PROCEDIMIENTO DIVULGACIÓN DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

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1 PÁGINA 1 de 5 1. OBJETIVO Divulgar los derechos y deberes del paciente con el fin de que éste y su familia los identifiquen, los ejerzan, los cumplan y los hagan respetar en todas las instituciones que presten servicios de salud. Ejercer los deberes y derechos del paciente, incorporándolos en la labor diaria médica, asistencial y administrativa, apoyando continuamente a los usuarios en este proceso. 2. RESPONSABLES Dirección General Coordinación de la oficina de atención al paciente y la familia (OAPF) Coordinaciones de los diferentes servicio 3. ALCANCE El presente documento esta diseñado para todos los colaboradores del área de atención al paciente y la familia desde la formulación de los deberes y derechos hasta la divulgación de los mismos 4. CONSIDERACIONES GENERALES DERECHOS DE LOS 1. Disfrutar los servicios de salud sin ninguna discriminación por raza, sexo, edad, religión, condición política, social o económica. 2. Elegir libremente la institución de salud. 3. Recibir información clara por parte de su médico, sobre la evolución y tratamiento de la enfermedad, teniendo en cuenta su condición psicológica y cultural. 4. Que su familiar o representante, en caso de inconsciencia o minoría de edad, decidan sobre la ejecución de procedimientos. 5. Recibir un trato digno respetando sus creencias, costumbres y opinión personal acerca de la enfermedad que padece. 6. Que su historia clínica sea privada y confidencial, y que sólo con su autorización pueda ser conocida por terceros o en los casos previstos por la ley. 7. Recibir una óptima atención, respetando su voluntad en caso de enfermedad irreversible. 8. Conocer el costo de los servicios obtenidos y, en caso de urgencia vital, la atención médica no esté condicionada al pago por anticipado. 9. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea su culto religioso. 10. Participar o no en investigaciones científicas, y en caso tal, recibir información completa de los objetivos, métodos, beneficios y riesgos. 11. Aceptar o no la donación de sus órganos a otros pacientes, en caso de muerte. 12. Morir con dignidad y permitir que el proceso de la muerte siga su curso normal, en caso de enfermedad terminal.

2 PÁGINA 2 de Disfrutar los servicios de salud sin ninguna discriminación por raza, sexo, edad, religión, condición política, social o económica. 14. Elegir libremente la institución de salud. 15. Recibir información clara por parte de su médico, sobre la evolución y tratamiento de la enfermedad, teniendo en cuenta su condición psicológica y cultural. 16. Que su familiar o representante, en caso de inconsciencia o minoría de edad, decidan sobre la ejecución de procedimientos. 17. Recibir un trato digno respetando sus creencias, costumbres y opinión personal acerca de la enfermedad que padece. 18. Que su historia clínica sea privada y confidencial, y que sólo con su autorización pueda ser conocida por terceros o en los casos previstos por la ley. 19. Recibir una óptima atención, respetando su voluntad en caso de enfermedad irreversible. 20. Conocer el costo de los servicios obtenidos y, en caso de urgencia vital, la atención médica no esté condicionada al pago por anticipado. 21. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea su culto religioso. 22. Participar o no en investigaciones científicas, y en caso tal, recibir información completa de los objetivos, métodos, beneficios y riesgos. 23. Aceptar o no la donación de sus órganos a otros pacientes, en caso de muerte. 24. Morir con dignidad y permitir que el proceso de la muerte siga su curso normal, en caso de enfermedad terminal. DEBERES DE LOS 1. Cuidar su salud, la de su familia y la comunidad. 2. Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud. 3. Pagar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios de salud. 4. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y los ingresos base de cotización. 5. Promover el cumplimiento de las normas legales. 6. Cumplir las normas e instrucciones de las instituciones y profesionales que le prestan atención en salud. 7. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así como de los servicios y prestaciones sociales y laborales. 8. Tratar con dignidad al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes. 9. Cuidar su salud, la de su familia y la comunidad. 10. Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud. 11. Pagar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios de salud. 12. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y los ingresos base de cotización. 13. Promover el cumplimiento de las normas legales. 14. Cumplir las normas e instrucciones de las instituciones y profesionales que le prestan atención en salud. 15. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así como de los servicios y prestaciones sociales y laborales. 16. Tratar con dignidad al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.

3 PÁGINA 3 de 5 Ley 100 Articulo 160 Deberes de los pacientes Resolución de 1991 Derechos de los pacientes Resolución 1043 de 2006 por el cual se establecen las condiciones que deben cumplir los prestadores de servicios de salud. 5. DOCUMENTOS RELACIONADOS Instructivo de divulgación de derechos y deberes a pacientes discapacitados Instructivo de divulgación a paciente en servicio de urgencias, hospitalarios y ambulatorios Actas de reunión de Junta directiva Actas de asociación de usuarios 6. CONTENIDO QUÉ QUIÉN CUÁNDO PARA QUÉ CÓMO REVISIÓN DE VIGENTE SOCIALIZACIÓN CON LA JUNTA DE DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE INSTITUCIONAL SOCIALIZACIÓN CON LA ASOCIACIÓN DE DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA DIVULGACIÓN PARA (A) Y FUNCIONARIOS OAPF OAPF JUNTA OAPF JUNTA OAPF INTEGRANTES ASOCIACIÓN DE OAPF GESTIÓN HUMANA OFIC. CALIDAD Una vez al año o cuando se informe actualización de la normatividad Una vez al año Después de socializar con la junta directiva Una vez se definan los derechos y deberes de los pacientes Después de la socialización a los integrantes de la Asociación de usuarios Para tener concimiento y dar cumplimiento a la normatividad vigente. Encadenar con política institucional de servicio al cliente Para definir los derechos y deberes que se van a divulgar en la institución Involucrar activamente a los usuarios en este proceso Planear las estrategias que se van a ejecutar para la divulgación de los mismos teniendo en cuenta el tipo de población receptora Revisando bibliografía, normatividad vigente y consideraciones generales de los entes en auditoría y control en salud. En reunión con los miembros de la Junta se socializó la normatividad vigente resaltando la importancia de la ejecución del proceso En reunión se establecen los derechos y deberes a divulgar, determinando que estos deben ser de fácil lectura, claros y en terminología sencilla. Presentación en la reunión de asociación de usuarios, consolidado sus opiniones por medio de lluvia de ideas. Por medio de reuniones periódicas definiendo: Estrategias de divulgación a usuarios: Campaña de derechos y deberes - Unificación imagen de derechos y deberes - Realización y divulgación de video. - Carteleras ubicadas en lugares visibles en los diferentes servicios. - Carteles ubicados en los ascensores. - Folletos. - Envio de mensajes vía internet. - Tableros electrónicos - Procedimiento de divulgación a personas en condición de discapacidad - Divulgación a usuarios en los diferentes

4 PÁGINA 4 de 5 QUÉ QUIÉN CUÁNDO PARA QUÉ CÓMO EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SEGUIMIENTO DE INDICADORES DE IMPACTO FORMULACIÓN DE MEJORAS DIRECCIÓN GENERAL- COORDINACIONES DE AREA OAPF OFIC. CALIDAD OAPF RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN GENERAL- COORDINACIONES DE AREA OAPF- MERCADEO Una vez se definan y se aprueben las estrategias de divulgación MENSUALMENTE Despúes de analizar indicadores de impacto Divulgar los deberes y derechos a pacientes y funcionarios Para evaluar el impacto de las estrategias de divulgación y la adherencia al proceso Formular acciones de mejora servicio. - Divulación de derechos y deberes de los pacientes diseñada para población infantil (Cartilla de los derechos y deberes de los niños) Estrategias de divulgación a funcionarios - Lanzamiento de la campaña a funcionarios. - Difusión en la inducción de ingreso al personal nuevo(funcionarios y estudiantes). Ejecutando las diferentes estrategias -Por medio de las encuestas de satisfacción (pregunta indagando por la divulgación y conocimiento de los mismos). - Número de funcionarios que asistieron a inducción de ingreso o reinducción Cómites de calidad, reuniones de servicio y reunión general del hospital, y según herramientas del PECOS

5 PÁGINA 5 de 5 7. FLUJOGRAMA INICIO TRABAJADORA SOCIAL REVISION DE LA VIGENTE VIGENTE OAPF JUNTA SOCIALIZACIÓN CON LA JUNTA OAPF JUNTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS INSTITUCIONAL OAPF ASOCIACIÓN DE SOCIALIZACIÓN CON LA ASOCIACIÓN DE OAPF GESTIÓN HUMANA - GESTIÓN _DE LA CALIDAD MERCADEO_ DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA DIVULGACIÓN PARA Y FUNCIONARIOS DIRECCIÓN GENERAL COORDINACIONES DE AREA OAPF- MERCADEO EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS GESTIÓN DE LA CALIDAD OAPF GESTIÓN HUMANA SEGUIMIENTO DE INDICADORES DE IMPACTO INDICADORES DE DERECHOS Y DEBERES DIRECCIÓN GENERAL COORDINACIONES DE AREA OAPF- MERCADEO FORMULACIÓN DE MEJORAS FORMULACIÓN DE MEJORA FIN

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