CONTRATO DE SERVICIO DE HOSPEDAJE WEB

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1 CONTRATO DE SERVICIO DE HOSPEDAJE WEB REUNIDOS Entre nosotros, Henry Johann Sánchez Fernández, mayor de edad, costarricense, ingeniero en sistemas, soltero, portador de la cédula de identidad número uno-uno cero cero seis- cero cinco cuatro cinco, vecino de La Unión de Cartago, en sus calidades de representante legal sin límite de suma de la sociedad AURORA SANTA FE S.A. cédula jurídica tres-uno cero uno-tres seis dos ocho uno nueve, en adelante el PROVEEDOR y [Nombre], mayor de edad, [nacionalidad], [profesión], [estado civil], vecino de [domicilio], como representante de la sociedad [nombre] con cédula [jurídica] / [de si mismo], en adelante el CLIENTE. MANIFIESTAN Ambas partes manifiestan: su interés en formalizar el presente contrato aceptando todos sus términos y condiciones; poseer suficientes poderes para la firma del presente contrato; reconocen la capacidad legal necesaria y suficiente para poder llevar a cabo la celebración del presente contrato y declaran expresamente que actúan de forma libre, completamente voluntaria y no viciada. EXPONEN Que el CLIENTE tiene interés en que el PROVEEDOR le brinde el servicio de alojamiento web para el sitio [dirección del sitio Web]. Que el PROVEEDOR acepta expresamente con la firma del presente documento y su anexo el compromiso de prestación de servicio de alojamiento Web. En relación a lo anteriormente expuesto las partes otorgan el presente contrato que se regirá por las siguientes: CLAUSULAS 1

2 I. DEFINICIONES Dominio: Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente Hosting (Hospedaje o alojamiento): El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. Es una analogía de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía alojamiento web o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos etc. en internet o más específicamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web. Servidor: Unidad física destinada al almacenamiento de información digitalizada. En este caso, destinado a albergar sitios Web. Ancho de Banda: Término que especifica el número máximo de usuarios simultáneos a los que se permite el acceso al servicio. Espacio en Disco: Indica el espacio disponible con el que cuenta el cliente en el servidor. Se mide en Mb (Megabyte) Usuario y Contraseña: Sistema de autenticación que garantiza el acceso al servidor contratado, garantizando el acceso privado y seguro al mismo. Webmail: Sistema de acceso a los buzones de correo de los usuarios vía Web, directamente del servidor de correo y sin necesidad de instalar software adicional en la estación de trabajo 2

3 Panel de Control: Sistema especializado para poder acceder a las opciones de configuración del paquete de Hosting adquirido. FTP: Servicio de transferencia de archivos desde una estación de trabajo al hosting de forma directa. II. OBJETO DEL CONTRATO El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones de la prestación del servicio de alojamiento del sitio Web [dirección del sitio Web] desarrollados por el CLIENTE y subidos por él mismo al servidor, así como fijar las condiciones y forma de remuneración por parte del cliente. III. DISPOSICIONES TÉCNICAS El PROVEEDOR se compromete a poner a disposición del cliente la capacidad de almacenamiento indicada en el Anexo I. El PROVEEDOR se compromete a poner a disposición del cliente la capacidad de transferencia indicada en el Anexo I. El ancho de banda y espacio en disco contratado podrá incrementarse a solicitud expresa del propio cliente. Esta extensión supondrá un aumento del precio del hospedaje que será objeto de tarifación y facturación a parte. Salvo que el CLIENTE indique lo contrario, el servidor contratado será un servidor compartido con otros clientes y no dedicado en exclusiva a la prestación de servicio de alojamiento web para el cliente. El PROVEEDOR no puede garantizar que la disponibilidad del servicio sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de que aparezcan problemas técnicos en la red, proveedores de servicios de telecomunicaciones, averías en los equipos y otras posibles contingencias imprevisibles como reparaciones, mantenimiento y actualización de software. En 3

4 cualquier caso el proveedor garantiza que intentará solventar dichos problemas en el menor tiempo posible. Así, el CLIENTE acepta soportar dentro de los límites razonables, faltas de disponibilidad de conexión puntuales y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extra-contractual, así como daños y perjuicios por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso. El PROVEEDOR se exime de todo tipo de responsabilidades derivadas de pérdidas de datos o del borrado accidental de éstos siempre que haya sido producido por la acción del CLIENTE. De igual manera, no se garantiza la recuperación total de todos los datos ya que en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado los datos han podido variar. El servicio contratado no implica la obligación del PROVEEDOR de instalar los contenidos salvados por él o por el CLIENTE en el servidor. La instalación de dichos contenidos sólo queda incluida en el precio inicial cuando la pérdida del contenido en cuestión sea imputable al proveedor haya sido indicado en el Anexo I. IV. ACCESO REMOTO El PROVEEDOR facilitará al CLIENTE un canal de conexión permanente con el servidor vía Panel de Control y FTP. Para garantizar el acceso privado y confidencial se proporciona al cliente un usuario y una contraseña secretos. Es esencial que dichos datos de acceso sean variados por otros completamente confidenciales en el menor plazo posible. Desde el momento en que el PROVEEDOR entregue la información de acceso, el CLIENTE es responsable de conservarla con la máxima diligencia y mantenerla en secreto durante la prestación del servicio. En tal caso, el CLIENTE se hace responsable de todos los daños que pudieran producirse para sí, para terceros o para el propio PROVEEDOR y que se hayan derivado de su falta de secreto respecto a los datos de acceso. 4

5 IV. SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS El PROVEEDOR se obliga al cumplimiento de todo lo acordado en relación a las medidas de seguridad aceptadas en el sector y a disponer de medidas de seguridad física y lógicas respecto al acceso a la información en ellos alojada. Todas las informaciones transmitidas entre las partes constituyen información propia y confidencial. Las partes asumen la obligación de guardar dicha información como confidencial y a guardar el más absoluto secreto, adoptando las medidas apropiadas para garantizar que solamente aquellas personas autorizadas tengan acceso a la misma. Se entenderá por persona autorizada: empleados que requieran el acceso para el desarrollo de la actividad objeto de este acuerdo. A estos efectos, será considerada información confidencial todos los contenidos alojados en el servidor contratado por el cliente, así como lo dispuesto en el presente contrato y los acuerdos o preacuerdos previos al mismo. La política de privacidad del PROVEEDOR le asegura al cliente que sus datos no serán cedidos a terceros sin autorización expresa previa, así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, solicitándolo por escrito, junto con un documento de identificación del firmante y representante. El PROVEEDOR garantiza que los posibles datos personales alojados por el cliente en el servidor contratado no serán accesibles por el PROVEEDOR que será un mero encargado del tratamiento y que se compromete al borrado seguro de toda la información una vez finalizada la relación contractual entre las partes. Por lo anterior, el CLIENTE es responsable de: los cambios que se realicen en su servicio de hosting, la instalación y actualización de todos sus contenidos y del uso que se dé a los mismos. En el momento que se entrega la información de acceso al CLIENTE, el PROVEEDOR salva su responsabilidad por los contenidos, bases de datos, aplicaciones y sistemas de terceros o propios, en cuanto a su funcionamiento y garantía. El PROVEEDOR puede facilitar al CLIENTE todas las tareas anteriores, creando un contrato de prestación de servicio de mantenimiento, o bien por voluntad 5

6 propia sin que esto implique ningún tipo de responsabilidad en los contenidos modificados o de seguirlo ejecutando a futuro. V. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD El CLIENTE se responsabiliza de todos los contenidos que sean alojados en los sitios Web almacenados en el servidor contratado, obligándose a que ninguno de los sitios Web contenga elementos contrarios a las leyes, la moral o al orden público. De esta forma no será posible alojar sitios Web que contengan: - Material protegido con derechos de autor sin el permiso expreso de éste. - Material contrario a la Moral y Orden Público. - Material que fomente la violencia, racismo, xenofobia, insultos, terrorismo o cualquier otra conducta ilegal. - Material que contengan imágenes o información relativa a pornografía infantil o discapacitados. El PROVEEDOR no será responsable ni a título principal, ni a título accesorio respecto a aquellas reclamaciones de terceros que pudieran generarse para el CLIENTE, siendo éste el único responsable de la información publicada según las leyes vigentes. El PROVEEDOR se reserva la posibilidad de bloquear el sitio Web en caso de recibir comunicación fehaciente por parte de algún usuario que alegue la presunta comisión de algún delito o incumplimiento legal en dicho sitio Web. El CLIENTE se compromete a hacer buen uso de los recursos facilitados, como el ancho de banda, información publicada y convenciones internacionales de uso de correo. Está terminantemente prohibido el incurrir en prácticas tales como SPAM (envío de correos masivos), PHISING (estafas electrónicas), suplantación de identidad, envío de correos con software de tipo virus o mal intencionado con responsabilidad directa o indirecta y cualquier otro tipo de amenaza informática. 6

7 Para todos los casos anteriores, el CLIENTE entiende y asume su responsabilidad cancelando los costos que se requiera para restaurar su servicio al estado normal de operación, o bien, el de cualquier otro de los clientes del proveedor o de este mismo, que se vean afectados por sus acciones. VI. PRECIO y DURACIÓN El precio de la prestación de los servicios de hospedaje de páginas web en un servidor compartido con las características descritas en el Anexo 1 será equivalente a [$USD] anuales. El pago respectivo se podrá realizar en dólares estadounidenses, euros o colones al tipo de cambio correspondiente. Dichos pagos se podrán realizar mediante depósito bancario, efectivo, cheque o transferencia electrónica a la cuenta número del Banco Nacional de Costa Rica o utilizando la correspondiente cuenta cliente El contrato tiene duración anual, renovable por plazos semejantes en caso de que ninguna de las partes renuncie el contrato con al menos 30 días de antelación a la finalización del mismo. En caso de que la renuncia del contrato sea posterior a estos días, el PROVEEDOR tendrá derecho a reclamar al cliente al menos el 100% de la cantidad anual del servicio en concepto de penalización por los daños y perjuicios causados. VII. COMUNICACIONES Las partes se obligan a comunicarse toda la información que pudiera ser necesaria para el correcto desarrollo del proyecto. Toda comunicación entre las partes relativa al presente contrato se realizará por escrito de forma física o electrónica ó bien, telefónicamente. A efectos de comunicaciones y/o notificaciones las partes designan: PROVEEDOR: Domicilio en la Unión de Cartago. Número de Teléfono (506) , correo electrónico / y 7

8 sistema de soporte en línea en el sitio oficial del proveedor: / CLIENTE: Domicilio en [dirección exacta], con número de Fax [número de fax], correo electrónico [correo electrónico] y Teléfono [teléfono] Cualquier cambio de domicilio o dirección de contacto deberá ser comunicado a la otra parte por escrito con una antelación mínima de ocho días hábiles. VIII. TERMINACIÓN El contrato finalizará, aparte de por las causas legalmente establecidas, en los siguientes casos: Mutuo acuerdo de las partes. Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del contrato. Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos. En caso de rescisión del contrato por las causas anteriormente expuestas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el CLIENTE deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato, debiendo abonar al PROVEEDOR al menos el 0% de la cantidad total equivalente a un año de prestación de servicio en concepto de penalización por rescisión de contrato de forma anticipada. IX. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Todas las cuestiones litigiosas sobre el presente contrato mercantil, quedarán regidas por la legislación costarricense, específicamente por lo dispuesto en el Código Mercantil, y en su defecto, por las disposiciones costarricenses del Código de 8

9 Comercio, leyes especiales, usos mercantiles y con carácter supletorio, por el Código Civil costarricense. Las partes acuerdan intentar solucionar el posible conflicto de forma amistosa. No obstante, en caso de no lograr un acuerdo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que corresponda, renunciando a cualquier otro foro que pudiera ser competente por razón de la materia o cuantía. Firmamos ambas partes en la ciudad de [ciudad] a las [horas] horas del [día] de [mes] del [año]. 9

10 ANEXO A: CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL SERVICIO ADQUIRIDO - Nombre del paquete: Básico - Espacio en Disco: [] MB - Transferencia mensual: [] GB - Servidor FTP - Servidor de Correo (POP3, SMTP) - Panel de Control - Sistema Operativo: Linux - Cuentas de correo: Ilimitadas - Bases de Datos: [] Nota: El soporte, mantenimiento del sitio, y los respaldos de la información corren de forma directa por el CLIENTE. Si el CLIENTE desea, se puede crear un contrato específico para estos fines. 10

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