IT/Servicio de Apoyo Técnico

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1 Calle Isabel #44, Ponce, Puerto Rico Teléfono: Fax: Solicitud de Propuestas IT/Servicio de Apoyo Técnico Información de la Propuesta Coalición de Coaliciones Pro Personas sin Hogar de Puerto Rico, Inc. (Coalición de Coaliciones) es una organización sin fines de lucro creada para coordinar la atención a las necesidades de la población de personas sin hogar o en riesgo de perder su hogar en Puerto Rico. El Proyecto Conexión Boricua operado por Coalición de Coaliciones es un portal de internet diseñado para cumplir con los estándares y regulaciones del Departamento de Vivienda Federal en la implantación del Homeless Management Information System" (HMIS), creando una base de datos uniformes que permite a las entidades mantener una red de información y haciendo del manejo de casos una forma más eficiente y rápida, por lo que es de vital importancia el funcionamiento óptimo de los sistemas de manejo, almacenamiento y trasmisión de datos confidenciales. Coalición de Coaliciones, invita a todas las personas o empresas interesadas (en lo sucesivo denominados "licitadores ) a presentar propuestas por escrito para proporcionar los servicios de IT/ Servicios de Apoyo Técnico, incluyendo servicios de mantenimiento de equipo y redes. Se requiere además que todo licitador tenga la capacidad de proporcionar servicios de apoyo a distancia o remota, además de las visitas que se requieran periódicamente a los establecimientos designados. La propuesta debe abordar y presentar a la administración posibles soluciones o sugerencias a los sistemas de informática dirigidas a mejorar los sistemas existentes, así como mejorar su costo-eficiencia. Todas las propuestas deben ajustarse a las directrices de formato expuestos en esta Solicitud de Propuestas. Deberán presentarse dos (2) copias completas de la propuesta en sobre sellado a la siguiente dirección: Propuesta IT y Servicio de Apoyo Técnico Ángel G. Félix, Administrador Coalición de Coaliciones Pro Personas Sin Hogar de Puerto Rico, Inc. Calle Isabel #44 Ponce, PR

2 Alcance de los Servicios El licitador deberá proporcionar los Servicios de IT/ Apoyo Técnico descritos en las facilidades de la Oficina Central localizadas en la Calle Isabel #44, Ponce, Puerto Rico. Además, deberá proporcionar servicio remoto y presencial a otras oficinas en otras localidades a través de todo Puerto Rico. El sistema electrónico existente en la actualidad en Coalición de Coaliciones incluye: Windows Server 2008 Norton Security software Moxi Backup Service Cisco wireless Access Windows 7/8 16CH H264 DVR El alcance de servicios previsto en la presentación deberá incluir, sin limitarse, a lo siguiente: Mantenimiento preventivo e inspección con el propósito de verificar, limpiar y ajustar los siguientes equipos: computadoras de escritorios, computadoras portátiles, switches, firewalls, dispositivos inalámbricos, y todos los periféricos, tales como: impresoras, escáners y dispositivos de acceso móvil tales como: ipads y teléfonos inteligentes. Mantenimiento de todo LAN, WAN, dispositivos inalámbricos y conexiones VPN. La realización de respaldo de datos, backup, mediante un programa dedicado a ese propósito. Remplazar partes cuando sea necesario para asegurar el funcionamiento correcto del equipo. Recomendaciones que mejoren el uso y desempeño de los programas instalados en los equipos. Comunicación con terceros proveedores para resolver problemas de equipo o programas. Instalación, configuración y administración de la red en general, incluyendo el manejo del directorio de la red, impresiones, documentación, monitoreo, administración del respaldo, sistemas de seguridad y protección de datos, servicios de correo electrónico y administración de base de datos. Sistemas de Seguridad y Protección de la red, incluyendo el acceso de los usuarios, firewalls, antivirus y protección anti- SPAM. Proporcionar información y recomendaciones de todo tipo a la administración sobre el uso más productivo de programas de las computadoras, servidor y periferales, dirigidos a la prevención de daños y a simplificar y reducir la necesidad de apoyo técnico. Mantener y actualizar el plan de emergencia del IT y el plan de recuperación de datos y equipos ante algún desastre natural y de vandalismo, según sea necesario, incluyendo recomendaciones para la resolución de problemas, de acuerdo a las prioridades y la normalización de las operaciones de la organización de corto a largo plazo. Establecer tiempos de respuesta y métodos de asistencia ante diferentes escenarios y situaciones. 2

3 Requisitos de Presentación y Evaluación de Propuestas El licitador deberá proveer la siguiente información en la propuesta: Alcance de los servicios que se proporcionarán de acuerdo con las especificaciones. Documentación y referencias suficientes para demostrar que el licitador tiene la experiencia y conocimientos necesarios para gestionar el alcance de los servicios solicitados, incluyendo reconocimientos y experiencias tales como: certificaciones, años de experiencia, resumé del personal y referencias profesionales (incluyendo el nombre, dirección, teléfono y correo electrónico), entre otra información relevante. Costos asociados detallados, incluyendo cargos adicionales o incidentales. Un muestra de la factura desglosada, las cuales deberán ser presentadas para cobro mensualmente. Anejo A: Descripción de Servicios descripción detallada de: disponibilidad, margen de tiempo para brindar el servicio, cantidad de horas contacto en las oficinas y de manera remota, los sistemas y mecanismos que utilizarán para garantizar la calidad del servicio ante una situación en particular. Los criterios que se utilizarán para evaluar la propuesta serán los siguientes: Capacidad demostrada para proveer los servicios solicitados. Reconocimientos y experiencia. Respuesta a la propuesta (el formato y los requisitos de presentación) Disponibilidad y costos de los servicios Costo total de la propuesta FORMATO DE PROPUESTA y CALENDARIO TENTATIVO: Todas las propuestas entregadas en la fecha establecida serán consideradas como una oferta final y firme, sujetas a evaluación y deberán estar vigentes durante un período de 100 días calendario, siguientes a la fecha límite. Deben presentarse dos (2) copias completas de la propuesta. La propuesta deberá incluir, sin limitarse, a: 1. Carta de presentación / Introducción. Todas las propuestas deberán comenzar con una carta de presentación o introducción que incluya el nombre y la dirección del, y firmada por un funcionario de mayor jerarquía en la empresa, quien autoriza y se compromete a cumplir con lo presentado en la propuesta. 2. Descripción de la propuesta. La propuesta deberá cumplir con todos los requisitos que se establecen en el RFP. El formato de la propuesta deberá presentarse de la siguiente forma: a) Un máximo de diez hojas de papel 8.5 x 11, impreso por un solo lado, tamaño 12, espacio sencillo (1 ) b) Describir detalladamente el alcance de los servicios propuestos. c) Proporcionar resumé del personal a cargo de brindar el servicio. En caso de ser más de uno, deberá incluir hasta un máximo de cinco (5) resumé, junto con las referencias profesionales (incluyendo el nombre, dirección, teléfono y correo electrónico). 3

4 d) Referencias de Servicios Previos. Deberá incluir un listado de estos (nombre de la organización, persona contacto, número de teléfono y correo electrónico) actuales o dentro de los últimos tres años, que reciben o han recibido Servicios de IT y/o Apoyo Técnico. e) Modelo de factura detallada. f) Anejo A: Descripción de los Servicios El horario para la entrega de propuestas será de 8:00 am a 5:00 pm y podrán ser entregadas a mano o por correo regular. No se aceptarán propuestas por correo electrónico o fax. A continuación listado de fechas: 15 de mayo de 2014 RFP Anunciado 30 de mayo de 2014 Fecha límite para entrega de propuestas 2 al 6 de junio de 2014 Evaluación y entrevistas 9 de junio de 2014 Adjudicación de contrato 10 de junio de 2014 Fecha de inicio 4

5 Anejo A: Descripción de los Servicios Favor completar la siguiente tabla incluir y describir lo siguiente: servicio, alcance y disponibilidad, margen de tiempo para brindar el servicio, estimado de horas contacto en las oficinas y de manera remota, los sistemas y mecanismos que utilizarán para garantizar la calidad del servicio ante una situación en particular. Servicio Descripción Tiempo Costo y cargos adicionales Total de la Cotización: 5

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