Enero 23 de 2011 Unidad 9.6 Usabilidad Ejercicio con evaluación:

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1 Enero 23 de 2011 Unidad 9.6 Usabilidad Ejercicio con evaluación: Enunciado del ejercicio: Utilice la técnica del test de usuarios para evaluar el sitio web de la Dirección General de Tráfico ( En esta prueba contaremos con 3 usuarios y 3 tareas a realizar cada uno. Perfil de los usuarios: 3 personas entre 20 y 40 años que tengan un conocimiento del uso de la web a nivel de usuario (que se conecten a Internet al menos una vez a la semana). Tareas: Antes de hacer las pruebas con los usuarios realice usted mismo las tareas para familiarizarse con el sitio web que va a evaluar. Después plantee las siguientes tareas a cada usuario (por separado), teniendo en pantalla la página de inicio de la DGT ( y recordándoles que comenten en voz alta lo que hacen. Usted no deberá intervenir para ayudarles ni hacer comentarios que puedan condicionarles en su forma de navegar por el sitio web, deberá ser un mero observador. Tarea 1: Cuántas personas murieron en accidente de tráfico en España en el año 2010? Tarea 2 : Qué documentación hay que presentar para renovar el carnet de conducir? Tarea 3 : Qué información hay que rellenar en el impreso para dar de baja un coche? Durante la prueba anote: La eficacia: el tiempo que el usuario invierte en cada tarea (minutos) La eficiencia: si el usuario logra encontrar lo que se le pide o no. Tenga en cuenta que puede decidir abandonar la tarea si considera que la información no está en el sitio web, o que puede pensar que ha encontrado la información y en cambio estar equivocado. Los problemas que va teniendo el usuario para encontrar la información correcta Para entregar este ejercicio, simplemente redacte un informe de entre 1 y 2 páginas indicando: Tabla de mediciones: éxito/fracaso en cada tarea para cada usuario; tiempo empleado en cada tarea por cada usuario Problemas del sitio web detectados durante los tests con usuarios: indicar la gravedad del problema (muy grave si impide continuar, grave si lo hace complicado y leve si molesta pero no evita continuar) e incluya una propuesta de mejoras para solucionar los problemas encontrados.

2 Resumen del ejercicio Usuario Eficacia Eficiencia Comentarios 1 3 minutos Sí Me sorprendió con una estrategia que yo no conocía! Usó El buscador interno del sitio; pero no le dio buenos resultados, entonces utilizó Google para hacer una búsqueda específicamente en la página de la DGT. Inició la búsqueda en la ventana de Google; que luego lo remitió al respectivo sitio donde se encuentra la información en la página de la DGT. Ver más abajo las pantallas iniciales de la búsqueda. Primero usó muertes 2010 site:dgt.es Segundo usó renovación carnet de conducir site:dgt.es Tercero usó Como dar de baja a un coche site:dgt.es 2 10 minutos Parcialmente porque encontró el dato de mortalidad 2010 e información para renovar el carnet de conducir. No encontró requisitos para dar de baja a un coche. 3 8 minutos El usuario creyó haber encontrado correctamente la información, sin embargo el dato de la primera pregunta estaba equivocado. Esta usuaria se guio por medio del menú de la página, navegó por diferentes sitios hasta dar parcialmente con la información. Observé ella usaba una terminología diferente a la que se utiliza en el sitio. Quizá un problema de semántica. Al fin fue al botón de estadísticas y encontró un documento pdf en el cual estaba el dato de mortalidad Posteriormente llegó sin dificultad a la información relativa a requisitos para renovar el carnet de conducir. Al cumplirse 10 minutos de estar en el sitio se dio por vencida sin encontrar el tercer dato. Me llamó la atención que este usuario dio por correcto un dato que encontró en un documento pdf en relación con muertes en el año 2010; sin embargo, el dato estaba equivocado, no se refería exactamente a muertes en el año Los otros datos los encontró sin dificultad haciendo uso del menú de la página.

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5 CONCLUSIONES:

6 El buscador interno del sito dio muy malos resultados al primer usuario: Cuanto se hizo una búsqueda sobre Cómo dar de baja a un coche dio un resultado muy alejado de la información que se buscaba. Ver la pantalla a continuación. En el segundo caso, al buscar muertes 2010 tampoco arrojó buenos resultados, a pesar que la información está en el sitio.

7 En el tercer caso Como dar de baja a un coche La información brindada está lejos de la información que estaba buscando el usuario.

8 En síntesis el buscador interno del sitio no cumple ninguna función; sin embargo Google demostró que las búsquedas estaban bien formuladas y localizó la información buscada.