BIBLIOGRAFÍA. - BACA URBINA, GABRIEL Evaluación de proyectos. 4ª edición, México, MX: McGraw-Hill, p. ISBN: X

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1 BIBLIOGRAFÍA - GUTIÉRREZ RODRÍGUEZ, ABRAHAM; BRAVO GARCÍA, GINÉS, PHP 5 a través de ejemplos. 1ª adición, México, MX: Alfaomega, p. ISBN: BACA URBINA, GABRIEL Evaluación de proyectos. 4ª edición, México, MX: McGraw-Hill, p. ISBN: X - HERNÁNDEZ SAMPIERI, ROBERTO Metodología de la investigación, 4ª edición, México, MX: McGraw-Hill, p. ISBN: X - ECHENIQUE GARCÍA, JOSÉ ANTONIO Auditoría en informática, 2ª edición, México, MX: McGraw-Hill, p. ISBN: PRESSMAN, ROGER S. Ingeniería del Software un Enfoque Práctico, 5ª edición, México, MX: McGraw-Hill, p. ISBN: KENDALL, KENNETH E; KENDALL, JULIE E. Análisis y Diseño de Sistemas, 6ª edición, México, MX: Pearson Educación, p. ISBN:

2 GLOSARIO Administración: Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad. Aplicación Web: Es un sistema informático que los usuarios utilizan accediendo a un servidor Web a través de Internet o de una intranet. Browser: Aplicación informática que permite acceder a la información gráfica, textual y multimedia en la WWW (World Wide Web). Base de datos: Es una colección integrada de datos almacenados en distintos tipos de registros, de forma que sean accesibles para múltiples aplicaciones. La interrelación de los registros se obtiene de las relaciones entre los datos, no de su lugar de almacenamiento físico. Base de datos relacional: Una base de datos relacional es un conjunto de relaciones normalizadas. Para representar el esquema de una base de datos relacional se debe dar el nombre de sus relaciones, los atributos de éstas, los dominios sobre los que se definen estos atributos, las claves primarias y las claves ajenas. Diseño: En esta etapa se ha de expresar el problema y la solución en términos informáticos para que los programadores puedan realizar su trabajo. Diagrama Entidad-Relación: El modelo Entidad-Relación (ER) es uno de los modelos de datos más populares. Se basa en una representación del mundo real en que los datos se describen como entidades, relaciones y atributos. Este modelo de desarrollo para facilitar el diseño de las bases de datos, y fue presentado por Chen en Diccionario de Datos: Es un catálogo, un depósito, de los elementos en un sistema. Como su nombre lo sugiere, estos elementos se centran alrededor de los datos y la forma en que están estructurados para satisfacer los requerimientos de

3 los usuarios y las necesidades de la organización. En un diccionario de datos se encuentra la lista de todos los elementos que forman parte del flujo de datos en todo el sistema. DTC: Dirección de Tecnología y Comunicaciones Hardware: Componentes físicos de un ordenador o de una red, en contraposición con los programas o elementos lógicos que los hacen funcionar. Hipertexto: Aunque el concepto en sí es muy anterior al WWW (fue creado por el físico norteamericano Vannevar Bush en 1945), en Internet el término se aplica a los enlaces existentes en las páginas escritas en HTML, enlaces que llevan a otras páginas que pueden ser a su vez páginas de hipertexto. Las páginas hipertextuales son accedidas normalmente a través de navegadores WWW. Implementación: El proceso de llevar a cabo los elementos del plan de mercadotecnia. Interfaz: Una interfaz es la parte de un programa informático que permite a éste comunicarse con el usuario o con otras aplicaciones permitiendo el flujo de información. ISO : es un método de trabajo, que sirve para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva. Llave: Es el dato que identifica de forma única el registro que está siendo procesado. Es llamado también Llave del Registro ya que forma parte del registro y no es un dato adicional que existe solo para los procesos de identificación. Protocolo: Un método planeado para intercambiar datos por el Internet.

4 Registro: Es el conjunto completo de datos que tienen algo en común con la entidad descrita. Contiene una llave primaria y puede tener muchos atributos. Relación: Se denomina relación a todos aquellos vínculos que establecen unas tablas con otras. Servidor: Sistema que proporciona recursos (por ejemplo, servidores de ficheros, servidores de nombres). En Internet, este término se utiliza a menudo para designar los sistemas que proporcionan información a los usuarios de la red. Ordenador que suministra información a otros ordenadores, los cuales ejecutan los programas clientes. Software: Equipo lógico de ordenador, formado por aplicaciones y programas. Tabla: La estructura fundamental del modelo relacional. Es un elemento bidimensional constituida por filas y columnas las cuales son los atributos. Tecnología: Aplicación del conocimiento científico u organizado a las tareas prácticas por medio de sistemas ordenados que incluyen las personas, las organizaciones, los organismos vivientes y las máquinas. WebMaster: Administrador de sistema de un sitio o servidor, el cual es el encargado y responsable del mismo, además de ser en muchos casos el que da mantenimiento a las páginas contenidas en él sitio Web. World Wide Web: interfaz de comunicación en la Internet, que hace uso de enlaces de hipertexto en el interior de una misma página, o entre distintas páginas. UFG: Universidad Francisco Gavidia.

5 ANEXOS

6 ANEXO A GUIA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA ENTREVISTA Introducción: Entrevista dirigida al Director de Tecnología y Comunicaciones, así como al Coordinar de UFGnet Sede Central, con el objetivo de definir los requerimientos del sistema Web para la administración de fallas, inventario y control de garantías de equipos informáticos de la Universidad Francisco Gavidia. I. Datos de Clasificación: Nombre: Cargo: II. Cuerpo de la entrevista: 1. Qué problemática actual y limitaciones tiene en llevar de forma manual la administración de soporte técnico, control de inventarios y garantías de equipos informáticos de la UFG. 2. Existen procedimientos que podamos utilizar como guía de consulta de cómo se aplica el mantenimiento correctivo de hardware, software, control de garantías y expedientes donde se lleve el inventario e historial de equipos informáticos.

7 3. La Dirección de Tecnología y comunicaciones, cuenta con un servidor para instalar el sistema propuesto? 4. Cuentan con personal capacitado para implementar el sistema propuesto y darle mantenimiento en caso requieran modificaciones? 5. Qué niveles de acceso al sistema tendrá UFGnet Sede Central y UFGnet del Centro Regional de Occidente? 6. Utilizan un formato o formulario donde se especifiquen todos los datos para realizar el levantamiento de inventario de equipo informático de la UFG?. 7. En relacion al módulo de administracion de fallas de equipo informático. Esta usted de acuerdo en que el sistema generé automaticamente un número de caso con el formato de fecha y hora del sistema, cada vez que se ingrese al sistema un nuevo caso de soporte técnico reportado por usuario? 8. Quién será el responsable de dar por cerrados los casos resueltos del módulo de administracion de fallas de equipo informático? 9. Qué opina que el sistema lleve un historial de cada equipo informatico, incluyendo todas las ordenes de servicio por cada caso atendico? 10. Estaría usted de acuerdo en que el historial de equipo informático incluya registrar las órdenes de servicio por mantenimiento correctivo?

8 ANEXO B GUIA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TÉCNICOS DE UFGNET Introducción: Somos estudiantes egresados de la carrera de Ingeniería en Ciencias de la Computación y nuestro objetivo es conocer el funcionamiento del Departameto UFGnet. I. Indicaciones: DATOS DE CLASIFICACIÓN GENERO: M F EDAD: En cada interrogante marque con una X solo una respuesta, según su criterio II. Cuerpo del cuestionario. 1. Qué tipo de actividades son la que realiza con mayor frecuencia en el departamento UFGnet? Soporte técnico Trabajo administrativo Mantenimiento preventivo Encargado de un Centro de Cómputo 2. Como reportan a UFGnet las fallas de equipos informáticos los empleados de la Universidad? Por teléfono Por correo electrónico 3. Qué tipo de fallas de equipos informáticos son las que reportan con mayor frecuencia los usuarios?

9 Hardware Software 4. Dentro de las fallas de Hardware, marque las que reportan con mayor frecuencia: Impresor Disquetera Mouse Fuente de Poder CD-ROM/CD-RW/DVD-RW Scanner Teclado Otros Especifique que otros: 5. Dentro de las fallas de Software, marque las que reportan con mayor frecuencia Sistema Operativo Recuperación de Información Reinstalación del Sistema Operativo y aplicaciones Correo Electrónico Aplicaciones office Correo Electrónico Virus Otros Especifique que otros: 6. Generalmente cual es la causa principal de las fallas reportadas? Uso inadecuado del equipo Mala calidad del equipo Irregularidades en las instalaciones eléctricas Otros Especifique que otros: 7. Considera que un sistema le ayudaría a llevar un inventario actualizado de equipo informático? SI No 8. Un sistema le ayudaría en sus actividades brindándole información actualizada y oportuna de los equipos informáticos? SI No

10 9. Cuáles de las siguientes opciones le interesaría que tuviera un sistema en su área de trabajo? Información de Inventario Actualizado Información de Garantías de equipos informáticos. Reportes de fallas de hardware y software Reportes de Fallas mas comunes para la toma decisiones. Reportes de Mantenimiento preventivo Seguimiento del Proceso de fallas reportadas Otros Especifique que otros: 10. Cuál es la cantidad de reportes de fallas de hardware y software que usted atiende y/o resuelve diariamente? 1 a 5 reportes diarios 6 a 10 reportes diarios 11 a 15 reportes diarios Más de 15 reportes diarios. 11. Cuál es el tiempo aproximado en que resuelven las solicitudes de fallas de hardware y software reportadas por los usuarios? Menos de un día Un día De 2 a 3 días De 3 a 5 días Más de 5 días No sabe exactamente. 12. Qué unidades considera que solicitan con mayor frecuencia el servicio de soporte técnico? Contabilidad Recursos Humanos Registro Académica Ciencias Jurídicas Ingeniería y Arquitectura Otros Sala de Catedráticos Ciencias Económicas Ciencias Sociales Especifique que otros: Nombre del encuestador: Fecha:

11 APENDICE

12 MANUAL DE USUARIO DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA LA ADMINISTRACIÓN DE FALLAS, INVENTARIO Y CONTROL DE GARANTÍAS DE EQUIPOS INFORMÁTICOS DE LA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA.

13 INDICE CONTENIDO Pág. Introducción..... I 1. Pantalla de Acceso Administración de Usuarios Administración de Inventario Administración de fallas Administrador de Reportes... 34

14 Introducción I El presente sistema Web ha sido diseñado para facilitar la administración de forma integrada el servicio de soporte técnico, control de inventario y garantías de equipos informáticos de la UFG. El objetivo de este manual es orientar en el aprendizaje y manejo operativo del sistema, es decir, una guía para llevar a cabo la gestión y administración de soporte técnico, reporte de fallas de equipos informáticos, resolución de fallas, ingreso de información relacionada a las características técnicas del equipo informático así como permitirá almacenar copias de facturas digitales relacionadas a las garantías de equipos. Se presenta la información de cómo llenar los diferentes catálogos de marcas, modelos de equipos e información de software correspondiente a cada computadora o impresor para uso compartido en red etc.

15 1 1. Pantalla de Acceso Al iniciar el Sistema Web para la administración de fallas, inventarios y garantías para la Universidad Francisco Gavidia, aparecerá la siguiente pantalla: Figura 1. Pantalla de Acceso. Usuario: Se digita el usuario autorizado para el ingreso al sistema. Clave: Es la clave de usuario por defecto para todos los Si el usuario y clave son válidos se ingresa a la pantalla principal del sistema. 1.1 Pantalla Principal. Figura 2. Pantalla Principal.

16 2 2.0 Administración de Usuarios. El administrador ingresara los usuarios y asignara conveniente. funciones como sea 2.1 Opciones de usuarios. Figura 3. Opciones de Usuarios. 2.3 Catálogos de usuarios. Se Mostrara los usuarios que están disponibles en el sistema. Figura 4. Catálogos de Usuarios.

17 3 Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de código, usuario, , nombre y fecha de asignación. Ya existentes, del texto previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado. 2.4 Agregar usuario. Se digitaran en los campos la información correspondiente código, nombre, usuario, Password, , Teléfono, Móvil, Fecha de asignación, Rol, Nivel. Figura 5. Catálogos de Usuarios. Guardar: Guarda los cambios. Nota: Por defecto la contraseña inicial de cada usuario será password, al ingresar por primera vez en el sistema ésta deberá ser cambiada.

18 2.5 Cambiar Contraseña de usuario. 4 Figura 6. Cambiar Contraseña de Usuario. New password: Nueva contraseña. Repet new password: Repetir Contraseña. 2.6 Rol usuario. Se almacenara los cargos del departamento del UFGNET. Figura 7. Rol de Usuarios.

19 5 2.7 Botones de mantenimiento. Ver Elimina Modific Figura 8. Botones de mantenimiento. Ver: Permite visualizar la información del usuario Modificar: Permitirá realizar cambios a nuestra información Eliminar: Permitirá eliminar la información Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de rol, del texto previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado.

20 2.8 Agregar rol. Se digitaran en los campos la información correspondiente código, Rol. 6 Guardar: Guarda los cambios. Figura 9.Agregar rol de usuarios Opciones de usuario. En este formulario se le asignara el acceso a las diferentes pantallas. Figura 10.Opciones de Usuarios.

21 7 Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de opciones, Web/URL, rol del texto previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado Agregar Opciones Se digitaran en los campos la información correspondiente código, opción opciones, Web/URL, nivel de acceso. Figura 11. Agregar Opciones de Usuarios. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. Siguiente: Muestra a usuario. A continuación se describe cada uno de los campos requeridos para opciones de usuarios: Opciones de opciones: Este campo se digitara el nombre de la opción. Web/Url: Este campo se digitara Web/URL. Rol: Este campo se debe seleccionar de la lista de rol ingresados anteriormente. Nivel: Este campo se digitara el nivel de acceso en el menú.

22 2.12 Bitácora 8 Figura 12. Registra las operaciones de los sistemas. Siguiente: Muestra las operaciones realizadas por los usuarios. 3.0 Administración de Inventario. Se encargara de llevar un control de equipos asignados en las áreas. Figura 13.Opciones de Inventario

23 9 3.1 Expediente de equipo. Almacena un nuevo equipo en el sistema. Figura 14.Código de equipo. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de código, departamento del texto previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado.

24 Agregar Equipo. Almacena un nuevo equipo en el sistema en el que se le asignara a un departamento. Figura 15.Agregar Equipo Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. A continuación se describe cada uno de los campos requeridos para agregar un equipo. Código: Este campo se digitara el código del equipo. Departamento: Este campo se debe seleccionar de la lista de departamentos ingresados anteriormente.

25 3.3 Empleados Almacena la información de los empleados en el sistema. 11 Figura 16.Pantalla de Empleados. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de empleado, departamento, estado del texto previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado.

26 3.4 Agregar Empleados 12 Figura 17. Agregar Empleados. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. A continuación se describe cada uno de los campos requeridos para agregar un empleado. Código: Este campo se digitara el código del empleado. Empleado: Este campo se digitara el nombre del empleado. Departamento: Este campo se debe seleccionar de la lista de departamentos ingresados anteriormente. Estado A/I: Este campo se digitara A=Activo I=Inactivo.

27 3.5 Asociación de equipos a usuarios. Almacena los equipos asignados a los empleados en la universidad. 13 Figura 18.Pantalla de Asociación de Equipos. 3.6 Asociar equipo a usuario. Figura 19. Asociación de equipos a Usuarios. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal.

28 14 A continuación se describe cada uno de los campos requeridos para asociar un equipo. Empleado: Este campo se debe seleccionar de la lista de empleados ingresados anteriormente. Idequipo: Este campo se debe seleccionar de la lista de idequipos ingresados anteriormente. Fecha de Asignación: Este campo se debe seleccionar la fecha. 3.7 Expediente por equipo. Almacena la información detallada de los equipos de los Universidad. Figura 20. Expediente por equipo. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de tipo, modelo, descripción de equipo, serie, estado, No.UFG Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado.

29 Agregar Expediente Figura 21.Agregar Expediente. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. A continuación se describe cada uno de los campos requeridos para almacenar un equipo: Código: Este campo se digitara el código del equipo. Tipo de equipo: Este campo se debe seleccionar de la lista de tipo de equipos ingresados anteriormente.

30 16 Proveedor: Este campo se debe seleccionar de la lista de tipo de equipos ingresados anteriormente. Código de UFG: Se digitara el numero asignado por proveeduría. Marca: Este campo se debe seleccionar de la lista de Marcas ingresados anteriormente. Serie: Se digitara el número de serie del equipo. Número de Factura: Este campo se debe seleccionar de la lista de Número de facturas Ingresados anteriormente. Fecha de adquisición: Este campo se debe seleccionar de la fecha de adquisición del equipo. Estado: Este campo se debe seleccionar activo o inactivo. Fecha de baja del inventario: Este campo se debe seleccionar de la fecha de baja en el inventario. Modelo del equipo: Este campo se debe seleccionar de la lista de Modelo de equipos ingresados anteriormente. Duración de Garantía: Se digitara el numero de meses.

31 3.9 Catalogo de Software Almacena la información detallada de los programas. 17 Figura 22. Pantalla de software. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de código, software, versión, parche, No. Licencias Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado

32 3.10 Agregar Software 18 Figura 23. Pantalla de agregar software. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. A continuación se describe cada uno de los campos requeridos para almacenar el software: Software: Se digitara el nombre del software. Versión: Se digitara la versión del software. Parche: Se digitara el parche que se ha instalado al sistema. Licencias: Se digitara el número de licencias que se cuenta.

33 3.11 Perfil de software. Almacena el nombre del área en la que se instaran diferentes programas. 19 Figura 24. Pantalla de perfil de software. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de perfil, Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado.

34 Agregar Perfil de software. Figura 25.Agregar perfil de software. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. Perfil: Se digitara el nombre de laboratorio, departamento para la cual se le instalaran programas de acuerdo a las necesidades de los usuarios Asociar software. Almacena el nombre del área con los diferentes programas que se instalaran de acuerdo a las necesidades. Figura 26.Asociar software.

35 21 Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de código, perfil, software, versión Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado Agregar Asociación software. Figura 27.Agregar Asociación software. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. Perfil: Este campo se debe seleccionar de la lista.

36 3.15 Información de Red. Almacena la información detallada de los equipos con su IP, grupo de trabajo etc. 22 Figura 28 Pantalla de Información de red. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de código, IP, DNS, Puerta de enlacé, código de equipó, dominio/grupo de trabajo Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado.

37 3.16 Agregar Información de Red. 23 Figura 29. Agregar Información de red. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. Código de equipo: Este campo se debe seleccionar de la lista de equipos. IP: Se digitara la IP asignada al equipo. Dns: Se digitara el dominio. Puerta de enlace: Se digitara la puerta de enlace para acceder a Internet. Dominio: Se digitara el nombre del dominio para que el equipo sea reconocido el equipo.

38 3.17 Claves de sistema operativo. Almacena las contraseñas de los sistemas operativos. 24 Figura 30. Claves de sistema operativo. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de ID, sistema operativo, usuario, password, perfil, Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado

39 Agregar Clave de sistema operativo. Figura 31. Agregar Clave de sistema operativo. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. Perfil: Este campo se debe seleccionar de la lista de perfiles. Sistema Operativo: Se digitara el sistema operativo. Usuario: Se digitara el usuario del equipo. IP: Se digitara la IP del equipo.

40 4.0 Administración de fallas 26 El administrador asignara los casos a los técnicos. Figura 32 Opciones de Soporte. 4.1 El administrador Ingresa al sistema. Figura 33 Ingrese al sistema como administrador. 4.2 Fallas reportadas.

41 Figura 34 Pantalla de Reporte de Fallas. 27 Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de Id de caso, reportado por, ubicación, fecha, prioridad, código de UFG perfil, Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado 4.3 Agregar una Falla Figura 35 Agregar Falla. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal.

42 Falla: Este campo se debe seleccionar de la lista de fallas. 28 Reportado por: Este campo se debe seleccionar de la lista de empleado. Fecha de reporte: Este campo toma la fecha del sistema. Código de equipo: Este campo se debe seleccionar de la lista de equipos asignados a los usuarios. Detalle de falla: Se digitara una breve descripción de la falla. Fecha de cierre: Este campo se debe seleccionar la fecha de cierre. Técnico: Este campo se debe seleccionar de la lista de técnico que se encargara de solucionar el problema. Prioridad: Este campo se debe seleccionar de la lista de prioridades según la evaluación del técnico. Código de UFG: En este campo se digitara el numero que le asigna proveeduría. 4.4 Ingresar como técnico al sistema. Figura 36 Pantalla para ingresar al sistema.

43 El técnico revisa fallas asignadas. Figuran 37 Casos asignados al técnico. Aplicar filtro: Se realizara la acción de búsqueda de Id caso, reportado por, ubicación, fecha, prioridad, código UFG, Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado Ver acciones pendientes: Se Visualizaran todos los casos que aun no sean cerrado, las fallas en proceso de solución. Ver acciones Realizadas: Se visualizaran las soluciones a los casos y como se le ha dado seguimiento a las fallas reportadas.

44 Solución de falla por el técnico. Figura 38 Solución de fallas. Guardar: Guarda los cambios. Página Principal: Regresa a la página principal. A continuación se describe cada uno de los campos requeridos para almacenar resolución de fallas: Numero de caso: Toma el número de caso asignado al técnico. Acción del técnico: Este campo se debe seleccionar la acción que ha de realizar el técnico para reparar la falla reportada. Fecha de inicio: Toma la fecha del equipo como la fecha de inicio. Fecha de fin: en este campo se debe seleccionar cerrado cuando se ha finalizado. Detalle de servicio: una breve de descripción de lo que se le realizo al equipo.

45 El coordinador Verifica casos Abiertos o Casos Cerrados. Figuran 39 Casos Abiertos o Casos Cerrados. Aplicar filtro: Se selecciona la acción de búsqueda de idcaso, Fecha de inicio, movimiento, técnico Estado Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Agregar: Acceso al formulario para agregar un nuevo usuario. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado. Ir casos cerrados: Se almacenan los casos cerrados. Ir Caso Abiertos: Se almacenan los casos Abiertos.

46 El coordinador Verifica acciones Pendientes y Acciones realizadas por el técnico. Figura 40 Verificación de soluciones. Aplicar filtro: Se selecciona la acción de búsqueda de idcaso, Fecha de inicio, movimiento, técnico Estado Previamente digitado, si no introduce texto, el resultado es la lista completa de los datos existentes. Quitar filtro: Ejecuta la acción de quitar el filtro de búsqueda ya existentes, del texto previamente digitado. Ver acciones pendientes: Se almacenan fallas que aun no se han finalizado. Ver acciones Realizadas: Se visualizaran las soluciones a los casos y como se le ha dado seguimiento a las fallas reportadas.

47 El coordinador cierra los casos. Figura 41. El coordinador cierra los casos. No de caso: Toma el numero de caso pendiente. Falla: Se selecciona en la lista de fallas el problema. Reportado por: Se selecciona de la lista de usuarios la persona que reporto la falla. Fecha de reporte: Se toma el numero de fecha que se reporto la falla.

48 5.0 Administración de reportes. Reportes disponibles en el sistema. 34 Figura 42. Reportes del sistema. 5.1 Reporte por equipo. En este reporte dará información de los equipos por sede, departamento y usuario, seleccionando un filtro según la información que desea obtener. Figura 43. Reporte por equipo. Aplicar filtro: Se selecciona la acción de búsqueda de sede, departamento, usuario, el resultado es la lista completa de los datos existentes.

49 Reporte de equipos por proveedores. En este reporte se mostrara la información de proveedores y la ubicación de dicho equipos. Figura 44 Reporte de equipos por proveedores.

50 Reporte Historial de equipos. En este reporte se mostrara la información de las fallas encontradas en los equipos y las soluciones que se le dieron, para futuras consultas. Figura 45. Reporte de historial de equipos. 5.4 Reporte de cantidad de equipos asignados. En este reporte se mostrara la información de la cantidad de equipo asignados a los usuarios y las áreas en que se encuentran. Figura 46. Reporte de cantidad de equipos asignados.

51 Reporte de Garantías de los equipos. En este reporte se mostrara la información los equipos que tienen garantía y su tiempo de vigencia, su ubicación y el tipo de equipo. Este reporte consta con un filtro en el cual puedes ver los equipos con garantías o los equipos sin garantías. Figura 47. Reporte de Garantías de equipos.

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