Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada

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1 Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada 1.- Ventana de acceso inicial al servicio Registro como usuario del Portal Ciudadano Registro de un ciudadano (persona física) como usuario del Portal Ciudadano Registro de una empresa u organismo (persona jurídica) como usuario del Portal Ciudadano Registro mediante el uso de DNI-electrónico Ventana Principal con Acceso Identificado Cambio de Contraseña Trámites Deudas Municipales. Consulta y Pago Pago Telemático de Deudas Imprimir Carta de Pago para pagar en el banco Sanciones de Tráfico Municipales. Consulta y Pago Pagar una Sanción de Tráfico Emitir la Carta de Pago de una Sanción de Tráfico Tributos y Tasa Municipales. Consulta y Emisión de Duplicados Datos de Contribuyente Consulta de Solicitudes de Cambio de Datos Censos Tributarios Municipales Consulta de datos del Censo de I.B.I Consulta de datos del censo de I.A.E. (Actividades Económicas) Consulta de datos del censo de Vados Consulta de datos del censo de Recogida de Residuos Sólidos Urbanos Domiciliación de Tributos Consulta y solicitud de cambio de datos Consulta sobre las Solicitudes de Cambio de datos Emisión de Formularios Formulario de alta en el Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica Formulario de autoliquidación por la Tasa de Ocupación de Terrenos de uso público con Materiales de Construcción y Contenedores de Tierra y Escombros Formulario de alta en el Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.) Empadronamiento Emitir Volante de Empadronamiento Certificado de Empadronamiento. Solicitud Certificado de Empadronamiento. Consulta de Solicitudes Solicitudes Reserva de Bodas Notificación de incidencias de obras públicas y mantenimiento urbano Notificación de incidencias de recogida de residuos sólidos, mobiliario urbano, jardines y parques Solicitudes. Quejas y Sugerencias Datos de Usuario. Editar datos de usuario...51 GLOSARIO...52 Página 1 de 53

2 Portal Ciudadano del Ayuntamiento de El Portal Ciudadano es un servicio telemático que proporciona el Ayuntamiento de Fuenlabrada a todas las personas que mantengan alguna relación con el mismo, ya sea de carácter tributario, censal, Fuenlabrada de provisión de servicios, etc. El Portal Ciudadano pretende facilitar la relación de los ciudadanos y empresas con el Ayuntamiento, de manera tal que puedan interactuar con el Ayuntamiento desde su casa o su empresa, mediante un ordenador con conexión a Internet. Los ciudadanos ahorrarán tiempo y no necesitarán desplazarse a las dependencias municipales para realizar aquellas gestiones que puedan llevar a cabo utilizando el Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada. 1.- Ventana de acceso inicial al servicio. Figura 1. Acceso inicial al Portal Ciudadano. Desde la pantalla de acceso inicial puede realizar las siguientes acciones: A) Operando como Usuario No Registrado, puede: Página 2 de 53

3 1. Realizar el Registro Previo en el Portal Ciudadano seleccionando la opción regístrese. Figura Consultar la Ayuda del Menú de Opciones del Portal Ciudadano seleccionando la opción que le interese conocer. Figura 1.2 Página 3 de 53

4 3. Consultar este manual, seleccionando la opción Manual Usuario desde la parte superior izquierda 4. Consultar el Acuerdo Regulador de Uso 5. Consultar la Carta de Servicios B) Operando como Usuario Registrado, puede: 1. Acceder al Portal Ciudadano mediante Identificador de Usuario y Contraseña de acceso. Figura Acceder mediante el uso del DNI-electrónico. Figura Generar una nueva contraseña. Figura 1.5 Una vez seleccionada esta opción se presenta el siguiente formulario: Página 4 de 53

5 Figura 2. Captura de datos para generar nueva contraseña. Debe introducir su identificador de usuario y la cuenta de correo electrónico que proporcionó en el registro del Portal Ciudadano y la clave de seguridad que le aparece en la rejilla. Cuando pulse el botón enviar, se generará una nueva contraseña para el usuario y se enviará un correo electrónico a la cuenta de correo que indicó cuando se registró en el Portal Ciudadano. Es por esto la gran importancia que tiene que el usuario proporcione su cuenta de correo correctamente. 2.- Registro como usuario del Portal Ciudadano. El acceso al Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada se hará previo registro del interesado. Los ciudadanos podrán registrarse de dos formas: - En las dependencias municipales: Tanto para personas físicas, como personas jurídicas. Acreditando la identificación mediante documento original, válido (DNI, NIF o Tarjeta de Residente) ante un empleado público municipal, y aceptando expresamente las condiciones de uso del Portal Ciudadano recogidas en en el documento Acuerdo Regulador de Uso del Portal Ciudadano - Por internet: Sólo para personas físicas, acreditándose mediante el DNI electrónico (DNIe), a través de un lector de tarjetas de DNIe, que debe estar instalado y configurado en el equipo desde el que pretende acceder, e introduciendo el PIN asignado al DNIe. El usuario deberá cumplimentar un formulario con datos necesarios para completar el registro. Igualmente deberá aceptar expresamente las condiciones de uso del Portal Ciudadano recogidas en el documento Acuerdo Regulador de Uso del Portal Ciudadano En cualquier caso, para registrarse es imprescindible: 1º. Ser mayor de edad 2º. Estar en posesión de un documento original, válido, de identificación: DNI, NIF o Tarjeta de Residente. 3º. En el caso de una persona física que representa a una persona jurídica, deberá aportar, en las dependencias municipales, los documentos que Página 5 de 53

6 acrediten su identidad, la representación que ostenta y la vigencia de la misma. Una vez registrado, el ciudadano pasa a ser usuario del Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada. En el momento del registro presencial, al usuario se le proporcionará una contraseña de acceso, generada automáticamente y que nadie, salvo el destinatario, podrá ver. Para garantizar la privacidad la contraseña se almacenará cifrada. Los Sistemas de acreditación ante el Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada son: En caso de registro presencial, lo forman el identificador de usuario y la contraseña de acceso. El identificador de usuario podrá ser: El número del DNI, si se posee nacionalidad española. El numero de identificación de extranjeros, NIE, si se es residente. El NIF, si se es persona jurídica. En caso de registro vía DNIe, lo forman el DNIe y el PIN asociado. En este caso, puesto que el sistema asigna una contraseña como usuario registrado, los ciudadanos también podrán utilizar el sistema de acreditación anterior. En la opción registrarme se podrán registrar tanto los ciudadanos (personas físicas), como las empresas u organismos (personas jurídicas), para ello se deberá elegir la opción adecuada, y cumplimentar los datos aplicables en cada caso. Figura 3. Selección de tipo de persona para dar el alta. Los datos del registro de usuarios del Portal Ciudadano se deben cumplimentar conforme a las indicaciones del cuadro en color azul. El dato a introducir en DNI o en NIF debe ser exactamente igual a como aparece en su tarjeta de identificación, y se podrá utilizar el DNI o Tarjeta de Residencia para personas y el NIF para empresas o entidades. Página 6 de 53

7 2.1 Registro de un ciudadano (persona física) como usuario del Portal Ciudadano. 1. Seleccionar la opción Persona Física y cumplimentar los siguientes datos: DNI, es un dato obligatorio. Se puede introducir el número del DNI o el número de la Tarjeta de Residencia (NIE) y deberá ser exactamente igual a como aparece en su tarjeta de identificación. Se hace una verificación para comprobar que el DNI o el NIE son correctos. Nombre, es un dato obligatorio. Primer Apellido, es un dato obligatorio. Segundo Apellido, no es un dato obligatorio. Domicilio, es un dato obligatorio. Población, es un dato obligatorio. Provincia, es un dato obligatorio. C.P., el código postal es un dato obligatorio. Teléfono, no es un dato obligatorio. Móvil, no es un dato obligatorio. FAX, no es un dato obligatorio. Correo Electrónico, es un dato obligatorio. Es muy importante que la dirección de correo electrónico que introduzca sea correcta y válida. Deberá actualizarla siempre que la cambie. Esto es muy importante porque esta cuenta de correo se utilizará para enviarle la contraseña en caso que lo solicite y se utilizará como medio de verificación. 2. Por seguridad, introducir en la caja el texto que aparece distorsionado en la rejilla. 3. Pulsar el botón Enviar para que sus datos de usuario se graben y quede registrado como usuario del Portal Ciudadano. Página 7 de 53

8 Figura 4. Introducción de datos para el Alta de un ciudadano (Persona Física) En el caso de no cumplir alguna de las condiciones anteriores le aparecerá un mensaje de error y no le dejará continuar mientras no cumpla con todas las condiciones. Página 8 de 53

9 2.2 Registro de una empresa u organismo (persona jurídica) como usuario del Portal Ciudadano. Se debe seleccionar la opción Persona Jurídica y se podrán cumplimentar los siguientes datos: NIF, es un dato obligatorio. Se debe introducir el número del NIF de la empresa y deberá ser exactamente igual a como aparece en su tarjeta de identificación. Se hace una verificación para comprobar que el NIF es correcto. Razón Social, es un dato obligatorio. Se debe introducir el nombre o la denominación de la empresa. DNI/NIE del Representante, es un dato obligatorio. Se debe introducir el DNI/NIE de la persona que actuará en representación de la empresa. Nombre del Representante, es un dato obligatorio. Se debe introducir el nombre de la persona que actuará en representación de la empresa. Apellidos del Representante, es un dato obligatorio. Se debe introducir los apellidos de la persona que actuará en representación de la empresa. Domicilio, es un dato obligatorio. Se debe introducir el domicilio de la empresa. Población, es un dato obligatorio. Provincia, es un dato obligatorio. C.P., el código postal es un dato obligatorio. Teléfono, no es un dato obligatorio. Móvil, no es un dato obligatorio. FAX, no es un dato obligatorio. Correo Electrónico, es un dato obligatorio. Es muy importante que la dirección de correo electrónico que introduzca sea correcta y válida. Deberá actualizarla siempre que la cambie. Esto es muy importante porque esta cuenta de correo se utilizará para enviarle la contraseña en caso que lo solicite y se utilizará como medio de verificación. 2. Por seguridad, introducir en la caja el texto que aparece distorsionado en la rejilla. 3. Pulsar el botón Enviar para que sus datos de usuario se graben y quede registrado como usuario del Portal Ciudadano Se deberá introducir la clave que aparece en la rejilla. Página 9 de 53

10 Figura 5. Introducción de datos para el Alta de una Persona Jurídica Página 10 de 53

11 2.3. Registro mediante el uso de DNI-electrónico. Portal Ciudadano Cuando intente acceder al Portal Ciudadano utilizando el DNI-electrónico, si no está registrado previamente, deberá cumplimentar el registro en el sistema, acción que sólo realizará una vez. En este caso, además de cumplimentar los datos correspondientes al registro de una persona física, ya enunciados en el apartado 2.1; también deberá seleccionar, de manera obligatoria, la opción donde manifiesta conocer y aceptar las condiciones del Acuerdo Regulador de Uso. Figura 6. Consentimiento de aceptación de las condiciones del Acuerdo Regulador de Uso. 3. Ventana Principal con Acceso Identificado. Desde esta ventana dispone de acceso a todas las opciones del Portal Ciudadano. Figura 7. Pantalla principal con acceso identificado. Página 11 de 53

12 Puede observar los datos que proporcionó al registro de usuarios: Figura 7.1 Puede, en cualquier momento, cambiar su contraseña: Figura 7.2 En la sección Trámites dispone de todas las posibilidades de tramitación que le ofrece el Portal Ciudadano. 3.1 Cambio de Contraseña. Para cambiar su contraseña actual debe introducir: Página 12 de 53

13 - Su identificador - Su contraseña actual Portal Ciudadano - nueva contraseña, la deberá introducir dos veces para evitar errores. La contraseña no podrá tener menos de 8 caracteres. - pulsar el botón enviar para guardar este cambio en el sistema, entonces se le cerrará la sesión y deberá entrar con la nueva contraseña. Figura 8. Modificar contraseña. 3.2 Trámites. En este apartado dispone de todas las opciones que proporciona el Portal Ciudadano para realizar tramitación Deudas Municipales. Consulta y Pago. Desde aquí, el usuario registrado puede consultar, realizar el pago telemático y emitir carta de pago para efectuar el pago en el banco de sus deudas de padrones periódicos en periodo voluntario, hasta un mes después de la fecha límite de cobro en periodo voluntario. Le aparecerán las deudas pendientes en formato lista. Cada deuda pendiente aparece en una línea compuesta por los datos más relevantes, y en la parte derecha aparecerán 2 botones, uno para realizar el pago telemático y otro botón para imprimir la carta de pago y poder pagar en el banco. Página 13 de 53

14 Figura 9.1 Lista de deudas pendientes. En caso que no aparezca el botón ni el botón Pagar ni el botón Carta de Pago se debe a que el recibo está domiciliado y por tanto el pago del mismo se cargará en la cuenta bancaria indicada en la domiciliación. En este caso no se podrá realizar el pago telemático. Figura 9.2 Deudas Pendientes. Puede ocurrir que el usuario tenga deudas que no aparecen en esta lista, recuerde que en esta lista sólo aparecen las deudas de padrones periódicos en periodo voluntario de pago, hasta un mes después de la fecha límite de cobro en periodo Página 14 de 53

15 voluntario de pago. Las deudas que son resultado de liquidaciones, o deudas en periodo ejecutivo de pago no aparecerán detalladas; sin embargo el sistema presentará un mensaje indicándole su existencia. Figura 9.3 Aviso de otras deudas pendientes. Nota importante. Hay que considerar que los datos que se presentan en el Portal Ciudadano, a excepción de los datos de Registro del Usuarios, se obtienen de los datos de gestión de los sistemas municipales, con efectos del día anterior a la consulta en el Portal Ciudadano. Esto se puede comprobar en la caja informativa que aparece al pie de algunas ventanas de datos Figura 9.4 Fecha de sincronización con los sistemas municipales Pago Telemático de Deudas. Desde la opción Deudas Municipales y al pulsar el botón Pagar en la deuda correspondiente, se presenta el detalle de la deuda, y se podrá realizar el Pago Telemático de la misma, mediante el Servicio de Pago Telemático. Para esto, el usuario registrado debe disponer de: - un Certificado Electrónico válido, emitido por una Entidad de Certificación de los soportados por RED.ES, que se actualizarán en la página web municipal, y que esté accesible en el ordenador desde donde se accede al Portal Ciudadano; - Un medio de pago, que podrá ser una tarjeta de crédito o débito, o una cuenta bancaria en la que efectuar un cargo. En todo caso el titular del medio de pago debe ser el mismo del certificado electrónico. Nota: Es importante resaltar que la deuda del usuario registrado podrá saldarse con un medio de pago del que es titular el mismo, pero que también puede utilizarse un medio de pago del que es titular otra persona. Se presentarán los datos de la deuda que se desea pagar, y se debe seleccionar si el DNI/NIE del Certificado Electrónico utilizado para realizar el pago es igual al DNI/NIE del titular de la deuda o si es el DNI/NIE de otra persona. Página 15 de 53

16 Figura 10.1 Selección del Pago Telemático. En el segundo caso, es decir que el DNI/NIE del titular de la deuda es distinto al DNI del Certificado Electrónico, se debe introducir el DNI/NIE del titular del Certificado Electrónico. Figura 10.2 Pago Telemático de Deudas. Al pulsar Aceptar, se entra en el proceso de Pago Telemático de la deuda. Página 16 de 53

17 Una vez finalizado el Pago Telemático correctamente, el sistema devolverá al usuario un documento en formato PDF como justificante del mismo. Es muy aconsejable que el usuario conserve este documento durante cuatro años, en el cual aparece, entre otros datos, un código NRC que identifica el pago de la deuda y que deberá presentar ante el Ayuntamiento en caso de reclamación Imprimir Carta de Pago para pagar en el banco. Se generan dos copias de la Carta de Pago en formato PDF, una para el contribuyente y otra para la entidad bancaria, con las que podrá ir al banco a efectuar el pago. Figura 11. Carta de Pago Sanciones de Tráfico Municipales. Consulta y Pago. Se presentan todas las sanciones de tráfico impuestas por la Policía Local de Fuenlabrada en las que el DNI/NIE del infractor de la sanción es igual al DNI/NIE del usuario del Portal Ciudadano y que estén pendientes de cobro en periodo voluntario. Página 17 de 53

18 Aparecen en modo lista, donde cada línea corresponde a una sanción y se presentan los datos más relevantes. Además aparecen dos botones Pagar y Carta Pago con los que se podrá hacer el Pago Telemático de la sanción o imprimir la Carta de Pago para poder pagar en banco. Figura 12. Sanciones de Tráfico. Página 18 de 53

19 Pagar una Sanción de Tráfico. Figura 13.1 Pago de Sanciones de Tráfico. Página 19 de 53

20 Desde la opción Sanciones de Tráfico Municipales y al pulsar el botón Pagar en la sanción correspondiente, se presenta el detalle de la sanción, y se podrá realizar el Pago Telemático de la misma, mediante el Servicio de Pago Telemático. Para esto se debe disponer de: - un Certificado Electrónico válido, emitido por una Entidad de Certificación de los soportados por RED.ES, que se actualizarán en la página web municipal, y que esté accesible en el ordenador desde donde se accede al Portal Ciudadano; - Un medio de pago: una tarjeta de crédito o débito, o una cuenta bancaria en la que efectuar un cargo. En todo caso el titular del medio de pago debe ser el mismo del certificado electrónico. Nota: Es importante resaltar que la sanción del usuario registrado podrá saldarse con un medio de pago del que es titular el mismo, pero que también puede utilizarse un medio de pago del que es titular otra persona. Se presentarán los datos de la sanción que se desea pagar, y se debe seleccionar si el DNI/NIE del Certificado Electrónico utilizado para realizar el pago es igual al DNI/NIE del infractor de la sanción o si es el DNI/NIE de otra persona. En el segundo caso, es decir cuando el DNI/NIE del infractor de la sanción es distinto al DNI/NIE del Certificado Electrónico, se debe introducir el DNI/NIE del Certificado Electrónico con el que se va a pagar. Al pulsar Aceptar, se entra en el proceso de Pago Telemático de la sanción. Una vez finalizado el Pago Telemático correctamente, el sistema devolverá al usuario un documento en formato PDF como justificante del mismo. Es muy aconsejable que el usuario conserve este documento durante cuatro años, en el cual aparece, entre otros datos, un código NRC que identifica el pago de la sanción y que deberá presentar ante el Ayuntamiento en caso de reclamación. Página 20 de 53

21 Emitir la Carta de Pago de una Sanción de Tráfico. Se generan dos copias de la Carta de Pago en formato PDF, una para el contribuyente y otra para la entidad bancaria, con las que podrá ir al banco a efectuar el pago. En el caso en que, debido a las condiciones de la tramitación, no sea posible emitir la carta de pago de una sanción le aparecerá el siguiente mensaje de aviso: Figura 13.2 El usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Sanciones de Tráfico en el teléfono que se le indica Tributos y Tasa Municipales. Consulta y Emisión de Duplicados. Se presentan todas las deudas procedentes de Tributos y Tasas Municipales, pagadas en el Ayuntamiento de Fuenlabrada en los últimos cuatro años. Página 21 de 53

22 Figura 14. Lista de Deudas pagadas. Se podrá consultar cada una de las deudas y emitir un duplicado de las mismas. Pulsando el botón Duplicado del pago se generará un documento en formato PDF con la copia de la deuda. En el caso en que la presentación de todas las deudas no quepa en una ventana se paginarán para acceder a todas ellas. Página 22 de 53

23 Figura 15. Consulta de una Deuda pagada Datos de Contribuyente Consulta y Solicitud de cambio Puede consultar los datos que la Oficina Tributaria del Ayuntamiento de Fuenlabrada (OTAF) dispone en su censo de contribuyentes sobre el usuario registrado. En el caso de discrepancia, el usuario podrá solicitar la corrección de estos datos mediante la opción Modificar. Esta solicitud se registra en el sistema y será atendida por la OTAF. Página 23 de 53

24 Figura 16. Consulta datos del Contribuyente. En la solicitud de cambio de datos del Contribuyente se podrá pedir el cambio de cualquier dato de este registro excepto el DNI/NIF. Cuando pulse el botón Confirmar se guardará la solicitud en el sistema y será atendida con posterioridad. En este momento, también puede imprimir una copia de la solicitud con un código de identificación de la misma. Página 24 de 53

25 Figura 17. Modifica datos del Contribuyente. Página 25 de 53

26 Consulta de Solicitudes de Cambio de Datos. El usuario puede consultar todas las solicitudes que haya realizado, comprobando qué solicitó y el estado de atención en que se encuentra dicha solicitud. Se muestran los siguientes datos: - Identificador de solicitud. - Estado de la solicitud, donde se indica si está No Resuelta o No atendida, Resuelta, Rechazada. - Fecha de resolución es cuando se ha actuado con esta solicitud. Figura 18. Solicitudes de modificación de datos del Contribuyente. Pulsando en el botón Detalle se puede comprobar la modificación del Contribuyente que el usuario solicitó y el detalle del estado de la solicitud. Página 26 de 53

27 3.2.5 Censos Tributarios Municipales. En esta sección puede consultar los datos de los que, sobre el usuario registrado, dispone la OTAF en sus censos de tributos. Los censos que se pueden consultar son: - Censo del Impuesto de Bienes Inmuebles (I.B.I.). - Censo del Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica (I.V.T.M.). - Censo del Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.). - Censo de Vados. - Censo de Recogida de Residuos Sólidos Urbanos Consulta de datos del Censo de I.B.I. En esta opción el usuario puede consultar datos de todas las fincas urbanas por las que se emite recibo a su nombre en el municipio de Fuenlabrada. Cada línea de la lista corresponde a los datos de una finca urbana. Figura 19. Censo del IBI Página 27 de 53

28 Consulta de datos del censo de I.V.T.M. (Vehículos) En esta opción el usuario puede consultar datos de todos los vehículos por las que se emite recibo a su nombre en el municipio de Fuenlabrada. Cada línea de la lista corresponde a los datos de un vehículo. Figura 20. Censo de Vehículos. Página 28 de 53

29 Consulta de datos del censo de I.A.E. (Actividades Económicas) En esta opción el usuario puede consultar datos del Impuesto de Actividades Económicas por las que se emite recibo a su nombre en el municipio de Fuenlabrada. Cada línea de la lista corresponde a los datos de una actividad. Figura 21. Censo de IAE. Página 29 de 53

30 Consulta de datos del censo de Vados. En esta opción el usuario puede consultar datos de Licencias de Vados municipales por las que se emite recibo a su nombre. Cada línea de la lista corresponde a los datos de una Licencia por Vado. Figura 22. Censo de Vados. El Objeto Tributario es el número de Vado que asignó el Ayuntamiento el conceder la licencia correspondiente. Página 30 de 53

31 Consulta de datos del censo de Recogida de Residuos Sólidos Urbanos. En esta opción el usuario puede consultar datos de las actividades por las que se emite recibo a su nombre, en el municipio de Fuenlabrada, en concepto de de Recogida de Residuos Sólidos Urbanos. Cada línea de la lista corresponde a los datos de una actividad. Figura 23. Censo de Recogida de residuos Sólidos Urbanos. La Dirección corresponde a la dirección de la actividad por la que se liquida la Recogida de Residuos Sólidos Urbanos. Página 31 de 53

32 3.2.6 Domiciliación de Tributos. En esta sección se pueden consultar, dar de alta, modificar o eliminar los datos de Domiciliación Bancaria de todos los tributos por los que se emite recibo a nombre del usuario. Después que la solicitud quede registrada en los sistemas, ésta será atendida por la OTAF. El usuario podrá consultar el estado de cada solicitud Consulta y solicitud de cambio de datos. En esta opción se pueden consultar los datos de Domiciliación Bancaria que tiene cada tributo. El usuario podrá cambiar los datos de Domiciliación Bancaria seleccionando el botón correspondiente. Figura 24. Domiciliación de Tributos. Para dar de alta o modificar la domiciliación de un tributo se debe introducir el código de la cuenta bancaria correcto, que se compone de: - Código de banco, formado por 4 cifras. - Código de sucursal, formado por 4 cifras. - Dígitos de control, formado por 2 cifras. Página 32 de 53

33 - Código de cuenta, formado por 8 cifras. Portal Ciudadano El sistema realiza una validación de la corrección de la cuenta bancaria. Si no fuera correcta no se permite continuar con la operación. Los Datos del Titular que aparecen son, por defecto, los del usuario del Portal Ciudadano, en el caso que la Cuenta Bancaria pertenezca a otra persona distinta, entonces se deberá cumplimentar este apartado con los datos del titular de la Cuenta Bancaria. Figura 25. Cambio de Domiciliación de Tributos. Página 33 de 53

34 Al pulsar el botón Confirmar se grabará la solicitud y le permitirá emitir la solicitud en formato PDF. Figura 26. Domiciliación de Tributos Página 34 de 53

35 Consulta sobre las Solicitudes de Cambio de datos. El usuario puede consultar todas las solicitudes que ha realizado, comprobando qué solicitó y el estado de atención en que se encuentra dicha solicitud. Aparecen los datos: - Identificador de solicitud. - Estado de la solicitud, donde se indica si está No Resuelta o No atendida, Resuelta, Rechazada. - Fecha de resolución es cuando se ha actuado con esta solicitud. Figura 27. Consulta solicitudes de Domiciliación de Tributos. Si se pulsa el botón Detalle se podrán comprobar todos los datos de la solicitud de manera precisa. Página 35 de 53

36 3.2.7 Emisión de Formularios. Portal Ciudadano En esta sección puede emitir, incluso cumplimentar, en formato PDF distintos formularios. Los posibles formularios que se pueden emitir son: - Formulario de alta en el Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica. - Formulario de autoliquidación por la Tasa de Ocupación de Terrenos de uso público con Materiales de Construcción y Contenedores de Tierra y Escombros. - Formulario de alta en el Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.). En todos los casos se dispone de una Ayuda para cumplimentar los formularios. En todos los casos se utiliza un asistente para cumplimentar el formulario y después imprimirlo cumplimentado, para esto se deben acatar un conjunto de restricciones que se indican. En el caso del alta en el IAE, se podrá emitir el formulario sin cumplimentar y después hacerlo sobre el papel. Cuando de pulse el botón Solicitar se accederá al formulario en cuestión. Figura 28. Emisión de Formularios. Página 36 de 53

37 Formulario de alta en el Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica. Figura 29. Autoliquidación de Alta de Vehículos. El formulario resultante se compone de varias copias que deberá firmar. Esto conforma la autoliquidación para dar de alta un vehículo. Con estos documentos puede acudir a cualquier entidad bancaria colaboradora y podrá pagar el importe resultante de la autoliquidación. Página 37 de 53

38 Formulario de autoliquidación por la Tasa de Ocupación de Terrenos de uso público con Materiales de Construcción y Contenedores de Tierra y Escombros. Figura 30. Autoliquidación por Ocupación de Vía pública. El formulario resultante se compone de varias copias que deberá firmar. Ésto conforma la autoliquidación para pagar la tasa por Ocupación de Terrenos Públicos con Materiales de Constricción. Con estos documentos puede acudir a cualquier entidad bancaria colaboradora y podrá pagar el importe resultante de la autoliquidación. Página 38 de 53

39 Formulario de alta en el Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.) Este formulario se podrá rellenar mediante un asistente, pulsando el botón Cumplimentar Formulario. Se le presentará un formulario que podrá cumplimentar en línea e imprimir para firmar. También podrá imprimir el formulario para cumplimentar posteriormente a bolígrafo. Para esto se debe seleccionar el botón Emitir PDF vacío El documento firmado se deberá entregar en las dependencias municipales. Figura 31. Alta en el IAE. Página 39 de 53

40 3.2.8 Empadronamiento. En esta sección se puede consultar los datos que, del usuario, constan en el Padrón Municipal de Habitantes. Además de consultar, se puede: - Emitir Volante de Empadronamiento. - Solicitar Certificado de Empadronamiento Emitir Volante de Empadronamiento. Desde esta opción se puede emitir, en línea, el Volante de Empadronamiento en formato PDF para su posterior impresión en papel; los datos que aparecen en el mismo son los que constan en el Padrón Municipal de Habitantes a fecha un día antes al de emisión de dicho documento. En la ayuda Cuándo usar el Volante de Empadronamiento?, puede consultar para qué trámites se utiliza el Volante de Empadronamiento. Página 40 de 53

41 Figura 32. Emisión de Volante de Empadronamiento. El usuario deberá elegir el Motivo Solicitud, para ello se puede informar en el apartado Cuándo usar el Volante de Empadronamiento? y pulsar el botón Solicitar con lo que se generará el documento en formato PDF. El resultado es el documento Volante de Empadronamiento donde cabe resaltar dos particularidades; el Código de Solicitud que identifica de forma única este documento, y por otro lado, el Código Seguro de Verificación que permite al Página 41 de 53

42 organismo/institución destinatario verificar que el documento es fidedigno, accediendo al Portal Web del Ayuntamiento de Fuenlabrada. Figura 33. Volante de Empadronamiento. Página 42 de 53

43 Certificado de Empadronamiento. Solicitud. Portal Ciudadano Mediante esta opción, solicita que se le envíe el Certificado de Empadronamiento a su domicilio de empadronamiento, mediante correo postal. Figura 34. Solicitud de Certificado de Empadronamiento. Página 43 de 53

44 El usuario debe elegir el Motivo Solicitud para indicar el efecto para el que se expide el documento, y deberá seleccionar el botón Enviar, con lo que se grabará la solicitud y se podrá emitir un documento justificante de la solicitud. Figura 35. Emisión de Solicitud de Certificado de Empadronamiento. Página 44 de 53

45 Esta solicitud será atendida por un funcionario municipal que emitirá el documento y lo enviará por correo postal al domicilio de empadronamiento del solicitante Certificado de Empadronamiento. Consulta de Solicitudes. El usuario podrá consultar todas las solicitudes de Certificado de Empadronamiento que ha realizado y podrá comprobar el estado de tramitación observando los datos Estado Actual y Fecha de Entrada en Estado. El dato Estado de Actual, puede tener tres valores: - Pendiente, la solicitud no ha sido atendida, - En trámite, la solicitud está siendo atendida, - Resuelta, la solicitud se ha atendido y se ha enviado el Certificado por correo. Figura 36. Consulta de Solicitudes de Certificados de Empadronamiento. Página 45 de 53

46 3.2.9 Solicitudes Reserva de Bodas. Se podrá solicitar la reserva para celebrar su boda en una fecha y hora de su elección en la Casa Consistorial del Ayuntamiento de Fuenlabrada Esta solicitud será atendida por un funcionario municipal que tramitará la solicitud. El usuario puede buscar y consultar las fechas y horas asignadas en un periodo determinado. Para poder cumplimentar la solicitud, el usuario debe seleccionar la opción Cargar formulario de solicitud, y se la abrirá el formulario que debe cumplimentar Se deben rellenar todos los datos del formulario: - Fecha solicitada, de entre las disponibles, - Horarios de solicitud, de entre las horas disponibles, - Datos del segundo contrayente, Nombre y apellidos, DNI,Teléfono y Dirección completa. Se considera primer contrayente al solicitante que es el usuario registrado del Portal Ciudadano y sus datos que aparecen son los del registro de usuarios. Figura 37. Reserva de Bodas. Página 46 de 53

47 Formulario para la Solicitud de Reserva de Bodas. Figura 38. Formulario para la Reserva de Bodas. Página 47 de 53

48 Notificación de incidencias de obras públicas y mantenimiento urbano. Mediante esta opción se podrá comunicar al Ayuntamiento de Fuenlabrada todas las incidencias, referidas a Obras Públicas que el usuario considere; para ello sólo debe introducir la dirección y la descripción de lo que se desea comunicar o reclamar. Figura 39. Notificación de Incidencias en Obras Públicas. Al pulsar el botón Enviar, esta comunicación se guardará en el sistema y será atendida por personal cualificado. Página 48 de 53

49 Notificación de incidencias de recogida de residuos sólidos, mobiliario urbano, jardines y parques. Mediante esta opción se podrá comunicar todas las incidencias, referidas a Mantenimiento Urbano, que el usuario considere, al Ayuntamiento de Fuenlabrada; para ello sólo debe introducir la dirección y la descripción de lo que se desea comunicar o reclamar. Figura 40. Notificación de Incidencias en Mantenimiento Urbano. Al pulsar el botón Enviar, esta comunicación se guardará en el sistema y será atendida por personal cualificado. Página 49 de 53

50 Solicitudes. Quejas y Sugerencias. Mediante esta opción se podrán comunicar todas las Quejas y Sugerencias, que el usuario considere, al Ayuntamiento de Fuenlabrada; para ello sólo debe elegir si se considera Queja o Sugerencia y hacer un comentario que sea lo más aclarativo posible. Figura 41. Quejas y sugerencias. Al pulsar el botón Enviar, esta comunicación se guardará en el sistema y será atendida por personal cualificado. Página 50 de 53

51 Datos de Usuario. Editar datos de usuario. El usuario puede consultar los datos que proporcionó al Registro de Usuarios del Portal Ciudadano cuando se dio de alta y puede modificar algunos de estos, como son los teléfonos y también el correo electrónico. Es muy importante que el correo electrónico esté actualizado correctamente porque hay servicios del Portal Ciudadano que utilizan este correo para comunicarse con el usuario y sin el cual no se podrán proporcionar dichos servicios al usuario. Figura 42. Datos del usuario registrado en el Portal Ciudadano. Cuando seleccione la opción Actualizar, entonces los datos modificados se guardarán en el sistema. Página 51 de 53

52 GLOSARIO Acuerdo Regulador de Uso. Documento donde se establecen las condiciones de uso del Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada, así como los derechos y obligaciones de las partes. Carta de Servicios. Documento donde se recogen los servicios que presta el Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Fuenlabrada. Certificado Electrónico. Documento firmado electrónicamente por prestador de servicios de certificación que vincula unos datos de verificación de firma a un firmante y confirma su identidad. Ciudadano. Cualesquiera personas físicas, personas jurídicas y entes sin personalidad que se relacionen, o sean susceptibles de relacionarse, con las Administraciones Públicas. DNI-electrónico. Es el documento de identificación personal que incorpora una certificación digital por hardware, cosa que quiere decir que es el equivalente a una certificación digital personal con las máximas garantías de seguridad. Con el DNI electrónico se podrán firmar documentos o formularios con la validez jurídica de la firma manual y se podrá hacer la autenticación con el escenario de identificación electrónica más seguro conocido en la actualidad. Permitirá, por lo tanto, firmar, autenticarse remotamente o localmente, hacer transacciones seguras, etc. Identificador de usuario. Es una cadena de caracteres que identifica al usuario en el sistema, o nombre del usuario. En el caso de ciudadanos o personas físicas es su NIF o Tarjeta de Residencia; en el caso de empresas o personas jurídicas es el NIF de la empresa. Contraseña. Es una cadena de caracteres que se utiliza como clave de seguridad para acceder al sistema Portal Ciudadano. Esta va asociada unívocamente al identificador. Cuando se desee acceder al sistema mediante el modo Identificador- Contraseña, deberá introducir estos dos datos. La contraseña nunca se debe revelar a nadie. Entidad Bancaria Colaboradora. Banco que colabora con el Ayuntamiento en la recaudación de impuestos, y en el que los ciudadanos pueden realizar los pagos de los impuestos y tasas municipales. OTAF. Oficina Tributaria del Ayuntamiento de Fuenlabrada. Pago Telemático. Es el pago que se realiza a través de Internet, utilizando un ordenador, un certificado electrónico y un servicio en Internet para la realización del pago. Página 52 de 53

53 Formato PDF. PDF es acrónimo del inglés Portable Document Format, Formato de Documento Portátil. Es un formato de almacenamiento de documentos muy extendido en Internet, desarrollado por la empresa Adobe Systems. Para poder abrir los documentos PDF se necesita el programa Acrobat Reader que es gratuito, también se pueden utilizar visores. Persona Física. Son todos los seres humanos, y podrá actuar en nombre propio o en representación de otra persona física o jurídica. Persona Jurídica. Es un sujeto de derechos y obligaciones que existe físicamente pero no como individuo humano sino como institución y que es creada por una o más personas físicas para cumplir un papel. En otras palabras, es todo ente con capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones y que no sea una Persona física. Servicio Telemático. Es una aplicación disponible en Internet y a la que se puede acceder utilizando un ordenador y una conexión a Intenet. Página 53 de 53

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