Norton Security. Manual del producto

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1 Norton Security Manual del producto Cuida el medio ambiente: "Es lo que hay que hacer". Symantec ha quitado la cubierta de este manual para reducir el impacto de nuestros productos en el medio ambiente. Este manual está fabricado con materiales reciclados.

2 Manual del producto Norton Security El software que se describe en este libro se suministra según un acuerdo de licencia y debe utilizarse exclusivamente conforme a los términos del acuerdo. Versión de la documentación: 22.0 Copyright 2014 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, LiveUpdate, Norton 360 y Norton son marcas comerciales o marcas comerciales registradas en los Estados Unidos y en otros países por Symantec Corporation o sus filiales. Parte de este producto es Copyright de Glyph & Cog, LLC. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye con licencias que limitan el uso, la copia, la distribución y la ingeniería inversa o descompilación. No se permite la reproducción de este documento de ninguna forma y por ningún medio sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation o sus emisores de licencias, de haberlos. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y SE RENUNCIA A TODOS LOS TÉRMINOS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS IMPLÍCITAS O EXPRESAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD Y DE ADECUACIÓN PARA UN FIN CONCRETO, A EXCEPCIÓN DE QUE LAS LIMITACIONES SE DECLAREN NO VÁLIDAS LEGALMENTE. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE RELACIONADO CON LA ENTREGA, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN QUE ESTE DOCUMENTO CONTIENE ESTÁ SUJETA A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO. El Software y la Documentación otorgados bajo licencia se consideran software informático comercial según la definición que se recoge en el artículo de las Normas Federales de Adquisición (FAR) y están sujetos a derechos restringidos según la definición que se recoge en la sección Software informático comercial: Derechos restringidos de las FAR y en el artículo del Suplemento a las FAR del Departamento de Defensa (DFARS), Documentación de software comercial para equipos informáticos según corresponda, y cualquier regulación sucesora. Cualquier uso, modificación, edición de reproducción, ejecución, muestra o divulgación del Software y la Documentación otorgados bajo licencia por parte del gobierno de los Estados Unidos debe realizarse exclusivamente conforme a los términos de este Acuerdo. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Impreso en los Estados Unidos.

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4 Contenido Capítulo 1 Inicio... 9 La activación le protege... 9 Acerca de la ventana principal de Norton Security Inicio de sesión en la cuenta de Norton Acerca de Norton Bootable Recovery Tool Inicio de Norton Security desde la línea de comandos Cómo responder a los indicadores de estado de seguridad Acerca de Norton LiveUpdate Establecer la Configuración del proxy de red Capítulo 2 Supervisar el rendimiento del sistema Acerca de Diagnóstico Insight del sistema Informe de 30 días Capítulo 3 Protección de archivos y datos Acerca de cómo mantener la protección Acerca de los análisis de Norton Security... 82

5 Contenido 5 Capítulo 4 Cómo responder a los problemas de seguridad Acerca del mantenimiento de la seguridad del equipo Acerca de la solución de problemas de conexión Acerca de cómo responder a las emergencias Qué hacer si se detecta un riesgo para la seguridad Capítulo 5 Tareas de rutina Activación y desactivación de las tareas automáticas Ejecución de tareas personalizadas Programación de los análisis de seguridad y rendimiento Especificación de la duración del Tiempo de espera inactivo Capítulo 6 Protección de actividades de Internet Acerca del Firewall inteligente Desactivación y activación de Protección del navegador Activación y desactivación de Inteligencia sobre descargas Configuración de la opción Notificaciones de Diagnóstico Insight de descargas Configuración de la opción Mostrar informe al iniciar archivos Desactivación o activación de las notificaciones de Prevención de intrusiones Exclusión o inclusión de firmas de ataques en la supervisión Desactivación o activación de AutoBlock

6 Contenido 6 Desbloqueo de equipos bloqueados por AutoBlock Bloqueo permanente de un equipo que ha sido bloqueado por AutoBlock Acerca de la lista de exclusiones de Prevención de intrusiones Eliminación de todos los dispositivos de la lista de exclusiones de Prevención de intrusiones Cómo agregar un dispositivo a Confianza de dispositivos Modificación del nivel de confianza de la red y los dispositivos Acerca de los tipos de riesgos para la seguridad Acerca de Norton AntiSpam Adición de los puertos POP3 y SMTP a Puertos protegidos Eliminación de un puerto de correo electrónico de Puertos protegidos Desactivación o activación de Límite de uso de red Definición del uso de Internet de Norton Security Capítulo 7 Protección de datos confidenciales Acerca de Norton Safe Web Acerca de Antiphishing Acerca de Identity Safe Acerca de la barra de herramientas de Norton Norton Identity Safe

7 Contenido 7 Capítulo 8 Capítulo 9 Capítulo 10 Capítulo 11 Cómo mantener el equipo optimizado Acerca de la fragmentación de archivos y del disco Optimización manual de los discos no extraíbles Acerca del uso efectivo de la optimización Acerca de la limpieza de archivos innecesarios del disco Ejecución de un análisis para limpiar los archivos innecesarios del disco Ejecución del informe de diagnóstico Administración de elementos de inicio Habilitación o deshabilitación de elementos de inicio Supervisión de las funciones de protección Acerca del Historial de seguridad Personalización de las funciones de protección Resumen de las funciones Acerca de la desactivación de funciones automáticas Personalización de la configuración Personalización de la configuración de Norton Security Activación o desactivación de servicios de Controles rápidos Acerca de la configuración de Protección automática Acerca de la configuración de Análisis y riesgos

8 Contenido 8 Acerca de la configuración de Antispyware y actualizaciones Acerca de la configuración de Prot. del navegador y contra intrusiones Activación o desactivación de la opción Administración remota Cómo restablecer la contraseña de la configuración del producto Norton Desactivación de la contraseña de configuración del producto Norton Protección de la configuración del producto Norton mediante una contraseña Acerca de Protección de productos Norton contra intervenciones Capítulo 12 Búsqueda de soluciones adicionales Búsqueda del número de versión del producto Cómo encontrar el acuerdo de licencia de usuario final Acerca de la actualización del producto Cómo solucionar problemas con Autorreparación de Norton Motivos de los errores de Reparar ahora Acerca de Soporte Desinstalación del producto Norton Índice

9 Inicio 1 En este capítulo se incluyen los temas siguientes: 1 La activación le protege 1 Acerca de la ventana principal de Norton Security 1 Inicio de sesión en la cuenta de Norton 1 Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 1 Inicio de Norton Security desde la línea de comandos 1 Cómo responder a los indicadores de estado de seguridad 1 Acerca de Norton LiveUpdate 1 Establecer la Configuración del proxy de red La activación le protege La activación del producto verifica que está autorizado para usar el software e inicia la suscripción. Garantiza que tenga un producto Norton genuino instalado en el equipo. Solo los productos Norton genuinos pueden recibir actualizaciones de Symantec y, a su vez, protegerle contra amenazas. La activación es un proceso simple que le protege contra software pirata o falso. El software pirata es un programa que se copia o se distribuye ilegalmente y no tiene una licencia legítima. Si utiliza software pirata, corre el riesgo de

10 Inicio La activación le protege 10 exponerse a virus, brechas de seguridad, bloqueos del sistema y mucho más. Para activar el producto, necesita: 1 una licencia o una clave de producto 1 una cuenta de Norton 1 una conexión a Internet Después de activar Norton Security, se le solicitará que inicie sesión en la cuenta de Norton. Si desea crear una cuenta o tiene problemas para acceder a la cuenta, Ver "Inicio de sesión en la cuenta de Norton" en la página 19. La cuenta de Norton almacena todas las licencias registradas que puede utilizar con los productos Norton. Después de iniciar sesión, puede realizar una de las siguientes acciones para activar el producto: w 1 Escribir una clave de producto válida. Para obtener ayuda para localizar la clave de producto, Ver " Dónde encontrar la clave de producto o el PIN?" en la página Use una licencia existente para este producto. Si compró el producto en la Tienda Norton en línea o ya activó el producto, la licencia se registra automáticamente con la cuenta de Norton. También puede transferir una licencia de un dispositivo a otro fácilmente. Si transfiere una licencia, el dispositivo del cual retira la licencia deja de estar protegido. 1 Compre una nueva suscripción. Comenzará a ver alertas de activación unos días antes de la fecha de caducidad del producto. Si no se activa el producto dentro del período indicado en la alerta, el producto dejará de funcionar. Sin embargo, es posible realizar la activación una vez transcurrido dicho período, pero no recibirá protección hasta que active el producto.

11 Inicio La activación le protege 11 Para activar Norton Security 1 En la ventana principal de Norton Security, haga clic en Activar ahora. También es posible hacer clic en Activar ahora en la alerta de activación. 2 Si se le solicita, inicie sesión en la cuenta de Norton con las credenciales de Norton. 3 Realice una de las siguientes acciones: 1 Si tiene una clave de producto, haga clic en Escribir una clave, escriba la clave de producto y siga las instrucciones en pantalla. 1 Si tiene licencias disponibles, seleccione la suscripción y siga las instrucciones en pantalla. 1 Si desea comprar una licencia, haga clic en Comprar una licencia. Le redireccionarán al sitio de la Tienda Norton en línea, donde podrá completar la compra. Dónde encontrar la clave de producto o el PIN? Existen varias formas de localizar la clave de producto en función de cómo lo haya adquirido. La clave de producto es una clave exclusiva que necesita para activar el producto Norton en el equipo. La clave de producto es una cadena alfanumérica de 25 caracteres que se muestra en cinco grupos de cinco caracteres cada uno y separados por guiones. Si obtuvo el producto de un proveedor de servicios, necesita un PIN de activación. Un PIN es un código alfanumérico de 13 caracteres que proporciona el proveedor de servicios. Para localizar el PIN, Ver Cómo encontrar el PIN en la página 12. Cómo encontrar la clave de producto de Norton Security 1 Si compró el producto Norton en la Tienda Norton en línea o el producto está registrado con su cuenta de Norton, puede iniciar sesión en Norton y obtener la clave de producto.

12 Inicio La activación le protege 12 1 Si compró Norton Security en otro sitio web o en una tienda minorista, Ver Otras maneras de encontrar la clave de producto en la página 12. Cómo obtener la clave del producto Norton 1 Inicie sesión en Norton. 2 En la página que aparece, haga clic en Servicios. 3 Haga clic en el producto Norton del cual desea ver la clave de producto. 4 Anote o copie la clave de producto. Otras maneras de encontrar la clave de producto 1 Si compró Norton Security en otro sitio web, la clave de producto está en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no ve el mensaje de correo electrónico en la bandeja de entrada, revise la carpeta de spam. 1 Si compró Norton Security como producto en una caja, la clave de producto está impresa en una etiqueta en la parte trasera de la caja o en una tarjeta incluida dentro de la caja. 1 Si el producto se instaló previamente en el dispositivo, es posible que encuentre la clave de producto en el archivo de texto ubicado en Archivos de programa > Symantec. Si no ve el archivo de texto, puede contactar con el fabricante del dispositivo para obtener la clave de producto. Es posible que algunos fabricantes proporcionen la clave de producto en una tarjeta de activación. Cómo encontrar el PIN 1 El proveedor de servicios puede enviar el PIN a la dirección de correo electrónico registrada. Si no ve el mensaje de correo electrónico, revise la carpeta de spam. Si aún no logra localizar el PIN, póngase en contacto con el proveedor de servicios.

13 Inicio Acerca de la ventana principal de Norton Security 13 1 También puede encontrar el PIN en la carpeta Symantec, en Mis documentos. Acerca de los problemas durante la activación Si no puede conectarse con los servidores de Symantec para activar el producto, primero, compruebe la conexión a Internet. Luego debe fijarse si algún software de control para padres, ya sea instalado o perteneciente a su ISP, está bloqueando la conexión. Si se usa este tipo de software, pueden ocurrir problemas de conectividad. Si supone que los controles para padres pueden estar bloqueando la conexión, configúrelos de manera que no bloqueen el procedimiento de activación. Deberá iniciar sesión en el software de control para padres o conectarse a Internet mediante su ISP como administrador a fin de modificar la configuración. Si usa un servidor proxy para conectarse a Internet, debe establecer la configuración del proxy. Para establecer la configuración del servidor proxy, vaya a la ventana principal de Norton Security y, luego, haga clic en Configuración > Configuración administrativa > Configuración del proxy de red > Configurar. Acerca de la ventana principal de Norton Security La ventana principal del producto Norton actúa como una interfaz de administración de la seguridad. Puede acceder a las funciones principales y supervisar el rendimiento del equipo desde la ventana principal. Cuando utiliza el equipo, el producto Norton supervisa cómo se protegen las actividades y el equipo contra amenazas, riesgos y daños. El producto Norton muestra el estado de protección del equipo en la ventana principal.

14 Inicio Acerca de la ventana principal de Norton Security 14 Según el estado de seguridad del equipo, el producto Norton muestra el estado del sistema como Seguro, Atención o En peligro. Si el estado del sistema está marcado como Atención o En peligro, en la sección inferior de la ventana principal, haga clic en Reparar ahora a fin de resolver todas las amenazas para la seguridad del equipo. Las opciones que se encuentran disponibles en la ventana principal resumen los problemas de seguridad y productividad más importantes que traen inconvenientes a los usuarios. Ellas son: Seguridad Incluye todas las opciones para virus, spyware, y otras funciones de seguridad. Identidad Incluye protección contra sitios web fraudulentos y de phishing. Rendimiento Incluye funciones de optimización del rendimiento, como limpieza de archivos no deseados. Puede usar el vínculo Informe de 30 días en la parte superior de la ventana principal para ver un resumen de todas las actividades que el producto Norton ejecutó para protegerle en los últimos 30 días. Puede usar el vínculo Configuración en la parte superior de la ventana principal para acceder a la ventana Configuración y configurar las diferentes funciones que ofrece el producto Norton. Cuando haga clic en la opción Obtener soporte en el menú desplegable Ayuda, la función Autorreparación de Norton realizará un análisis rápido y solucionará los problemas automáticamente. Si necesita más información, haga clic en el vínculo Abrir sitio web de

15 Inicio Acerca de la ventana principal de Norton Security 15 soporte en la ventana Autorreparación de Norton para acceder al sitio web de soporte. Cuando el estado del sistema es En peligro o Atención, esta sección le proporciona automáticamente la opción Reparar ahora para solucionar todos los problemas a la vez. Las opciones disponibles cuando hace doble clic en Más Norton le ayuda a hacer lo siguiente: Agregar dispositivos Permite instalar la versión más reciente del producto Norton en otros dispositivos. Esto asegura que Norton protege el equipo y otros dispositivos. Puede usar la opción Abrir Norton para acceder a la cuenta de Norton. Puede utilizar las credenciales de la cuenta de Norton para iniciar sesión. Después de iniciar sesión, puede usar las siguientes opciones: 1 Descargar Norton : Puede descargar el producto Norton en el dispositivo actual o en otro dispositivo. w Es posible que no se pueda acceder a la cuenta de Norton en algunas versiones de Norton Security.

16 Inicio Acerca de la ventana principal de Norton Security 16 Family Permite supervisar las actividades de los niños en Internet. Norton Family le brinda controles avanzados para supervisar las actividades que los niños llevan a cabo al estar en línea. w Es posible que Norton Family no esté disponible con algunas versiones de Norton Security. En este caso, probablemente no pueda acceder a las opciones de Norton Family. Al hacer clic en el icono Familia, la ventana principal de Norton Security muestra un resumen de las funciones que se pueden usar para mantener segura a la familia cuando están en línea. Haga clic en la opción Regístrese ahora GRATIS para ir al sitio web de Norton Family. Es posible usar las credenciales de inicio de sesión de la cuenta de Norton para iniciar sesión en Norton Family. Si se registra el producto con la cuenta de Norton, le permite iniciar sesión directamente en el sitio web de Norton Family.

17 Inicio Acerca de la ventana principal de Norton Security 17 Studio Permite acceder a Norton Studio. Norton Studio es una aplicación para Windows 8 que permite administrar los productos Norton y las claves de producto Norton desde una ubicación. Es posible ver el estado de seguridad de cada uno de los dispositivos y resolver los problemas de seguridad por medio de Norton Studio desde cualquier ubicación del planeta. Puede ir a la tienda de aplicaciones de Windows 8 y descargar e instalar Norton Studio. w Esta opción aparece solamente en Windows 8. Es posible que esta opción no esté disponible en algunas versiones de Norton Security. En la parte inferior de la ventana principal, aparece el estado de activación o suscripción. Puede utilizar la opción Activar ahora para activar su producto Norton o suscribirse a él. Supervisión del estado de la protección de una función La ventana principal de Norton Security actúa como interfaz de la administración de la seguridad. Puede acceder a las funciones principales y supervisar el rendimiento del equipo desde la ventana principal. En ciertas ocasiones, es posible que desee desactivar cualquier opción para un fin determinado. Al hacerlo, el estado del sistema cambia a Atención o En peligro.

18 Inicio Acerca de la ventana principal de Norton Security 18 En tales casos, puede omitir el estado de la protección de una función en particular para mantener el buen estado general del sistema. Por ejemplo, usted desea desactivar Protección del navegador durante un período limitado y desea que el estado del sistema continúe siendo Seguro. En este caso, puede omitir el estado de la protección de Protección del navegador y, luego, desactivar la opción. Cuando ignora el estado de la protección de una función, no se afecta el Estado del sistema general. Además, puede supervisar en cualquier momento el estado de la protección de la función que se omitió. Puede omitir o supervisar el estado de la protección únicamente de las funciones seleccionadas disponibles en la ventana Opc. avanzadas. Las funciones son las siguientes: 1 Antivirus 1 Antispyware 1 Protección SONAR 1 Firewall inteligente 1 Prevención de intrusiones 1 Protección de correo electrónico 1 Protección del navegador 1 Navegación segura Para supervisar el estado de la protección de una función 1 En la ventana principal de Norton Security, haga doble clic en Seguridad y, luego, en Opc. avanzadas. 2 En la ventana que aparece, mueva el puntero del mouse sobre el nombre de la función.

19 Inicio Inicio de sesión en la cuenta de Norton 19 3 En el elemento emergente que aparecerá, realice una de las siguientes acciones: 1 Para omitir el estado de la protección de la función que afecta la evaluación del estado general del equipo, haga clic en Omitir. 1 Para supervisar el estado de la protección de la función que se ha omitido, haga clic en Supervisar. Inicio de sesión en la cuenta de Norton Una cuenta de Norton le permite acceder a una variedad de ofertas de Norton como Norton Security, Norton Family, etc. Debe iniciar sesión en la cuenta de Norton para hacer lo siguiente en el producto Norton: 1 Active el producto 1 Renueve la suscripción 1 Compruebe el estado de suscripción 1 Acceda a un depósito en la nube o créelo La cuenta de Norton le ofrece muchos beneficios, entre ellos: 1 Administración simple de todos los productos Norton en un solo lugar 1 Reinstalación conveniente de los productos Norton con claves de producto almacenadas en la cuenta Cómo inicio sesión en la cuenta de Norton? Para iniciar sesión, necesita la dirección de correo electrónico y la contraseña que usó para registrarse en la cuenta de Norton. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña en los campos requeridos y haga clic en Iniciar sesión. Si permanece registrado en la cuenta de Norton, no tiene que especifique las credenciales de la cuenta de Norton cada vez que desee acceder a algunas de las funciones.

20 Inicio Inicio de sesión en la cuenta de Norton 20 w Si optó por la verificación en dos pasos para acceder a la cuenta de Norton, debe usar el código de verificación y la contraseña. Para obtener más información, consulte la verificación de dos pasos de la cuenta de Norton. Olvidé mi contraseña de la cuenta de Norton Asegúrese de que tiene una conexión a Internet. Debe estar conectado a Internet para iniciar sesión en la cuenta de Norton. Consulte la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionó. Si aún no puede acceder al inicio de sesión, realice lo siguiente: 1 Haga clic en el vínculo Olvidó la contraseña?. 2 Escriba la dirección de correo electrónico que usó al registrar la cuenta de Norton. Norton necesita un correo electrónico que le permite restablecer la contraseña. 3 Abra el correo electrónico y haga clic en el vínculo Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña. No sé si tengo una cuenta de Norton Si instaló y activó Norton Security, es posible que tenga una cuenta de Norton. Se requiere la cuenta de Norton para instalar o activar Norton Security. Si compró Norton Security desde la Tienda Norton en línea, se crea automáticamente una cuenta de Norton para usted. Si inició sesión para otros productos Norton, es posible que tenga una cuenta de Norton. Pero, asegúrese de usar la misma cuenta que tiene la licencia de Norton Security asociada a ella. Deseo crear una cuenta de Norton. Si está seguro de que no tiene una cuenta de Norton, puede crear una sin costo. Todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico válida. Symantec envía

21 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 21 las actualizaciones de productos y otra información relacionada con su cuenta a esta dirección de correo electrónico. Para crear una cuenta de Norton 1 Haga clic en Regístrese ahora. 2 Escriba una dirección de correo electrónico válida y una contraseña para su cuenta. Debe usar estas credenciales para iniciar sesión en la cuenta de Norton en el futuro. 3 Elija una región. 4 Lea la política de privacidad y acéptela. 5 Haga clic en Registrarse. Acerca de Norton Bootable Recovery Tool Norton Bootable Recovery Tool analiza y elimina virus, spyware y otros tipos de riesgos para la seguridad del equipo. El equipo puede estar infectado por un virus si alguno de los siguientes síntomas se manifiesta: 1 No puede instalar Norton Security. 1 No es posible iniciar el equipo. 1 El equipo está demasiado lento. w Norton Bootable Recovery Tool se integra con Windows Preinstallation Environment (WinPE). Por lo tanto, puede ejecutar Norton Bootable Recovery Tool solamente desde un DVD o una unidad USB. Es necesario utilizar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool para crear el DVD o la unidad USB de Norton Bootable Recovery Tool. No es posible ejecutar Norton Bootable Recovery Tool en WinPE durante más de 72 horas. Si ejecuta Norton Bootable Recovery Tool durante más de 72 horas, el equipo se reinicia sin emitir ninguna notificación. Es posible utilizar el, el DVD o la unidad USB de Norton Bootable Recovery Tool para recuperar un equipo que está infectado con virus u otro tipo de amenaza para la

22 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 22 seguridad. Este programa de seguridad no debe reemplazar la protección continua en tiempo real contra los virus y los riesgos para la seguridad más recientes. Para proteger el equipo de futuras infecciones, asegúrese de instalar o seguir utilizando los productos Norton Security que ya ha adquirido. Norton Bootable Recovery Tool detecta y resuelve las siguientes amenazas para la seguridad: Virus Programas que infectan otros programas, sectores de arranque, sectores de particiones o documentos, introduciéndose o adjuntándose a ellos. La mayoría de los virus solo se replican; muchos de ellos también provocan daños. Troyanos Programas que contienen códigos maliciosos, que se ocultan o se encubren en objetos benignos, como juegos o utilidades. Herramientas de hacking Herramientas utilizadas por un hacker para obtener acceso no autorizado a un equipo. Un tipo de herramienta de hacking, el registrador de pulsaciones, realiza un seguimiento y registra cada tecla que se presiona, y puede reenviar esta información al hacker.

23 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 23 Spyware Programas que pueden analizar sistemas o supervisar actividades, y transmitir esa información a otros equipos o ubicaciones del ciberespacio. Software de publicidad no deseada Programas que facilitan la entrega de contenido publicitario a través de su propia ventana o mediante la interfaz de otro programa. Software de seguimiento Programas que realizan un seguimiento de la actividad del sistema, recopilan información del sistema, registran los hábitos del usuario y transmiten los datos recopilados a organizaciones externas. La información que recopilan dichos programas no es identificable ni confidencial. Los programas de seguimiento se instalan con consentimiento del usuario y es posible que estén incluidos como parte de otro software que haya instalado. Descarga del Asistente de Norton Bootable Recovery Tool Si se produce un error al intentar instalar un producto Norton, puede descargar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool. Este asistente es fácil de usar y le ayuda a crear Norton Bootable Recovery Tool en una unidad de DVD o USB. Puede utilizar Norton Bootable Recovery Tool para analizar el equipo y

24 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 24 eliminar las amenazas para la seguridad que impiden la correcta instalación. Se recomienda descargar e instalar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool en un equipo que no presente amenazas para la seguridad y crear Norton Bootable Recovery Tool. Si crea Norton Bootable Recovery Tool en un equipo infectado, es posible que la unidad de DVD o USB de recuperación se infecte. Puede descargar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool de una de las siguientes maneras: 1 En el menú Inicio. 1 En el sitio web de Soporte para productos Norton. Para descargar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool desde el menú Inicio 1 Realice una de las siguientes acciones: 1 En Windows XP, haga clic en Inicio > Programas > Norton Security > Norton Recovery Tools. 1 En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio > Todos los programas > Norton Security > Norton Recovery Tools. 1 En Windows 8, puede descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool del sitio web de soporte para productos Norton. 2 Siga las instrucciones en pantalla. Para descargar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool de Internet 1 Abra el navegador y vaya a la siguiente dirección URL: 2 Siga las instrucciones en pantalla. Creación de Norton Bootable Recovery Tool en un DVD Norton Bootable Recovery Tool se integra con Windows Preinstallation Environment (WinPE). Por lo tanto, puede

25 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 25 w ejecutar Norton Bootable Recovery Tool solamente desde un DVD o una unidad USB. Para usar esta herramienta, primero, necesita grabarla en un DVD. Si desea crear Norton Bootable Recovery Tool en un DVD regrabable, todos los datos almacenados en el DVD se eliminan permanentemente. Asegúrese de hacer copia de seguridad de todos los datos antes de crear Norton Bootable Recovery Tool en un DVD regrabable. Para crear el DVD de Norton Bootable Recovery Tool 1 Abra la unidad de DVD e inserte un DVD vacío. 2 En la ventana principal de Norton Bootable Recovery Tool, haga clic en DVD. 3 En la ventana Crear en soporte de DVD, realice las siguientes acciones: 1 Seleccione la unidad de DVD de la lista desplegable Especificar unidad. 1 Si desea agregar controladores, haga clic en Agregar junto a Agregar controladores. 1 Si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en Cambiar junto a Especificar idioma. Es posible cambiar el idioma en la ventana Seleccionar idioma. De forma predeterminada, Norton Bootable Recovery Tool se crea en inglés. 4 Haga clic en Siguiente. 5 Si desea crear Norton Bootable Recovery Tool en un DVD regrabable, haga clic en Sí para confirmar. 6 Consulte los resultados y realice una de las siguientes acciones: 1 Haga clic en Listo para cerrar Norton Bootable Recovery Tool. 1 Haga clic en Volver al menú principal para crear o actualizar Norton Bootable Recovery Tool en otro soporte.

26 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 26 Creación de un archivo ISO de Norton Bootable Recovery Tool Es posible crear un archivo ISO de Norton Bootable Recovery Tool en el equipo. Puede grabar este archivo ISO en un DVD y usarlo como DVD de recuperación en cualquier equipo. También puede usar este archivo ISO para apuntar a cualquier máquina virtual como DVD-ROM virtual. Para crear un archivo ISO de Norton Bootable Recovery Tool 1 En la ventana principal de Norton Bootable Recovery Tool, haga clic en Archivo ISO. 2 En la ventana Crear archivo ISO, realice las siguientes acciones: 1 Si desea guardar el archivo ISO en una ubicación específica, haga clic en Cambiar junto a Seleccionar ubicación. Es posible buscar y seleccionar la ubicación de la carpeta. 1 Si desea agregar controladores, haga clic en Agregar junto a Agregar controladores. 1 Si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en Cambiar junto a Especificar idioma. Es posible cambiar el idioma en la ventana Seleccionar idioma. De forma predeterminada, Norton Bootable Recovery Tool se crea en inglés. 3 Haga clic en Siguiente. 4 Consulte los resultados y realice una de las siguientes acciones: 1 Haga clic en Listo para cerrar Norton Bootable Recovery Tool. 1 Haga clic en Volver al menú principal para crear o actualizar Norton Bootable Recovery Tool en otro soporte.

27 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 27 Creación de Norton Bootable Recovery Tool en una unidad USB Es posible crear Norton Bootable Recovery Tool en una unidad USB y usarla para ejecutar Norton Bootable Recovery Tool en el equipo. Al crear Norton Bootable Recovery Tool en una unidad USB, todos los datos almacenados en esa unidad USB se eliminan permanentemente y la unidad USB se formatea. Asegúrese de hacer copia de seguridad de todos los datos antes de crear Norton Bootable Recovery Tool en una unidad USB. Para crear Norton Bootable Recovery Tool en una unidad USB 1 Inserte la unidad USB en el puerto USB del equipo. 2 En la ventana principal de Norton Bootable Recovery Tool, haga clic en Llave USB. 3 En la ventana Crear en llave USB, realice las siguientes acciones: 1 Seleccione la unidad USB de la lista desplegable Especificar unidad. 1 Si desea agregar controladores, haga clic en Agregar junto a Agregar controladores. 1 Si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en Cambiar junto a Especificar idioma. Es posible cambiar el idioma en la ventana Seleccionar idioma. De forma predeterminada, Norton Bootable Recovery Tool se crea en inglés. 4 Haga clic en Siguiente. 5 En el mensaje de confirmación, haga clic en Sí para permitir a Norton Bootable Recovery Tool formatear la unidad USB antes de crear Norton Bootable Recovery Tool.

28 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 28 6 Consulte los resultados y realice una de las siguientes acciones: 1 Haga clic en Listo para cerrar Norton Bootable Recovery Tool. 1 Haga clic en Volver al menú principal para crear o actualizar Norton Bootable Recovery Tool en otro soporte. Acceso al Asistente de Norton Bootable Recovery Tool Norton Bootable Recovery Tool se integra con Windows Preinstallation Environment (WinPE). Por lo tanto, puede ejecutar Norton Bootable Recovery Tool solamente desde un DVD o una unidad USB. El asistente de Norton Bootable Recovery Tool permite crear Norton Bootable Recovery Tool. Puede crear Norton Bootable Recovery Tool en un DVD o una unidad USB. Puede usar este soporte para ejecutar Norton Bootable Recovery Tool en el equipo. Puede entrar en la cuenta de Norton y acceder al vínculo de descarga de Norton Bootable Recovery Tool. Para acceder a la cuenta de Norton, vaya a la siguiente dirección: https://account.norton.com Para acceder al Asistente de Norton Bootable Recovery Tool 1 Realice una de las siguientes acciones: 1 Haga doble clic en el icono del Asistente de Norton Bootable Recovery Tool en el escritorio del equipo. 1 En Windows XP, Windows Vista y Windows 7, en la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Todos los programas > Asistente de Norton Bootable Recovery Tool > Asistente de Norton Bootable Recovery Tool. 1 En Windows 8, es posible acceder al asistente de Norton Bootable Recovery Tool desde el sitio web de Soporte para productos Norton.

29 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 29 2 Siga las instrucciones en pantalla para descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool. Cómo utilizar Norton Bootable Recovery Tool Si se produce un error en la instalación del producto Norton, puede utilizar Norton Bootable Recovery Tool para analizar y eliminar las amenazas para la seguridad que impiden la correcta instalación. Si el equipo está infectado y no puede iniciar el sistema operativo Windows, puede usar Norton Bootable Recovery Tool para eliminar las amenazas y recuperar el equipo. Norton Bootable Recovery Tool está disponible en el CD del producto adquirido. Puede usar el CD del producto como un soporte de recuperación. Si compró este producto como una descarga, vaya a la siguiente URL para descargar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool: Norton Bootable Recovery Tool descarga automáticamente las definiciones de virus más recientes de los servidores de Symantec y utiliza estas definiciones de virus para proteger el equipo contra todos los tipos de virus y las últimas amenazas para la seguridad. Si el Protocolo de configuración dinámica del host (DHCP) está habilitado, las definiciones de virus se actualizan automáticamente cuando el equipo está conectado a Internet. Por lo tanto, debe utilizar una conexión Ethernet para actualizar las definiciones de virus de Norton Bootable Recovery Tool. No puede actualizar las definiciones de virus de Norton Bootable Recovery Tool mediante una conexión de red inalámbrica. Si las definiciones de virus están desactualizadas, es posible que Norton Bootable Recovery Tool no detecte ni elimine todas las amenazas para la seguridad más recientes del equipo.

30 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 30 Para utilizar Norton Bootable Recovery Tool 1 Inserte el soporte de recuperación de Norton Bootable Recovery Tool. 2 Active o reinicie el equipo e ingrese al modo BIOS. Puede ingresar al modo BIOS si presiona la tecla que aparece en la pantalla inmediatamente después de que se reinicia el equipo. 3 Seleccione los soportes de recuperación en los que ha creado Norton Bootable Recovery Tool y, luego, presione Intro. Si usa un equipo compatible con UEFI, seleccione el soporte de recuperación en la opción Inicio heredado en lugar de la opción Inicio de UEFI. El soporte de recuperación puede ser la unidad de DVD o USB de Norton Bootable Recovery Tool. 4 Lea el Acuerdo de licencia de Norton y, luego, haga clic en Acepto. 5 En la ventana Norton Bootable Recovery Tool, haga clic en Análisis de recuperación avanzado de Norton. 6 En la sección Análisis, haga clic en Iniciar análisis. Cuando finaliza el análisis, entre los resultados del análisis, aparecen enumerados los siguientes: 1 La cantidad total de archivos analizados 1 La cantidad total de amenazas detectadas 1 La cantidad total de amenazas resueltas 1 La cantidad total de amenazas sin resolver 1 Los detalles de cada amenaza detectada 7 En la ventana de los resultados del análisis, realice una de las siguientes acciones: 1 Para reparar todas las amenazas que se encuentran en el equipo, seleccione Reparar todas las acciones. 1 Para realizar las acciones adecuadas para cada amenaza, seleccione Reparar o Ignorar. 8 Haga clic en Continuar.

31 Inicio Acerca de Norton Bootable Recovery Tool 31 9 Si aparece un cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar. 10 En la ventana Resumen del análisis, revise el resumen del análisis y realice una de las siguientes acciones: 1 Haga clic en Listo. 1 Para ejecutar otro análisis, haga clic en Volver a analizar. Actualización de definiciones de virus en una unidad USB Las definiciones de virus de Symantec se usan en Norton Bootable Recovery Tool para analizar el equipo en busca de los riesgos para la seguridad más recientes. Al crear Norton Bootable Recovery Tool en una unidad USB, las definiciones de virus más recientes se descargan y actualizan automáticamente en la unidad USB. Es posible actualizar las definiciones de virus en Norton Bootable Recovery Tool en la unidad USB que creó anteriormente. Para actualizar las definiciones de virus de Norton Bootable Recovery Tool en una unidad USB 1 Inserte su unidad USB de Norton Bootable Recovery Tool en el puerto USB del equipo. 2 En la ventana principal del Asistente de Norton Bootable Recovery Tool, haga clic en Actualizar definiciones en la llave USB. 3 En la ventana Actualizar definiciones en la llave USB, desde la lista desplegable Especificar unidad, seleccione la unidad USB. 4 Haga clic en Siguiente. 5 Revise los resultados y haga clic en Listo.

32 Inicio Inicio de Norton Security desde la línea de comandos 32 Inicio de Norton Security desde la línea de comandos Si trabaja desde la línea de comandos (por ejemplo, si está escribiendo un script o código), puede iniciar Norton Security mientras se encuentre en DOS. Para iniciar Norton Security desde la línea de comandos 1 En la línea de comandos, escriba el directorio en el que se encuentra Norton Security y el archivo ejecutable. 1 En la versión de Windows de 32 bits, Norton Security y el archivo ejecutable están ubicados en la siguiente ruta: \Program Files\Norton Security\Engine\\versión\Uistub.exe donde versión representa el número de versión de Norton Security instalado. 1 En la versión de Windows de 64 bits, Norton Security y el archivo ejecutable están ubicados en la siguiente ruta: \Program Files (x86)\norton Security\Engine64\versión\Uistub.exe donde versión representa el número de versión de Norton Security instalado. 2 Presione Intro. Cómo responder a los indicadores de estado de seguridad El producto Norton muestra el estado de seguridad del equipo en la sección Seguridad de la ventana principal. Según el estado de seguridad del equipo, el producto Norton muestra el estado del sistema como Protegido, Atención o En peligro.

33 Inicio Cómo responder a los indicadores de estado de seguridad 33 El indicador de estado del sistema muestra uno de los siguientes estados: Protegido Indica que el equipo está protegido de amenazas, riesgos y daños. Atención Indica que el equipo necesita atención. En la sección inferior de la ventana principal del producto Norton, haga clic en Reparar ahora a fin de resolver las amenazas para la seguridad del equipo. En peligro Indica que el equipo está en peligro. En la sección inferior de la ventana principal del producto Norton, haga clic en Reparar ahora a fin de resolver las amenazas para la seguridad del equipo. El producto Norton muestra el estado de seguridad individual de cada categoría de protección, como Seguridad, Identidad y Rendimiento. Según el estado de seguridad de los diferentes componentes del equipo, las áreas de estado de las tres categorías de protección se marcarán como Protegido, Atención o En peligro. Si el estado del sistema o los estados de las categorías de protección están marcados como En peligro o Atención, en la sección inferior de la ventana principal del producto Norton, haga clic en Reparar ahora a fin de resolver las amenazas para la seguridad del equipo. Si el estado del sistema o los estados de las categorías de protección están marcados como En peligro o

34 Inicio Cómo responder a los indicadores de estado de seguridad 34 Atención, puede resolver los problemas de seguridad directamente desde la ventana principal. Para responder a los indicadores de estado de seguridad 1 En la ventana principal de Norton Security, haga clic en Reparar ahora. 2 Siga las instrucciones en pantalla. Acerca del icono del producto Norton Cuando instale el producto Norton, aparecerá un icono en el área de notificaciones, en el extremo derecho de la barra de tareas. Este icono indica el estado de seguridad actual del equipo. El producto Norton muestra un icono animado cuando soluciona activamente problemas o desea informarlo acerca de advertencias o problemas urgentes. En el área de notificaciones, puede ver las siguientes representaciones de los iconos de producto Norton: Icono con una marca de verificación verde Indica que el equipo esté completamente protegido. Icono con un signo de exclamación naranja Indica que existen algunos problemas con la protección del equipo que requieren la atención del usuario. Icono con una cruz roja Indica que existen algunos problemas urgentes con la protección del equipo que requieren su resolución inmediata. Icono con círculo exterior gris Indica que la función Modo silencioso está activada. Este icono también muestra el distintivo de estado actual de la protección.

35 Inicio Cómo responder a los indicadores de estado de seguridad 35 Puede hacer clic con el botón derecho en el icono para ver un menú de accesos directos para el producto Norton. Puede elegir elementos del menú de acceso directo para abrir la ventana principal, solucionar los problemas que detecta el producto Norton u obtener más ayuda. Acerca del menú de acceso directo del producto Norton El producto Norton se ejecuta en segundo plano a fin de mantener el equipo protegido. El icono de producto Norton está disponible en el área de notificaciones, en el extremo derecho de la barra de tareas. El icono garantiza que la protección esté actualizada. Cambia de color cuando se produce alguna modificación en el estado. Es posible que los mensajes que aparecen en el área de notificación requieran una respuesta, por ejemplo, abrir una ventana. A menudo, los mensajes informan sobre las actividades actuales y desaparecen después de unos segundos. Puede hacer clic con el botón derecho en el icono Norton Security para acceder a actividades específicas. En función de las actividades actuales, algunas de las opciones pueden ser: Abrir Norton Security Utilice esta opción para abrir la ventana principal del producto Norton, desde la cual podrá ejecutar tareas, visualizar el estado actual o acceder a otras funciones. Ejecutar Análisis rápido Utilice esta opción para ejecutar un análisis rápido a fin de proteger áreas del equipo posiblemente infectadas con virus.

36 Inicio Acerca de Norton LiveUpdate 36 Ejecutar LiveUpdate Utilice esta opción para ejecutar LiveUpdate a fin de comprobar si existen actualizaciones de definiciones y de programas. Ver Historial reciente Utilice esta opción para revisar la información acerca de los eventos de seguridad de todas las categorías. Obtener soporte Utilice esta opción para resolver el problema con facilidad mediante Autorreparación de Norton. Activar/Desactivar Modo silencioso Utilice esta opción para activar o desactivar el Modo silencioso. Habilitar/Deshabilitar Firewall inteligente Utilice esta opción para activar o desactivar el firewall. Habilitar/Deshabilitar Antivirus Auto-Protect Utilice esta opción para activar o desactivar Antivirus Auto-Protect. Acerca de Norton LiveUpdate Los productos de Symantec regularmente descargan las actualizaciones de protección más recientes de los servidores de Symantec. Las actualizaciones de protección protegen el equipo contra los últimos virus y amenazas para la seguridad desconocidas. Con la tecnología LiveUpdate, los productos de Symantec le ayudan a obtener estas actualizaciones e instalarlas.

37 Inicio Acerca de Norton LiveUpdate 37 w Cuando ejecuta LiveUpdate, comprueba si el producto Norton instalado está actualizado con las actualizaciones de protección. Si el producto no tiene las últimas actualizaciones, LiveUpdate descarga las actualizaciones de protección necesarias para el dispositivo, las procesa y, luego, elimina los archivos y las carpetas anteriores de la carpeta temporal. LiveUpdate tarda poco tiempo en descargar y procesar las actualizaciones de protección. Sin embargo, puede cancelar la sesión de LiveUpdate en cualquier momento. Para obtener estas actualizaciones, el dispositivo debe estar conectado a Internet. Si la red utiliza servidores proxy para conectarse a Internet, LiveUpdate utiliza la configuración del proxy del producto para descargar las actualizaciones más recientes. Puede usar la opción Configuración del proxy de red en la ventana Configuración administrativa para realizar la configuración del proxy de la red. Si se usa este tipo de software, pueden ocurrir problemas de conectividad. Si supone que los controles para padres pueden estar bloqueando la conexión, configúrelos de manera que no bloqueen el procedimiento de activación. Deberá iniciar sesión en el software de control para padres o conectarse a Internet mediante su ISP como administrador a fin de modificar la configuración. LiveUpdate no puede funcionar si la opción Límite de uso de red en la ventana Firewall en Configuración está configurada en Sin tráfico o Económica. Límite de uso de red permite definir la cantidad de ancho de banda de red que puede usar Norton Security. Por lo tanto, debe asegurarse de que la opción Límite de uso de red esté activada y configurada en Sin límite para que se ejecute LiveUpdate automático. La ventana Límite de uso de red aparece cuando se ejecuta LiveUpdate y la política está configurada en Sin tráfico o Económica. Sin embargo, puede anular la política y completar la tarea de LiveUpdate.

38 Inicio Acerca de Norton LiveUpdate 38 Acerca de las actualizaciones de protección w Las actualizaciones de protección son los archivos que mantienen el producto Norton actualizado con las últimas novedades en tecnología contra amenazas. Todos los días pueden aparecer nuevos virus o amenazas, de forma que mantener el producto Norton actualizado le ayuda a proteger el dispositivo contra las últimas amenazas. El producto Norton utiliza la tecnología LiveUpdate para obtener las actualizaciones de protección para el dispositivo al contactar con el servidor de Symantec. LiveUpdate automatiza el proceso de descarga e instalación de las actualizaciones de protección. Para obtener más información, Ver "Acerca de Norton LiveUpdate" en la página 36. Para mantenerse protegido, Symantec le recomienda tener la versión más reciente del producto Norton con licencia y el contenido de protección más actualizado. Para obtener más información, Ver "Acerca de la actualización del producto" en la página 391. Para obtener actualizaciones de protección, la suscripción a Norton Security debe estar activa. Si la suscripción caduca, el producto no puede obtener ninguna actualización de protección. Las actualizaciones de protección incluyen actualizaciones del programa y de definiciones. Las actualizaciones de programa son pequeñas mejoras al producto Norton instalado. y difieren de las actualizaciones del producto, que son versiones completamente nuevas de estos. Generalmente, las actualizaciones de programas se crean para incrementar la compatibilidad del sistema operativo o del hardware, ajustar el rendimiento o corregir errores de programas. Las actualizaciones de programas aparecen cuando son necesarias. Algunas actualizaciones de protección requieren que reinicie el equipo para completar el proceso de actualización.

39 Inicio Acerca de Norton LiveUpdate 39 Las actualizaciones de definición son los archivos que le mantienen protegido contra virus y amenazas emergentes. Las actualizaciones de definiciones incluyen lo siguiente: 1 Definiciones de virus: identifican los virus que atacan el dispositivo. 1 Normas de firewall predeterminadas: controlan el tráfico de red y el acceso a la red para programas en el dispositivo. 1 Firmas de prevención de intrusiones: identifican intentos de acceso no autorizados al dispositivo. 1 Archivos de definición de spam de Symantec: identifican la naturaleza del spam que recibe. Activación y desactivación de LiveUpdate automático Puede hacer que LiveUpdate busque actualizaciones de protección automáticamente al activar la opción LiveUpdate automático. Por lo tanto, el producto Norton se mantiene actualizado por sí solo. Si desactiva esta opción, debe ejecutar LiveUpdate manualmente en intervalos regulares a fin de obtener las actualizaciones de protección. Puede: w 1 Configure LiveUpdate automático en Controles rápidos 1 Configure LiveUpdate automático en Configuración Si está conectado a Internet, LiveUpdate automático descarga las actualizaciones del producto y de definiciones cada hora. Si tiene un router de red digital de servicios integrados (RDSI) configurado para establecer automáticamente una conexión con su proveedor de servicios de Internet (ISP), puede representar un gasto en su cuenta telefónica. Si no desea esta configuración, puede desactivar la conexión automática en su router RDSI o desactivar la opción LiveUpdate automático. Además, con la opción Límite de uso de red, puede definir la cantidad de ancho de banda que Norton Security puede utilizar.

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