Balance de Gestión. Servicio Municipal de Agua. 24 de Marzo de 2011

Transcripción

1 Balance de Gestión U.T.E.. AIGÜES ELS POBLETS Servicio Municipal de Agua 24 de Marzo de 2011

2 Índice - Orientados al Cliente - Mejoras Técnicas - Mejoras en Infraestructuras - Marketing Social

3 Orientados al Cliente Canales de comunicación En aqualia ofrecemos la posibilidad al cliente de que contacte con nosotros a través de los siguientes medios: - De forma presencial en nuestra oficina. - aqualia Contact - aqualia online

4 Orientados al Cliente Oficinas atención al cliente Las oficinas de aqualia se encuentran en un espacio diseñado para realizar una atención al cliente más personalizada y eficiente, incorporando nuevos canales para una gestión más cómoda, rápida y sencilla, eliminando barreras arquitectónicas y definiendo espacios. Visiten nuestra oficina situada en: c/ Vicent Ferrer, nº Els Poblets (Alicante) Horario de atención al público: Lunes a Viernes de 09:00 a 13:30h

5 CAC Centro de Atención al Cliente aqualia contact se puso en marcha en Mayo del 2010 en Els Poblets para ofrecer a sus clientes una serie de ventajas: Orientados al Cliente Horarios de atención más amplios: Averías y Entrega de Autolecturas 24h 365 días al año Atención al cliente de Lunes a Viernes de 8h a 20h. Posibilidad de realizar cualquier gestión (Alta, Baja, Cambio de titular ) sin necesidad de desplazarse a la oficina.

6 CAC Centro de Atención al Cliente Distribución de Contactos: Orientados al Cliente Consultas; la tipología más destacada es la relacionada con consultas de facturación, un 16,77% del total, seguido de averías, 14,56%, y contratación, 9,18 %. Solicitudes; se mantiene la misma tendencia desde el inicio del servicio destacando la modificación de datos (bancarios, dirección de correspondencia,...), un 25%. Averías; destacan la redes generales de abastecimiento y alcantarillado, donde se incluyen acometidas, obstrucciones, clientes sin suministro..., 21,52% del total. Reclamaciones; Podemos destacar el 0% de porcentaje de reclamaciones recibidas en aqualia contact.

7 Orientados al Cliente Portal de Servicios - Oficina Virtual Integrada visiblemente dentro del Portal de Servicios se encuentra la oficina virtual de aqualia: aqualiaonline. aqualiaonline es una oficina abierta las 24h del día, los 365 días del año permitiendo al cliente realizar todas sus gestiones cómodamente desde su domicilio o lugar de trabajo, evitando desplazamientos a la oficina. Además, se pueden realizar diferentes trámites desde el área de acceso público sin necesidad de registrarse, como la solicitud de una nueva acometida o suministro, cambios de titularidad y envío de preguntas y sugerencias, entre otros. Desde el acceso a clientes, para usuarios registrados previamente, se pueden realizar diversas gestiones como entregar la lectura del contador, el pago de facturas online y el acceso a datos del contrato

8 Portal de Servicio - Oficina Virtual Orientados al Cliente

9 Orientados al Cliente Mejoras en la factura La factura que aqualia entrega a sus clientes ofrece una información detallada y personalizada, con diferentes mensajes relacionados con su consumo personal, detallados en apartados específicos.

10 Orientados al Cliente Mejoras en la factura Nuestros clientes tienen la opción de recibir la factura en su correo electrónico, tan sólo debe facilitar su dirección llamando al teléfono de atención al cliente, aqualia contact o solicitándolo en nuestra oficina. Ventajas: -Mayor seguridad, celeridad y certeza en el envío y recepción de sus facturas. -Mayor confidencialidad, facilidad de archivo y consulta, además de asegurar la legibilidad al disponer siempre de documentos originales. -Los clientes que apuestan por este tipo de envío, contribuyen con el Excmo. Ayuntamiento de Els Poblets y aqualia al impulso de acciones de respeto por la naturaleza al utilizar un soporte limpio y no contaminante.

11 Nuevo Reglamento del Servicio Orientados al Cliente Gracias a la experiencia de aqualia en la gestión de servicios de agua y bajo la supervisión de los técnicos del Excmo. Ayuntamiento de Els Poblets, se ha elaborado un nuevo Reglamento del Servicio Municipal de Aguas de Els Poblets. Dicho Reglamento fue aprobado en pleno el pasado mes de Febrero de y tiene el propósito de regular los derechos y obligaciones tanto de los clientes como de la entidad suministradora.

12 Captación Ciclo Integral Del Agua El servicio municipal de agua de Els Poblets dispone de cuatro captaciones diferenciadas para el agua de suministro domiciliario : - Pozo Mirarosa 1 - Pozo Mirarosa 2 - Pozo Miraflor - Pozo Terreola

13 Potabilización Ciclo Integral Del Agua -Mediante una Estación de Tratamiento de Agua Potable (ETAP) el agua bruta es transformada en agua potable. -El agua de Els Poblets está sometida a un estricto control de calidad. -Durante aqualia analizó más de parámetros. - Cabe destacar que ninguno de los parámetros analizados resultó fuera de la normativa. - Dicha información se facilita en tiempo real al Ministerio de Sanidad y Consumo, a través del programa informático SINAC. Dicha información es pública y está accesible a través de la página web

14 Distribución Ciclo Integral Del Agua En Els Poblets redujo su consumo de agua con respecto a en un 18%. Esta reducción vino dada por actuaciones como: - Sectorización en la red - Renovación del parque de contadores. En se cambiaron más de contadores, el 25% del total - Alerta a los clientes con consumos excesivos - Telecontrol - Regulación de presiones - Campaña pre-localización y búsqueda de fugas - Más de 120 actuaciones de mantenimiento en la red de abastecimiento, 89 de las cuales han sido en la red general.

15 Sistema de búsqueda fugas Mejoras Técnicas Implantación de tecnología avanzada en el campo de la búsqueda de fugas : -Sistema de correlación multipunto (Soundsens) para prelocalización de averías. - Geófono digital.

16 Mejoras en Infraestructuras Renovación de Redes Siguiendo la línea de ofrecer al ciudadano un servicio de abastecimiento de agua óptimo, durante el 2.010, año en el que aqualia asumió la concesión del Servicio Municipal de Aguas, y el se han sustituido las tuberías en más de 25 calles del municipio a través de varios planes de renovación de redes, en colaboración con el Excmo. Ayuntamiento de Els Poblets. Cabe destacar la renovación de más de metros de tubería, 200 acometidas y la renovación o colocación de más de 50 válvulas. Entre las obras realizadas durante estos años destacan los proyectos de Sectorización y Almadrava. Durante los años y se va han invertido más de euros incluidos dentro del plan de inversiones, de 6 millones de euros.

17 Mejoras en Infraestructuras Mejoras en la red de Abastecimiento Las calles en las que se acometieron las sustituciones de red fueron: Casco Urbano Denía Camí Mirarosa Avda. Mestre Vicent Barranquets Camí Real de Gandía A B Almadrava Carretera Marínes - Denía A A A 22-B 23 Sorts De La Mar A Gironets 10-C

18 Mejoras en Infraestructuras

19 Marketing Social Acciones Educativas A lo largo del año se realizan otras acciones educativas, con el fin de mostrar las diferentes fases del ciclo integral del agua y conseguir que se reconozca el enorme valor de este recurso. IX Edición del Concurso Anual Internacional de Dibujo Infantil que organiza aqualia cada año y que en la edición de este año 2.011, El agua, el lujo más transparente, participarán los niños de 3º y 4º de primaria del colegio de Els Poblets.

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