1 de octubre de 2014

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1 Soluciones de Comercio Electrónico Para América Latina Paula Cortés Calle Julian Torres Sarria 1 de octubre de

2 1 Resumen Ejecutivo 2

3 PAYU LATAM es una organización con más de 10 años de experiencia y líder en soluciones de comercio electrónico en la región. Mantenemos una constante evolución en pro de tener el sistema más seguro, eficiente y amigable, que contribuya activamente a aumentar la viabilidad de los negocios electrónicos de nuestros clientes. 1. Resumen Ejecutivo Este documento describe la propuesta económica y todos los servicios y beneficios que ofrece la implementación de la solución de PAYU LATAM para la gestión de ventas a través de Internet. La solución de PAYU LATAM le permitirá a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO convertir su sitio web en una página transaccional, generando nuevos canales de venta, comunicación e interacción con sus clientes. Asimismo, le permitirá a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO contar con un sistema integral de ventas y recaudos a través de internet y Call Center, con riesgos mínimos de pérdidas por fraudes, sin necesidad de invertir altas sumas de dinero y tiempo en el desarrollo de infraestructura tecnológica y administrativa, en procedimientos y certificados de seguridad informática y en mantenimiento y actualización del sistema. Al implementar los servicios de PAYU LATAM, CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO adquiere un sistema de pagos integral, que le permite empezar a recibir pagos en línea de forma rápida y sencilla, a través de diferentes medios de pago tanto nacionales como internacionales, con la posibilidad de hacer recaudos en varios países de América Latina en una sola integración, sin preocuparse por los fraudes electrónicos y con toda la seguridad, respaldo y soporte. PAYU LATAM guía todos sus esfuerzos en tener la plataforma más robusta y el mejor servicio de soporte al CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO y usuario final. Nuestro compromiso es el servicio tecnológico de alta calidad, con los más altos estándares de seguridad y usabilidad. 3

4 2 Acerca de PAYU LATAM 4

5 2. Acerca de PAYU LATAM PAYU LATAM hace parte de PayU Group; grupo internacional de pagos electrónicos que cuenta con subsidiarias en Europa, Asia, África y América Latina. En la región latinoamericana específicamente, está presente en Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile, Panamá y Perú. La marca PAYU LATAM ingresó al mercado Latinoamericano operada por Pagosonline; una compañía con más de 10 años de experiencia en soluciones de comercio electrónico, recaudo y prevención de fraude en la región. PAYU LATAM ofrece servicios integrales a empresas que deseen recibir pagos en línea en América Latina, a través de diversos medios de pago locales e internacionales en cada país. PAYU LATAM hace parte del grupo Naspers, un grupo multinacional líder en medios de comunicación, constituido en 1915, que actualmente representa uno de los principales jugadores a nivel mundial en Comercio Electrónico. Naspers cotiza en la Bolsa de Valores de Johannesburgo (JSE) y tiene una lista de ADR en la Bolsa de Valores de Londres (LSE). A nivel mundial Naspers cuenta con más de 16 mil empleados a nivel mundial. El objetivo de PAYU LATAM es contar con una amplia red de pagos electrónicos y presenciales con el fin de facilitar las necesidades de recaudo de empresas interesadas en realizar ventas no presenciales en América Latina. Actualmente PAYU LATAM cuenta con más clientes registrados y su servicio se ajusta a las diferentes necesidades del mercado en cuanto a tamaños y tipo de negocio. Por otro lado, integra los diferentes medios de pago como Tarjetas de Crédito, Débito, Transferencias Bancarias y depósitos en Efectivo. La plataforma de PAYU LATAM cuenta con el módulo antifraude denominado Fraudvault, desarrollado por la compañía. El módulo combina reglas de experto con una red neuronal que se entrena periódicamente. Este módulo es considerado como uno de los más eficientes de la región. La plataforma transaccional de PAYU LATAM cuenta con la certificación internacional PCI DSS, mediante la cual garantiza una política de seguridad para transacciones. PCI DSS es el más alto nivel de certificación a nivel mundial en seguridad transaccional con tarjetas de crédito, que se otorga a las franquicias más importantes de tarjetas de crédito en el mundo, como, Visa, MasterCard y American Express, entre otras. 5

6 3 Nuestra Solución 6

7 3. Nuestra Solución PAYU LATAM ofrece una solución integral que conjuga tecnología y servicio. Nuestra experiencia nos ha enseñado que no basta con tener una plataforma con tecnología de punta si no se cuenta con el personal que soporte y ayude a usar esa plataforma. La plataforma tecnológica y los servicios prestados por PAYU LATAM están orientados a la consecución de los más altos niveles de seguridad, tanto para nuestros clientes como para los usuarios finales. La vulnerabilidad de las transacciones electrónicas ha venido incrementando de manera acelerada en los últimos años, con lo cual el fraude por internet, el robo de información sensible y los casos de robo de identidad han aumentado significativamente. El compromiso de PAYU LATAM es ofrecer soluciones de última tecnología y con estándares cada vez más rigurosos para garantizar la seguridad de los datos asociados a las tarjetas y demás medios de pago. PAYU LATAM cuenta con experiencia nacional e internacional en el manejo de venta en línea de intangibles, productos y servicios, así como en recaudo electrónico de facturas. En sus años de experiencia en el mercado ha venido fortaleciendo sus servicios con el desarrollo y perfeccionamiento de un sistema antifraude único en la región, que permite analizar en segundos miles de transacciones, identificando comportamientos sospechosos y minimizando el procesamiento de transacciones fraudulentas. El sistema de PAYU LATAM permite realizar integraciones con las páginas web de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO y con sus sistemas internos de IVR y ventas, entre otros, por diversos mecanismos y tecnologías. El sistema cuenta adicionalmente con un módulo administrativo que permite administrar y hacer seguimiento a las transacciones. Para facilitar la administración de las ventas en línea y optimizar los procesos de conciliación interna de pagos, la plataforma de pagos puede ser integrada vía web service con los sistemas internos de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO. La solución integral que ofrece PAYU LATAM a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO incluye los siguientes componentes: 1. Implementación de un Botón de Pagos PAYU LATAM ofrece la opción de instalar un Botón de Pagos en la página web de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO, que permitirá a los clientes realizar el pago en línea de los bienes o servicio que esta visualizando y eligiendo en la página web. El sistema de PAYU LATAM procesa el pago electrónico y retorna 7

8 inmediatamente la respuesta del resultado del pago a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO, con el fin de actualizar la página web y sus sistemas internos. El dinero recaudado por las ventas realizadas en la página web de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO ingresa a una cuenta virtual a nombre de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO. En cualquier momento CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO puede solicitar, desde el módulo administrativo de PAYU LATAM, una transferencia desde su cuenta virtual hacia su cuenta bancaria. La plataforma de PAYU LATAM cuenta con varias opciones de integración con la página web y servicios. La integración puede realizarse por medio de Sockets, Webservices o formularios HTML. CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO puede elegir el mecanismo de integración que mejor se adapte a sus requerimientos tecnológicos. 2. Múltiples medios de pago en múltiples monedas El sistema de pagos de PAYU LATAM ofrece a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO la posibilidad de recibir pagos por diversos medios, tanto electrónicos como en efectivo. Adicionalmente, permite a PAYU LATAM recibir pagos en diferentes monedas. La información de los recaudos por todos los medios utilizados se encuentra disponible en línea para nuestros clientes. En Colombia Ofrecemos medios de pago locales a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners, transferencia bancaria en línea desde 18 bancos locales por medio de PSE y medios de pago en efectivo por medio de Vía Baloto. El pago se realiza en pesos Colombianos y el dinero se mantiene en la moneda local. En México ofrecemos medios de pago locales a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, y pagos en efectivo usando Oxxo. El pago se realiza en pesos Mexicanos y el dinero se mantiene en la moneda local. En Perú ofrecemos medios de pago locales a través de tarjetas de crédito Visa y pagos en efectivo usando el Banco de Crédito del Perú (BCP). El pago se realiza en soles y el dinero se mantiene en la moneda local. En Panamá Recibimos pagos a través de MasterCard y Visa. El pago se realiza en dólares Americanos y el dinero se mantiene en esta moneda. Esta alternativa es recomendada para comercios que necesitan recibir pagos y quieren mantener el dinero en esta moneda. Adicionalmente CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO puede establecer los precios de su sitio web en dólares Americanos y si desea recibir pagos locales en países como Colombia, México, Perú, el sistema automáticamente cambiará el valor 8

9 del producto o servicio a lo equivalente en la moneda local del país donde se va a recibir el pago. 3. Respaldo de la Certificación PCI Siguiendo nuestro compromiso de ofrecer soluciones de última tecnología y con los estándares más altos para garantizar la seguridad de las transacciones, PAYU LATAM obtuvo la Certificación en Seguridad PCI, que asegura el cumplimiento del estándar de seguridad de datos para tarjetas de pago. PCI Data Security Standard (PCI DSS) es un estándar de seguridad que define el conjunto de requerimientos para gestionar la seguridad, definir políticas y procedimientos de seguridad, arquitectura de red, diseño de software y todo tipo de medidas de protección que intervienen en el tratamiento, procesado o almacenamiento de información de tarjetas de crédito. Su finalidad es la reducción del fraude relacionado con las tarjetas de crédito e incrementar la seguridad de estos datos. Los requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección. Este nuevo estándar de seguridad de datos requiere que las compañías que hacen uso de los datos de tarjetas de pago cumplan una estricta serie de requisitos, e impone multas y penalizaciones importantes a las empresas que se muestran en incumplimiento del PCI-DSS. Al contar con esta certificación, PAYU LATAM ofrece a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO un sistema de pagos electrónicos que cumple con estas exigencias. 4. Sistema Antifraude para minimizar el riesgo de pérdidas por fraudes PAYU LATAM cuenta con un sistema antifraude de última generación que permite monitorear las transacciones en tiempo real, reduciendo significativamente las pérdidas por fraude y agilizando los procesos de monitoreo y validación de transacciones. El sistema fue creado con el propósito de prevenir y controlar el creciente número de transacciones fraudulentas que ocurren en Colombia y en el resto del mundo. Es el único sistema de prevención y control de fraude en Colombia, que combina Reglas de Experto con una red Neuronal. Gracias a su motor de reglas dinámico, el sistema está en capacidad de ser parametrizado con reglas y variables específicas del negocio de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO. 9

10 Adicionalmente el sistema maneja listas negras y listas biancas y es alimentado por múltiples bases de datos externas, tales como información en centrales de riesgo y otras bases de información financiera. El sistema es administrado por auditores expertos en comercio electrónico, quienes adicionalmente realizan validaciones telefónicas y consultas a diversas bases de datos de terceros para corroborar la información de las transacciones, en caso de ser necesario. 5. Los más altos niveles de Seguridad y Estabilidad PAYU LATAM tiene sus servidores alojados en un data center de primer nivel (Level 3, antes Globalcrossing) bajo los más altos estándares de seguridad gerenciada e infraestructura tecnológica con atención a fallas en 2 horas asegurando una estabilidad del 99.0%. Adicionalmente contamos con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento internacional con VeriSing (www.verising.com), y McAfee SECURE (www.mcafeesecure.com antes HackerSafe) un sistema de escaneo de seguridad a los servidores para detectar y prevenir ataques de hackers. PAYU LATAM hace uso de firmas digitales en el proceso de redireccionamiento del usuario desde la página de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO a nuestra plataforma. Por otro lado, fuimos galardonados por Veracode como ganadores entre aplicaciones a nivel mundial, por tener altos estándares de seguridad en el desarrollo de nuestra plataforma transaccional y servicios adjuntos. CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO norteamericana Veracode (www.veracode.com) presta servicios basados en la nube a diferentes empresas en más de 80 países y se destaca por realizar escaneos estáticos, dinámicos y manuales sobre múltiples tipos de aplicaciones. El uso de estos certificados de seguridad de alto reconocimiento a nivel mundial ofrece al usuario final del sistema de pagos la tranquilidad y comodidad de saber que está realizando su transacción sobre un sitio seguro. El sistema de PAYU LATAM está diseñado para permitir múltiples transacciones de manera simultánea. Actualmente el sistema está en capacidad de procesar aproximadamente pagos por hora. 6. Altos niveles de Soporte y Servicio al CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO Nuestro compromiso es prestar el mejor nivel de servicio tanto para el usuario final como para nuestro CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO. Nuestro servicio técnico es soportado por un departamento de Servicio al CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO compuesto por un gran equipo, encargado de brindar apoyo, asesoría y 10

11 soporte a nuestro CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO y al usuario en las transacciones antes, durante y después, en un en un horario de domingo a domingo de 6:00 am a 10:00 pm. Ventajas PAYU LATAM ofrece a sus clientes un servicio integral para el montaje y administración de ventas y recaudos en línea, con numerosas ventajas frente a soluciones similares. El acompañamiento a nuestros clientes va más allá de la instalación de un sistema de pagos en línea a disposición de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO, en la medida en que incluye también el mantenimiento, actualización y soporte permanente de dicho sistema, la implementación de módulos administrativos a disposición de CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO, el control y monitoreo de transacciones y la validación de las mismas, entre otros. Así mismo, PAYU LATAM brinda todo el soporte y acompañamiento al usuario final de la plataforma de pago, con el fin de facilitar su proceso de pago y garantizar el éxito de la transacción. Nuestro equipo técnico trabaja constantemente en el desarrollo de nuevas soluciones para que nuestros clientes tengan un sistema de pagos en línea de última tecnología, seguro, eficiente y amigable. Estas son algunas ventajas de tener PAYU LATAM: Posibilidad ofrecer diferentes medios de pago en varios países bajo una sola plataforma: Pagos en efectivo, tarjetas de crédito y transferencias bancarias. Opción de recibir pagos en varios países de América Latina, con una sola integración. El sistema cuenta con opciones multi lenguaje y multi moneda. Disminuye considerablemente los riesgos al vender por internet, por medio de nuestro Módulo Antifraude y servicio de control y monitoreo. Permite realizar integraciones sencillas con carritos de compra como Magento, PrestaShop y Joomla. Soporta el desarrollo de integraciones complejas y robustas con sistemas de reservas o sistemas internos de facturación y logística, por medio de integraciones vía web services. Evita grandes inversiones en infraestructura, desarrollos tecnológicos, mantenimiento y administración del sistema de pagos. 11

12 No exige a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO tener cuenta bancaria local o tener CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO registrada en los países donde quiere recibir los pagos. No exige al Comercio realizar convenios de recaudo con los Bancos locales en cada país en donde va a procesar pagos. Con el contrato directo con PAYU LATAM tiene todos los medios de pago habilitados sin necesidad de contratos con cada medio de pago. Permite visualizar y administrar las ventas realizadas en todos los países de América Latina desde un solo panel administrativo. Acepta tarjetas de crédito locales, lo cuál aumenta el nivel de aprobación de los pagos. 12

13 4 13

14 4. Casos de Éxito Casos de Éxito Estas son algunas de las empresas que han implementado exitosamente las soluciones ofrecidas por PAYU LATAM y realizan ventas por Internet en varios países América Latina. 14

15 5 Inversión 15

16 5. Inversión Para la implementación de nuestros servicios ofrecemos a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO la siguiente propuesta económica. Esta propuesta tiene en consideración la implementación del sistema de PAYU LATAM para procesar pagos con tarjetas de crédito en dólares. Adicionalmente, contempla la implementación del sistema tanto para ventas por la página web como por Call Center. Ambas implementaciones se cotizan con una integración vía web services. Plan PAYU LATAM PAYU LATAM ofrecerá soporte y acompañamiento durante el proceso de Implementación técnica. Costo por Implementación para cada una de las Agencias de viajes: $ Agencias con un movimiento mensual superior a $ mensuales Comisión por transacción TC, PSE, Pago Efecty y punto Vía Baloto 2,99% más $900 o min $2.900 Agencias de Viaje con un movimiento inferior a $ mensuales Comisión por transacción TC, PSE, Pago Efecty y punto Vía Baloto 3,29% más $900 o min $2.900 A las tarifas anteriormente indicadas se le debe adicionar el IVA. 16

17 SERVICIOS INCLUÍDOS MAIL DE COBRO SI LINK DE COBRO SI BOTÓN DE PAGO SI MÓDULO DE PAGO RECURRENTE DEBITO AUTOMATICO NO PERSONALIZACION DE PASARELA DE PAGOS CON LOGO DEL COMERCIO SI CAPACITACIONES VIRTUALES Y ACCESO A FOROS SI NUMERO DE TRANSACCIONES MAXIMAS POR AÑO ILIMITADO MONTO MAXIMO POR TRANSACCION** $ MODULO DE FACTURACION EN LINEA* SI *Estos servicios son opcionales y tienen un costo adicional **En caso de requerir un monto superior informar a OTROS COSTOS PRECIO TRANFERENCIA CUENTA VIRTUAL A CUENTA BANCARIA LOCAL $ TRANSFERENCIA CUENTA VIRTUAL A CUENTA BANCARIA EN EL EXTERIOR $ REVERSION DE TRANSACCIONES $

18 Notas Soporte para Implementación: La integración se entrega a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO con un manual de instalación y PAYU LATAM brinda ayuda a través del correo Adicionalmente los clientes de PAYU LATAM pueden acceder de manera gratuita e ilimitada a las capacitaciones virtuales acerca de los procedimientos de integración técnica y uso del sistema y a las ayudas técnicas publicadas en la página web de PAYU LATAM. Las ventas con tarjeta de crédito están sujetas a retenciones en la fuente: Renta (correspondiente al 1.5% sobre el valor de la venta antes de IVA), ICA (correspondiente al 0.414% sobre el valor de la venta antes de IVA) e IVA (correspondiente al 10% del IVA). Estos descuentos son tomados como anticipos de impuestos que podrán ser descontados en las declaraciones respectivas En caso de requerir desarrollos adicionales, requerir una integración con sistemas internos de El Usuario, o desear la implementación de medios de pago adicionales, ente otros desarrollos posibles, PAYU LATAM realizará un levantamiento de requerimientos y procederá a generar la cotización respectiva. Payu Latam de acuerdo al riesgo que tenga el comercio podrá hacer un fondo de reservas del 5%, 10%, 15% o más por 30, 60 o 90 días. Soporte Post producción: Corresponde al soporte técnico que se brinda cuando CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO ya ha finalizado el proceso de implementación y se encuentra al aire con el servicio, pero requiere nuevamente de soporte técnico. o o En caso de realizar cambios a la página web que requieran iniciar un nuevo proceso de implementación del sistema de PAYU LATAM, CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO deberá informar a PAYU LATAM para llevar a cabo un levantamiento de requerimientos y estimar el costo de la nueva implementación del sistema. En caso de solicitar una nueva implementación del sistema en otra página web, CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO deberá informar a PAYU LATAM para llevar a cabo un levantamiento de requerimientos y estimar el costo de la implementación del sistema en la nueva página web o portal. Costo por Transacción: Los precios se incrementarán de acuerdo al IPC del año inmediatamente anterior o según las condiciones plasmadas en el Acuerdo de Términos y Condiciones. Esta Propuesta tiene una vigencia de 1 mes. 18

19 En PAYU LATAM estamos seguros que los servicios incluidos en la presente propuesta le permitirán a CADA UNA DE LAS AGENCIAS DE ANATO posicionarse como una empresa líder en ventas a través de Internet, agilizando los procesos y brindando mayores facilidades a sus clientes. Quedamos atentos a cualquier comentario o inquietud acerca de nuestros servicios y la presente propuesta. Cordialmente, Payu Latam 19

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