1 PRESENTACIÓN Objetivos Objetivos Generales Objetivos Específicos METODOLOGÍA UTILIZADA...

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1 Elabora:

2 ÍNDICE 1 PRESENTACIÓN Objetivos Objetivos Generales Objetivos Específicos METODOLOGÍA UTILIZADA Actividades realizadas DISEÑO MUESTRAL Ficha Técnica de la investigación Detalle de la muestra analizada Empresas SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR TIC Delimitación del sector TIC El sector TIC en España El empleo en el sector TIC NECESIDADES DE FORMACIÓN EN EL SECTOR TIC Los RECURSOS HUMANOS en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de los recursos humanos en las empresas TIC La FORMACIÓN en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de la formación de las empresas TIC OBSTÁCULOS a la formación en las empresas TIC TIPOLOGÍA de formación más adecuada para las empresas TIC METODOLOGÍA de formación más adecuada para las empresas TIC HORARIO más adecuado para la formación en las empresas TIC Principales NECESIDADES DE FORMACIÓN identificadas Principales CAMBIOS en el sector TIC con incidencia en la formación ÁREAS de formación PRIORITARIAS en las empresas TIC CONTENIDOS FORMATIVOS a corto-medio plazo de tiempo PERFILES PROFESIONALES DEL SECTOR TIC Perfiles profesionales PERFILES PROFESIONALES del sector TIC TENDENCIAS en los perfiles profesionales Perfiles profesionales EMERGENTES Nuevos YACIMIENTOS DE EMPLEO en el sector CONCLUSIONES APÉNDICE DE TABLAS Y FIGURAS...164

3 1 PRESENTACIÓN En poco más de un siglo, las telecomunicaciones, las nuevas tecnologías y el uso que se hace de ellas se han convertido en un elemento central de nuestra vida cotidiana, en componente básico del progreso económico y social y en motor para el avance hacia un modelo emergente de sociedad, la Sociedad Tecnológica y del Conocimiento. A pesar de la coyuntura económica actual, las perspectivas de futuro del sector TIC en Europa y España son optimistas aunque es necesario que esté alerta a las exigencias del entorno y de la competencia, principalmente de la proveniente de Asia si pretende obtener los objetivos estratégicos que desde la Unión Europea se han marcado. Hay que mencionar en estos tiempos difíciles demasiado vinculados a la crisis global, disponer de un conjunto de profesionales cualificados y especializados ofrece estabilidad al sector y permite garantizar la competitividad de las empresas. Las empresas deben estar concienciadas de la necesidad de que su capital humano reciba la formación adecuada para su profesionalización como medio para garantizar el desarrollo adecuado de sus tareas y como forma de obtener mayor rentabilidad. Así parece relevante analizar las necesidades de formación y los nuevos perfiles profesionales surgidos en el ámbito del sector TIC como medio para afrontar la constante evolución tecnológica que experimenta el sector, garantizando así la competitividad y desarrollo del sector. Por todo ello se presenta este estudio-diagnóstico con el fin de conocer, a través de las empresas asociadas a CONETIC, las necesidades reales y estratégicas de formación del sector así como las posibles tendencias con el fin de detectar nuevos yacimientos de empleo en el sector. 1

4 1.1 Objetivos Objetivos Generales El objetivo principal del estudio diagnóstico es ofrecer información actualizada y veraz sobre las NECESIDADES ACTUALES DE FORMACIÓN en el sector TIC, en el contexto actual estatal. El estudio-diagnóstico quiere contribuir a dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. hacia qué dirección deben orientarse los esfuerzos formativos de nuestras empresas en los años venideros? 2. cuáles serán los perfiles demandados por nuestras empresas en los próximos años? 3. qué competencias clave serán requeridas por cada perfil demandado? Objetivos Específicos Realizar una evaluación objetiva y veraz de los cambios que hayan experimentado los perfiles profesionales que ya se habían analizado. Identificar las principales carencias en materia de formación de esos perfiles profesionales existentes para adaptarse a los últimos productos y servicios tecnológicos. Conocer la opinión sobre las necesidades de formación del Sector TIC de las empresas del sector. Identificar los nuevos perfiles profesionales que hayan surgido en estos últimos años. Identificar las competencias clave de esos nuevos perfiles y la formación específica que necesitan. Conocer las tendencias en los perfiles laborales. Identificar los posibles nuevos yacimientos de empleo en el sector. Etc. 2

5 2 METODOLOGÍA UTILIZADA La metodología a aplicar para el desarrollo del estudio-diagnóstico ha sido la siguiente: 1 FASE DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO Organizar la metodología definitiva de ejecución del proyecto. Organización del equipo de trabajo. Establecimiento de los protocolos necesarios. FASE DOCUMENTAL 2 Estudio y análisis de fuentes secundarias de información. Benchmarking para la elaboración de indicadores de evaluación. Análisis de los de perfiles tipo en el Diagnóstico del año Diseño del cuestionario. Diseño del guión de la entrevista. Diseño del plan de muestreo. FASE EXPERIMENTAL 3 Planificación del trabajo de campo y mecanismos de seguimiento. Trabajo de campo a través de cuestionarios. Trabajo de campo a través de entrevistas [videoconferencia y telefónicas]. Transcripción de las entrevistas realizadas. Codificación de los datos recogidos. 4 5 FASE ANALÍTICA Explotación de los resultados obtenidos a través de las 2 técnicas de investigación. FASE DE ELABORACIÓN DE INFORMES FINALES Elaboración del Informe Final de resultados de la investigación. Elaboración del Documento de Síntesis de la investigación. 3

6 Se han utilizado Técnicas de Investigación tanto cuantitativas como cualitativas. Investigación cuantitativa (*): Implica el uso de cuestionarios estructurados en los que las respuestas u opciones han sido predeterminadas. Permite la aplicación de métodos estadísticos avanzados de análisis (los resultados de la muestra se pueden proyectar al universo con un margen de error específico y un grado de confianza definido previamente). ( * ) Tratamiento informático Investigación cualitativa: Implica la realización de 8 Entrevistas en profundidad a expertos en Recursos Humanos y de Formación de empresas del sector TIC de relevancia. 2.1 Actividades realizadas Las actividades llevadas a cabo para el diseño y configuración de este estudio han sido las siguientes: 1. Diseño del plan de muestreo. 2. Diseño del modelo de encuesta. 3. Diseño del pre-test de la entrevista en profundidad. 4. Trabajo de campo: recogida y procesado de datos [Encuestación y Entrevistas en profundidad]. 5. Codificación de los datos y tratamiento previo de la información obtenida. 6. Aplicación de técnicas estadísticas adecuadas a la naturaleza de las variables. 7. Resumen descriptivo y gráfico de las variables estudiadas. 8. Informe preliminar de resultados de investigación con la interpretación de la información extraída. 9. Validación de los resultados. 10. Elaboración del Informe de resultados de la investigación. 4

7 3 DISEÑO MUESTRAL La toma de datos para la elaboración del presente informe, fue realizado a una muestra de empresas asociadas a las asociaciones regionales que conforman la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica. La recogida de la información se ha llevado a cabo siguiendo el procedimiento de selección aleatoria de los puntos muestrales [gerentes de empresa y/o responsables de administración, recursos humanos-formación]. 3.1 Ficha Técnica de la investigación La ficha técnica de la Investigación es la siguiente: Ámbito Nacional. Unidad Informante Representantes de las asociaciones regionales vinculadas a la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica [en adelante CONETIC]. Empresarios/gerentes/responsables de Recursos Humanos de empresas del sector TIC. [Todos ellos socios de CONETIC] Técnica de investigación 1. Cuantitativa: Encuestación. 2. Cualitativa: Entrevista en Profundidad. Trabajo de Campo Septiembre-Octubre Tamaño Muestral 44 Encuestas [43 válidas]. 8 Entrevistas en profundidad. Referencias previas Los datos son analizados en función del número de respuestas válidas. En caso de carecer algún dato específico determinado, se contabiliza como perdido por el sistema, no siendo tenidos en cuenta para el cálculo de los porcentajes asociados. 5

8 3.2 Detalle de la muestra analizada Para la fase de recogida de información se tomó como población de referencia las 14 asociaciones regionales TIC que pertenecen a la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica [CONETIC]. CONETIC agrupa a 14 asociaciones en 13 territorios autonómicos. En términos generales y a pesar del año tan complicado que ha sido el 2010, el número de empresas ha crecido pasando de las de 2009 a empresas a cierre de La plantilla de las empresas de CONETIC ha crecido este último año, pasando de los trabajadores a los al cierre del año El volumen de negocio global también ha ido en crecimiento, con un incremento de 300 millones de euros situándose en 6.443,574 de facturación. Por todo ello su punto de vista es lo suficientemente relevante como para extraer conclusiones y extrapolar resultados al resto del sector de las nuevas tecnologías estatal Empresas Las unidades muestrales han sido: Empresarios /gerentes /responsables de recursos humanos de empresas del Sector TIC. A continuación se presenta una caracterización de las empresas TIC de la muestra analizada para que sea tenida en cuenta en la lectura de los datos y conclusiones que se exponen a lo largo del presente documento. 6

9 CARACTERIZACIÓN de las empresas de la muestra CNAE DE ACTIVIDAD Edición 15,07% 59.-Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión, grabación de sonido y edición musical 6,85% 60.- Actividades de programación y emisión de radio y televisión 61.- Telecomunicaciones 0,00% 2,05% 62.- Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática 50,68% 63.- Servicios de información 25,34% Figura 1. CNAE de actividad de las empresas de la muestra. Más de la mitad de las empresas que han sido objeto de estudio [50,68%] se dedican a un sector de actividad correspondiente al CNAE 62. Programación, consultoría y otras actividades relacionadas a la informática. Los siguientes CNAEs de actividad más mencionados por las empresas objeto de estudio son el 63. Servicios de información y el 58. Edición que se corresponden con el 25,34% y 15,07% del total de las empresas analizadas. Las que menos representatividad tienen son las empresas que realizan actividades del CNAE 59. Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión, grabación de sonido y edición musical [6,85%] y del CNAE 61. Telecomunicaciones [2,05%]. 1 Hay que tener en cuenta que una misma empresa puede tener diferentes CNAE de actividad. 7

10 A continuación se presenta con mayor detalle de dígitos los CNAEs de actividad de las empresas de la muestra analizada: Edición de libros, periódicos y otras actividades editoriales 20,2% Edición de programas informáticos Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión Actividades de grabación de sonido y edición musical Otras actividades de telecomunicaciones 1,0% 1,0% 8,1% 8,1% Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática Proceso de datos, hosting y actividades relacionadas; portales web 12,1% 46,5% Otros servicios de información 3,0% Figura 2. Detalle de los CNAEs de actividad de las empresas de la muestra. SUBSECTOR DE ACTIVIDAD 2 20,51% 18,80% 12,82% 10,26% 10,26% 9,40% 6,84% 5,13% 3,42% 1,71% 0,85% Figura 3. Subsector de actividad de las empresas de la muestra. 2 Hay que tener en cuenta que una misma empresa puede tener diferentes CNAE de actividad. 8

11 Los principales subsectores de actividad de las empresas que han sido objeto de estudio son los servicios de consultoría [20,51% de las empresas] y el desarrollo de aplicaciones empresariales y de software [18,80% de las empresas]. Los siguientes subsectores de actividad de mayor importancia de las empresas analizadas son los servicios de mantenimiento y seguridad informática [12,82%], servicios vinculados con Internet y el desarrollo de contenidos [10,26%], servicios de ingeniería e integración de sistemas [10,26%] y Hardware [9,40%]. DIMENSIÓN DE LAS EMPRESAS ANALIZADAS Mediana Empresa 2,50% Gran Empresa 5,00% Pequeña Empresa 12,50% Microempresa 80,00% Figura 4. Categorización de las empresas de la muestra. Según el concepto de PYME definido en el Anexo I del Reglamento (CE) nº 800/2008 de la Comisión de 6 de agosto de 2008, atendiendo al criterio del volumen de facturación de las empresas de la muestra se observa lo siguiente: el 80% de las empresas que han sido objeto de estudio son microempresas con una facturación inferior a 2 millones de. el 12,50% son pequeñas empresas, con una facturación entre 2 y 10 millones de. el 2,5% son medianas empresas, con una facturación de 10 a 50 millones de. el 5% son grandes empresas, con una facturación superior a 50 millones de. 9

12 A continuación se ofrecen las cifras de facturación de las empresas de la muestra, de una manera más detallada: FACTURACIÓN DE LAS EMPRESAS ANALIZADAS FACTURACIÓN DE LAS EMPRESAS [ ] Más de 50 millones de De 10 a 50 millones de 2,50% 5,00% De 2 a 10 millones de 12,50% De 1,5 a 2 millones de 2,50% De a 1,5 millones de De a ,00% 27,50% De a ,50% Menos de ,50% Figura 5. Volumen de facturación de las empresas de la muestra [Año 2010]. Como se observa, más de la mitad de las empresas de la muestra analizada tuvieron una facturación en el año 2010 entre a 1,5 millones de. CERTIFICACIONES DE LAS EMPRESAS ANALIZADAS CERTIFICACIONES ACTUALES 11,63% No 37,21% Sí 51,16% Figura 6.Certificaciones actuales. 10

13 El 51,16% de las empresas de la muestra analizada cuentan actualmente con algún tipo de certificación. ISO 9001 / ISO ,27% CMMI 17,07% ISO ,63% Microsoft 7,32% ISO ,32% ISO ,88% Otras certificaciones 19,51% Figura 7.Detalle de las certificaciones actuales. Nota: En Otras certificaciones se incluyen aquellas menos mencionadas por las empresas. Las certificaciones con mayor protagonismo en las empresas de la muestra son: las certificaciones ISO 9001 e ISO 9003, que acredita su sistema de gestión de calidad interno. la certificación CMMI [Integración de Modelos de Madurez de Capacidades] que es un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software. la certificación que establece los estándares para garantizar la seguridad de la información. Les siguen las certificaciones de Microsoft y las certificaciones ISO [que establece los estándares en gestión de servicios de Tecnologías de la Información] y la ISO [que acredita que la empresa ha desarrollado un plan de protección ambiental y que está cumpliendo con las leyes nacionales referentes al medio ambiente]. 11

14 CERTIFICACIONES EN PROCESO DE OBTENCIÓN 20,93% Sí 13,95% No 65,12% Figura 8.Certificaciones en proceso de obtención. El 13,19% de las empresas de la muestra analizada tienen en proceso algún tipo de certificación: ISO 9001, ISO 20000, ISO e ISO

15 4 SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR TIC 4.1 Delimitación del sector TIC El Sector TIC está formado por las industrias manufactureras o de servicios cuya actividad principal está vinculada con el desarrollo, producción, comercialización y uso intensivo de las tecnologías de la información y las comunicaciones 3. Este sector está compuesto por los subsectores de la electrónica, las tecnologías de la información y las telecomunicaciones. La definición del sector TIC viene dada, a partir de la década de los 90, gracias al fenómeno de la convergencia tecnológica de esos sectores. Una de las principales características que le definen es la enorme diversidad de productos y servicios, caracterizados por tener un elevado nivel tecnológico y por competir en un mercado en constante cambio y evolución, ocasionados por los avances en la tecnología. La complejidad de este sector hace que la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE) no recoja directamente la totalidad de actividades que lo componen en la actualidad. 4 Sin embargo, el Ministerio de Economía y Hacienda, con el objeto de reflejar los cambios estructurales de la economía y, en especial, del desarrollo tecnológico, realizó en el año 2009 una actualización de la Clasificación Nacional de Ocupaciones a través del real Decreto 475/2007, de 13 de abril, por el que se aprueba la Clasificación Nacional de Ocupaciones La Clasificación Nacional de actividades económicas 2009 agrupa las actividades relacionadas de las nuevas tecnologías en la Sección J, bajo el título: Información y Comunicaciones, que se subdivide en las actividades, que se muestran a continuación. 5 3 Fuente: Instituto Nacional de Estadística. 4 Fuente: Observatorio Industrial del Sector de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones: Análisis y propuestas de delimitación del sector de la electrónica y las tecnologías de la información y las telecomunicaciones. 5 Fuente: Real Decreto 475/2007, de 13 de abril, por el que se aprueba la Clasificación Nacional de Ocupaciones

16 58.- Edición Edición de libros, periódicos y otras actividades editoriales Edición de libros Edición de directorios y guías de direcciones postales Edición de periódicos Edición de revistas Otras actividades editoriales Edición de programas informáticos Edición de videojuegos Edición de otros programas informáticos Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión Actividades de postproducción cinematográfica, de vídeo y de programas de televisión Actividades de exhibición cinematográfica Actividades de producción cinematográfica y de vídeo Actividades de producciones de programas de televisión Actividades de distribución cinematográfica y de vídeo Actividades de distribución de programas de televisión Actividades de grabación de sonido y edición musical Actividades de grabación de sonido y edición musical Actividades de programación y emisión de radio y televisión Actividades de radiodifusión Actividades de radiodifusión Actividades de programación y emisión de televisión Actividades de programación y emisión de televisión Telecomunicaciones Telecomunicaciones por cable Telecomunicaciones por cable Telecomunicaciones inalámbricas Telecomunicaciones inalámbricas. 14

17 613.- Telecomunicaciones por satélite Telecomunicaciones por satélite Otras actividades de telecomunicaciones Otras actividades de telecomunicaciones Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática Actividades de programación informática Actividades de consultoría informática Gestión de recursos informáticos Otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la informática Servicios de información Proceso de datos, hosting y actividades relacionadas; portales web Proceso de datos, hosting y actividades relacionadas Portales web Otros servicios de información Actividades de las agencias de noticias Otros servicios de información n.c.o.p. 15

18 4.2 El sector TIC en España Según las últimas cifras disponibles en el Instituto Nacional de Estadística, la cifra de negocios del hipersector TIC alcanzó los millones de euros, de los cuales más de millones de euros pertenecen al subsector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciónes 6. La tabla siguiente presenta la cifra de negocios del sector TIC de manera más detallada: Cifra de negocios Hipersector TIC [miles de euros] Industrias Manufactureras TIC: CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, Industrias Comerciales TIC: CNAE 4651, Industrias de Servicios TIC: Edición de Programas Informáticos: CNAE 5821, 5829 Industrias de Servicios TIC: Telecomunicaciones: CNAE 6110, 6120, 6130, 6190 Industrias de Servicios TIC: Programación, Consultoría y Otras Actividades Relacionadas con la Informática: CNAE 6201, 6202, 6203, 6209 Industrias de Servicios TIC: Portales Web, Procesamiento de Datos, Hosting y Actividades Relacionadas: CNAE 6311, 6312 Industrias de Servicios TIC: Reparación de Ordenadores y Equipos de Comunicación: CNAE 9511, TOTAL HIPERSECTOR TIC* Tabla 1: Cifra de Negocios Hipersector TIC. Fuente: Indicadores del sector TIC. Instituto Nacional de Estadística. Año El volumen de negocios de las empresas del sector TIC en 2009, descendió un 8,1% respecto al año anterior 7. 6 Industrias de Servicios TIC: Edición de Programas Informáticos: CNAE 5821, 5829 / Industrias de Servicios TIC: Telecomunicaciones: CNAE 6110, 6120, 6130, 6190 / Industrias de Servicios TIC: Programación, Consultoría y Otras actividades relacionadas con la Informática: CNAE 6201, 6202, 6203, 6209 / Industrias de Servicios TIC: portales web, procesamiento de datos, hosting y actividades relacionadas: CNAE 6311, Fuente: Indicadores del sector TIC Año Instituto Nacional de Estadística 16

19 Según el Directorio General de Empresas del Instituto Nacional de Estadística, al inicio del año 2011 existían en España empresas del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, repartidas de la siguiente forma: Número de empresas Sector TIC 58 Edición Edición de libros, periódicos y otras actividades editoriales Edición de programas informáticos Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión, grabación de sonido y edición musical Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión Actividades de grabación de sonido y edición musical Actividades de programación y emisión de radio y televisión Actividades de radiodifusión Actividades de programación y emisión de televisión Telecomunicaciones Telecomunicaciones por cable Telecomunicaciones inalámbricas Telecomunicaciones por satélite Otras actividades de telecomunicaciones Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática 620 Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática Servicios de información Proceso de datos, hosting y actividades relacionadas; portales web Otros servicios de información 424 Tabla 2: Número de Empresas sector TIC. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año

20 Como se observa en la figura siguiente, casi la mitad [el 46,66%] de las empresas TIC del territorio nacional son empresas de Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática, el 18,69% son empresas de Edición, el 14,17% son empresas que realizan Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión, el 8,88% empresas que ofrecen Servicios de información, el 7,74% empresas de Telecomunicaciones y el 3,87% empresas de Programación y emisión de radio y de televisión. 62 Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática 46,66% 58 Edición 59 Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión, grabación de sonido y edición musical 14,17% 18,69% 63 Servicios de información 61 Telecomunicaciones 60 Actividades de programación y emisión de radio y tv 3,87% 8,88% 7,74% Figura 9. Reparto de Empresas del sector TIC por CNAE. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año La evolución de las empresas del sector TIC en el ámbito estatal ha sido ascendente en los últimos años. En el último año se ha registrado un estancamiento en la tendencia de crecimiento que se estaba siguiendo en años anteriores. Así mientras que en el año 2009 y 2010 el número de empresas TIC nacional se incrementó en un 4,69% y 4,00% respectivamente, en el año 2011 el número de empresas se ha incrementado en un o, 93%. 18

21 Figura 10. Evolución de las Empresas TIC [CNAEs 58, 59, 60, 61, 62, 63]. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año El gráfico siguiente muestra el número de empresas del sector TIC en cada Comunidad Autónoma del territorio español: Figura 11. Empresas TIC por CCAA [CNAEs 58, 59, 60, 61, 62, 63]. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año

22 Como se observa, Madrid es la Comunidad Autónoma española que aglutina más empresas pertenecientes al sector TIC, con el 32,82% del total de las empresas del sector. Le sigue Cataluña con el 22,36%. Madrid, Comunidad de Cataluña Andalucía Comunitat Valenciana País Vasco Galicia Canarias Castilla y León Balears, Illes Aragón Castilla - La Mancha Murcia, Región de Asturias, Principado de Extremadura Navarra, Comunidad Foral de Cantabria Rioja, La Melilla, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de 9,91% 8,03% 5,40% 3,57% 3,32% 2,62% 2,28% 1,86% 1,80% 1,64% 1,38% 0,90% 0,87% 0,71% 0,38% 0,08% 0,05% 22,36% 32,82% Figura 12. Proporción de Empresas TIC por CCAA [CNAEs 58, 59, 60, 61, 62, 63]. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año

23 4.3 El empleo en el sector TIC Una de las características más relevantes de las ocupaciones TIC en los años previos a la crisis económica era la elevada rotación laboral. De hecho parte de la oferta de empleo se generaba para sustituir a profesionales que cambiaban de puesto 8. El subsector con mayor peso en la oferta de empleo del sector TIC es el de los servicios informáticos [77,1%], mientras que el subsector de la industria manufacturera es el que tiene menos peso sobre el total [1%]. El empleo generado por las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones supone un 22,1% del total de empleo del sector 9. El número de ocupados del sector TIC contabilizados por el Instituto Nacional de Estadística ascendió en el año 2009 a personas, lo que supone un descenso del 4,6% respecto al año anterior 10. La tabla siguiente presenta el número de ocupados del hipersector TIC más detalladamente. Número de Ocupados del Hipersector TIC Industrias Manufactureras TIC: CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, Industrias Comerciales TIC: CNAE 4651, Industrias de Servicios TIC: Edición de Programas Informáticos: CNAE 5821, Industrias de Servicios TIC: Telecomunicaciones: CNAE 6110, 6120, 6130, Industrias de Servicios TIC: Programación, Consultoría y Otras Actividades Relacionadas con la Informática: CNAE 6201, 6202, 6203, 6209 Industrias de Servicios TIC: Portales Web, Procesamiento de Datos, Hosting y Actividades Relacionadas: CNAE 6311, 6312 Industrias de Servicios TIC: Reparación de Ordenadores y Equipos de Comunicación: CNAE 9511, TOTAL HIPERSECTOR TIC* Tabla 3: Número de Ocupados sector TIC. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año Fuente: Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año Fuente: Ofertas de empleo de Infojobs durante el año Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Año

24 En 2009, por tanto, se pone en relevancia la reducción en el empleo en el Sector TIC. Tal y como queda recogido en el estudio Tendencias Laborales en el Sector TIC elaborado a través de las ofertas de empleo de página web de búsqueda de empleo Infojobs 11, el subsector TIC que más redujo sus cifras de empleados fueron los servicios informáticos [-56,1%], seguido de la industria manufacturera [-30,20%]. Las empresas dedicadas a los servicios de telecomunicaciones fueron, por su parte, las que sufrieron menores reducciones en cuanto a sus cifras de empleo [-30,20%]. De hecho, si se analizan las cifras del año 2010 se observa que son las empresas dedicadas a los servicios de telecomunicaciones las únicas que consiguieron cambiar la tendencia con un incremento de los puestos de trabajo ofertados del 1,1%. 10 1, ,1-3,3-30,2-47,4-13, Servicios Informáticos Servicios Telecomunicaciones Industria manufacturera Año 2009 Año 2010 Figura 13. Tasa de variación interanual por subsectores. Fuente: Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año Las empresas que ofrecen una mayor proporción de los empleos del sector TIC son las empresas que tienen entre y asalariados, que generan casi la cuarta parte de los empleos del sector TIC [24,2%]. Sin embargo, hay que destacar la importancia del empleo generado por las empresas de menor tamaño. De hecho el 42,9% de los asalariados del sector TIC se concentran en empresas de menos de 200 empleados. El gráfico siguiente muestra la proporción del empleo TIC que generan las empresas en función del número de asalariados. 11 La principal fuente utilizada en la elaboración de este informe han sido las bases de datos propias de InfoJobs, de donde se ha extraído la información analizada. De manera que para la lectura de los datos hay que tener en cuenta que las conclusiones proceden de una muestra de empresas que utilizan infojobs como portal de empleo. 22

25 5000 o más asalariados 4 de 1000 a 4999 asalariados 24,2 9,4 de 500 a 999 asalariados de 200 a 499 asalariados 19,4 de 100 a 199 asalariados 14,4 de 50 a 99 asalariados 10,6 de 20 a 49 asalariados 11,6 de 10 a 19 asalariados 2,9 de 1 a 9 asalariados 3,4 Figura 14. Nº de puestos de trabajo ofertados por tamaño de la empresa. Año Fuente: Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año Si se analiza la evolución en la proporción del empleo ofertado en los últimos tres años, se observa que la distribución por tamaño de empresa se mantiene bastante estable. Sin embargo destaca la significativa reducción que ha sufrido el empleo ofertado en el caso de las empresas de menor tamaño [de 1 a 9 asalariados] o más asalariados de 1000 a 4999 asalariados de 500 a 999 asalariados 4 4,2 4,2 9,4 8,4 9,3 24,2 24,1 23,8 de 200 a 499 asalariados de 100 a 199 asalariados de 50 a 99 asalariados de 20 a 49 asalariados de 10 a 19 asalariados de 1 a 9 asalariados 2,9 4,1 3,8 3,4 2,8 4,5 10,6 10,8 9,4 11,6 11,5 10,6 14, ,5 19,4 19,1 19,8 Año 2010 Año 2009 Año 2008 Figura 15. Evolución en el nº de puestos de trabajo ofertados por tamaño de la empresa Fuente: Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año

26 El gráfico siguiente muestra el número de puestos de trabajo TIC ofertados en cada Comunidad Autónoma del territorio español. Figura 16. Distribución geográfica del nº de puestos de trabajo TIC ofertados por CCAA. Fuente: Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año Como se observa, la distribución territorial de los puestos de trabajo TIC ofertados es bastante desigual. Sólo en la Comunidad de Madrid se ofrecen el 62,3% del total de los empleos TIC en España. En Cataluña se oferta el 15,74% de los puestos TIC a nivel nacional. El empleo ofertado por el resto de Comunidades Autónomas no llega a representar ni la cuarta parte del empleo TIC total generado en el ámbito nacional [21,96%]. 24

27 Comunidad de Madrid Cataluña Andalucía Comunidad Valenciana País Vasco Galicia Castilla y León Aragón Principado de Asturias Islas Baleares Castilla La Mancha Canarias Comunidad Foral de Navarra Cantabria Región de Murcia La Rioja Extremadura Ceuta y Melilla 4,72% 3,34% 2,93% 2,50% 2,12% 1,51% 1,23% 0,73% 0,67% 0,62% 0,39% 0,35% 0,34% 0,23% 0,22% 0,04% 15,74% 62,30% Figura 17. Proporción del nº de puestos de trabajo TIC ofertados por CCAA. Fuente: Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año El número de puestos de trabajo en el ámbito del sector TIC ofertados en el ámbito nacional ha disminuido en el último año pero de una forma menos acusada que el año anterior. Si se analiza la tasa de variación interanual se observa que en el año 2009 se publicaron un 52,3% menos de ofertas de trabajo que en el En ese año la mayoría de las Comunidades Autónomas sufrieron reducciones en sus ofertas de empleo, con excepción de Canarias, Cantabria, Castilla y León, Ceuta y Melilla, La Rioja y el Principado de Asturias. 25

28 En el año 2010 se observa una cierta recuperación de las cifras de ofertas de empleo respecto al año anterior. Han aumentado sus ofertas de empleo las siguientes Comunidades Autónomas: Aragón, Cataluña, Ceuta y Melilla, Comunidad Valenciana, Galicia, Islas Baleares y principado de Asturias. Variación Interanual de nº de puestos de trabajo ofertados por CCAA Variación Variación Andalucía -25,4-11,1 Aragón -43,8 19,8 Canarias 1-26,6 Cantabria 83,7-38 Castilla La Mancha -48,9-18,2 Castilla y León 1,9-38,4 Cataluña -56,7 1,9 Ceuta y Melilla 0 154,3 Comunidad de Madrid -57,4-1 Comunidad Foral de Navarra -40,4-11,3 Comunidad Valenciana -33,6 35,4 Extremadura -49,8-23,4 Galicia -27,9 2,6 Islas Baleares -36,7 36,8 La Rioja 219,5-55,9 País Vasco -21,4-18,7 Principado de Asturias 3,2 5,3 Región de Murcia -41,2-8 Total -52,3-2,4 Tabla 4: Variación Interanual de nº de puestos de trabajo ofertados por CCAA. Fuente: Tendencias Laborales en el Sector TIC. Infojobs. Año Según datos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio la importancia del empleo del sector respecto del total de empleo en España se mantiene constante en el último año a pesar del descenso en el número total de empleados, lo que pone de manifiesto que la crisis económica no ha afectado de una manera muy directa a este sector ya que el peso o importancia del empleo del mismo no ha variado Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 26

29 5 NECESIDADES DE FORMACIÓN EN EL SECTOR TIC 5.1 Los RECURSOS HUMANOS en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de los recursos humanos en las empresas TIC EDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS Mayores de 45 años 10,73% Menores de 30 años 29,08% Entre 30 y 45 años 60,19% Figura 18.Edad de los recursos humanos. La plantilla de las empresas analizadas es mayoritariamente joven. El 89,27% son menores de 45 años. 27

30 DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS POR ÁREAS DE LA EMPRESA Otras Áreas 8,88% Calidad 1,94% Internac. 1,56% Dir. y Admon 7,88% Recursos Humanos 2,05% I+D+i 17,76% Marketing 1,83% Ventas 4,56% Prod.y Des.de prod. 53,54% Figura 19.Distribución de los recursos humanos por áreas de la empresa. El 53,54% de las personas que trabajan en las empresas TIC dedican sus actividades a la producción y al desarrollo de producto. Cabe destacar que las empresas analizadas presentan un componente de innovación bastante elevado puesto que el área de I+D+i aglutina el 17,76% de sus recursos humanos. 28

31 0,97 0,96 1,01 3,71 3,76 3,91 2,15 2,41 2,63 0,86 1,01 1,07 0,73 1,03 1,75 0,91 0,96 1,01 4,18 3,90 4,60 8,36 8,99 9,61 25,22 24,54 26,00 Diagnóstico de perfiles profesionales y necesidades de formación tic en el contexto actual estatal ESTRUCTURA DE PERSONAL DE LAS EMPRESAS [nº medio de personas] Media 2010 Estimación Media 2011 Estimación Media 2012 Figura 20.Estructura de personal de las empresas. Años 2010, 2011 y Media 2010 Estimación Media 2011 Estimación Media 2012 Dirección y Administración 3,71 3,76 3,91 Recursos Humanos 0,97 0,96 1,01 Producción y Desarrollo de producto 25,22 24,54 26,00 Ventas 2,15 2,41 2,63 Marketing 0,86 1,01 1,07 I+D+i 8,36 8,99 9,61 Internacionalización 0,73 1,03 1,75 Calidad 0,91 0,96 1,01 Otros 4,18 3,90 4,60 Tabla 5: Estructura de personal de las empresas. Años 2010, 2011 y El área de producción y desarrollo de producto es el que cuenta con más personal, con una media de 25,22 trabajadores. Si se analiza la tendencia de los recursos humanos en las empresas TIC para los próximos años se observa que en el año 2011 las empresas prevén reducir ligeramente su personal del área de producción y desarrollo de producto [-0,68] y de otras áreas [-0,28], mientras que el resto de áreas permanecen bastante estables. Sin embargo las previsiones para el año 2012 son más optimistas, en todas las áreas de la empresa se prevén incrementos de cuanto a la media de empleados [respecto al año 2010]. El área que presenta un mayor incremento previsto para el área 2012 es I+D+i. 29

32 OTROS RECURSOS HUMANOS DE LAS EMPRESAS TRABAJA DE MANERA HABITUAL CON AUTÓNOMOS? 13,95% Sí 32,56% No 53,49% Figura 21.Autónomos en las empresas. El 42,56% de las empresas analizadas trabajan de manera habitual con autónomos. La media de autónomos con los que la empresa mantiene de manera habitual alguna relación laboral fue de 2,73 personas. ESTIMACIÓN DE AUTÓNOMOS [nº medio] 2,73 3,00 3,36 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Figura 22.Autónomos en las empresas. Año 2010, 2011 y

33 Como se observa, para los próximos dos años se prevén incrementos en el número medio de autónomos que colaborarán con las empresas TIC. TIENE BECARIOS? 11,63% Sí 44,19% No 44,19% Figura 23.Becarios en las empresas. El 44,19% de las empresas que han sido objeto de estudio participa en algún programa de becas. De hecho, las empresas que cuentan con becarios en su estructura de personal tuvieron una media de 2,65 becarios durante el año

34 ESTIMACIÓN DE BECARIOS [nº medio] 2,65 3,15 3,47 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Figura 24.Becarios en las empresas. Año 2010, 2011 y Los próximos 2 años se prevén incrementos en cuanto a la participación de personas becadas en las empresas TIC. 32

35 5.2 La FORMACIÓN en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de la formación de las empresas TIC Según la opinión de los expertos consultados, el nivel de intensidad de formación necesaria en una empresa TIC es mucho mayor que en una empresa no TIC. A diferencia de empresas de otros sectores que están claramente estructuradas y definidas por áreas o departamentos, y cada área y departamento puede necesitar una serie de conocimientos, en el caso de una empresa TIC los conocimientos han de ir estructurados por tecnologías. Debido a los incesantes y rápidos cambios del entorno y de las necesidades es necesario un fuerte refuerzo formativo continuo de los recursos humanos de las empresas TIC. La formación en las empresas TIC se pueden dividir en las siguientes categorías: FORMACIÓN TECNOLÓGICA: La tecnología evoluciona muy rápidamente por lo que uno de los aspectos básicos de la formación en las empresas TIC ha de ser la formación necesaria para la continua adaptación a esos cambios [de tecnologías, de aplicaciones, etc.] La tendencia de las empresas es la contratación de ingenieros a los que se les presupone un nivel cultural de ciencias básicas y conocimientos técnicos muy mejorables. En este sentido se hace necesaria una formación continua en lenguajes de programación, sistemas de información. FORMACIÓN TRANSVERSAL: En la que están incluidas todas las habilidades transversales como pueden ser la gestión del tiempo, trabajo en equipo, resolución de conflictos, motivación e iniciativa, etc. Estas habilidades que cada vez son más importantes son bastante deficitarias. Cada vez más las empresas TIC están tomando conciencia de la importancia de estas habilidades no técnicas que generalmente no se reciben en el ámbito educativo. En esta tipología de formación se encuentran también los idiomas. Está claro que en un ámbito de servicio internacional es necesario ofrecer los servicios en el idioma que corresponda. FORMACIÓN EN METODOLOGÍA Y GESTIÓN DE PROYECTOS: En la que se incluye la formación en las nuevas metodologías de desarrollo y calidad. El reciclaje y la profundización en gestión de proyectos y gestión de servicios de la plantilla es de vital importancia puesto que la adquisición de estos conocimientos les convierte en personas de mayor valor añadido. 33

36 Respecto a la formación en las empresas TIC existe una necesidad de formación directiva. Muchas de las empresas TIC, fundamentalmente la empresa pequeña o mediana, están creadas y dirigidas por un técnico que tiene ciertas carencias o déficits en la parte de gestión. De manera general son autodidactas en estos aspectos. Es muy necesario un refuerzo de la formación de directivos TIC en gestión, técnicas de venta y en idiomas. En este aspecto los propios directivos presentan algunos obstáculos para su apertura al exterior, limitando en muchas ocasiones la salida a otros mercados como Europa y Asia. Los recién titulados presentan carencias debido, fundamentalmente, a que muchas veces la tecnología que desarrollan en el ámbito universitario no se adapta con la realidad de las empresas TIC. Por otro lado hay que destacar la importancia de compatibilizar la formación con el día a día y definir la estrategia de la empresa que a veces no está claro, sobre todo en el caso de pequeñas y medianas empresas. Es importante, por ello, la definición de la estrategia empresarial para conocer hacia dónde se han de enfocar los conocimientos del personal. 13 A continuación se realiza la caracterización de la formación impartida en las empresas TIC: 13 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 34

37 GESTIÓN DE LAS ACCIONES FORMATIVAS EN LAS EMPRESAS TIC DISEÑO DE UN PLAN DE FORMACIÓN ANUAL 23,26% No 27,91% Figura 25.Diseño de un Plan de formación anual. Casi la mitad [el 48,84%] de las empresas TIC analizadas diseñan anualmente un Plan de Formación. Sí 48,84% REALIZACIÓN DE DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN DE FORMA PERIÓDICA 18,60% No 23,26% Sí 58,14% Figura 26.Realización de un diagnóstico de las necesidades de formación en la empresa. Además el 58,14% de las empresas TIC objeto de estudio realizan de forma periódica un diagnóstico de las necesidades de formación de la empresa. 35

38 REALIZACIÓN DE UNA EVALUACIÓN INTERNA DE RESULTADOS 23,26% No 30,23% Si 46,51% Figura 27.Realización de una evaluación interna de los resultados de formación en la empresa. El 46,51% de las empresas TIC realizan una evaluación interna de los resultados de las acciones formativas que se realizan en su empresa. FORMACIÓN REALIZADA EN LAS EMPRESAS [Año 2010] Nº de cursos realizados Presupuesto total Horas totales de formación Duración media de los cursos 14, ,27 590,71 35,34 Tabla 6: Formación realizada en las empresas [media por empresa]. Año 2010 En el año 2010, cada una de las empresas de la muestra analizada impartió una media de 14 cursos, de una duración de 35 horas. El presupuesto medio de la formación de las empresas ascendió a y las horas totales de formación a 590 horas en cada empresa. 36

39 TEMÁTICA PRINCIPAL DE LA FORMACIÓN EN LAS EMPRESAS Contenidos técnicos Gestión empresarial y de proyectos Habilidades directivas, de comunicación y liderazgo Económicos, financierosy de contabilidad Seguridad y protección de datos Idiomas Marketing y ventas Recursos Humanos Calidad I+D+i Prevención de riesgos laborales 14,75% 9,84% 8,20% 6,56% 6,56% 4,92% 3,28% 1,64% 1,64% 1,64% 40,98% Figura 28.Temática principal de la formación en las empresas TIC. La mayor parte de los contenidos formativos impartidos al personal en empresas TIC son contenidos técnicos vinculados a las nuevas tecnologías y aplicaciones así como nuevos lenguajes de programación. La gestión empresarial, la gestión de proyectos y las habilidades directivas, de comunicación y de liderazgo son temáticas prioritarias en la formación de las empresas TIC. 37

40 DESTINATARIOS DE LA FORMACIÓN Técnicos 33,82% Mandos Intermedios 23,53% Dirección 20,59% Toda la plantilla 11,76% Becarios o Juniors 5,88% Administrativos 4,41% Figura 29.Destinatarios de la formación. Los principales destinatarios de la formación en las empresas TIC analizadas son los técnicos [33,82%], seguidos de los mandos intermedios [23,53%] y del personal de dirección [20,59%]. El personal administrativo y los becarios o juniors son los colectivos con menor incidencia en la formación en estas empresas. MOTIVOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA FORMACIÓN Los motivos para la realización de la formación son los siguientes: Mejorar el desempeño y aprovechamiento de la actividad laboral. Incrementar la competitividad. Conseguir nuevas certificaciones. Conocer nuevas formas de vender. Desarrollar competencias. Formación inicial a los recién incorporados en las tecnologías habituales de desarrollo de las empresas. Implantación de diversos sistemas de gestión. Conseguir la mejora continua de la empresa. Mejorar las habilidades del personal. Satisfacer las necesidades formativas y de desarrollo profesional de la plantilla. Conseguir el enriquecimiento personal/empresa. Adaptarse a los nuevos productos de mercado Fuente. Estudio cuantitativo. 38

41 METODOLOGÍA FORMATIVA Semi presencial 17,86% Otro tipo 1,79% Presencial 46,43% E-learning 33,93% Figura 30.Metodología formativa. El 46,43% de la formación impartida en las empresas es Formación Presencial, mientras que el 33,93% es E-learning y el 17,86% Semi presencial. FORMACIÓN REALIZADA EN LAS EMPRESAS [Año 2011] Nº de cursos realizados Presupuesto total 15, ,83 Tabla 7: Formación realizada en las empresas [media por empresa]. Año 2011 Para el año 2011 se prevé que realicen una media de 15,87 cursos con un presupuesto total de Como se observa en el gráfico siguiente, se prevén incrementos tanto en las acciones formativas como en el presupuesto en formación de las empresas TIC. 39

42 Nº MEDIO DE CURSOS POR EMPRESA PRESUPUESTO EN FORMACIÓN MEDIO POR EMPRESA [ en ] 15, , ,83 14,79 Año 2010 Año 2011 Año 2010 Año 2011 Figura 31.Número de cursos y presupuesto en formación medio por empresa. TEMÁTICA DE LOS CURSOS PREVISTOS EN 2011 Contenidos técnicos 47,62% Gestión empresarial y de proyectos Marketing y ventas Idiomas Habilidades directivas, de comunicación y liderazgo Económicos / Financieros / Contabilidad Recursos Humanos Seguridad y protección de datos I+D+i 17,46% 11,11% 7,94% 4,76% 4,76% 3,17% 1,59% 1,59% Figura 32.Temática de los cursos previstos en Los contenidos técnicos será la principal temática de los cursos previstos para el año 2011, seguidos de la gestión empresarial y gestión de proyectos y los contenidos relacionados con el marketing y las ventas. 40

43 5.2.2 OBSTÁCULOS a la formación en las empresas TIC Falta de tiempo para la formación Escasez de cursos adecuados a las necesidades de la plantilla Presupuesto insuficiente para formación Escasez de cursos adecuados en el área geográfica o localidad 15,07% 17,81% 21,92% 24,66% Ningún obstáculo 9,59% Figura 33.Obstáculos a la formación. El principal obstáculo con el que se encuentran las empresas a la hora de la realizar formación en sus empresas es la falta de tiempo y la escasez de cursos adecuados a las necesidades de la plantilla. No se aprecian claramente los beneficios de la formación Resulta difícil concretar las necesidades formativas Escasa motivación de la plantilla para recibir formación 1,37% 4,11% 5,48% Las limitaciones presupuestarias y la escasez de cursos adecuados en el área geográfica o localidad son otros de los obstáculos más mencionados por las empresas TIC. De la misma forma, para los expertos consultados, el principal obstáculo es la falta de tiempo. Consideran que, de manera general, el día a día del trabajo no permite dar toda la formación que sería necesaria o el número de horas que se requeriría. Además los expertos consideran que, en algunas ocasiones, las necesidades de formación técnica de las empresas TIC no se satisfacen con los contenidos de la oferta formativa. A veces no existen cursos con los contenidos más novedosos del sector y la disponibilidad de formadores especializados en dichos contenidos es demasiado limitada Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 41

44 5.2.3 TIPOLOGÍA de formación más adecuada para las empresas TIC Cursos transversales [idiomas, RSC, etc.] 17,02% Cursos específicos para directivos 17,02% Cursos específicos para profesionales concretos 65,96% Figura 34.Tipología de formación. La tipología de formación más adecuada a las necesidades de la plantilla es la impartición de cursos específicos para profesionales concretos [65,96%]. Según la opinión de los expertos consultados, los cursos generalistas para todas las empresas no son demasiado efectivos. Las empresas TIC demandan cursos a la medida, debido a que están volviendo a ser empresas de producto/servicio, de manera que necesitan formación que permita adaptar ese producto/servicio a los nuevos modelos de negocio [como por ejemplo el SAAS]. Además. el tipo de formación ha sufrido un cambio radical. Internet aporta nuevas herramientas de formación a través de foros, contacto con otros profesionales, etc. Esto aporta un mayor dinamismo y capacidad de adaptación Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 42

45 5.2.4 METODOLOGÍA de formación más adecuada para las empresas TIC Figura 35.Metodología de formación I. Tal y como se observa, no existe un consenso respecto a si la metodología formativa más adecuada para las empresas TIC es la formación externa o la formación interna desarrollada por la propia empresa. Formación semipresencial 28,00% e-learning 48,00% Formación presencial 24,00% Figura 36.Metodología de formación II. De los distintos tipos de formación, la metodología más adecuada para las empresas TIC es el e-learning. 43

46 Según los expertos consultados, hasta hace muy poco la formación online casi no se había tenido en cuenta, pero hoy en día la capacidad interna de poder dar formación presencial se ve reducida. En este sentido la formación online y el e-learning pueden constituir una buena salida a ciertas demandas que de forma interna no se podrían satisfacer. Sin embargo, respecto a las formaciones online mencionan que existe un elevado número de personas que no finaliza los cursos en cambio en los cursos presenciales con una fecha de comienzo y una de fin el aprovechamiento siempre es óptimo. A veces el personal demanda más horas de formación, pero la tendencia va orientada a ofrecer unas pinceladas o conocimientos básicos que luego tengan que desarrollar por su cuenta para ampliar conocimientos. El personal de las empresas TIC demanda una formaciónconsultoría que les permita resolver los problemas con los que se van encontrando HORARIO más adecuado para la formación en las empresas TIC En horario laboral 28,57% De manera mixta 68,57% Fuera del horario laboral 2,86% Figura 37.Horario de la formación I. El 68,57% de las empresas consideran que la formación que más se adapta a sus necesidades ha de estar impartida de manera mixta es decir incluyendo tiempo de dentro y de fuera del horario laboral. 17 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 44

47 30,30% 69,70% En horario de mañana En horario de tarde Figura 38.Horario de la formación II. El 69,70% de las empresas consideran que el horario de tarde es el que más se adapta a sus necesidades. 45

48 5.3 Principales NECESIDADES DE FORMACIÓN identificadas Principales CAMBIOS en el sector TIC con incidencia en la formación Cambios en la organización 16,13% Cambios en la plantilla 3,23% Cambios tecnológicos 19,35% Cambios en el sector 9,68% Cambios de producto 12,90% Cambios en el mercado 38,71% Figura 39. Principales cambios en el sector TIC con incidencia en la formación. Según las empresas encuestadas los principales cambios que se están produciendo en el sector TIC, con incidencia en la formación son, por orden de importancia: Cambios en el mercado es decir cambios vinculados con la coyuntura económica, los nuevos mercados emergentes, la aparición de nichos de mercado, la internacionalización de las empresas, etc. [38,71%]. Cambios tecnológicos que están relacionados con la permanente actualización de los productos TIC [19,35%]. Cambios en la organización, como la optimización de la gestión organizativa, la reducción de la jerarquización y el incremento de la autogestión así como la mejora de la cooperación entre los integrantes de la organización [16,13%]. Cambios de producto, están relacionados con la permanente actualización de los productos TIC [12,90%]. Cambios en el sector [9,68%]. Cambios en la plantilla [3,23%]. 46

49 Para los expertos, las tecnologías de la comunicación y la información evolucionan a una velocidad incesante además el grado de información de los clientes es mucho más elevado que antes ya que colaboran en los productos y servicios desarrollados de una manera activa, conociendo muy bien las posibilidades y teniendo muy claro lo que demandan. Los cambios en el modelo económico mundial producen un reflejo en el sector TIC, debido a que la situación económica actual está produciendo recortes en la demanda de productos y servicios TIC, tanto de empresas, instituciones como de particulares. Hay caídas importantes del negocio tradicional, baja de contratación general y esto hace que todas las empresas tengan que agudizar el ingenio y tengan que optimizar sus negocios. A continuación se exponen más detalladamente los principales cambios que se están produciendo en el sector TIC: CAMBIOS TECNOLÓGICOS: El sector TIC presenta una continua oportunidad de negocio debido a su permanente carácter innovador. La innovación de las empresas TIC se basa en las oportunidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías: cloud computing, redes sociales, etc. Las empresas TIC se apoyan en la innovación para obtener unos mejores y más modernos productos y servicios TIC. Actualmente los tres nuevos modelos de negocio más importantes son: El Cloud Computing Las Redes Sociales La Virtualización. En este sentido, es necesario aprovechar las oportunidades estratégicas de estos nuevos modelos de negocio tecnológicos de forma que sean aportes de valor para el cliente y de negocio para las empresas TIC. 47

50 CAMBIOS DE PRODUCTO: La tendencia va hacia la globalización de productos, los nuevos productos y servicios son mejores y más novedosos, cuentan con un fuerte componente de cooperación, comunicación y de transparencia de la información y además son más baratos. Estratégicamente es vital apostar por la asunción y la aclimatación de los nuevos servicios a las nuevas tecnologías. Esto es uno de los aspectos que hay que definir estratégicamente y acertar para garantizar que el futuro de las empresas TIC sea razonablemente bueno. CAMBIOS EN EL MERCADO: Hace unos años se realizaban proyectos a medida que se comercializaban bajo licencia, lo que elevaba los costes para los clientes. Actualmente la evolución del sector va dirigida a la reducción de los costes que un producto o servicio TIC puede suponer a un cliente. Desde ese punto de vista, la principal revolución o cambio que se está produciendo es el paso de la venta de un producto tradicional, bajo una licencia, con una fuerte inversión inicial en la que existe una fuerte vinculación del cliente con el proveedor, hacia un consumo de servicios que están en algún sitio en el que el pago no requiere una fuerte inversión [por ejemplo cloud computing]. Se paga por lo que se consume y además se tiene más facilidades para el cambio de proveedor, de servicio y de producto. Incluso si se pretende automatizar los procedimientos son mucho más sencillos que los de antes. El principal cambio que se ha producido en el mercado ha sido Internet. Gracias a Internet, se ha pasado de un mercado fundamentalmente local a abarcar otras zonas geográficas mucho más amplias. En este sentido hay que destacar los problemas que esto supone, como por ejemplo los problemas legales, las dificultades con el idioma, etc. Por otro lado hay que destacar que la forma de vender ha sufrido un cambio radical, se ha pasado de la venta del puerta a puerta hasta la era del e-marketing y la venta por Internet. 48

51 Hay otro factor también que influye en el sector TIC que es la reorganización propia del sector. Las propias compañías mundiales están permanentemente en procesos de fusiones, adquisiciones, compra, desarrollando y ofreciendo al mercado nuevas tecnologías y entrando, en numerosas ocasiones en guerras entre ellas. Esto incide directamente en las empresas del sector TIC puesto que se encuentran, por un lado, presionados por sus clientes inmersos en una situación de crisis y, por otro, presionados por los proveedores, que son compañías multinacionales con una fuerza muy grande sobre el sector y las empresas de menor tamaño. CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN Y EN LA PLANTILLA: Se está produciendo un cambio en la filosofía o la cultura empresarial en las empresas TIC que ha de ir dirigida hacia la búsqueda permanente del beneficio del cliente a través del desarrollo de productos y servicios TIC a menor coste posible. Es necesario un enfoque de la plantilla hacia este tipo de cultura empresarial. La tendencia respecto a las características propias de la plantilla va hacia la polivalencia, en lugar de tener perfiles especializados se intenta buscar perfiles polivalentes que se puedan adaptar a los cambios tecnológicos que el entorno impone. Es necesario un elevado volumen de formación, la forma de vender ha cambiado y es necesario estar al día, los clientes tienen unas necesidades diferentes por los que los cambios son más rápidos, hay miles de productos y soluciones TIC, etc. Por ello, las principales necesidades de formación están vinculadas a la adaptación del personal a las últimas tecnologías y aplicaciones. Es necesaria una formación continua en lenguajes de programación, sistemas de información, etc. 49

52 Por otro lado, hay que mencionar que los expertos consideran muy importante que los perfiles profesionales de las empresas TIC sean perfiles muy adaptativos capaces de absorber todas las novedades y nuevas tecnologías. Además de la formación técnica, se identifica una necesidad de adaptar los recursos humanos a la nueva cultura empresarial, la nueva forma de vender y, en definitiva, la nueva forma de trabajar de las empresas TIC. En este sentido, los expertos destacan que la formación en habilidades transversales [gestión del tiempo, trabajo en equipo, resolución de conflictos, motivación e iniciativa] está tomando cada día mayor importancia. Los expertos identifican deficiencias formativas en habilidades transversales, como en el trabajo en equipo, gestión del tiempo, la responsabilidad, organización del trabajo, priorización de tareas, etc. Se trata de contenidos formativos que no se imparten en la universidad y que son de gran importancia. La integración en un grupo de trabajo, la socialización y la organización en la ejecución de las tareas es algo de vital importancia. Por otro lado destacan que la apertura al exterior y la globalización de los mercados conllevan la vital necesidad de formación en idiomas Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 50

53 12,50% 22,58% 16,13% 12,12% 6,90% 13,33% 16,67% 33,33% 25,00% 29,03% 38,71% 45,45% 51,72% 60,00% 67,86% 63,33% 85,71% 62,50% 53,33% 48,39% 45,16% 42,42% 41,38% 7,14% 26,67% 25,00% 20,00% 13,33% 10,71% 3,57% Diagnóstico de perfiles profesionales y necesidades de formación tic en el contexto actual estatal ÁREAS de formación PRIORITARIAS en las empresas TIC Grado de importancia Bajo Grado de importancia Medio Grado de importancia Alto Figura 40.Áreas de formación prioritarias. La formación que se considera más prioritaria a corto o medio plazo es la formación en Idiomas, en Marketing y Atención al cliente, en I+D+i y la formación en Gestión. 51

54 Los expertos consultados reiteran la importancia de la formación en Idiomas, Marketing y Atención al cliente así como la formación en I+D+i. Destacan la importancia en la formación en Idiomas, ya que la falta de formación en este ámbito hace perder competitividad al sector TIC. Asimismo destacan la importancia de la formación en Marketing, Atención al cliente, Comunicación e I+D+i en la coyuntura económica actual. Según la opinión de los expertos consultados en las entrevistas en profundidad, en los momentos actuales es importante reforzar además la formación del área Financiera- Administración puesto que la gestión financiera de una empresa es de vital importancia para la supervivencia de la misma. Asimismo para aquellas empresas que quieran internacionalizarse es relevante el refuerzo en la formación de Comercio Exterior, donde se identifican verdaderas necesidades de formación Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 52

55 5.3.3 CONTENIDOS FORMATIVOS a corto-medio plazo de tiempo Informática - Comunicaciones 26,48% Diseño y Comunicación 5,63% Gestión Empresarial 7,61% Otros 7,61% Consultoría 14,37% Recursos Humanos 19,44% Habilidades Comerciales 18,87% Figura 41.Contenidos formativos. Los contenidos formativos que se prevén que se necesiten en mayor medida por las empresas TIC en un corto-medio plazo de tiempo relativos al área de informática y comunicaciones son: recursos humanos, habilidades comerciales y consultoría, fundamentalmente. 53

56 INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Des. de apl. de movilidad Lenguajes Seguridad Herramientas y Protocolos Sistemas y Redes Servidores web BBDD Gest. de contenido Canales de comunicación Otros 2,13% 13,83% 12,77% 11,70% 9,57% 8,51% 8,51% 7,45% 6,38% 19,15% Figura 42.Contenidos formativos de informática y comunicaciones. Dentro del área de INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, los contenidos formativos específicos de mayor importancia a corto o medio plazo de tiempo son: desarrollo de aplicaciones de movilidad [19,15%], lenguajes de programación [13,83%], seguridad [12,77%] y herramientas y protocolos [11,70%]. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos del área de informática y comunicaciones son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos del área de informática y comunicaciones. Según los expertos consultados en las entrevistas en profundidad, siempre va a haber necesidades de formación en este sentido. Los cambios tecnológicos son muy rápidos: se cambia de un entorno a otro, de una versión a otra, aparecen tecnologías, servicios, etc. nuevos. Destaca especialmente la necesidad de formación en bases de datos, lenguajes de programación, sistemas y redes y desarrollo de aplicaciones de movilidad. Además lo más novedoso es la gestión de contenidos y la importancia creciente de la seguridad Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 54

57 RECURSOS HUMANOS Gestión del tiempo Motivación e iniciativa Gestión del talento Resol.de probl.y conflictos Liderazgo Trabajo en equipo Habilidades directivas Rec. y sel. de personal 4,35% 15,94% 15,94% 14,49% 13,04% 13,04% 11,59% 11,59% Figura 43.Contenidos formativos de recursos humanos. Los contenidos formativos del área de RECURSOS HUMANOS que serán más necesitados por el sector TIC a corto o medio plazo están vinculados, fundamentalmente, a la gestión del tiempo [15,94%], la motivación e iniciativa [15,94%], la gestión del talento [14,40%], la resolución de problemas [13,04%] y el liderazgo [13,04%]. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos del área de recursos humanos son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos del área de recursos humanos. Por su parte, para los expertos consultados los principales contenidos de mayor importancia en esta área son habilidades directivas, liderazgo, motivación e iniciativa, resolución de conflictos, trabajo en equipo, gestión del talento y gestión del tiempo. Todos ellos son aspectos muy importantes porque si el equipo está cohesionado los proyectos se desarrollan adecuadamente, por el contrario si el equipo no sabe trabajar en grupo, resolver sus conflictos internos, los proyectos sufren penalizaciones en tiempo que revierten en el coste Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 55

58 HABILIDADES COMERCIALES Técnicas de negociación Gestión comercial 28,36% 26,87% Comunicación con el cliente 20,90% Comercio exterior Presentaciones Públicas 11,94% 11,94% Figura 44.Contenidos formativos de habilidades comerciales. Respecto a los contenidos específicos vinculados a las HABILIDADES COMERCIALES hay que destacar que las técnicas de negociación [28,36%], la gestión comercial [26,87%] y la comunicación con el cliente [20,90%] son los contenidos que las empresas TIC más van a necesitar en un corto o medio plazo de tiempo. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos relativos a las habilidades comerciales son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos relativos a las habilidades comerciales. Los expertos consultados consideran que las habilidades comerciales son conocimientos muy importantes para todos los perfiles TIC de su empresa. Los contenidos más relevantes son gestión comercial, técnicas de negociación, presentaciones públicas, comunicación con el cliente, etc. La formación en comercio exterior también presenta una creciente relevancia para favorecer la internacionalización de las empresas TIC y la apertura de la misma hacia nuevos mercados Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 56

59 CONSULTORÍA Gestión de proyectos 43,14% Gestión de I+D+I 25,49% Herr. de planificación Software ERP 15,69% 13,73% Otros 1,96% Figura 45.Contenidos formativos de consultoría. La gestión de proyectos es el contenido específico del área de CONSULTORÍA más necesario en un corto o medio plazo de tiempo [43,14%], seguido de la gestión de I+D+i [25,49%], las herramientas de planificación [15,69%] y la formación en software ERP [13,73%]. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos relativos al área de consultoría son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos relativos al área de consultoría. Para los expertos consultados, tener conocimientos sobre gestión de proyectos y herramientas de planificación es vital para las empresas, puesto que es necesario controlar los proyectos en tiempo y en presupuesto. Es necesario porque cualquier alteración en presupuesto penaliza a la empresa y cualquier penalización en tiempo penaliza la imagen que el cliente tiene de la empresa. También es muy importante la formación sobre liderazgo, motivación, iniciativa, resolución de problemas y conflictos y trabajo en equipo. Los expertos apuntan que es necesaria una adecuada orientación de este tipo de formación a los recursos humanos que realmente lo vayan a necesitar Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 57

60 GESTIÓN EMPRESARIAL Protección de la Información Dir. y creación de empresas 29,63% 29,63% Gestión de la información Sis. de Calidad y normas ISO 18,52% 22,22% Figura 46.Contenidos formativos de gestión empresarial. Dentro del ámbito de la gestión empresarial, los contenidos específicos que más se necesitarán en las empresas TIC son los relacionados con la protección de la información [29,63%], la dirección y la creación de empresas [29,63%], la gestión de la información [22,22%] y los sistemas de calidad y normas ISO [18,52%] Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos relativos a gestión empresarial son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos relativos a gestión empresarial. La gestión de la información, la protección de la información son aspectos muy relevantes en entornos cloud computing que es la tecnología que, según las previsiones, va a ser la tendencia en el ámbito de las TICs en los próximos años Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 58

61 DISEÑO Y COMUNICACIÓN Diseño Web Diseño Gráfico 35,00% 35,00% Multimedia 25,00% CAD y Modelado 3D 5,00% Figura 47.Contenidos formativos de diseño y comunicación. En esta área el diseño para entorno Web [35%], el diseño gráfico [35%] y la formación vinculada a entornos multimedia [25%] y a CAD y modelado 3D [5%] son los contenidos específicos que se prevén necesitar en un corto o medio plazo de tiempo por las empresas TIC. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos relativos a diseño y comunicación son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos relativos a diseño y comunicación. Parece ser que, según la opinión de los expertos consultados, la tendencia de Internet llevará a una mayor necesidad de formación en el área de diseño y comunicación. Fundamentalmente destacan la importancia de los contenidos relativos a diseño gráfico y multimedia Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 59

62 OTROS CONTENIDOS Idiomas 74,07% Responsabilidad Social Corporativa Prevención de Riesgos Laborales 14,81% 11,11% Figura 48.Otros contenidos formativos. Los idiomas [74,07%], la Responsabilidad Social Corporativa [14,81%] y la prevención de riesgos laborales [11,11%] son otros contenidos que las empresas del sector TIC han previsto que van a necesitar en un corto o medio plazo de tiempo. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos relativos a otros contenidos son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos relativos a otros contenidos. Para los expertos, la formación en idiomas se ha convertido en algo de vital importancia para el desarrollo de las empresas en el sector TIC por las posibilidades de internacionalización y de apertura a nuevos mercados que ofrece Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 60

63 6 PERFILES PROFESIONALES DEL SECTOR TIC 6.1 Perfiles profesionales PERFILES PROFESIONALES del sector TIC El listado de perfiles profesionales del sector TIC que se ha tomado como referencia se ha desarrollado a partir de un profundo análisis profesional de las empresas TIC, contando con el asesoramiento de un experto. Los perfiles profesionales del sector TIC son los siguientes: Gestión Jefe de Proyecto Desarrollo Software Analista Programador Analista funcional Programador Diseñador gráfico Diseñador Animación 3D Desarrollo Web Diseñador Web Programador Web Webmaster Sistemas Administrador de Sistemas Técnico de Sistemas Consultoría Consultor TIC Consultor ERP I+D+i Director de I+D+i Técnico de I+D+i Asistencia Técnica y Soporte Técnico de mantenimiento Operador/Instalador de infraestructura TIC 61

64 Marketing y Ventas Técnico Comercial Técnico en Marketing Técnico en Marketing Digital Community Manager Seguridad Informática Técnico de Seguridad en Redes y Sistemas Técnico de Seguridad en servicios y aplicaciones Técnico de Gestión y Auditoría de Seguridad Audiovisual Grafista 2D y 3D Electricista Técnico de Sonido Técnico de Imagen Técnico de Radio Editor Animador 62

65 6.1.2 TENDENCIAS en los perfiles profesionales PREVISIONES de los PERFILES PROFESIONALES A continuación se exponen las previsiones de las tendencias de futuro de los perfiles profesionales Nota: Los comentarios sombreados en gris proceden del estudio cualitativo a los expertos del sector TIC mientras que los comentarios sombreados en azul del estudio cuantitativo. Se indican las personas que no han respondido a la pregunta para facilitar la lectura de las conclusiones. Tendencia del perfil de JEFE DE PROYECTO Jefe de Proyecto 13,95% Decrecimiento 0,00% Estabilización 46,51% Crecimiento 39,53% Figura 49.Tendencia Jefe de Proyecto. Según las empresas TIC consultadas, parece que la tendencia para un futuro próximo del perfil JEFE DE PROYECTO tiende a la estabilización [46,51%] o al crecimiento [39,53%]. Los expertos, por su parte, prevén que el perfil siga una tendencia de crecimiento en un futuro próximo. Las previsiones apuntan a que se realizarán más subcontrataciones lo que hace que exista una mayor demanda de este tipo de perfiles, que puedan dar soporte a las aplicaciones o los servicios de las aplicaciones Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 63

66 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Metodología en administración de proyectos 33,78% Habilidades de comunicación 27,03% Técnicas de creatividad 14,86% Aspectos básicos de gestión empresarial 13,51% Herramientas de gestión de proyectos 9,46% Otros: Atención a usuarios 1,35% Figura 50.Formación Jefe de Proyecto. Para conseguir la adaptación de este perfil a las nuevas necesidades tecnológicas las empresas TIC consideran necesaria la formación en metodologías de administración de proyectos [33,78%] y en habilidades de comunicación [27,03%]. Tal y como mencionan los expertos consultados, existe una tendencia a la alza de la exigencia por parte de los clientes de certificaciones de conocimientos de los jefes de proyecto. La más extendida es la certificación PMP [Project Management Professional] que avala los conocimientos de la metodología de dirección de proyectos. Se identifican también necesidades de formación en herramientas de gestión de proyectos, metodologías de gestión de proyectos, sistemas de calidad, etc. Será necesaria una mayor especialización Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 64

67 Analista Programador Tendencia del perfil de ANALISTA PROGRAMADOR 20,93% Decrecimiento 4,65% Estabilización 34,88% Crecimiento 39,53% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 51.Tendencia Analista programador El 39,53% de las empresas TIC encuestadas consideran que ANALISTA PROGRAMADOR será un perfil que crezca en las empresas del sector en un futuro próximo. 65

68 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Prog. de apl. disp. Móv. JAVA.NET PHP SQL Otros BBDD J2EE UML C++ SAP ASP C 0,70% 3,52% 2,82% 2,82% 7,04% 7,04% 6,34% 4,93% 7,75% 10,56% 10,56% 9,86% 9,86% 16,20% Figura 52.Formación Analista Programador. Tal y como se observa, la formación del analista programador depende de las tecnologías con las que se trabaje. La tendencia formativa más relevante para un futuro próximo está relacionada con la programación de aplicaciones para dispositivos móviles. Los contenidos formativos de mayor importancia en un futuro próximo para el analista programador son [por orden de importancia]: programación para dispositivos móviles, tecnología JAVA,.NET y PHP. Además, según los expertos consultados, se exige una gran capacidad de adaptación de este perfil a los nuevos entornos. En esta parte más técnica los procesos de negocio también requieren certificaciones en ciertos entornos como son JAVA y MICROSOFT. En este sentido se observa un incremento en la exigencia por parte de los clientes Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 66

69 Analista Funcional Tendencia del perfil de ANALISTA FUNCIONAL 25,58% Decrecimiento 9,30% Estabilización 53,49% Crecimiento 11,63% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Figura 53.Tendencia Analista funcional Más de la mitad [53,49%] empresas TIC encuestadas prevén que el perfil de ANALISTA FUNCIONAL se estabilice en un futuro próximo. 67

70 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Técnicas de relación con el cliente 19,48% JAVA SQL Otros 11,69% 12,99% 12,99% UML 6,49% C 3,90% BBDD 11,69% 20,78% Figura 54.Formación Analista funcional. Para el ANALISTA FUNCIONAL la formación más necesaria para adaptar este perfil a las necesidades tecnológicas está relacionada con las técnicas de relación con el cliente, además de la actualización en lenguajes de programación como JAVA y SQL. 68

71 Programador Tendencia del perfil de PROGRAMADOR 23,26% Decrecimiento 11,63% Estabilización 39,53% Crecimiento 25,58% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 55.Tendencia Programador El 39,53% de las empresas TIC encuestadas consideran que el PROGRAMADOR será un perfil que se estabilice en el futuro. Sin embargo, según los expertos consultados a través de las entrevistas personales, el perfil profesional de programador ha de adquirir competencias propias del diseñador. De manera que el perfil de programador y de diseñador se unificará en un solo perfil con las competencias de ambos perfiles. Se ha producido una convergencia entre los programadores y los diseñadores. Además la tendencia es el paso de un programador a un programador Web Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 69

72 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas JAVA Prog. Ap. Disp. Móv..NET PHP J2EE Javascript ASP C++ Otros Script Python SAP Basic Delphi C 0,74% 0,74% 0,74% 4,44% 2,96% 2,96% 2,96% 2,96% 8,15% 7,41% 6,67% 8,15% 14,07% 13,33% 12,59% 11,11% Figura 56.Formación Programador. Para conseguir la adaptación de este perfil a las nuevas necesidades tecnológicas del sector es necesario que se actualice en lenguajes de programación [JAVA,.NET, PHP] así como en nuevas tendencias como en programación de aplicaciones para dispositivos móviles. 70

73 Diseñador gráfico Tendencia del perfil de PROGRAMADOR 30,23% Decrecimiento 6,98% Estabilización 41,86% Crecimiento 20,93% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% Figura 57.Tendencia Diseñador Gráfico El 41,86% de las empresas que han sido objeto de estudio consideran que el DISEÑADOR GRÁFICO será un perfil que se estabilice en el futuro. Como se ha mencionado anteriormente los perfiles de diseñador y de programador tenderán a unificarse en un solo perfil con las competencias de ambos. Hoy en día se requieren para este perfil conocimientos informáticos que el diseñador no tenía. Además se pone en relevancia la importancia de desarrollar unas aplicaciones que sean amigables para el usuario Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 71

74 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Photoshop 26,56% Otros 17,19% QuarkXpress 10,94% Corel Draw 7,81% 37,50% Figura 58. Formación Diseñador Gráfico. Como se observa, la formación que necesita el DISEÑADOR GRÁFICO para adaptarse a las nuevas necesidades tecnológicas está vinculada a la actualización de los programas y aplicaciones de diseño. El 26,56% considera que necesitan formación en Photoshop y el 17,19% en otros contenidos formativos entre los que incluyen: Cinema 4D, Expression Blend, InDesign, Suitte de Adobe en general, Usabilidad y nuevos interfaces. 72

75 Diseñador Animación Tendencia 3D del perfil de DISEÑADOR ANIMACIÓN 3D 30,23% Decrecimiento 6,98% Estabilización 41,86% Crecimiento 20,93% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% Figura 59.Tendencia Diseñador Animación 3D Según las empresas encuestadas la tendencia para el DISEÑADOR ANIMACIÓN 3D para el futuro es la estabilización. 73

76 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 54,90% Otros 9,80% 3D Studio Max 19,61% Flash 15,69% Figura 60. Formación Diseñador Animación 3D. El DISEÑADOR ANIMACIÓN 3D tendrá que actualizarse en las diferentes tecnologías de animación 3D como son 3D Estudio Max [19,61%], Flash [15,69%] y otros como Blender. Motion o Lightwave [9,80%]. Al igual que en los perfiles anteriores el perfil profesional de Diseñador de Animación 3D tendrá que tener conocimientos de programación Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 74

77 Diseñador Web Tendencia del perfil de DISEÑADOR WEB 23,26% Decrecimiento 2,33% Estabilización 48,84% Crecimiento 25,58% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% Figura 61.Tendencia Diseñador Web El perfil profesional de DISEÑADOR WEB presenta una tendencia de estabilización para un futuro próximo. Sin embargo, según los expertos consultados, se prevé que ellos perfiles de diseñador web y de programador web se unifiquen en un solo perfil con las competencias de ambos. El perfil diseñador web va orientado a un diseñador-programador que sepa dar respuesta a los requerimientos de las páginas Web Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 75

78 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 13,60% Flash Photoshop 4,80% 4,80% JavaScript 6,40% JAVA 5,60% CSS 7,20% ASP 5,60% PHP DreamWeaver HTML5 5,60% 11,20% 14,40% HTML 1,60% Figura 62. Formación Diseñador Web. Tal y como se observa en el gráfico, el Diseñador Web necesitará actualizarse en los lenguajes de programación [fundamentalmente HTML, PHP, ASP, JavaScript], lenguajes de estilo como CSS [7,20%] o programas de creación de páginas web como DreamWeaver. Según los expertos, estos profesionales han de mantener una continua actualización de sus conocimientos puesto que sus herramientas cambian día a día, salen versiones más nuevas, etc Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 76

79 Programador Web Tendencia del perfil de PROGRAMADOR WEB 23,26% Decrecimiento 2,33% Estabilización 39,53% Crecimiento 34,88% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 63.Tendencia Programador Web La tendencia del perfil profesional PROGRAMADOR WEB para un futuro próximo es a la estabilización [39,53%] o al crecimiento [34,88%]. Según los expertos, la tendencia del perfil de programador Web es de crecimiento. De hecho cada vez hay menos aplicaciones cliente-servidor o en entornos cliente y más en entorno web. Parece además que la tendencia del perfil de programador web y de diseñador web tenderá a unificarse en un solo perfil con las competencias de ambos perfiles Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 77

80 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 12,00% Otros 3,20% AJAX 8,00% MySQL Apache ASP 5,60% 4,80% 5,60% PHP 13,60% DreamWeaver 4,00% CSS 9,60% DHTML 3,20% JavaScript 9,60% HTML5 16,80% HTML 4,00% Figura 64. Formación Programador Web. La formación más necesaria para que el programador Web se adapte a las nuevas necesidades tecnológicas del sector TIC es formación en HTML5, PHP, CSS y JavaScript. 78

81 Webmaster Tendencia del perfil de WEBMASTER 34,88% Decrecimiento 11,63% Estabilización 46,51% Crecimiento 6,98% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% Figura 65.Tendencia Webmaster Para un 46,51% de las empresas TIC encuestadas, las previsiones de futuro para el perfil de WEBMASTER son de estabilización. Para los expertos consultados los Webmaster no son profesionales TIC como tal, sino que son profesiones relacionadas con el mundo Web. Es el experto responsable de un sitio web específico y tiene funciones de redacción, edición, publicación, supervisión de actividades y coordinación. Parece que la tendencia será a que los Webmaster sean profesionales expertos no vinculados laboralmente a las empresas y que ofrezcan estos servicios de manera externa Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 79

82 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 41,94% Otros 1,61% PHP MySQL Flash DreamWeaver Photoshop 9,68% 12,90% 12,90% 9,68% 11,29% Figura 66. Formación Webmaster Los contenidos formativos necesarios para que este perfil se adapte a las nuevas exigencias tecnológicas son, fundamentalmente, MySQL, Flash y Photoshop. 80

83 Administrador de Sistemas Tendencia del perfil de ADMINISTRADOR DE SISTEMAS 25,58% Decrecimiento 4,65% Estabilización 41,86% Crecimiento 27,91% 0,00% 5,00% Figura 10,00% 67.Tendencia 15,00% 20,00% Administrador 25,00% 30,00% de Sistemas 35,00% 40,00% 45,00% El 41,86% de las empresas encuestadas consideran que la tendencia que tendrá en un futuro próximo el perfil profesional de ADMINISTRADOR DE SISTEMAS es de estabilización frente a un 27,91% que consideran que la tendencia del perfil será de crecimiento. Los expertos consideran que en sistemas no se identifica ningún cambio importante, al menos en las empresas en las que el perfil de administrador de sistemas se dedica al mantenimiento interno de las redes de la empresa sin ser un área de negocio, como tal. Sin embargo en el caso de empresas que ofrezcan servicios de administración de sistemas, la tendencia va hacia la reducción de este perfil. La generalización de este tipo de servicios online, por ejemplo el cloud computing incidirá directamente en la reducción de las personas que se dediquen a esto Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 81

84 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 23,08% Otros 6,15% Seguridad 24,62% Oracle SQL Sistemas operativos en red Redes y protocolo 10,77% 10,77% 12,31% 12,31% Sistemas de control y monitorización de procesos 7,69% GNU/Linux Windows Server ,08% 24,62% Windows Server ,08% Apache 21,54% Figura 68. Formación 0,00% Administrador 5,00% de 10,00% Sistemas 15,00% 20,00% 25,00% Los principales contenidos formativos para que el Administrador de Sistemas se adapte a las necesidades tecnológicas nuevas son: Windows Server 2008 [24,62%], Seguridad [24,62%], GNU Linux [23,08%] y Apache [21,54%]. 82

85 Técnico de Sistemas Tendencia del perfil de TÉCNICO DE SISTEMAS 30,23% Decrecimiento 0,00% Estabilización 51,16% Crecimiento 18,60% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Figura 69.Tendencia Técnico de Sistemas La tendencia prevista para el perfil profesional TÉCNICO DE SISTEMAS es de estabilización [51,16%]. Según la opinión de los expertos, al igual que en el perfil del administrador de sistemas, no se identifica ningún cambio relevante de la evolución. Algunos expertos consideran que a medida que la alfabetización informática es cada vez más alta lo más previsible es que los técnicos de sistemas tiendan a ser menos y más especializados Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 83

86 Formación necesaria Formación para necesaria adaptar para el perfil adaptar a las al ADMINISTRADOR nuevas necesidades DE SISTEMAS tecnológicas 27,87% Otros 4,92% Seguridad 24,59% CITRIX Sistemas WINTEL Sistemas operativos en red 8,20% 6,56% 11,48% Redes y protocolo Sistemas de control y monit. de proc. 13,11% 16,39% GNU/Linux 22,95% Windows Server ,11% Windows Server ,28% Apache 21,31% Figura 70. 0,00% Formación 5,00% Técnico 10,00% de Sistemas 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% Los contenidos formativos de mayor importancia para que el técnico de sistemas se adapte a las necesidades del sector son: contenidos relacionados con la seguridad [24,59%], GNU/Linux [22,95%], Apache [21,31%], fundamentalmente. 84

87 Consultor TIC Tendencia del perfil de CONSULTOR TIC 23,26% Decrecimiento 2,33% Estabilización 34,88% Crecimiento 39,53% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 71.Tendencia Consultor TIC El 39,53% de las empresas que han sido objeto de estudio consideran que es un perfil que está en crecimiento. Para los expertos consultados, el perfil de consultor TIC está entre analista funcional y jefe de proyecto. Son los expertos en áreas y en procesos. Este perfil debe estar al día sobre todas las novedades, las nuevas tendencias así como de todas las oportunidades tecnológicas que se ofrecen en el sector Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 85

88 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Otros CRM ERP Sistemas Business Intelligence Marketing Digital Comercio electrónico Internet y Seguridad de la información Gestión por procesos Modelos de información empresarial 3,57% 11,61% 8,04% 8,93% 8,93% 9,82% 10,71% 12,50% 14,29% 11,61% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% Figura 72. Formación Consultor TIC Los contenidos formativos necesarios para que el consultor TIC se adapte a las nuevas necesidades del sector TIC están relacionados con la gestión por procesos [14,29%], Internet y la Seguridad de la información [12,50%] y el Comercio Electrónico. 86

89 Consultor ERP Tendencia del perfil de CONSULTOR ERP 37,21% Decrecimiento 11,63% Estabilización 37,21% Crecimiento 13,95% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 73.Tendencia Consultor ERP La tendencia del perfil profesional CONSULTOR ERP es de estabilización [37,21%]. Algunos expertos consideran que la tendencia del perfil será previsiblemente de crecimiento puesto que al modelo de gestión ERP todavía le queda mucho recorrido Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 87

90 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al CONSULTOR ERP Otros Programación (SAP, NAVISION, SIEBEL) Gestión de clientes Gestión de almacén Ventas RRHH Finanzas 7,69% 8,97% 8,97% 7,69% 14,10% 11,54% 14,10% 26,92% Figura 0,00% 74. Formación 5,00% Consultor 10,00% ERP 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% El Consultor ERP necesitará formación en ventas [14,10%], en finanzas [14,10%] y en recursos humanos [11,54%] para adaptarse adecuadamente a las nuevas necesidades del sector TIC. 88

91 Director de I+D+i Tendencia del perfil de DIRECTOR DE I+D+i 37,21% Decrecimiento 11,63% Estabilización 37,21% Crecimiento 13,95% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 75.Tendencia Director I+D+i La tendencia del perfil profesional DIRECTOR DE I+D+i es de estabilización [37,21%]. Para los expertos consultados, se trata de un perfil de vital importancia que es necesario que se incremente para garantizar la competitividad del sector TIC. Si no se investiga o no se innova los productos, servicios y aplicaciones tienen una vida limitada. En alguna de las empresas cada uno de los trabajadores tiene integrado este perfil. Todo el personal es innovador y se escuchan y se llevan a cabo las ideas más innovadoras que permitan mejorar Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 89

92 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al DIRECTOR DE I+D+i 26,92% Otros 1,28% Programas de ayuda a la I+D+i 17,95% Técnicas de comunicación y toma de decisiones 7,69% Vigilancia tecnológica 17,95% Gestión de RRHH 7,69% Dirección de proyectos de I+D+i 20,51% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% Figura 76. Formación Director de I+D+i Para que el perfil profesional de Director de I+D+i se adapte a las necesidades tecnológicas del sector TIC es necesario un refuerzo formativo en dirección de proyectos de I+D+i [20,51%], en programas de ayuda a la I+D+i [17,95%] y en vigilancia tecnológica [17,95%]. 90

93 Técnico de I+D+i Tendencia del perfil de TÉCNICO DE I+D+i 39,53% Decrecimiento 2,33% Estabilización 34,88% Crecimiento 23,26% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 77.Tendencia Técnico de I+D+i El TÉCNICO DE I+D+i sigue la misma tendencia de estabilización que el Director de I+D+i. El 34,88% de los encuestados consideran que el perfil de técnico de I+D+i se va a estabilizar y el 23,26% va a crecer en un futuro próximo. Los expertos consideran que al igual que en el perfil de director de I+D+i, el Técnico en I+D+i es otro perfil importante para la mejora de los productos, servicios y aplicaciones TIC. Al igual que en el caso del perfil de director de I+D+i, en algunas empresas este perfil está integrado en cada uno de los perfiles profesionales de la empresa, siendo todo el personal innovador Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 91

94 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO DE I+D+i 31,08% Otros 1,35% Idiomas Técnicas de creatividad 6,76% 9,46% Herramientas de Vigilancia Tecnológica Gestión económica de proyectos 10,81% 14,86% Gestión de la I+D+i 20,27% Tipos de acciones existentes y normas de gestión 5,41% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% Figura 78. Formación Técnico de I+D+i El Técnico de I+D+i necesitará formarse en gestión de la I+D+i [20,17%], en herramientas de vigilancia tecnológica [14,86%] y en gestión económica de proyectos [10,81%] si se quiere adaptar a las nuevas necesidades tecnológicas del sector TIC. 92

95 Técnico de mantenimiento Tendencia del perfil de TÉCNICO DE MANTENIMIENTO 30,23% Decrecimiento 2,33% Estabilización 53,49% Crecimiento 13,95% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Figura 79.Tendencia Técnico de Mantenimiento. El 53,49% de las empresas encuestadas consideran que el TÉCNICO DE MANTENIMIENTO es un perfil que se va a estabilizar en un corto o medio plazo. Sin embargo, los expertos consideran que se está empezando a recurrir a la subcontratación de estos servicios por lo que se necesitarán menos técnicos en un futuro próximo Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 93

96 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO DE MANTENIMIENTO 24,18% Otros 1,10% Benchmarks 4,40% Software de evaluación del sistema Software de diagnóstico y mantenimiento 12,09% 15,38% Virus 7,69% Montaje y reparación de equipos informáticos Conceptos de comunicaciones Redes de área local 10,99% 9,89% 14,29% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% Figura 80. Formación Técnico de Mantenimiento Para que el técnico de mantenimiento se adapte a las nuevas necesidades tecnológicas es necesario reforzar la formación en software de diagnóstico y mantenimiento [15,38%], redes de área local [14,29%], software de evaluación del sistema [12,09%] y montaje y reparación de equipos informáticos [10,99%]. 94

97 Operador/Instalador de infraestructura TIC Tendencia del perfil de OPERADOR/INSTALADOR DE INFRAESTRUCTURA TIC 39,53% Decrecimiento 6,98% Estabilización 46,51% Crecimiento 6,98% 0,00% Figura 5,00% 81.Tendencia 10,00% 15,00% Operador/Instalador 20,00% 25,00% 30,00% Infraestructura 35,00% 40,00% TIC. 45,00% 50,00% Para el 46,51% de las empresas encuestadas la tendencia del perfil OPERADOR/INSTALADOR DE INFRAESTRUCTURA TIC se va a estabilizar en un futuro próximo. Sin embargo, cuando se pregunta a los expertos, las previsiones de futuro indican un decrecimiento de este perfil en un futuro próximo. Con los nuevos servicios y aplicaciones parece que se implantarán menos CPDs [Centros de Procesamiento de Datos] en entornos pequeños y quizás se identificarán retrocesos en la actividad Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 95

98 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al OPERADOR/INSTALADOR DE INFRAESTRUCTURA TIC 34,33% 1,49% Otros Sistemas de seguridad en viviendas 4,48% Domótica 11,94% 20,90% Redes informáticas 8,96% Tendidos y conexiones 4,48% Telef. int, antenas colect.s, TV vía sat, CATV, TDT 5,97% ICT 7,46% Instalaciones eléctricas Figura 82.Formacióna Operador/Instalador 0,00% 5,00% 10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00% Infraestructura TIC. El 20,9% de las empresas encuestadas consideran que para que el Operador/Instalador en Infraestructura TIC se adapte a las nuevas exigencias del sector tiene que recibir formación en redes informáticas, entre otros contenidos. 96

99 Técnico Comercial Tendencia del perfil de TÉCNICO COMERCIAL 25,58% Decrecimiento 2,33% Estabilización 37,21% Crecimiento 34,88% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 83.Tendencia Técnico Comercial. El 37,21% de las empresas TIC consideran que el perfil profesional de TÉCNICO COMERCIAL se va a estabilizar en los próximos años y el 34,88% consideran que va a crecer. Los expertos, por su parte, no identifican ningún cambio relevante. Aunque algunos consideran que los comerciales, como tal, chocan con la forma de ser del cliente de este sector. Estos requieren de un contacto más técnico, un híbrido entre gestor de cartera, jefe de proyecto con una dilatada experiencia. Es necesario, además, hacer una separación de lo que es la preventa de la parte comercial propiamente dicha. Es importante que el comercial tenga unos amplios conocimientos sobre el servicio. Este sector está perdiendo la figura del comercial que visita a los clientes. 97

100 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO COMERCIAL Otros Gestión de proyectos Fidelización de clientes Resolución de conflictos Cierre y seguimiento de ventas Técnicas de negociación comercial Investigación y Segmentación de mercados 1,00% 6,00% 12,00% 17,00% 15,00% 17,00% 15,00% 17,00% 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00%10,00%12,00%14,00%16,00%18,00% Figura 84.Formacióna Técnico Comercial. Los contenidos formativos de mayor importancia para que el técnico comercial se adapte a las nuevas necesidades del entorno TIC son: fidelización de clientes [17%], técnicas de negociación comercial [17%], gestión de proyectos [15%] y cierre y seguimiento de las ventas [15%]. 98

101 Técnico en Marketing Tendencia del perfil de TÉCNICO EN MARKETING 37,21% Decrecimiento 2,33% Estabilización 39,53% Crecimiento 20,93% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 85.Tendencia Técnico en Marketing. El 39,53% de las empresas encuestadas consideran que el perfil de TÉCNICO EN MARKETING va a estabilizarse en un futuro próximo y el 20,93% que va a crecer. Tal y como apuntan los expertos, el marketing online constituye un nicho de mercado emergente que va a necesitar profesionales especializados en un futuro próximo Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 99

102 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO EN MARKETING Otros Elaboración de planes de marketing Marketing Mix Investigación de mercados Comportamiento del consumidor Marketing Estratégico 2,99% 20,90% 13,43% 17,91% 10,45% 19,40% 31,34% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% Figura 86.Formación Técnico en Marketing. Los contenidos formativos de mayor importancia para el técnico en marketing son: elaboración de planes de marketing [20,90%], marketing estratégico [19,40%] e investigación de mercados [17,91%]. 100

103 Técnico en Marketing Tendencia Digital del perfil de TÉCNICO EN MARKETING DIGITAL 37,21% Decrecimiento 2,33% Estabilización 18,60% Crecimiento 41,86% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% Figura 87.Tendencia Técnico en Marketing Digital. El 41,86% de las empresas encuestadas consideran que el perfil profesional TÉCNICO EN MARKETING DIGITAL va a presentar una tendencia de crecimiento a corto o medio plazo. Tal y como manifiestan los expertos consultados, los modelos de marketing digital están todavía por desarrollar, de manera que las previsiones de esta perfil van en crecimiento, seguramente hagan falta muchos profesionales en este ámbito. El crecimiento previsto será exponencial, sobre todo la parte de SEO y SEM. Es necesario que este perfil tenga conocimientos sobre el manejo de reputaciones online y conocimientos jurídicos sobre gestión de comunidades, redes sociales, etc Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 101

104 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO EN MARKETING DIGITAL 19,44% Técnicas de creatividad online 11,11% Estrat. de fideliz.y vinc.en entornos digitales 7,41% SEO, SEM 14,81% Diseño, Creac. y An. de Rentab. Plan de MK Digital Plataformas Social Media Web social y colaborativa Internet ,11% 11,11% 12,04% 12,96% 0,00%2,00%4,00%6,00%8,00%10,00%12,00%14,00%16,00%18,00%20,00% Figura 88.Formación Técnico en Marketing Digital. El técnico en marketing digital necesitará formación en sistemas de posicionamiento SEO, SEM [14,81%], en Internet 2.0 [12,96%], en Web social y colaborativa [12,04%] así como en técnicas de creatividad online, en planes del marketing digital y en plataformas social media [11,11% respectivamente]. 102

105 Community Manager Tendencia del perfil de COMMUNITY MANAGER 39,53% Decrecimiento 9,30% Estabilización 16,28% Crecimiento 34,88% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 89.Tendencia Community Manager. El 34,88% de las empresas encuestadas consideran que el COMMUNITY MANAGER es un perfil con una tendencia de crecimiento a corto-medio plazo. El Community Manager es el manager de la comunidad, en encargado de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet y el que marca la estrategia de la empresa en el ámbito de las redes sociales. Según los expertos, las previsiones indican que, con el tiempo, la gestión de una comunidad virtual será una actividad profesional incluso una actividad económica que pueda prestarse desde empresas con cierto prestigio. Es necesario que este perfil esté al día de las nuevas tendencias, las nuevas aplicaciones así como en aspectos básicos de psicología. Asimismo se menciona la aparición de un nuevo perfil Social Media que se encuentra por debajo del Community Manager y es el perfil que desempeña su actividad más en el día a día de la red social Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 103

106 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al COMMUNITY MANAGER 26,83% Coolhunting y Crowdsourcing 7,32% Herramientas de analítica web SEO, SEM Estrategias de Marketing Online Hábitos de los consumidores online La empresa en la Web ,98% 10,98% 13,41% 12,20% 15,85% Plataformas de Social Media 2,44% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% Figura 90.Formación Community Manager. Los contenidos formativos para adaptar al Community Manager a las nuevas exigencias del sector TIC son, fundamentalmente: la empresa en la Web 2.0 [15,85%], estrategias de marketing online [13,41%] y hábitos de los consumidores online [12,20%]. 104

107 Tendencia del perfil de TÉCNICO DE SEGURIDAD EN REDES Y SISTEMAS Técnico de Seguridad en Redes y Sistemas 37,21% Decrecimiento 0,00% Estabilización 37,21% Crecimiento 25,58% Figura 91.Tendencia Técnico en Seguridad en Redes y Sistemas. 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% El 37,21% de las empresas encuestadas consideran que el perfil profesional TÉCNICO EN SEGURIDAD EN REDES Y SISTEMAS tendrá una tendencia de estabilización en un futuro próximo, mientras que el 25,585 considera que la tendencia es de crecimiento. Los expertos, por su parte, prevén un crecimiento significativo de este perfil en un futuro próximo. Cada vez las aplicaciones se exponen más y son más accesibles lo que supone que presentan mayores vulnerabilidades Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 105

108 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO DE SEGURIDAD EN REDES Y SISTEMAS 32,81% Otros 1,56% Conf. y adm. de BBDD en el plano físico Técnicas de seguridad en los sistemas operativos 23,44% 23,44% Herr. admi. y prote. de redes cableadas inalámbric 18,75% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% Figura 92.Formación Técnico en Seguridad en Redes y Sistemas. Los contenidos formativos que tendrán que reforzar los técnicos en seguridad en redes y sistemas en el futuro para adaptarse a las necesidades tecnológicas son: Configuración y administración de BBDD en el plano físico para asegurar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada [23,44%]. Técnicas de seguridad en los sistemas operativos [23,44%]. Herramientas para la administración y protección de redes cableadas e inalámbricas para la gestión de alertas de seguridad [18,75%]. 106

109 Técnico de Seguridad Tendencia del en perfil Servicios de TÉCNICO y Aplicaciones DE SEGURIDAD EN SERVICIOS Y APLICACIONES 41,86% Decrecimiento 2,33% Estabilización 34,88% Crecimiento 20,93% Figura 93.Tendencia Técnico en Seguridad en Servicios y Aplicaciones. 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% El 34,88% de las empresas encuestadas consideran que el perfil profesional de TÉCNICO EN SERVICIOS Y APLICACIONES es un perfil que se va a estabilizar en el futuro. Por otro lado un 20,93% de las mismas considera que la tendencia del perfil es de crecimiento en un futuro próximo. Los expertos consideran que se va a producir un incremento significativo en la demanda de este perfil por las empresas. Como se ha mencionado la mayor vulnerabilidad de las aplicaciones demandarán mayores exigencias de seguridad Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 107

110 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO DE SEGURIDAD EN SERVICIOS Y APLICACIONES 35,48% Otros 4,84% Diseño de aplicaciones reales con acceso biométricosoftware y hardware actual para su desarrollo Sistemas de facturación electrónica, de pago y de micropago Metodologías y buenas prácticas de programación de codigo robusto y modelación de las amenazas 19,35% 17,74% 22,58% Figura 94.Formación Técnico 0,00% en Seguridad 5,00% 10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00% en Servicios y Aplicaciones. Los contenidos formativos necesarios para que este perfil se adapte a las necesidades tecnológicas son los siguientes: Metodologías y buenas prácticas de programación de código robusto y modelación de las amenazas de un sistema [22,58%]. Diseño de aplicaciones reales con acceso biométrico-software y hardware actual para su desarrollo [19,35%]. Sistemas de facturación electrónica, de pago y de micropago [17,74%]. 108

111 Técnico de Gestión Tendencia y del Auditoría perfil de de TÉCNICO Seguridad DE GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SEGURIDAD 39,53% Decrecimiento 4,65% Estabilización 25,58% Crecimiento 30,23% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Figura 95.Tendencia Técnico de Gestión y Auditoría de Seguridad El 30,23% de las empresas encuestadas consideran que la tendencia que va a seguir el TÉCNICO DE GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SEGURIDAD es de crecimiento. Los expertos consideran que, al igual que en el resto de perfiles vinculados a la seguridad, se prevé un incremento debido a una mayor vulnerabilidad de las aplicaciones y los servicios TIC Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 109

112 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO DE GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SEGURIDAD 32,31% Otros 1,54% Planes de auditorías Métodos para la adquisición y el análisis de evidencias de un inicidente de seguridad 16,92% 20,00% Procesos críticos de una organización 29,23% 0,00% 5,00% 10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00% Figura 96.Formación Técnico de Gestión y Auditoría de Seguridad. La formación necesaria para que el Técnico de Gestión y Auditoría de Seguridad se adapte a las exigencias tecnológicas ha de versar sobre los siguientes contenidos: procesos críticos de una organización [29,23%], planes de auditorías [20%] y métodos para la adquisición-análisis de evidencias de un incidente de seguridad [16,92%]. 110

113 Grafista 2D y 3D Tendencia del perfil de GRAFISTA 2D Y 3D 51,16% Decrecimiento 4,65% Estabilización 20,93% Crecimiento 23,26% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Figura 97.Tendencia Grafista 2D y 3D El 23,26% de las empresas encuestadas consideran que el perfil profesional GRAFISTA 2D Y 3D va a seguir una tendencia ascendente en un futuro próximo. 111

114 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al GRAFISTA 2D Y 3D 45,16% Otros 1,61% Herramientas software (Photoshop, 3D Studio Max) 17,74% Texturizado en 3D Diseño gráfico digital Fotografía digital 12,90% 11,29% 11,29% Figura 0,00% 98.Formación 5,00% 10,00% Grafista 15,00% 2D y 3D 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% 50,00% La formación necesaria para que este perfil se adapte a las nuevas necesidades tecnológicas ha de ir dirigida hacia el manejo de herramientas de software como Photoshop, 3D Studio Max [17,74%], así como herramientas para el texturizado en 3D [12,90%], diseño gráfico digital [11,29%] o fotografía digital [11,29%]. 112

115 Electricista Tendencia del perfil de ELECTRICISTA 65,12% Decrecimiento 18,60% Estabilización 16,28% Crecimiento 0,00% Figura 99.Tendencia Electricista. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Para el 18,60% de las empresas objeto de estudio la tendencia en un futuro próximo del perfil ELECTRICISTA es de decrecimiento y para un 16,80% es de estabilización. Los Expertos consultados consideran que, al menos por el momento, las necesidades respecto a instalaciones eléctricas van a seguir siendo como hasta ahora Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 113

116 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al ELECTRICISTA 67,35% Otros Seguridad en las instalaciones electrotécnicas Informática técnica Gestión de instalaciones electrotécnicas Técnicas y proc. en inst. automatizadas Técnicas y proc. en instalaciones eléctricas 0,00% 8,16% 10,20% 4,08% 6,12% 4,08% 0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00% Figura 100.Formación Electricista. Fuente: Estudio Series1 cuantitativo. Los principales contenidos formativos que son necesarios para que este perfil se adapte a las nuevas exigencias son: informática técnica [10,20%], seguridad en las instalaciones electrotécnicas [8,16%], técnicas y procesos en las instalaciones automatizadas [6,12%], gestión del desarrollo de instalaciones electrotécnicas y técnicas y procesos en las instalaciones eléctricas en media y baja tensión [4,08% respectivamente]. 114

117 Técnico de Sonido Tendencia del perfil de TÉCNICO DE SONIDO 65,12% Decrecimiento 11,63% Estabilización 23,26% Crecimiento 0,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Figura 101.Tendencia Técnico de Sonido. La tendencia del TÉCNICO DE SONIDO para un futuro próximo es a la estabilización, según el 23,26% de las empresas encuestadas. 115

118 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO DE SONIDO 68,00% Postproducción de audio Sonorización industrial y de espectáculos Grabaciones musicales Comunicación audiovisual y expresión sonora Sistemas y medios técnicos de sonido Radio Sonido en producciones audiovisuales 10,00% 6,00% 2,00% 2,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% 10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00% Figura 102.Formación Técnico de Sonido. El técnico de sonido tendrá que reforzar su formación en postproducción de audio, sonorización industrial y de espectáculos y sistemas y medios técnicos de sonido si quiere adaptarse a las nuevas exigencias tecnológicas. 116

119 Técnico de Imagen Tendencia del perfil de TÉCNICO DE IMAGEN 62,79% Decrecimiento 9,30% Estabilización 23,26% Crecimiento 4,65% 0,00% 10,00% Figura 20,00% 103.Tendencia 30,00% Técnico 40,00% de Imagen. 50,00% 60,00% 70,00% Para el 23,26% de las empresas que han sido objeto de estudio la tendencia el perfil profesional de TÉCNICO DE IMAGEN tenderá a estabilizarse en un futuro próximo. 117

120 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al TÉCNICO DE IMAGEN 53,33% Imagen audiovisual Aplicaciones fotográficas Medios y lenguajes de comunicación visual Medios fotográficos y audiovisuales Iluminación de espacios escénicos Fotografía 8,33% 6,67% 13,33% 10,00% 5,00% 3,33% Figura 104.Formación 0,00% 10,00% Técnico 20,00% de Imagen. 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Series1 Para adaptarse a las necesidades futuras, este perfil tendrá que formarse en medios y lenguajes de comunicación visual [13,33%], en imagen audiovisual [8,33%] y en medios fotográficos y audiovisuales [10%]. 118

121 Técnico de Radio Tendencia del perfil de TÉCNICO DE RADIO 65,12% Decrecimiento 18,60% Estabilización 16,28% Crecimiento 0,00% 0,00% 10,00% Figura 20,00% 105.Tendencia 30,00% Técnico 40,00% de Radio. 50,00% 60,00% 70,00% El 18,60% de las empresas encuestadas consideran que el perfil TÉCNICO DE RADIO es un perfil en decrecimiento. 119

122 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 66,67% Planificación, esquemas técnicos, escaletas 5,26% Herramientas de realización 8,77% Ambientación sonora 5,26% Recursos y tecnología del medio radiofónico 5,26% Géneros en la radio 1,75% Lenguaje radiofónico 7,02% Figura 106.Formación Técnico de Radio. 0,00% 10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00% Series1 Los contenidos formativos que las empresas encuestadas han identificado como más necesaria para este perfil son herramientas de realización [8,77%] y lenguaje radiofónico [7,02%] 120

123 Editor Tendencia del perfil de EDITOR 60,47% Decrecimiento 11,63% Estabilización 23,26% Crecimiento 4,65% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Figura 107.Tendencia Editor. El 23,26% de las empresas que han sido objeto de estudio consideran que el perfil EDITOR es un perfil que tiende a estabilizarse en un futuro próximo. 121

124 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Formación necesaria para adaptar al EDITOR 45,59% Herr. digitales de edición de vídeo Efectos de audio y vídeo Motion Títulos Transiciones Hardware y captura 10,29% 7,35% 8,82% 8,82% 10,29% 8,82% 0,00% Figura 108.Formación 10,00% 20,00% Editor. 30,00% 40,00% 50,00% Para que este perfil se adapte a las nuevas necesidades es necesaria una formación en herramientas digitales de edición de vídeo como AVID, AfterEffects, Adobe Premiere [10,29%] y en transiciones [10,29%]. 122

125 Animador Tendencia del perfil de ANIMADOR 60,47% Decrecimiento 6,98% Estabilización 25,58% Crecimiento 6,98% 0,00% 10,00% Figura 20,00% 109.Tendencia 30,00% Animador. 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Para el 25,58% de las empresas objeto de estudio el perfil profesional ANIMADOR va a seguir una tendencia de estabilización en un futuro próximo. 123

126 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 55,36% Herramientas digitales de animación Modelización y texturización en 2D y 3D Análisis del movimiento Métodos de animación 8,93% 14,29% 12,50% 8,93% Figura 0,00% 110.Formación 10,00% Animador. 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% La formación que necesita el animador para adaptarse a las necesidades del sector TIC están relacionadas, fundamentalmente, con las metodologías de modelización, texturización en 2D y 3D [14,29%] y los análisis del movimiento [12,50%]. 124

127 Otros perfiles Además de los perfiles anteriores los expertos consultados mencionaron la existencia de otros 2 perfiles que tendrán alta relevancia en el ámbito del sector TIC en un futuro próximo. Arquitectos software, se trata de un perfil que mantiene constante la arquitectura y apoya la evolución de los equipos de desarrollo de forma transparente. Es un perfil que ha tomado mayor importancia debido al protagonismo que han tomado las plataformas web. Éstas tienen que ser robustas y tienen que responder al incremento de usuarios. Es necesario tener un perfil que lo controle. Director de proyectos, una persona que gestione a los jefes de proyecto. Es importante diseñar una formación para ese perfil. La mayoría de las empresas cubren ese puesto con los jefes de proyectos, sin embargo en empresas de cierto tamaño sería muy recomendable la incorporación de ese perfil. Un director de proyectos ha de tener una dilatada experiencia laboral, ha pasado de programador a analista programador y posteriormente a jefe de proyecto. No es un perfil técnico sino que es directivo por lo que la formación ha de ir encaminada a la gestión directiva Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 125

128 TENDENCIAS que predominan en la incorporación de PERFILES PROFESIONALES 17% 19% 64% Tendencia a incorporar perfiles ligados a tecnologías muy concretas Tendencia a incorporar perfiles polivalentes, personas que sean capaces de integrar y absorber tecnologías para diferentes dominios de aplicación Tendencia a incorporar perfiles dotados de competencias organizativas, económicas, de cooperación y relación con el entorno, de respuesta a las contingencias (con mayores habilidades de carácter social y de comportamiento) Figura 111.Tendencias en la incorporación de los perfiles profesionales. El 64% de las empresas que han sido objeto de estudio consideran que la tendencia en la incorporación de perfiles profesionales está dirigida fundamentalmente a la incorporación de perfiles polivalentes, es decir a incorporar a sus recursos humanos personas que sean capaces de integrar y absorber tecnologías para diferentes dominios de aplicación. Mencionan que prefieren perfiles todo terreno que les permitan contener el crecimiento de la plantilla, mientras que para el caso de nuevas incorporaciones prefieren perfiles expertos en distintas competencias. Dado que el mercado es muy cambiante y el tamaño de la mayoría de las empresas es pequeño obliga a tener personal polivalente. 126

129 Los expertos consideran igualmente que la tendencia en cuanto a los perfiles profesionales está en la búsqueda de perfiles polivalentes, con alta capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías. Se demandan personas capaces de adaptarse a unas tecnologías u otras mediante formación en cada uno de los entornos específicos. La formación que se quedaba obsoleta en 15 años ahora puede estar obsoleta en 15 meses. Además apuntan que en la nueva era digital es necesario que los perfiles TIC sean buenos comunicadores. Internet, el posicionamiento web, el marketing online, los blogs o las redes sociales han aportado un gran protagonismo a la comunicación escrita Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 127

130 ÁREAS PROFESIONALES en las que las empresas TIC necesitarán mayor refuerzo Operación e infraestructura 3,92% Dirección 1,96% Gestión 5,88% Comercialización 13,73% Arquitectura de servicios 74,51% Figura 112.Áreas profesionales en las que las empresas TIC necesitarán refuerzo. Las empresas TIC necesitarán un mayor refuerzo en el futuro, fundamentalmente en las ÁREAS de: Arquitectura de servicios, encargados de la dirección técnica de proyectos y explotación de servicios [74,51%] Comercialización, encargados de gestionar las ventas y los productos y servicios TIC [13,73%]. 128

131 6.1.3 Perfiles profesionales EMERGENTES Experto en usabilidad Encargado de aportar facilidad en el manejo de una web satisfaciendo las expectativas del usuario final. Programador de aplicaciones para dispositivos móviles Encargado del diseño y la programación de dispositivos móviles. Técnico en comunicaciones móviles Diseña redes móviles [GSM, GRPS, etc.] o inalámbricas [WLAN y Bluetooth]. Técnico en redes privadas Desarrolla funciones de administración de proyectos en la instalación de redes. Especialista en protección de datos personales Se encarga del diseño, planificación, instalación, gestión y mantenimiento de las redes de comunicación y sus aplicaciones. Webgardener- Actualizador de contenidos Se encarga de actualizar los contenidos y el material gráfico de una web o intranet. Experto SEO [Search Engine Optimization o Optimización para Motores de Búsqueda]. Son los expertos en posicionamiento web y su función es mejorar el volumen y la calidad del tráfico de una web o portal. Experto SEM [Search Engine Marketing o Marketing de Motores de Búsqueda]. Expertos en marketing en Internet. Ethical Hacker Explora las vulnerabilidades del sistema informático para ver hasta qué punto es seguro a prueba de hackers. Realizador Multimedia Se encarga de la realización de proyectos en los distintos medios audiovisuales [cine, televisión, multimedia, etc.]. Técnico de Mantenimiento Audiovisual Se encarga del mantenimiento de los equipos audiovisuales, equipos de televisión, equipos digitales en radio así como el mantenimiento de los sistemas informáticos. Para la identificación de los perfiles profesionales emergentes en el sector TIC se analizó el grado de importancia que para las empresas encuestadas tenían en el futuro cada perfil profesional. Nota: Los comentarios sombreados en gris proceden del estudio cualitativo a los expertos del sector TIC mientras que los comentarios sombreados en azul del estudio cuantitativo. Se indican las personas que no han respondido a la pregunta para facilitar la lectura de las conclusiones. 129

132 Experto en usabilidad Tendencia del perfil de EXPERTO EN USABILIDAD 20,93% Grado de Importancia muy alta 13,95% Grado de Importancia alta 23,26% Grado de Importancia media 27,91% Grado de Importancia baja 9,30% Grado de Importancia muy baja 4,65% Figura 113.Grado de Importancia Experto en Usabilidad. Según las empresas encuestadas, el grado de importancia en el futuro del EXPERTO EN USABILIDAD es medio-alto. El 27,91% de empresas considera que este perfil tendrá una importancia media a corto o medio plazo y el 23,26% de empresas consideran que este perfil tendrá un grado de importancia alto. Según los expertos consultados, se trata de un perfil profesional que tiene y va a tener una importancia elevada en el ámbito del sector TIC. Las webs son cada vez más interactivas con las que el usuario se relaciona, parece que la evolución de las aplicaciones va hacia un uso de grandes colectivos. Además hay que destacar que la diferenciación en el ámbito TIC ha de estar basada en las características del producto como la facilidad de manejo y la experiencia del usuario. Es por ello que actualmente es imprescindible desarrollar aplicaciones usables e intuitivas para garantizar su salida al mercado. El experto en usabilidad consigue que la mejor aplicación del mundo sea lo más intuitiva posible para un usuario que no tiene conocimientos informáticos Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 130

133 Formación específica requerida 36,84% Usabilidad en móviles y terminales táctiles Contenidos y posicionamientos en buscadores Diseño visual 17,54% 19,30% 19,30% Tagging y sistemas de navegación Metodología de personajes y escenarios 7,02% 10,53% Técnica de agrupación de tarjetas 0,00% Tests de usuarios 17,54% Evaluación heurística 3,51% Figura 114.Formación Experto en Usabilidad. La formación específica requerida por el experto en usabilidad según la mayoría de empresas son: diseño visual, formación sobre contenidos y posicionamientos en buscadores, usabilidad en móviles y terminales táctiles y tests de usuarios. 131

134 Programador de aplicaciones para dispositivos móviles 23,26% Grado de Importancia muy alta 25,58% Grado de Importancia alta 44,19% Grado de Importancia media 4,65% Grado de Importancia baja 0,00% Grado de Importancia muy baja 2,33% Figura 115.Grado de Importancia Programador Dispositivos Móviles. El 44,10% de las empresas que han sido objeto de estudio considera que el grado de importancia del perfil de PROGRAMADOR DE APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES es alto. El 25,58% de empresas consideran que este perfil tiene un grado de importancia muy alto. Según la opinión de los expertos consultados, el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles incidirá directamente en el incremento de la importancia de los perfiles profesionales vinculados a las distintas tecnologías del ámbito de los Smartphone [iphone, Blackberry, etc.]. En el caso de programadores para dispositivos móviles será necesaria una adaptación continua de este perfil a los nuevos lenguajes de programación así como a las exigencias de programación de los dispositivos móviles. Este perfil es el resultado de una evolución de los programadores a un entorno nuevo para lo que solo necesitan formación Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 132

135 Formación específica requerida 16,67% Otros 1,19% J2ME SYMBIAN 7,14% 5,95% RIM 2,38% Windows Mobile 14,29% Android 32,14% IOS 20,24% Figura 116.Formación Programador Dispositivos Móviles. Los contenidos formativos específicos requeridos para este perfil están vinculados a sistemas operativos: Android [32,14%], ios [20,24%] y Windows Mobile [14,29%]. 133

136 Técnico en comunicaciones móviles 25,58% Grado de Importancia muy alta 6,98% Grado de Importancia alta 27,91% Grado de Importancia media 34,88% Grado de Importancia baja 4,65% Grado de Importancia muy baja 0,00% Figura 117.Grado de Importancia Técnico en Comunicaciones Móviles. El grado de importancia que las empresas encuestadas consideran que el TÉCNICO EN COMUNICACIONES MÓVILES va a tener en el futuro es un grado de importancia es medioalto. El 34,88% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia medio a corto o medio plazo y el importancia alto. 27,91% consideran que este perfil tiene un grado de Como ya se ha mencionado el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles incidirá directamente en el incremento de la importancia de los perfiles profesionales vinculados a las distintas tecnologías del ámbito de los Smartphone. El Técnico en Comunicaciones Móviles se encarga de diseñar redes móviles [GSM, GRPS, etc.] o inalámbricas [WLAN y Bluetooth]. Es necesario que este perfil se forme en M2M [Machine to Machine] Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 134

137 Formación específica requerida Geolocalización RFID WiFi, Bluetooth, ZigBee WLAN Wimax Redes 4G GSM, GPRS, UMTS 5,56% 9,72% 22,22% 19,44% 16,67% 16,67% 15,28% 31,94% Figura 118.Formación Técnico en Comunicaciones Móviles. La formación específica que va a ser requerida por este perfil está relacionada con la geolocalización [22,22%], seguido de las tecnologías Wifi, Bluetooth, ZigBee [19,44%] y del WLAN y de redes 4G [16,67%]. 135

138 Técnico en redes privadas 30,23% Grado de Importancia muy alta 2,33% Grado de Importancia alta 13,95% Grado de Importancia media 44,19% Grado de Importancia baja 9,30% Grado de Importancia muy baja 0,00% Figura 119.Grado de Importancia Técnico en Redes Privadas. El TÉCNICO EN REDES PRIVADAS es un perfil profesional que presenta un grado de importancia medio-alto para las empresas que han sido objeto de estudio El 44,19% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia medio a corto o medio plazo y el 13,95% de empresas consideran el grado de importancia va a ser alto. 136

139 Formación específica requerida 44,83% IP-Sec 13,79% MPLS 3,45% VPN 25,86% ADSL, RDSI, SDSL 12,07% Figura 120.Formación Técnico en Redes Privadas. La formación específica requerida para este perfil emergente, según la mayoría de empresas, está vinculada a los siguientes contenidos formativos: VPN [25,86%], IP-Sec [13,79%] y ADSL, RDSI, SDSL [12,07%]. 137

140 Especialista en protección de datos personales 25,58% Grado de Importancia muy alta 6,98% Grado de Importancia alta 27,91% Grado de Importancia media 25,58% Grado de Importancia baja 13,95% Grado de Importancia muy baja 0,00% Figura 121.Grado de Importancia Especialista en Protección de Datos Personales. El ESPECIALISTA EN PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES presenta un grado de importancia medio-alto para las empresas que han sido objeto de estudio. El 27,91% de las mismas considera que este perfil va a tener un grado de importancia alto a corto o medio plazo y el 13,95% de empresas consideran que este perfil tiene un grado de importancia medio. Es relevante que existan profesionales que se dediquen a la protección de datos personales aunque en ocasiones el perfil lo cubre el responsable de calidad Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 138

141 Formación específica requerida 40,38% Singularidades de protección en el sector TIC 21,15% Medidas de seguridad 23,08% Ficheros de titularidad pública 7,69% Ficheros de titularidad privada 7,69% LOPD 34,62% Figura 122.Formación Especialista en Protección de Datos Personales. La formación específica requerida por el especialista en protección de datos personales está vinculada a los siguientes contenidos: LOPD [34,62%], medidas de seguridad [13,79%] y singularidades de protección en el sector TIC [21,05%]. 139

142 Webgardener- Actualizador de contenidos 51,16% Grado de Importancia muy alta 4,65% Grado de Importancia alta 18,60% Grado de Importancia media 18,60% Grado de Importancia baja 4,65% Grado de Importancia muy baja 2,33% Figura 123.Grado de Importancia Webgardener. El WEBGARDENER O ACTUALIZADOR DE CONTENIDOS presenta un grado de importancia medio-alto para el futuro, según las empresas encuestadas. El 18,60% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia alto a corto o medio plazo y 18,60% que va a tener un grado de importancia medio en el futuro. Los expertos no lo aprecian como un perfil en sí mismo. La actualización de contenidos y el material gráfico de una web o una intranet pueden ser funciones integradas en este perfil. Sin embargo parece que se trata del perfil profesional pendiente de todas las empresas TIC. De nada sirve disponer de un portal si no se actualizan los contenidos. No es un puesto de trabajo propiamente TIC sino que debería ser cubierto por un periodista Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 140

143 Formación específica requerida 46,77% Otros 1,61% Idiomas Entornos online y multimedia Usabilidad Herramientas de búsqueda de información Técnicas de planificación y organización 11,29% 14,52% 14,52% 11,29% 6,45% Figura 124.Formación Webgardener. La formación específica que será necesaria para este perfil profesional está relacionada con entornos online y multimedia [14,52%], diferentes aspectos de usabilidad [14,52%] y herramientas de búsqueda de información e idiomas [11,29%]. 141

144 Experto SEO 27,91% Grado de Importancia muy alta 6,98% Grado de Importancia alta 32,56% Grado de Importancia media 25,58% Grado de Importancia baja 6,98% Grado de Importancia muy baja 0,00% Figura 125.Grado de Importancia Experto SEO. Las empresas encuestadas consideran que el EXPERTO SEO es un perfil que presenta un grado de importancia medio-alto. El 32,56% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia alto a corto o medio plazo; y otro 25,56% de empresas consideran que este perfil tiene un grado de importancia medio. Para los expertos consultados, el Experto en la Optimización de Motores de Búsqueda es un perfil de importancia creciente puesto que en Internet es de vital importancia estar bien posicionado. Son los expertos en posicionamiento Web y su función es mejorar el volumen y la calidad del tráfico de una web o portal Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 142

145 Formación específica requerida Ns/Ns Otros Redes sociales Enlaces: calidad, cantidad, intercambio HTML Meta tags Google Sitemaps Robots de los buscadores 1,67% 18,33% 8,33% 11,67% 18,33% 13,33% 21,67% 41,67% Figura 126.Formación Experto SEO. La formación específica requerida por el EXPERTO SEO está relacionada con robots de buscadores [21,67%], Meta tags y redes sociales [14,52%] y Google Sitemaps [11,29%]. 143

146 Experto SEM 34,88% Grado de Importancia muy alta 9,30% Grado de Importancia alta 25,58% Grado de Importancia media 20,93% Grado de Importancia baja 4,65% Grado de Importancia muy baja 4,65% Figura 127.Grado de Importancia Experto SEM. Para las empresas que han sido objeto de estudio, el EXPERTO SEM es un perfil profesional que va a tener un grado de importancia medio-alto en el futuro. El 25,58% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia alto a corto o medio plazo y el 20,93% de empresas consideran que este perfil tendrá un grado de importancia medio. Según los expertos consultados al igual que el Experto SEO, el perfil de Experto SEM es un perfil de creciente importancia que se está desarrollando de manera paralela al desarrollo de Internet y de los Social Media. Es el Experto en Marketing de Motores de Búsqueda es decir expertos en marketing online Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 144

147 Formación específica requerida 48,08% Google Analytics Mobile marketing, TV digital y VOD Realidad aumentada Geolocalización Herramientas de optimización de campañas Herramientas de comunicación en Internet Técnicas de relación con clientes Conceptos básicos de Marketing online 13,46% 13,46% 9,62% 15,38% 21,15% 9,62% 11,54% 17,31% Figura 128.Formación Experto SEM. La formación específica requerida por el EXPERTO SEM según la mayoría de empresas objeto de estudio, está relacionada principalmente con formación sobre herramientas de optimización de campañas [21,15%], seguido de formación relativa a conceptos básicos de marketing online [17,31%], y de geolocalización [15,38%]. 145

148 Ethical Hacker 37,21% Grado de Importancia muy alta 6,98% Grado de Importancia alta 18,60% Grado de Importancia media 27,91% Grado de Importancia baja 6,98% Grado de Importancia muy baja 2,33% Figura 129.Grado de Importancia Ethical Hacker. El ETHICAL HACKER es un perfil que, según las empresas encuestadas, tendrá un grado de importancia medio-alto en un futuro próximo. El 27,91% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia medio a corto o medio plazo y el 18,60% de empresas consideran que el grado de importancia de este perfil será alto. Para los expertos entrevistados, los nuevos servicios y aplicaciones hacen que la seguridad sea un aspecto prioritario por ello la importancia prevista de este perfil profesional es alta. Es la persona que se dedica a explorar vulnerabilidades del sistema informático para ver hasta qué punto es seguro a prueba de hackers. Se prevé que el perfil profesional Ethical Hacker no esté integrado en la organización sino que se trate de profesionales independientes autónomos muy expertos y con cierto prestigio que ofrezcan sus servicios a varias empresas TIC Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 146

149 Formación específica requerida 47,46% Idiomas 1,69% Pruebas de penetración Técnicas de detección de nivel efectivo de riesgo Herramientas usadas por los hackers 16,95% 16,95% 16,95% Sistemas de seguridad 3,39% Figura 130.Formación Ethical Hacker. Los contenidos formativos específicos para el Ethical Hacker son: herramientas usadas por los hackers [16,95%], técnicas de detección de nivel efectivo de riesgo [16,95%], y pruebas de penetración (red teaming, blue teaming) [16,95%]. 147

150 Realizador Multimedia 41,86% Grado de Importancia muy alta 2,33% Grado de Importancia alta 9,30% Grado de Importancia media 32,56% Grado de Importancia baja 9,30% Grado de Importancia muy baja 4,65% Figura 131.Grado de Importancia Realizador Multimedia. El REALIZADOR MULTIMEDIA es un perfil profesional con un grado de importancia medio en un futuro próximo. El 32,56% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia medio a corto o medio plazo. En ocasiones este perfil lo cubre el diseñador gráfico Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 148

151 Formación específica requerida 62,00% Conocimientos de postproducción televisiva Técnicas de realización en control 6,00% 6,00% Montaje y edición Modelado de dibujo en 3D Herramientas de realidad virtual Herramientas de Internet 12,00% 14,00% 8,00% 8,00% Figura 132.Formación Realizador Multimedia. La formación específica requerida por el realizador multimedia según la mayoría de empresas es formación sobre modelado de dibujo en 3D [14,00%], montaje y edición [16,95%], y herramientas de internet y de realidad virtual [8,00%]. 149

152 Técnico de Mantenimiento Audiovisual 48,84% Grado de Importancia muy alta 0,00% Grado de Importancia alta 4,65% Grado de Importancia media 30,23% Grado de Importancia baja 11,63% Grado de Importancia muy baja 4,65% Figura 133.Grado de Importancia Técnico en Mantenimiento Audiovisual. Las empresas encuestadas consideran que el TÉCNICO DE MANTENIMIENTO AUDIOVISUAL es un perfil que va a tener un grado de importancia medio-bajo en un futuro. El 30,23% de empresas considera que este perfil va a tener un grado de importancia medio a corto o medio plazo. Mientras que un 11,63% consideran que la importancia que tendrá será baja. 150

153 Formación específica requerida 75,56% Mant. de sist. informáticos Equipos digitales en radio Equipos de televisión Equipos audiovisuales 6,67% 4,44% 4,44% 8,89% Figura 134.Formación Técnico en Mantenimiento Audiovisual. La formación específica requerida por el técnico de mantenimiento audiovisual, según la mayoría de empresas, es formación sobre equipos audiovisuales [8,89%], mantenimiento de sistemas informáticos [6,67%], y equipos de televisión y equipos digitales en radio [4,44%]. Otros perfiles profesionales emergentes Gestor de Servicios Perfiles ligados a Internet y perfiles ligados a las tecnologías que hay alrededor Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 151