REVISTA PARA EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN ESPAÑA 6-7 / ENTREVISTA CRISTINA GARMENDIA

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1 Nº 15 / julio-septiembre 2009 REVISTA PARA EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN ESPAÑA / ENPORTADA Fundetec premia el esfuerzo por acercar el uso de las nuevas tecnologías a los mayores La Fundación ha resuelto la primera convocatoria del Concurso Mayores con Iniciativa, un proyecto que cuenta con fondos del Plan Avanza del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Su objetivo es familiarizar a los mayores con el uso de las TIC mediante la puesta en marcha de iniciativas singulares que desarrollen actividades de su interés. La ganadora ha sido La Huerta de Jovita, un blog que recoge experiencias y recuerdos de 15 personas mayores de Cabezón de la Sal (Cantabria) para mostrar cómo era la vida en el municipio en tiempos pasados. 6-7 / ENTREVISTA CRISTINA GARMENDIA La ministra de Ciencia e Innovación analiza la situación de España en materia de I+D y explica las medidas de su Ministerio para impulsar la innovación en la economía española 11 / Internet facilita nuevos modelos de financiación para pymes y autónomos 12 / CRM, una filosofía empresarial orientada al cliente 20 / Ciberlocutorios, una puerta de acceso a la Sociedad de la Información 21 / TDT, mucho más que ver la televisión 8 / DESAYUNOS TECNOLÓGICOS Dificultades, necesidades y retos tecnológicos del sector de reparación de automóviles en las Islas Canarias y del sector turístico en Extremadura.

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3 SUMARIO 6 ARTURO ENTREVISTA CRISTINA GARMENDIA Ministra de Ciencia e Innovación OPINIÓN VÍCTOR M. IZQUIERDO Director general del INTECO CANALDA Defensor del Menor de la Comunidad de Madrid 4 / NOTICIAS CORPORATIVAS 8 / EMPRESAS Desayunos tecnológicos: Talleres mecánicos y sector turismo Informe: Análisis de la situación de los autónomos aragoneses, valencianos y manchegos respecto a las TIC Reportaje: Internet facilita nuevos modelos de financiación para pymes y autónomos Reportaje: CRM, una filosofía empresarial orientada al cliente Experiencias TIC: Un hotel de Barcelona implanta un sistema de low cost gracias al uso de las tecnologías 18 / CIUDADANOS En Portada: Premio al esfuerzo por acercar las nuevas tecnologías a las personas mayores Reportaje: Ciberlocutorios, una puerta de acceso a la Sociedad de la Información Reportaje: TDT, mucho más que ver la televisión Experiencias TIC: ruralnaturaleza.com, una web social 2.0 para la conservación del medio ambiente Reportaje: Preparando a los niños para el futuro Si desea hacernos llegar sus consultas o sugerencias, o recibir esta revista por correo, escríbanos a Fundetec es una fundación abierta y sin ánimo de lucro compuesta por patronos del sector público (red.es) y privado (El Corte Inglés, HP, Intel y Telefónica), cuyo principal objetivo es contribuir al fomento de la Sociedad de la Información en España. Adaptarse a los tiempos... julio-septiembre 2009 carta del director Afrontamos el verano de 2009 con una imagen renovada de nuestra revista, que hemos querido hacer más fresca, más dinámica, más moderna y con un cierto toque digital. 15 números llevamos ya publicados, en los que el lector ha podido conocer la evolución de las actividades, proyectos y objetivos de nuestra Fundación, y del mismo modo que ésta se ha ido consolidando con el paso de sus cerca de cinco años de vida, también este medio ha adquirido fuerza, presencia y reconocimiento, que esperamos se vea reforzado con el nuevo diseño. Adaptarse a los gustos y necesidades emergentes es una máxima imprescindible para todo aquel que ofrece sus productos o servicios a la ciudadanía. Del mismo modo que una revista actualiza su diseño o una firma renueva su imagen de marca para llegar mejor a los consumidores de hoy que no son los mismos de ayer o, si lo son, han evolucionado con el tiempo, así el mercado va cambiando, enriqueciéndose, mejorando convirtiéndose en algo vivo. El cambio es importante, la renovación es necesaria, y en muchos casos vienen de la mano de nuevas funcionalidades aportadas por los avances científicos y tecnológicos. Ya no nos conformamos con un portátil que nos dé el servicio de un ordenador de sobremesa: ahora, además, necesitamos que sea cada vez más pequeño y ligero, pero también que su estética se adapte a la nuestra. Y las funcionalidades que incluya deberán ser cada vez más y mejores, gracias a las infinitas posibilidades que ofrecen la ciencia informática y las tecnologías de movilidad. Ese mismo ejercicio de adaptación han de realizarlo los proveedores tecnológicos para llegar a la pequeña empresa y el autónomo. Ya no vale con querer venderles un ordenador, una impresora, un escáner y una conexión a Internet: ahora también es necesario ofrecerles aplicaciones específicas que den respuesta a sus necesidades particulares y se adapten a sus circunstancias, tanto las que dependen de su tamaño como las vinculadas a su actividad económica. Y eso mismo deben hacer los agentes sociales para acercar las Tecnologías de la Información a los colectivos con dificultad de acceso a las mismas: mayores, inmigrantes, entornos rurales Ejemplo exitoso de ello es el proyecto Mayores con Iniciativa de nuestra Fundación, que ha conseguido que más de 700 personas mayores aprendan a utilizar diferentes herramientas tecnológicas apenas sin darse cuenta, mediante el desarrollo de actividades de su interés que, además de atraerles, les entretienen y dan un valor añadido a su tiempo libre. Herramientas de las que, a partir de ahora, podrán también servirse en su vida cotidiana. También la Administración Pública debe saber adaptarse a los tiempos que corren. Los de ahora son de crisis. Y qué necesitan sobre todo ahora los ciudadanos? Ayuda para afrontar la falta de liquidez. Por tanto, aunque la Administración trate de reducir gastos, no debe recortar los presupuestos destinados a ayudas y subvenciones. Ahora más que nunca es necesario que este apoyo se mantenga, e incluso que aumente. Es lo que pide el mercado. Es lo que necesita nuestra sociedad. REVISTA FUNDETEC CONSEJO EDITORIAL Ana Aguirre - Carlos Clerencia - Rafael Chávarri - Manuel López - Jimena Sáenz Coordinadora: María Rodríguez Vegas - Redacción y Edición: Carmen Cristóbal Sillero (Grupo Cuarto Canal) - Diseño y Maquetación: David Carmona - Producción gráfica: Recol Networks - Depósito Legal: M Imprime: ORMAG, S.L. Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida, ni total ni parcialmente, ni transmitida de forma alguna en cualquier tipo de soporte, sin la autorización por escrito de Fundetec. Alfonso Arbaiza, Director General de Fundetec 3

4 actualidad corporativa CONVENIOS Nuevos acuerdos con Fundación CTL, Consorcio IdenTIC y ANEI La Fundación ha firmado nuevos convenios de colaboración con diversas entidades tanto de carácter autonómico como nacional para ampliar y hacer más efectivas sus acciones dirigidas al fomento de la Sociedad de la Información en España. Las colaboraciones en el ámbito autonómico se han visto reforzadas por los acuerdos firmados con la Fundación Centro Tecnológico en Logística Integral Cantabria (Fundación CTL) y el Consorcio Iniciativas para el Desarrollo en Extremadura de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (IdenTIC). El primer resultado es que ambas entidades se han adherido al proyecto Mayores con Iniciativa, liderado por Fundetec, destinado a difundir las Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec, y Miguel Errasti, presidente de ANEI, durante la firma del convenio. ventajas de las nuevas tecnologías entre el colectivo de mayores de 50 años y a desarrollar en estas personas las capacidades y aptitudes necesarias para integrarlas en su vida cotidiana. Aparte de esta acción concreta, ambas instituciones colaborarán en la promoción de estrategias conjuntas destinadas a impulsar el avance de la Sociedad de la Información entre los ciudadanos de Cantabria, en el caso de la Fundación CTL, y de Extremadura, en el caso de IdenTIC, mediante la puesta en marcha de programas y proyectos piloto que sirvan, a su vez, como banco de pruebas de futuras actuaciones de ámbito nacional. IMPULSAR LA COMPETITIVIDAD De carácter más específico es el convenio marco firmado con la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI), dirigido a impulsar la competitividad de pymes y autónomos mediante la optimización de sus procesos de negocio, algo que ya no es posible conseguir sin el concurso de las TIC. Con este acuerdo pretenden unificar esfuerzos y estrategias que se traduzcan en una aportación relevante a la consecución de tal objetivo. Para ello, este convenio marco se irá concretando en acciones determinadas con las que tratarán de acercarse a las pymes, identificar sus intereses, necesidades y dificultades, informarles de las soluciones y aplicaciones tecnológicas que podrían dar respuesta a las mismas, explicarles la manera de ponerlas en práctica y asesorarles para que este proceso les resulte lo más sencillo, rentable y eficaz posible. BREVES EL REY ENTREGA UN PREMIO A UN SENIOR DE SECOT POR SU TRABAJO CON FUNDETEC Con motivo de su XX aniversario, la asociación Seniors Españoles para la Cooperación Técnica (SECOT) ha convocado la primera edición de sus Premios a la Excelencia, concedidos a proyectos de asesoría promovidos por su propia organización. Su majestad el Rey Don Juan Carlos, presidente de honor del Consejo Protector de SECOT, entregó uno de los premios al senior Rafael Villaverde por su trabajo en el proyecto Comunidad Seniors, promovido por Fundetec, que pone la experiencia de los seniors al servicio de los jóvenes emprendedores, ofreciéndoles asesoramiento empresarial gratuito. Durante su intervención, el Rey expresó el aliento y estímulo de la Corona a SECOT en el desarrollo de una tarea que beneficia a España, y agradeció su trabajo generoso y altruista, presidido por virtudes como la honradez y lealtad, la laboriosidad, que facilita la mejor integración de los jóvenes y de los colectivos que más lo necesitan. SIMO NETWORK Abierta la convocatoria del Premio Vivero 2009 Por cuarto año consecutivo, Fundetec, en colaboración con la feria SIMO Network, organiza el Premio Vivero 2009, cuyo objetivo es fomentar la consideración del valor de la I+D en España mediante el apoyo a las empresas de base tecnológica de reciente creación, impulsando la promoción a gran escala de sus productos y servicios en fase de comercialización. La convocatoria está abierta hasta el 10 de julio. Las compañías seleccionadas dispondrán de un espacio gratuito perfectamente equipado para participar en SIMO Network 2009, que se celebrará del 22 al 24 de septiembre en IFEMA. Entre todas estas empresas se concederá un Premio Especial de euros en metálico a la mejor iniciativa presentada, pudiendo el Jurado otorgar también hasta dos menciones de honor. La entrega de los galardones tendrá lugar durante la celebración de la Feria. Respondiendo al compromiso adquirido en 2008, el Área Vivero acogerá también a las 39 empresas seleccionadas en la pasada edición del Premio Vivero que deseen estar presentes, con las mismas condiciones de gratuidad que se les ofrecieron en su momento. Lo que más han valorado los participantes en ediciones pasadas es la visibilidad que les ha proporcionado el premio, su posterior uso como sello de calidad ante los clientes, la promoción que les ha supuesto y la forma en que se reforzó su imagen de marca. 4

5 actualidad corporativa COLABORACIONES Fundetec apoya el Congreso Internacional Bridging the digital gap y la Semana Internacional de la Computación (SIC) Fundetec ha participado como colaborador institucional en el Congreso Internacional Bridging the digital gap organizado por el European Software Institute (ESI) el pasado mes de junio en Zamudio (Vizcaya). El evento reunió a los principales agentes implicados en la promoción de la Sociedad de la Información, que trabajan activamente para acercar la tecnología a ciudadanos y empresas. Representantes de diferentes gobiernos, tanto internacionales como regionales y locales, cámaras de comercio, asociaciones, fundaciones y agrupaciones con estos objetivos expusieron sus experiencias y analizaron las iniciativas y mejores prácticas para promover la adopción de las TIC por parte de los ciudadanos y de las redes sociales. En las sesiones de trabajo se respondió a preguntas como Por dónde empiezo si pienso que mi región necesita promover la Sociedad de la Información? o Cuáles son las necesidadestic de las pymes?. Por su parte, el director general de Fundetec, Alfonso Arbaiza, intervino en el panel sobre Políticas regionales de Sociedad de la Información, junto con Miguel Ángel Pérez Costero, director general de Tecnologías para la Sociedad de la Información del Gobierno de Aragón; José Ángel García Mera, gerente de la ADER de la Consejería de Industria, Innovación y Empleo del Gobierno de La Rioja; y Rafael Ariza, director general para la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones de la Junta de Castilla-La Mancha. Por otro lado, la Fundación ha colaborado también con el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra (CEIN) en la celebración de la Semana Internacional de la Computación (SIC), que tuvo lugar en Pamplona del 11 al 18 de mayo. El evento reunió a los principales expertos internacionales en computación y sirvió para analizar su estado actual y su aplicación en el mundo empresarial. Dentro del marco de esta semana se disputó el 17º Campeonato Mundial de Ajedrez por Ordenador (World Computer Chess Championship), que incluyó, además, la celebración de la Olimpiada de Ordenadores y un programa de conferencias sobre el estado actual de juegos de ordenador. Visita de John Davies, vicepresidente de Marketing Global de Intel A pesar de su apretada agenda en su visita a España, John Davies, vicepresidente de Marketing Global de Intel, no quiso perder la oportunidad de conocer la sede de Fundetec, de cuyo patronato forma parte su compañía, para interesarse por las actividades que realiza con objeto de promover el uso de las TIC y difundir los beneficios de la Sociedad de la Información. En la foto, Davies es el segundo por la derecha, y posa junto a Carlos Clerencia, director de Sector Público de Intel para España y Portugal (izda.); Alfonso Arbaiza director general de Fundetec; y Juan Pablo Ferrero, director de Desarrollo de Negocio de Educación de Intel España.

6 entrevista Cristina Garmendia Mendizábal Ministra de Ciencia e Innovación Nuestro reto es recuperar el crecimiento sostenible en todos los sectores, tener una economía más diversificada y generar más empleo cualificado 6 Cómo describiría la actual situación de la I+D+i en España? Diría que está en el camino para renovar y sentar las bases de un nuevo modelo productivo. Nuestra situación es positiva porque el Gobierno comenzó hace cinco años su apuesta decidida por la I+D+i, lo que nos ha permitido triplicar la inversión, con crecimientos cercanos al 20% anual, hasta llegar a la media de la UE y la OCDE en inversión pública. El Ministerio de Ciencia e Innovación ha consolidado un modelo unificado para las políticas de I+D+i frente a la dispersión que existía previamente, lo que ha facilitado el cumplimiento de otros muchos objetivos, todos ellos relacionados con la eficacia, como la concentración de ayudas a la I+D empresarial a través del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI), la agrupación y simplificación de las convocatorias del Plan Nacional, el lanzamiento de un programa para la promoción de la cultura científica e innovadora en la sociedad, y la elaboración de la futura Ley de la Ciencia y la Tecnología. España es ya la octava economía del mundo y la novena en producción científica, por lo que nuestra meta es que en 2015 sea una de las diez economías más innovadoras del mundo. Qué porcentaje del PIB se destina a I+D y cuál sería la cifra deseable para alcanzar los niveles de otros países europeos? La estadística sobre I+D del INE correspondiente a 2008 no saldrá publicada hasta finales de este año, pero en 2007 la inversión en I+D representó el 1,27% del PIB, lo que supuso un incremento del 0,25% desde 2005 (cifra considerable si tenemos en cuenta que entre 1991 y 2004 sólo creció un 0,20%). Las empresas aumentaron su gasto en I+D un 13,7% respecto a 2006, y creció un 16,3% el número de empresas que invirtieron en I+D. En cualquier caso, estamos aún lejos de los objetivos de Lisboa, aunque nuestra preocupación central es gastar mejor, y no tanto gastar más. Desde 2004 hemos triplicado la inversión pública en I+D, lo que nos ha permitido salir del furgón de cola de la Unión Europea para situarnos entre los países europeos que destinan más recursos a la I+D+i civil en relación al PIB. El gasto público repercute en la inversión empresarial en I+D y contribuye a desarrollar la cultura de cooperación público-privada en materia de innovación, y el aumento de la inversión por parte de nuestras empresas se está viendo recompensado con más ventas, más productividad y más capacidad de mantener el empleo. El presupuesto total de este año para I+D+i civil, teniendo en cuenta el PlanE, asciende a millones de euros. Qué medidas ha adoptado su Ministerio para conseguir el reto de la equiparación con Europa? Nuestro reto actual es recuperar el crecimiento en todos los sectores, crecer de forma más sostenible, sobre una base de actividad productiva más diversificada y mejor preparada para generar empleo cualificado. Este cambio ya ha empezado a producirse, porque son los sectores más basados en el conocimiento los que menos están sufriendo la crisis. De los 490 millones de euros del PlanE hemos destinado 132 millones directamente a la innovación de las empresas a través del programa Cénit, que se inició en 2006 y ya ha movilizado más de millones de euros a través de 61 proyectos que afectan a más de 800 empresas y 900 grupos de investigación. Es el programa de subvenciones a la I+D público-privada más ambicioso de la política de innovación en España. También dentro del PlanE hemos destinado 46,5 millones de euros a la creación de un nuevo programa para pymes denominado Interempresas, que fomentará los proyectos de I+D+i realizados por agrupaciones empresariales, principalmente en los sectores de la salud y la energía. En general, queremos incrementar la participación de las empresas para que puedan aprovechar todas las medidas que el Gobierno pone a su disposición. España es ya la octava economía del mundo y la novena en producción científica, y nuestra meta es que en 2015 sea una de las diez más innovadoras Qué impacto tiene la innovación tecnológica en la competitividad de la economía española y cómo puede contribuir al fin de la crisis por la que ésta atraviesa? Desde 2004, tanto el sector público como las empresas han realizado un esfuerzo sin precedentes en inversión en investigación científica, desarrollo tecnológico e innovación. Sin embargo, la actual situación económica afecta a las empresas y éstas son conscientes de que a largo plazo su propia supervivencia depende de sus capacidades de innovación. En estos momentos tan delicados, no hemos soltado el pie del acelerador en la inversión y hemos mantenido la fiscalidad de la I+D+i, que es la más favorables de la OCDE, y el paquete de medidas anticrisis lanzado desde el CDTI está contribuyendo a ello, como la eliminación de los avales, los anticipos, sustitución de préstamos por subvenciones El Gobierno de España ha impulsado medidas para que la crisis no afecte al compromiso de nuestras empresas con la innovación, ya que la inversión en I+D de las

7 empresas es la mejor garantía para su competitividad. Un reciente estudio encargado por este Ministerio concluía que las empresas que hacen I+D+i incrementan un 16% su productividad científica y un 18% su capacidad exportadora. Parece claro que la innovación tiene un gran impacto en la economía y es la apuesta necesaria para salir de la crisis. Recientemente, hemos creado una nueva Secretaría General de Innovación, de la que depende el CDTI, ventanilla única para la I+D empresarial que cuenta con más de millones de euros y con nuevos instrumentos, así como una dirección general destinada a fomentar la transferencia de tecnología y a impulsar las infraestructuras que facilitan esta transferencia, como los centros tecnológicos y los parques científicos. Según el INE, en 2007 el gasto en innovación alcanzó los millones de euros, un 9,4% más que en Además, el 23,5% de las empresas españolas con más de diez empleados fueron innovadoras entre 2005 y 2007, y supuso, también en este periodo, el 13,5% de las ventas de todas las empresas. La lectura de la estadística debe hacerse teniendo en cuenta que el sector productivo español ha comenzado con niveles muy bajos de inversión, por lo que hay claros signos de cambio, con crecimientos del 15%. Cada vez hay más empresas que innovan, y lo hacen cada vez de forma más sistemática y en más sectores. El nuevo Ministerio de Educación se ha llevado, finalmente, las competencias en materia de Universidad. Ha supuesto para usted un contratiempo o un respiro? La universidad continúa siendo una pieza clave en el Ministerio de Ciencia e Innovación en cuanto a su misión investigadora y de transferencia de conocimiento. No en vano ejecuta casi el 60% del presupuesto en I+D+i que el Ministerio pone a disposición de los investigadores españoles. Además, la reorganización no ha afectado a las competencias de este Ministerio en materia de investigación, que se mantienen intactas para organizar el conocimiento que se genera tanto en las universidades como en los centros de investigación, pero también en las empresas. No es lógico separar la investigación universitaria del resto, ya que los sistemas de I+D de los países más avanzados apoyan los proyectos de investigación en base a su calidad y cuentan con la cooperación de investigadores de diferentes procedencias. El Gobierno de España está impulsando la dimensión educativa de las universidades desde el Ministerio de Educación y la dimensión investigadora y de transferencia de conocimiento desde el Ministerio de Ciencia e Innovación. Esta organización es un claro ejemplo de la importancia que da el Gobierno a la educación, la ciencia y la innovación como parte de nuestros valores y cultura y, por supuesto, por el cambio de modelo económico. Desde 2004 hemos triplicado la inversión pública en I+D, saliendo del furgón de cola de la UE para situarnos entre los países europeos que destinan más recursos a la I+D+i civil en relación al PIB Plan Nacional de I+D+i , por lo que es clave para liderar el cambio de modelo productivo en España, al tener un gran potencial de crecimiento y de empleo en todos los ámbitos. Sobre cómo afecta a la sociedad, me gustaría destacar la investigación e innovación biosanitaria, que ocupa un lugar destacado en nuestro país. En los últimos años, se ha desarrollado un tejido de más de 200 empresas biotecnológicas, con una facturación de unos 500 millones de euros y con más de empleados, y que han registrado crecimientos del 20% anual. Entre ellas, las que se dedican al ámbito biosanitario son más de 90, y han hecho que España se sitúe entre las potencias mundiales de investigación básica y desarrollo clínico de terapias avanzadas, gracias al esfuerzo de hospitales, universidades, centros de investigación, y el liderazgo de un grupo de compañías biotecnológicas que ha conseguido relevancia internacional. julio-septiembre enero-marzo 2009 entrevista Cuáles son las principales dificultades a las que se ha enfrentado por tener que dirigir un ministerio de nueva creación? La puesta en marcha del nuevo Ministerio ha consistido en centrar los cuatro ejes de trabajo que definían la estructura competencial del Ministerio cuando fue creado el pasado año. En política científica, la nueva Ley de la Ciencia y la Tecnología. En el ámbito empresarial, el CDTI. En materia de universidades, la Estrategia Universidad 2015 para la modernización de la educación superior dentro del proceso de Bolonia. Y un nuevo programa de cultura científica y de innovación para promover los valores de la ciencia y la innovación en la sociedad. La creación de este Ministerio ha sido y es un gran reto para potenciar la relación entre las universidades, los organismos públicos de investigación y la sociedad, agrupando la innovación, la investigación, la transferencia de conocimiento y la participación del sector público en el mundo productivo mediante la mejora de la cultura emprendedora. Cómo puede llegar a cambiar la biotecnología el curso de nuestra sociedad tal y como la concebimos en la actualidad? La biotecnología es uno de los sectores estratégicos prioritarios que establece el 7

8 empresas desayunos tecnológicos talleres mecánicos / sector turístico Más formación en TIC y soluciones adaptadas a las necesidades de la pyme Dentro de la línea de acción de Fundetec orientada a identificar las necesidades, dificultades y demandas tecnológicas de los diferentes sectores de la economía española, en el mes de mayo se celebraron sendos encuentros profesionales con los principales representantes del sector de reparación de automóviles en las Islas Canarias y del sector turístico en Extremadura. La carencia de formación y la necesidad de disponer de herramientas específicas adaptadas a sus particularidades sigue siendo el común denominador de todos los sectores. SECTOR TURÍSTICO Al encuentro asistieron representantes de Fundetec, ITC, ACIISI, ATA, y de las principales asociaciones profesionales del sector, como ATARE, ASINTRA o FECATIC. TALLERES MECÁNICOS En el marco del convenio de colaboración firmado el pasado año con el Instituto Tecnológico de Canarias (ITC), Fundetec organizó en Las Palmas de Gran Canaria un desayuno de trabajo para analizar la situación respecto al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los talleres mecánicos del Archipiélago, actividad clave para su economía dada la importancia de los servicios de alquiler de vehículos en las Islas. La principal conclusión extraída del encuentro, en cuya organización colaboró la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI), fue que para estas empresas sería tan importante destinar recursos a la formación en TIC del profesional y al soporte y servicio posventa de la solución a implantar como al desarrollo de la herramienta en sí misma. Durante la reunión quedó patente la existencia de aplicaciones tecnológicas específicas para la gestión informatizada de su cadena de valor, pero se constata una gran dificultad para crear o parametrizar una aplicación con carácter centralizado, dada la diversificación de programas y proveedores existentes en el mercado. En este sentido, el Gobierno de Canarias se ha propuesto impulsar la creación de una única herramienta tecnológica estandarizada que responda a las necesidades específicas de los talleres mecánicos, con objeto de profesionalizar la gestión del sector. Este encuentro ha servido para comenzar a perfilar algunos de los aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar dicha herramienta, pero se ha emplazado a los asistentes a nuevas reuniones en las que, entre todos, llegar a concretar las utilidades clave para el negocio que debe incluir esta solución, pendiente aún de desarrollo. El encuentro celebrado en El Torno (Cáceres) se inscribe en el convenio de colaboración existente entre Fundetec y el Cluster del Turismo de Extremadura para impulsar el uso de las TIC entre el sector turístico de la región con objeto de mejorar su rentabilidad y aumentar su porcentaje de ocupación. Según lo expuesto, para conseguir este reto es importante ofrecer información de calidad sobre el destino y conocer al viajero, para poder analizar sus preferencias y adaptar la oferta a la demanda. Al desayuno tecnológico asistió la directora general de Turismo de la Junta de Extremadura, Manuela Holgado, que destacó la importancia de que el propio sector identifique cuáles son sus necesidades en materia tecnológica para que la Dirección General de Turismo pueda tenerlas en cuenta a la hora de diseñar un plan de actuación que dé respuesta a las mismas. Lamentó también los problemas de infraestructuras de comunicación existentes en determinadas zonas de la Comunidad Autónoma, que limitan la disponibilidad de telefonía móvil y acceso a Internet. Por su parte, el presidente del Cluster del Turismo de Extremadura, Luis Morán, recordó que su Plan Estratégico contempla la puesta en marcha de un Observatorio que controlará toda la información relativa al turismo en la región (estadísticas sobre número de turistas, perfil, pernoctaciones, etc.) detallada por subsectores, que estará a disposición de todo aquel agente público, asociación sectorial o propietario particular que desee consultarla. Otros aspectos tratados en el encuentro fueron la rápida evolución de las tecnologías, que obliga a un reciclaje permanente por parte de los empresarios del sector turístico; la importante labor del asociacionismo, que ha conseguido que la mayoría de los establecimientos turísticos de Extremadura aprenda a utilizar Internet para comercializar sus plazas hoteleras; y la indudable utilidad de Internet como canal de comercialización y promoción turística. En el desayuno intervinieron la directora general de Turismo de la Junta de Extremadura, Manuela Holgado, el Cluster del Turismo de Extremadura, el Servicio de Promoción Turística, el Centro Tecnológico de FEVAL, así como las asociaciones de turismo de la región. 8

9 empresas informe Análisis de la situación de los autónomos aragoneses, valencianos y manchegos respecto a las TIC Fundetec ha acudido a diferentes ciudades españolas con el objetivo de difundir los resultados autonómicos de su informe El trabajador autónomo y la Sociedad de la Información 2008, elaborado en colaboración con la Federación Nacional de Trabajadores Autónomos (ATA), la Unión de Profesionales de Trabajadores Autónomos (UPTA) y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) de red.es. Entre estos resultados destacan algunos datos, como que los autónomos de la Comunidad Valenciana duplican las media nacional relativa a la venta de productos por Internet, que siete de cada diez autónomos de Castilla-La Mancha utilizan las nuevas tecnologías para la gestión de su negocio, o que los autónomos de Aragón están por debajo de la media nacional en cuanto a disponibilidad y uso de las principales herramientas informáticas. COMUNIDAD VALENCIANA ARAGÓN El colectivo de profesionales autónomos de Aragón presenta un uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) inferior a la media nacional: sólo un 51% dispone de ordenador de sobremesa y un 46,7% de conexión a Internet, mientras la media de España se sitúa en el 62,6% y el 60,4%, respectivamente. También se sitúan ligeramente por debajo de la media en materia de comercio electrónico: de todos los que tienen Internet, sólo el 13,1% de los autónomos aragoneses compra y un escaso 2% vende vía Web (pese a que la venta online puede suponer importantes ahorros de costes, apertura de nuevos mercados y captación de nuevos clientes), frente a una media del 16,5% y del 2,7%, respectivamente. Frente a estos datos negativos, podría destacarse que se sitúan un punto por encima de la media en cuanto a disponibilidad de página web (el 29,3% de los que poseen Internet), y prácticamente la igualan en el uso del correo electrónico (el 98,8% de los autónomos con conexión), que puede acelerar determinados procesos de negocio, como la gestión de compras o la relación con clientes. A la hora de adquirir tecnología, los autónomos aragoneses conceden gran importancia a la posibilidad de obtener ayudas o facilidades de financiación, y demandan formación en TIC, ya que el desconocimiento de los beneficios que pueden aportar es una de las principales barreras a su adopción por parte de este colectivo. CASTILLA-LA MANCHA El 70,4% de los autónomos de Castilla-La Mancha dispone de ordenador para la gestión de su negocio, y el 68,8% tiene además conexión a Internet, lo que significa que 7 de cada 10 autónomos de la región han apostado por mejorar la productividad de sus empresas mediante el empleo de las TIC. Esta misma tendencia se observa en el caso del comercio electrónico: el 21,4% de los autónomos castellano-manchegos que disponen de conexión a Internet realiza compras en la Red, lo que supera en más de 5 puntos porcentuales la media española. En cuanto a las ventas online, igualan el dato nacional, fijado en el 2,7%. En el caso de la página web, el porcentaje desciende al 16,7% de los autónomos conectados, 12 puntos por debajo de la media nacional, representando el único dato negativo de la comparativa. Sus demandas respecto a las TIC son, por este orden: El director general para la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones, Rafael Ariza, participó en la rueda de prensa celebrada en Toledo para dar a conocer los resultados del informe correspondientes a Castilla-La Mancha. que sean más económicas, que ofrezcan más formación en el uso de las tecnologías, que sean más rentables para el negocio y que se adapten a sus necesidades específicas. Los autónomos de la Comunidad Valenciana muestran un interés por la comercialización de sus productos vía Internet muy superior a la media nacional: mientras ésta se sitúa en el 2,7%, en la región alcanza el 5,5%. En el caso de la disponibilidad de ordenador de sobremesa, la región se sitúa también ligeramente por encima de la media nacional (el 63,3% frente al 62,6%), y tres puntos por debajo en cuanto a conexión a Internet (el 57,6% frente al 60,4%), lo que supone que 6 de cada 10 autónomos valencianos utilizan equipamiento informático e Internet para la gestión diaria de su negocio. En cuanto al correo electrónico, se trata de una herramienta clave para la práctica totalidad de los autónomos valencianos con conexión. Sin embargo, el porcentaje desciende al 15,3% (sobre el total de autónomos con Internet) si hablamos de disponibilidad de página web, en lo que los valencianos se encuentran 13 puntos por debajo de la media nacional. Entre sus principales demandas respecto a las TIC destacan que tengan precios más bajos, que se adapten a sus necesidades, que ofrezcan más formación su uso y que favorezcan el crecimiento del negocio. 9

10 innovar para contribuir al desarrollo de la sociedad Centros de Innovación Tecnológica El Corte Inglés y las empresas del Grupo El Corte Inglés que desarrollan su actividad en el sector de las TIC colaboran en el desarrollo de la Sociedad de la Información a través de la innovación, ayudando a las empresas a aumentar su potencial y crear valor. centro de servicios documentales SD TRES CANTOS e commercestudio centro de servicios documentales SD BARCELONA Las TIC son el principal impulsor de la competitividad y productividad de las empresas. El Grupo El Corte Inglés pone a su disposición centros de innovación tecnológica de alto nivel, con la misión específica de investigar y ofrecer servicios de alta calidad en distintas zonas geográficas del país, con centros de desarrollo de software, centros de formación y capacitación, centros de servicios consolidados y centros de servicios documentales, con la finalidad de ofrecer innovación y futuro a la sociedad española. centro de servicios documentales SD SEVILLA

11 servicios digitales julio-septiembre 2009 empresas La crisis está induciendo a muchas pymes a posponer sus inversiones en tecnología. Sin embargo, ahora es el momento apropiado para invertir, con objeto de optimizar la gestión del negocio y prepararse para cuando mejore la coyuntura económica. Pero dónde conseguir el dinero? A pesar de que las expectativas económicas han mejorado ostensiblemente en los últimos meses y el Banco Central Europeo ve signos de cierta estabilización económica en la zona euro, la confianza aún flaquea, y los bancos siguen reacios a conceder préstamos. Ante esta situación, Internet ha dado lugar a nuevas alternativas de financiación al margen del sistema crediticio tradicional. Internet facilita nuevos modelos de financiación para pymes y autónomos Durante los primeros meses de 2009 las entidades bancarias han endurecido los criterios de concesión de préstamos, aunque según la Encuesta sobre Préstamos Bancarios (EPB) de abril, de forma notablemente menor que en trimestres anteriores. La banca tradicional afirma que los créditos ya han empezado a fluir, y el Instituto Oficial de Crédito (ICO) señala que en los primeros cuatro meses del año ya había concedido créditos a empresas y ciudadanos por un importe de millones de euros. Sin embargo, pymes y autónomos siguen viendo cómo los bancos les ponen unos altos intereses a la hora de concederles un préstamo o, directamente, ni se lo conceden. Esto ha provocado un notable aumento de la morosidad en estos segmentos empresariales, tal y como explica Carlos García Rioja, presidente de la Asociación Española para la Prevención de Impagados y Morosos (AEPIM). Según los datos registrados en su web los morosos que más han aumentado son los ligados a la construcción y al sector servicios, y de momento, asegura, no se aprecia ninguna disminución en este sentido. En este contexto económico, en el que muchas pequeñas empresas se ahogan por la falta de liquidez, ha surgido una nueva alternativa para conseguir financiación: los préstamos P2P, o préstamos vía Internet entre particulares. Comunitae.com fue la primera compañía P2P que comenzó a operar en España a finales de marzo, y en junio ya contaba con cerca de 400 usuarios dispuestos a prestar un monto total de euros, y otros casi usuarios interesados en recibir un préstamo. Pero qué garantías ofrece este tipo de servicios? Javier Cremades, socio director del bufete de abogados Cremades & Calvo Sotelo, asegura que esta figura del intermediario financiero virtual carece de regulación en la actualidad y flota en medio de un vacío legal, al igual que la iniciativa de préstamo entre particulares (que se inscribe en el marco de la legislación general de protección de los consumidores), por lo que no existen requisitos legales en cuanto a transparencia e información al consumidor. Sin embargo, considera que en estos momentos es un sistema a tener en cuenta, especialmente por aquellas empresas con un buen modelo de negocio pero que, por los retrasos en los pagos de sus deudores, están pasando por dificultades, y una opción muy rentable para inversores, dada la actual situación de las bolsas en todo el mundo y con los tipos de interés casi regalados. INTERMEDIACIÓN Según Cremades, estas entidades se limitan a gestionar los acercamientos entre apunte Las ventajas del los préstamos P2P son que desaparece la intermediación de la banca, los prestatarios pueden conseguir la mejor oferta mediante el sistema de puja, y los prestamistas, retornos atractivos para su inversión prestamistas y prestatarios y a verificar su identidad y solvencia, sin avalar las operaciones. En definitiva, no captan depósitos ni conceden préstamos, simplemente los intermedian, por lo que cobran una comisión. Tampoco garantizan el dinero en caso de impago, debiendo el prestamista ser consciente del riesgo que corre. No obstante, afirma, las experiencias hasta la fecha muestran tasas de morosidad muy inferiores a las que existen en la banca tradicional, donde rondan el 5%. En opinión de este experto, las principales ventajas de este sistema son que desaparece la intermediación de la banca, los prestatarios pueden conseguir la mejor oferta mediante el sistema de puja, y los prestamistas, retornos atractivos para su inversión. Los requisitos básicos que se exigen para utilizar este servicio son residir y tener una cuenta abierta en el país donde se opera. Los prestatarios son clasificados según su grado de riesgo de impago, asegurándose su solvencia económica. Para ello, puntualiza Cremades, se hace un estudio de los embargos, hipotecas, deudas, ingresos mensuales e incidencias judiciales de cada persona, rechazándose las solicitudes de la gente muy endeudada. Además, para diversificar los riesgos, el dinero del que presta se divide entre varios prestatarios. CÍRCULO GACELA Otra opción novedosa para conseguir financiación es la iniciativa del denominado Círculo Gacela, que agrupa a aquellas empresas que crecen más de un 25% durante tres años consecutivos en nuestro país (como El Corte Inglés o Zara, por ejemplo). Esta entidad nació en 2004 como una plataforma global de servicios empresariales con la misión de ayudar a crecer al pequeño y mediano empresario. Recientemente, se ha planteado que la ayuda que más necesitan muchas de esas pymes es la financiación, por lo que ha puesto en marcha el portal destinado a concederles los créditos que no les conceden los bancos, permitiéndoles así continuar con su trayectoria de negocio a pesar de la crisis. 11

12 empresas CRM es el acrónimo inglés de Customer Relationship Management (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Más que una simple herramienta, es la base de una cultura empresarial y una forma de ver el funcionamiento de una organización con respecto a los clientes, que contribuye tanto a captarlos como a fidelizarlos. La filosofía no es nueva es lo que lleva haciendo toda su vida el tendero de la esquina-, pero sí lo es (empezó a utilizarse en el año 2000) la tecnología que permite trasladar a pymes y grandes empresas la forma de gestionar las relaciones con sus clientes que practican los pequeños comercios y tiendas de barrio. En esos establecimientos, con pocos clientes y un tendero con memoria suficiente para acordarse de todos ellos, se trata a cada uno de forma personalizada, teniendo en cuenta sus gustos y hábitos de compra, que conoce perfectamente. Al haber establecido esa relación de confianza, los tiene completamente fidelizados y satisfechos, lo que evita que se planteen acudir a otra tienda. La proximidad al cliente y el mantenimiento de una buena relación con él son la base de su éxito. Lo que ha conseguido la tecnología CRM es potenciar esta filosofía y paliar el déficit de conocimiento derivado de la menor cercanía con el cliente en el caso de otro tipo de empreestrategias de negocio CRM, una filosofía empresarial orientada al cliente Que la clientela es, junto con la plantilla, el elemento más valioso de una empresa, es una afirmación innegable que, no obstante, en ocasiones se queda en pura teoría. Del mismo modo que no todos los jefes miman a sus empleados, no todas las empresas priorizan una estrategia orientada al cliente. Pero las que han interiorizado esa estrategia encuentran en la tecnología un importante aliado: el CRM. apunte TAMBIÉN VÍA MÓVIL Si una compañía es capaz de aumentar en un 20% la retención de clientes, puede mejorar a largo plazo sus beneficios hasta en un 80% En la actualidad, muchos de los módulos de CRM se están implementando también en plataformas móviles, algo que, según un reciente estudio realizado por Forrester Consulting para RIM (fabricante de la solución BlackBerry ), es muy útil para afrontar la situación de crisis por la que están pasando las empresas. El estudio refleja que el 60,1% de las firmas que han implantado soluciones de CRM móvil han aumentado la satisfacción y productividad de los trabajadores que tienen un trato continuo con el cliente, y el 73% reconoce que el trabajo de sus empleados es ahora más efectivo. Ello se traduce en una mejora de los procesos de negocio y en una reducción de los costes CRM, al convertirla en una solución multiplataforma. sas, facilitándoles las herramientas necesarias para conocerlo más a fondo, retenerlo mejor y aumentar así los beneficios del negocio. Numerosos estudios han demostrado que si una compañía es capaz de aumentar en un 20% la retención de clientes, puede mejorar a largo plazo sus beneficios hasta en un 80%. Introducir la filosofía CRM en una empresa tradicional de cierto tamaño, según los expertos, puede suponer grandes cambios en su organización. A diferencia de lo que sucede en la pequeña tienda de barrio y en otros modelos clásicos de negocio, en una compañía CRM no sólo tiene clientes el departamento de ventas, sino todos los que componen el organigrama de la firma. Por ello, implementar las tecnologías que permiten desarrollar esta cultura de gestión de la relación con los clientes requiere su decidida colaboración y participación. Esto se consigue dejando claro desde un principio el objetivo básico que han de perseguir todos los departamentos: conocer al cliente y ser conscientes de que la tecnología es una ayuda importante para ello. SOLUCIONES CRM En la actualidad, en el mercado tecnológico existen multitud de soluciones CRM. Se trata de aplicaciones compuestas por diversas herramientas diseñadas respondiendo a las necesidades específicas de cada departamento. Así, encontramos módulos para la gestión de campañas de marketing, data mining, call centers, sistemas de automatización de fuerzas de venta, de limpieza, gestión de bases de datos, etc. Su implantación se puede realizar por separado o íntegramente, según las necesidades de cada firma. Si se hace bien, la mejora en la relación entre empresa y cliente traerá grandes beneficios. Entre ellos, un aumento de la eficacia de las campañas de marketing y la posibilidad de introducir nuevos productos atendiendo a demandas específicas.

13 empresas experiencias TIC sector hotelero Un hotel de Barcelona implanta un sistema low cost gracias al uso de las tecnologías El sistema low cost de las líneas aéreas ha llegado al sector hotelero. El hotel The Praktik de Barcelona ha decidido apostar por este modelo, y gracias al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) tanto para la gestión interna como externa del negocio y la relación con los clientes, el establecimiento se gestiona tan sólo con cuatro personas. El consecuente ahorro de costes les permite, además, proponer atractivas ofertas a sus clientes. Inaugurado en 2007, el hotel The Praktik está ubicado en un céntrico edificio del Eixample antiguo barcelonés, entre la Avenida Diagonal y el Paseo de Gràcia, que fue rehabilitado conservando los mosaicos originales, y ha sabido aunar lo antiguo con unas cómodas y modernas instalaciones que cuentan con 40 habitaciones. Si la construcción física del hotel se hizo partiendo de un antiguo edificio, la construcción del negocio se hizo desde la tecnología, cuya inversión Carles Torrecilla, uno de sus socios, considera amortizadísima : De hecho explica-, es intrínseca al modelo de negocio. Sin ella sería imposible el modelo low cost, sería simplemente un low price, una simple estrategia de precio que no cambia las reglas tradicionales del negocio. El hecho de que las TIC sean el eje de la organización de todos los procesos ha hecho que éstos sean más rentables, y sus ventajas son notables: la información fluye más dinámicamente, se reducen los intermediarios y el personal, sin menoscabo del servicio al cliente, se consigue una mejor comunicación con los proveedores y mayor capacidad para subcontratar. La tecnología proporciona información actualizada del estado de las habitaciones (entradas, salidas, incidencias), así como una gestión y resolución de incidencias de mantenimiento más rápida, asegura Torrecilla. Las herramientas tecnológicas en las que se han apoyado en cuanto a la gestión interna se basan en el software de gestión hotelera Prestige, al que se une una amplia red informática de Telefónica, el uso de telefonía móvil de intercomunicación de Movistar, tarjetas digitales y un tradicional paquete ofimático, además de los clásicos periféricos. SERVICIOS AL CLIENTE La página web (www.praktikhotels.com) es el elemento esencial, escaparate del negocio y núcleo de la actividad y relación con el cliente. A través de ella los usuarios pueden ver la disponibilidad de habitaciones, hacer la reserva, solicitar servicios especiales, así como valorar el servicio prestado y Que las TIC sean el eje de la organización del negocio permite que la información fluya más dinámicamente, reducir los intermediarios y el personal, una mejor comunicación con los proveedores y mayor capacidad para subcontratar comunicar su experiencia a clientes potenciales. Su visibilidad en la Red les ha permitido un acceso directo al público internacional, un mayor conocimiento de la ocupación real, que ésta se incremente y, por supuesto, mayor rentabilidad. apunte CÓMODO Y PRÁCTICO Para aquellos que saben viajar, que saben lo que quieren, que aprovechan el tiempo disponible y no quieren perderlo ni en transportes, ni en colas en recepción. Aquellos que hacen de cada viaje una experiencia y les gusta conocer la ciudad y que les recomienden secretos, rincones y espectáculos. Así se dirigen en su web a sus potenciales clientes. Los que ya lo han probado, destacan su limpieza y comodidad, su atención y, por supuesto, su localización. Ninguno echa de menos el concepto de hotel tradicional. Las habitaciones no son grandes, pero sí las camas. El lavabo está en la habitación, dicen, porque sus duchas son demasiado grandes para compartir espacio en el cuarto de baño. Para ahorrar espacio han sustituido los armarios por una estantería y varios colgadores. La habitación no tiene teléfono, pero sí un sistema de comunicación 24 horas en recepción. Su sistema de check-in automático permite el acceso a la habitación en cualquier momento. Todo esto le da un mayor valor a mejor precio frente a la competencia, característica esencial del low cost, así como un diseño fácil para realizar la compra y reserva vía Web. La seguridad del hotel está garantizada también a través de la tecnología. Cuentan con cámaras de videosupervisión remota y disponen de servicio Internet para sus clientes y área WiFi en todas las instalaciones. A pesar de que la recepción del hotel tiene una hora de cierre, el establecimiento proporciona a los clientes una tarjeta con un código de seguridad que les permite el acceso nocturno. Otro de los beneficios de las TIC es que el sistema instalado posibilita la comunicación en distintos idiomas. Actualmente están trabajando en perfeccionar su sistema de Kiosko para hacer el check-in automático y en asignar el número de la habitación de forma automática en el momento de la reserva. 13

14 empresas OPINIÓN VÍCTOR M. IZQUIERDO Director general del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) Seguridad, la asignatura pendiente de la pyme El motor principal de la economía española y de la generación de empleo lo constituye la pequeña y mediana empresa, y particularmente la microempresa, que representa cerca del 94% de los más de tres millones de empresas existentes en España. En el campo de la seguridad informática, las pymes muestran cierto escepticismo sobre la eficacia de las medidas de protección, a la vez que perciben el riesgo tecnológico como algo secundario y de bajo impacto. La reducida concienciación sobre los problemas existentes y la falta de información acerca de las soluciones disponibles parece estar en la raíz de la baja demanda de soluciones y servicios de seguridad. La falta de recursos de las pymes en comparación con las grandes empresas agrava esta situación, poniendo de manifiesto la necesidad de iniciativas, tanto desde la propia industria como desde la Administración, que ayuden a romper estas barreras y que impulsen la generación de una cultura de seguridad de la información en este segmento empresarial. Aunque las pymes afirman que detectan un menor porcentaje de malware, que reciben menos spam, que sufren menos robos de información o menos intentos de fraude que las grandes empresas, el análisis y la auditoría de sus sistemas y las incidencias reales conducen a una conclusión opuesta. La explicación es que el desconocimiento, la falta de concienciación y de formación les impiden reconocer las incidencias de seguridad que realmente les suceden y sus consecuencias para el negocio, creando una falsa sensación de seguridad. Las pymes depositan gran parte de su confianza en las herramientas informáticas de protección básica, descuidando otros há- bitos y medidas, como los que afectan a la actitud de los propios empleados. Éstos pueden ser una fuente de problemas de seguridad malintencionados o no para la empresa, ya sea por falta de concienciación o porque la propia ausencia de conocimiento los hace más vulnerables a ataques relacionados con la ingeniería social. Finalmente, es especialmente relevante la escasez en el cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información por parte de las pymes. Por ejemplo, un 78% maneja ficheros automatizados con datos de carácter personal, pero apenas un 16% los ha inscrito en el Registro General de Protección de Datos. CONSECUENCIAS En general, las pymes dan poca importancia a las consecuencias que sobre su negocio tienen los incidentes de seguridad que les acontecen y, la mayoría de las veces no los asocian a pérdidas económicas ni evalúan los trastornos sufridos o su coste de oportunidad. Otras consecuencias, como el impacto en la imagen de la empresa, las responsabilidades contractuales o las sanciones legales, apenas son advertidas. Ello hace que, tras verse afectadas por una incidencia, el 85% declare no haber realizado ningún cambio o mejora en sus sistemas de protección ni en sus hábitos de seguridad. De acuerdo con las investigaciones llevadas a cabo por INTECO, el coste de las soluciones y la ausencia de formación adecuada son las principales barreras a las que se enfrentan las pymes en este ámbito. Ante ello, la industria puede reaccionar mediante el acercamiento de las soluciones de seguridad a las pequeñas empresas a través de una política de precios asequibles y la pues- ta a disposición de profesionales, o el fomento de los servicios de seguridad gestionada, que permitan a las pymes delegar la gestión integral de la seguridad de sus redes y equipos en proveedores tecnológicos de confianza. Por su parte, las administraciones públicas pueden contribuir a mejorar el acceso de la pyme a las TIC, especialmente desde la perspectiva de la seguridad y la confianza. En este sentido, INTECO pone a su disposición un catálogo de servicios gratuitos, a través del INTECO-CERT y su Centro Demostrador de Tecnologías de Seguridad (www.inteco.es). Este catálogo incluye servicios de información, con suscripción a boletines y alertas, actualidad, noticias y eventos, avisos sobre nuevos virus, vulnerabilidades, virus más extendidos, información sobre correo no deseado...; servicios de formación, como guías, manuales o cursos en línea; servicios de protección, con útiles gratuitos y actualizaciones de software; servicios de respuesta y soporte, para la gestión y resolución de incidencias, gestión de malware o código malicioso, fraude electrónico, asesoría legal y foros; catálogo de empresas y soluciones de seguridad TIC, con más de 800 empresas, fabricantes, distribuidores, integradores y prestadores de servicios en seguridad, y más de productos, soluciones y servicios. El desconocimiento, la falta de concienciación y de formación les impiden reconocer las incidencias de seguridad y sus consecuencias para el negocio. El catálogo de servicios gratuitos de INTECO contribuye a paliar estas carencias. Adicionalmente, INTECO acaba de poner en marcha la Oficina de Seguridad del Internauta, como servicio de información, ayuda y soporte a los ciudadanos en materia de seguridad en Internet, accesible desde y en el servicio de atención telefónica

15 empresas DIVULGACIÓN Jornadas de Asesores TIC en Castilla y León Fundetec, ASIMELEC y la Red de Asesores TIC de la Junta de Castilla y León organizaron durante el mes de marzo ocho jornadas de difusión para dar a conocer la Red de Asesores TIC en algunas de principales poblaciones de la región (Segovia, Zamora, León, Salamanca, Valladolid, Burgos, Palencia y Béjar), a las que asistieron una cincuentena de empresarios. Dichas jornadas contaron, además, con la colaboración de las cámaras de comercio y asociaciones empresariales locales. Dirigidas a pymes y autónomos, su objetivo principal era transmitirles los beneficios de aplicar las TIC a su negocio o actividad y el apoyo que la Red de Asesores TIC les puede ofrecer para orientarles sobre qué tecnología o solución es más adecuada para su empresa. La Red de Asesores TIC de Castilla y León está compuesta por asesores cualificados que se han unido al proyecto Soporte Asesores TIC liderado por Fundetec, que entre otras cosas les facilita una herramienta de diagnóstico para evaluar a la pyme asesorada y compararla con Imagen de una de las jornadas. otras de su mismo sector, además de mantenerles al día de los avances tecnológicos que se producen. Durante los eventos, uno de los temas que suscitó más interés fue el uso de la factura electrónica en los procesos de negocio y sus beneficios. CONCIENCIACIÓN En marcha la segunda Campaña de Software Legal El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio puso en marcha el pasado mes de abril la segunda Campaña de Software Legal, con el objetivo de concienciar a los distribuidores, empresarios y usuarios finales sobre los beneficios del uso y distribución del software legal. Enmarcada en el Plan Avanza 2, cuenta con la colaboración de la BSA, AETIC, ADDETI y CE- NATIC, y estará activa hasta el mes de noviembre. Su reto es reducir el índice de piratería del software en nuestro país. La primera campaña, desarrollada en 2007, contribuyó a reducir en tres puntos el índice de piratería en España. Una de las novedades de esta segunda edición es la creación de un portal que aglutine PARTICIPACIÓN XIV Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña Fundetec ha participado en las XIV Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña, celebradas en mayo en la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), entidad organizadora junto con el Centro de Estudios sobre el Cable (CECABLE). Fundaciones, asociaciones, proveedores de tecnología y colegios profesionales participaron en el encuentro a lo largo de sus tres jornadas, diseñadas para conocer las últimas novedades tecnológicas y las diferentes aplicaciones y posibilidades de servicios que el cable y la banda ancha aportan tanto a empresas como a ciudadanos. La Fundación estuvo representada por Enrique Hormigo, gerente de Proyectos, que aportó datos toda la información relevante para el negocio del software en España, y que sirva como herramienta útil para los profesionales del sector. También es una novedad la difusión del sello software 100% legal, mediante la realización de acuerdos con distribuidores y fabricantes. De este modo, se reforzará el posicionamiento del sello como un certificado de calidad, confianza y compromiso con el software legal. Por otro lado, se promoverá la adhesión de los distribuidores de software a un decálogo de buenas prácticas que constituye un compromiso con el software legal y con un adecuado progreso de la Sociedad de la Información en España. Enrique Hormigo, gerente de Proyectos de Fundetec, durante su intervención en las jornadas. sobre la disponibilidad de conexiones de banda ancha entre las pymes y los autónomos españoles y defendió el uso de las nuevas tecnologías como única alternativa para mejorar la competitividad. BREVES FORMACIÓN EN TIC PARA COLEGIOS PROFESIONALES La Fundación ha cedido sus instalaciones y equipamiento informático a Unión Profesional, organización que representa a las profesiones colegiadas españolas, para celebrar un seminario de formación TIC destinado a los responsables de comunicación de los colegios profesionales, ante su convicción de la importancia que tiene para la actividad de este gremio saber comunicar en Internet y dominar los conceptos básicos de la comunicación online. Bajo el título Comunicar en Internet, del sitio web a las redes sociales, el seminario profundizó en el manejo de las herramientas esenciales de la Web 2.0 y en la definición de la mejor arquitectura para su sitio web corporativo. COLOQUIO SOBRE SEGURIDAD EN LA PYME Fundetec participó en el coloquio La Problemática de la Seguridad y Disponibilidad de la Información en la Pyme española, organizado por la revista TCN para analizar las oportunidades de negocio que la disponibilidad y seguridad de la información en la pyme ofrecen al canal de distribución en España, en un contexto económico tan complejo como el actual. Enrique Hormigo, gerente de Proyectos de la Fundación, destacó que la mejor protección se consigue a través de una adecuada política de seguridad, la correcta formación de los usuarios de la red informática y el uso de herramientas tecnológicas eficientes y constantemente actualizadas. 15

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17 empresas A Y U D A S Subvenciones para incentivar las TIC en las pymes andaluzas y valencianas 70,3 millones de euros para apoyar la innovación en las pymes españolas Foto: sxc La Junta de Andalucía y la Generalitat Valenciana ofrecen y euros, respectivamente, para incentivar la implantación de mejoras tecnológicas en los sistemas productivos de las pymes con sede social en sus Comunidades Autónomas. Las convocatorias admiten cualquier proyecto que permita alguna mejora en el proceso productivo en las empresas, primando, eso sí, aquellos con un marcado carácter innovador. Ambas iniciativas se centran en promocionar la innovación, es decir, el desarrollo de proyectos concretos sobre la simple adquisición de software o hardware. Son este tipo de proyectos los que pueden aportar más ventajas competitivas a las empresas que los lleven a cabo, según los convocantes. Estos programas de incentivos de la innovación están gestionados en el caso de Valencia por el IMPIVA (www.impiva.es) y en el de Andalucía por la Agencia IDEA (www.agenciaidea.es). El pasado mes de abril, el Consejo de Ministros aprobaba la distribución entre las Comunidades Autónomas de 47,9 millones de euros correspondientes a las ayudas del Programa de apoyo a la innovación de las pequeñas y medianas empresas (InnoEmpresa) para el año 2009, una iniciativa cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y la Administración Central y Autonómica. El Programa InnoEmpresa pretende fortalecer el tejido empresarial incrementando la capacidad innovadora de la pyme mediante la incorporación de técnicas empresariales, la financiación de proyectos para mejorar los procesos de producción, comercialización y gestión de las empresas, y el estímulo a la innovación a través de la incorporación del diseño e implantación de sistemas de calidad y el uso de las Tecnologías de la Información. InnoEmpresa tiene una dotación total de 70,3 millones de euros. Además de los fondos distribuidos entre las distintas CC.AA., éstas aportan 12 millones más, y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, otros 10,4 millones, correspondientes a proyectos que afectan a más de una comunidad autónoma (suprarregionales). El Gobierno calcula que más de pequeñas y medianas empresas podrán beneficiarse de las ayudas, y que la inversión inducida oscilará entre 150 y 200 millones de euros. Este volumen de inversión podría crear o mantener unos empleos.

18 ciudadanos en portada brecha digital Premio al esfuerzo por acercar las nuevas tecnologías a las personas mayores Foto de familia de las dos iniciativas ganadoras del concurso nacional. El proyecto Mayores con Iniciativa de Fundetec, financiado con fondos del Plan Avanza, ha puesto en marcha un concurso para premiar las actividades más originales realizadas con el objetivo de impulsar el acercamiento de las personas mayores a las nuevas tecnologías. En la primera convocatoria han participado 47 iniciativas procedentes de cuatro comunidades autónomas, y la ganadora ha sido La Huerta de Jovita, un blog que recoge experiencias y recuerdos de 15 personas mayores de Cabezón de la Sal (Cantabria) para mostrar a las nuevas generaciones cómo era la vida en el municipio en tiempos pasados. El pasado 18 de junio se celebró en Madrid la entrega de premios de la I edición del Concurso Nacional Mayores con Iniciativa, que forma parte de un proyecto desarrollado por Fundetec con el objetivo de familiarizar a los mayores con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) mediante la puesta en marcha de iniciativas singulares con las que desarrollen actividades de su interés. Este proyecto, que cuenta con fondos del Plan Avanza del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ha contado con la colaboración de una serie de entidades adheridas, que han impulsado la participación de los agentes sociales de sus respectivas áreas de influencia. En La Rioja, la Agencia del Conocimiento y la Tecnología. En Cantabria, la Fundación CTL. En Navarra, la Fundación Dédalo para la Sociedad de la Información. Y en Castilla-La Mancha, la Fundación Ínsula Barataria. Estas cuatro Comunidades Autónomas son las que han participado en la primera convocatoria del concurso. Además, a nivel nacional se ha contado con el De las 47 candidaturas recibidas, sólo nueve pasaron a la final nacional apoyo de la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España (UDP), y también con otras entidades de ámbito autonómico y local, como la Diputación Provincial de Huesca y la Junta de Castilla y León, que impulsarán la presentación de candidaturas en la próxima convocatoria del certamen, que se resolverá en el segundo semestre del año. Se buscaban iniciativas singulares protagonizas por mayores y promovidas, apoyadas y coordinadas por los agentes sociales de las distintas comunidades autónomas relacionados con este colectivo o con las tecnologías, y se recibieron 47 candidaturas. Muchas de ellas relacionadas con la recuperación de la memoria histórica, el envejecimiento activo, las relaciones intergeneracionales, las tecnologías de participación social o las publicaciones digitales. Todas ellas meritorias y merecedoras de un premio, tanto por parte de las personas que han ejercido como dinamizadoras o impulsoras de la iniciativa como por parte de cada uno de los mayores que han participado en ellas (en total, más de 700), animándose a probar algo nuevo y a perder el miedo a las nuevas tecnologías. LA SELECCIÓN En una primera fase se realizaron concursos autonómicos para elegir a las mejores iniciativas presentadas en cada una de las comunidades autónomas participantes, y los nueve ganadores se convirtieron, asimismo, en finalistas, de entre los cuales saldría el ganador nacional, la mejor iniciativa del I Concurso Nacional Mayores con Iniciativa. Cada concurso autonómico contó con representantes locales vinculados con el colectivo y con las nuevas tecnologías que ejercieron como jurado. Asimismo, el jurado encargado de seleccionar al ganador nacional estuvo compuesto por Pilar Rodríguez, directora general del IMSERSO; Francisca Tricio, directora gerente de UDP; Luis Álvarez, presidente del Grupo de Mayores de Telefónica y vicepresidente de CEOMA; Pablo Rodríguez Sierra, director general del Grupo Júbilo; y Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec. Los criterios tenidos en cuenta para la selección fueron la creatividad, originalidad e innovación de las iniciativas presentadas, la calidad técnica de los trabajos, su utilidad personal y colectiva, su alcance cuantitativo (participación) y cualitativo (repercusión e impacto social), y su dificultad de realización. EL GANADOR Finalmente, la iniciativa ganadora fue La Huerta de Jovita, del Telecentro de Cabezón de la Sal (Cantabria). Su objetivo 18

19 ciudadanos LOS FINALISTAS LA RIOJA Queso fresco de Cameros, elaboración y vida actual, de la Ciberteca de Jalón de Cameros. Se trata de una publicación digital que utiliza Internet para dar a conocer este producto, creado de manera artesanal en una zona rural del Camero Viejo. Vid, vida, de la Ciberteca de Pradejón. Dos señoras de 58 y 60 años que han vivido en un entorno dedicado a las labores de la viña relatan en un blog sus vivencias y experiencias en el trabajo de la recolección de la uva a lo largo de los últimos 50 años. CANTABRIA Habla memoria! Tal como éramos, del Telecentro de Reinosa. Elaboración de un blog desde el que dar a conocer cómo han cambiado el aspecto, los comercios, negocios y edificios de Reinosa, sirviéndose de fotografías antiguas escaneadas y retocadas. Creación plantillas para patchwork, de los Telecentros de Campoo. Objetivo: enseñar a las mujeres que hacen labores textiles de patchwork a diseñar sus propias plantillas mediante un sencillo programa de ordenador. El acto, celebrado en Logroño, estuvo presidido por el presidente de la Comunidad Autónoma, Pedro Sanz. NAVARRA Tudela desde la Memoria, un novedoso espacio virtual en el que dos generaciones, abuelos y niños, han aunado esfuerzos para elaborar un trabajo comparativo entre la Tudela de los años y la Tudela actual (www.desdelamemoria.com). La entrega de premios tuvo lugar en Santander, y contó con la presencia del director general de Transportes y Telecomunicaciones, Marín Sánchez, y las directoras generales de la Mujer y de Juventud, María Isabel Méndez y Eugenia Gómez. CASTILLA-LA MANCHA Especial Castellar, del Centro de Internet de Mota del Cuervo. Es un periódico digital elaborado por personas del Centro Ocupacional con discapacidad intelectual, física y sensorial, como una nueva forma de ocio y diversión. Mayores al día informan, del Centro de Internet de Torrijos. Boletín digital elaborado por 15 mayores como parte de un curso de informática que siguieron previamente, que les ha servido para familiarizarse con los conocimientos adquiridos. El consejero de Relaciones Institucionales y portavoz del Gobierno, Alberto Catalán, y el alcalde de Tudela, Luis Casado, participaron en el acto, celebrado en esta localidad. Celebrada en Toledo, la entrega de premios contó con la presencia del director general para la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones, Rafael Ariza. era crear un punto de encuentro de los mayores del municipio donde, además de relacionarse y compartir recuerdos, pudieran aprender el uso de las nuevas tecnologías y servirse de ellas para, a través de un blog, mostrar a las nuevas generaciones cómo era la vida en el municipio en tiempos pasados. En la iniciativa, de carácter intergeneracional, participaron 15 mayores de la localidad. Por otra parte, el concurso contó con un período de votación popular para que todo aquel que lo deseara, a través de la página web del proyecto (www.mayoresconiniciativa.es) pudiera conocer las iniciativas finalistas y votar a su favorita. Por ello, la organización decidió entregar un Premio Especial a la iniciativa más votada por Internet, y el reconocimiento fue para Calendario de Sajazarra, de la ciberteca de Sajazarra (La Rioja). Su objetivo era enseñar a un grupo de mujeres a utilizar las herramientas de fotografía digital y retoque fotográfico para elaborar un atractivo calendario con imágenes relacionadas con la vida en esta localidad, que luego pudiera ser adquirido por los ciudadanos que lo desearan. EL PREMIO Los dinamizadores de las dos iniciativas ganadoras recibieron como premio un ordenador portátil HP Compaq Mini 701 ES, y cada uno de los mayores participantes, una cámara de fotos digital. Asimismo, por cortesía de HP, el telecentro de Cabezón de la Sal recibirá un ordenador HP TouchSmart, con pantalla táctil de grandes dimensiones y fácil manejo, ideal para ser utilizado por personas mayores.previamente, a todos los ganadores de los respectivos concursos autonómicos se les entregó un trofeo artesanal creado para la ocasión, acompañado de una memoria USB de 2 Gigas. El acto de entrega del premio nacional estuvo presidido por David Cierco, director general para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, quien destacó que "las nuevas tecnologías capacitan a las personas para seguir desarrollando sus habilidades y poniendo en marcha iniciativas como éstas, alcanzando altos niveles de calidad". Asimismo, reiteró que "la Sociedad de la Información son las personas", y que las Administraciones Públicas seguirán comprometidas por seguir financiando este tipo de proyectos, afirmando que "entre todos estamos cambiando un poco la realidad de nuestro país". 19

20 ciudadanos inclusión digital Ciberlocutorios, una puerta de acceso a la Sociedad de la Información Madrid encabeza la lista de comunidades con más habitantes de procedencia extrajera que no pertenecen a la Unión Europea. Cerca de se han asentado en distintos barrios de la ciudad, como Lavapiés, donde la mayoría ha emprendido algún tipo de negocio para salir adelante. Uno de los más exitosos, gracias a la utilidad de sus múltiples servicios, es el ciberlocutorio, un establecimiento que se ha convertido en el lugar donde muchos inmigrantes toman contacto por primera vez con las nuevas tecnologías. Cuando a finales de los 90 el acceso a Internet aún se realizaba por vía telefónica y la conexión desde el domicilio era cara y de escasa calidad, la posibilidad de conectarse a la Red durante un tiempo limitado desde un local público era una opción interesante. Por aquel entonces, se consideró que los establecimientos especializados en ofertar tiempo de navegación debían estar situados en zonas céntricas de la ciudad y presentar un cuidado diseño vanguardista. Así aparecieron los cibercafés, que florecieron durante un tiempo en el epicentro comercial de multitud de ciudades, en los que se podía navegar incómodamente mientras se escuchaba música electrónica. La informatización de un número cada vez mayor de hogares, el relativo abaratamiento de la conexión a Internet de banda ancha y la proliferación de dispositivos móviles con conexión inalámbrica a la Red hizo que este modelo de establecimiento desapareciera. Sin embargo, para algunos usuarios sigue existiendo la necesidad de acudir a locales públicos para emplear las nuevas tecnologías, y el antiguo cibercafé se ha transformado en el actual ciberlocutorio. La población inmigrante, que mayoritariamente no dispone de los recursos económicos suficientes como para comprarse un ordenador ni pagar la cuota de acceso a Internet, acude a estos establecimientos para comunicarse con sus familiares vía VoIP, chatear, escuchar música de su país o enviar dinero a sus hogares. LOCALES MULTIUSO El aspecto de estos establecimientos es el de una central de atención al cliente u oficina de telemarketing, con multitud de puestos de ordenadores en hilera. También hacen las veces de bazar electrónico o tienda de decomisos, ofertando desde radiocasettes hasta accesorios para móviles o cámaras web. Todos ellos facilitan conexión a Internet, a unos precios que oscilan entre los 15 y 20 céntimos por cada 15 minutos. En el barrio de Lavapiés, situado en el corazón de Madrid, los ciberlocutorios congregan a centenares de usuarios que emplean La población inmigrante acude a estos centros para comunicarse con sus familiares vía VoIP, chatear, escuchar música de su país o enviar dinero a sus hogares. lastecnologías de la Información diariamente. Uno de ellos, situado en la calle Tribulete, es regentado por Musaruf, que ofrece a sus clientes servicios de reparación de móviles, accesorios y la conexión a Internet más barata del barrio, según los carteles promocionales del establecimiento. Asegura que lo que más utilizan sus clientes es Internet: Para visitar páginas, escuchar música o chatear. La comunicación vía telefonía VoIP también es un servicio muy demandado. Musaruf asegura que la crisis ha reducido la afluencia de clientes: Ahora vienen tan sólo 20 o 25 personas al día, se ha notado mucho. Explica que el 70% de ellos sabe usar Internet perfectamente, y el 30% restante es instruido por los dependientes del local. En la calle Lavapiés se encuentra uno de los ciberlocutorios más grandes del barrio. Misbaur Rahman, su propietario, ofrece a su clientela (unas 100 personas diarias) la posibilidad de hacer llamadas internacionales y navegar por Internet, entre otros servicios como la venta de productos tecnológicos, aparatos de música, relojes, baterías y accesorios para teléfonos móviles. La mayoría de inmigrantes extracomunitarios que acuden al local se ha familiarizado con el uso de las tecnologías en él, y es que no hay mejor motivación que la necesidad de comunicarse con los seres queridos para aprender a emplear las TIC. TESTIMONIO apunte Erika es usuaria de un ciberlocutorio, al que acude dos días por semana. Empecé a acudir a él para encontrarme con gente de mi país, pero luego vi que era mucho más barato llamar por teléfono mediante el ordenador. También he aprendido a adjuntar archivos y mandar fotos a mis familiares. Jaime Noriega es el encargado del ciberlocutorio Andes Turismo, un establecimiento especial que en el lenguaje empresarial podría definirse como un negocio verticalizado, orientado a satisfacer las demandas de clientes originarios del Centro y Sur de América. Además de llamadas internacionales, acceso a Internet, recargas, tarjetas prepago para hablar por teléfono, sistema de conversión de vídeo, envío de paquetería y compra de productos étnicos de las regiones citadas, ofrecen la posibilidad de hacer envíos de dinero, un servicio que supone la mitad de los ingresos del negocio. Estas transacciones no las realiza cada usuario particular, sino que es el propio Noriega quien gestiona las operaciones y envía las remesas a través de una empresa especializada, con la que se conecta mediante un ordenador. 20

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