El comportamiento responsable de las empresas como estrategia para la confianza de los mercados

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1 Gestión de empresa El comportamiento responsable de las empresas como estrategia para la confianza de los mercados Cuando se habla del papel de la RSC, la conclusión más importante que se puede destacar es su potencialidad para favorecer un crecimiento sostenible y para el desarrollo de un modelo de gestión eficaz y eficiente que, sin duda, mejorala reputación empresarial

2 Eliseo Fernández Daza Universidad de Alicante El origen de la crisis financiera actual, que arranca en otoño de 2007 y hunde sus raíces un año después con la caída de Lehman Brothers, tiene un detonante fundamental: la desconfianza entre el sector financiero y el riesgo sistémico. En el caso español debemos añadir en el análisis de la situación económica, además de los aspectos globales de la crisis, otros específicos, como el excesivo peso de un sector sobredimensionado de la construcción que ha lastrado un crecimiento sostenible y, está retrasando el crecimiento económico y la creación de empleo. La RSC puede ser un modelo de gestión empresarial que permita, por un lado, tranquilizar a los mercados y dar respuesta a aquellos grupos de la sociedad que demandan a las empresas e instituciones un comportamiento respetuoso y sensible en temas sociales y medioambientales y, por otro, facilitar el cambio de modelo productivo, en donde la I+D+i se erija en la nueva hoja de ruta de nuestra economía. Parece conveniente, a tenor de la situación económica, que las empresas reflexionen sobre un modelo de crecimiento, en sintonía con el cambio de modelo productivo auspiciado desde los diferentes organisficha ReSuMen CONSULTE "Responsabilidad Social Empresarial en las pymes: un acercamiento al caso español". PD 237 autores: Eliseo Fernández Daza Título: El comportamiento responsable de las empresas como estrategia para la confianza de los mercados localizador en el buscador de la web: DT Resumen: La crisis económica actual está exigiendo a las empresas un cambio de estrategia basado en las siguientes cuestiones la gestión de los recursos de forma sostenible, interactuar con los stakeholders, y comunicar lo que se hace de forma transparente. La sociedad y los mercados financieros están sometiendo a las empresas a un mayor esfuerzo de transparencia y; en consecuencia, el artículo aboga por la necesidad de analizar y debatir estándares que permitan integrar la información económico- financiera junto con los aspectos sociales y medioambientales. En este sentido, la normalización de la RSC debe permitir obtener datos fiables, comparables y automatizados. Palabras clave: Gestión. Responsabilidad social de las empresas. Normalización. Indicadores RSC. Economía sostenible. abstract: The current economic crisis is forcing companies to implement a change of strategy focusing on the following issues: Sustainable resource management; Interaction with stakeholders; and Transparency in communications. Society and financial markets are both requesting companies to show a higher degree of transparency; consequently, the article defends the need to analyse and discuss standards that can integrate economic and financial information alongside social and environmental aspects. In this sense, the standardisation of CSR should provide access to reliable, comparable and automated data. Key words: Management. Corporate social responsibility. Standardisation of CSR. CSR indicators. Sustainable economy. 83

3 gestión de empresa nº 238 diciembre 2011 Las empresas que optan por la RSC lo hacen por estar comprometidas con el desarrollo sostenible o porque piensan que así gestionan más eficientemente los recursos 84 C u a D R o 1 evolución empresas españolas en el ConJunTo empresas ocde en gri ESPAÑA OCDE Fuente: Elaboración propia basado en el globalreporting.org mos internacionales. En este sentido, el nuevo paradigma empresarial no debe ser únicamente ganar dinero para los accionistas, sino también propiciar un modelo de crecimiento empresarial sostenible en el largo plazo. La estrategia de las empresas debe orientarse a la consecución dos objetivos fundamentales: 1. Compatibilizar el objetivo del beneficio con el de sostenibilidad en el tiempo. 2. El dialogo de la empresa, no sólo con sus accionistas, sino también, con los stakeholders. Los diferentes actores que se relacionan con la empresa participan de manera muy activa en el crecimiento y desarrollo de nuestra organización y, en consecuencia, la confianza y la transparencia, pasan a ser hoy en día tan importantes para la reputación como la calidad de los productos. La Responsabilidad social corporativa (RSC) puede ser elegida como una herramienta en la gestión empresarial, por dos argumentos principalmente; uno, por aquellas empresas que se consideran comprometidas con el desarrollo sostenible y posiciones solidarias y; otro, por aquellas que piensan, que con este modelo, se gestionan de forma más eficiente los recursos disponibles y, al mismo tiempo, se mejora la comunicación con las partes interesadas en el negocio y, en consecuencia, ganan reputación mejorando su cuenta de resultados. Las evidencias que avalan esta nueva tendencia y que consideran la RSC, no solo como un asunto de imagen, sino como estrategia de negocio se centran en dos planteamientos: I. EL incremento del número de empresas españolas acogidas a los informes sobre las memorias de sostenibilidad, con arreglo a los criterios del Global Compact, a través de estándar GRI (1). En el año 2000 España (Cuadro 1) representaba el 2.3% del total de las empresas de la OCDE que informaban por este procedimiento y, en el año 2009, ha pasado a representar 12,55% II. La confianza de los españoles en la necesidad de que las empresas tengan un comportamiento responsable en sus actuaciones. El último informe (2) del Barómetro de Confianza que Edelmam realiza cada año, nos indica (Cuadro 2) que un 71% de los españoles considera, por un lado, que el gobierno debe regular las actividades de las corporaciones para garantizar que los negocios se comporten de forma responsable y, por otro, piensan que las empresas deben crear valor para los accionistas de forma que se concilie con los intereses de la sociedad, incluso si eso significara sacrificar el valor para el accionista. España, en el citado informe, de los 23 países del mundo que mide los índices de con- (1) GRI (2006) (Global Reprting Initiative). Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad. Ámsterdam. [En línea], [Fecha de consulta: 6 de febrero de 2011]. Disponible en Internet: org/nr/rdonlyres/415f297b b6c-7cc034d- 5BE52/0/G3_GuidelinesESP.f (2) [En línea], [Fecha de consulta: 15 de febrero de 2011].

4 El comportamiento responsable de las empresas como estrategia para la confianza de los mercados C u a D R o 2 expectations HigH for BuSineSS To invest in SoCieTY 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 42% 49% 7% 82% 1% 88% 21% 68% 24% 61% 29% 56% 15% 70% 8% 74% 24% 57% 15% 66% 11% 69% 6% 73% 11% 67% 15% 63% 13% 61% 22% 50% 23% 48% 18% 53% 23% 44% 10% 53% 20% 42% 3% 55% 10% 0% Government shoulld corporations activities to ensure business behaves responsibly Corporations should create shareholder value in a way that aligns with society s interests, even if that sacrificing shareholder value Fuente: 2011 Edelman Trust Barometer Findings fianza en las empresas, es el país menos dispuesto a aceptar que las empresas, entre sus objetivos, sólo persigan aumentar sus beneficios. En el mencionado barómetro, se puede observar que la sociedad demanda a las empresas un comportamiento y una implicación con aspectos diferentes a los estrictamente relacionados con el negocio en el sentido tradicional y, en consecuencia, prima y valora estos aspectos en las decisiones de consumo. Por último, conviene reseñar que tan sólo tres de cada diez españoles consideran que las empresas no deben desarrollar políticas relacionadas con la RSC. la información RSC: PunToS DÉBileS Y PRoCeSo De normalización Los principales problemas, desde el punto de vista de la información, dependen del ámbito en el que nos situemos. Para el lector o el analista, la dificultad estriba en determinar, a través de la información que suministran las empresas, qué empresa es socialmente responsable y con arreglo a qué criterio. Es importante poder identificar si existen comportamientos oportunistas y sí la información suministrada es sesgada y está orientada a presentar una imagen aparente de comportamientos responsables. La existencia de múltiples instrumentos de carácter voluntario, utilizados por la empresa para suministrar información, genera gran confusión porque pueden estar elaborados en función de los siguientes planteamientos: Principios y Códigos de Conducta; Normas de sistema de gestión y certificación parciales; Guías para la elaboración y publicación de las memorias de sostenibilidad; Índices bursátiles en materia de Responsabilidad social de las empresas (RSE). La gran dispersión de documentos y los diferentes criterios en su elaboración, así como no disponer de un sistema integral y accesible, al conjunto de las empresaspuede confundir al lector de la información en su toma de decisiones. Desde el punto de vista de las empresas, los aspectos y problemas más relevantes en materia de transparencia, información y adecuación a los estándares actuales son entre otros: la necesidad de disponer de una metodología solvente; el desarrollo de la información en los ámbitos económico, social y medioambiental; el excesivo coste y esfuerzo, funda- 85

5 gestión de empresa nº 238 diciembre 2011 C u a D R o 3 análisis Dafo De la ReSPonSaBiliDaD SoCial empresarial en las PYMeS Debilidades - Recursos limitados - Poca formación y conocimiento - Comunicación - Falta de motivación - Falta de estrategias comunes oportunidades - Ventaja competitiva - Ayudas Administración - Mejora la Reputación - Anticiparse a futuras regulaciones y exigencias - Mejor conocimiento clientes - Control de riesgos amenazas -- Sanciones administrativas - Supervivencia - Pérdida de competitividad - No acceso a mercado global fortalezas - Las PYMES son más adaptables y flexibles - Menos burocracia - Conocimiento del entorno local - Mayor confianza - Menos exigencias Fuente: Roser Hernández, I. Coordinadores: Cabrerizo Sanz, L; De La Cuesta GONZÁLES, M Y VÁZQUEZ, O. Guía de la RSC para las Pymes. Observatorio de responsabilidad social corporativa, p. 17. [En línea]. [Fecha de consulta: 05 de abril de 2010]. Disponible en Internet en: nuestraentidad/rscpyme01.f mentalmente en las Pymes, a la hora de cumplimentar las memorias de sostenibilidad con arreglo a los criterios del Global Reporting Initiative (GRI) y, por último, la adecuación y selección de indicadores, cuantitativos y cualitativos, ajustados al tamaño y sector empresarial. A modo de ejemplo, las pymes, así como las empresas adscritas a la economía social, presentan dificultades importantes a la hora de facilitar información referida a la RSE, tal y como destaca el análisis DAFO (Cuadro 3), elaborado por el Observatorio de responsabilidad social corporativa (3). PRoCeSo De normalización Social. Esta guía pretende dar respuesta a uno de los retos más importantes del siglo XXI, la sostenibilidad económica, social y medioambiental. No obstante, conviene destacar que es una guía; no tiene carácter de norma; pretende orientar; es voluntaria y; no es certificable como la ISO 90001: o la ISO 14001:2004. Al margen de estas cuestiones, los aspectos positivos los podemos centrar en el amplio consenso alcanzado en su aprobación y la nueva concepción de la gestión responsable por parte de las empresas públicas o privadas. El objetivo principal es integrar el conocimiento de la RSC en el ámbito empresarial y, orientar a las distintas organizaciones en las buenas prácticas empresariales. En el caso español, las políticas de promoción de la RSE, así como las posiciones sobre la transparencia y, la verificación de la información que suministran las empresas, se han planteado en un debate abierto en distintos foros, entre los que destacan la Subcomisión de la Comisión de Trabajo y Asuntos Sociales para potenciar y promover la responsabilidad social de las empresas (2006), y el Foro de Expertos sobre RSE constituido el 17 de marzo de 2005 por iniciativa del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. La discusión que surge con la normalización de la RSE es el rango que debe tener el documento. unos son partidarios de que tenga formato de Norma certificable por un organismo de tercera parte, y otros prefieren una Guía, documento inferior a la Norma no certificable. 86 En la actualidad, se trabaja en los ámbitos académico, institucional y de las empresas para definir y consensuar herramientas que contribuyan a identificar, si las empresas son socialmente responsables, de acuerdo con determinados estándares. Recientemente se ha aprobado la ISO 26000:2010 (4). Guía sobre Responsabilidad (3) ROSER HERNÁNDEz, I. Coordinadores: CABRERIzO SANz, L; DE LA CuESTA GONzÁLES, M Y VÁzQuEz, O. Guía de la RSC para las Pymes. Observatorio de responsabilidad social corporativa, p. 17. [En línea]. [Fecha de consulta: 05 de enero de 2011]. Disponible en Internet en: (4) [En línea], [Fecha de consulta: 20 de febrero de 2011]. En España, parece que finalmente se optará por no certificar, ni regular, sino por promocionar e incentivar para que las empresas se autoevalúen con arreglo a unos indicadores pendientes de elaborar. La Ley de Economía sostenible se inclina por promocionar la RSE incentivando a las empresas, especialmente las pymes, para que incorporen políticas y prácticas respetuosas en las dimensiones económica, social y medioambiental. En este sentido, se propondrán unos indicadores para la autoevaluación en esta materia que permitan observar el cumplimiento de objetivos referidos a la transparencia en la gestión, el buen gobierno corporativo, el compromiso

6 El comportamiento responsable de las empresas como estrategia para la confianza de los mercados con lo local, el respeto al medioambiente y los derechos humanos así como, la mejora de las relaciones laborales e igualdad efectiva entre los hombres y mujeres. Aquellas empresas que se ajusten, a los objetivos citados, podrán ser acreditadas como empresas socialmente responsables por el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas. La Ley de Economía Sostenible es una norma ómnibus que contempla un conjunto de leyes que precisan de un desarrollo posterior y quizá, en materia de Responsabildiad Social Empresarial, el planteamiento es todavía tímido ya que solo recoge medidas de obligado cumplimiento, para las sociedades mercantiles estatales y entidades públicas empresariales adscritas a la Administración General del Estado, obligándolas a sujetarse a los principios de sostenibilidad recogidos en la ley; sin embargo, a las empresas privadas, no se les obliga al cumplimiento de esos principios sino que, tan sólo, se les incentiva a la promoción y fomento de la RSE. En España, parece que finalmente se optará por no certificar, ni regular, sino por incentivar para que las empresas se autoevalúen con arreglo a unos indicadores pendientes de elaborar Conclusiones Finalmente, las propuestas y conclusiones más importantes, que figuran en el debate sobre la RSE, avanzan los retos, que en el siglo XXI, tendrá que enfrentar este modelo. A modo de resumen destaco las siguientes conclusiones: 1. Políticas de promoción y estímulo, para incorporar este nuevo concepto, en las empresas y las administraciones públicas, así como su implantación en el sistema educativo, principalmente, en el ámbito de la universidad y la formación profesional. 87

7 gestión de empresa nº 238 diciembre 2011 En la medida que el modelo RSE avance, sería conveniente trabajar en la dirección de los reportes integrados, de manera que se completasen los informes financieros con las memorias RSE 2. Mejorar e innovar diferentes estrategias de comunicación, transparencia, información y, participación con los stakeholders (medios de comunicación, accionistas, analistas, empleados, clientes, proveedores, sociedad civil ). El objetivo sería, entre otros, mejorar, como herramienta de comunicación, las memorias de sostenibilidad; adecuar el formato a la dimensión de las empresas para hacerlo más asequible y comprensible y facilitar la participación y difusión a las partes interesadas en el proceso. 3. Normalización de la información RSC adecuando la cantidad, calidad, comparabilidad de la información, así como la fiabilidad de la misma. En este sentido, AECA está desarrollando estudios y propuestas con una gran visión sobre la cuestión. 4. Establecer sistemas de verificación externa que garanticen la información suministrada en las memorias de sostenibilidad a terceros. Considero que estos sistemas de control deberían ser obligatorios para aquellos que voluntariamente Bibliografía AECA. Comisión de Responsabilidad Social Corporativa. Normalización de la Información sobre Responsabilidad Social Corporativa [en línea]. [Fecha de consulta: 10 de enero de 2011]. Disponible en Internet: documentos/rs7.htm Bel Duran P.; MARTÍN López S. Criterios de eficiencia y buenas prácticas en los procesos de concertación de participación. Revista de Estudios Cooperativos (REVESCO), nº 95, 2009, p DE CASTRO SANZ, M. (2006): Las empresas de Economía Social y Responsabilidad Social Corporativa, Papeles de Economía española, pp Edelman Trust Barometer Findings (2011), [En línea]. [Fecha de consulta: 15 de febrero de 2011]. Disponible en Internet en: h t t p : / / w w w. c o m p r o m i s o r s e. c o m / e s t u - dios/2011/02/09/barometro-de-confianza-edelman-2011/ Foro de Expertos en RSC (2007), Informe del Foro de Expertos en RSC, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. GRI (2006) (Global Reporting Initiative). Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeñas y medianas. [En línea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2010]. Disponible en Internet en: Home/CasosPracticos.htm GRI (2006) (Global Reprting Initiative). Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad. Ámsterdam. [En línea], [Fecha de consulta: 10 de enero de 2011]. Disponible en Internet: org/nr/rdonlyres/415f297b b6c- 7CC034D5BE52/0/G3_GuidelinesESP.f Hess, D. (2008), The Three Pillars of Corporate Social Reporting as New Governance Regulation: Disclosure, Dialogue and Development, Business Ethics Quarterly, 18 (4), ISO 26000:2010, [En línea], [Fecha de consulta: 20 de febrero de 2011]. Disponible en Internet: Lizcano, J.L. (2009) Reporting y verificación: hacia una normalización de la información corporativa sobre responsabilidad social, TELOS, Cuadernos de Comunicación e Innovación, Fundación Telefónica, 79, enero-marzo. [Fecha de consulta: 26 de abril de 2010]. Disponible en Internet: idarticulo=11&rev=79.htm Ministerio de Trabajo. Comisión de Seguimiento y Evaluación del Diálogo Social. Documento: La Responsabilidad Social de las Empresa. Dialogo Social. [En línea], [Fecha de consulta: 2 de mayo de 2010]. Disponible en Internet: autonomos/economia-soc/resposocempresas/ docs/07_12_05_rse_ds.f ROSER HERNÁNDEZ, I. Coordinadores: CABRERIZO SANZ, L; DE LA CUESTA GONZÁLES, M Y VÁZQUEZ, O. Guía de la RSC para las Pymes. Observatorio de responsabilidad social corporativa, p. 17. [En línea]. [Fecha de consulta: 05 de noviembre de 2010]. Disponible en Internet en: es/cajasol/generico/f/nuestraentidad/ rscpyme01.f SERVER, R. J.; CAPÓ V. (2009): Responsabilidad Social De Las Empresas, Crisis y Economía Social, CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, nº 65, pp

8 El comportamiento responsable de las empresas como estrategia para la confianza de los mercados quieran ser certificados como empresas socialmente responsables. 5. Por último, en la medida que el modelo RSE avance en la sociedad, sería conveniente trabajar en la dirección de los reportes integrados (completando los informes financieros con las memorias RSE). Este planteamiento facilitaría a las partes interesadas la información sobre las empresas y, en consecuencia, las decisiones de inversión, consumo o financiación se efectuarían en un escenario de transparencia. Hoy, los mercados están dirigidos por la información y, en consecuencia, una información escasa o deficiente en materia de RSC dificulta la toma de decisiones de los inversores. 6. Finalmente, la conclusión más importante que podemos destacar sobre el papel de la RSC, es su potencialidad para favorecer un crecimiento sostenible y; por otra parte, el desarrollo de un modelo de gestión empresarial, eficaz y eficiente, que mejora la reputación empresarial. COMENTEESTEARTÍCULO En normativa legal COMISIóN DE EMPLEO Y ASuNTOS SOCIALES. Ponente: Richard Howitt, portavoz del Parlamento (A6-0471/2006) Final. Report on CSR: a new partnership Informe sobre la situación actual de la RSC en el marco de la Comisión Europea: (Nov.2006). Fue aprobado por el Parlamento Europeo en Marzo de [En línea], [Fecha de consulta: 2 de febrero de 2010]. Disponible en Internet: uploads/2007/11/informehowittrsc.f COMISIóN DE LAS COMuNIDADES EuROPEAS (2006). COMuNICACIóN COM (2006) 136 final, 22 de Marzo de 2006: Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: Hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas. Bruselas COMISIóN DE LAS COMuNIDADES EuROPEAS. COMINICACIóN COM (2001) 366 final, 18 de julio de 2001 LIBRO VERDE: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas, CONSEJO DE LA unión EuROPEA (2006) Revisión de la Estrategia de la UE para un desarrollo sostenible, de 9 de junio de 2006, Bruselas. CONSEJO EuROPEO de Lisboa (2000) Conclusiones de la Presidencia. ESPAÑA SuBCOMISIóN DE TRABAJO Y ASuNTOS SOCIALES. Informe para potenciar y promover la responsabilidad social de las empresas (2006), Boletín 26 Oficial de las Cortes Generales. Congreso de los Diputados nº 423, 31 de Julio de ESPAÑA. COMISIóN DE ECONOMÍA Y HACIENDA. Proyecto de Ley de Economía Sostenible, Boletín Oficial de las Cortes Generales, Congreso de los Diputados nº 60-1, de 9 de abril de ESPAÑA. REAL DECRETO 221/2008, de 15 de febrero, por la que se crea y regula el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas, Boletín Oficial del Estado, nº 52, de 29 de febrero de [En línea], [Fecha de consulta: 2 de marzo de 2010]. Disponible en Internet: A f 89

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