Informe N.-101 Bloqueo de servidor dedicado por parte de la compañía proveedora de Internet Telefónica Chile

Transcripción

1 Zcohosting.cl La Serena, Ramon Freire #1050 La Serena Informe N.-101 Bloqueo de servidor dedicado por parte de la compañía proveedora de Internet Telefónica Chile La Serena, 14 octubre Estimado cliente: Junto con saludarle, le informo que el motivo de este informe técnico es dar a conocer el problema sufrido por nuestra compañía Zcohosting.cl y parte de nuestros clientes, incluyendolo a usted, del bloqueo de uno de nuestros servidores dedicados usado para prestaciones de servicios de webhosting (alojamiento de páginas web y sistemas webs, bases de datos) y correo coporativos. La empresa Telefónica Chile ha bloqueado la dirección principal de uno de nuestros servidores dedicados, dirección IP: , el cual al ser bloqueado no ha podido prestar servicios a nuestros clientes que usan servicio de banda ancha por medio de Telefónica Chile, con lo cual se ha provocado una sobre carga de trabajo para nuestra compañía, perdida de crédibilidad, imagen, molestias y todo lo que esto conlleva, además de generar todo tipo de perjucios y molestias a nuestros numerosos clientes que en dicho servidor alojan sus servicios electrónicos, clientes que se ven mermados y perjudicados al no poder acceder a sus sistemas, portales webs y correos electrónicos por medio de la banda ancha de Telefónica Chile. Además es importante señalar que el resto de las compañías de conectibidad o ISP (proveedores de Internet) Entel, VTR, Telefónica del Sur, Manquehue, GTD, Telmex, no han tenido ninguna dificultad con nuestros servicios ni con el servidor indicado en este documento, con lo cual queda muy claro que este servidor no ha dejado en ningún momento de prestar los servicios en cuestión. Los aspecto técnicos que avalan este informe se adjuntan a continuación: 1.- Datos importante servidor dedicado Dominio princial: IP: (bloqueada o sin acceso por Telefónica Chile)

2 DNS: Servidor Primario: - ns1.zcohosting.net Servidor Secundario: - ns2.zcohosting.net Para excluir el funcionamiento de nuestra compañía Zcohosting.cl hemos realizado los siguientes test de nuestro servidor perjudicado, se detallarán a continuación(todos los test han sido realizado desde una conexión de VTR, ubiscada en la cuidad de La Serena): a) Vía DOS, windows XP: Alejandro Henríquez D. IT Manager administracion@zcohosting.cl Cel: Tu lugar en Internet.

3 Figura 1.- testing vía DOS desde proveedor VTR, cuidad de La Serena. b) Tracert dominio Figura 2 Tracer desde conexión de VTR, desde la cuidad de La Serena hacia dominio

4 c) Testing de DNS vía Nic Chile de cuenta alojada en Servidor IP Cuenta de cliente: BORRONIVERGARA.CL Figura 3.- Doctor DNS cuenta BORRONIVERGARA.CL alojada en servidor Zcohosting.cl

5 c) Telnet BORRONIVERGARA.CL por puerto 25 vía MS-DOS Figura 4.- Telnet vía DOS a cuenta borronivergara.cl, vía conexión VTR, desde la cuidad de La Serena.

6 d) nslookup a servidor : Figura 5.- Nslookup a servidor vía portal

7 e) Tracert a servidor: Figura 6.- Traceroute a servidor vía portal

8 f) Además colocamos a continuación fotos de funcionamiento de servidor el cual no ha sufrido inconvenientes y muestra su desempeño en el día de hoy y la semana completa. Figura7.- Muestra funcionamiento de servidor IP Esperamos que con todas estas medidas probatorias, se nos excluya de toda responsabilidad de los problemas acontecidos con el proveedor Telefónica Chile desde las 15:00 del día lunes hasta la fecha y que estos mismos antecedentes pueden ser corroborados con los demás proveedores de Internet o ISP: Telmex, VTR, Entel, Telefónica del SUR; Manquehue, GTD, etc, quedando demostrado que Telefónica Chile es resposable de los daños y perjucios provocados por esta lamentable situación. Además queremos reiterar a todos nuestros clientes que seguimos realizando gestiones para que el personal de Telefónica Chile asuma sus responsabilidades por el bloqueo indebido de nuestros servidor IP IP y salir

9 de esta desagradable situación,. También es importante selañar, que Zcohosting.cl no tiene ninguna responsabilidad de los hechos ocurridos, quedando toda la responsabilidad en el proveedor de banda ancha Telefónica Chile. Se extiende además este informe técnico como medida de apoyo a nuestros clientes, para que generén sus reclamos con fundamentos y bases a su proveedor de Internet Telefónica Chile. Además queremos agradecer la comprensión y apoyo de nuestros clientes en esta situación. Esperando tener una favorable acogida, Saludos cordiales Atte., Alejandro Henríquez D. Ing Informático administracion@zcohosting.cl Cel: Tu lugar en Internet.