Informe de Diagnóstico Preliminar de Higiene realizado a la empresa: American Airlines

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1 2013 Informe de Diagnóstico Preliminar de Higiene realizado a la empresa: American Airlines Informe N : PRSL-H Diagnóstico Preliminar de Iluminación Actividad realizada en: Call center American Airlines PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

2 Resumen Ejecutivo El presente informe detalla el trabajo de monitoreo de iluminación realizado a solicitud del cliente en sus instalaciones ubicadas en la Av. Canaval y Moreyra N 380, piso 14, San Isidro. Uno de los motivos que conllevan a realizar este monitoreo es que la luz es un elemento esencial de nuestra capacidad de ver y necesaria para apreciar la forma, el color y la perspectiva de los objetos que nos rodean. La mayor parte de la información que obtenemos a través de nuestros sentidos la obtenemos por la vista (cerca del 80%). Y al estar tan acostumbrados a disponer de ella, damos por supuesta su labor. Ahora bien, no debemos olvidar que ciertos aspectos del bienestar humano, como nuestro estado mental o nuestro nivel de fatiga, se ven afectados por la iluminación y por el color de las cosas que nos rodean. A través de las mediciones realizadas se pudo evidenciar que las zonas perimétricas opuestas a las ventanas presentan niveles de iluminación por debajo del mínimo aceptable principalmente porque tienen luminarias no adecuadas para la labor y por ende las recomendaciones básicamente están orientadas al cambio de estas, así como su mantenimiento periódico. NOTA: RÍMAC SEGUROS garantiza la confidencialidad de este documento en su elaboración, conservación y divulgación. RÍMAC SEGUROS se encuentra impedido de difundir a terceros el presente documento o su contenido, salvo autorización escrita por parte del CLIENTE. RÍMAC SEGUROS no es responsable por la pérdida de la confidencialidad originada en la difusión unilateral de este documento por parte del CLIENTE o de algún destinatario autorizado por éste. Prevención de Riesgos Laborales 1

3 Índice Resumen Ejecutivo Objetivo de la Evaluación Descripción del Proceso Valores límites permisibles. (TLV) Tabla N 1: Niveles Mínimos de Iluminación Tabla N 2: Categoría de Iluminación y valores de Iluminación para tipos genéricos de actividades en interiores Métodos de Muestreo Métodos de Análisis Análisis de los resultados Conclusiones Recomendaciones Anexos Definiciones y conceptos Datos técnicos complementarios Fotos Adicionales complementarias a la evaluación Prevención de Riesgos Laborales 2

4 Dirección donde se realizó la evaluación American Airlines Fecha de Evaluación : 21 de mayo del 2013 : Av. Canaval y Moreyra N 380, piso 14, San Isidro Contacto Cliente Informe Elaborado por Informe Revisado por : Elba De Medrano : Ing. Nadir Díaz : Ing. José Toalino Huayanay. 1. Objetivo de la Evaluación. Efectuar la medición de niveles de iluminación en los puntos de operación más críticos identificados en las diversas actividades. Comparar los resultados con los valores exigidos por la normativa nacional vigente y de referencia internacional. Presentar el informe evaluativo donde se indique la metodología, resultados, conclusiones y orientación de medidas de control técnicos y administrativos. Presentar medidas de control en caso de detección de deficiencias en los niveles de iluminación. 2. Descripción del Proceso. Las labores realizadas en las instalaciones de American Airlines ubicadas en el edificio de la Av. Canaval y Moreyra 380, piso 14, son de call center o centro de llamadas donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros. 3. Valores límites permisibles. (TLV). R.M TR Norma básica de ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico TITULO VII CONDICIONES AMBIENTALES DEL ÁREA DE TRABAJO 30. En todos los lugares de trabajo debe haber una iluminación homogénea y bien distribuida, sea de tipo natural o artificial o localizada, de acuerdo a la naturaleza de la actividad, de tal forma que no sea un factor de riesgo para la salud de los trabajadores al realizar sus actividades. 31. Los niveles mínimos de iluminación que deben observarse en el lugar de trabajo son los valores de iluminancias establecidas por la siguiente tabla: Prevención de Riesgos Laborales 3

5 3.1. Tabla N 1: Niveles Mínimos de Iluminación TAREA VISUAL En exteriores: distinguir el área de tránsito En interiores: distinguir el área de tránsito, desplazarse caminando, vigilancia, movimiento de vehículos Requerimiento visual simple: inspección visual, recuento de piezas, trabajo en banco maquina Distinción moderada de detalles: Ensamble simple, inspección simple, empaque y trabajos de oficina. Distinción clara de detalles: maquinado y acabado delicados, ensamble e inspección moderadamente difícil, captura y procesamiento de información, manejo de instrumentos y equipo de laboratorio. Distinción fina de detalles: maquinado de precisión, ensamble e inspección de trabajos delicados, manejo de instrumentos y equipo de precisión, manejo de piezas pequeñas. Alta exactitud en la distinción de detalles: Ensamble, proceso e inspección de piezas pequeñas y complejas y acabado con pulidos finos. Alto grado de especialización en la distinción de detalles DEL PUESTO DE TRABAJO Áreas generales exteriores: patios y Estacionamientos Áreas generales interiores: almacenes de poco movimiento, pasillos, escaleras, estacionamientos cubiertos, iluminación de emergencia. Áreas de servicios personal: almacenaje rudo, recepción y despacho, casetas de vigilancia, cuartos de comprensores y calderos Talleres: áreas de empaque y ensamble, aulas y oficinas Talleres de precisión: salas de cómputo, áreas de dibujo, laboratorios. Talleres de alta precisión: de pintura y acabado de superficies, y laboratorios de alta calidad ÁREAS DE TRABAJO(LUX) Áreas de proceso: Ensamble e inspección de piezas complejas y acabados con pulidos finos Áreas de proceso de gran exactitud 2000 Prevención de Riesgos Laborales 4

6 3.2. Tabla N 2: Categoría de Iluminación y valores de Iluminación para tipos genéricos de actividades en interiores. TIPO DE ACTIVIDAD CATEGORÍA DE ILUMINACIÓN ILUMINACIÓN NOMINAL LX Espacios públicos con alrededores oscuros A Simple orientación para visitas cortas temporales B Recintos de trabajo donde las tareas visuales solo C ocasionalmente Realización de tareas visuales de gran contraste o D gran tamaño Realización de tareas visuales de contraste medio E o pequeño tamaño Realización de tareas visuales de bajo contraste o F pequeño tamaño Realización de tareas visuales de bajo contraste o G muy pequeño tamaño a través de un prolongado periodo Realización de tareas visuales muy prolongados y exactas H Iluminación en el Puesto de Trabajo Se debe proveer una iluminación nominal de al menos 200 lx en puestos de trabajo donde la gente permanece durante mucho tiempo, a menos que se requieran otros valores por razones operacionales u ópticas. Normas internacionales OSHA: Occupational Safety and Health Administration PART 1926 Safety and Health Regulations for Construction Subpart D. Occupational Health and Environment Control Illumination Métodos de Muestreo. Las mediciones se realizaron en base de los criterios y prácticas establecidas en la internacional Electro Technical Commission. Las mediciones se realizaron tomando como criterio las zonas de trabajo. Prevención de Riesgos Laborales 5

7 5. Métodos de Análisis. Se realiza la comparación según la normativa nacional indicada. Mínimo Niveles de Iluminación (Luxes) Punto Descripcion Aceptable Max Min Avg (Luxes) 1 Cubículo 38 - Persiana Cerrada Cubículo Cubículo Cubículo Cubículo Cubículo Cubículo Cubículo Escritorio supervisión N Cubículo A Cubículo 99 - Sin prender luz B Cubículo 99 - Con luz prendida Of. Coord. Dep. de emisión de boletos MCLA Sala de Training - Escritorio Sala de Training - ubicación CALL CENTER 1 2 Figura N 01: Puntos evaluados en área de Call Center Prevención de Riesgos Laborales 6

8 6. Análisis de los resultados. Se evidencia de las mediciones realizadas en el área de call center que, los puntos del contorno opuestos a las ventanas cuentan con una iluminación por debajo del mínimo aceptable de luxes. Estas zonas serian: los cubículos del 9 al 14, los cubículos 60, 79 y los paralelos a estos en las tres columnas restantes de cubículos, el cubículo 99 y el cubículo 97 y los que estén junto a la pared a la misma altura que este en las demás columnas. DESCRIPCIÓN : Zonas con nivel de iluminación sobre el mínimo aceptable. Zonas con nivel de iluminación cercano o con el mínimo aceptable Zonas con nivel de iluminación debajo del mínimo aceptable Figura N 02: Diagrama de niveles de iluminación en Call Center Además se tiene un nivel iluminación por debajo del mínimo aceptable en la Oficina de coordinación del Departamento de emisión de boletos. Prevención de Riesgos Laborales 7

9 7. Conclusiones. Se concluye que: Los puntos 4, 5, 7, 8, 10 y 11 en el área donde se ubican los cubículos (call center) tienes niveles de iluminación por debajo del mínimo aceptable. La Oficina de Coordinación del Departamento de Emisión de Boletos tiene un nivel de iluminación por debajo del mínimo aceptable. Los demás puntos medidos cumplen con la Norma básica de ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico en cuanto a iluminación se refiere. Los cubículos donde se realizó la medición representan una muestra de todos los cubículos que se encuentran en similar posición. En la Figura N 02, las zonas de color rojo representan las áreas con niveles de iluminación por debajo del mínimo aceptable y necesitan de iluminación artificial permanente mientras se esté trabajando en estas. 8. Recomendaciones. 9. Anexos. Reemplazar las lámparas puntuales (en forma de espiral o dicroicas) por lámparas tubulares, fluorescentes en forma de tubos, con luz blanca en los puntos 4,5,7,8,10, 11 y oficina de coordinación del Departamento de Emisión de Boletos. Las lámparas adquiridas pueden ser similares a las ya ubicadas en otras áreas, de la marca Osram de 36 W o similares. Realizar mantenimiento periódico a las lámparas. Se recomienda de forma anual. Mantener encendidas las lámparas en las zonas extremas opuestas aunque sea de día. Dar inducción al personal nuevo sobre la ubicación de interruptores de cada lámpara y encendido permanente cuando esté trabajando aun siendo de día sobre todo en las zonas más lejanas a las ventanas Definiciones y conceptos. - Iluminación (E) ( ): Aplicación de radiación visible (Luz) a un objeto. Densidad de flujo luminoso repartido uniformemente sobre una superficie. Unidad: Lux (x) - Iluminación Media (E): Media aritmética de los valores de iluminación en un recinto o en una zona de recinto usado para la actividad particular. - Iluminación Nominal (En): Valor nominal de la iluminación media en un recinto amoblado, destinada a una determinada actividad, para el cual está diseñada la instalación de alumbrado, La iluminación nominal está referida en general al plano de Prevención de Riesgos Laborales 8

10 trabajo (a menos que se especifique otro plano) en el cual están localizados los objetos visuales principales. La iluminación nominal está referida a la edad promedio (mitad de la vida) de la instalación de alumbrado. - Iluminación Luminosa: Un manantial de luz que irradia con determinada claridad, un flujo luminoso al incidir sobre una superficie produce en esta una cierta iluminación, a la que se conoce como intensidad de iluminación, y se mide en candela (cd) - Flujo Luminoso: Es la cantidad de luz emitida por una fuente luminosa. Su unidad es el lumen (lm) - La iluminación o Luminancia (E): Es la medida de la cantidad de luz incidente en un área dada. Su unidad en el Sistema Internacional es el Lumen/m 2 =Lux En unidades americanas se tiene el Lumen/pie 2 - pie bujía, La equivalencia es: 1 pie bujía = Lux - Luxómetro: Es un instrumento para la medición del nivel de iluminación - Luminaria: Aparato que sirve para repartir, filtrar o transformar la luz de las lámparas, y que incluye todas las piezas necesarias para fijar y proteger las lámparas y para conectarlas circuito de alimentación. - Tarea Visual: Actividad que debe desarrollarse con determinado nivel de iluminación - Iluminación Localizada: Es un alumbrado diseñado para proporcionar un aumento de iluminación en el plano de trabajo. - Iluminación Complementaria: Es un alumbrado diseñado para aumentar el nivel de iluminación en un área determinada. - Deslumbramiento: Los brillos excesivos que pueden ocasionar molestias en la visión están motivados generalmente por: una visión directa de la fuente de luz o la visión indirecta (reflejo) sobre una superficie reflectante. - Brillo: Es la intensidad luminosa de una superficie en una dirección dada, por unidad de área proyectada de la misma. - Intensidad de iluminación: Es la densidad de flujo luminoso que incide sobre la superficie iluminada. Se mide en lux. - Nivel de iluminación: Cantidad de energía radiante medida en un plano de trabajo donde se desarrollan actividades, expresadas en lux. - Plano de trabajo: Es la superficie horizontal, vertical u oblicua, en la cual el trabajo es usualmente realizado, y cuyos niveles de iluminación deben ser especificados y medidos. - Watt o vatio (W): Es la unidad de potencia del Sistema Internacional de Unidades. Expresado en unidades utilizadas en electricidad, un vatio es la potencia eléctrica producida por una diferencia de potencial de 1 voltio y una corriente eléctrica de 1 amperio (1 voltiamperio). Prevención de Riesgos Laborales 9