SOLUCIONES INTERACTIVAS EN LÍNEA

Transcripción

1 A Pitney Bowes Company e2 SUITE SOLUCIONES INTERACTIVAS EN LÍNEA Tarjeta de crédito > Telecomunicaciones > Servicios públicos > Asistencia sanitaria > Seguros > Asuntos gubernamentales > Transporte > Ventas minoristas

2 CONVIERTA SU EMPRESA EN UN NEGOCIO DIGITAL INTERACTIVO CON LA SUITE e2 DE SOLUCIONES INTERACTIVAS EN LÍNEA DE GROUP 1 SOFTWARE Las empresas que producen y distribuyen facturas y estados de cuenta impresos pueden mejorar su eficiencia y efectividad al integrar una avanzada gestión de cuentas en línea (Online Account Management, OAM) y una atención al cliente interactiva en sus procesos comerciales. La solución de Group 1 lo hace todo. La suite e2 de Group 1 es una plataforma completa y modular que facilita el soporte de clientes internos y el autoservicio de clientes externos al integrar presentaciones de facturas, pagos y almacenamiento electrónicos, OAM y tecnologías de servicio electrónico. Nuestra solución se adapta a una variedad de necesidades y presupuestos comerciales. Ofrece presentaciones de facturas en línea, facturación electrónica y On Line Account Management tanto para facturas de Clientes Residenciales como Clientes Corporativos. Gracias a su formato modular, usted puede iniciar con una solución simple, recuperar su inversión con rapidez y luego, pasar fácilmente a servicios OAM más avanzados. Cuando logre comunicarse con sus clientes en línea, se dará cuenta de la eficiencia, conveniencia y satisfacción de sus clientes. UN PROVEEDOR DE TECNOLOGÍA DE PRIMERA CALIDAD. UNA ARQUITECTURA FLEXIBLE Y ESCALABLE DE VARIAS PLATAFORMAS Group 1 Software ha estado ofreciendo servicios de facturación electrónica, así como soluciones y servicios de OAM desde Nuestros ingenieros de software profesionales cuentan con los conocimientos y la experiencia requeridos para implementar tanto las soluciones B2C y B2B simples, como las complejas. Nuestro paquete modular de programas e2 incluye: > Almacenamiento Histórico de alto rendimiento > Presentaciones de facturas y pagos en línea > Implementación avanzada de On Line Account Management > Integración del centro de llamadas > Opción de On Line Account Management compartida GENERAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE INGRESOS CON COMUNICACIONES FÍSICAS Y DIGITALES INTEGRADAS A pesar de la conveniencia de la facturación electrónica, es posible que algunos clientes prefieran recibir documentos impresos. La suite e2 le permite crear facturas tanto impresas como electrónicas, las cuales se entregarán a varios canales en una sola solución. Ahora puede aprovechar el poder de las comunicaciones digitales integradas, tanto físicas como interactivas. Genere nuevos ingresos a través de campañas personalizadas de mensajes y marketing. Realice ventas cruzadas o ventas adicionales de sus productos y servicios en línea, adaptados a cada usuario con índices de respuesta preestablecidos. CONSTRUYA RELACIONES INTERACTIVAS Y ALTAMENTE RENTABLES CON LOS CLIENTES On Line Account Management de e2 ofrece a sus clientes más opciones en línea que antes. Los clientes pueden preparar los pagos recurrentes, acceder a históricos de cuentas, seleccionar entre varias opciones de pago, así como conciliar facturas y transacciones en disputa. MEJORE LA EFICIENCIA DEL CENTRO DE LLAMADAS La suite e2 ofrece una interfaz de usuario intuitiva y automatizada que puede mejorar sustancialmente la eficiencia y la efectividad del centro de llamadas, con la capacidad de solucionar las disputas de transacciones y conciliar facturas complejas con rapidez. AGILICE LA CONCILIACIÓN DE FACTURAS Y PAGOS La presentación, pagos y conciliación de facturas (Invoice Presentment, Payment and Reconciliation, IPPR) de e2 está diseñada para agilizar y simplificar el proceso de ajuste de facturas y pagos. Esta solución ofrece presentaciones en Internet junto con herramientas analíticas y de autoservicio que ayudan a reducir el tiempo utilizado para conciliar facturas. AUMENTE EL FLUJO DE EFECTIVO Y REDUZCA LOS DÍAS DE COBRO PENDIENTES Su negocio puede utilizar tecnología e2 para cobrar sus pagos con rapidez y más eficiencia. Al prestar el servicio de On Line Account Management a sus clientes, puede ayudarles a solucionar consultas y disputas de facturas con más rapidez, lo cual acelerará el cobro de deudas. Con el desarrollo de la gestión en línea de cuentas por cobrar, la suite e2 le ayudará a satisfacer las expectativas de los clientes y de los proveedores. Su herramienta de análisis y elaboración de informes en tiempo real puede ayudarle a mejorar la provisión de dinero.

3 SERVICIOS FINANCIEROS > Transacciones y saldos en tiempo real > Acceso a copias exactas de alta resolución de los estados de cuenta > Clasificación y organización de transacciones > Consolidación de cuentas financieras > Análisis > Solución de reclamos > Reportes por fraudes > Envío de alertas a los clientes INCREMENTE LA EFICIENCIA DE SU NEGOCIO, SUS CLIENTES Y SUS SOCIOS COMERCIALES TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS PÚBLICOS > Saldos y uso en tiempo real (minutos en el teléfono, uso de la energía) > Acceso a copias exactas de alta resolución de recibos y facturas > Realización de pagos > Facturación convergente > Simplificación de la gestión de pedidos y gestión de reclamos > Análisis de planes de tarifas > Análisis > Solución de reclamos ASISTENCIA SANITARIA Y SEGUROS > Simplificación de la gestión de ficheros > Agrupación de facturas > Facturación por primas > Consolidación de estados de cuenta > Estados de cuenta con explicación de beneficios > Presentación de historial de tratamiento de pacientes que satisfaga las necesidades normativas y de seguridad > Ventas cruzadas a pacientes en servicios adicionales > Simplificación de la gestión de ajuste de facturas, conciliación y pago El gobierno estatal y local, el transporte y las ventas minoristas también pueden beneficiarse del proceso de facturación y cobro agilizado.

4 REALICE PRESENTACIONES EN INTERNET CON RAPIDEZ Y FACILIDAD UNA SOLUCIÓN EFICIENTE PARA SUS NECESIDADES COMERCIALES Sus clientes desean acceso seguro e inmediato en cualquier momento y en cualquier lugar a las facturas, estados de cuenta, correspondencia y otras comunicaciones comerciales. Se siente presionado? Con la suite e2 de Group 1, nuestros clientes pueden ver y pagar sus facturas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y nuestros representantes de atención al cliente (Customer Service Representative, CSR) recuperan réplicas exactas de los documentos del cliente en menos de un segundo. Con la integración de almacenamiento, presentación y pago junto con la redacción del documento, Group 1 Software ofrece una solución muy adelantada para su tiempo. Joel Daniels, Vicepresidente y Jefe de Servicios de Información, UDP Ahora puede desarrollar rápida y fácilmente presentaciones y pagos electrónicos a través de Internet en sólo unas semanas gracias a una solución de presentación y pago electrónico de facturas (Electronic Bill Presentment and Payment, EBPP) completamente integrada. A través de un navegador, su negocio puede presentar documentos electrónicos en su formato original a sus clientes. Al inscribirse, los clientes obtienen acceso instantáneo a documentos e información actual y anterior. Ya que los documentos se almacenan en un sistema integrado de almacenamiento y recuperación de alto rendimiento, los clientes pueden ver documentos, sin importar su antigüedad o tamaño, en su formato favorito. También pueden descargar y volver a imprimir documentos desde su hogar o su oficina. Esta solución ofrece una interfaz de la web preconstruida, configurada y probada. Nuestra herramienta para diseño web le permite cambiar colores y texto para que pueda personalizar sitios y las capacidades de vista preliminar del sitio le permiten ver los cambios antes de que se publiquen. Con una inversión mínima, puede realizar pagos electrónicos con rapidez y facilidad sin interrumpir sus condiciones actuales. OFREZCA MÁS OPCIONES DE PAGO La suite e2 ofrece a los clientes y socios comerciales, opciones convenientes de pago, entre las que se incluyen pagos simples, recurrentes y automatizados o débito directo con fechas de pago programadas. Desde una pantalla de resumen, los clientes comerciales pueden pagar varias facturas, así como almacenar, seleccionar y pagar varias cuentas bancarias de cada unidad en la pantalla de resumen. También se pueden procesar las autorizaciones de tarjeta de crédito y las transferencias de fondos de la Cámara de Compensación Automatizada (Automated Clearing House, ACH). La suite e2 puede manejar la distribución de costos y el análisis del pago, así como dar seguimiento al saldo en deuda. También se dispone de procesamiento de pagos automatizados de viajes de ida y vuelta. MANTENGA INFORMADOS A LOS CLIENTES On Line Account Management de e2 envía a sus clientes notificaciones por correo electrónico manejadas por eventos sobre sus cuentas, como disponibilidad de nuevos estados de cuenta, importe debido, error en la inscripción y aviso de cambio. Los hiperenlaces también ofrecen acceso fácil y directo al sitio del documento. Este sistema incluye más de 50 clases de notificaciones preestablecidas. Como así también permite desarrollar otras clases de notificaciones, según sea necesario. PRODUCTOS Y SERVICIOS ADICIONALES DEL MERCADO Puede beneficiarse de campañas de mensajes y marketing en línea para reforzar la marca y asegurarse de que se envíen mensajes consistentes a todos los puntos de contacto. La suite e2 también ofrece una herramienta de marketing individualizada con base en la web para incluir publicidad. UTILICE EL FORMULARIO DE SUSCRIPCIÓN FLEXIBLE DEL CLIENTE DE e2 La suite e2 le ofrece la oportunidad de suscribirse en grupo, volver a utilizar el número de cuenta y realizar aprobaciones automatizadas de la suscripción. Los clientes pueden suscribirse directamente desde su explorador de Internet o bien, la empresa puede suscripción a sus clientes con inscripción por lotes. Sus representantes de atención al cliente también revisan las suscripciones y las aceptan, las rechazan o las ponen en lista de espera para considerarlas posteriormente. Se enviarán notificaciones por correo electrónico para informar a los clientes acerca de la situación de la suscripción. AUTENTICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS CON ACCESO SEGURO Al utilizar protocolos de seguridad de Internet y de red estándar, la suite e2 actúa como su guardián, autenticando usuarios para que tengan acceso a funciones y datos seguros. El sistema ofrece un seguimiento completo de los permisos y autorizaciones del usuario para obtener acceso a documentos y pagar facturas en línea, con base en una tarea o función individual. Los usuarios gozan de opciones de pago convenientes y flexibles

5 GESTIÓN DE CUENTAS AVANZADA, INTEGRADA Y EN LÍNEA PARA SOLUCIONES B2C Y B2B EN LÍNEA Si su negocio necesita una solución de On Line Account Management (OAM) más avanzada, completamente interactiva e integrada, la suite e2 es su mejor opción. BASADA EN UNA PLATAFORMA ESTÁNDAR PARA TODA LA EMPRESA La suite e2 proporciona una plataforma estándar para toda la empresa. Su arquitectura J2EE de varias capas y altamente escalable simplifica el desarrollo y la integración de la aplicación de la web con los servidores de aplicación, bases de datos y sistemas heredados de su compañía, como reclamos, facturación, cuentas por cobrar, finanzas, planeamiento de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) y gestión de relación con clientes (Customer Relationship Management, CRM). Además del pago de facturas en línea, la solución nos ofrece un mecanismo de elaboración de informes invaluable, el cual identifica a los clientes que no han respondido a la entrega electrónica, lo que nos hace posible poner sobre aviso a las personas que emiten las facturas. Simon Le Huray, Director de Desarrollo Comercial, Jersey Post Esta arquitectura confiable, de vanguardia y orientada al servicio se puede extender con facilidad en toda la empresa para ofrecer a los clientes y a los clientes comerciales acceso a la solución OAM. Admite grandes volúmenes de datos, documentos y usuarios, a la vez que reduce gastos iniciales y de mantenimiento en curso. La suite ofrece acceso sencillo para iniciar sesión, con el fin de ayudarle a asegurar una integración más eficiente y segura con aplicaciones de presentación existentes de la Web. También proporciona varios niveles de seguridad en documentos y páginas. ADMINISTRE LAS CUENTAS DE FORMA EFICIENTE CON HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y ELABORACIÓN DE REPORTES EN TIEMPO REAL La suite e2 ofrece eficientes herramientas de análisis y elaboración de reportes para el procesamiento de negocios internos y de clientes. Los administradores internos y los clientes pueden supervisar, resumir y elaborar reportes sobre todas las facturas para analizar el uso y el estado exacto. Por ejemplo, pueden comparar pagos de servicios públicos entre las estaciones o los años. Una función de elaboración de reportes y control central también ofrece capacidades de elaboración de reportes de servicio al cliente y al administrador. Los reportes impresos y de Internet se pueden ver y pasar a sus sistemas internos. Puede administrar operaciones con eficiencia, supervisar las conductas de pago y consideraciones del cliente, así como obtener acceso a datos de transacciones en tiempo real para predecir el flujo de efectivo en forma precisa. Con e2 Query, una eficiente herramienta de extracción de datos, los usuarios comerciales también pueden consultar y extraer datos de la salida de flujo de impresión dinámica para realizar el análisis y la elaboración de reportes específicos posteriormente. Los reportes de la Web pueden distribuirse fácilmente en toda la empresa. COMPONENTES ADICIONALES DE LA EFICIENCIA DE B2B Diseñado para el proceso de facturación y cobro de B2B, nuestro paquete de programas e2 ofrece capacidades avanzadas y adicionales tales como: > Flujo de trabajo que admite requerimientos únicos de enrutamiento de aprobación para facilitar el proceso de las cuentas por pagar. El mismo brinda soporte en la separación de facturas a departamentos responsables de la revisión, aprobación y pago del receptor. Comparar los ajustes de facturas con los datos de inscripción facilita la administración del flujo de efectivo > Procesamiento de reclamos que pone en orden las disputas de facturación que el cliente puede ingresar en línea y luego pone en cola para que un representante de atención al cliente lo procese. Ofrece capacidades de seguimiento, elaboración de informes y resolución. También permite que se agreguen notas electrónicas a las disputas. > Gestión de datos avanzada que le permite a los clientes definir vistas e informes personalizados por medio de la elaboración de informes y descargas de asistentes que se pueden guardar y ejecutar a su solicitud, en cualquier momento. Los datos de facturación filtrados también pueden descargarse en una hoja de cálculo y otros programas para su análisis. > Gestión de usuario avanzada que permite la creación y administración de usuarios, permisos y flujos de trabajo dentro de las organizaciones comerciales. Esto permite a los usuarios, personalizar los flujos de trabajo de cada una de las organizaciones del cliente. También mejora la seguridad al permitirle a cada usuario establecer sus límites de autorización.

6 ACCESO INSTANTÁNEO A DOCUMENTOS ALMACENADOS POR AÑOS DEPÓSITO COMPARTIDO ÚNICO QUE DA SOPORTE A VARIAS APLICACIONES El almacenamiento histórico de e2 almacena y recupera todos los datos y documentos de los clientes. Es el sistema de almacenamiento y recuperación de documentos integrado más avanzado en el mercado, hoy en día. Con e2 usted obtendrá índices, compresión, almacenamiento y recuperación de alto rendimiento y en tiempo real de documentos y datos en sus formatos originales. No tiene que almacenar sus archivos en formatos alternos como PDF. Aquí e2 le ofrece una implementación rápida y completamente integrada. Este sistema tiene la capacidad de comprimir aproximadamente un millón de páginas por gigabyte de espacio de almacenamiento y procesa hasta 2.5 millones de páginas por hora. Miles de millones de documentos y elementos de información pueden almacenarse por años y presentarse en línea sin ninguna clase de deterioro en su rendimiento. Clientes, representantes de atención al cliente y otros usuarios pueden recuperar instantáneamente documentos y datos, sin importar la antigüedad o el tamaño. Entre las características principales y los beneficies se incluyen: > Desempeño y escalabilidad inigualable > Costos mínimos de soporte y mantenimiento y hardware de almacenamiento > Asistencia en el cumplimiento de los requerimientos legales y de gestión de registros para su almacenamiento > Soporte de varias aplicaciones con un depósito compartido único > Fácil almacenamiento y recuperación de todos los tipos de documentos y datos de un depósito universal > Imágenes integradas, gestión de registros y flujo de trabajo Utilice la opción de almacenamiento móvil de e2 para crear un subconjunto de búsqueda completamente catalogado desde e2 para que satisfaga las necesidades del cliente, corredor o agente. Este subconjunto puede utilizarse para crear una imagen transferida de un CD, DVD o FTP y complementarla con una búsqueda y revisión integrada para propósitos de distribución. Es la solución perfecta para asesores financieros y administradores de cuentas que tienen su base en el campo. SUBCONTRATACIÓN DE UN SERVICIO EXTERNO PARA REDUCIR LOS RIESGOS Y COSTOS INICIALES SE PROCESAN ALREDEDOR DE 5 MILLONES DE TRANSACCIONES POR MES La solución completa de subcontratación de Group 1 Software puede ser la ideal para su presupuesto y necesidades comerciales. Permítanos servirle en sus operaciones de EBPP en nuestro centro de facturación electrónica de primera calidad. Nuestro Centro de datos de Danbury procesa alrededor de 5 millones de transacciones por mes. Todos nuestros sistemas son completamente redundantes, seguros y confiables. Para muchas empresas, la subcontratación es una opción perfecta. > Reduce los riesgos de inicio > Agiliza el tiempo en el mercado > Proporciona un servicio de rendición de cuentas completo > Reduce los costos de mantenimiento y mano de obra con un solo proveedor > Sincroniza las facturas impresas y electrónicas > Elimina los esfuerzos duplicados y disminuye los errores > Ofrece una excelente recuperación de desastres > Ayuda a aumentar la seguridad, protección y control de datos privados > Asegura escalabilidad y desempeño > Permite que los recursos internos se enfoquen en las competencias principales > Ofrece una fácil guía de actualización con mínimo impacto sobre los clientes que trasladan una solución de subcontratación a nivel local. Descubra nuestro método bien disciplinado para el manejo del sistema diario y nuestro conocimiento operacional para poner en marcha una agencia de servicio que maneja millones de documentos y pagos cada mes.

7 AUMENTE LA EFICIENCIA DEL CENTRO DE LLAMADAS OBTENGA ACCESO INSTANTÁNEO A CUALQUIER DOCUMENTO, EN CUALQUIER PÁGINA El servicio de e2 reduce el tiempo en manejo de llamadas y nuevas llamadas requeridas ofreciendo búsqueda de alta velocidad, recuperación y presentación en línea de documentos y pagos. Con el Servicio de e2, los representantes de atención al cliente obtienen acceso a réplicas exactas de documentos impresos e información presentada por medio de Internet. Las llamadas pueden manejarse con mucha velocidad y eficiencia, ya sea que el cliente reciba sus documentos a través del correo normal o por medios electrónicos. Entre las características principales y los beneficies se incluyen: > El acceso al escritorio o al explorador del cliente, que ayuda a los representantes de asistencia al cliente a ver rápidamente cualquier página de cualquier documento > La característica de búsqueda interactiva de nombres y cuentas, que ayuda a ubicar rápidamente la información del cliente > La carpeta de documentos virtuales centrada en el cliente que ofrece acceso a toda la información del cliente > La presentación dinámica de alta fidelidad del documento, que facilita verlo y navegar en él > La capacidad de correo electrónico y fax electrónico instantáneo, que ayuda a agilizar la resolución mientras el cliente está en el teléfono > El procesamiento y la cancelación de pagos en línea, que ayuda a que los representantes de asistencia al cliente ofrezcan un mejor servicio > La capacidad de conciliación, comparación de cambios y ajuste en línea, que agiliza el procesamiento Buscar por nombre de cliente o número de cuenta "Nuestro servicio rápido y eficiente nos permite mejorar notablemente las relaciones con nuestros clientes. Además, ha reducido los costos y el tiempo" Gerril Walraven, Gerente de Servicios de Aplicación, Staalbankiers NUESTRO CENTRO DE DATOS DE DANBURY Nuestra solución completa e2 proporciona el software, el hardware y la experiencia técnica necesaria para mantener la seguridad y la confiabilidad de la facturación electrónica y On Line Account Management (OAM): > Centro de datos seguros de primera clase > Infraestructura de red escalable, confiable y completamente redundante > Experiencia del equipo de operaciones del centro de datos, quienes atienden las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana > Proceso de producción separado y proceso de producción previo y aseguramiento de la calidad > Servicios completos, entre los que se incluye consultoría y análisis, diseño, desarrollo, pruebas, operaciones diarias y soporte las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana por parte de expertos en quienes se puede confiar. Todos nuestros sistemas son completamente redundantes, seguros y confiables.

8 UNIFICAR LA IMPRESIÓN Y LAS COMUNICACIONES DIGITALES ES LO QUE HACEMOS Qué sucedería si usted pudiera manejar el ciclo de vida completo de sus documentos de facturación, desde la redacción hasta la producción y los servicios postales, todo en una sola solución? Los pagos son ciclos más cortos, hay costos reducidos, lealtad constante del cliente y más ingresos por cliente. Con Customer Communication Management, (CCM) de Group 1 los negocios optimizan el valor de datos precisos e inteligentes y crean comunicaciones personalizadas para entregas por varios canales, atención al cliente y procesamiento comercial interno. La suite e2 une todo esto en un solo paquete, ofreciendo capacidades de facturación y gestión de documentos electrónicos. A Pitney Bowes Company 4200 Parliament Place Suite 600, Lanham, MD Tel: , Fax: (301) Página web: Acerca de Group 1 Software Group 1 Software ofrece gestión de cuentas en línea (On Line Account Management (OAM), soluciones de facturación y autoservicio para el cliente a los negocios de Global Esta solución mejora la calidad de las comunicaciones del cliente, como así también la atención al cliente, reduce costos de soporte y produce relaciones mas eficientes con los consumidores del cliente y las empresas. Group 1 es una marca comercial registrada de Group 1 Software, Inc. Pitney Bowes es una marca comercial registrada y el diseño de barras del proceso de Pitney Bowes e e2 son marcas comerciales de Pitney Bowes Inc. Todas las demás marcas comerciales registradas y marcas comerciales son propiedad de sus respectivas compañías Group 1 Software, Inc. Todos los derechos reservados. Un empleador a favor de la igualdad de oportunidades. Impreso en los EE.UU. AD11698R0705