Av. Presidente Juárez núm. 2034, Industrial Puente de Viga, C.P , Tlalnepantla, Estado de México

Transcripción

1 Institución: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores. (INFONAVIT) Nombre del trámite: Solicitud de Devolución del Fondo de Ahorro Responsable: Lic. Gabriel Reyes Morales Subgerente de Egresos Operación de Recaudación Fiscal. Dirección: Av. Presidente Juárez núm. 2034, Industrial Puente de Viga, C.P , Tlalnepantla, Estado de México Teléfono: en la Ciudad de México desde el interior de la República. Contacto: sección Trabajadores: Quejas, denuncias, sugerencias. Esta Carta establece nuestro compromiso con usted para responder a sus demandas y satisfacer sus expectativas. Finalidad del trámite: Devolver en un plazo de 60 días naturales las aportaciones del cinco por ciento del Fondo de Ahorro constituido en el periodo 1972/1992, a los derechohabientes que cotizaron al infonavit y que cubren los requisitos. El trámite puede realizarlo todo derechohabiente o beneficiario, debidamente acreditado, que quiera cobrar las aportaciones del cinco por ciento que realizó la empresa donde trabajó durante el periodo 1972/1992.

2 Causales para realizar el trámite son: A. Jubilación (Cesantía en edad avanzada, Vejez y Plan Privado de Pensión). B. Defunción. C. Incapacidad Permanente total. D. Incapacidad Parcial permanente del 50 por ciento o más. E. Invalidez Definitiva. F. Tramite Judicial. G. Terminación Laboral. Vigencia del trámite: Cinco años para ser solicitado, a partir del cumplimiento de los requisitos necesarios para solicitarlo. Esto depende de la causal por la cual se va a solicitar: Jubilación (Cesantía en edad avanzada, Vejez y Plan Privado de Pensión). Defunción. Incapacidad Permanente total. Incapacidad Parcial permanente del 50 por ciento o más. Invalidez Definitiva. Tramite Judicial (laudo). Terminación Laboral (50 años más un año sin relación laboral). Consulta el detalle en la siguiente dirección: Cuanto ahorro tengo en el Infonavit Casos en los que no se puede realizar el trámite: No cumplir con los requisitos dado el causal. No iniciar el trámite dentro del tiempo estipulado, cinco años después de haberte jubilado y/o haber cubierto con los requisitos del causal. Dónde puedo realizar este trámite? En cualquier Centro de Servicio Infonavit (CESI); de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas. En Infonatel, comunicándote al en la Ciudad de México; desde el interior de la República; de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas.

3 Contamos con atención automatizada las 24 horas del día y los 365 días del año. Busca tu CESI más cercano en: Acerca del Infonavit, de la sección Información Institucional. Responsabilidad como derechohabiente Tienes la responsabilidad de: Verificar los requisitos que tiene que cumplir, de acuerdo con las causales. Realizar el trámite Jubilación ante el IMSS Cobrarlo antes de 60 días naturales, transcurrido este plazo el trámite se cancelará. Dar seguimiento a su trámite. Requisitos: CAUSALES AUTOMÁTICAS En el caso que el IMSS lo jubile, es necesario que ya cuente con la resolución a su favor, con este documento puede iniciar el trámite de su devolución. 1. Jubilación (Cesantía en edad avanzada, Vejez). 2. Incapacidad Permanente total 3. Incapacidad Parcial permanente del 50 por ciento o más CAUSALES QUE REQUIEREN VALIDAR DOCUMENTACIÓN En caso contrario de que no sea una causal automática, se requiere presentar copia de los siguientes documentos en los CESI s o enviar por fax a Infonatel (donde te comunican directamente al fax): En caso de tener 50 años cumplidos y más un año sin relación laboral: 1. Identificación oficial del solicitante. En el caso Jubilación derivado de un Plan Privado de Pensión se solicitará: 1. Identificación oficial del solicitante 2. Carta de jubilación de la empresa en que laboró, validando la autenticidad de esta.

4 En el caso de Resolución Jurisdiccional se solicitará: 1. Laudo e identificación oficial. Si el laudo se originó por un juicio laboral, este debe cotejarse con el área jurídica laboral o sistema de control de juicios correspondiente, para comprobar la autenticidad del documento. En el caso de Defunción: Para dictaminar el derecho al retiro, el operador solicitará la siguiente documentación: 1. Si el solicitante es el viudo o viuda; Acta de matrimonio; Acta de Defunción e identificación oficial. 2. Si el solicitante es el hijo o hija; Acta de Matrimonio de los padres (en su caso), Acta de Defunción, Acta de Nacimiento, documento que acredite la dependencia económica e identificación oficial. 3. Si la solicitud la realiza más de una esposa, se tiene que determinar las cantidades a entregar a cada una. Retiro de Jubilación por Plan Privado de Pensión, Resolución Jurisdiccional y Defunción: Los CESI s e Infonatel dictaminarán el derecho al retiro con la documentación que el trabajador proporcionó y si es procedente emitirá la orden de pago; si fuera improcedente, indicará el motivo y emitirá Carta de Negativa de Devolución de Fondo de Ahorro dependiendo de la causal. Costos: Este trámite es gratuito; en caso de que alguien le solicite dinero para agilizar el trámite o te condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncialo al área de Quejas: Por vía telefónica Infonatel. Atención personalizada en los Centro de Servicios Infonavit.

5 Compromisos de servicio: Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir: Compromiso del trámite Oportunidad Confiabilidad Honestidad Accesibilidad Transparencia En máximo 3 días, a partir de la solicitud se le asigna la referencia para que acuda al banco a cobrar. Entregar línea de referencia del monto a devolver sin errores y en la fecha comprometida. No solicitar dinero para la realización del trámite. Usted puede realizar el trámite por teléfono los 365 días al año a través de INFONATEL Proporcionar la información necesaria, para que Usted realice su trámite. Qué hacer si no cumplimos? ATENCIÓN INMEDIATA Y PERSONALIZADA Puedes acudir a cualquier Centro de Servicio INFONAVIT (CESI), donde un Asesor te atenderá de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas, o comunicarte al: en la Ciudad de México; desde el interior de la República, de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas. QUEJAS Y SUGERENCIAS Si tienes alguna queja, duda, sugerencia o denuncia que demande una respuesta por parte de INFONAVIT; puedes registrarla e nuestro Sitio de Internet en la sección Trabajadores; a través de nuestros kioscos interactivos; o, en nuestro Centro de Contacto Infonatel, comunicándote al

6 desde la Ciudad de México; desde el interior de la República, de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas. Compromiso de mejora: Con el propósito de ofrecerle un mejor servicio; para a Agosto de 2007 el Infonavit se compromete a: Proporcionar mejor asesoría. Capacitar a Personal en CESI s para atender personalmente a los derechohabientes; mejoraremos el servicio de atención a los trabajadores, que llegan a las oficinas del Instituto, para que los asesoren como deben hacer su trámite y apoyen en la selección del medio adecuado. Se enterará oportunamente como realizar su trámite. Implementaremos una estrategia de difusión, para que ustedes los trabajadores, tengan conocimiento de como se puede hacer el trámite a través de: Internet, kioscos interactivos y tu Centro de Servicio CESI. Para construir el Infonavit que todos queremos nuestro objetivo es rendir cuentas a los trabajadores y a la sociedad mexicana con total transparencia. Un mejor INFONAVIT, es tu derecho a vivir mejor. Saludos afectuosos, Ing. Gustavo Martínez Pérez Subdirector de Recaudación Fiscal Ing. Víctor Núñez Martín Subdirector General de Innovación y Calidad La presente Carta Compromiso al Derechohabiente, se suscribe en la Ciudad de México a los 30 días del mes de noviembre de Próxima revisión mayo de 2007