La norma ISO 19011:2011

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2 La norma ISO 19011:2011 ISO 19011:2002 ISO 17021:2006 ISO 17021: 2011 e ISO 19011:2011 Términos nuevos: Riesgo Auditoría a distancia

3 Definición Auditoría Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

4 Tipos Primera parte Segunda parte Tercera parte

5 Qué requerimos para realizar una auditoría? Conocer el criterio a utilizar Competencia en el sector a auditar Saber auditar

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7 Principios de auditoría Integridad el fundamento de la profesionalidad Presentación imparcial la obligación de informar con veracidad y exactitud Debido cuidado profesional la aplicación de diligencia y juicio al auditar

8 Principios de auditoría Confidencialidad seguridad de la información Independencia la base para la imparcialidad y la objetividad de las conclusiones de la auditoría Enfoque basado en la evidencia el método racional para alcanzar conclusiones de la auditoría fiables y reproducibles en un proceso de auditoría sistemático

9 Gestión del programa Una organización que necesita llevar a cabo auditorías, debería establecer un programa de auditoría que contribuya a la determinación de la eficacia del sistema de gestión. La alta dirección debería asegurarse de que los objetivos del plan de auditoría se han establecido y que se asigna una o más personas competentes para gestionar el programa de auditoría.

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11 Competencia La confianza en el proceso de auditoría y en la habilidad para lograr sus objetivos, depende de la competencia de aquellos individuos que están involucrados en la planificación y conducción de las auditorías, incluyendo a los auditores y a los líderes del equipo auditor.

12 Competencia Comportamiento personal Los auditores deberían tener el conocimiento y las habilidades necesarias para lograr los resultados planificados de las auditorías que se espera que realicen

13 COMPORTAMIENTOS PERSONALES Un auditor debería ser: - ético - versátil - de mentalidad abierta - tenaz - diplomático - decidido - observador - seguro de si mismo - perceptivo - abierto a la mejora - capaz de actuar responsable y éticamente aunque estas acciones no sean populares o causen confrontaciones - culturalmente sensible - colaborativo

14 Conocimientos y habilidades genéricos de auditores de sistemas de gestión Principios, procedimientos y métodos de auditoría Documentos del sistema de gestión y de referencia Contexto organizacional Requisitos legales, contractuales y de otro tipo aplicables al auditado

15 Conocimientos y habilidades específicos de la disciplina y el sector para auditores de sistemas de gestión Requisitos y principios de la disciplina específica del sistema de gestión y su aplicación; Requisitos legales relevantes para la disciplina y sector específicos del sistema de gestión Requisitos de las partes interesadas relevantes para la disciplina específica

16 Conocimientos y habilidades específicos de la disciplina y el sector para auditores de sistemas de gestión Fundamentos de la disciplina y la aplicación de los métodos, técnicas, procesos y prácticas de negocio y técnicos específicos de la disciplina Conocimientos específicos de la disciplina relacionados al sector particular, naturaleza de las operaciones o del lugar a ser auditado.

17 Evaluación de competencias Determinación de las competencias del personal de auditoría que cubra las necesidades del programa de auditoría. Establecer el criterio de evaluación Seleccionar el método de evaluación apropiado Realizar la evaluación

18 Preparación de la auditoría Realización de la revisión de la documentación para preparar la auditoría (Etapa 1) Preparación del plan de la auditoría Asignación de las tareas al equipo auditor Preparación de los documentos de trabajo

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20 Eficacia de la auditoría interna El requisito en la cláusula 8.2.2, tiene la intención de enfocar el programa de auditoría interna hacia aquellos procesos y áreas donde la historia indica que han ocurrido problemas, o donde los problemas parece que continuarán, y/o parece que ocurrirán (debido a la naturaleza de los mismos procesos)

21 Eficacia de la auditoría interna Los procesos con alto nivel de riesgo de deficiencias o no conformidades deben tener prioridad en el programa de auditoría interna. La auditoría interna es una herramienta eficaz para identificar problemas, riesgos y no conformidades, así como para realizar el seguimiento del progreso del cierre de las no conformidades identificadas previamente

22 Eficacia de la auditoría interna Evaluar el enfoque de la organización para identificar las áreas críticas así como otros parámetros; Por ejemplo, si la organización ha identificado: sus procesos que son críticos para la calidad del producto, sus procesos complejos, o aquellos que necesitan atención especial sus procesos que necesiten que el personal esté calificado sus procesos que necesiten un seguimiento detallado de los parámetros de proceso

23 Eficacia de la auditoría interna sus actividades de seguimiento y medición que requieren una calibración frecuente y/o verificación; sus actividades y procesos que ocurren sobre múltiples lugares y/o que son de labor intensiva, etc. procesos donde han ocurrido problemas o están en riesgo los indicadores de desempeño de proceso establecidos que definen las medidas de eficacia y eficiencia, y si estas mediciones están alineadas con los objetivos o metas globales de la organización

24 Eficacia de la auditoría interna Debe cuestionarse si la organización (durante su proceso de auditoría interna) ha considerado el uso del enfoque basado en riesgo en el desarrollo del plan de la auditoría interna, para asegurar el uso eficaz y eficiente de los recursos. Esto también debe asegurar que el riesgo inherente de falla de la auditoría en el proceso de auditoría, y de los resultados de la auditoría, se minimice.

25 Documentación de No Conformidades el énfasis de una auditoría de sistema de gestión debe ser verificar la conformidad, no el documentar no conformidades Los auditores deben mantener un enfoque positivo y ver los hechos y no las faltas. De acuerdo a la definición en la norma ISO 9000 (3.6.2), una no conformidad es: un no cumplimiento a un requisito.

26 Documentación de No Conformidades Hay tres partes en una no conformidad bien documentada: la evidencia de auditoría que soporta los hallazgos del auditor; un registro del requerimiento contra el cual la no conformidad se detecta; el enunciado de la no conformidad.

27 Ejemplo Se evidenció producto no conforme mezclado con productos buenos en el área de almacén y sin ninguna identificación. La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional, según lo indica la norma ISO 9001:2008 en la cláusula 8.3 Esto representa una debilidad del sistema de gestión ya que se tiene un alto riesgo de que producto no conforme llegue al cliente y por lo tanto afecte el cumplimento a sus requisitos.

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