ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES (HHSS)

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1 ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES (HHSS) CONTENIDOS: 1. INTRODUCCIÓN: FUNDAMENTOS TEÓRICOS SOBRE LAS HHSS: 1.1. QUÉ SON LAS HHSS? 1.2. QUÉ ES EL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES (EHS)? 2. ASERTIVIDAD: 2.1. QUÉ ES LA ASERTIVIDAD? 2.2.LOS TRES ESTILOS DE RESPUESTA: - El estilo pasivo. - El estilo agresivo. - El estilo asertivo. 2.3.COMPONENTES BÁSICOS DE LA CONDUCTA ASERTIVA. 2.4.DERECHOS ASERTIVOS BÁSICOS Y PRINCIPIOS DE LA FILOSOFÍA ASERTIVA. 3. PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS Y DISTORSIONES COGNITIVAS: 3.1 RELACIÓN PENSAMIENTO-EMOCIÓN- COMPORTAMIENTO. 3.2.IDENTIFICACIÓN DE LAS PRINCIPALES DISTORSIONES COGNITIVAS Y SU APLICACIÓN A SITUACIONES DE BÚSQUEDA DE EMPLEO 4. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS PARA SUPERAR ENTREVISTAS DE TRABAJO. 1. DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN DE ENTREVISTA 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS PRESENTES EN LA ENTREVISTA. 3. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS PARA SUPERAR ENTREVISTAS DE TRABAJO. 4. MANEJO DE LA ANSIEDAD. 1

2 - INTRODUCCIÓN: FUNDAMENTOS TEÓRICOS SOBRE LAS HHSS Es más importante la impresión social que causa el/la aspirante, que otras características más objetivas como las calificaciones académicas o la experiencia laboral. (Drake, Lumnsden, Sharf y Tschirgi) Es interesante destacar como a medida que evoluciona nuestra sociedad, las variables técnico-profesionales pierden su poder de discriminación (mejores candidatos), ganando importancia las variables interpersonales, sus habilidades sociales (HHSS en adelante) para interaccionar y sus destrezas personales para hacer frente a entrevistas de trabajo. Aunque no es competencia de este taller, hemos de tratar el entrenamiento de la HHSS en situación de entrevista ya que este es el momento decisivo dentro del proceso de inserción y más ampliamente de nuestro objetivo fundamental que es: EMPLEARSE. También se hace interesante introducir el conocimiento de otras formas de habilidades sociales, que pueden incidir de forma directa o indirecta en la consecución y mantenimiento de un trabajo 1.1- Qué Son Las Habilidades Sociales? Las habilidades sociales son aquellas conductas aprendidas que ponen en juego las personas en situaciones interpersonales para obtener o mantener reforzamiento. 2

3 Con respecto a esta definición, es necesario aclarar previamente tres conceptos clave: - Conductas aprendidas: consecuencia de un aprendizaje previo a lo largo de su vida. - Situaciones interpersonales: aquella en la que la relación fundamental es en la que se mantiene interacción entre varios sujetos. - Reforzamiento: estímulo o conjunto de estímulos que, una vez emitida la conducta, provoca que, en otra situación similar, se vea incrementada la probabilidad de ocurrencia de dicha conducta. Tres aspectos clave a extraer: 1. Las HHSS son conductas que implican reforzamiento del ambiente. A. HHSS que facilitan el desarrollo de relaciones B. HHSS utilizadas para conseguir reforzamiento no social. Ejemplo: HHSS para superar entrevistas de trabajo. C. HHSS que equipan al individuo con una serie de procedimientos para expresar sentimientos, desacuerdos y peticiones de cambio en la conducta de los demás. Ejemplo: asertividad. 2. Las conductas sociales serán diferentes según la situación. 3

4 Estas van a depender de la situación en la que nos encontremos. En función del contexto utilizaremos un tipo u otro de habilidad 3. Las conductas socialmente competentes o Habilidades Sociales se pueden medir y cuantificar. Ejemplo: COMUNICACIÓN NO VERBAL COMUNICACIÓN VERBAL Contacto visual Empatía Muestras de afecto Mostrar desacuerdo Fluidez verbal Petición de cambios Tono de voz Propuesta de solución del Postura conflicto Latencia de respuesta Negociación. Etc El Entrenamiento En Habilidades Sociales (EHS) Se puede definir como el intento de enseñar estrategias y habilidades interpersonales a los individuos, con la intención de mejorar su competencia interpersonal individual en diferentes situaciones sociales. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL EHS: 1. Instrucciones y explicación del fundamento teórico. 2. Exposición a modelos 3. Práctica manifiesta o ensayo conductual. 4. Reforzamiento y feedback. 5. Generalización al ambiente natural. 4

5 6. Entrenamiento en solución de problemas. 7. Reducción de la ansiedad (sólo si existiese). 2. ASERTIVIDAD 2.1. Qué Es La Asertividad? Capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de una manera eficaz y sin sentirse incómodo, defendiendo los propios derechos sin violar los derechos de los demás. 5

6 2.2. Los Tres Estilos De Respuesta El estilo pasivo El individuo pasivo se sitúa en un plano más bajo, concede más valor a las opiniones de los demás, y así siempre disculpa los errores ajenos. Ventajas: - El individuo se suele hacer querer por los demás. - Cae simpático. - Se cuenta con él para todo y raramente se siente rechazado. Inconvenientes: - Los demás se aprovechan del blando. - Termina sintiéndose explotado y acumulando resentimiento. El estilo agresivo Para la persona agresiva, su preocupación principal es mantener en todo momento el control absoluto de la situación; teme ser arrollado por otras personas, lo cual lo lleva a estar siempre a la defensiva y preparado para el ataque. Poca gente, se atreve a intentar pisarlo, pero lo malo es que tampoco nadie quiere tener cerca al agresivo y todos tienden a alejarse de él. 6

7 El estilo asertivo La conducta asertiva implica unas relaciones con otras personas, siendo conscientes de nuestros propios derechos e intereses personales y defendiéndolos de manera objetiva, racional y respetuosa con las demás personas y sus respectivos derechos. Ventajas: 1. Nos sentimos mejor, libres de la angustia que implica vivir controlados continuamente por los demás. 2. Somos mejor aceptados en los grupos a los que pertenecemos; más respetados y aumenta la propia autoestima, con lo que nos sentimos mucho mejor con nosotros mismos. Inconvenientes: Los demás tal vez no aprueben nuestro comportamiento asertivo, sobre todo si este implica rechazar alguna de sus peticiones. Es preciso aclarar que no existe nadie en estado químicamente puro; que nadie es totalmente pasivo, o totalmente agresivo o asertivo, va a depender mucho de la situación Componentes de la Asertividad A. COMPONENTES DE LA OPOSOCIÓN ASERTIVA Se entiende por oposición asertiva como aquel conjunto de conductas que intentan hacer una defensa de los propios derechos, opiniones 7

8 creencias, sin violar los derechos de los demás. Sus principales componentes son: 1) Contacto visual 2) Afecto y volumen de la voz 3) Gestos 4) Comprensión de lo que el otro dice o expresión del problema: 5) Desacuerdo 6) Petición de cambio o propuesta de solución: 7) Duración de las intervenciones B. COMPONENTES DE LA ACEPTACIÓN ASERTIVA: Capacidad de los individuos para transmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos en todo tipo de situaciones de una manera eficaz y sin sentirse incómodo. Sus principales componentes son: 1) Contacto visual 2) Afecto y volumen de voz 3) Expresiones de elogio 4) Expresión de sentimientos personales 5) Conducta positiva recíproca 6) Duración de las intervenciones El estilo asertivo supone, en general, las siguientes ventajas: - Expresión directa de necesidades, opiniones, sentimientos - Comunicación de que se está interesado por el puesto sin pudor y falsos miedos. 8

9 - Reduce la ansiedad. - Mejora la autoestima. - No se siente culpable de expresar lo que piensa, siente y quiere. - Se siente cómodo al hablar bien de sí mismo. - Puede o no ser seleccionado, pero se siente autosatisfecho de haber sido capaz de actuar como ha deseado Derechos Asertivos Básicos y Principios de la Filosofía Asertiva El primer paso para comportarse de un modo asertivo, es reconocer cuáles son los derechos personales básicos que todos tenemos. Aceptar los propios derechos asertivos, no significa convertirse en un egoísta que piensa sólo en sí mismo, sino que lo que hace es ponerse en situación de igualdad con los otros Principales Derechos Asertivos Como ser humano todas las personas tenemos derecho a: 1. Decidir nuestros propios valores y nuestro estilo de vida. 2. Ser tratados con respeto. 3. A decir NO sin sentirnos culpables. 4. Tenemos derecho a sentir y a expresar nuestros sentimientos. 5. Tenemos derecho a detenernos y a pensar antes de actuar. 6. Derecho a cambiar de opinión. 7. Derecho a pedir lo que necesitamos. 8. Derecho a cometer errores. 9. Derecho a sentirnos bien con nosotros mismos. 9

10 Principios de la filosofía asertiva 1. Haciéndonos cada vez más independientes y mostrándoselo a los demás, ganamos nuestro respeto y el de la otra gente. 2. Si estamos muy pendientes de no herir a nadie, acabaremos lastimándonos a nosotros mismos y a los demás. 3. Cuando expresamos nuestros sentimientos y pensamos de manera directa y apropiada, todo el mundo sale beneficiado. 4. Las relaciones personales resultan dañadas cuando intentamos controlar a los demás por medio de la hostilidad, el miedo y la culpa. 5. Las relaciones son más satisfactorias cuando compartimos nuestras reacciones auténticas con otra gente y no evitamos que los demás compartan sus reacciones con nosotros. 6. No permitir que los demás sepan lo que pensamos y sentimos es tan poco considerado como no escuchar los pensamientos y sentimientos de los otros. 7. Si sacrificamos nuestros derechos con frecuencia, estamos enseñando a los demás a aprovechase de nosotros. 8. Al actuar asertivamente y diciendo a los demás cómo nos afecta su comportamiento, les damos la oportunidad de cambiarlo y demostraremos respetar su derecho a saber hasta dónde pueden llegar con nosotros. 10

11 3. PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS Y DISTORSIONES COGNITIVAS 3.1. Relación Pensamiento-Emoción-Comportamiento Pensamiento, emoción y comportamiento actúan al unísono y, más que aspectos independientes constituyen manifestaciones interrelacionadas de la personalidad, de modo que si alteramos el sentido o la dirección de alguno de ellos, estaremos actuando también sobre los otros dos. PENSAMIENTO YO EMOCIÓN COMPORTAMIENTO No son los acontecimientos en sí mismos lo que nos afecta, sino la valoración que cada uno de nosotros hace de ellos. Tenemos la capacidad de perturbarnos a través de nuestros pensamientos Clases De Pensamientos Distorsionados El primer paso para empezar a caminar hacia una vida emocional más plena y equilibrada es reconocer los principales errores del pensamiento que solemos utilizar en nuestros diálogos internos. 1. Pensamiento todo-nada (polarización) 2. Sobregeneralización (generalización excesiva) 11

12 3. Descalificación de lo positivo 4. Lectura del pensamiento 5. Adivinación del porvenir (o catastrofismo) 6. Magnificación-minimización.- Se tiende a magnificar los errores mientras se minimizan los aciertos. 7. Razonamiento emocional.- Tomamos las propias emociones como prueba de la verdad, a falta de datos objetivos. 8. Debería Etiquetación. 10. Personalización.- Nos consideramos el centro del universo y creemos que lo que la gente hace o dice es una forma de reacción hacia nosotros. 12

13 4. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS PARA SUPERAR ENTREVISTAS DE TRABAJO 4.1. Definición De La Situación De Entrevista Son aquellas situaciones interpersonales, en presencia uno del otro, estructurada principalmente por la palabra y que cumple una finalidad razones: Las entrevistas suelen ser motivo de ansiedad por las siguientes 1ª. Se cuenta con una historia de aprendizaje relativamente corta. 2ª. Son situaciones privadas sin posibilidad de observación externa. 3ª. No suele existir feedback por parte del entrevistador. 4ª. Es una situación de examen Variables Psicológicas Que Intervienen Durante La Entrevista - La relación entrevistador/entrevistado es diádica. - Cada participante aporta su propio bagaje. No es una relación aséptica y objetiva. - Es un fenómeno de comunicación interpersonal. - Desigual distribución de poder. - Fenómeno de la percepción interpersonal. En la forma de percibir a los otros intervienen los siguientes factores: 1º. Las primeras impresiones 2º. El Efecto de halo 3º.Los estereotipos sociales 4º. La personalidad del Entrevistador 13

14 6º. Las afinidades afectivas 4.3. Componentes Fundamentales De Las HHSS En Entrevistas De Trabajo Los principales componentes son: 1º. Contacto visual 2º. Afecto y volumen de la voz: 3º. Comentarios positivos acerca de la experiencia anterior, la instrucción o la educación: 4º. Comentarios positivos acerca de las aficiones, los intereses y las metas 5º. Las preguntas dirigidas al entrevistador 6º. Comentarios que denotan interés y entusiasmo por el trabajo 4.4. Manejo De La Ansiedad Algunos autores han definido la ansiedad como...un desequilibrio percibido entre la demanda y la capacidad de respuesta, bajo condiciones en las que el fracaso ante esa demanda posee importantes consecuencias (Mc Grath, 1970), o como una conducta que aparece cuando las demandas superan a las capacidades para afrontarlas (Kals, 1978). La ansiedad se manifiesta en tres niveles: - De una forma motora: lo que hago o digo. - Á través de pensamientos: lo que pienso. - Y a nivel emocional: lo que siento. 14

15 Estos tres niveles están en constante interacción y se retroalimentan. Algunas técnicas de manejo de la ansiedad son: Preparar la entrevista Técnicas de relajación para controlar la tensión física. Ejemplo: La respiración profunda, la Relajación Progresiva o el Pensamiento Autógeno. Controlar los pensamientos ansiógenos a través de : parada de pensamiento y sustitución de los pensamientos negativos por otros más positivos 15