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1 FINANZAS PARA MORTALES Presenta

2 Tú y tu seguridad financiera FINANZAS PARA MORTALES

3 Como usuarios de servicios y productos financieros, debemos ser conscientes de la importancia de mantener nuestra seguridad financiera. Para ello, hay algunas cuestiones que tenemos que tener en cuenta y que nos ayudarán a aumentarla. Además, es importante conocer las características de los billetes para poder detectar si cae en nuestras manos un billete falso.

4 SEGURIDAD FINANCIERA EN NUESTRAS RELACIONES CON LOS BANCOS Y OTRAS ENTIDADES Antes de iniciar cualquier relación financiera debemos estar seguros de la solvencia y garantía de dicha entidad. Por eso es importante saber que: 1 El Banco de España es el organismo que autoriza a las entidades financieras para operar dentro del territorio español. 2 La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) es la encargada de supervisar a las instituciones que ofrecen servicios de inversión. 3 El control de las entidades aseguradoras es ejercido por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad.

5 Si no estamos satisfechos con algún comportamiento de nuestra entidad financiera por ejemplo, con el cobro de comisiones no pactadas, falta de información, demoras, incumplimientos o contrato de productos no solicitados, es preciso reclamar. Para ello, lo primero que debe hacerse es presentar una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente de la propia entidad.

6 Si transcurridos dos meses no se obtiene respuesta o la respuesta no nos satisface, puede presentarse la reclamación ante el organismo supervisor correspondiente, generalmente el Banco de España o la CNMV. Estos organismos cuentan con formularios de reclamación para facilitar esta tarea.

7 SEGURIDAD FINANCIERA EN INTERNET Internet es una herramienta muy útil y cómoda que facilita la relación con nuestra entidad financiera, pues nos permite realizar distintas operaciones bancarias de forma rápida y sin desplazamientos. MIBANCO

8 Para poder disfrutar del servicio de banca online y acceder así a la oficina virtual es preciso disponer de una clave y contraseña que nos facilitará nuestra entidad financiera. Clave: Contraseña: Entrar

9 Además, en el caso de que queramos realizar movimientos de dinero por ejemplo, transferencias debemos disponer de una firma digital. Sin embargo, aunque existen estas medidas de seguridad, debemos ser cautos, pues existen fraudes que es preciso conocer para mantener nuestra seguridad financiera en la red. MIBANCO

10 PHISHING Si recibes un correo electrónico que aparenta ser de tu entidad financiera y te pide que verifiques o actualices tus códigos de acceso a internet o tus datos personales pinchando en un enlace, lo más seguro es que se trate de un fraude denominado phishing. MIBANCO Al pinchar en el enlace se abre una página similar a la de tu entidad (incluido logo, localización de los servicios, contacto ) y al introducir tus datos personales éstos son captados para ser utilizados para usos fraudulentos. Recuerda que nunca debes acceder a un servicio de banca online a través de la dirección de un correo electrónico.

11 PHARMING El pharming es otro tipo de fraude por internet más peligroso que el phising pues no requiere ninguna acción por parte del usuario. Se trata de suplantar la web de la banca online de nuestra entidad financiera por otra totalmente igual a ella. MIBANCO El cliente cree que está entrando a su banca online, y sin embargo lo está haciendo a una web falsa, creada únicamente para obtener los datos de acceso.

12 Aunque las entidades financieras tienen sus propios mecanismos de protección del cliente, es preciso ser cauto si sospechamos que algo no funciona bien. En ese caso, es mejor llamar por teléfono a la entidad y confirmar que todo está en orden.

13 SEGURIDAD FINANCIERA AL PAGAR EN EFECTIVO Nadie está a salvo de recibir un billete falso. Si crees que estás en posesión de un billete falso es preciso acudir a una entidad bancaria, al Banco de España o a la policía para certificar su autenticidad. En caso de tratarse de una falsificación, el billete será retenido. 50?

14 Son tres los pasos a seguir para comprobar si tenemos en nuestras manos un billete falso: 1. TOCAR Algunas zonas del billete están impresas en relieve (impresión calcográfica) y pueden ser detectadas fácilmente a través del tacto.

15 2. MIRAR Al mirar a contraluz el billete debe apreciarse la marca de agua, el hilo de seguridad y el motivo de coincidencia que completa la cifra que indica el valor del billete.

16 3. GIRAR Al girar ligeramente el billete puedes comprobar que la imagen de la banda holográfica cambia alternando entre la cifra del billete y el símbolo de euro. Los billetes de 5, 10 y 20 euros tienen una banda iridiscente o dorada en el reverso, mientras que en los billetes de 50, 100, 200 y 500 euros cambia de color la cifra que indica su valor. En la página web del Banco de España puedes encontrar una demostración de cómo detectar billetes falsos.

17 CONSEJOS ÚTILES CONDICIONES 1 Al contratar cualquier producto financiero, debes pedir una copia del contrato donde se detallan todas las condiciones de la operación. Guarda el contrato por si tuvieras que realizar alguna reclamación. 2 Si quieres contratar un producto de inversión pide que te den las condiciones por escrito, tanto las características como los riesgos, y antes de firmar asegúrate de comprender toda la información. La CNMV pone a disposición de los inversores una Oficina de Atención al Inversor donde poder consultar todas tus dudas. 3 Desconfía de llamadas o anuncios que ofrecen oportunidades únicas de inversión y que exigen una respuesta inmediata: puede tratarse de una estafa que promete ganar mucho dinero en poco tiempo. Comprueba siempre si la entidad está autorizada por el Banco de España o la CNMV, y tómate tu tiempo para valorar la inversión.! ÚLTIMO DÍA 4 No verifiques ni introduzcas tus datos personales si son solicitados a través de un . Recuerda que nunca debes acceder a un servicio de banca online a través de la dirección de un correo electrónico.

18 Confirma que la dirección web del servicio de banca online de tu entidad financiera comienza con https:// (en lugar de 6 Ten actualizado tu antivirus con un programa capaz de detectar programas espías o spyware. 5 Aprende a detectar un billete falso para evitar que pueda caer en tus manos. Recuerda que pagar con un billete falso es un delito. https:// 50 7

19 PON A PRUEBA LO QUE SABES Del mismo modo que somos prudentes al introducir nuestro número PIN en el cajero, debemos ser cautos al operar a través de la banca online. Uno de los delitos más comunes consiste en enviar un correo electrónico a los usuarios para pedirles que confirmen sus datos de acceso pinchando en un enlace. Se trata de un fraude denominado: a Pharming b Phishing c Spyware León ha contratado un depósito con su entidad financiera. Pasados unos meses observa que le están cobrando una comisión que no estaba recogida en el contrato. Acude a su oficina y pone una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente solicitando que retiren dicha comisión. Después de tres meses sin respuesta, qué alternativas tiene León? a Volver nuevamente al Servicio de Atención al Cliente y manifestar su descontento b En estos casos, ya no hay nada que hacer, pues los bancos no atienden reclamaciones c Poner una reclamación en el Banco de España

20 PON A PRUEBA LO QUE SABES Noelia sospecha que le han entregado un billete falso de 20 euros y pregunta a una amiga qué debe hacer para confirmarlo. Su amiga le responde que una de las formas para confirmar si el billete es falso es: a Girar el billete para observar si tiene una banda iridiscente o dorada en el reverso b Girar el billete para observar si cambia de color la cifra que indica el valor del billete c Mirar a contraluz el billete para observar el dibujo SOLUCIONES 1 a. Incorrecto. El pharming no requiere que el usuario pinche en ningún enlace. b. Correcto c. Incorrecto. Los programas espías o spyware se introducen en el ordenador y detectan las acciones del usuario, robando así sus datos personales. 2 a. Incorrecto. Transcurridos dos meses, la reclamación debe ponerse en conocimiento del organismo supervisor correspondiente. b. Incorrecto. Los bancos atienden las reclamaciones y además es posible acudir al Banco de España. c. Correcto 3 a. Correcto b. Incorrecto. Esto solo ocurre con los billetes de 50, 100, 200 y 500 euros. c. Incorrecto. Debe comprobar si se aprecia la marca de agua, el hilo de seguridad y el motivo de coincidencia.

21 PARA SABER MÁS La banca por internet Los chiringuitos financieros Kit de supervivencia

22 DESARROLLO PEDAGÓGICO: Fundación Sociedad y Educación DISEÑO: KEN

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