AREA DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL AYUNTAMIENTO DE MALAGA AGRUPACION DE DESARROLLO MALAGA MAS ACCESIBLE

Transcripción

1 AREA DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL AYUNTAMIENTO DE MALAGA AGRUPACION DE DESARROLLO MALAGA MAS ACCESIBLE

2 ACCESIBILIDAD DE LOS ENTORNOS Y LOS SERVICIOS MEDIANTE INFORMACION VISUAL

3 Las entidades públicas han de ser pioneras y modelos en la accesibilidad a la información y los servicios al ciudadano. En este marco se encuadra el proyecto de accesibilidad a los entornos y servicios mediante información visual promovida por el área de Accesibilidad Universal del ayuntamiento de Málaga.

4 Señalización del AREA DE BIENESTAR SOCIAL

5 Se pretende mejorar la identificación y acceso a: a) Los espacios físicos b) Los recorridos que hace el usuario en el interior del edificio. c) La identificación de los protocolos a seguir para obtener cada servicio. d) Las personas que se ocupan de hacerlo.

6 Protocolos de actuación Constitución de mesa de trabajo por miembros de las entidades y técnicos del ayuntamiento Valoración de situación actual. Consulta a personas implicadas: miembros de las entidades y personal que presta los servicios. Propuesta de intervención. Toma de decisiones. Actuación ( determinada por los presupuestos). Reflexión y propuesta de mejora.

7 Elección claves visuales Se valora la: visibilidad, interpretabilidad, validez real y aparente, estética, universalidad, Se acepta el color como apoyo informativo y se rechaza la forma. Se emplean pictogramas del SPC y de diseño propio.

8 CLAVES DE COLOR Se eligen dibujos negro sobre blanco y se utiliza color cuando éste añade información. Los pictogramas tienen un marco de color según la zona y servicio a que corresponde: - VERDE: CONCEJALÍA Y DIRECCION. - AMARILLO: SERVICIO DE ACCIÓN SOCIAL. - MALVA: PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN - GRIS: ZONAS COMUNES

9 1.- IDENTIFICACION DE RECORRIDOS: líneas de color en el suelo, directorio y panel de interpretación en la entrada al centro

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15 2.- IDENTIFICACION DE ESPACIOS: Pictogramas para servicios: marco de color y pictograma en color. Pictogramas para zonas comunes y accesos: letra blanca en fondo azul Pictogramas para peligro y emergencia: letra negra en fondo amarillo.

16 MAYORES LIMPIEZA

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19 IDENTIFICACIÓN CON CLAVES DE COLOR SALA DE REUNIONES PLATAFORMA ALMACÉN SALA DE ESPERA

20 SERVICIO DE PLANIFICACIÓN SECC COLECTIVO NNEE SECC ECONÓMICA-ADMINISTR. SERV PLANIF Y ADMINISTR PRESTACIONES Y PROGRAMAS SECC MENORES Y FAMILIAS SECCIÓN DE MAYORES SERV GESTIÓN DE CENTROS

21 ASEO FEMENINO ASEO MASCULINO SECC MENORES Y FAMILIAS ACCIÓN SOCIAL SERV SOC COMUNITARIOS SECCIÓN DE MAYORES ASEO ADAPTADO

22 INTÉRPRETE LENGUA SIGNOS SIDA INMIGRANTES COOPERACIÓN DROGADICCIÓN Y LUDOPATÍA ATENCIÓN AL CIUDADANO LIMPIEZA COLECTIVO GAYS Y LESBIANAS

23 INFORMACIÓN SECRETARÍA DE CONCEJALÍA SECRETARÍA DE DIRECCIÓN

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28 3.- IDENTIFICACION DE PERSONAS: Fotografías en el directorio, Fotografías en el cuaderno de comunicación Fotografías en la entrada a los despachos

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30 4.- PROTOCOLOS DE PRESTACION DE SERVICIOS Identificación, simplificación y sistematización del proceso. Traducción con apoyo visual (pictogramas) solicitar ayudas para la vivienda, solicitar un taxi adaptado.

31 CONVOCATORIA DE AYUDAS ECONOMICAS PARA EL USO DEL TAXI ACCESIBLE ( Eurotaxi ) PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA DEL AREA DE BIENESTAR SOCIAL PLAZO DE SOLICITUD: mes de febrero NORMAS REGULADORAS DE LA AYUDA AL TRANSPORTE DE PERSONAS CON DICAPACIDAD: BOP nº 214 de 8 de noviembre de 2000.

32 OBJETO: REGULA LA CONCESIÓN DE AYUDAS ECONOMICAS INDIVIDUALES PARA LA UTILIZACIÓN DEL EUROTAXI. ESTAN DESTINADAS A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA. PERFIL DEL BENEFICIARIO : Tener un grado de minusvalía igual o superior al 33%. Estar empadronado en el Municipio de Málaga. No poseer vehículo adaptado de uso personal, excepto en aquellos casos en que no pueda utilizar el vehículo en periodos concretos. Ingresos que no excedan el SMI.

33 DOCUMENTACIÓN : Solicitud según modelo oficial. Fotocopia del D.N.I. del solicitante. Fotocopia del D.N.I. del tutor cuando el solicitante sea un menor. Certificado oficial que acredite el grado de minusvalía y dictamen técnico. Justificante de ingresos de cada uno de los miembros de la unidad familiar. Certificado de pensiones del solicitante. Certificado de miembros en paro o con subsidio de desempleo. INFORMACIÓN: AREA DE BIENESTAR SOCIAL Av. De la Aurora nº 55 Tfno:

34 4.- Ayudas a la comunicación: curso de formación y cuaderno de comunicación

35 Cuaderno de Comunicación. Instrumento físico que actúa como mediador y/o intérprete entre el prestador de servicios y el usuario. Consta de varias secciones y utilidades: a) El cuaderno se explica a si mismo: cómo se utiliza, con quién, donde ponerlo, etc. b) Dispone de información sobre la diversidad funcional, teléfonos de interés, direcciones de asociaciones y bibliografía relacionada. c) Incluye un apartado donde se plantea como tratar a las personas con diversidad funcional.

36 d) Como elemento fundamental, cuenta con un tablero de comunicación visual con pictogramas, un alfabeto, un calendario y otros elementos para facilitar la interacción y comunicación entre el funcionario y el ciudadano. e) Por último, tiene diversos planos de localización del interior del edificio y de otros edificios del ayuntamiento o de interés público de la ciudad.

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54 Por último destacamos que la puesta en marcha del proyecto ha tenido dos efectos que, aunque eran esperados, siempre son bien recibidos: Por una parte, la evaluación y valoración de los servicios que se prestan, ayudan a reflexionar sobre los procesos, la utilidad y necesidad de algunos pasos intermedios, etc. Por otra parte, la sensibilización hacia la diversidad funcional entre las personas que están colaborando.

55 PARQUE DEL OESTE ACCESIBLE A TODOS AGRUPACION DE DESARROLLO MALAGA MAS ACCESIBLE

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57 Propuesta de intervención a.- Acceso al conocimiento: Web y divulgación b.- Acceso al recurso: señalización de las calles e identificación del parque c.- Identificación espacios: plano del parque, pictogramas, dípticos, díptico relieve. d.- Formación

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68 CUADERNO DE COMUNICACIÓN

69 Hola! Soy un libro de comunicación. Esto quiere decir, que sirvo para ayudar, facilitar y apoyar la comunicación de personas que por sus características personales (desconocimiento del idioma, discapacidad intelectual, edad avanzada, etc.) tengan dificultad para hacerlo. Soy un libro muy útil para muchas personas, por eso, voy a enseñarte a sacar el mayor partido posible de la que contengo.

70 INDICE : INTRODUCCIÓN...PAGINA 1 AYUDAS PARA LA COMUNICACIÓN...PAGINA 3 PLANO...PAGINA 4 ABECEDARIO, NÚMEROS, CALENDARIO...PÁGINA 5 TRATO ADECUADO A LA PERSONAS...PÁGINA 7

71 OK

72 ABECEDARIO A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z NUMEROS

73 TRATO ADECUADO A PERSONAS CON MOVILIDAD Y/O COMUNICACIÓN REDUCIDAS Además de las recomendaciones generales para tratar a personas con movilidad y/o comunicación reducida, como son el respeto a las características de cada uno, la normalidad, la apertura al trato y la naturalidad en la relación, existen otras recomendaciones específicas que se resumen a continuación y que están tomadas del folleto realizado por Polibea para el Real Patronato sobre Discapacidad. PERSONAS QUE CAMINAN DESPACIO Y/O QUE UTILIZAN MULETAS. En compañía de una persona que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos nuestro paso al suyo.. Evitémosle posibles empujones.. Ayudémosle si tiene que transportar objetos o paquetes.. No le separemos de sus muletas. PERSONAS QUE UTILIZAN SILLA DE RUEDAS.. Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas, situémonos de frente y a la misma altura (a ser posible sentados).. Si desconocemos el manejo de la silla de ruedas, preguntémosle al usuario cómo ayudarle.. Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante.

74 PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA HABLAR.. Procuremos no ponernos nerviosos si una persona con discapacidad para hablar se dirige a nosotros.. Tratemos de comprender, sabiendo que el ritmo y la pronunciación son distintos a los acostumbrados.. Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacérselo saber para que utilice otra manera de comunicarnos lo que desea.. No aparentemos haber comprendido si no ha sido así. PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA VER.. Identifiquémonos siempre al dirigirnos a una persona con discapacidad para ver.. Si se le ofrece o indica alguna cosa, aclarémosle de qué se trata y en qué lugar exacto se encuentra.. Si precisa de nuestra ayuda, ofrezcámosle el brazo y caminemos ligeramente por delante.. Advirtámosle de posibles obstáculos que se encuentren a su paso.. No la dejemos sola, sin advertírselo antes. PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA OIR.. Dirijámonos a la persona con discapacidad para oír cuando nos esté mirando, evitando hacerlo si se encuentra de espalda.. Si no conocemos la lengua de signos, hablémosle despacio y claramente, con el rostro bien iluminado.. Verifiquemos que ha comprendido lo que le tratamos de comunicar.. En caso de mucha dificultad, podemos escribir aquello que queremos decirle.

75 PERSONAS CON LIMITACIONES DE COMPRENSIÓN.. Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la persona con limitaciones de comprensión.. Respondamos a sus preguntas, asegurándonos de que nos ha comprendido.. Salvo para cuestiones intelectuales, tratémosle de acuerdo con su edad.. Limitemos la ayuda a lo necesario, procurando que se desenvuelva sola en el resto de las actividades.. Facilitemos su relación con otras personas. PERSONAS CON ALTERACIONES DEL COMPORTAMIENTO.. Seamos discretos en el contacto con personas afectas de discapacidades para las relaciones personales.. Evitemos situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o críticas.. Tratemos de comprender su situación, facilitando siempre su participación en todas las actividades. PERSONAS CON OTRAS DISCAPACIDADES Existen otras discapacidades, algunas de ellas más difíciles de observar, como pueden ser las relacionadas con la ingestión de determinados alimentos, o reacciones alérgicas ante la exposición al aire, al sol o al contacto con algún tipo de material, moquetas o pinturas, etc. En la relación con estas personas, como para el resto de las mencionadas, tenemos que preguntarles cómo desean ser tratadas.

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80 PICTOGRAMAS

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90 CUADERNO DE COMUNICACIÓN SUGERENCIAS OBJETOS PERDIDOS ROBOS RECLAMACIÓN RECLAMACIÓN TIRAR EMPUJAR TELÉFONO WC PAPELERA FUENTE

91 ZONA DEPORTIVA FUENTE ADAPTADA ASEO LAGO ESTATUAS HORARIO: DE 8 A 22 HORAS BUS SALIDA ENTRADA OFICINA CONEXIÓN PROHIBIDO BAÑARSE

92 ZONA INFANTIL ASEO SALIDA ENTRADA ASEO ASEO ZONA DE ANIMALES ACCESIBLE L ACCESIBLE CON AYUDA PROHIBIDO ALIMENTAR A LOS ANIMALES PROHIBIDO PERROS SUELTOS PROHIBIDO MOTOS

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104 TAXI ACCESIBLE AGRUPACION DE DESARROLLO MALAGA MAS ACCESIBLE

105 TAXI ACCESIBLE - Diseño de un tarjetón de apoyo a la comunicación. - Curso obligatorio para la conducción del taxi adaptado.

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108 ACCESIBILIDAD MEDIANTE INFORMACIÓN VISUAL EN EL ENTORNO URBANO AGRUPACION DE DESARROLLO MALAGA MAS ACCESIBLE

109 Ha consistido en inventariar una calle de Málaga con los servicios, espacios y recursos de que dispone, para proceder a elaborar un panel informativo accesible a todos los ciudadanos. Este directorio se instalará al inicio de esta calle piloto, de modo que proporcione información sobre los recursos, servicios y comercios que encontraremos en ella.

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111 Proyectos 2008/9 Manual de accesibilidad a la información Banco de pictogramas Señalización vertical de calles Señalización de tres centros de servicios sociales

112 Muchas gracias.