RESUMEN. Descriptores: comunicación asertiva, gestión de los directivos y clima organizacional.

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1 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESTRATEGIA GERENCIAL DE LOS DIRECTIVOS VINCULADA AL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS ESCUELAS DEL NER 377 EN SANARE ESTADO LARA Autora: Lady Aguilar Cédula de Identidad: Pasaporte: Temáticas generales: Dirección del proceso de enseñanza-aprendizaje. Telefono: Escuela Bolivariana J/C El Silencio sanare- Lara, municipio A.E B Venezuela RESUMEN El presente estudio se ubicó en el paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo, sustentado en el trabajo de campo con diseño no experimental transeccional descriptivo, con el propósito de analizar la comunicación asertiva como estrategia gerencial de los directivos vinculada al fortalecimiento del clima organizacional en las escuelas bolivarianas adscritas al núcleo escolar rural (NER) 377 de Sanare estado Lara durante el año escolar los sujetos de estudio quedaron representados por ochenta y cinco (85) docentes quienes laboran en las mencionadas instituciones. Para recopilar la información se utilizó un instrumento tipo escala de opinión, el cual fue validado por medio de la técnica denominada juicio de expertos. Los resultados fueron analizados, mediante criterios de estadística descriptiva en función de frecuencias absolutas, porcentajes y promedios aritméticos, por categorías de respuestas. De allí se derivan como conclusiones, que los directivos muestran una tendencia desfavorable frente al uso de una comunicación asertiva como estrategia gerencial para lograr el fortalecimiento del clima organizacional; escasamente promueven la integración grupal, y poco captan asertivamente las emociones manifestadas por los educadores en el diálogo interactivo. Escasamente fortalecen la integración de los educadores a la programación institucional mediante una comunicación transparente, poco favorecen la eficacia comunicacional y prevalece el tipo de clima organizacional autoritario, explotador, ausencia del participativo consultivo y participativo grupal. Se recomienda al personal directivo y docente establecer un clima organizacional estimulador de las relaciones afectivas entre el personal que labora en la institución, lo cual parece lograrse, a través de cursos, jornadas o talleres que refuercen sus habilidades para mejorar la comunicación asertiva y lograr el fortalecimiento del clima organizacional Descriptores: comunicación asertiva, gestión de los directivos y clima organizacional. 1

2 Introducción La sociedad atraviesa en la actualidad por una era de reestructuración, tanto en el plano económico, científico, cultural, político, gerencial y educativo, que amerita una reconfiguración en las modalidades estructurales de las organizaciones. En el ámbito educativo y gerencial, esta perspectiva de cambio, exige una reforma sobre los esquemas filosóficos y los fundamentos teórico-prácticos de la educación. Especialmente la gerencia constituye un factor clave para la productividad de las organizaciones, su gestión determina que se produzcan resultados positivos al administrar eficientemente una serie de recursos, de los cuales, el más importante lo constituye el talento humano, tomando en cuenta que es por medio de la labor desempeñada por los grupos de trabajo, como se logran los objetivos y se obtiene la integración de los miembros de la organización, por lo tanto la gerencia del equipo directivo debe ser altamente competente para obtener logros mediante los procesos comunicacionales asertivos. Esto significa que la gerencia adoptada por el personal directivo, debe perfilarse con una orientación hacia el cambio que vincule el trabajo con el conocimiento de los problemas que se presentan en las organizaciones y, de esta manera podrá constituir las bases institucionales a efectos de producir rendimiento en el trabajo que se realiza, por cuanto, la función directiva debe identificarse con los principios de gerencia moderna. En este sentido, la comunicación asertiva representa un factor decisivo para la convivencia social entre los seres humanos, porque ha impulsado al hombre a la elaboración de formas, medios o modelos para transmitir percepciones, sensaciones, pensamientos, sentimientos, realidades externas e internas y en el caso de las organizaciones educacionales, convertirlas en un escenario donde se puedan examinar las posibilidades de cambio, por medio de un clima organizacional que propicie apertura, participación, responsabilidad y compromiso colectivo. En virtud de lo anterior, el gerente educativo debe tener presente que en la modalidad de Educación Bolivariana, existe la necesidad de abordar con urgencia una gerencia que enaltezca el desempeño, sobre todo lo que se refiere al cumplimiento de los cuadros gerenciales representados en el desarrollo de la planificación, dirección, ejecución, control y evaluación guiados por una comunicación asertiva, que permita la interacción entre los integrantes que conforman la institución, tomando en cuenta que mediante el acto comunicativo se 2

3 da la oportunidad de conformar un clima organizacional estable con posibilidades de opinar, conversar, proponer y participar en las decisiones. Desarrollo La comunicación en los diferentes períodos históricos de la humanidad hasta la era actual caracterizada por cambios vertiginosos, se ha entendido como una herramienta básica para la interacción entre los seres humanos en cualquier contexto o esfera social donde se encuentren, dando así paso a procesos de interacción interpersonal, los cuales ayudan a construir una mejor sociedad y por tanto, un mejor mundo. Además, el proceso comunicacional constituye un factor esencial para el avance y desarrollo sustentable de las naciones, hecho que se percibe con mayor intensidad en estos momentos, por cuanto cumple un rol decisorio en la transformación de las organizaciones constituyentes. Cabe considerar, que en el seno de la sociedad contemporánea se entrelazan múltiples sistemas o canales comunicacionales los cuales están en constante movimiento. El modo en que cada ser humano se integra a ellos, depende de su adaptación dinámica a los fenómenos siempre cambiantes. Estas acciones, son realzadas por Pasquali (2012) al señalar que la comunicación es entendida como un proceso conformado por varios componentes articulados entre sí (Emisor-Mensaje- Canal-Receptor), haciendo posible la acción comunicativa. En el contexto de estas ideas, se interpreta al proceso comunicacional como un factor fundamental que facilita transmitir información, sentimientos, creencias, pensamientos e ideas de una persona a otra con claridad y precisión. Al respecto, Covey (2009) afirma que lo esencial de la acción comunicativa es producir y recibir mensajes, codificarlos tratando de darles significado. Vinculando las consideraciones expresadas a las organizaciones educacionales, se puede decir, que es de máxima relevancia tener en cuenta el aspecto comunicacional, primeramente porque todo el proceso escolar implica relaciones dialógicas interactivas e interpersonales, entre docentes, directivos, estudiantes y miembros de la comunidad. Por esto, es necesario que estos grupos desarrollen habilidades para mantener y mejorar el esfuerzo hacia el cumplimiento efectivo de la labor pedagógica, al igual que el incremento de la productividad en un clima organizacional promotor de la interacción. Dentro de este marco de referencia, el cuerpo directivo en las instituciones escolares juega un rol trascendental en la dinámica organizacional, por cuanto en 3

4 su condición de gerente y líder nato de la unidad educativa que administra, requiere a criterio de Odreman (2010) adoptar un estilo gerencial proactivo fundamentado en los intereses del grupo, bajo un proceso comunicacional bidireccional en función de fortalecer el desarrollo del trabajo productivo, favoreciendo la confianza en los educadores, lo cual estimula su autonomía e independencia, incrementando las posibilidades de participar libremente en los procesos decisorios de la institución bajo el amparo de un clima organizativo proactivo, dinámico y estable. Esta nueva manera de enfocar la gestión gerencial, apunta de acuerdo a Croes (2011) hacia el establecimiento de la comunicación asertiva, la cual incide en la fluidez del mensaje interactivo, facilitador de la interrelación entre directivos y docentes en un tiempo y espacio inimaginable, promoviendo la realización de tareas conjuntas, lo que genera una perspectiva e interacción muy estrecha en la función gerencial, tornándola más comunicativa, competitiva y más humana. De esta manera, se visualiza a través de los señalamientos expresados que la comunicación asertiva en la gestión de los directivos se percibe como un factor esencial para consolidar desde la opinión de Croes (ob. cit.) un clima organizacional proactivo donde se conjuguen armónicamente el trabajo en equipo, la participación, cooperación, al igual que la sana convivencia, la tolerancia y respeto hacia la diversidad. En este sentido, Requeijo y Lugo (2010) enfatizan en la necesidad que todos los involucrados en el proceso educativo establezcan una comunicación permanente en todas direcciones, es decir, que contemplen la vertical, tanto descendente, como ascendente y la horizontal, donde no sólo se propicien intercambios de criterios e información entre los directivos con los docentes, sino que interactúen sistemáticamente a través de diferentes formas y canales comunicacionales en un ambiente organizacional humanizado donde es notorio el grado de efectividad existente Adicional a los anteriores señalamientos, estos autores refieren que los nuevos paradigmas gerenciales direccionan a las organizaciones educativas hacia la construcción de espacios o un clima organizacional favorecedor del trabajo compartido, del compromiso personal y la difusión del conocimiento, en la necesidad de inspirar un sentido de relación e intereses mutuos que garanticen la consecución de los objetivos institucionales con la máxima eficiencia consustanciados con criterios de la calidad, fundamentados en la comunicación asertiva, orientada a 4

5 lograr la convergencia de todos los actores que hacen vida laboral en el plantel y por tanto están involucrados en el hecho educativo. La comunicación asertiva en las instituciones escolares implica múltiples interacciones que abarcan la transmisión de ideas, opiniones e inquietudes; por lo que juega un papel muy importante para el establecimiento de un clima organizacional abierto propiciador de un proceso dialógico permanente entre directivos y docentes. Sin embargo, Solórzano (2011) expone que en diversos centros escolares en el ámbito nacional, prevalece la comunicación descendente, limitando la oportunidad a los docentes de interactuar con los directivos para conocer mejor sus actividades o tareas correspondientes al proceso de enseñanza. En este sentido, la comunicación asertiva en las instituciones escolares implica múltiples interacciones que abarcan la transmisión de ideas, opiniones e inquietudes; por lo que juega un papel muy importante para el establecimiento de un clima organizacional abierto propiciador de un proceso dialógico permanente entre directivos y docentes. Sin embargo, Solórzano (ob. cit.) expone que en diversos centros escolares en el ámbito nacional, prevalece la comunicación descendente, limitando la oportunidad a los docentes de interactuar con los directivos para conocer mejor sus actividades o tareas correspondientes al proceso de enseñanza. En el mismo orden de ideas, mediante la observación directa realizada en la realidad institucional se perciben algunas situaciones que contradicen los fundamentos teóricos de la comunicación asertiva, por cuanto prevalece la comunicación unidireccional por parte del personal directivo, siendo esto indicativo de la escasa interacción. Por tanto, se presume que estos hechos son indicios que el ambiente organizativo no es el más fluido para la ejecución de actividades grupales. Por otra parte, fue observado que existen situaciones de intriga y roce entre el profesorado, sin que los directivos tomen acciones para disminuir las distorsiones, confusiones, malas interpretaciones, informaciones falsas y conflictos. Igualmente se percibe un ambiente desagradable, donde existe apatía, reflejada en escasos niveles de participación, poca importancia a las relaciones interpersonales creando un clima organizacional hostil en dicha institución. Igualmente al consultar de manera informal la opinión de algunos educadores, manifestaron en sus testimonios que: los directivos focalizan su gestión en realizar actividades de carácter administrativo, mostrando apatía e indiferencia hacia el 5

6 establecimiento de diálogos interactivos con los educadores, limitándose a transmitir información mediante la comunicación descendente carente de interacción. Asimismo, expresan los educadores en las conversaciones informales que pocas veces participan en la toma de decisiones, además carecen de estímulos y reconocimiento por parte de los directivos acerca del desempeño de su gestión. Por ello, aseguran que se genera un clima organizacional desfavorable limitativo de las relaciones interpersonales. Partiendo de lo expuesto, se plantea el siguiente trabajo de investigación, titulado: La comunicación asertiva como estrategia gerencial de los directivos vinculada al fortalecimiento del clima organizacional en las escuelas del Núcleo Escolar Rural 377 en Sanare estado Lara. A tal efecto, el tipo de investigación que sustenta al estudio es el paradigma positivista con enfoque cuantitativo, apoyado en la investigación de campo con diseño no experimental transeccional descriptivo. En este sentido, se establecen los objetivos siguientes: Determinar el cumplimiento de los componentes de la comunicación asertiva por los directivos durante su gestión en la institución escolar. Identificar los elementos lingüísticos de la comunicación asertiva aplicados por los directivos para el fortalecimiento del clima organizacional en la institución escolar Caracterizar los tipos de clima organizacional percibidos por los docentes en la institución escolar. La presente investigación desde el punto de vista teórico es de suma importancia en pro de la preparación del gerente educativo con funciones directivas, dado que la gerencia es un proceso social, estructural, objetivo, subjetivo y multiplicador del desarrollo del talento humano de los educadores, contribuyendo a desarrollar la capacidad de responsabilidad, de diálogo asertivo y aprender a trabajar en equipo. En lo institucional, el trabajo adquiere pertinencia porque a través de éste se busca en el personal directivo una reflexión sobre la necesidad de desarrollar su rol gerencial para planificar, organizar, ejecutar, controlar y evaluar las distintas actividades escolares, orientando su praxis cotidiana hacia el ejercicio de una comunicación asertiva y al mismo tiempo, cumplir con los principios de gerencia que deben practicarse dentro de una institución educativa, como base para contribuir a consolidar un clima organizacional estimulador de la participación, el trabajo en equipo y efectivas relaciones interpersonales. 6

7 En el aspecto metodológico el estudio es relevante, porque su desarrollo permitirá descubrir la situación actual relacionada con la comunicación asertiva para la conformación del clima organizacional y puede servir de base referencial a otros investigadores interesados en esta temática. Referentes Teóricos Con el propósito de respaldar la presente investigación, se describen y analizan las concepciones teóricas correspondientes a la gestión gerencial de los directivos, la comunicación asertiva y el clima organizacional. Comunicación Asertiva en las Organizaciones Educacionales La comunicación como herramienta de gestión básica para la interacción entre los diferentes actores en las instituciones educativas, es de máxima utilidad al momento de instrumentar mecanismos comunicacionales para el fortalecimiento del clima organizacional en las escuelas, por cuanto de acuerdo a la posición de Guédez (2000), constituyen factores motivadores para propiciar la participación de los educadores en el alcance de los objetivos con altos niveles de productividad y excelencia. En consecuencia, una persona asertiva es aquella que tiene una buena opinión de sí misma, que se siente segura de sus posibilidades. Esta realidad, hace que sea capaz de mantener una relación clara y franca con los demás a través de una comunicación segura al expresarse. Por esta condición, es esencial que en las organizaciones educacionales, los equipos directivos demuestren una tendencia comunicacional asertiva para interaccionar con todos los miembros que forman parte de la organización. Gestión del Personal Directivo en las Organizaciones Educacionales La sociedad contemporánea viene planteando de manera permanente tanto a la educación como a los equipos directivos que conducen las organizaciones educacionales, innumerables retos para que la escuela como espacio de apertura a la generación y transmisión de conocimientos abra espacios de participación, requiriendo para ello, de personal competente que articule los esfuerzos colectivos para lograr los objetivos satisfactoriamente a partir de acciones compartidas, donde 7

8 su condición de líder se corresponda con un desempeño proactivo, democrático y transformador. Desde esta perspectiva, surge la gestión asociada al personal con funciones gerenciales o directivas, la cual es un elemento de primordial importancia en cualquier organización en las que actúan y se desempeña el ser humano. Ante esto, Piñera (2009) sostiene que el gerente-líder en las organizaciones educacionales, debe cumplir las actividades, tareas y procedimientos inherentes a su cargo, bajo un enfoque multidimensional orientado a enfrentar las exigencias del momento actual con criterios de excelencia desde una visión corporativa. Bajo este enfoque, se entiende por gestión, el término que en esencia trata de organizar y administrar eficazmente las actividades de la estructura organizativa, orientadas a la aceleración de su desarrollo, de asegurar el pleno aprovechamiento de las posibilidades materiales y humanas, agrupando de manera estrecha a todos los trabajadores en torno a las metas establecidas a partir de acciones consensuadas. Clima Organizacional Las organizaciones al igual que los individuos son diferentes entre sí, en virtud a que poseen características y personalidad propia, determinadas por los miembros que la integran. Sobre el particular Stoner (2002) plantea que en décadas recientes en los años sesenta, los teóricos organizacionales comenzaron a reconocer la importancia que tiene el clima o ambiente en el ámbito laboral interno como en la vida de los miembros que integran la estructura organizativa. Bajo esta perspectiva, Rodríguez (2005) considera el clima organizacional como las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que este se da, las relaciones formales que afectan a dicho trabajo (p.161) Al respecto, se interpreta que el ambiente de trabajo y las condiciones percibidas por los empleados con relación a su ámbito laboral, son las que determinan el tipo de clima existente. En este sentido, el clima organizacional puede considerarse como un medio relevante para el éxito y desarrollo de una determinada organización, tanto en su evolución como en su adaptación al medio externo. Por consiguiente, el significado de este constructo se ha extendido al ámbito de las organizaciones, para referirse a 8

9 las características del ambiente de trabajo. Por lo tanto se puede percibir un mal o un buen clima en una empresa o parte de ella. Marco Metodológico El presente estudio se ubicó en el paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo, sustentado en el trabajo de campo con diseño no experimental transeccional descriptivo. Para recopilar la información se utilizó un instrumento tipo escala de opinión, el cual fue validado por medio de la técnica denominada juicio de expertos. Los resultados fueron analizados mediante criterios de estadística descriptiva en función de frecuencias absolutas, porcentajes y promedios aritméticos, por categorías de respuestas. Conclusiones y Recomendaciones Atendiendo al análisis e interpretación de los resultados como a los objetivos establecidos en el estudio, se expresan como conclusiones que los directivos muestran una tendencia desfavorable frente al uso de una comunicación asertiva como estrategia gerencial para lograr el fortalecimiento del clima organizacional; escasamente promueven la integración grupal, y poco captan asertivamente las emociones manifestadas por los educadores en el diálogo interactivo ni fortalecen la integración de los educadores a la programación institucional mediante una comunicación transparente, poco favorecen la eficacia comunicacional, prevalece el tipo de clima organizacional autoritario, explotador, ausencia del participativo consultivo y participativo grupal. Atendiendo a las conclusiones expresadas, se recomienda al personal directivo y docente establecer un clima organizacional estimulador de las relaciones afectivas entre todo el personal que labora en la institución, lo cual parece lograrse, a través de cursos, jornadas o talleres que refuercen sus habilidades para mejorar la comunicación asertiva y así lograr el fortalecimiento del clima organizacional. Asimismo, propiciar la implantación de un programa de actualización, dirigido a los docentes y directivos sobre comunicación asertiva y clima organizacional, con la finalidad de incrementar la calidad educacional, para que se mantenga la formación integral de los estudiantes y dar a conocer los resultados del estudio al personal directivo y docentes participantes de la investigación, con el propósito de sensibilizarlos hacia la inminente necesidad de vincular e insertar al proceso de la 9

10 enseñanza estrategias grupales asertivas que conduzcan la dirección del flujo comunicacional entre todo el personal que labora en la institución escolar. 10

11 Referencias Covey, S. (2009). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva: la revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa. Madrid: Paidós Croes, P. (2011). Comunicación asertiva. México: Harla. Guédez, C. (2000). La comunicación asertiva como elemento clave para el éxito. México: Trilla. Odremán, N. (2010). Gerencia de la instrucción. Caracas: Ateneo. Pasquali, A. (2012). El proceso de comunicación.caracas: Monte Ávila. Piñera, P. (2009). Rol gerencial del directivo escolar. España: Siglo XXI. Requeijo, D. y Lugo, A. (2010). Administración escolar. Caracas: Biósfera. Rodríguez, D. (2005). Diagnostico organizacional. 6ta Ed. México: Alfaomega Solórzano, Y. (2011). Un nuevo paradigma en educación y formación de recursos humanos. Cuadernos Lagoven. Caracas Stoner, A. (2002). Administración. México: Mc Graw Hill. 11

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