ATENCIÓN Y ASESORÍA PSICOLÓGICA

Transcripción

1 Integral de la 1. PROPÓSITO. Brindar herramientas de apoyo psicológico con el fin de mejorar las relaciones familiares de la población que vive en un ambiente de vulnerabilidad familiar, a través de sesiones de apoyo psicológico y la sugerencia de atención a otros organismos e instituciones que puedan y estén en condiciones de brindarles ayuda. 2. LCNCE. Este procedimiento es aplicable a toda la población sinaloense que vive en un ambiente de vulnerabilidad familiar y que solicita los servicios del DIF en materia de apoyo psicológico. El procedimiento inicia cuando se recibe al usuario y culmina cuando se le da de alta de todas las consultas de apoyo psicológico. 3. POLÍTICS DE OPERCIÓN. La asesoría psicológica se dará únicamente a los casos relacionados con violencia familiar y delitos sexuales. Es requerido que el usuario asista a todas y cada una de las citas a las que se le requiere para poder llevarle a buen término la asistencia psicológica. 4. DOCUMENTOS DE REFERENCI. Modelo de orientación familiar SELLO Elaboró: Revisó: probó: Número de Copia: Lic. Montserrat C. Carvajal Domínguez Área de Psicología Lic. Lizbeth G. Osuna Hernández Procuradora de la Defensa del Menor, la Mujer y la Lic. Jorge Miller Benítez Director General 1 de 7

2 Integral de la 5. REGISTROS Hoja de solicitud de servicio Entrevista psicológica inicial Programación de sesiones de terapia grupal Reporte de pacientes que asistieron a terapia grupal Canalización Interna para servicio de jurídico y trabajo social RDPDMMF RDPDMMF RDPDMMF TÉRMINOS Y DEFINICIONES PDMMF: DIF: SNIS: Procuraduría para la Defensa. Integral de la stema Nacional de Información sobre sistencia Social 7. DIGRM DE FLUJO. Recepcionista Psicólogos del Departamento de Psicología Psiquiatra INICIO 5 B 1. Recibe al usuario Seguimiento del caso Solicita datos 3. Realiza entrevista de planteamiento del problema Requiere alternar con otros tipos de atención? 7 Definir tipo de terapia que requiere el usuario Existe necesidad de terapia grupal? 4 Establece estrategias de acción 6 Canaliza al área correspondiente Existe violencia famliar? 8. Conforma el grupo Es necesario sugerir servicios externos? Se realiza sugerencia para atención de servicios externos 10.Da continuidad a la terapia individual Pasa a proced. de área jurídica y/o trabajo social Requiere atención psiquiátrica? NO SI B 9 Llevar a cabo sesiones de terapia grupal Requiere vinculación en terapia individual? 11. Da de alta al usuario FIN 2 de 7

3 Integral de la 8. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO. Responsable ctividad Tareas Registro Recepcionista 1. Recibe al usuario 1.1. La recepcionista recibe al usuario 2. Solicita datos 2.1. Se le solicitan datos generales y se capturan en una Hoja de Solicitud de Servicio perteneciente al sistema SNIS Hoja de solicitud de servicio 3.1. Comienza el proceso de entrevista dirigida, corroborando los datos de la Hoja de Servicio. Psicólogas del Departamento de Psicología 3. Realiza entrevista de planteamiento de problema 4. Establece estrategia de acción. 5. Seguimiento del caso. 6. Canaliza al área correspondiente. 7. Define tipo de terapia que requiere el usuario. 8. Conforma el grupo 3.2. De la entrevista dirigida se obtiene el planteamiento del problema de parte del usuario, y se obtiene información también de su situación familiar Se establece la línea de confianza, en donde el psicólogo le explica al usuario en que consiste su intervención y las posibles herramientas que utilizará en el curso del proceso terapéutico Con los datos anteriores se determina si es necesario sugerir la atención de servicios externos. La sugerencia queda reflejada en el apartado de observaciones del registro entrevista psicológica inicial Es necesario sugerir servicios externos? se realiza sugerencia para atención de servicios externos. (Fin del procedimiento) continuar en actividad Se determina el tipo de atención que el usuario requiere, iniciándose el proceso terapéutico Durante el proceso se determina si el seguimiento del paciente puede ser de forma alterna entre las diferentes modalidades de atención, las cuales son: atención psicológica individual y/o grupal, psiquiátrica, asesoría jurídica y trabajo social Hay necesidad de alternar con otros tipos de atención? continuar con actividad 6. pasa a la actividad Existe violencia familiar? pasa al procedimiento del área jurídica y/o trabajo social. En caso de requerir atención psiquiátrica continúa en actividad 12. pasa a la actividad 7. Una vez que se canalizó al área correspondiente el usuario regresa al área de psicología para darle continuidad al caso y continúa en la siguiente actividad Se define el tipo de terapia que se cree conveniente de acuerdo a la problemática. 7.2 Existe necesidad de terapia grupal? continúa en actividad 8. pasa a la actividad Se consulta la programación establecida para las terapias grupales, cada cuatro meses. Entrevista psicológica inicial Canalización interna para servicio de jurídico y trabajo social 01.10) Programación de sesiones de terapia grupal 3 de 7

4 Integral de la 9. Lleva a cabo sesiones de terapia grupal. 10. Da continuidad a la terapia individual. 11. Da de alta al usuario En tal documento se muestra: Tipo de terapia Día y hora de terapia mbre del encargado y asistente de la terapia 8.3. Los usuarios son remitidos al grupo que le corresponde Cada una de las psicólogas encargadas de grupo, elabora un listado de sus usuarios Se llevan a cabo las sesiones desarrollando la temática que corresponda. 9.2 Requiere vinculación en terapia individual? pasa a la actividad 10. pasa a la actividad Una vez detectada la problemática del usuario, se enfoca a terapia psicológica Una vez solucionado el problema por el que inicialmente se le atendió, se le da de alta o bien cuando el usuario no acude a las citas programadas, se anota en el apartado observaciones del registro Hoja Subsecuente o Entrevista Psicológica Inicial. (Fin del procedimiento) 01.04) Reporte de pacientes que asistieron a terapia grupal 01.06) 01.03) Psiquiatra 12. Da tratamiento psiquiátrico La psicóloga canaliza al usuario con el médico psiquiatra, registrando en el apartado de observaciones del registro Entrevista Psicológica Inicial o en la Hoja Subsecuente Secretaria y psicóloga revisan agenda y asigna las citas, tanto en terapia psicológica como con el médico psiquiatra Recibe a usuario y realiza entrevista, anota observaciones en hoja subsecuente Elabora diagnóstico médico psiquiátrico del usuario y anexa al expediente Indica tratamiento a seguir por el usuario y entrega receta médica genda nueva cita al usuario Recibe nuevamente al usuario y realiza seguimiento al diagnóstico médico psiquiátrico, en caso de que el usuario concluya con su tratamiento da de alta y termina el procedimiento, de lo contrario reprograma cita y continua en actividad 12.3 Entrevista psicológica inicial 01.02) 01.03) 01.03) 4 de 7

5 Integral de la 9. DOCUMENTCIÓN DE CTIVIDDES CRÍTICS 10. PRODUCTOS Productos Personas asesoradas psicológicamente en cuanto a un conflicto personal y/o familiar. 11. CONTROL DE CMBIOS. Revisión Fecha Revisó probó Descripción del cambio 00 29/09/09 Lizbeth Patricia Paredes Castro 01 03/06/2011 Lic. Emma guilar Cota 02 /10/2011 Lic. Emma guilar Cota 03 16/07/2013 Lic. Montserrat C. Carvajal Domínguez Ethelvina rista Ruiz Lic. Balbina Villa Martínez Lic. Balbina Villa Martínez Lic. Lizbeth Osuna Hernández 5 de 7 Versión inicial del documento Se cambió el logotipo de la institución, modificación de formato de encabezado y pie de página ; nombres de los titulares de la Coordinadora del Área de Psicología, Procuradora para la Defensa ; Dirección General. Se canceló el registro de control de citas 01.09), se agregó un indicador referente a la actividad # 13, que manifiesta el impacto de los trabajos de atención y asesoría psicológica. Se cambió número de revisión, 1. Propósito, 2. lcance, reducción en 5. Registros, 6. Términos y definiciones, modificación en 7. Diagrama de flujo, 8. Descripción del procedimiento en actividades y tareas, reducción de: 9. Documentación de actividades críticas, 10. Productos, y 12. nexos. Se modificaron los indicadores de desempeño. Se actualizaron nombre de titulares: Sofía Irene Valdéz Riveros Sánchez por Dr. Iván guilar Enríquez; Balbina Villa Martínez por Lizbeth G. Osuna Hernández. Se eliminó la política de operación: el usuario deberá asistir voluntariamente a las sesiones de asesoría psicológica. Elemento 5 y 12 - R Registros, nexos Se incluyó el registro Hoja de Solicitud de Servicio. Se invirtió el orden de las tareas 5.2 y 5.3. Se agregó actividad 12: Da tratamiento psiquiátrico y las siguientes tareas: La psicóloga canaliza al usuario con el médico psiquiatra, registrando en el apartado de observaciones del registro Entrevista Psicológica Inicial o en la Hoja Subsecuente Secretaria y psicóloga revisan agenda y asigna las citas, tanto en terapia psicológica como con el médico psiquiátrico Recibe a usuario y realiza entrevista, anota observaciones en hoja subsecuente Elabora diagnóstico médico psiquiátrico del usuario y anexa al expediente Indica tratamiento a seguir por el usuario y entrega receta médica genda nueva cita al usuario Recibe nuevamente al usuario y realiza seguimiento al diagnóstico médico psiquiátrico, en caso de que el usuario concluya con su tratamiento da de alta y termina el procedimiento, de lo contrario reprograma cita y continua en actividad 12.3 Se eliminó indicador: # de terapias grupales realizadas * 100 / # de terapias programadas con periodo de medición trimestral.

6 Integral de la 04 20/02/ /09/2014 Lic. Lizbeth G. Osuna Hernández Procuradora de la Defensa del Menor, la Mujer y la Lic. Lizbeth G. Osuna Hernández Procuradora de la Defensa del Menor, la Mujer y la Lic. Jorge Miller Benítez Director General Lic. Jorge Miller Benítez Director General # de asesorías otorgadas *100 / # de asesorías programadas con periodo de medición mensual. Se agregó anexo 1 tabla para disposición de registros. Se modifico la tarea 8.1 y se cambio el titular del stema DIF naloa Sustituir Tabla de Disposición de Registros por Tabla de Control de Registros. 12. NEXOS. Hoja de solicitud de solicitud de servicio Entrevista psicológica inicial Programación de sesiones de terapia grupal Reporte de pacientes que asistieron a terapia grupal Canalización Interna para servicio de jurídico y trabajo social RDPDMMF RDPDMMF RDPDMMF de 7

7 Integral de la nexo 1 Tabla de control de registros IDENTIFICCIÓN LMCENMIENTO PROTECCIÓN RECUPERCIÓN RETENCIÓN DISPOSICIÓN HOJ DE SOLICITUD DE SERVICIO ENCRGDO DE RCHIVO 5 ÑOS ENTREVIST PSICOLÓGIC INICIL ENCRGDO DE RCHIVO 5 ÑOS HOJ SUBSECUENTE ENCRGDO DE RCHIVO 5 ÑOS PROGRMCIÓN DE SESIONES DE TERPI GRUPL RDPDMMF REPORTE DE PCIENTES QUE SISTIERON TERPI RDPDMMF CNLIZCIÓN INTERN PR SERVICIO DE JURÍDICO Y TRBJO SOCIL RDPDMMF COORDINDOR DE PSICOLOGÍ PC DE COORDINDOR DE PSICOLOGÍ ENCRGD DE TERPI DE GRUPO ENCRGDO DE RCHIVO MIS DOCUMENTOS/PRO GRMCIÓN DE SESIONES 1 ÑO 1 ÑO 5 ÑOS BORRR RCHIVO ELECTRÓNICO 7 de 7