Manual de Capacitación

Transcripción

1 Manual de Capacitación (Developed by the Area Agency on Aging Serving Napa and Solano) Sirviendo a adultos mayores de 60 años de edad El programa Healthy Minds-Healthy Aging esta formado por las siguientes organizaciones Area Agency on Aging Serving Napa and Solano, Family Service of Napa Valley, Napa Valley Hospice & Adult Day Services, QVMC CARE Network y Napa County Health and Human Services Comprehensive Services for Older Adults.. Este programa ha sido patrocinado por Napa County Mental Health Divisionʼs Mental Health Services Act (MHSA) Prevention and Early Intervention (PEI) Component y Queen of the Valley Medical Center. This Manual was developed and adapted with permission from the Senior Reach Program of Colorado, an award winning, innovative collaboration between Jefferson Center for Mental Health, Seniorsʼ Resource Center, and Mental Health Partners initiated through funding from the federal Substance Abuse and Mental Health Administration.

2 QUÉ ES EL PROGRAMA HEALTHY MINDS, HEALTHY AGING? Es un programa de la comunidad que identifica a personas mayores de edad que puedan necesitar apoyo emocional o físico y/o una conexión a servicios en la comunidad. Es un modo simple para ayudar a que personas mayores de edad reciban la ayuda necesaria antes de que se desarrolle una crisis. Es una asociación entre profesionales de agencias, negocios e individuos de gran experiencia involucrados en la comunidad como Ud.! NUESTRA MISIÓN Nuestra misión es preservar la calidad de vida, independencia y dignidad de personas mayores de edad trabajando con socios comunitarios para identificar y tratar individualmente a personas con problemas emocionales y de salud tempranamente, antes de una crisis. Por qué se necesita el programa Healthy Minds-Healthy Aging? Para el año 2020 la población mayor de 60 años de edad será más del doble que ahora. A medida que envejece, alguna gente de mayor edad recibe poco (o ningún) apoyo de su familia y sus amistades. La persona media no está al tanto de los recursos disponibles localmente en su comunidad. Vincular a esta gente de mayor edad con servicios podría mejorarles la vida. La depresión no es una parte normal del envejecimiento y hay pruebas que demuestran que la gente de mayor Healthy Minds Healthy Aging Gatekeeper Manual - SP 2

3 QUIÉNES SON LOS SOCIOS COMUNITARIOS DE HEALTHY MINDS- HEALTHY AGING PROGRAM? Un socio comunitario de Healthy Minds-Healthy Aging Program puede ser un vecino, amigo, empleado de una empresa, negocio u otra organización de la comunidad que tienecontacto con gente mayor de edad. Un socio comunitario puede encontrarse con gente mayor con problemas serios de memoria, que parece estar confundida o deprimida. Durante su actividad diaria puede ser el receptor de enojo u hostilidad no merecida mientras simplemente esté intentando proveer servicios cotidianos en su trabajo. El programa de Healthy Minds-Healthy Aging Program ofrece un modo ideal de lidiar con estas situaciones de modo bondadoso que también refleje buenas relaciones públicas. Metas de Programa 1. Identificar y proveer servicios para personas mayores de 60 años que están en peligro. 2. Desarrollar un programa y entrenar a personas en la comunidad que remitirán a adultos mayores a el programa de Healthy Minds-Healthy Aging. 3. Ofrecer apoyo a gente mayor de edad identificada por un equipo de clínicos capacitados en salud mental, administradores de cuidado médico, y especialistas en el bienestar de la salud. 4. Hacer un impacto positivo en las vidas de la gente mayor y ayudarle a mantener su independencia. Los socios comunitarios de pueden ser: Empleados de agencias Empleados de las compañías de servicios públicos Arrendadores Banqueros Personal de centros para gente de tercera edad Vecinos preocupados Carteros Personal de policía o alguaciles Bomberos Farmacéuticos El clero Personal de emergencias/ambulancias Médicos Empleados de servicios de transporte Personal de tiendas o supermercados Bibliotecarios Peluqueros Empleados de restaurantes Usted! Todos vemos a gente mayor en peligro en nuestras comunidades. Con un poco de entrenamiento sobre las señas de advertencia, Ud. podría estar dispuesto para tomar el próximo paso y hacerse un socio comunitario. Healthy Minds Healthy Aging Gatekeeper Manual - SP 3

4 CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA HEALTHY MINDS, HEALTHY AGING? Los socios comunitarios del programa son voluntarios con entrenamiento para asesorar individualmente las necesidades de la persona mayor de edad. Los socios comunitarios se comunican con del programa y les explican su preocupación. El especialista del programa se pone en contacto con la persona mayor de edad identificada. Si la persona mayor de edad se pone de acuerdo, un miembro del equipo del programa Healthy Minds, Healthy Aging lo visitará en su casa para determinar cuáles servicios son necesarios. Para algunas personas mayores de edad que necesitan apoyo emocional, se les da la oportunidad de recibir el servicio de asesoramiento y ayuda a corto plazo. Por qué no pide ayuda alguna gente de tercera edad? Está preocupada por perder independencia o perder control de su vida. Desea quedarse en su casa y teme ser puesta en un centro geriátrico. No quiere serle una molestia a nadie. Siente que hay un estigma que va con pedir ayuda para la salud mental. Teme que el costo de los servicios sea mayor a lo que puede pagar. Teme que podría ser explotada económicamente. Quién es el personal que visita a la gente de tercera edad en su casa? El administrador de cuidados (Care Manager) usualmente es un trabajador social que evalúa la fortaleza y las necesidades de la persona mayor. El administrador de educa al individuo sobre los servicios apropiados que pueden cumplir con sus necesidades (como ayuda en su hogar, transporte, fondos monetarios de emergencia, etc.). Basado en los deseos que tenga el individuo, el administrador ayuda con poner en marcha estos servicios comunitarios. El clínico de salud mental, cuyo cometido es contactar a esta gente mayor (Mental Health Clinician), es un terapeuta licenciado que evalúa la fortaleza y las necesidades de la persona mayor de edad. Junto con el individuo, desarrollarán un plan para tratar las preocupaciones (como depresión, ansiedad, pena profunda, etc.). La duración típica del tratamiento es de 3 a 12 sesiones. Los servicios pueden ser provistos en la casa del individuo. Healthy Minds Healthy Aging Gatekeeper Manual - SP 4

5 UNAS SEÑALES DE ADVERTENCIA QUE ALGUIEN PUEDE NECESITAR AYUDA Busque las siguientes señales que puedan indicarle que una persona mayor de edad necesita ayuda. Estado mental: confusión, estar desorientado, pérdida de memoria, repetirse mucho Estado físico: dificultad para ver, oír o caminar, abuso de alcohol u otras sustancias Estado emocional: Haber perdido recientemente a su compañero, parece deprimido, ansioso o retraído, pérdida del apetito Social: Aislado, ser posiblemente víctima de abuso, abandono o de ser explotado Apariencia: Desarreglado, ropa sucia, pérdida de peso Ámbito: Su casa necesita arreglos, hay basura o desechos en el jardín, mascotas desatendidas. Estado Económico: Confundido sobre asuntos de dinero y una incapacidad de obtener todas sus necesidades. Healthy Minds Healthy Aging Gatekeeper Manual - SP 5

6 EJEMPLOS DE GENTE MAYOR QUE PUEDE NECESITAR AYUDA Un supervisor de una casa de apartamentos observa a un hombre soltero de 72 años que está aislado y es olvidadizo. Recientemente tuvo un pequeño incendio cuando olvidó una olla en la cocina. Un cartero observa que un cliente mayor no ha recogido su correo en más de tres días y nadie contestó cuando el cartero tocó la puerta. Un policía observa a un hombre de más de 80 años que, a las 3 de la mañana la noche anterior, experimentó un episodio en que estaba muy confundido y salió a caminar sólo vestido de su ropa interior. Un bombero observa un hogar con platos sucios, comida podrida y que está tan atestada de revistas, basura y ropa que le impide hacer su trabajo. Un empleado de banco observa que un cliente mayor está molesta y confundida sobre su saldo de cuentas y expresa miedo que alguien le esté robando. Un empleado de DHL, al dejar un paquete, le oyó a una viuda de 66 años declarar que ella sólo quería acostarse y nunca volverse a levantar. Un vecino se preocupa porque el perro de la casa de al lado no deja de ladrar y no ha salido. El señor mayor, que también es soltero, no se ha visto en varios días. Una clienta en un supermercado se pone molesta en la caja, preguntando varias veces si la cantidad de cambio que recibió es correcta CÓMO ME DIRIGO A UNA PERSONA DE TERCERA EDAD NECESITADA? Habilidades claves para un socio comunitario. ESCUCHAR OBSERVAR ACTUAR! Como socio comunitario, a veces se le pedirá que se ponga en contacto con gente que apenas conoce. A veces ya tendrá una relación con el individuo (como un vecino, un familiar, etc.) y por esta conexión, quizás estén más receptivos a los recursos del programa de Healthy Minds-Healthy Aging. No se le pide comprometer mucho tiempo, sólo percatarse de gente mayor en su comunidad. Healthy Minds Healthy Aging Gatekeeper Manual - SP 6

7 Cómo le hablo a una persona mayor necesitada de ayuda? Muestre su preocupación por la persona mayor contándole lo que observa: Edith, he notado que últimamente te has rebajado de peso. Parece que estás triste y no estás participando en el club me preocupo por ti. Edith comparte que tiene problemas para comer bien. No quiere salir y está sintiendo poca esperanza. Conozco un programa llamado Healthy Minds-Healthy Aging. Ellos estarían dispuestos a venir a hablar contigo. Quizás te enteres de algunos recursos que te puedan apoyar: Está bien que los contacte de tu parte? Ella responde afirmativamente. Aquí tienes una tarjeta con el número de teléfono de ellos. Espera una llamada suya en pocos días. Cómo le hablo a una persona mayor de edad resistente que no quiere que yo llame? Deje materiales con información sobre el Programa en caso de que cambien de opinión. Comuníquese con Heathy Minds-Healthy Aging de todos modos y comparta toda la información que pueda Healthy Minds-Healthy Aging mandará información si es posible. En algunos casos, dependiendo de la situación, un miembro del personal de Healthy Minds-Healthy Aging quizás intente una visita en su casa.

8 Sobre la confidencialidad. 1. La confidencialidad es el derecho a la privacidad de un individuo cuando la información es compartida en confianza con otra persona. Hay dos lados respecto a este asunto: 2. Como socio comunitario que hace una remisión, Ud. puede estar preocupado que la relación que tiene con la persona mayor de edad sea dañada si se entera que Ud. ha sido el punto de contacto. Sépase que si Ud. desea mantenerse anónimo, se le respetará el pedido. 3. Mantener la confidencialidad de la persona mayor de edad es igual de importante. Sépase que el personal de Healthy Minds-Healthy Aging Program no puede proveer ninguna información sobre el individuo más allá de decirle a Ud. que se ha intentado el contacto. COMO SOCIO COMUNITARIO, QUÉ PUEDE ESPERAR DE MODO REALISTA DESPUÉS DE HACER LA REMISIÓN? Alguna gente mayor aceptará la ayuda y progresará rápidamente. Alguna gente mayor aceptará la ayuda y progresará más lentamente. Algunos decidirán completamente rechazar cualquier ayuda y ésto es su derecho! En todo caso Ud. ha tendido la mano para ayudar y ha hecho lo mejor posible para ayudar. Juntos podemos hacer una diferencia, una persona a la vez! Cada uno de nosotros superamos los tiempos difíciles porque alguien está ahí, parado en el hueco para cerrarlo para nosotros. Oprah Winfrey Healthy Minds Healthy Aging Gatekeeper Manual - SP 8

9 CÓMO HACER UNA REMISIÓN The Healthy Minds-Healthy Aging Program: Queen of the Valley Medical Center Community Outreach Dept., 3448 Villa Lane, Suite 105, Napa, CA Las horas de funcionamiento son de las 9 de la mañana hasta las 5 de la tarde de lunes a viernes. A otras horas se puede dejar un mensaje y el socio comunitario será contactado el siguiente día laboral. ES FÁCIL HACER LA LLAMADA. Si Usted conoce a alguna persona adulta mayor quien parece estar angustiado o que necesita ayuda, póngase en contacto con el programa Healthy Minds, Healthy Aging Llame al Por correo electronico a info@healthyminds-aging-napa.org Podemos ayudar! Cuando llame, provee toda la información que le sea posible incluyendo: Su información de contacto El nombre, domicilio y número de teléfono de la persona mayor Sus breves preocupaciones Se mantendrá la confidencialidad de todas las personas involucradas. En caso de una emergencia, favor de llamar al 911 al County Crisis line al Adult Protective Services al El especialista llama a la persona mayor de edad para explicarle el programa y para ver si sería posible una visita a su casa. Si la persona mayor se pone de acuerdo, una visita a su casa se arreglará con un administrador de cuidado o un clínico de salud mental, basado en las preocupaciones que se hayan identificado. Healthy Minds Healthy Aging Gatekeeper Manual - SP 9