Procedimiento Reservación y Venta. Worldspan Gran Plan

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2 Octubre PROCEDIMIENTO DE RESERVACION Y VENTA DE PAQUETES GRAN PLAN A TRAVES DE WORLDSPAN El procedimiento de reservación y venta de los paquetes Gran Plan Nacional e Internacional se resume en 7 pasos: 1. Consulta de tarifa a través del Call Center de Gran Plan 2. Bloqueo de los segmentos aéreos en WORLDSPAN 3. Solicitud de bloqueo de segmentos terrestres a través de Queue o Call Center de Gran Plan 4. En el caso de solicitudes vía queue, se enviarán las tarifas en remarks y la información del paquete. Si llama al Call Center de Gran Plan confirmará tarifa vía telefónica. 5. Emisión en RDP (Rate Desk Pricing) de los boletos electrónicos correspondientes a los segmentos aéreos por el valor total de paquete Gran Plan. Para Gran Plan Internacional, la agencia debe solicitar antes de la emisión del boleto vía Queue o a través del Call Center la Actualización del tipo de cambio. 6. Notificación de emisión del boletos electrónico a Gran Plan, ya sea través de Queue, anotando en un remark el al que debe ser enviado o por el Call Center 7. Recepción vía correo electrónico del itinerario del pasajero el cual incluye las claves electrónicas de los servicios terrestres, que deberán ser presentadas por el pasajero al momento de llegar a su destino. Junio 2009 Página 1

3 1.- Consulta de tarifa a través del Call Center Con los siguientes formatos podrá consultar información general de destinos, vigencias e información de hoteles de los productos de Gran Plan. CONSULTA DE INFORMACIÓN GENERAL Lista de Hoteles Disponibles en ZIH Información del Hotel seleccionado Vigencias VIG POLÍTICAS Procedimiento reservación y venta G1P Políticas Generales GEN Procedimiento para cancelar sin CAR CARGOS Endosos END Revisados REV Solo se podrá solicitar vía telefónica la cotización del paquete Gran Plan deseado. La tarifa exacta y desglose de la misma se proporcionará al momento de confirmar la reservación. 2. Bloqueo de segmentos Aéreos en Worldspan Es indispensable que los nombres de los pasajeros en el record creado de los segmentos aéreos contengan el titulo de los pasajeros, únicamente se aceptan los siguientes títulos (MR/MISS/MRS/CHD), sin este dato no es posible importar la reservación al sistema de Gran Plan. La edad de los menores se deberá indicar en un remark >5.Z PASAJERO FERNANDEZ/ANDRESCHD 5 ANOS Junio 2009 Página 2

4 3. Solicitud de bloqueo de segmentos terrestres a través Queue o Call Center La solicitud de los segmentos terrestres: hotel, traslados Aeropuerto-Hotel- Aeropuerto, desayunos, tours, entradas a los parques de diversiones de Disney, etc., se podrá realizar ya sea a través de Queue o bien, a través del Call Center. a) Formatos para solicitud a través de Queue o utilice el script ZMGP SEGMENTO DE PAQUETE SOLO EN CASO DE NO CONTAR CON EL SCRIPT DETERMINADO POR SU SISTEMA Segmento HTL (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 0PTSAONN02AOX15MAY/GRAN PLAN-17MAY CUN GHH2 GT 1 DBLB PRESIDENTE INTERCONTINENTAL 3 NGT S/DSY S/TRS LUNAMIELEROS (8) (9) (10) (11) (1) NN2 = Solicitados 2 Pasajeros NN3 = Solicitados 3 Pasajero (2) 15MAY = Fecha de entrada al Hotel (3) 17MAY = Fecha de salida del Hotel (4) CUN = Código del Aeropuerto o Ciudad de Destino (5) GH4 = G (código de Gran Plan) HH (clases reservadas) 2 (vigencia) (6) GT = Categoría del Hotel (7) 1DBLB = Tipo de Habitación 1DBLB (una doble), 1SGLB (una sencilla), 1 TRPL (una triple) (8) Nombre completo del hotel solicitado (9) C/DSY = Con desayuno. S/DSY = Sin desayuno (10) C/TRS = Con Traslados S/TRS = Sin Traslados (11) Mensaje libre al Hotel. Ejemplo: Pasajeros Lunamieleros. Segmento AUTO Segmento TOUR Observaciones y Promociones 5.Z_NN3_CUN_12MAY-14MAY_AUTO E/CAR ECONOMICO 7DIAS ALAMO RENT A CAR 5.Z_NN3_MCO_12MAY-14MAY_TOUR WDW HOPPER PLUS PREMIUM S/TRS 1NIGHT AMERICAN - 5.Z PROMOCION DESAYUNOS GRATIS 5.Z-GARANTIZAR hotel CCAX EXP12-03 nombre Junio 2009 Página 3

5 Ejemplo utilizando el script ZMGP Seleccione el segmento de Destino El script completa información de número de pasajeros fecha de salida, llegada y destino. Verifique la información y complete los campos requeridos. Al dar ok se generara el segmento de tour Junio 2009 Página 4

6 ENVIO A QUEUE Enviar Reservaciones Nuevas a Queue QEP/AOX ó solicitud del Itinerario del pasajero Códigos de respuesta en hoteles a Responde KK cuando está confirmado UC Ejemplos: solicitud Remarks 3.1 SOLICITUD DE PAQUETE Y ENVÍO DE QUEUE cuando esta negado. En el campo de remarks se indicaran las tarifas y la información del paquete. 3.2 DEVOLUCIÓN DE PAQUETE POR ERRORES EN SOLICITUD Si existe algún error en la solicitud, se devolverá el PNR a la agencia con comentarios. Junio 2009 Página 5

7 3.3 REENVIO DE SOLICITUD CORREGIDA A QUEUE 3.4 CONFIRMACION DE SOLICITUD Junio 2009 Página 6

8 b) Call Center La solicitud del paquete Gran Plan vía Call Center tiene el siguiente procedimiento. 1.- La Agencia proporciona a Call Center el record localizador creado, es importante que en el campo de nombres contenga el titulo de los pasajeros ( MR/MISS/MRS/CHD). El sistema no permite seguir dando esta información al Agente de Reservaciones: Como no está permitido hacer cambios de nombre una vez creado el record, Se tendrá que hacer uno nuevo con la información correcta. Así mismo, no se podrá importar un record con asientos pre asignados. La pre asignación de asientos se puede hacer después de haber hecho la reservación del paquete Gran Plan. 2.- El agente de reservaciones importa la reservación al sistema de Gran Plan. 3.- La Agencia de Viajes indicará el hotel a solicitar, número de noches, número y tipo de habitaciones, solicitud de desayunos y servicios adicionales. 4.- El Agente de reservaciones tiene una mascarilla con toda la información del paquete Gran Plan, Toda la información de Gran Plan será proporcionada en forma verbal y la agencia de viajes no verá reflejado en su sistema ningún dato de la información del paquete. Es responsabilidad del Agente de Reservaciones informar a la Agencia los siguientes datos, con la finalidad de que se pueda elaborar boleto electrónico: Fare Basis Código de Paquete Desglose de Tarifa: base antes de cuotas, cuotas, base con cuotas, IVA, XT (internacionales) TUAS y gran total. Nota importante: en el caso de paquetes internacionales el desglose se dará en dólares americanos, Junio 2009 Página 7

9 Ejemplo de reservación por Call Center Debido a que no se refleja ningún dato en la reservación. Ingrese remarks indicando que es una reservación de Gran Plan y documente la tarifa que le fue proporcionada para un mejor control. Ejemplo: >5RESERVACION DE GRAN PLAN Junio 2009 Página 8

10 4. Emisión en cotización manual, por script Manual Pricing o RDP (Rate Desk Pricing) de los boletos electrónicos correspondientes a los segmentos aéreos por el valor total de paquete Gran Plan El desglose de la tarifa de los paquetes Gran Plan será proporcionado vía Call Center o vía Queue, con el detalle correspondiente para la construcción de la tarifa en RDP. En el caso de Gran Plan internacional, recuerde que debe solicitar antes de la emisión del boleto, vía Queue o a través del Call Center la actualización del tipo de cambio. El impuesto YR está integrado en la tarifa base de Gran Plan, por lo que no se deberá reflejar en el desglose). Junio 2009 Página 9

11 SCRIPT MANUAL PRICING A continuación se muestran el proceso para completar la cotización manual mediante el script para mayor referencia sobre el script consulte el manual en la siguiente liga. anualpricingsp.pdf Acceso Desde Worldspan Go! Res: Ingrese al script en la Pestaña de Price del Script Index Seleccione Manual Pricing Go! Para lanzar el script Junio 2009 Página 10

12 Pantalla Principal ManualPricing El PNR debe estar desplegado cuando se lance el script. En la pantalla principal del Manual Pricing, seleccione la opción de Cotización Manual (Manual Pricing). E indique la opción si desea que el sistema indique los impuestos como referencia Junio 2009 Página 11

13 Manual Pricing La siguiente pantalla aparece cuando es seleccionada la opción de Manual Pricing. El usuario ingresará la información requerida. Ejemplo de la Pantalla completada Se ha ingresado el Fare Basis, la tarifa base del paquete, fechas de validez, franquicia de equipaje, queues e impuestos correspondientes. Al indicar el monto de la tarifa base y las queues se generará el monto total de tarifa Base. Recuerde que la información es responsabilidad del agente por lo que recomendamos revise los montos proporcionados por la Aerolínea. Junio 2009 Página 12

14 Terminación del Proceso Cuando selecciona OK, el script procesa la información para guardar la tarifa al PNR. Al momento de terminar, se mostrará la siguiente pantalla, mostrando la tarifa guardada para su revisión y permite al usuario Modificarla, Borrarla o Crear un nuevo registro. Junio 2009 Página 13

15 Quick de referencia RDP Expedición de boletos ETKT para paquete Gran Plan Nacional Preparar el record para boletear 1.- Ingrese forma de pago 5$CA ó 5$CCAX P Modifique el campo de boletaje 3.- Ingrese la comisión 5-CM5 4.- Ingrese código de tour 5-IT Finalice y recupere la reservación ER Ejemplo Gran Plan Nacional: Tarifa: $ YQ MEX-CUN: YQ CUN-MEX: Total tarifa base: IVA: TUA 1: TUA 2: GRAN TOTAL: $ MXN El procedimiento de RDP consta de los siguientes 6 pasos: PASO 1 4/RQ Iniciar el RDP. Esta entrada además de crear la celda de boletaje, grabará la tarifa. PASO 2 4/X- Indicar segmentos en conexión. Llena las casillas X/O del boleto. PASO 3 4/S- F.B.C., validez de la tarifa y equipaje permitido. Llena las siguientes casillas: Base Tarifa, No es válido antes, No es válido después y Asignación Libre. PASO 4 4/L- Construcción de la tarifa. Llena la casilla cálculo de tarifa. PASO 5 4/IF ó BN Totales de tarifa e impuestos. Llena las casillas de totales de tarifa. PASO 6 4/ Almacena la tarifa. Es necesario contar con todos los datos arriba mencionados antes de iniciar el proceso de RDP para agilizarlo y evitar errores. Junio 2009 Página 14

16 RDP PARA BOLETOS DOMESTICOS PASO 1 - INICIAR EL RDP 4/RQ PASO 2 - INDICAR CONEXIONES. Los segmentos en conexión deben indicarse con una X. La entrada para indicar. 4/X- 4/X-3 4/X-2-4/7 No hay segmentos en conexión El segmento 3 es conexión Los segmentos 2 al 4 y el 7 son conexión PASO 3 - CODIGO DE TARIFA (FBC), VALIDEZ Y FRANQUICIA DE EQUIPAJE Se debe ingresar información para cada uno de los segmentos. El FBC es obligatorio mientras que la validez y la franquicia de equipaje son opcionales. El código de tarifa base (FBC), su validez y la franquicia máxima de equipaje, deben ingresarse para cada segmento y PTC del PNR. Ejemplos 4/S-1-GTT4#*25K**2-GHH4#NV/27APR#*25K 4/S-1-3-GTT4#*25K**4-6-GTT4#NV10JUN/18SEP#*25K 4/S-1-GTT4#*25K**2/3-GTT4#NV10JUN/18SEP#*25K CODIGOS DE TARIFA La primera parte de estas entradas se utiliza para relacionar los segmentos con los códigos de tarifa (F.B.C.) 4/S-1/2-J Segmentos 1 y 2 con F.B.C. J 4/S-1-4-K1 Segmentos 1 al 4 con F.B.C. K1 Los números de segmentos se separan de los códigos de tarifa con un guión (-). Los cortes de tarifa se reflejan con doble asterisco (**). Junio 2009 Página 15

17 VALIDEZ DE LA TARIFA Después de los códigos de tarifa, se refleja la validez de la siguiente forma: 4/S-1/2-YOW#A viaje. 4/S-1-YOW**2-BWR#NV/15JUL 4/S-1/2-BWR**3/4-BWR#NV12JUL/22AUG Asume como validez las fechas de No válido después del 15 de Julio. No válido ni antes del 12 de Julio ni después del 22 de Agosto. La validez de los paquetes Gran Plan es: América 1/21; Europa 7/3 meses; Asia 3/3meses. Si la validez de una tarifa es de un año, no se refleja este dato. La validez se separa del F.B.C. con un Endi (#). #A Calcula la validez de tarifa para las mismas fechas de viaje. #NV6NOV/4JAN No válido antes del 6 de noviembre ni después del 4 de enero #NV6NOV No válido antes del 6 de noviembre #NV/4JAN No válido después de 4 de enero La validez de la tarifa afecta únicamente los segmentos reflejados, es decir, con la entrada 4/S-1/2-YOW#A refleja la validez en todos los segmentos del itinerario, mientras que la entrada 4/S-1/2-BWR**3/4-BWR#NV12JUL/22AUG afectará solamente los segmentos 3 y 4. Las siguientes entradas se utilizan para calcular las fechas de validez: 4F.CD10APR/14/45 4F.CD01DEC//60 4F.CD07FEB/14 4F.CD25FEB/1M/2M Por fecha de salida, estancia mínima y máxima. Por fecha de salida y estancia máxima. Por fecha de salida y estancia mínima. Utilizando meses. FRANQUICIA DE EQUIPAJE Por último 4/S-1-J#*30K**2-B3#NV/4JAN#*25K #* Para indicar franquicia de equipaje #*25K Para indicar kilos #*2PC Para indicar piezas PASO 4 - CALCULO DE TARIFA (LADDER). Al espacio para reflejar el cálculo de tarifa se le conoce como ladder. A diferencia de los boletos manuales, este cálculo se hace en forma horizontal, como se indica a continuación: 4/L MEX AM CUN Q AM MEX Q MXN END Para construir la ladder, se utilizan los siguientes símbolos: X/ SEGMENTOS EN CONEXION Se utiliza para reflejar conexiones forzosas. 4/L CUU AM X/CUL AM LAP Q MXN END / SEGMENTO TERRESTRE - Se utiliza para reflejar open-jaws 4/L MEX AM CUN Q / MID AM MEX Q MXN END Junio 2009 Página 16

18 PASO 5 - MONTO DE TARIFA. Este paso se utiliza para llenar las casillas de totales de tarifa: Total de la tarifa base Primera casilla de impuestos: aquí se refleja el monto del I.V.A. con código MX Segunda casilla de impuestos: aquí deberá colocarse el total del T.U.A. con código XV Y se refleja de la siguiente forma: 4/BNMXN #XMX229.77#XXV PASO 6 - FINALIZAR EL RDP. Este es el último paso del procedimiento del RDP, que se utiliza para almacenar la tarifa. 4/ Ejemplo: 1P- 7UGXVI 1.1MENA/FELIPEMR*ADT 1 AM 786T 25JUL SU MEXTIJ HK1 730A 850A/O $ 2 AM 781T 27JUL TH TIJMEX HK1 850A 210P/O $ P- 1.M4N T/VJS WSPAN-CAROLINA 2.M4N B T- 1.TAW/00/22JUN-CAM TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR PASO 1 4/RQ 01 MEXTIJ AM V 02 TIJMEX AM V R-OK ENTR X/O DATA EXAMPLE - 4/X-2/4 OR 4/X-0 >4/X- PASO 2 4/X- 01 MEXTIJ AM V 02 O TIJMEX AM V X-OK ENTR SEG DATA ADT EXAMPLE - 4/S-1-BE30#A#*30K**2/3-ME30#NV04JUN/04JUN >4/S- PASO 3 4/S-1-GTT4#NV/15AUG#*25K**2-GTT4#NV26JUL/15AUG#*25K S-OK ENTR HORZ LADR ADT EXAMPLE - 4/L-PARYYNYC YYLAX ETC >4/L- Junio 2009 Página 17

19 PASO 4 4/L-MEX AM TIJ Q AM MEX Q MXN END L-OK ENTR FARE DATA ADT EXAMPLE - 4/BNUSD500.00#XMX10.00#XUS12.00#XXY6.00 >4/ PASO 5 4/BNMXN #XMX229.77#XXV PASO 6 4/ TOTAL MXN FARE MXN XMX XXV ADT GRAND TOTAL MXN F-OK ENTR 4/ TO STORE OR SEE >HELP 4/IGN (TO CHANGE >4/ /-OK PNR PRICED AND STORED FARE QUOTE ADDED 1P- 7UGXVI 1.1MENA/FELIPEMR*ADT 1 AM 786T 25JUL SU MEXTIJ HK1 730A 850A/O $ 2 AM 781T 27JUL TH TIJMEX HK1 850A 210P/O $ P- 1.M4N T/VJS WSPAN-CAROLINA 2.M4N B T- 1.TAW/00/22JUN-CAM TKG FAX-MANUALLY PRICED FARE TYPE EX FQ- 4/RQ FARE QUOTED 22JUN FOR TKTG 22JUN BY AGT-PB/M4N ADT MEX AM TIJ Q AM MEX Q MXN END BF TX TTL GTT4 TOTAL BF TX TTL MXN Junio 2009 Página 18

20 Expedición de boletos ETKT para paquete Gran Plan Internacional Verifique directamente en el Call center la actualización del tipo de cambio. Ejemplo Gran Plan Internacional: Tarifa: $ YQ MEX-MCO: YQ MCO-MEX: Total tarifa base: IVA (XO): TUA (XD): XT: Desglose XT: XA: 5.00 XF: 3.00 US: AY: 2.50 XY: 7.00 GRAN TOTAL: $ USD NOTA: En el caso de los paquetes Gran Plan Internacionales el desglose de la tarifa al solicitar la reservación será proporcionada en USD. El equivalente en pesos mexicanos MXN, deberá ser considerado al tipo de cambio del día en que se emitan los boletos. (El YR está integrado en la tarifa base de Gran Plan, por lo que no se deberá reflejar en el desglose). PASO 1 Iniciar el RDP PASO 2 Indicar conexiones PASO 3 Códigos de tarifa base 4/RQ 4/X- 4/S-1 GTT4# 2PC 2 GTT4#NV/4JAN# 2PC NOTA IMPORTANTE El registro del código de tarifa (Fare Basis) es un campo importante para la contabilización de las ventas de paquetes Gran Plan. FBC es el código del paquete reservado NV Fecha máxima permitida del paquete contratado. PASO 4 Cálculo de tarifa (Ladder). Los símbolos especiales que se utilizan en una ladder de boleto internacional son: 4/L-MEX AM MCO Q50.00 AM MEX Q NUC END ROE1.00 1USD/ MXN X/ SEGMENTOS EN CONEXION Para reflejar conexiones forzosas, donde no se permite hacer escalas 4/L-MEX DL X/DFW DL NYC NUC END 1USD/8.00MXN Junio 2009 Página 19

21 PASO 5 Monto de tarifa Primera Casilla de Impuestos Se utiliza para ingresar el I.V.A. Segunda Casilla de Impuestos Se utiliza para reflejar el TUA. Tercera Casilla de Impuestos. Cuando existen más de dos impuestos a cobrar, el monto total de todos ellos se refleja en la tercera casilla de impuestos. En este paso del RDP deberemos desglosarlos para colocar el total de impuestos en la casilla y el desglose en la ladder. Los códigos de impuestos más usados son los siguientes: XO I.V.A. internacional XD T.U.A. internacional XY Migración USA US Departure tax USA XA Aphis XF Passenger facility charges PFC USA (1.00, 2.00 ó 3.00 USD) XT Código genérico de impuestos Para verificar aplicación de impuestos, podemos encontrar información en el sistema con las siguientes entradas: GTAX MX INFO PFC Por código de país (MX - México) Información de Aeropuertos que cobran los PFC s 4/IFUSD724.93#EVMXN #XXO10.29#XXD24.38#XXA5.00#XUS30.20#XAY2.50# XXY7.00#XXF30.00MCO3.00 Cuando existe más de un PTC en el PNR, después de dar este paso, deberemos ingresar a continuación los datos del siguiente PTC a partir del Paso 3 del RDP. PASO 6 - FINALIZAR EL RDP 4/ Junio 2009 Página 20

22 5. Notificación de emisión del boletos electrónico a Gran Plan, ya sea través de Queue o Call Center La notificación de la emisión de los segmentos aéreos del paquete Gran Plan deberá ser notificada ya sea vía Queue o a través del Call Center. Dichos boletos serán validados automáticamente por el sistema de Gran Plan considerando su status y monto para la emisión del Itinerario del Pasajero, el cual será enviado en forma electrónica por parte de Gran Plan. a) Vía Queue i. Paquetes Nacionales.- La agencia de viajes emitirá el boleto electrónico con la información que le envió el área de Base de Datos, solicitando en un remark el Itinerario del pasajero, así mismo, informando a que dirección electrónica será enviado. ii. Paquetes Internacionales, antes de emitir el boleto electrónico la Agencia de Viajes deberá solicitar la actualización del tipo de cambio en el record. Antes de enviar la notificación por Queue agregue en un remark, el correo electrónico en el que desea recibir el itinerario del pasajero. Nota: En caso de que el monto de los boletos electrónicos no coincida con la tarifa registrada en la reservación, o bien, el estatus de boletos electrónico sea inválido, NO PODRÁ EMITIRSE EL ITINERARIO DEL PASAJERO. En este tipo de casos la Agencia de Viajes deberá emitir de nuevo los boletos electrónicos. Por lo que es indispensable que el mismo día de la emisión de los boletos Gran Plan (ETK s), contacten al Call Center o soliciten vía Queue el Itinerario del Pasajero, en caso de haber discrepancia entre el importe de los boletos emitidos y el valor del paquete Gran Plan, la Agencia de Viajes deberá cancelar (DAILY VOID) sus boletos incorrectos en su globalizador. LOS BOLETOS INCORRECTOS QUE NO SEAN CANCELADOS EL MISMO DIA TENDRÁN QUE SER PAGADOS Y POSTERIORMENTE SOLICITAR EL REEMOLSO CORRESPONDIENTE. Junio 2009 Página 21

23 6. Recepción vía correo electrónico del itinerario del pasajero el cual incluye las claves electrónicas de los servicios terrestres que deberán ser presentadas por el pasajero al momento de llegar a su destino. El Itinerario del pasajero es un documento de carácter informativo, el cual carece de validez fiscal, podrá ser emitido cuantas veces se desee, siempre y cuando el status y monto de los boletos electrónicos de los servicios aéreos sean validos. Este documento está integrado por 6 rangos de información y deberá ser emitido por pasajero CLAVE GRAN PLAN/GRAN PLAN NUMBER Se encontrará la información general que integra el paquete Gran Plan con datos como: Nombre del pasajero, Tipo de Pasajero, Clave de Reservación, Fecha de reservación, emisión de boleto y emisión del itinerario. VUELOS/FLIGTHS Se indicará: Fecha y Horario de Salida, Fecha y Horario de Llegada, Ruta, Número de Vuelo y Número del Boleto Electrónico de los segmentos aéreos emitido por la Agencia de Viajes. HOTELES/HOTELS Se localiza la información de los servicios de alojamiento correspondiente al paquete Gran Plan emitido, con información de: Fecha de Registro, Fecha de Salida, Nombre y Dirección del Hotel, Tipo de Habitación, Tipo de Ocupación, Teléfono y Fax del Hotel, Tipo de Plan y Clave Electrónica del Hotel (Con esta clave el pasajero solicitará su servicio de alojamiento) PROMOCIONES DEL HOTEL/HOTEL PROMOTIONS En esta sección se encontrarán indicadas las promociones correspondientes al servicio de alojamiento pagadas en el paquete Gran Plan. RESTRICCIONES DEL HOTEL/HOTEL RESTRICTIONS En caso de que el hotel tenga alguna restricción se especificará en este campo, tales como: Admisión mayores de 16 años, Solo Adultos, Hotel no tiene acceso a playa, etc. SERVICIOS ADICIONALES/ADDITIONAL SERVICES En caso de que hayan sido pagados servicios adicionales tales como: Traslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto, Tours, Entradas a los parques de Disney, etc., serán especificados en este campo así como la Clave Electrónica de los Servicios Adicionales (con esta clave el pasajero solicitará sus servicios adicionales) Junio 2009 Página 22

24 Ejemplo de Itinerario Junio 2009 Página 23

25 CONSIDERACIONES IMPORTANTES CAMBIOS (antes de emitir el paquete Gran Plan) Todo cambio por mínimo que sea deberá ser solicitado a través de Queue o Call Center, en caso de que la Agencia de Viajes altere el record original reservado, éste quedará inhabilitado para poder recuperarse en forma automática por el sistema. Quedando como única opción la cancelación automática del mismo. CANCELACION Toda cancelación deberá ser solicitada a través de Queue o Call Center. Ingresar mensaje de cancelación con: 5. Z Favor de cancelar Gran Plan Terminar y redesplegar reservación. Situar en Queue QEP/AOX CAMBIOS (después de emitir el paquete Gran Plan y antes del inicio del viaje del pasajero) Todo cambio por mínimo que sea deberá ser solicitado a través de Queue o Call Center, en caso de que la Agencia de Viajes altere el record original reservado, éste quedará inhabilitado para poder recuperarse en el sistema. Quedando como única opción la cancelación automática del mismo. El Agente de Reservaciones de Gran Plan o a través de Queue proporcionará el nuevo desglose de la tarifa de paquete Gran Plan así como el tiempo límite correspondiente para que la Agencia de Viajes haga el revisado correspondiente, emita los nuevos números de boletos electrónicos de los segmentos aéreos y solicite el Itinerario del pasajero actualizado. PROCEDIMIENTO REVISADOS Para que el sistema de Gran Plan pueda leer y liberar el revisado, es necesario modificar el procedimiento del revisado. El procedimiento para los revisados de Gran Plan requiere se indique el monto de los impuestos pagados, así como la diferencia a cobrar de cada uno de ellos, es decir si hay una diferencia a cobrar en IVA nacional, se declarar el IVA pagado MX PD y la diferencia a cobrar MX El revisado se podrá hacer mediante el script o con el RDP para Revisados. Se anexa un ejemplo de ambos procedimientos. Junio 2009 Página 24

26 REVISADOS GRAN PLAN SCRIPT Acceso Desde Worldspan Go! Res: Ingrese al script en la Pestaña de Price del Script Index Seleccione Ticket Exchange Plus Go! Para lanzar el script El PNR debe estar desplegado cuando se lance el script para permitir que el Script Ticket Exchange Plus continúe. Junio 2009 Página 25

27 Inicio proceso del Al iniciar el script aparecerá la siguiente pantalla para iniciar el proceso. El usuario deberá indicar la opción de cotización, el número de documento, segmentos a cotizar y si se desea que los impuestos sean calculados. El botón Display DH permitirá al usuario desplegar la Historia del Documento para ayudar a indicar el número de línea correcto. Junio 2009 Página 26

28 Proceso del Revisado La siguiente pantalla aparece con varios campos llenados con la información del PNR. Esta información se puede cambiar de acuerdo a los requerimientos del usuario. El usuario debe ingresar o bien verificar la información de tarifas por segmento, moneda de la nueva tarifa y tarifa base original y la información de la línea de cálculo. El usuario puede agregar más impuestos, indicar impuestos pagados. Cuando indique la tarifa Base Original, tarifa Base Nueva, el Monto total será calculado automáticamente. En la siguiente pantalla se muestra un ejemplo de un revisado de Gran Plan doméstico. El ejemplo muestra que se ha completado la información de FBasis, fechas de validez, franquicia de equipaje. En el campo de los impuestos se agregaron impuestos adicionales con Add More Taxes y se indica en el IVA MX $ pagados y la diferencia de IVA MX $ por pagar. En la línea de cálculo se refleja la nueva tarifa fase y la herramienta calculó el monto total con las cantidades ingresadas. Junio 2009 Página 27

29 Número de Boleto a Revisar Cuando la cotización es completada, se solicita al usuario indique el número de línea del boleto a revisar. La Historia del Documento es desplegada en la pantalla de Go! Res para referencia. Hay una opción en la que se puede indicar que el número de ticket no está listado y permite al usuario ingresar el número de boleto de manera manual. El script mostrara el DH del boleto que se está indicando para que el usuario verifique si es el boleto correcto. Número de Ticket En la siguiente pantalla se indica la información del boleto original, indicando los cupones recibidos, los campos marcados en rojo son campos obligatorios. El usuario tiene la opción de emitir el documento o bien guardar el formato para la emisión en un Document Instruction. Junio 2009 Página 28

30 Entrada para Emisión La entrada para emisión se muestra en la siguiente pantalla, la cual permite al usuario revisarla o bien agregar otras opciones (ejemplos #*R, #A, #BK). Término del proceso de Revisado Después de haber emitido el ticket, aparecerá esta pantalla permitiendo al usuario la opción de hacer otro revisado o finalizar el script. Seleccione Yes para continuar, No para terminar el script.. Junio 2009 Página 29

31 Emisión con Script ETKT revisado con DI Con la opción de Document Instruction, al momento de la emisión deberá indicar que se agregue el número de instrucción deseado. Ejemplo #DI1 donde #DI es la instrucción y el 1 es el numero de DI Junio 2009 Página 30

32 REVISADOS GRAN PLAN CON RDP A continuación se muestra un ejemplo del proceso para guardar la tarifa del revisado con RDP. Para ver el manual completo de revisados consulte la siguiente liga _Spanish_RDP.pdf Inicio RDP >4/R Conexiones En el siguiente ejemplo se indica que no hay conexiones >4/X-0 Segmentos >4/S-1-GTQ4#*25K**2-GTQ4#NV22AUG/21SEP#*25K Línea de Calculo >4/L-MEXAMCUN Q AMMEX Q MXN END Tarifa Revisado En este paso se indicarán todos los impuestos pagados y las diferencias a cobrar. Note que el impuesto MX se declara tanto lo pagado, como la diferencia a pagar. >4/RFMXN #EVMXN#XMX810.31PD#XMX346.36#XXV390.67PD#AMXN A Esta información es requerida para la correcta sincronización con el sistema de Gran Plan Respuesta TOTAL MXN FARE MXN EVMXN XMX XMX ADT GRAND TOTAL MXN Origen / Destino >4/ODMEXMEX Finalizar el RDP >4/ Junio 2009 Página 31

33 Termine el proceso para guardar tarifa y emisión de Revisados Ejemplo de Tarifa Guardada 4/R PNR PRICED ON 25MAY FOR TKTG ON 25MAY BY AGT-JH/M4N OD-MEX/MEX ADT 01 TTL-MXN A BF-MXN TX MX PD EQV-MXN TX MX TX XV PD MEX AM 587 T 20AUG 1035A OK GTQ4 20AUG21SEP 25K O CUN AM 594 Q 21AUG 330P OK GTQ4 22AUG21SEP 25K MEX TDTC- IT MEXAMCUN Q AMMEX Q MXN END CAMBIOS permitidos al regreso Misma tarifa.- la agencia podrá hacer el cambio en su sistema directamente sin informar a gran plan. Solo cobrar el cargo administrativo que se tenga. Diferente tarifa.- no es posible hacer revisados parciales, por lo que el pasajero deberá comprar un ow y a su regreso solicitar el reembolso correspondiente a la porción que no utilizo en gran plan mediante el departamento de atención a clientes. Junio 2009 Página 32

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