ANALISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD DESCRIPCIÓN

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1 DESCRIPCIÓN Fecha: 09 de Marzo de 2009 Dependencia Oficina de Informática que proyectó: Asunto: Prestación del servicio de manera integral del soporte y mantenimiento del hardware y software, los servicios de actualización, licenciamiento y servicios profesionales para los productos que componen la arquitectura SOA, incluyendo la adquisición de bienes. 1 DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD El FONDO NACIONAL DE AHORRO en el Plan Estratégico Corporativo para la vigencia , definió entre otros los siguientes objetivos corporativos: a) Contribuir a la disminución del déficit de vivienda y educación Superior en Colombia, fijando unas metas para aprobación de créditos de vivienda, educación, nuevas afiliaciones, así como ser la entidad líder en administración de cesantías, para lo cual definió como estrategias para este objetivo entre otras el revisar y establecer condiciones que le permitan al producto de crédito educativo ser competitivo frente al mercado, implementar mecanismos que permitan evaluar el estado en el cumplimiento de las metas, fortalecer relaciones institucionales, b) Ofrecer servicios que atiendan las necesidades de los afiliados con criterios de excelencia, logrando un crecimiento sostenido, estableciendo como estrategias el fortalecer la cultura del servicio, implementar mecanismos que garanticen el mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos, desconcentrar procesos, fortalecer puntos de atención, generar valor, competitividad y posicionamiento a través del desarrollo tecnológico, en forma continua y sistemática, implementar tecnologías de información que fortalezcan la toma de decisiones de la organización, c) Consolidar un modelo empresarial competitivo, para lo cual se establecieron como estrategias el apoyarse en operadores prestadores de servicios para el cumplimiento de los objetivos institucionales, fortalecer el servicio al cliente. Para el cumplimiento de los objetivos institucionales del FNA, se encuentra el plan de acción de tecnología de la misma vigencia, el cual contempla como una de las estrategias el Fortalecimiento de los servicios fundamentados en software de nivel operativo, táctico y estratégico, así como en el hardware bajo el cual esta implementado dicho software, el cual hace parte de la infraestructura de la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), que también se encuentra integrando a los demás aplicativos y plataformas de la entidad, todo esto fundamentado en el roadmap del FNA frente a las diferentes tendencias que los proveedores de Página 1 de 21

2 servicios y productos han venido implementando para consolidar y fortalecer la Arquitectura Orientada a Servicios. Para que esta arquitectura continué operando sin ningún inconveniente y cuente con las mejoras a productos, afinamientos, cambios en las configuraciones, niveles de servicio adecuados para la operación, actualizaciones a nuevas versiones y respaldo directo de la casa matriz dueña de los productos, se hace necesario realizar la renovación de la prestación del servicio de manera integral del soporte y mantenimiento del hardware y software, los servicios de actualización, licenciamiento y servicios profesionales para los productos que componen la arquitectura SOA, incluyendo la adquisición de bienes. Lo que permitirá al FNA la máxima flexibilidad del área de tecnología sobre los requerimientos de los procesos de negocio. 2 DEFINICIÓN TÉCNICA El FNA requiere contar con la prestación del servicio de manera integral del soporte y mantenimiento del hardware y software, los servicios de actualización, licenciamiento y servicios profesionales para los productos que componen la arquitectura SOA, incluyendo la adquisición de bienes, destinados a soportar los ambientes de producción y de pruebas de la plataforma tecnológica que soporta la Arquitectura Orientada a Servicios SOA, con lo cual se pretende mantener los niveles de servicio, disponibilidad y fortalecer la implementación de los servicios que presta el FNA a sus clientes. Se hace necesario contar con los siguientes productos y servicios, así: 2.1 LICENCIAMIENTO DE PRODUCTOS A continuación se describen las licencias de los productos de Software IBM que se deberán suministrar por parte de IBM de Colombia & Cia SCA, y transferir al FNA, teniendo en cuenta que con las mismas quedan cubiertas todos los servidores y servicios que en la actualidad tiene el FNA. CANTIDAD DESCRIPCION IBM TIVOLI STORAGE MANAGER FOR DATABASES 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) LICENSE + SW SUBSCRIPTION & SUPPORT 12 MONTHS IBM DB2 ENTERPRISE SERVER EDITION PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW SUBSCRIPTION & SUPPORT 12 MONTHS LICENCIA DE HACMP V5.4 PARA EQUIPO SYSTEM P570, LICENCIADO PARA 4 CORES, CON SOFTWARE MANTAINANCE Página 2 de 21

3 Este licenciamiento debe incluir los servicios de soporte y mantenimiento de Passport Advantage 2.2 SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE El FNA cuenta con el siguiente inventario de licencias de los productos de Software IBM que deberán incluirse en el contrato con la firma IBM de Colombia & Cia SCA, este software debe contar con los servicios de soporte y mantenimiento denominado Passport Advantage y Software Maintenance en el cual se debe incluir los sistemas operativos, bases de datos y otros productos software que sean necesarios para la operación de las plataformas relacionadas en este documento, el cubrimiento de estos servicios estará establecido teniendo en cuenta la fecha de vencimiento del soporte y mantenimiento actual para cada producto, buscando la unificación en el vencimiento del servicio de soporte y mantenimiento para todas las licencias contempladas en el presente documento: Servicio de Software Maintenance El servicio consiste en proporcionar al personal técnico, asistencia remota referente a instalación, operación y/o configuración básica, así como soporte telefónico especializado en caso de problemas y derecho a acceder a nuevas versiones. Este aplica para los sistemas operativos AIX instalados en los servidores pseries relacionados, en el cual se proporciona mantenimiento preventivo (análisis de mensajes de error) y correctivo mediante soporte técnico vía telefónica desde el centro de soporte IBM, a fin de resolver fallas del Software (SW). El tipo de fallas a resolver comprendido dentro del servicio, será de los siguientes tipos: Defecto: - Mensajes de error emitidos por el SW - Obtención de PTFs para corregir problemas - Diagnóstico para aislar causas origen del problema - Proceso de recuperación De instalación: - Problemas durante la instalación del sistema operativo - Resolución de dudas en la interpretación de los manuales Operación y configuración: - Resolver problemas de como dar de alta un usuario, - Como configurar una línea lógica de comunicaciones - Revisión de mensajes emitidos por el sistema - Como verificar la seguridad del equipo Página 3 de 21

4 - Como verificar el estado de las comunicaciones en el sistema - Como detectar problemas de rendimiento en el sistema - Como aislar causas de problemas - Como obtener los niveles de mantenimiento correcto para su SW - Como generar respaldos para su sistema Se describen a continuación los equipos que requieren el servicio: Equipos a Soportar pseries/system p Tipo Mod Serie Descripción Hostname Descripción A 105FBFG System p FNABOGPRU2 Pruebas Cobis A System p FNABOGDESASE Desarrollo Cobis M2 109E34D System p FNABOGIQPRE FNABOGDESIQ FNABOGFLASH IQ Preproduccion IQ Desarrollo Flashcopy M2 109E35D System p FNABOGIQPRO IQ Produccion B838E System p FNABOGENTES Entes de Control A 1049ECE System p A 06BEA51 System p A 06BEA71 System p A 06740AF System p FNABOGVSP2 FNABOGEDGP FNABOGWASR FNABOGVSP8 FNABOGPORR FNABOGCCSR FNABOGVSP9 FNABOGTST1 FNABOGTST2 FNABOGVSP7 FNABOGPORT FNABOGCCSE Edge Server Principal Servidor de Aplicaciones WebSphere Respaldo Pruebas SOA 1 Pruebas SOA 2 Servidor Portal Network Installation Manager A 0652E1E System p A 1049EFE System p FNABOGVSP6 FNABOGWPSX FNABOGWMBR FNABOGVSP5 FNABOGDB2R FNABOGWMBP Base de Datos DB2 Principal Message Broker Respaldo Base de Datos DB2 Respaldo Message Broker Principal A 1049E9E System p A 1049EEE System p A 1049EDE System p FNABOGVSP1 FNABOGWASP FNABOGEDGR FNABOGVSP4 FNABOGWNDP FNABOGWPSR FNABOGVSP3 FNABOGWNDR FNABOGWPSP Servidor de Aplicaciones WebSphere Principal Edge Server Respaldo Deployment Manager Principal Process Server Respaldo Deployment Manager de Respaldo Process Server Principal A 06BEA61 System p FNABOGTSM1 Servidor TSM AIX A907F System p PRODUCCION Servidor Produccion Cobis A908F System p FNABOGDB2P Servidor DB2 Principal A 06CC0FG System p 8204 E8A 0689F02 System p FNABOGVSP11 FNABOGCB1 FNABOGCB2 PREPRODUCCION FNABOGPRU1 Servidor pruebas Cobis Servidor pruebas Cobis Preproduccion y pruebas E3 10D974D System p CONTINGENCIA CONTINGENCIA Página 4 de 21

5 2.2.2 Servicio de Passport Advantage El servicio consiste en proporcionar al personal técnico, asistencia remota referente a instalación, operación y/o configuración básica, así como soporte telefónico especializado en caso de problemas y derecho a acceder a nuevas versiones. Esto aplica únicamente para los productos que son incluidos en el inventario de productos que requieren el concepto de Passport Advantage, y en este caso en particular para las licencias relacionadas en el cuadro de Programas/Licencias de Software, para cada uno de los productos IBM, los cuales se clasifican en: Websphere Tivoli Storage Manager TSM Lotus Information Management DB2 Racional Este servicio también proporcionará mantenimiento preventivo (análisis de mensajes de error) y correctivo mediante soporte técnico vía telefónica desde el centro de soporte IBM, a fin de resolver fallas del Software (SW). El tipo de fallas a resolver comprendido dentro del servicio será de los siguientes tipos: Análisis remoto de los problemas Asistencia para detectar la falla del producto/componente. Determinación y solución de problemas. Soporte para problemas relacionados con código del producto. Soporte para instalaciones cortas o de rutina y preguntas de uso de los productos. A continuación se describe las licencias y productos de software que requieren el servicio de Passport Advantage PA Programas/Licencias de Software, en el cual se indican las fechas en la cual inicia el soporte y la fecha de fin de soporte, unificando la fecha de finalización del servicio: Parte Descripción Cantidad WEBSPHERE IBM WebSphere Business Monitor Processor Value Unit (PVU) Annual E029TLL SW Subscription & Support Renewal 100 E029TLL IBM WebSphere Business Monitor Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 Página 5 de 21

6 E02ECLL E02ECLL E02ECLL E025SLL E025SLL E01B2LL E01B2LL E02AULL E02AULL E02AULL E0234LL E01UDLL TIVOLI IBM WebSphere Process Server, Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 200 IBM WebSphere Process Server, Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 200 IBM WebSphere Process Server, Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM WebSphere Application Server Network Deployment Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 200 IBM WebSphere Application Server Network Deployment Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 300 IBM WebSphere Business Integration Modeler Entry Edition User Annual SW Subscription & Support Renewal 10 IBM WebSphere Business Integration Modeler Entry Edition User Annual SW Subscription & Support Renewal 10 IBM WebSphere Message Broker Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM WebSphere Message Broker Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM WebSphere Message Broker Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM WebSphere Business Modeler Publishing Edition Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 12 Months 100 IBM WebSphere Integration Developer Authorized User License + SW Subscription & Support 12 Months 5 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Página 6 de 21

7 E029ILL E029ILL E029ILL E029ILL E029ILL E029KLL E029KLL E029KLL E029KLL E029KLL E029ILL E028WLL Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 50 Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 50 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 90 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 10 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 10 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 150 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 150 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 80 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 3000 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 600 IBM Tivoli Storage Manager for Databases 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 800 LOTUS Página 7 de 21

8 D55RELL E0227LL E1CS6LL IBM WEBSPHERE PORTAL EXTEND PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) FROM IBM WEBSPHERE PORTAL ENABLE PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) TRADE UP LICENSE + SW SUBSCRIPTION & SUPPORT 12 MONTHS 500 IBM Lotus Domino Utility Express Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM Lotus Notes with Collaboration Authorized User Annual SW Subscription & Support Renewal 1 INFORMACION MANAGEMENT IBM DB2 Content Manager VideoCharger Processor Value Unit (PVU) E024ULL Annual SW Subscription & Support Renewal 600 E06KMLL E020CLL IBM DB2 CommonStore for Exchange Server Authorized User Annual SW Subscription & Support Renewal 240 IBM DB2 Enterprise Server Edition Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 E066BLL E066BLL E066BLL IBM DB2 Content Manager User Value Unit SW Subscription & Support Renewal IBM DB2 Content Manager User Value Unit SW Subscription & Support Renewal IBM DB2 Content Manager User Value Unit SW Subscription & Support Renewal RATIONAL IBM Rational ClearCase LT Floating User Annual SW Subscription & E012WLL Support Renewal 2 E0130LL E01MJLL IBM Rational ClearQuest Floating User Annual SW Subscription & Support Renewal 2 IBM Rational Application Developer for WebSphere Software Authorized User Annual SW Subscription & Support Renewal SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE HARDWARE Alcance del Servicio El servicio de soporte y mantenimiento del hardware del FNA están encaminados a prestar soporte de Mantenimiento Predictivo, Preventivo, y Correctivo, para los equipos relacionados en el inventario de hardware a soportar descrito en este documento en el punto Página 8 de 21

9 2.3.2 Mantenimiento Predictivo El objetivo del mantenimiento predictivo, como su nombre lo indica busca predecir, mediante sistemas de información, posibles fallas que se presentarán en las máquinas, a través de herramientas de uso exclusivo de IBM que permiten el monitoreo continuo de las máquinas Mantenimiento Preventivo El objetivo del mantenimiento preventivo es, como su nombre lo indica, prevenir mediante una serie de actividades las posibles fallas o mal funcionamiento del equipo y sus dispositivos, para evitar interrupciones no programadas o no controladas. IBM debe programar en forma conjunta con el F.N.A. dos (2) visitas de mantenimiento preventivo en durante la vigencia del contrato, en las fechas que se definan como las más convenientes para la atención de los equipos dentro del horario contratado por el FNA. En el marco de la prestación de este servicio se desarrollarán las siguientes actividades: Revisar los históricos de errores (error log) para identificar problemas existentes, e informar al FNA de las labores requeridas para su respectiva solución. Limpiar y aspirar los espacios internos y partes externas, y ejecutar chequeos de las conexiones y de los dispositivos involucrados. Hacer revisiones, mediciones, ajustes eléctricos y electrónicos especialmente en las fuentes de poder y niveles lógicos de voltaje, de acuerdo con las rutinas de mantenimiento que indique el plan de servicio del equipo al cual se esta interviniendo. Hacer revisiones, mediciones y ajustes de partes mecánicas, ventiladores y filtros que permitan mantener niveles y pureza de aire adecuados. Informar sobre posibles fallas que se presenten en cuanto al espacio e instalaciones donde se encuentren ubicados los equipos y recomendar al personal encargado de su manejo, técnicas para evitar posibles daños. Revisar los niveles de microcódigo y actualización en caso de ser necesario Verificar los niveles de PTFs y hacer recomendaciones al FNA. para realizar las actualizaciones de ser requeridas. Revisar el estado de funcionamiento del Service Agent y del Electronic Customer Support, según corresponda. Página 9 de 21

10 2.3.4 Mantenimiento Correctivo IBM proporcionará mantenimiento correctivo a las máquinas cubiertas por el servicio y que se relacionan en el punto Inventario de Hardware a Soportar, incluyendo lubricación, ajuste o reemplazo de partes defectuosas o inservibles sin costo adicional para FNA. Las partes defectuosas reemplazadas pasaran a ser propiedad de IBM. Las partes utilizadas como reemplazo en este servicio son nuevas o equivalentes a nuevas. Los repuestos/partes y la mano de obra se suministran para fallas por defecto, el FNA deberá cubrir los costos por daños accidentales, malintencionados, atentados, descargas eléctricas, inundación, y demás eventos fortuitos que puedan presentar los equipos. IBM responderá a las llamadas en dos (2) horas en promedio, para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, y dentro de las siguientes cuatro (4) horas en promedio en el resto del país, dependiendo de la disponibilidad de los medios de transporte más el tiempo de desplazamiento Recursos y Herramientas para el Soporte de Mantenimiento al Hardware IBM deberá describir cada una de las herramientas más importantes con las cuales cuenta para prestar los servicios de mantenimiento predictivo y correctivo ofrecidos al FNA, a saber: Mantenimiento Predictivo Mantenimiento Correctivo IBM Electronic Services IBM Electronic Services ECAs/ EC Call Dispatch Retain Centro de distribución de Partes ECAs/ EC Grupo de Soporte Retain MOST Página 10 de 21

11 Grupo de Soporte IBM mantendrá Ingenieros de Soporte con entrenamiento adecuado, según el equipo instalado. De esta manera IBM asegurará al FNA contar con un servicio rápido, eficiente y de calidad. La estructura de Soporte IBM, debe tener como objetivo resolver de una manera eficaz los problemas que puedan presentarse en los equipos bajo contrato de servicio, para minimizar el impacto que esto le pueda ocasionar al cliente. Cuando se presenta un problema complejo o de alto impacto se inicia un proceso de escalamiento de niveles de servicios de acuerdo a la magnitud del problema y su complejidad. Este escalamiento puede ser a los especialistas del país, la región, el grupo de soporte internacional, o de requerirse con los grupos de desarrollo de las plantas. Este sistema de escalamiento esta compuesto por: Nivel 1. Mantenimiento Predictivo y Correctivo: Este servicio será prestado directamente por el técnico asignado en la instalación. Nivel 2. Asistencia y presencia en el sitio para resolver problemas de mayor complejidad: Utilizará los recursos de especialistas a nivel país y permitirá realizar la interacción inicial con los especialistas internacionales y los ingenieros de plantas, si es requerido. Nivel 3. Asistencia Internacional remota o física: De ser necesario, intervendrá el grupo de Soporte a nivel Mundial y los ingenieros diseñadores de los equipos. El Centro de Soporte Internacional de IBM debe estar compuesto por personal altamente especializado en productos, con conocimientos a nivel de los ingenieros de planta, los cuales tienen como misión, asistir al personal de campo en la solución de los problemas las 24 horas, 365 días al año, y en caso de ser necesario, hacer presencia física en el sitio del problema. Estos Centros deben contar con Herramientas y Redes de Comunicación, las cuales facilitan el diagnóstico, seguimiento y consulta del problema a nivel mundial. El Centro de Soporte Internacional será informado a través de la Base de datos de Retain o vía telefónica, con disponibilidad las 24 horas, sobre todos los casos de alto impacto, manteniéndose en alerta sobre el manejo del problema y buscando la solución en el menor tiempo posible. Página 11 de 21

12 Niveles de Servicio Corresponderá al tiempo de atención, el tiempo tomado desde el momento en que se registra la llamada en la Línea de Soporte (Call Dispatch) de IBM hasta que el Representante de Servicio de IBM llega al FNA. Nivel de Severidad Severidad 1 Severidad 2 Definición Impacto crítico en la operación de negocios de FNA. El sistema está inoperable. Impacto severo en la operación de negocios de FNA. El sistema se puede utilizar pero está seriamente limitado. Tiempo respuesta on-site 2 horas 4 horas Procedimiento de Utilización del Servicio El FNA utilizará para servicio por mantenimiento correctivo, el registro de las llamadas al teléfono para la ciudad de Bogotá y a través de la línea en el resto del país, las cuales serán atendidas los siete (7) días de la semana durante las veinticuatro (24) horas del día. MENÚDE OPCIONES EN EL CALL DISPATCH Computación Personal (Opción 1) Soporte Técnico (Opción 2) Para una máquina en ServicePac, reacondicionada o con contrato de mantenimiento (Opción 2) Para problemas de Hardware (Opción 1) Datos Solicitados por Call Dispatch Nombre del cliente Dirección Contacto Teléfono Tipo, Modelo y Serie de la máquina Una descripción concisa de la falla Página 12 de 21

13 Al FNA se le asignará un número de identificación del requerimiento, con el objeto de efectuar el respectivo control y seguimiento. Se efectuará un soporte telefónico para tratar de dar solución al requerimiento. En caso de requerirse asistencia en sitio, un especialista del área será asignado para asistir al FNA. De mutuo acuerdo se decidirá el momento preciso de la ejecución del servicio. Una vez ejecutada la asistencia en sitio, el representante de servicio de IBM realizará un Comprobante de Servicio, el cual se firmará por él y el representante de FNA para control y aceptación del servicio suministrado Inventario de Hardware a Soportar Se describe a continuación cada uno de los equipos que deben ser incluidos en el servicio de soporte y mantenimiento de Hardware: Item No. Tipo Mod Serie Descripción Hostname Descripción Actual M N1724 Solicitado Final Tape System Division unidades de cintas DDS4 5x11 5x11 Tape System Division unidades de cintas DDS4 5x11 5x KPFXB70 System x FNABOGDBS Base de datos de Work Flow 5x11 5x B0X System x FNABOGIHS inventario de hardware y software de dexxon 5x11 5x11 Item No. Tipo Mod Serie Descripción Hostname Descripción Actual Solicitado Final XU KQCNR0X System x Chasis blade 1 Chasis blade 1 5x11 7x U KQCXH0N System x FNABOGIBV Servidor Consultas Bank Vision 5x11 5x U KQCXG9C System x FNABOGBVI Contingencia de Banca Virtual 5x11 7x U KQCXG0L System x FNABOGINT2 Contingencia intranet 5x11 7x U KQCXG2A System x FNABOGCVS Control de versiones cvs 5x11 5x L1U KQMRXG2 System x FNABOGBVD Producción Banca Virtual 5x11 7x L1U KQYAXL9 System x FNABOGPRN Servidores de Impresión 5x11 5x L1U KQYAXM5 System x FNABOGDEX Servidor Dexon 5x11 7x L1U KQMRXF8 System x FNABOGTMON Pruebas Monitor 5x11 5x L1U KQMRXG1 System x FNABOGRCQ Producción CLASEQUEST 5x11 5x L1U KQVYYY1 System x FNABOGITM Servidor IBM Tivoli Monitor 5x11 7x L1U KQMRXG0 System x FNABOGCST Desarrollo CTS 5x11 5x L1U KQMRXF6 System x FNABOGMOD Producción Modeler 5x11 7x L1U KQNZYF6 System x FNABOGMO1 Producción Monitor 1 5x11 7x L1U KQMRXF5 System x FNABOGMO2 Producción Monitor 2 5x11 7x24 Página 13 de 21

14 UX 23H2970 System x Consola Consola 5x11 5x F1X KPMKAM5 System x FNABOGCOR F1X KPMKAG5 System x FNABOGIMS (C) Producción Correo Eléctronico 5x11 5x11 Producción Suite Antivirus de correo 5x11 7x F1X KPMKAM6 System x FNABOGPRN1 (A) Servidores de respaldo de Impresión 5x11 5x F1X KPMKAP4 System x FNABOGWKF (C ) Producción MQWorkFlow 5x11 5x F1X KPMKAN6 System x FNABOGSAR (B) Producción SARC 5x11 7x F1X KPMKAT6 System x FNABOGTSM (A) Servidor de TSM - Backups 5x11 5x F1X KPMKAN8 System x FNABOGVSS (B) Producción Control de versión 5x11 5x BAU KQCCAYC System x FNABOGSED Pointsec for PC 5x11 7x F1X KPMKAM8 System x FNABOGWKB (C) Producción Work Bench 5x11 7x F1X KPMKAN3 System x FNABOGDC1 ( B) Controlador de dominio Master, DHCP, DNS, WINS 5x11 5x F1X KPMKAM7 System x FNABOGCMS ( C) FNABOGSGC Producción de ContentManager 5x11 7x A 105FBFG System p FNABOGPRU2 Pruebas Cobis 5x11 5x A System p FNABOGDESASE Desarrollo Cobis 5x11 5x L Tape System Division ROBOT DE BACKUPS LIBRERÍA TSM 5x11 7x L Tape System Division UNIDAD ULTRIUM LTO2 5x11 7x L Tape System Division UNIDAD ULTRIUM LTO2 5x11 7x CR2 1044BBA Division HMC Particion 5x11 7x24 Item No. Tipo Mod Serie Descripción Hostname Descripción Actual Solicitado Final M2 109E34D System p FNABOGIQPRE FNABOGDESIQ FNABOGFLASH IQ Preproduccion IQ Desarrollo Flashcopy 5x11 7x M2 109E35D System p FNABOGIQPRO IQ Produccion 5x11 7x B838E System p FNABOGENTES Entes de Control 5x11 5x D20 106A5BA Expansión de discos Expansion discos del servidor de Entes 5x11 5x B Division switch de fibra 7x24 7x F Division switch de fibra 7x24 7x F Division switch de fibra 7x24 7x A 1049ECE System p FNABOGVSP2 FNABOGEDGP FNABOGWASR Edge Server Principal Servidor de Aplicaciones WebSphere Respaldo 5x11 7x A 06BEA51 System p FNABOGVSP8 FNABOGPORR FNABOGCCSR 5x11 7x24 Página 14 de 21

15 A 06BEA71 System p FNABOGVSP9 FNABOGTST1 FNABOGTST2 Pruebas SOA 1 Pruebas SOA 2 5x11 5x A 06740AF System p FNABOGVSP7 FNABOGPORT FNABOGCCSE Servidor Portal Network Installation Manager 7x24 7x A 0652E1E System p FNABOGVSP6 FNABOGWPSX FNABOGWMBR Base de Datos DB2 Principal Message Broker Respaldo 5x11 7x RX 23Y23333 System x Consola Monitor productivity center 5x11 7x MC Division xseries productivity center xseries productivity center 5x11 7x A 1049EFE System p FNABOGVSP5 FNABOGDB2R FNABOGWMBP Base de Datos DB2 Respaldo Message Broker Principal 5x11 7x CR3 10FF3FA Consola HMC Particion xseries - HMC 5x11 7x A 1049E9E System p FNABOGVSP1 FNABOGWASP FNABOGEDGR Servidor de Aplicaciones WebSphere Principal Edge Server Respaldo 5x11 7x A 1049EEE System p FNABOGVSP4 FNABOGWNDP FNABOGWPSR Deployment Manager Principal Process Server Respaldo 5x11 7x A 1049EDE System p FNABOGVSP3 FNABOGWNDR FNABOGWPSP Deployment Manager de Respaldo Process Server Principal 5x11 7x24 Item No. Tipo Mod Serie Descripción Hostname Descripción Actual Solicitado Final A N Division Almacenamiento DS4700 DS Almacenamiento de Biometria 7x24 7x XU KQWG367 System x Chasis blade 3 Chasis blade 3 5x11 7x L1U KQHNA69 System x FNABOGBSP Producción Biometria 5x11 7x L1U KQZR720 System x FNABOGBSS Producción Biometria base de datos 5x11 7x L1U KQVL652 System x FNABOGINT Producción aplicativos WEB Locales 5x11 7x L1U KQHMA12 System x FNABOGSAT Producción Suite Antivirus 5x11 7x L1U KQHNA14 System x FNABOGWBS Produción Internet 5x11 7x L1U KQHNA15 System x FNABOGBVL Producción Local de Banca Virtual 5x11 7x L1U KQYAXM1 System x FNABOGSAR1 SARO Principal 5x11 7x L1U KQYAXM6 System x FNABOGCOR Servidor de Correo 5x11 5x L1U KQTCVZ1 System x FNABOGSCP Servidor Scoring Produccion 5x11 7x L1U KQYAXM3 System x FNABOGPIT Portafolio Frontend 5x11 7x24 Página 15 de 21

16 L1U KQYAXM4 System x FNABOGCSX CommonStore 5x11 7x L1U KQYAXM2 System x FNABOGALM Aplicativo ALM 5x11 7x L1U KQYAXL8 System x FNABOGSAR2 SARO Contingencia 5x11 5x B H Division switch switch 7x24 7x B K Division switch switch 5x11 7x B N Division switch switch 5x11 7x B Z Division switch switch 5x11 7x P6133 Division unidades de cintas DDS4 5x11 5x P6105 Division unidades de cintas DDS4 5x11 5x BAU KQCCAYT System x FNABOGSMR Pointsec Protector 5x11 5x A 06BEA61 System p FNABOGTSM1 Servidor TSM AIX 5x11 7x F1X KPMKAN9 System x FNABOGWEB (C) Servidor de Dominio (WINS, DNS) 5x11 5x A907F System p PRODUCCION Servidor Produccion Cobis 7x24 7x TF G Consola Consola KVH 5x11 7x CR4 1025FEB Consola Consola xseries HMC 5x11 7x A908F System p FNABOGDB2P Servidor DB2 Principal 7x24 7x A 06CC0FG System p FNABOGVSP11 FNABOGCB1 FNABOGCB2 Servidor pruebas Cobis Servidor pruebas Cobis 5x11 5x NX 23X5751 System x Flat Panel Flat Panel Consola Administrativa Rack 7 5x11 7x E8A 0689F02 System p PREPRODUCCION FNABOGPRU1 Preproduccion y pruebas1 5x11 7x24 Item No. Tipo Mod Serie Descripción Hostname Descripción Actual RU 99AAP80 System x Solicitado Final chasis blade biometria nuevo 5x11 7x L1U KQBABCL System x FNABOGBBS nuevos Biometria nuevo 5x11 7x L1U KQBBAAP System x FNABOGBBP nuevos Biometria nuevo 5x11 7x L1U KQFXDZY System x FNABOGABC1 Costeo ABC 5x11 5x L1U KQFYMZN System x FNABOGABC2 Costeo ABC 5x11 5x L1U KQFXVPG System x FNABOGESX01 Ambientes Virtuales 5x11 7x L1U KQFXVTB System x FNABOGESX02 Ambientes Virtuales 5x11 7x L1U KQFXVRP System x FNABOGBVI1 Banca Virtual 5x11 7x L1U KQFXVPF System x FNABOGBVI2 Banca Virtual 5x11 7x Shark SHARK SHARK 5x11 7x CM840 Division DS810 DS810 7x24 7x LFA Division DS810 AUTORIZADOR DS810 AUTORIZADOR 7x24 7x E3 10D974D System p CONTINGENCIA CONTINGENCIA 7x24 5x L Tape System Division Librería TS3500 LTO4 Librería TS3500 LTO4 5x11 7x F4A Tape System Division DRIVE1 DRIVE1 5x11 7x F4A Tape System Division DRIVE2 DRIVE2 5x11 7x F4A Tape System Division DRIVE3 DRIVE3 5x11 7x24 Página 16 de 21

17 F4A Tape System Division DRIVE4 DRIVE4 5x11 7x P07 00R9999 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00S0000 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00S0001 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2019 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2020 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2021 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2022 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2023 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2024 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2025 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2026 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2027 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2028 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2029 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2030 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2031 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2032 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2033 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2034 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2035 OEM / Kiosk Kioscos 5x Compra de Hardware Se describe a continuación cada uno de los equipos que deben ser incluidos: Upgrade de los dos swicthes 2005-B16 en 8 Puertos por cada Switch Upgrade de dos switches SAN 2005-B16 S/Ns: K y H Activación de 8 Puertos adicionales para cada swicth 8 cables de fibra LC/LC de 5tms para cada swicth 8 Short Waves de fibra de 4 Gbps para cada switch Dos Swicthes 2498-B24 de 24 Puertos activos cada uno configurado con: Dos switches SAN de fibra nuevos 2498-B24 12 cables de fibra LC/LC de 5tms para cada swicth 12 cables de fibra LC/LC de 25tms para cada swicth 24 Short Waves de fibra de 4 Gbps para cada switch 24 Puertos activos por cada switch Página 17 de 21

18 2.4 GERENCIA DE PROYECTO La Gerencia de Proyecto debe contemplar e incluir los procesos de inicio, planeación, ejecución, control-seguimiento y cierre durante la vida del proyecto. IBM deberá asignar un Gerente de Proyecto (tiempo parcial) quien contará con los mecanismos necesarios para ofrecer el servicio dentro de los parámetros acordados, bajo unos niveles de servicios establecidos, a un costo estimado, siguiendo una metodología definida, a través de la utilización de herramientas para planear, calcular, hacer seguimiento e informar el avance Metodología de IBM para la Gerencia de Proyectos La metodología de IBM deberá estar basada en PMI y combinará herramientas y técnicas que le permiten al ejecutivo del proyecto y a los administradores recibir informes oportunos, deberá estar en capacidad de identificar potenciales áreas problemáticas y, por lo tanto, tomar las acciones correctivas para cumplir con el trabajo según lo planeado. Debe incluir procedimientos claros para el manejo de problemas y de solicitudes de cambios al proyecto. La metodología debe cubrir los pasos básicos de la administración de un proyecto de servicios, tales como estimación de esfuerzo, planeación, elaboración del plan de trabajo, descomposición de componentes de trabajo, definición de dependencias, seguimiento al plan, estimación del estado actual versus el plan, generación, seguimiento y estimación del estado actual del plan financiero del proyecto. Esto se complementa con metodologías de manejo de excepciones, manejo de riesgos y su contención. IBM deberá describir los componentes principales de la metodología para: Inicio del proyecto Plan de Gerencia del Proyecto Plan de Trabajo Plan de Documentación Administración del Cambio Cierre de Proyecto 3 CONDICIONES DEL CONTRATO Contratar la prestación del servicio de manera integral del soporte y mantenimiento del hardware y software, los servicios de actualización, licenciamiento y servicios profesionales para los productos que componen la arquitectura SOA, incluyendo la adquisición de bienes, por el término de doce (12) meses contados a partir de la firma del acta de inicio. Página 18 de 21

19 Los servicios requeridos en las condiciones descritas en el ítem anterior son: Licenciamiento de productos Servicio de Software Maintenance: Sistemas Operativos AIX Passport Advantage: Websphere, Tivoli Storage Manager TSM, Lotus, Information Management DB2 y Rational Servicio de Mantenimiento al Hardware 4 ESTUDIO DE MERCADO Siendo IBM de Colombia en su calidad de subsidiaria de IBM Work Trade Corporation, que es la única compañía en Colombia certificada por ésta última para ofrecer y ejecutar directamente y en forma integral la totalidad de los productos y servicios a ser requeridos por el Fondo Nacional de Ahorro. Por lo anterior se relacionan los datos del único proveedor que puede en forma integral llevar a cabo los servicios descritos en el presente análisis de conveniencia y oportunidad: PROVEEDOR IBM de Colombia & Cia SCA CONTACTO Eduardo Cifuentes Dirección: Carrera 53 No Bogotá - Colombia Teléfono: en Bogotá o a nivel nacional 5 PRESUPUESTO ESTIMADO El valor de los servicios requeridos es de Dos Mil novecientos setenta y tres millones seiscientos noventa y dos mil novecientos treinta y seis Pesos mcte con 38/100 ($ ,38) incluido el IVA del 16%, Valor resultante de la propuesta presentada y negociada con la empresa IBM de Colombia & Cia SCA, para los productos y servicios solicitados por el FNA, recursos que irán con cargo a la vigencia presupuestal 2009, cuentas Inversión Tecnológica y Soporte de Operación Tecnológica Los valores de cada uno de los servicios son: Servicio Duración Valor mensual incluido IVA Valor Anual incluido IVA Servicio de Software Maintenance: Sistemas Operativos AIX 12 meses Único pago $ incluido IVA Licenciamiento Software 12 meses Único pago $ incluido IVA Página 19 de 21

20 Passport Advantage: Websphere, Tivoli Storage Manager TSM, Lotus, Information Management DB2 y Rational Servicio de Mantenimiento al 12 meses Único pago $ ,50 incluido IVA 12 meses $ $ ,17 Hardware incluido IVA incluido IVA Compra de Hardware 12 meses Único pago $ ,40 incluido IVA 6 RIESGOS A continuación se mencionan los posibles riesgos que pueden presentarse en el desarrollo del contrato: Incumplimiento por parte del contratista. Mala prestación del servicio. Que las personas que emplea el contratista para la prestación del servicio aleguen tener relación laboral con el FNA. Manejo inadecuado de la información confidencial. Que el contratista aproveche su posición dominante para imponer sus condiciones. Por lo tanto se exigirá al contratista la garantía única a favor de entidades estatales que ampare dichos riesgos. 7 ESTUDIO JURÍDICO En atención a la naturaleza jurídica del Fondo Nacional de Ahorro, esto es, empresa industrial y comercial del Estado, en la que el Estado tiene participación superior al 50% y que se encuentra en competencia con el sector privado nacional, está legalmente exceptuado de aplicar el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública (art. 14 ley 1150 de 2007), correspondiéndole sin embargo, observar en desarrollo de su actividad contractual, los principios de la función administrativa y de la gestión fiscal de que tratan los artículos 209 y 267 de la Constitución Política, además del régimen de inhabilidades e incompatibilidades previsto para la contratación estatal, como lo dispone al artículo 13 de la citada ley. Ahora bien, de acuerdo con el Manual de Contratación del FNA por el cual se rigen los procesos de adquisición de bienes y servicios que realice la Entidad, el procedimiento de selección a aplicar en el presente proceso es el de solicitud directa, toda vez que el literal b) del numeral 2.1 comprende cuando no haya pluralidad de oferentes. Página 20 de 21

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