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1 Series Latin American Spanish ISO 9000:2000 Overview Crear un Sistema de Gestión de la Calidad Una dirección orientada a la calidad La satisfacción del cliente mediante la gestión de recursos Mejora continua de la calidad How to Write a Business Case Presentando el caso Strategic Management Gestión estratégica - Planificación Gestión estratégica - Análisis y elección Gestión estratégica - Implementación empresarial Technology Forecasting Pronóstico de tecnología Global Business Strategy Gestión de negocios y estrategia e-business Foundations Los fundamentos del e-business Enfoques del e-business Oportunidades de e-business Strategic Marketing in Action Elementos de la estrategia de marketing Análisis del mercado Factores competitivos en el marketing estratégico Elaborar un plan de marketing: fase 1 Elaborar un plan de marketing: la estrategia creativa Diseñar una campaña de marketing Business Finance for Managers La gestión de efectivo Estados y análisis financieros Fuentes de financiamiento Human Resources Management Essentials Planificación y Análisis de los Recursos Humanos Crear el clima adecuado para lograr el rendimiento deseado Behavioral Interviewing Preparación de la entrevista basada en el comportamiento Realización de entrevistas basadas en el comportamiento The 21st Century Learning Curve El potencial del autoaprendizaje Benchmarking para lograr mejores prácticas Essential Skills for Tomorrow's Managers Competencias para futuros gerentes Herramientas de desarrollo para futuros gerentes El gerente como instructor y asesor El gerente como defensor del proyecto Fundamentos sobre la responsabilidad del gerente Aprendizaje continuo para el futuro gerente How to Discipline Employees & Correct Performance Problems Motivar a los empleados y reconocer su trabajo Management Excellence: Performance-Based Appraisals Diseño de evaluaciones eficaces basadas en el rendimiento Evaluación basada en el rendimiento: la visión del empleado Evaluación de un equipo orientado al rendimiento Supporting Employees through the Change Process

2 Incorporar el cambio en la empresa The Consummate Coach Fundamentos de la instrucción Funciones del instructor Guía de rendimiento del directivo: técnicas de coaching The Successful Facilitator Principios básicos de la facilitación: técnicas y herramientas Facilitación de reuniones y grupos de trabajo La facilitación en situaciones conflictivas Mentoring Essentials Labor eficaz de mentor El directivo como mentor Delegation Skills Fundamentos de la delegación El enfoque personal en la delegación Making Change Work Adaptarse a los cambios Managing Others through Change El liderazgo en tiempos de cambio Performance Appraisal Evaluación del desempeño Leading from the Front Line Liderazgo y cultura organizacional Dinamizar y delegar poder El liderazgo y el trabajador del conocimiento Liderar el cambio desde primera línea La dinámica del liderazgo Going from Management to Leadership La marca de un líder Comunicación de una visión compartida El líder con recursos Supresión de las barreras al rendimiento La comunicación en un líder Instrucción para el rendimiento Cómo liderar en el cambio El líder como modelo Interpersonal Communication Skills for Business Habilidades comunicativas para la resolución de conflictos Interpersonal Communication Skills Comunicarse para desarrollar relaciones Comunicarse para mejorar la comprensión Saber escuchar, influir y enfrentarse a situaciones delicadas Mejorar la comunicación con su equipo Mastering Interpersonal Communication Dinámica de la comunicación interpersonal Herramientas de comunicación Las diversas facetas de la comunicación El lado interpersonal del conflicto Habilidades interpersonales para los negocios Desarrollo de capacidades interpersonales en su staff Emotional Intelligence in the Workplace Qué es la inteligencia emocional? Inteligencia emocional en el trabajo Trabajo en equipo e inteligencia emocional

3 Effective Listening Skills Los fundamentos de la escucha Managing and Working with Difficult People Personas difíciles en el lugar de trabajo Assertive Communication Adopte un estilo profesional asertivo Writing to Maximize Business Results Estudio de las nuevas bases de escritura comercial Escritura de reportes y propuestas de impacto Powerful Presentation Skills Planear tu presentación Presentar con seguridad e impacto Meeting the Presentation Challenge Los fundamentos de las presentaciones Exposición de presentaciones eficaces Effective Business Meetings Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa Negotiating to Win: Getting the Results You Want Cerrar un trato El proceso de negociación Getting Results Without Authority Construir relaciones para obtener resultados Effective Use of Feedback for Business Dar Feedback: una guía para directivos Creativity and Innovation in the Workplace Los fundamentos de la creatividad y la innovación Taking Control of Your Workday Analizar el uso que haces del tiempo Objetivos y prioridades en la gestión del tiempo Retos principales en la gestión del tiempo Achieving Balance in Your Professional and Personal Life Gestión del tiempo Combatir el estrés Overcoming Overload - Managing Memory and Time El tiempo como recurso Eliminar los factores que hacen perder el tiempo Organizarse para recordar Programa para administrar el tiempo y la memoria Creativity and Innovation El proceso creativo en el trabajo Problem Solving and Decision Making Solución de problemas: Fundamentos Resolver problemas para desafíos de las empresas Principios básicos de la toma de decisiones Problem-solving and Decision-making for Business Fundamentos del pensamiento eficaz Contextualizar el problema Idear alternativas para solucionar los problemas Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo Dealing with Organizational Change Comunicación durante el cambio organizacional Working without a Net - The Business of Risk Planificación estratégica y gestión de riesgos

4 Professional Project Management - (non-certification) Definir los proyectos Herramientas fundamentales de la gestión de proyectos Planificación del proyecto asistida por computadora Crear el equipo de proyectos Dirigir el equipo de proyectos exitoso Terminar el proyecto Professional Project Management Fundamentals (PMBOK-aligned) Contexto y procesos de la gestión de proyectos Gestión de integración, alcance y tiempo del proyecto Gestión de calidad y costos en un proyecto Advanced Project Management - Project Time Management (PMBOK-aligned) Planificación de las actividades de un proyecto Advanced Project Management - Project Cost (PMBOK-aligned) Planificación de los recursos del proyecto Estimación de costos y presupuestación del proyecto Advanced Project Management - Project HR Management (PMBOK-aligned) Planificación organizacional de proyectos Advanced Project Management - Project Risk Management (PMBOK-aligned) Identificación de los riesgos del proyecto Cuantificación de los riesgos del proyecto Desarrollo y control de medidas contra riesgos del proyecto Advanced Project Management - Project Procurement Management (PMBOK-aligned) Solicitud de ofertas en la gestión de proyectos 9 Traits of Highly Successful Work Teams Afrontar y resolver conflictos How to Lead a Team El líder como facilitador Liderar un equipo Participating in a Project Team Habilidades de comunicación del equipo de proyecto La formación de equipos es un trabajo interno Resolución de problemas en equipos de proyectos Cultivating a High-performance Project Team Formar un equipo de alto rendimiento Aprovechar el conocimiento colectivo Mantener el máximo rendimiento del equipo de proyecto Participating in Teams Comunicación efectiva en los equipos La función del individuo en el equipo Managing and Leading the Virtual Team Colaboración en equipos virtuales Gestión de un proyecto virtual Territorial Account Sales Skills El método de ventas de cuentas territoriales Comprender la empresa de su cliente objetivo Usar eficazmente las reuniones de investigación centradas en el cliente Adquirir acceso al personal clave en sus cuentas objetivo Strategic Account Sales Skills Comprender a su cliente Sales: A Focus on Solutions El paso de vender productos a vender soluciones Prospección de clientes

5 Cómo influir en la decisión de su cliente Presentación de su solución Sales Team Management Construir un equipo de ventas ganador The Sales Wheel of Success - Advanced Selling Series Motivación para las ventas Desarrollo de todo su potencial de ventas Selling at the Executive Level Prepararse para el éxito Planificación estratégica Avanzar en una venta compleja Presentar su propuesta Negociar en beneficio mutuo SalesUniversity Sales Manufacturing: A Success Model Fabricación de Ventas: identificar las oportunidades de ventas Sales Team Management Los fundamentos de una atención excepcional al cliente La voz del cliente Avances en su pericia para atender Clientes, conflictos y enfrentamientos Superación de situaciones difíciles en la atención al cliente Instilar excelencia en el servicio: el acrónimo EXCEL Estrellas del servicio y equipos de servicio Frontline Call Center Skills Servicios al cliente en un centro de llamadas Measuring Customer Satisfaction Qué quiere el cliente Satisfacción del cliente: del análisis a la puesta en práctica Internal Customer Service Excelencia en el servicio al cliente interno Trabajar con clientes internos Managing A Customer-Focused Department Dirigir un equipo centrado en el cliente Managing a Customer Service-Oriented Culture Establecer el desempeño deseado para tu equipo Entrenarse en una cultura orientada al servicio Mejorar el proceso de entrega de servicio Navegar con éxito por el proceso de cambio

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