BANCOLOMBIA S.A. TC MASTERCARD.

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1 BANCOLOMBIA S.A. TC MASTERCARD. CENTRAL DE ALARMA NACIONAL E INTERNACIONAL: En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención asistencial, el Beneficiario podrá llamar a la Central de Alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE o AXA en Colombia las 24 horas del día durante todo el año. Líneas de atención Mundial: LATINOAMERICA Bogotá (571) (Línea dedicada BANCOLOMBIA) Nacional EUROPA Barcelona (3493) ESTADOS UNIDOS Y RESTO DEL MUNDO (Línea dedicada BANCOLOMBIA) ASISTENCIA INTERNACIONAL. PRELIMINAR - DEFINICIONES: Siempre que se utilice con la primera letra mayúscula, los términos definidos a continuación tendrán el significado que se le atribuye en la siguiente condición: 1. Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños corporales a un Beneficiario, causado única y directamente por una causa externa, fortuita y evidente (excluyendo la Enfermedad) que ocurra durante el Período de vigencia y en la Territorialidad de validez del Bono de asistencia. 2. Beneficiarios: 2.1. Tarjeta MASTERCARD ORO de BANCOLOMBIA: Toda persona titular de una tarjeta de crédito MASTERCARD ORO emitida por BANCOLOMBIA, que tenga residencia permanente en Colombia, así como su cónyuge, hijos menores de 23 años y padres que convivan y dependan económicamente del titular, viajando juntos o no con el titular de la tarjeta de crédito MASTERCARD ORO de BANCOLOMBIA Tarjeta MASTERCARD PLATINUM de BANCOLOMBIA: Toda persona titular de una tarjeta de crédito MASTERCARD PLATINUM emitida por BANCOLOMBIA, que tenga residencia permanente en Colombia, así como su cónyuge, hijos menores de 23 años y padres que convivan y dependan económicamente del titular, viajando juntos o no con el titular de la tarjeta de crédito MASTERCARD PLATINUM de BANCOLOMBIA. 3. Bono de asistencia: El Bono de asistencia será su tarjeta Mastercard emitida por BANCOLOMBIA. 4. Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE: El personal médico y asistencial apropiado que esté prestando asistencia por cuenta de INTER PARTNER ASSISTANCE a un Beneficiario. 5. Enfermedad: Cualquier Enfermedad contraída por un Beneficiario, originada después de la fecha de salida, del Beneficiario, de su ciudad de Residencia permanente, que ocurra durante el Período de vigencia y en la Territorialidad de validez del Bono de asistencia. 6. Países incluidos en el acuerdo Schengen:

2 Países que conforman el acuerdo Schengen Suiza, Francia, España, Alemania, Italia, Austria, Suecia, Dinamarca, Holanda, Luxemburgo, Noruega, Grecia, Portugal, Bélgica, Finlandia e Islandia, y en general, todo país que solicite cubrimiento de Euros, Euros o su equivalente en dólares para expedición de visas con el fin de otorgar permiso de entrada a este mismo. 7. Países no incluidos en el acuerdo Schengen: El resto de países no incluidos en la definición anterior, punto número Período de vigencia: Período durante el cual un Beneficiario tiene derecho a los Servicios de asistencia y que está indicado en el Bono de asistencia o en los documentos que le acompañan. En este caso el Período de vigencia será igual al Período de vigencia de la tarjeta Mastercard, emitida por BANCOLOMBIA. 9. Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta INTER PARTNER ASSISTANCE a los Beneficiarios en los términos y condiciones de esta. Estos Servicios de asistencia pueden también ser denominados Producto de asistencia, Servicio de asistencia o Programa de asistencia. 10. Situación de asistencia: Cualquier suceso, situación o hecho de los descritos a continuación que dé derecho al Beneficiario a recibir los Servicios de asistencia, siempre que los mismos hayan tenido lugar durante el Período de vigencia y en la Territorialidad de validez. 11. Residencia permanente: El domicilio habitual de un Beneficiario que en este caso debe ser en Colombia. 12. Territorialidad de validez: País donde INTER PARTNER ASSISTANCE proporcionará los Servicios de asistencia a un Beneficiario y que en éste caso corresponde a todos los países del mundo con excepción de Colombia, según las condiciones. ARTICULO l - SERVICIOS DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE 1.0. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Servicios de asistencia a las personas en caso de accidente o enfermedad del Beneficiario, en todo el mundo excepto en Colombia. - Tarjeta MASTERCARD ORO de BANCOLOMBIA: Toda persona titular de una tarjeta de crédito MASTERCARD ORO emitida por BANCOLOMBIA, que tenga residencia permanente en Colombia, así como su cónyuge, hijos menores de 23 años y padres que convivan y dependan económicamente del titular, viajando juntos o no con el titular de la tarjeta de crédito MASTERCARD ORO de BANCOLOMBIA. - Tarjeta MASTERCARD PLATINUM de BANCOLOMBIA: Toda persona titular de una tarjeta de crédito MASTERCARD PLATINUM emitida por BANCOLOMBIA, que tenga residencia permanente en Colombia, así como su cónyuge, hijos menores de 23 años y padres que convivan y dependan económicamente del titular, viajando juntos o no con el titular de la tarjeta de crédito MASTERCARD PLATINUM de BANCOLOMBIA REFERENCIA MÉDICA En caso de Accidente o Enfermedad* del Beneficiario y una vez éste notifique a INTER PARTNER ASSISTANCE, el Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE dará una contestación inicial a la petición de asistencia del Beneficiario y le asesorará con respecto a los inmediatos pasos que él deberá seguir. El equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE no hará un diagnóstico, pero a petición del Beneficiario, se ocupará para que se realice un diagnóstico apropiado: A/ Mediante la visita personal de un médico

3 B/ Concertando cita para el Beneficiario en un centro médico apropiado. *sujeto a las condiciones y restricciones mencionadas más adelante 1.2. TRASLADO MEDICO En caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario y una vez éste notifique a INTER PARTNER ASSISTANCE, INTER PARTNER ASSISTANCE organizará, y pagará: A/ El control previo del Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE en contacto con el médico que atiende al Beneficiario herido o enfermo, para determinar, según la evolución de su estado, el medio más idóneo para su traslado hasta el centro hospitalario más cercano y adecuado. B/ El traslado al centro hospitalario más apropiado y cercano, de acuerdo con el criterio del médico tratante y el Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE según la naturaleza de las heridas o la Enfermedad, por vehículo, ambulancia, avión de línea regular o cualquier otro tipo de avión. El avión sanitario se utilizará en caso que las heridas o enfermedad sean de tal gravedad que este medio sea el más adecuado según el criterio del médico tratante y del Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE. No se podrá utilizar avión sanitario para transportes intercontinentales. C/ El traslado del Beneficiario en avión de línea regular y si las condiciones médicas lo permiten, al hospital o centro médico adecuado más cercano a su residencia permanente. Según las circunstancias, un médico o una enfermera acompañarán al paciente. Esta garantía quedará limitada al equivalente de USD TRASLADO A DOMICILIO Si el Beneficiario, después del tratamiento local, según el criterio del Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE, no puede regresar a su domicilio como pasajero normal, INTER PARTNER ASSISTANCE organizará su traslado por avión de línea regular u otro medio que considere adecuado y se hará cargo de todos los gastos suplementarios de ambulancias locales en aeropuerto, si fuese necesario, y en el caso que el tiquete de regreso no fuese válido para tal propósito. No se podrá utilizar avión sanitario para transportes intercontinentales. Esta garantía quedará limitada al equivalente de USD TRASLADO EN CASO DE FALLECIMIENTO / ENTIERRO LOCAL En caso de fallecimiento del Beneficiario, INTER PARTNER ASSISTANCE hará los arreglos que sean necesarios (incluyendo las acciones necesarias para cumplir las formalidades oficiales que le fueran permitidas), organizará y pagará por: A/ El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la ciudad de Residencia permanente (No quedan incluidos los gastos funerarios, ni de entierro o cremación) o, B/ A solicitud de los herederos o representantes del Beneficiario, el entierro local del Beneficiario, en el entendido que la responsabilidad financiera de INTER PARTNER ASSISTANCE por dicho entierro a nivel local, estará limitada al equivalente del costo del traslado de los restos conforme a lo establecido en este inciso. Esta garantía quedará limitada al equivalente de USD TIQUETE DE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR Si el Beneficiario debe permanecer hospitalizado por un periodo superior a cinco (5) días, INTER PARTNER ASSISTANCE facilitará a un familiar o persona designada por el mismo y residente en Colombia, un tiquete de ida y vuelta para visitarle. (Avión de línea regular con tarifa en clase económica en primera prioridad, taxi, autobús u otro medio apropiado según los criterios de INTER PARTNER ASSISTANCE). En caso de requerirse visa o cualquier otra exigencia para el viaje, será tramitada o costeada por el beneficiario del tiquete GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA INTER PARTNER ASSISTANCE pagará los gastos necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel escogido por el Beneficiario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del

4 hospital y si esta prolongación ha sido prescrita por el médico local o el Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE. Esta garantía quedará limitada a 200 USD por noche y por Beneficiario, con un máximo de diez (10) noches. No se cubren los gastos adicionales al alojamiento tales como: alimentación, teléfono, bebidas y demás servicios diferentes al alojamiento, estos gastos deben ser asumidos por el Beneficiario GASTOS DE HOTEL PARA UN ACOMPAÑANTE En caso de hospitalización del Beneficiario por un período superior a cinco (5) días, INTER PARTNER ASSISTANCE pagará los gastos de estancia en un hotel para un acompañante escogido por el Beneficiario. Esta garantía quedará limitada a 200 USD por noche y por Beneficiario, con un máximo de diez (10) noches. No se cubren los gastos adicionales al alojamiento tales como: alimentación, teléfono, bebidas y demás servicios diferentes al alojamiento, estos gastos deben ser asumidos por el Beneficiario REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR INTER PARTNER ASSISTANCE organizará y tomará a su cargo los gastos* suplementarios derivados del regreso anticipado del Beneficiario por avión de línea regular en caso de fallecimiento súbito y accidental de un familiar en primer grado (Padres o hijos) o su cónyuge en el país de Residencia permanente, siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso. *Sujeto a los montos máximos mencionados mas adelante ACOMPAÑAMIENTO DE MENORES DE 15 AÑOS En caso de Enfermedad o Accidente del Beneficiario, que deba permanecer hospitalizado y que se encontrare acompañado por menores de 15 años, INTER PARTNER ASSISTANCE se hará cargo y pagará por: El tiquete de avión, en tarifa en clase económica, de regreso al domicilio en el caso que el tiquete no fuera válido para tal propósito. Del acompañamiento de los menores hasta el aeropuerto. De las formalidades de embarque de dichos menores. De la coordinación con la aerolínea para que dicho menor pueda viajar en condición de menor no acompañado. De proporcionar a los familiares de dichos menores las informaciones relativas al retorno de dicho menor BUSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES Y EFECTOS PERSONALES En caso de robo o extravío de equipajes y efectos personales, INTER PARTNER ASSISTANCE prestará asesoramiento al Beneficiario para la denuncia de los hechos y ayudará en su búsqueda. Si los objetos fueran recuperados, INTER PARTNER ASSISTANCE se encargará de su transporte hasta el lugar donde se encuentre el Beneficiario en viaje o hasta su domicilio ADELANTO DE FONDO EN CASO DE PÉRDIDA DE EQUIPAJE Si el Beneficiario sufriera la pérdida de su equipaje durante su transporte internacional en avión de línea comercial, y que el mismo no fuera recuperado dentro de las doce (12) horas siguientes, INTER PARTNER ASSISTANCE abonará al Beneficiario el importe máximo de USD 300 por evento, cualquiera que fuere el número de piezas (maletas). Para tener derecho a dicho importe el Beneficiario deberá: a. Informar a INTER PARTNER ASSISTANCE inmediatamente de dicha pérdida. b. Entregar a INTER PARTNER ASSISTANCE copia de la declaración de pérdida hecha frente a la compañía aérea. La cantidad abonada será deducida del importe que será pagado al Beneficiario en caso de aplicación de la condición Indemnización complementaria por pérdida de equipaje (Numeral siguiente). Este beneficio de adelanto de fondo en caso de pérdida de equipaje, estará limitado a dos (2) eventos por año y por Beneficiario.

5 1.12. INDEMNIZACION COMPLEMENTARIA POR PÉRDIDA DE EQUIPAJE Si el Beneficiario sufriera la pérdida definitiva de su equipaje durante un transporte internacional en avión de línea comercial, INTER PARTNER ASSISTANCE indemnizará complementariamente al Beneficiario, hasta los límites siguientes: - MASTERCARD ORO: 80 USD por kilogramo hasta un máximo de 20 kilos y con un tope de USD por Beneficiario y por evento, incluyendo lo abonado por la línea aérea. - MASTERCARD PLATINUM: 90 USD por kilogramo hasta un máximo de 20 kilos y con un tope de USD por Beneficiario y por evento, incluyendo lo abonado por la línea aérea. Para que se haga efectiva la indemnización se deben cumplir las siguientes condiciones: A/ Que la pérdida sea de la pieza entera y que la línea comercial se haya hecho cargo de su responsabilidad por la pérdida del mencionado equipaje, y haya abonado al pasajero la indemnización correspondiente. B/ Que antes de las primeras 24 horas a partir de la llegada del vuelo a su destino y del momento en que el Beneficiario haya percatado la ausencia de su equipaje se comunique a una central de alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE, e informe acerca de dicha pérdida. C/ El Beneficiario debe presentar a INTER PARTNER ASSISTANCE. - Fotocopia de la denuncia ante la compañía aérea. - Fotocopia del tiquete de la compañía aérea que ampara el equipaje perdido. - Comprobante fehaciente del pago de la compañía aérea de la indemnización correspondiente. Este beneficio de indemnización complementaria en caso de pérdida de equipaje, estará limitado a dos (2) eventos por año y por Beneficiario el envió de los documentos se hace a través del medio informado por AXA ASISTENCIA TIQUETE DE IDA Y VUELTA PARA UN PROFESIONAL REEMPLAZANTE Si el Beneficiario debe permanecer hospitalizado por un período superior a ocho (8) días, INTER PARTNER ASSISTANCE facilitará a un profesional de la misma empresa y residente en el país de Residencia permanente del Beneficiario, un tiquete de ida y vuelta (Avión tarifa clase en económica) para reemplazarle en las tareas y trabajos que el Beneficiario no pueda realizar por causa de su hospitalización. En caso de requerirse visa o cualquier otra exigencia para el viaje, será tramitada o costeada por el beneficiario del tiquete ASISTENCIA ADMINISTRATIVA En caso de pérdida o robo de un documento esencial para la continuación del viaje del Beneficiario (como, por ejemplo pasaporte, tarjeta MASTERCARD emitida por BANCOLOMBIA, tiquete de compañía aérea...), INTER PARTNER ASSISTANCE proporcionará al Beneficiario la información necesaria para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las autoridades competentes en la ciudad de ocurrencia para reemplazar dichos documentos perdidos o robados TRANSMISION DE MENSAJES URGENTES INTER PARTNER ASSISTANCE se encargará de transmitir los mensajes urgentes que le encargue el Beneficiario, derivados de los servicios prestados en virtud de los presentes Servicios de asistencia INFORMACIÓN 24 HORAS A solicitud del Beneficiario, INTER PARTNER ASSISTANCE le informará o comunicará al Beneficiario sobre los siguientes servicios a través de su línea de atención: Puntos de atención BANCOLOMBIA (Pueden ser consultados en la página web de BANCOLOMBIA) - Ubicación de oficinas y cajeros - Horarios de atención al público - Información sobre trámite de bloqueo y reemplazo de tarjetas extraviadas

6 Información para ejecutivos - Renta de equipos: celulares y computadores portátiles - Referencia de traductores Información Turística - Teléfonos y direcciones de los consulados y embajadas extranjeras - Teléfonos y direcciones de las principales compañías aéreas - Información de itinerarios y tarifas de vuelos regulares internacionales - Tarifas de los principales hoteles a nivel internacional - Impuestos de aeropuerto ENVIO DE MEDICAMENTOS URGENTES Si el Beneficiario requiere un medicamento urgente como consecuencia de una hospitalización y dicho medicamento no se encuentre disponible, INTER PARTNER ASSISTANCE, procurará localizar y enviar dicho medicamento, por el medio más adecuado. Los costos de los medicamentos estarán por cuenta del Beneficiario. Lo anterior no implica responsabilidad alguna de INTER PARTNER ASSISTANCE en caso que el medicamento no llegare oportunamente, cualquiera que fuese la causa GASTOS MEDICOS EN PAISES NO INCLUIDOS EN EL ACUERDO SCHENGEN En caso de que el Beneficiario sufra un Accidente o una Enfermedad súbita durante el período de validez de la garantía, INTER PARTNER ASSISTANCE organizará y pagará por los servicios médicos, gastos hospitalarios, intervenciones quirúrgicas y productos farmacéuticos, hasta los límites siguientes según tipo de Beneficiario: - MASTERCARD ORO: hasta un máximo de USD con un cargo (o deducible) de 50 USD que quedarán por cuenta del Beneficiario. - MASTERCARD PLATINUM: hasta un máximo de USD sin cargo (o deducible) GASTOS MEDICOS EN PAISES INCLUIDOS EN EL ACUERDO SCHENGEN En caso de que el Beneficiario sufra un Accidente o una Enfermedad súbita durante el período de validez de la garantía, en un País denominado Schengen, INTER PARTNER ASSISTANCE organizará y pagará por los servicios médicos, gastos hospitalarios, intervenciones quirúrgicas y productos farmacéuticos hasta los límites siguientes según tipo de Beneficiario: - MASTERCARD ORO: hasta un máximo de Euros con un cargo (o deducible) de 50 USD que quedarán por cuenta del Beneficiario. - MASTERCARD PLATINUM: hasta un máximo de Euros sin cargo (o deducible) GASTOS ODONTOGICOS DE URGENCIA INTER PARTNER ASSISTANCE se hará cargo de los gastos por atención odontológica de urgencia, limitada exclusivamente al tratamiento del dolor y/o extracción de la pieza dentaria, hasta los límites siguientes según tipo de Beneficiario: - MASTERCARD ORO: hasta un máximo de USD por enfermedad o accidente. - MASTERCARD PLATINUM: hasta un máximo de USD por enfermedad o accidente GASTOS FARMACEUTICOS DE URGENCIA INTER PARTNER ASSISTANCE se hará cargo de los costos de los medicamentos recetados por el médico tratante y aprobados previamente por el Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE hasta los topes de cobertura especificados a continuación: - MASTERCARD ORO: hasta un máximo de USD por enfermedad o accidente. - MASTERCARD PLATINUM: hasta un máximo de USD por enfermedad o accidente.

7 Nota: Para las condiciones 1.18., 1.19., 1.20., 1.21, y aplicándose a todos los Titulares y Beneficiarios del titular, quedan excluidos: Quedan excluidos para todos los Beneficiarios: A/ El costo de prótesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o cirugía plástica estética. B/ Gastos médicos y hospitalarios o tratamientos médicos realizados fuera del país de residencia pero prescritos en su país antes de comenzar el viaje u ocurridos en su país después del retorno del Beneficiario. C/ Los gastos médicos en caso de urgencias vitales por efecto de enfermedades preexistentes y sus complicaciones. En el momento que INTER PARTNER ASSISTANCE determine a través de los reportes médicos y el concepto de su Equipo médico la existencia de una enfermedad preexistente o su complicación que ocasione la hospitalización, y/o tratamiento de urgencia, informará al Beneficiario que todos los gastos médicos, de tratamiento y atención de urgencia derivados de esta preexistencia serán en su totalidad por cuenta del Beneficiario e INTER PARTNER ASSISTANCE no tendrá ninguna obligación en este caso ADELANTO DE FIANZAS HOSPITALARIAS En caso de hospitalización del Beneficiario y que los gastos incurridos superen el máximo establecido en los numerales y 1.19., INTER PARTNER ASSISTANCE adelantará al Beneficiario USD para el pago de dichos gastos adicionales. La cantidad adelantada deberá ser reembolsada a INTER PARTNER ASSISTANCE por el Beneficiario en un plazo de sesenta (60) días de otorgada ASISTENCIA LEGAL A solicitud del Beneficiario, INTER PARTNER ASSISTANCE referirá a un abogado local y/o un perito para que este ejerza la defensa y/o preste sus servicios a dicho Beneficiario en caso de cualquier denuncia o demanda en su contra. INTER PARTNER ASSISTANCE no será responsable ni tendrá obligación alguna frente a dicho Beneficiario con respecto de los servicios prestados por dicho abogado. La cobertura para gastos judiciales es de USD y para honorarios del abogado hasta de USD ANTICIPO DE FIANZA LEGAL En caso de arresto o detención de un Beneficiario como consecuencia de un accidente, INTER PARTNER ASSISTANCE hará los arreglos necesarios para otorgar el depósito de garantía hasta USD a fin de obtener la libertad provisional del Beneficiario. Queda excluida cualquier reclamación que se derive de un riesgo ocupacional, o por implicaciones en trafico y/o posesión de drogas, estupefacientes o enervantes, o cualquier otra acción criminal. Previamente al desembolso de cualquier avance de pago por INTER PARTNER ASSISTANCE, el Beneficiario o su representante deberán otorgar a INTER PARTNER ASSISTANCE autorización para debitar a su propia cuenta el importe equivalente. La cantidad adelantada será debitada en la cuenta del Beneficiario en un plazo de 90 (noventa) días de otorgada, salvo que antes de transcurrido dicho plazo sea devuelta por las autoridades correspondientes al Beneficiario, en cuyo caso deberá ser reintegrada inmediatamente SERVICIO DE REFERENCIAS DE GRUAS Y TALLERES A NIVEL MUNDIAL A solicitud del Beneficiario, INTER PARTNER ASSISTANCE le indicará las direcciones y números de teléfonos de grúas y/o talleres más cercanos al lugar donde se encuentre el Beneficiario. EXCLUSIONES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de: A/ Autolesiones o la participación del Beneficiario en actos criminales. B/ La práctica de deportes como profesional o la participación en competencias oficiales o exhibiciones.

8 C/ La participación del Beneficiario en carreras de caballos, de bicicletas, y en cualquier clase de coches y exhibiciones, u otros deportes peligrosos o de alto riesgo. D/ Cualquier enfermedad o estado patológico preexistente al viaje, crónica o recurrente y sus complicaciones, conocida o no por el Beneficiario. La convalecencia se considerará como parte de la enfermedad. No se cubrirá la urgencia vital que se derive de un estado patológico preexistente. E/ No se cubrirá enfermedades coronarias y sus complicaciones tal es el caso del infarto agudo al miocardio. F/ Embarazos durante los últimos tres meses antes de la fecha prevista del parto, así como este último y los exámenes prenatales. G/ Enfermedades mentales o alienación. H/ Enfermedades o estados patológicos producidos de manera intencional, o por la ingestión o administración de tóxicos (drogas), embriaguez, narcóticos, o por la utilización de medicamentos sin la prescripción médica. I/ Suicidio, así como enfermedad y lesiones resultantes del intento de suicidio. J/ Enfermedad ocurrida durante un viaje realizado contra la prescripción médica o durante viajes o vacaciones con duración superior a noventa (90) días calendario, no dan derecho a los servicio de asistencia suministrados. La asistencia se excluye a partir del día noventa y uno (91). K/ SIDA y las enfermedades derivadas del mismo. ARTICULO II - SERVICIOS DE ASISTENCIA LIFESTYLE Condiciones Generales de Aplicación del Servicio - Beneficios validos para todo titular de una tarjeta de crédito MASTERCARD PLATINUM emitida por BANCOLOMBIA. - El costo total de los servicios y/o productos solicitados será por cuenta del Beneficiario, incluyendo impuestos y traslado de los productos solicitados. - INTER PARTNER ASSISTANCE se reserva el derecho de ejecución de los servicios Lifestyle solicitados por el Beneficiario. - Los productos y servicios se comprarán y entregarán de acuerdo a las regulaciones del país donde se haya solicitado compra y entrega COMPRA Y ENVÍO DE FLORES, CHOCOLATES Y OTROS REGALOS INTER PARTNER ASSISTANCE se encargará de la compra y el envío de flores, chocolates y otros regalos que el Beneficiario solicite, según sus indicaciones. INTER PARTNER ASSISTANCE no tendrá ninguna responsabilidad en caso de reclamación del Beneficiario por daños eventuales sufridos al artículo comprado INFORMACIÓN SITIOS DE INTERES Según su solicitud, INTER PARTNER ASSISTANCE le suministrará al Beneficiario información acerca de eventos y espectáculos en la ciudad, como: - Teatros - Conciertos - Museos - Restaurantes - Eventos en general - Atracciones - Sitios de interés - Centros comerciales EXCLUSIONES SERVICIOS LIFESTYLE - No se prestará el servicio, ni se garantizará en países o regiones en conflicto interno. - No se realizarán solicitudes que estén en contra de la ley. - No se efectuarán los servicios cuando la solicitud del Beneficiario sea imposible de realizar. ARTICULO III - EXCLUSIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

9 Las siguientes exclusiones aplican para todos los Servicios de asistencia previstos en la presente. Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de: A/ Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin declaración de guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, actos de terrorismo o pronunciamientos, manifestaciones y movimientos populares. B/ Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas. C/ Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares. D/ Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caída de cuerpos siderales y aerolitos, etc. E/ La participación del Beneficiario en combates, salvo en caso de defensa propia. F/ Daños ocasionados por plagas. No serán garantizados, en ningún caso, los gastos que el Beneficiario tenga que soportar por consecuencia directa o indirecta de: G/Expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del Beneficiario por orden del gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida. H/Actos u omisiones dolosas de personas por las que sea civilmente responsable. I/Operaciones de búsqueda, recuperación y salvamento de objetos, bienes, personas después de ocurrido un evento. No serán cubiertas las siguientes reclamaciones: J/ Reclamaciones que no sean consecuencia directa de daño, materiales o personales, es decir los daños patrimoniales puros o los daños morales. K/ Reclamaciones por eventos ocurridos dentro del territorio nacional, o del territorio establecido puntualmente para cada situación de asistencia. L/Reclamaciones en las que impida expresa o implícitamente, la debida tramitación del Servicio de asistencia, cuando el impedimento provenga del Beneficiario afectado, de personas u órganos con poder público u otras personas grupos u órganos con el poder legal o coacción del hecho. ARTICULO IV - OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO / PROCEDIMIENTOS 4.1. SOLICITUD DE ASISTENCIA En caso de presentarse una Situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción o cualquier pago, el Beneficiario deberá llamar a la Central de Alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE prevista, con servicio las 24 horas del día, y proporcionará los siguientes datos: - Su nombre y número de tarjeta de crédito, así como la vigencia de la misma. - El lugar donde se encuentra y el número de teléfono donde INTER PARTNER ASSISTANCE podrá contactar al Beneficiario o su representante. - Descripción del problema y del tipo de ayuda que necesita. Antes de prestar los Servicios de asistencia, INTER PARTNER ASSISTANCE podrá comprobar la veracidad de los anteriores datos. El Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE tendrá libre acceso a la historia clínica del Beneficiario del servicio para enterarse de su condición. Si no hubiere justificación razonable del Beneficiario para negar a INTER PARTNER ASSISTANCE el acceso necesario para dicha comprobación, se entenderá que el Beneficiario renuncia a su derecho de recibir asistencia. Queda también establecido que en caso que el Beneficiario no hubiese llamado e informado dentro de los tres (3) días siguientes al acontecimiento a la Central de Alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE prevista, no tendrá derecho a ningún reembolso por parte de INTER PARTNER ASSISTANCE por los gastos ocasionados (salvo los casos descritos en la condición 4.2. abajo) FALTA DE NOTIFICACIÓN POR PARTE DEL BENEFICIARIO A INTER PARTNER ASSISTANCE

10 A/ Situación de peligro de la vida. Las situaciones de peligro de vida en las que puede encontrarse el Beneficiario de los Servicios de asistencia, hacen referencia a los casos de vida o muerte, peligro o desastre, que requieren una atención o acción inmediata, de tal urgencia que sin esta atención el Beneficiario pueda tener un daño severo en una o más funciones corporales u ocasionar una severa disfunción de uno o más órganos o partes del cuerpo, la vida o la salud en general. En esta situación existe un peligro inmediato, real o potencial, para la vida del Beneficiario o un riesgo de que se generen secuelas graves y permanentes, al no recibir atención médica calificada. No obstante cualquier otra disposición de esta condición general o de la presente, en caso que peligre su vida, el Beneficiario o su representante deberán siempre procurar tomar las medidas necesarias para ser transferido de emergencia a un hospital cercano al lugar de los acontecimientos, y a través de los medios más inmediatos, y una vez hecho, tan pronto como sea prácticamente posible, deberá llamar a la central de alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE a fin de proporcionar la información apropiada. B/ Hospitalización antes del aviso de INTER PARTNER ASSISTANCE. La hospitalización del Beneficiario, es el ingreso a un centro médico para recibir un tratamiento, cuidado o atención médica para la condición que presenta el Beneficiario. Si se presenta un daño corporal que tenga por resultado la hospitalización del Beneficiario antes de poder notificar a INTER PARTNER ASSISTANCE, el Beneficiario o su representante, tan pronto como sea posible, deberán contactarse con la Central de Alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE, dentro de los tres (3) días siguientes al acontecimiento de dicho daño corporal. A falta de dichos avisos, INTER PARTNER ASSISTANCE no tendrá ninguna responsabilidad y el Beneficiario no tendrá derecho a ningún reembolso por los gastos ocasionados que pudieran ser cubiertos por el presente Programa de asistencia TRASLADO MEDICO Y REPATRIACION Si el Beneficiario solicita su traslado médico o repatriación, deberá cumplir con las siguientes normas: A/ Con el fin de ayudar a INTER PARTNER ASSISTANCE a tomar las medidas necesarias lo antes posible, el Beneficiario o la persona que actúe por parte del mismo deberá facilitar los siguientes datos: - Nombre, dirección y teléfono del centro hospitalario donde se encuentre internado el Beneficiario. - Nombre, dirección y teléfono del médico local y, en caso necesario del médico de cabecera. B/ En cada caso, INTER PARTNER ASSISTANCE de acuerdo con el médico local, decidirá si el traslado debe ser efectuado, así como la fecha y el medio de transporte. C/ En caso de que INTER PARTNER ASSISTANCE tuviera que pagar el costo del transporte del Beneficiario, éste último deberá entregar el cupón no utilizado de su tiquete original o su contravalor, si tiene derecho a reembolso del mismo PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSOS En caso de que los gastos amparados en el presente Programa de asistencia, se paguen antes de que el Beneficiario pueda ponerse en contacto con la central de alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE, la solicitud de reembolso de estos gastos tendrá que ser presentada a INTER PARTNER ASSISTANCE para su aprobación junto con los siguientes documentos: Carta de solicitud del reembolso indicando nombre completo del Beneficiario, cédula, fecha de ocurrencia del evento, teléfonos y dirección de contacto con el Beneficiario o su representante. Facturas originales de la atención prestada. Cualquier otro documento que sea necesario para que INTER PARTNER ASSISTANCE efectué el trámite del reembolso como pasaporte, formato de pérdida de equipaje brindado por la aerolínea, acta de defunción, etc. Solicitado por el Beneficiario.

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