Cómo funciona un software CRM Introducción a ERP s y su aplicación en pymes

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1 Cómo funciona un software CRM Introducción a ERP s y su aplicación en pymes Getafe - 8 de noviembre de

2 cómo funciona un software CRM el software CRM Índice de contenidos: DEMOSTRACIÓN SOFTWARE CRM: GTM, consultora especializada en CRM y Certificada en los productos de CRM de SAGE Expone: Eduardo Launa Gerente GSC, grupo de software y consulting, ICG Master Madrid Expone: Juan José González Responsabe Dpto. Técnico 2

3 el temario ERP Índice de contenidos: Que es un ERP? Áreas o funciones implicadas El secreto de un ERP Ventajas y Oportunidades Análisis Previo Software y Hardware Caso Práctico 3

4 el concepto ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificación de Recursos Empresariales) Qué es un ERP? ERP: Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales Estrategia de Negocio para la obtención de información a tiempo real Los ERP son sistemas complejos de información que integran distintos procesos productivos y administrativos dentro de la empresa con el objetivo final de ayudar a tomar decisiones, tanto operativas, administrativas como estratégicas. 4

5 en la empresa Áreas o funciones implicadas GESTORES OPERATIVOS Financiera Administración RRHH Compras Almacén Logística ERP GESTORES COMERCIALES Comercial Canal Venta directa Comercio GESTORES ESTRATÉGICOS Marketing Comunicación RRPP Comercial MERCADO Clientes Competencia 5

6 la clave para la eficacia El secreto de un ERP VARIABLES Flexibilidad Escalabilidad Modular Personalización Adaptabilidad ALTA CAPACIDAD DE GESTIÓN Gestión Comercial Financiera Analítica Presupuestos Relación con los clientes Logística RRHH Descentralización OBJETIVO Toma de decisiones en tiempo real 6

7 qué gano yo? Ventajas Automatización de procesos empresariales Estar al día de las tareas realizadas Protección de información privilegiada Mayor flujo de información en la empresa Llevar el control de las actividades de la empresa 7

8 qué obtengo? Oportunidades de mejora Agilizará los flujos de datos en la empresa, integrando la información en tiempo real. Minimizará el tiempo de respuesta a clientes y proveedores. Delegará las decisiones en los niveles adecuados, manteniendo el adecuado control de gestión. Garantizará la disponibilidad de información de soporte a la toma de decisiones. Facilitará el proceso de planificación empresarial Obtendrá información consolidada sobre el grado de consecución de los objetivos definidos. 8

9 lo imprescindible Análisis Previo Es importante tener presente los puntos siguientes antes de adquirir un sistema de ERP para nuestra empresa: Formación al personal, desarrollo de la herramienta El personal implicado ha de ver qué mejoras obtendrán en sus tareas. Necesario re-definir todos los procesos de la empresa. Integración con otras aplicaciones Analizar el coste, tiempo de implantación, necesidades de la empresa, etc. 9

10 y más Software En función del tamaño de la empresa, los procesos y la información requerida, existen distintos tipos de software a utilizar. Software Estándar modular desde 80,00 euros (No ERP) La empresa se adapta a la funcionalidad del software Sage SP (ContaPlus, FacturaPlus, NominaPlus, etc.) ARS Eurowin Aig Classic GoldenSoft A3Software Software ERP parametrizable desde euros La funcionalidad se adapta a las necesidades de la empresa Sage 100 GoldenSoft Navision AquaSolutions Datisa SAP 10

11 y más Hardware En función de las necesidades del software a implantar, se definirá el hardware necesario. PC Red o Servidor Local Servidor remoto 11

12 para hacernos una idea Caso Práctico Empresa que vende servicios de asesoría y consultoría. Empresa tradicional que empieza a crecer y ya no domina toda la información para la toma de decisiones. Implantar un ERP ayuda a estandarizar los procesos para que los flujos de trabajo sean conocidos por todos los trabajadores de la empresa y poder obtener la información necesaria. Contacto con cliente potencial Se realiza un presupuesto Se acepta ese presupuesto Contabilidad obtiene información de los precios de venta y formas de cobro futuros Personal recibe un proceso de trabajo que será adjudicado a una persona concreta Si fuera necesario subcontratar o comprar algo para ese desarrollo, se emitiría una necesidad Se pediría presupuesto Se aprobaría por el responsable Se desarrolla el trabajo Financiero recibirá la orden del trabajo finalizado y emitirá factura Administración gestionará el cobro Ventajas: Cada uno sabe cuándo tiene que actuar, se ahorra tiempo, todo está mecanizado y no se pierden papeles u órdenes. Los ejecutivos pueden obtener información a tiempo real del estado de su empresa (proyectos en trámites, procesos de pre-venta, facturas pendientes de cobro y pagos, etc.) 12

13 Para cualquier consulta o ampliación de información: Pilar Esteban

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