Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Chile) Luis Manuel Cerdá Suárez, Tel (+ 34)

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1 XIX CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Gestión de las Organizaciones rumbo al 3er milenio De la Regionalización a la Globalización. Capítulo Administración de la Educación Ponencia Apariencia, Usabilidad Y Satisfacción Web: Un Estudio Desde La Diferencia De Género Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Chile) Luis Manuel Cerdá Suárez, luismanuelcerdasuarez@gmail.com, Tel (+ 34) Universidad Autónoma de Baja California (México) Jorge Inés Morales Garfias, profesorgarfias2012@gmail.com, Tel (+ 52) Margarita Ramírez Ramírez, maguiram@uabc.edu.mx, Tel (+ 52) RESUMEN de abril de 2014, Durango, Durango, México 1

2 A pesar de la mayor utilización de entornos virtuales de aprendizaje, no abundan los estudios empíricos centrados en analizar si es el diseño de los sitios web que visitan los estudiantes en sus tareas académicas, o son más bien las características personales de estos, los factores más influyentes sobre su nivel de satisfacción. A partir de una encuesta y sobre la base de un modelo ANOVA factorial, se plantea en este trabajo un diseño experimental que se propone evaluar los efectos sobre la satisfacción de los diferentes sitios web a los que acceden los estudiantes, teniendo en cuenta características personales como el género de los alumnos. Para lograrlo, se ha llevado a cabo un estudio exploratorio en el ámbito de un Convenio Internacional en México, Portugal y España. Se concluye en este estudio que aspectos particulares como la apariencia y usabilidad de los sitios web, así como el género de los estudiantes, son muy relevantes en el proceso de aprendizaje de los alumnos. El diferenciar el impacto de estos factores es importante, pues implica conocer dónde actuar para la mejora de la satisfacción de sus usuarios; la principal contribución de este trabajo consiste en mostrar la utilidad de estos resultados en el ámbito específico de la gestión en el aula. PALABRAS CLAVE: Apariencia, usabilidad, satisfacción web. 1. INTRODUCCIÓN En los últimos años, la adopción de plataformas virtuales de enseñanza y el uso de Internet en las instituciones de Educación Superior han experimentado un rápido crecimiento, en casi todos los países del mundo; lo que ha provocado importantes cambios en la manera en que los estudiantes asimilan la información requerida en su proceso de aprendizaje. El diseño de los sitios web que los estudiantes consultan para sus tareas académicas se revela como un factor clave para el éxito en el proceso de búsqueda y análisis de la información que surge de aquellos (Ramsdem, 1991; Biggs y Tang, 2007; Entwistle et al., 2002; Richardson, 2005). Además, estas tareas son una de las más frecuentes actividades que realizan diariamente los alumnos (Banning, 2005; Churchill, 2009). Por consiguiente, 2

3 aspectos como la apariencia y usabilidad de los sitios web se convierten, cada vez más, en retos importantes para los diseñadores de los sitios, ya que ha de presentarse en estos la información de manera que satisfaga las necesidades de búsqueda de los usuarios (Chou y Liu, 2005; Driscoll, 2005). En general, el nivel de satisfacción con el diseño de un sitio web es una respuesta afectiva del usuario, como resultado de una evaluación global que hace este de todos los atributos que configuran dicho sitio; por tanto, la satisfacción es una señal de su actitud favorable hacia el sitio web (Wang y Chiu, 2011). Desde un punto de vista pedagógico, los estudiantes satisfechos que permanecen más tiempo navegando por Internet, pueden visitar más frecuentemente el sitio web, y generar opiniones favorables de los mismos sobre otros usuarios. Desde la disciplina del Marketing, son numerosas las investigaciones que han subrayado la importancia de la satisfacción de los usuarios con los sitios web que visitan, como indicador clave de su éxito en el mercado. Así, un sitio web exitoso, en el contexto del comercio electrónico, es aquel que atrae a los consumidores, en el que se puede confiar, y que genera satisfacción en los usuarios (Ajjan y Hartshorne, 2008). En este sentido, Ranganathan y Ganapathy (2002) examinaron diferentes diseños de sitios web y atributos que configuran la calidad de los mismos y contribuyen a la satisfacción de los usuarios que los visitan. Sin embargo, en el ámbito pedagógico, apenas existen estudios que permitan profundizar en el análisis de los aspectos que aquí se investigan. En gran medida, esto es debido a la desigual presencia de las nuevas tecnologías educativas en las aulas universitarias, cuyo uso no está generalizado en los diferentes países ni en todas las instituciones de educación superior (Elton, 2001; Hilera et al., 2013). Este estudio se ha desarrollado de forma transversal en México, Portugal y España en noviembre y diciembre de 2014, en el marco de un Convenio Internacional, como se expone a continuación. Así, en primer lugar, se presentará una revisión de 3

4 la literatura sobre los tópicos y el diseño de esta investigación. En segundo término, se expondrán la metodología y los principales resultados del análisis de los datos realizado. En tercer lugar, se dedicará una sección a las conclusiones de este estudio, implicaciones prácticas y futuras líneas de trabajo que se desprenden de este estudio. 2. MARCO CONCEPTUAL Y PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN Aunque, en el ámbito del comportamiento del consumidor, un buen diseño no garantiza la satisfacción de este, parece claro que sí tiene un impacto directo sobre esta (Zhang y Dran, 2000). De hecho, representaciones gráficas diversas (iconos, colores, imágenes y animación) se utilizan normalmente para incrementar la vitalidad del sitio web y, por tanto, el nivel de satisfacción de sus usuarios. Por ejemplo, Liu et al. (2010) y Mottiwalla (2007) identificaron el diseño de los sitios web como una influencia importante en la satisfacción online, enfatizando la relevancia de factores como los colores, los elementos gráficos y las animaciones frecuentes. Siguiendo esta idea, aspectos de apariencia con los sitios web, como una imagen de gran tamaño y alta calidad, podría evocar sentimientos positivos en el usuario que navega por los sitios web, puesto que la información se percibe mejor y es más fácil de recordar (Muylle et al., 2004). Aunque en el terreno pedagógico son escasas las evidencias sobre este tema, la revisión de las investigaciones disponibles permite afirmar que aspectos como una calidad alta, y un tamaño adecuado de las imágenes de los sitios web que se consultan por los estudiantes, conducen a un mayor nivel de su satisfacción. Además, las imágenes en movimiento generan niveles mayores de atracción al sitio web y de entretenimiento (Linnenbrink y Pintrich, 2003). Así como ocurre al buscar información en el proceso de compra online, en el que los consumidores deben considerar diversas alternativas cuando comparan las características de diferentes productos, resulta necesario, en el ámbito educativo, 4

5 evaluar la usabilidad de los sitios web, para apreciar su importancia sobre la satisfacción de los estudiantes en su proceso de aprendizaje (Sharma y Kitchens, 2004). Por tanto, parece razonable suponer que una elevada usabilidad, es decir, la mayor facilidad con que las personas pueden utilizar un sitio web con el fin de obtener la información que necesitan (Chou y Liu, 2005), les llevará a un mayor nivel de satisfacción al realizar sus actividades académicas. En este sentido, autores como Wang y Chiu (2011) y Swan (2001) han demostrado que la rapidez en el acceso a la información buscada, su interactividad y la mayor atención de los usuarios, mejoran en aquellos sitios web con elevados niveles de usabilidad. Por otra parte, en el Marketing como área de conocimiento científico, y en particular en la literatura sobre comportamiento del consumidor, algunos estudios sugieren que ciertas características personales, como el género, son relevantes en el proceso de búsqueda de información para la compra de determinados productos (Liu et al., 2010), reaccionando hombres y mujeres de diferente forma ante los estímulos que perciben (Gentry, 1990; Mottiwalla, 2007). Así, por un lado, las mujeres responden a estímulos no verbales evocando interpretaciones más asociativas, visuales y con descripciones más sofisticadas que los hombres (Wang et al., 2009). Por tanto, las mujeres son más sensibles al tamaño, calidad y presencia de movimiento de las imágenes de los sitios web que visitan que los hombres, cuando evalúan productos; lo que supone un efecto directo sobre el nivel de satisfacción de los usuarios. Es más, parece ser que la percepción visual de los hombres es muy diferente de la de las mujeres; en este sentido, los estudios de Driscoll (2005) y Wang et al. (2009) demuestran que los hombres tienen un comportamiento online caracterizado por un mayor nivel de asertividad y pragmatismo; así como una mayor preferencia por la facilidad de uso de los sitios web, rapidez en el procesamiento de las imágenes e interactividad. Todos estos aspectos tienen una relación directa con la satisfacción de los usuarios en la búsqueda de información, necesaria para la toma de decisiones de compra. 5

6 La revisión de la literatura académica sobre el diseño de los sitios web, realizada en el contexto de esta investigación, ha permitido interrogarnos acerca de los principales factores y atributos relevantes sobre el grado de satisfacción de los estudiantes, en su proceso de búsqueda de información para realizar sus tareas académicas. En esencia, este estudio se fundamenta en las siguientes cuestiones de investigación: 1) Hay alguna relación entre la apariencia de los sitios web y el nivel de satisfacción de los estudiantes que visitan los mismos? 2) Hay alguna relación entre la usabilidad de los sitios web y el nivel de satisfacción de los estudiantes que visitan los mismos?; y 3) Son importantes ciertas características personales de los estudiantes sobre su nivel de satisfacción con los sitios web consultados? Pues bien, en relación con la apariencia de los sitios web, teniendo en cuenta la elevada información e interactividad que las imágenes en movimiento ofrecen para captar la atención de los usuarios, de la revisión de la literatura realizada para este trabajo podemos establecer las siguientes proposiciones, basadas en que una imagen dinámica conducirá a una mayor satisfacción del usuario con el sitio web: Proposición 1: el tamaño de las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. Proposición 2: la calidad de las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos; y Proposición 3: la presencia de movimiento en las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. 6

7 Con este punto de partida, y respecto de la usabilidad de los sitios web, diversos autores sostienen que, en el comportamiento de búsqueda de información comercial por los usuarios, la facilidad en su presentación, rapidez en su procesamiento e interactividad, favorecen su asimilación; lo que redunda en un mayor nivel de satisfacción (De Vincenzi, 2009; Muylle et al., 2004; O Neill, 2010). En consecuencia, podemos presuponer que dichos atributos en imágenes en movimiento tendrán un efecto positivo sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes. Aun cuando, en el contexto educativo, son escasos los estudios que permitan establecer relaciones similares a las aquí expuestas, de la revisión de las investigaciones disponibles en este ámbito nos permite deducir las siguientes proposiciones, basadas en los atributos que permiten lograr una mayor satisfacción del usuario con el sitio web: Proposición 4: la facilidad en la presentación de las imágenes en los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. Proposición 5: la rapidez en el procesamiento de las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. Proposición 6: la interactividad de las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. Por lo que se refiere a la importancia de ciertas características personales sobre la satisfacción de los usuarios online, aun cuando no hay muchas evidencias empíricas acerca de este tipo de relación entre constructos en el ámbito educativo, existen autores que se han aproximado de forma exploratoria a estos tópicos de estudio (O Neill, 2010; Prince, 2004). De la revisión de la literatura mencionada podemos establecer las siguientes proposiciones, referidas a la relevancia del género sobre el nivel de satisfacción de los usuarios online: 7

8 Proposición 7: el género de los individuos actúa como un elemento moderador sobre la importancia del tamaño, la calidad y la presencia de movimiento de las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes. Proposición 8: el género de los individuos actúa como un elemento moderador sobre la facilidad de uso, la rapidez en el procesamiento y la interactividad de las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes. Pues bien, puesto que en el diseño de los sitios web interactúan el tamaño, la calidad y la presencia de movimiento en las imágenes, así como la facilidad en su presentación, su rapidez de procesamiento e interactividad (Chou y Liu, 2005; Liu y Carlsson, 2010), parece interesante analizar los efectos de interacción entre estas variables, que tendrán un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. Por tanto, cabe plantear las siguientes proposiciones: Proposición 9: un mayor tamaño, calidad y presencia de movimiento en las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. Proposición 10: la mayor facilidad de presentación, rapidez de procesamiento e interactividad en las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los mismos. En la figura 1 se establece la propuesta que ha guiado la investigación, a partir de lo expuesto en las páginas anteriores. 8

9 Figura 1. Propuesta de investigación. Tamaño imágenes Género Apariencia del sitio web Calidad imágenes Movimiento imágenes Facilidad en presentar imágenes Satisfacción online Usabilidad del sitio web Rapidez en procesar imágenes Interactividad imágenes Efecto directo Efecto interacción Efecto moderador Fuente: elaboración propia 3. METODOLOGÍA Con el fin de analizar las relaciones propuestas entre los constructos investigados, se realizó una investigación empírica en México, Portugal y España, sobre un total de 543 estudiantes universitarios. La literatura especializada ha utilizado frecuentemente a estos informantes para este tipo de estudios, puesto que son usuarios habituales de la navegación por Internet (Hilera et al., 2013; Swan, 2001; Wang y Chiu, 2011; Wang et al., 2009). Dos aspectos de la metodología se deben señalar en este estudio: primero, en relación con los participantes. Segundo, respecto de las fuentes de información y 9

10 el procedimiento detallado de la investigación. En relación con los participantes, y con el fin de explorar las relaciones propuestas, se experimentó primero en México (Universidad Autónoma de Baja California: UABC), en 8 grupos de las licenciaturas de Administración, Mercadotecnia, Turismo y Negocios Internacionales, para la asignatura de Comercio Electrónico (2 grupos por cada titulación; n=182); se decidió que formaran parte del universo del trabajo de campo todos los estudiantes inscritos en la asignatura. El marco muestral se realizó a partir del listado propio del universo, y el diseño de la investigación se aplicó sobre la totalidad del censo propio elaborado para el marco muestral. Para evaluar la importancia de la apariencia de los sitios web, los participantes fueron asignados aleatoriamente a un diseño factorial 2 x 2 x 2 (tamaño de la imagen: grande versus pequeño; calidad: alta versus baja; y movimiento: estático versus dinámico). Para llevar a cabo el experimento, se visitaron 8 sitios web combinando las alternativas señaladas, correspondientes a la información corporativa de una tienda española de ropa online: FADECA, que generosamente se prestó para esta investigación. En cuanto a la usabilidad del sitio web, se efectuó otro diseño factorial 2 x 2 x 2, visitando estos sitios y combinando las opciones posibles (facilidad en la presentación de las imágenes: grande versus pequeña; rapidez en el procesamiento: alta versus baja; e interactividad: elevada versus reducida). Posteriormente, el análisis completo se repitió en Portugal (Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing de Lisboa, IADE: n=178) y España (Universidad de Valladolid, UVa: n=183), en las titulaciones de Administración de Empresas, Turismo, Publicidad y Marketing; en la misma asignatura, con la misma determinación poblacional y muestral y, como en el caso anterior, en grupos de poblaciones con variables normales, homocedásticas e independientes. 10

11 De acuerdo con la literatura consultada sobre este tema de investigación (Churchill, 2009; Wang y Chiu, 2011), el tamaño y la calidad de las imágenes se manipularon de forma que los estudiantes percibieran la diferencia entre niveles: imágenes grandes (8,93cm x 7,61cm) versus pequeñas (2,23cm x 1,90cm); y calidad baja versus alta (la baja, un 25% de la resolución de la alta: 28 pixeles/cm). En cuanto al movimiento de las imágenes, se utilizó en las dinámicas una animación flash, para crear una visión de 360º; y en las estáticas una sola fotografía fija. La facilidad en la presentación de las imágenes se apreció por los colores de fondos de pantalla claros (más fácil presentación) versus oscuros (difícil); la rapidez en el procesamiento y la interactividad, según se visitaran más o menos de tres páginas del sitio web; y hubiera o no clic sobre la página, respectivamente. En cuanto al instrumento de obtención de datos, se optó por suministrar a los alumnos un cuestionario, voluntaria y aleatoriamente; en el que, además de información descriptiva sobre las características de los estudiantes, se les preguntó sobre su nivel de satisfacción acerca del diseño de los sitios web (ver los ítems del cuestionario en el Anexo), en una escala de Likert de 1 (muy poco de acuerdo) a 5 (muy de acuerdo). El trabajo de campo se realizó en los meses de noviembre de 2014 (México) y diciembre de 2014 (Portugal y España); para el conjunto de los datos disponibles. En síntesis, se asumió un modelo ANOVA factorial de efectos fijos con interacción: los estudiantes interactuaron con cada sitio web durante cinco minutos y, a continuación, completaron el cuestionario. La escala sobre satisfacción se adaptó tras validarse previamente según la literatura, de acuerdo con Wang y Chiu (2011). En relación con la metodología de este estudio, la tabla 1 presenta el detalle del procedimiento de la investigación. De las 10 proposiciones derivadas del marco conceptual de la investigación, se utilizó el test de medias en relación con las proposiciones 7 y 8; para las restantes, se empleó el modelo ANOVA factorial, como se describe en el apartado 4 de Resultados. 11

12 Tabla 1. Procedimiento metodológico de la investigación. FASE ANÁLISIS TÉCNICA Estudio de identificación en México Documental y validez de contenido Validez de expertos Definición empírica de la escala Fiabilidad y validez de constructo Estudio de evaluación Evaluación de las escalas en Portugal y España Fuente: elaboración propia 4. RESULTADOS Análisis de la bibliografía Análisis exploratorio de los datos Alfa de Cronbach y correlación ítem-total Análisis factorial exploratorio y confirmatorio ANOVA factorial Test t de medias La tabla 2 recoge el perfil de los estudiantes que respondieron al cuestionario. En este análisis destaca la mayor presencia masculina entre el alumnado (60,6 %), así como de alumnos que trabajan (51,2 %). Como se puede apreciar en esta tabla, los alumnos de México se encontraban trabajando en el momento de completar el cuestionario, y parece que cursaban estudios con el fin de promocionarse profesionalmente. Sin embargo, en Portugal y España los estudiantes acumulaban menos experiencia; lo que sugiere que estudiaban, en esencia, con el fin de insertarse en el mercado de trabajo. Tabla 2. Perfil de la muestra (datos en porcentaje; la edad, en valor medio y desviación típica; n=543). ALUMNOS TOTAL México Portugal España Edad: Valor medio D. T. Género: Masculino Femenino Trabaja actualmente? Sí No 28.4 años % 39 % 25.1 años % 54 % 21.1 años % 25.4 % 24.4 años % 39.4 % 85.4 % 14.6 % 45 % 55 % 14.3 % 85.7 % TOTAL ALUMNOS Fuente: elaboración propia 51.2 % 48.8 % Identificación: estudio en México. Este trabajo se inició con la selección teórica de las variables de la escala de satisfacción (ver Anexo). Establecida esta, se analizó su validez de contenido y de expertos entre profesores universitarios y profesionales externos, con conocimiento y experiencia en este ámbito. Para evitar 12

13 sesgos en la estructura empírica, validar la estabilidad de la solución obtenida y generalizar los resultados más allá de la muestra conseguida, se aplicó el cuestionario primero en México y luego en Portugal y España. Esta validación cruzada permitió trabajar con dos sub-muestras: una de ellas (la de México) para la estimación, diagnóstico y modificación del instrumento previo de medición; y la otra (en Portugal y España) para su contrastación (Hair et al., 1998: 385). Tabla 3. ANOVA factorial sobre la satisfacción con el diseño web (Proposiciones P1-3, P9). Proposiciones 1, 2, 3 y 9 sobre la satisfacción con el diseño de los sitios web g. l. Media cuadrática F Sign. Tamaño Calidad Movimiento Tamaño x calidad Tamaño x movimiento Calidad x movimiento Tamaño x calidad x movimiento Modelo corregido: F = ; p = R cuadrado corregido: Fuente: elaboración propia El análisis estadístico partió de la identificación empírica de las variables, y consistió en apreciar la consistencia interna de la escala, a partir del Alfa de Cronbach y la correlación ítem-total; además, se observaron distribuciones normales para los ítems. Es más: la tabla 3 presenta resultados significativos del análisis de las proposiciones P1 a 3 (tamaño, calidad y movimiento), aunque no de la P9 (interacción entre las variables anteriores): calculada la fiabilidad global sobre la escala de satisfacción, que arrojó un Alfa de 0,967, el análisis de correlación ítem-total obtuvo unos valores comprendidos entre 0,716 y 0,885. Dada la naturaleza exploratoria de la investigación, tras el análisis factorial con rotación Varimax de esta escala (varianza total: 78,9%; medida KMO: 0,942 y prueba de esfericidad de Bartlett: , g. l. = 105, p < 0,000), las cargas de las variables sobre los factores evidenciaron la interpretación conceptual de la escala. El análisis factorial confirmatorio realizado para examinar la adecuación 13

14 del modelo unidimensional especificado, ofreció los valores que se observan en la tabla 4. Tabla 4. Análisis factorial confirmatorio para la escala de satisfacción. Chi-cuadrado / CFI RMSEA SRMR grados de libertad Satisfacción ,897 0,010 0,098 Fuente: elaboración propia Evaluación: estudio en Portugal y España. Para la validación cruzada, este análisis se efectuó sobre todos los estudiantes de España y Portugal. Tras evidenciarse las proposiciones P4 a 6, la P10 no permitió apreciar una relación significativa sobre la satisfacción de los estudiantes con el sitio web, en términos de interacción. Tabla 5. ANOVA factorial sobre la satisfacción con el diseño web (Proposiciones P. 4-6, 10). Proposiciones 4, 5, 6 y 10 sobre la satisfacción con el diseño de los sitios web g. l. Media cuadrática F Sign. Facilidad Rapidez Interactividad Facilidad x rapidez Facilidad x interactividad Rapidez x interactividad Facilidad x rapidez x interactividad Modelo corregido: F = ; p = R cuadrado corregido: Fuente: elaboración propia La tabla 5 presenta el análisis de las proposiciones P4 a 6, junto con el efecto de interacción planteado en la P10. Con los datos obtenidos, se aprecia que solamente la rapidez en el procesamiento de las imágenes de los sitios web que visitan los estudiantes (proposición 5) tiene un impacto directo sobre la satisfacción: p-valor < 0,05), no evidenciándose una relación significativa para las proposiciones P4, 6 y 10 (p-valor > 0,05). La tabla 6 presenta el análisis del test t para la escala en los tres países, según el sexo de los estudiantes: mujeres y hombres; con unos valores significativamente más elevados para ellas que para ellos. Estos resultados coinciden con lo que se 14

15 desprende de parte de la literatura (Driscoll, 2005; Wang et al., 2009). Tabla 6. Test t, valores medios y desviación típica, D. T. (P. 7 y 8). Media/ Mujeres Hombres t Sign. D. T. (n=214) (n=329) Satisfacción 4.04/ Fuente: elaboración propia En la tabla 7 se aprecia el análisis diferenciado por género del estudiante sobre su satisfacción, y muestra que las mujeres responden a imágenes de gran tamaño y calidad, aunque también la interacción de estas variables con el movimiento impactaron de forma relevante sobre la satisfacción de las usuarias con el sitio web (p. < 0,05). Para los hombres, calidad y movimiento fueron los aspectos más significativos (en menor medida, tamaño y calidad conjuntamente). Tabla 7. ANOVA factorial sobre la apariencia de los sitios web. MUJERES HOMBRES F Sign. F Sign. Tamaño Calidad Movimiento Tamaño x calidad * Tamaño x movimiento Calidad x movimiento Tamaño x calidad x movimiento Nota: significación (Sign.) p < 0,05; * p < 0,10 Fuente: elaboración propia Por otra parte, en la tabla 8 se observa que las mujeres mostraron una reacción importante en su satisfacción cuando se combinan la facilidad, rapidez e interactividad de las imágenes de los sitios web (p. < 0,05). Para los hombres, la rapidez de las imágenes fue el aspecto más significativo. Tabla 8. ANOVA factorial sobre la usabilidad de los sitios web. MUJERES HOMBRES F Sign. F Sign. Facilidad Rapidez

16 Interactividad Facilidad x rapidez Facilidad x interactividad Rapidez x interactividad Facilidad x rapidez x interactividad Nota: significación (Sign.) p < 0,05 Fuente: elaboración propia 16

17 5. CONCLUSIONES, IMPLICACIONES Y FUTURAS LÍNEAS DE TRABAJO Este estudio ha analizado los efectos del tamaño, la calidad y el movimiento de las imágenes de estos sitios, junto con la relevancia de la facilidad, rapidez e interactividad de las mismas sobre la satisfacción de los usuarios en su proceso de aprendizaje. En respuesta a las tres cuestiones de investigación planteadas al inicio de este trabajo, la apariencia y usabilidad se revelan como elementos clave para determinar el atractivo de los sitios web que consultan los estudiantes. También se aprecia que características personales como el género de los estudiantes son relevantes sobre su nivel de satisfacción con los sitios web consultados. Por lo que se refiere a las contribuciones de este trabajo, en este estudio se evidencia que la calidad, el tamaño y el movimiento de las imágenes de los sitios web afectan de forma significativa a la satisfacción de los estudiantes; lo que se muestra en consonancia con la revisión de la todavía escasa literatura previa sobre este tema de investigación. En términos del género de los estudiantes entrevistados, para las mujeres el tamaño y la calidad (resolución) de las imágenes son aspectos muy importantes a considerar, mientras que los hombres se fijan más en el movimiento cuando buscan información para sus tareas académicas. Por lo que se refiere a la usabilidad de los sitios web que consultan los estudiantes, la rapidez en el procesamiento de las imágenes resulta un aspecto clave para la satisfacción en el desempeño de sus tareas de aprendizaje, especialmente cuando se trata de estudiantes de género masculino. Así pues, de este estudio se desprende que resulta importante tener en cuenta el público objetivo al que se dirige la información, al diseñar el contenido de un sitio web. Los resultados aquí obtenidos tienen importantes implicaciones prácticas para los responsables del diseño de los sitios web; quienes han de tener en cuenta no solamente los costes derivados de implementar y mantener la apariencia de aquellos, sino también los aspectos asociados a mejorar la usabilidad de los 17

18 usuarios cuando buscan información. En este sentido, la calidad y el tamaño de las imágenes de los sitios web, así como la rapidez en el procesamiento de la información, resultan atributos cuya combinación permite mejorar el nivel de satisfacción de los estudiantes. Además, los diseñadores de los sitios web deben tener en cuenta el perfil del usuario cuando presentan la información relevante, ya que diferentes combinaciones de apariencia y usabilidad tienen impacto según las características personales del destinatario. A este respecto, cabe señalar que en este estudio se han considerado diferentes diseños de sitios web de productos textiles de moda, donde es posible que los estudiantes se guíen por criterios utilitaristas de los sitios web de estos productos como la funcionalidad y facilidad de uso cuando consultan la información relevante para sus tareas académicas. En este sentido, sería interesante analizar también otros tipos de sitios web, como los de servicios lúdicos, productos industriales, etc.; con el fin de comprobar si estas conclusiones se mantienen. Un aspecto importante a considerar en este trabajo es que solamente participaron en este experimento estudiantes de enseñanza presencial y reglada. Incluir en futuras investigaciones entornos virtuales de aprendizaje, o bien otros perfiles de usuarios (investigadores, profesores, etc.), podrían ser fructíferas líneas de estudio. Finalmente, este estudio se ha centrado en tres variables relevantes por cada factor del diseño de los sitios web: apariencia y usabilidad. En la práctica, podemos observar nuevos y significativos modos de obtener información (por ejemplo, realidad virtual, tecnologías 3D, películas o videos), que proporcionan una dimensión más lúdica y de entretenimiento; cuestiones clave cuando se busca información a través de Internet. Algunas de estas herramientas de comunicación incluyen el uso de figuras (avatares, asistentes virtuales, actores ), cuya imagen puede afectar la manera en que el género de los estudiantes se convierte en un factor a tener muy en cuenta. Avances de investigación en esta línea de trabajo 18

19 arrojarían alguna luz sobre la forma en que los estudiantes aprenden; información esta de gran interés para aquellos profesores que quieran mejorar el éxito académico. 6. REFERENCIAS Ajjan, H.; Hartshorne, R. (2008): Investigating faculty decisions to adopt Web 2.0 technologies: Theory and empirical test. The Internet and Higher Education, Vol. 11, issue 2, pp Banning, M, (2005): Approaches to teaching: current opinions and related research. Nurse Education Today, vol. 25: 7, pp Biggs, J.; Tang, C. (2007): Teaching for Quality Learning at University, 3rd Edition, Ed. Srhe and Oup, Berks. Churchill, D. (2009): Educational applications of Web 2.0: Using blogs to support teaching and learning. British Journal of Educational Technology. Vol. 40, n. 1, pp Chou, S-W.; Liu, C-H. (2005): Learning effectiveness in a web-based virtual learning environment: A learner control perspective. Journal of Computer Assisted Learning, Vol. 21, issue 1, pp De Vincenzi, A. (2009): Concepciones de enseñanza y su relación con las prácticas docentes: un estudio con profesores universitarios. Educación y educadores. Vol. 12, nº 2, pp Driscoll, M. P. (2005): Psychology of learning for instruction, 3rd ed. Boston, MA: Pearson Education, Inc. 19

20 Elton, L. (2001): Criteria for Teaching Competence and Teaching Excellence in Higher Education. En: Aylett y Gregory (eds., 1996). Evaluating Teacher Quality in Higher Education. London: Ed. Falmer Press. Entwistle, N.; Mc Cune, V. y Hounsell, J. (2002): Approaches to Studying and Perceptions of University Teaching-Learning Environments: Concepts, Measures and Preliminary Findings. Occasional Report 1, September. Edinburgh: ETL Project. Gentry, J. W. (1990): What is experiential learning? En: Guide to business gaming y experiential learning, edited by James Gentry, pgs London: Nichols/GP Publishing. Hair, J. F.; Anderson, R. E.; Tatham, R. L., Black, W.C., (1998): Multivariate Data Analysis. Prentice-Hall (ed.): Englewood Cliffs, NJ. Hilera, J.; Fernández, L.; Suárez, E.; Vilar, E. (2013): Evaluación de la accesibilidad de páginas web de universidades españolas y extranjeras incluidas en rankings universitarios internacionales. Revista Española de Documentación Científica. Vol. 36, n. 1. Enero-marzo, pp Linnenbrink, E. A.; Pintrich, P. R. (2003): The role of self-efficacy beliefs in student engagement and learning in the classroom. Reading and Writing Quarterly, Vol. 19, nº 2, pp Liu, Y.; Li, H. y Carlsson, C. (2010): Factors driving the adoption of m-learning: An empirical study. Computers and Education, Vol. 55, pp Mottiwalla, L. F. (2007): Mobile learning: a framework and evaluation. Computers and Education, Vol. 49, issue 3, pp

21 Muylle, S., Moenaert, R., Despontin, M. (2004): The Conceptualization and Empirical Validation of Web Site User Satisfaction, Information and Management, Vol. 41, n. 5, pp O Neill, G. (2010): Programme Design. Dublin: UCD Teaching and Learning. Prince, M. (2004): Does active learning work? A review of the research. Journal of Engineering Education, Vol. 93, nº 3, pp Ramsdem, P. (1991): A performance indicator of teaching quality in Higher Education: the course experience questionnaire (CEQ). En: Studies in Higher Education, Vol. 16, pp Ranganathan, C.; Ganapathy, S. (2002): Key Dimensions of B2C Websites, Information and Management, Vol. 39, pp Richardson, J. (2005): Students Approaches to Learning and Teachers Approaches to Teaching in Higher Education. Educational Psychology, Vol. 25, nº 6, December, pp Sharma, S. K.; Kitchens, F. L. (2004): Web services architecture for m-learning. Journal of E-Learning, Vol. 2, n 1, pp Swan, K. (2001): Virtual interaction: Design factors affecting student satisfaction and perceived learning in asynchronous online courses. Distance Education, vol. 22, n 2, pp Wang, H. C.; Chiu, Y. T. (2011): Assessing e-learning 2.0 system success. Computers and Education, Vol. 57, pp Wang, Y-S; Wu, M-C. y Wang, H-Y. (2009): Investigating the determinants and 21

22 age and gender differences in the acceptance of mobile learning. British Journal of Educational Technology, Vol. 40, n 1, pp Zhang, P. V.; Dran, G. (2000): Satisfiers and Dissatisfiers: A Two-Factor Model for Website Design, Journal of the American Society for Information Science, Vol. 51, n. 14, pp

23 ANEXO Anexo: Escala de satisfacción con el diseño del sitio web ÍTEMS DE SATISFACCION CON EL DISEÑO DEL SITIO WEB Estoy satisfecho con el uso del diseño del sitio web De buscar información académica, me atraería el diseño de este sitio web Estoy satisfecho con la navegabilidad de este diseño de sitio web La información que ofrece este diseño de sitio web es útil para mis tareas académicas La información que he obtenido tras consultar el diseño del sitio web es satisfactoria Estoy satisfecho de la relación experimentada al consultar el diseño del sitio web Fuente: Elaboración propia, a partir de Wang y Chiu (2011). 23

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