs events y finicines y mdificacines plíticas.

3 Definición rles, perfiles y usuaris ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA DE DOMINIO Realizar las tareas necesarias para mantener funcinal, dispnible y eficiente la platafrma dmini cmpuesta pr: Wsus, DHCP, DNS, AD, GPO y Replicación Definición rles, perfiles, usuaris, sitis y servicis ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA DE MONITOREO (SCOM) Revisión y análisis ls LOGs l servici mnitre (SCOM) y generar las recmendacines y accines que permitan gestinar ls riesgs Gestinar events y vulnerabilidas encntradas Detectar y reaccinar cn slucines prtunas, ntr ls plazs l acuerd servici que se fina, ante ls incintes que se presenten ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA DE VIRTUALIZACIÓN MICROSOFT (Hyper-V) Y VMWARE Afinamient la cnfiguración actual virtualización y recurss almacenamient asignads Depuración clusters virtualizads Cnfigurar nuevs servidres y servicis virtualizads Mnitrear ls recurss red ls servicis virtualizads Mantener una óptima distribución recurss entre servidres y servicis virtualizads Generar estadísticas sempeñ así cm realizar análisis y recmendacines sbre el mism ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA DE BASES DE DATOS MICROSOFT Instalar, actualizar y mantener perativa las versines Base Dats que psee la entidad. Actualmente, la Superintenncia psee SQL Server 2008 y SQL Server 2012 y la entidad será la respnsable la adquisición y cntratación ls servicis actualización las licencias Administrar las siguientes Bases Dats que psee la entidad y ls servicis asciads a ellas: Inteligencia Negcis Recepción, validación y cargue dats ls vigilads (SIRVAC) Almacén e Inventaris ISOLUCION ESigna (sistema gestión dcumental) 3.6. ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA DE SEGURIDAD (TMG).

4 Revisión, creación y afinamient las plíticas l FOREFRONT THREAT MANAGEMENT GATEWAY (TMG) Realizar las tareas necesarias para mantener funcinal, dispnible y eficiente la platafrma seguridad cn actividas cm instalación actualizacines, revisión y análisis LOGs events Generar estadísticas sempeñ así cm realizar análisis y recmendacines sbre el mism ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y BACKUP Mnitrear el cmprtamient ls dispsitivs almacenamient y backup, EVA HP 4100, EVA HP 4400, y DATA PROTECTOR 6.1. Entre trs se be mnitrear: Memria Cache, DISKS GROUPS, puerts fibra, fuentes pr, disipadres y funcinalidad en general Revisar y afinar la asignación espaci a servidres y aplicacines Realizar las tareas necesarias para mantener funcinal, dispnible y eficiente la platafrma almacenamient y backup. La entidad cntratará el servici mantenimient ess equips en el cmpnente hardware Generar estadísticas sempeñ así cm realizar análisis y recmendacines sbre el mism SERVICIO DE SOPORTE Para el cumplimient l bjet l cntrat y la prestación ls diferentes servicis, el ferente se cmprmete a: Prestar el servici asistencia técnica 5x8 en siti manera remta en el hrari 8:00 a.m. a 6:00 p.m. para cumplimient ls acuerds servici aquí finids. En cualquier cas, inpendientemente l hrari scrit, se be garantizar el cumplimient las bligacines exigidas en ls niveles calidad aquí estipulads Deberá cumplir cn ls siguientes acuerds Niveles Servici. Categría Urgente: Tiemp máxim atención spués l reprte telefónic pr crre 15 Minuts y slución l incnveniente telefónicamente en las instalacines la SSF una (1) hra adicinal al tiemp que lleva apertura el servici. Categría Crítica: Tiemp máxim atención spués l reprte telefónic pr crre 30 minuts y slución l incnveniente telefónica en las instalacines la SSF 2 hras adicinal al tiemp que lleva apertura el servici. Categría Cnsulta: Tiemp máxim atención spués l reprte telefónic pr crre una hra y slución l incnveniente telefónica en las instalacines la SSF 6 más hras adicinal al tiemp que lleva apertura el servici.

5 Dispner una herramienta gestión servicis en línea que le permita a la SUPERINTENDENCIA efectuar el reprte l event y el seguimient a cada cas abiert y evaluar el cumplimient ls acuerds niveles servici Apyar al área TICs en el escalamient cn prveedres platafrma en cntrats garantía Transmitir a ls respnsables l área tecnlgía el cncimient aplicad en la prestación ls diferentes servicis y en la reslución ls prblemas presentads. La Superintenncia asignará ds (2) ingeniers que trabajarán cnjuntamente cn el prpnente en ls prcess bjet esta cntratación OTRAS OBLIGACIONES Entregar mensualmente (máxim a ls cinc (5) días hábiles terminad cada mes ejecución l cntrat) un infrme ls events atendids, resultad l servici y recmendacines sbre prcedimients y accines que ban ejecutarse Definir y entregar, previ al inici l cntrat, un dcument dn se especifique el prcedimient atención incintes cn elements cm sitis y medis cntact, nivel escalamient, respnsables y tratamient acuerd cn el tip incintes que se reprte Definir, previamente, cn el gerente pryect el crngrama que incluya actividas periódicas (Revisines, Diagnóstics, Afinamients, Talleres transferencia cncimient, auditrias) y ls prcedimients y herramientas que el cntratista utilizara en ls prcess administración la platafrma Mantener un inventari actualizad licenciamient l sftware bjet l servici 4. EQUIPO DE TRABAJO El servici berá prestarse, cm mínim, cn el siguiente equip técnic: ROL FORMACIÓN ACADÉMICA EXPERIENCIA DEDICACIÓN Lír pryect Prfesinal Ingeniería Sistemas Electrónica afines (*) en Mínima ds (2) añs en dirección, gerencia crdinación pryects sprte y mantenimient infraestructura centrs cómput). Participación en mínim ds (2) pryects sprte y mantenimient infraestructura centrs cómput (servidres HP, equips Ds (2) hras semanales.

6 ROL FORMACIÓN ACADÉMICA EXPERIENCIA DEDICACIÓN almacenamient HP y equips cmunicación). Técnics Sprte Prfesinal Ingeniería Sistemas Electrónica afines (*) en Experiencia mínima ds (2) añs en mantenimient infraestructura centrs cómput (servidres HP y equips almacenamient HP). Pseer pr l mens una certificación Micrsft en cnfiguración y trubleshting Windws Server 2008 Veinte (20) hras semanales (*). Serán válidas cm prfesines frmación académica afines a las áreas Sistemas Electrónica, las siguientes: Sistemas e Infrmática, Sistemas y Cmputación, Sistemas y Telecmunicacines, Ingeniería Infrmática, Ingeniería Sftware, Ingeniería Telecmunicacines, Ingeniería Electrónica y Telecmunicacines, Ingeniería Telecmunicacines e Ingeniería Telemática.

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