SERVICIOS QUE ESTÁN DISPONIBLES EN LA PÁGINA DE INICIO DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL: Consultas inmediatas de planillas, pago en línea, plomero amigo.

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1 HORARIOS DE ATENCIÓN: Todos los servicios se atienden de 08:00 a 16:30 de lunes a viernes NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA OBTENER INFORMACIÓN: Quejas, reclamos y consultas de 08:00 a 19:00 Consultas administrativas de de 08:00 a 16:30 RVICIOS QUE ESTÁN DISPONIBLES EN LA PÁGINA DE INICIO DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL: Consultas inmediatas de planillas, pago en línea, plomero amigo. No. 1 DENOMINACIÓN DEL RVICIO Acceso a la Información Pública BREVE RESUMEN DEL RVICIO "La información que emane o que esté en poder de las instituciones, organismos y entidades, personas jurídicas de derecho público o privado que, para el tema materia de la información tengan participación del Estado o sean concesionarios de éste, en cualquiera de sus modalidades, conforme lo dispone la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado; las organizaciones de trabajadores y servidores de las instituciones del Estado, instituciones de educación superior que perciban rentas del Estado, las denominadas organizaciones no gubernamentales (ONG's), están sometidas al principio de publicidad; por lo tanto, toda información que posean es pública" Fuente: Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública Exoneración de consumos por tercera edad Facilidades de Pago Pago a través de débito por cuentas bancarias Plomero Amigo Recaudación Solicitud de instalación de conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado Cambio de Nombre Este servicio se otorga a los propietarios que cumplen lo establecido en la LEY REFORMATORIA A LA LEY DEL ANCIANO, que en el Art. 1 expresa:" Se exonerá el 50% del valor del consumo que causare el uso de los servicios de un medidor de agua potable cuyo consumo mensual sea de hasta 20 metros cúbicos". El trámite de facilidades de pago es netamente regido en normas legales que se dan en actos administrativos. En el caso del cobro de obligaciones pendientes de pago con la Empresa, se emiten títulos de crédito. Este servicio se brinda a las personas que desean pagar sus facturas de consumo mediante débito directo de su cuenta corriente o de ahorros, en lugar de pagar en cualquier agencia o corresponsal autorizado por la EPMAPS. Un plomero competente y capacitado visitará su domicilio y le ayudará con las fugas existentes. Entre las actividades que puede realizar nuestro plomero están: revisión y reparación de fugas sanitarias, fugas de grifos, llaves de paso, cambio de codos, empaques, instalación y cambio de tuberías visibles. La Empresa emite la factura correspondiente por los servicios de agua potable y alcantarillado, la misma que es entregada en el domicilio del cliente. Con esta factura puede acercarse a cualquiera de nuestros 7 Centros de Atención Integral o a las instituciones autorizadas. Este servicio se otorga cuando el cliente solicita por primera vez su conexión incial de agua potable y/o alcantarillado. Este servicio se otorga cuando el cliente que adquirió un predio desea realizar el traspaso de dominio para aparecer como titular en la factura de agua potable. 9 BALCON DE RVICIOS DEL CONDADO: Av. De la Prensa y Mariscal Sucre Centro Comercial EL CONDADO. EDIFICIO MATRIZ: Av. Mariana de Jesús e Italia (Recaudación). EDIFICIO GERENCIA COMERCIAL: Av. Mariana de Jesus e Italia (Atención al Cliente). LA MANZANA: Bolívar entre García Moreno y Venezuela Centro Comercial LA MANZANA, local 4. QUICENTRO SUR: Quitumbe Ñan y Morán Valverde, Centro Comercial QUICENTRO SUR. VALLE DE LOS CHILLOS: Gribaldo Miño y Av. Ilaló, Administración Zonal Los Chillos, sector Dean bajo. TUMBACO: Humberto Salvador S2-174 entre Av. Interoceánica y Rita Lecumberry, Administración Zonal Tumbaco. LISTADO DE LOS RVICIOS QUE OFRECE LA INSTITUCIÓN 1) Acceso a la Información Pública Facilitar el derecho de acceso a la información pública, de conformidad a lo dispuesto por la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP. Cambio de Medidor Las solicitudes se receptan por escrito. Llenar la solicitud de acceso a la información pública. Este servicio se brinda cuando el cliente informa que su medidor no marca y está dañado. DIRECCIONES DE LOS CENTROS INTEGRALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECAUDACIÓN CARAPUNGO: Bacari Luis Lt 42 y calle Secundaria, frente al Parque de la Juventud. Secretaría General, Av. Mariana de Jesús y Alemania, Edificio Matriz. Secretaría General / María Piedad Coello / teléfono: ext SOLICITUD ACCESO INFORMACIÓN El cliente presenta la petición por escrito ante la Empresa, a través de la Secretaría General o en cada uno de los módulos, de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto. Hasta 10 Días

2 El cliente presenta la petición por escrito ante la empresa por medio de Secretaría General o en cada uno de los módulos de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto Gerencia Comercial / Freddy Parreño / teléfono: ext Días (Ingreso al Sistema) 1 Día 2) Exoneración de consumos por tercera edad Este servicio se otorga a las personas que cumplen lo establecido en la LEY REFORMATORIA A LA LEY DEL ANCIANO que en el Art. 1 expresa: " Se exonerá el 50% del valor del consumo que causare el uso de los servicios de un medidor de agua potable cuyo consumo mensual sea de hasta 20 metros cúbicos". LO REALIZA EN FORMA PERSONAL Copia de cédula del titular de la cuenta con la respectiva firma y haber cumplido 65 años de edad 3) Facilidades de Pago El cliente presenta la petición por escrito ante la empresa por medio de Secretaría General o en cada uno de los módulos de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto. LO REALIZA EN FORMA PERSONAL Acto administrativo de cobro se pueda suspender o como su nombre lo indica facilita al pago de una deuda que se mantiene con la empresa. 4) Pago a través de débito por cuentas bancarias LO REALIZA EN FORMA PERSONAL Este servicio se brinda a las personas que desean pagar sus facturas de consumo mediante débito directo de su cuenta corriente o de ahorros Gerencia Comercial /Freddy Parreño / teléfono: ext Llenar un formulario de autorización de debito. Entregar en módulo de atención al cliente con información requerida Ingresar al sistema de debitos de acuerdo a ciclo de facturación y proceso de debitos, se realice el débito en la cuenta del cliente que mantiene en el banco. Formulario Un plomero competente y capacitado visitará su domicilio y le ayudará con el mantenimiento y la reparación de fugas visibles. 2 DÍAS LABORABLES Comunicarse al opción 2, de 7:00 a 19:00 de lunes a viernes Ser cliente de la EPMAPS Regulación de flotador USD 3 Regulación tornillo de válvula USD 3 Cambio de Flapper USD 3 Cambio de empaquesciego USD 3 5) Plomero Amigo Cambio de empaques esporoso USD 3 Cambio de váslvula de admisión USD 3 Cambio de la manguera de abasto USD 3 GRADO 1

3 Cambio Kit completo USD 5 Cambio llaves simples de lavamanos USD 5 Cambio de llavees de fregadero simple USD 5 Cambio de llaves de baño USD 5 Cambio de válvula de descarga USD 5 Cambio de llaves de fregadero mezcladora USD 5 Cambio de mezcaldora USD 5 GRADO 2 A GRADO 2B Siempre y cuando laa reparación no pase de tres metros lineales y que se requiera cabar a profundidad (2-15 cm) USD 18 CALL CENTER Solicitar a travez del Contact Center el servicio o también por medio de una inspección en predios que se detectaron fugas. Informa a la unidad de Laboratorio de Medidores. Programan la orden. Se ejecuta el trabajo, si el cliente acepta las condiciones de la empresa. Queda con el cliente el la orden de trabajo realizado, para la cancelación. El cliente realiza el pago en ventanilla 8 de acuerdo al calendario de facturación. 6) Recaudación Puede acercarse a los Centros Integrales de Atención Integral al Cliente o a las instituciones autorizadas La Empresa emite la factura correspondiente por los servicios de agua potable y alcantarillado, la misma que es entregada en el domicilio del cliente. Con esta factura puede acercarse a cualquiera de nuestros 7 centros de recaudación o a las otras instituciones autorizadas. Se lo realiza personalmente, a través de canales electrónicos de las instituciones autorizadas o autorizando el Débito Automático en la cuenta corriente/ahorros o tarjeta de crédito Ser cliente de la EPMAPS El cliente puede acercarce a pagar en: Agencias Servipagos y locales afiliados a la red Pago Ágil Locales afiliados a la red Banco del Barrio, del Banco de Guayaquil (Recaudación en Línea) Gobiernos Autónomos Descentralizados del DMQ autorizados Agencias de recaudación propias de la Empresa Eléctrica Quito Locales afiliados a la red Western Union Red Activa (Recaudación en línea) Locales afiliados a la Red Mi Vecino del Banco Pichincha Locales afiliados a Red Tu Banco Banco Aquí, del Banco del Pacífico (Recaudación en línea) En ventanillas y canales electrónicas de los bancos: Pichincha, Bolivariano, Guayaquil, Pacífico, Pormérica, Produbanco y Banco Internacional Pagos en crédito corriente con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express Nacional e Internacional en los Centros de Atención Integral de la EPMAPS Pagos en crédito corriente y diferido hasta 24 meses en los Centros de Atención Integral de la EPMAPS con terjetas de crédito: Visa, Diners Club, Visa Interdin, Discover, Pacific Card, Visa y Mastercard del Banco Pichincha, Nacionales e Internacionales Pagos con tarjetas de débito Efectiva Maestro del Banco de Guayaquil, Visa y Mastercard de Bancos Nacionales Débito Bancario Automático de cuentas corrientes o ahorros de los bancos: Pichincha, Pacífico, Bolivariano, Produbanco, Promérica, Internacional, Solidario, Del Austro, General Rumiñahui, City Bank, Mutualista Pichincha y Cooperativa 29 de Octubre Débito Recurrente en tarjeta de crédito Pacificard Débito Recurrente en tarjeta de crédito Visa, Mastercard del banco Pichincha Débito Recurrente en tarjeta de crédito Diners Club La Empresa emite la factura correspondiente por los servicios de agua potable y alcantarillado, la misma que es entregada en el domicilio del cliente. Con esta factura puede acercarse a cualquiera de nuestros 7 centros de recaudación o a las otras instituciones autorizadas. 2 días laborables

4 7) Solicitud de instalación de conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado El cliente presenta en las oficinas de Promoción de Servicios y las soilcitud para conexión inicial de agua potable y/o alcantarillado, adjuntado los requisitos detallados en el mismo El cliente presenta en las oficinas de Promoción de Servicios y las soilcitud para conexión inicial de agua potable y/o alcantarillado, adjuntado los requisitos detallados en el mismo 1/2": USD /4": USD ": USD /2": USD ": USD ": USD ": USD " USD " USD " USD " USD " USD " USD " USD " USD El cliente se acerca a llenar el formulario, adjuntando todos los requisitos en el módulo de atención al cliente, se verifica en el sistema SIGINFO la factibilidad, si existe se realiza el contrato y elabora en el sistema una orden de trabajo, el cual el Departamento de Conexiones Domiciliarias para realizar la instalación. Personas naturales: Copia de la cédula y papeleta de votación actualizada. En caso de extraanjeros que no tengan cédula, presentar copia de pasaporte. Copia de la escritura individual del predio. Personas juridicas : Nombramiento del representante legal, copia de la cédula y papeleta de votación del representante legal, copia de la escritura del predio. 20 DÍAS LABORABLES Formulario Factibilidad de servicio Formulario Conexión Inicial Ciento setenta y cuatro con quince Dosientos diez con treinta y siete Dosientos noventa y uno con sesenta y tres Seiscientos veinte y dos con noventa y tres Cinco mil seis con cuarenta y siete Seis mil novecientos treinta y ocho con noventa y ocho Nueve mil novecientos veinte y seis con seis Ciento setenta y seis con setenta y dos Docientos cincuenta con cuarenta y tres Trecientos cincuenta con cuarenta Cuatrocientos cuarenta y dos con ochenta y nueve Quinientos sesenta y nueve con sesenta y cuatro Siete mil ochocientos setenta y dos con setenta y siete Mil trecientos con noventa AGUA POTABLE ALCANTARILLADO Setecientos treinta y tres con cinco 8) Cambio de Nombre Este servicio se otorga cuando el cliente que adquirió un predio desea realizar el traspaso de dominio para que conste como titular en la factura de agua potable LO REALIZA EN FORMA PERSONAL PERSONAS NATURALES 1. Formulario para Cambio de Nombre 2. Copia de la escritura con la razón de inscripción otorgada por el Registro de la Propiedad 3. Copia de Cedula de Ciudanía 4. Copia del Certificado de votación vigente 5. Última factura de pago al día PERSONAS JURIDICAS 1. Formulario para Cambio de Nombre 2. Copia de la escritura con la razón de inscripción otorgada por el Registrador de la Propiedad 3. Nombramiento del representante legal 4. Copia cédula de ciudadanía del representante legal 5. Registro Único de Contribuyentes

5 Una vez que el cliente cumple con los requisitos solicitados, el ejecutivo de atención al cliente, ingresa el número de cuenta en el Sistema Comercial, verifica que la cuenta se encuentre cancelada y revisa los documentos presentados, en el cual se analiza que la información de la escritura sea igual a la que se encuentra registrada en el sistema, luego se actualiza los datos del propietario actual en la pantalla principal y luego se imprime realizado el cambio de nombre, luego se solicita al cliente que escriba al pie del documento su nombre, número de cédula y firma. PERIODICIDAD DE LA INFORMACIÓN - LITERAL d): 9) Cambio de Medidor Este servicio se brinda cuando el cliente informa que su medidor no marca y está dañado (conexión 1/2") El cliente se acerca a los módulos de atención directa, sea en la matríz, en agencias comerciales o Call Center ( ) e informa que el medidor tiene muchos años de instalado. 3 Días Laborables El cliente se acerca a las oficinas o por medio de Contact Center a pedir cambio de medidor, el ejecutivo que lo atiende genera una orden de trabajo de cambio de sitio de medidor, para que la Unidad de Conexiones y Medidores ejecute el trabajo. UNIDAD POEDORA DE LA INFORMACIÓN - LITERAL d): Gerencia Comercial /Freddy Parreño / teléfono: ext Factura de pago al día Medidor concluyó su vida útil Medidor dañado Instalación de medidor por robo Instalación de medidor por primera vez Instalación de medidor en mediciones complementarias Instalación de medidor en derivaciones FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: 31 DE DICIEMBRE DE 2014 MENSUAL GERENCIA COMERCIAL RESPONSABLE DE LA UNIDAD POEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL b): FREDDY PARREÑO CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POEDORA DE LA INFORMACIÓN: NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POEDORA DE LA INFORMACIÓN: ext COMISIÓN METROPOLITANA DE LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN - QUITO HONESTO USD USD 62.16

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