FASHION ANALITYC Marzo- Abril 2013

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1 FASHION ANALITYC Marzo- Abril 2013

2 Analityc E commerce FASHION ANALITYC Marzo- Abril 2013 Jacky Smith, Blaque, Ricky Sarkany, Lazaro, Dafiti, 47 Street, Vitamina,

3 -Conocer información general del e-commerce en Argentina -Entender el comportamiento del consumidor on line Objetivos -Brindar una mirada desde el punto de vista del consumidor, de la oferta on line de un panel de marcas de un mismo segmento Realización: Se brinda información del último estudio de mercado realizado por CACE. Se incluye un panel de marcas del segmento carteras y un opinión informal (como usuarios comunes) del equipo de Fashion Market quienes visitaron todas las tiendas on line mencionadas. ACLARACION: Nuestra empresa no desarrolla tareas de investigación de mercado ni esta información pretende alcanzar ese nivel de detalle. Nuestro trabajo es simplemente recopilación de datos que entendemos pueden ser de utilidad para nuestros clientes simplemente a modo informativo.

4 Información previa del mercado de E-commerce en Argentina Datos publicados en el Estudio realizado por CACE en 2012

5 Porcentaje de crecimiento interanual del e-commerce en Argentina* *Estudio Comercio electrónico en Argentina CACE

6 Algunos drivers de crecimiento El continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país: de 3,7 millones de usuarios en 2001 a 31,1 millones a fin de El crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea: de un 10,0 % aproximado en 2001 al 32,4 % en 2012 (este porcentaje incluye tanto a los compradores on-line que realizaron su primera única compra en el último año como a los de mayor frecuencia de compra). Es decir que en 2012 los compradores en línea llegaron a ser 10 millones de personas. Un aumento constante de las empresas que comercializan en la red: más de un 31,8 % de la PyMEs realiza operaciones en línea, frente a unas pocas decenas de empresas hace menos de 10 años. Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos, y asimismo incrementos en la cantidad artículos comercializados en línea. Por ejemplo, en el rubro indumentaria y accesorios de vestir, en el último año se han incorporado varias reconocidas marcas a esta modalidad de venta, y asimismo han surgido diversos market places multimarcas. Importante aumento de las conexiones de internet: de 130 mil conexiones en 2001 a 6,5 millones en 2012 (de las cuales 6,2 millones son de Banda Ancha ADSL o Cablemodem). Asimismo han crecido las conexiones de Banda Ancha móvil a más de 1,8 millones al finalizar 2012 (aunque con un menor porcentaje de uso efectivo), adicionalmente se siguen desarrollando los accesos semipúblicos (WiFi en bares, hoteles, etc) y otras modalidades de conexión privadas y/o públicas, gratuitas u onerosas.

7 Los pagos con tarjeta siguen incrementando su participación debido no sólo a la continuidad de planes de cuotas sin interés y con atractivos descuentos, sino también por: a) incrementos de la seguridad por parte de los sitios de la oferta, b) incremento de la confianza de los usuarios por efecto positivo de la curva de experiencia c) incremento de la bancarización en el orden del 14%-16%, y crecimiento de las tarjetas en uso de entre un 12% y un 14% anual. La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones por parte de los usuarios de Internet, así como de la satisfacción con las operaciones realizadas y esta modalidad de compra. La aparición creciente de empresas de descuentos y clubes de compra en línea que favorecen el ingreso no sólo de nuevos usuarios a esta modalidad de compra, sino de PyMEs y comercios (restoranes, indumentaria, bebidas, etc) de rubros de productos y servicios que no comercializaban en línea su oferta. Este novísimo rubro cumple su tercer año completo luego de sus inicios a mediados del 2010 con un crecimiento espectacular. Un estimado grueso de lo facturado en concepto de cupones supera los 580 millones de pesos. Claro está que la comisión neta efectivamente percibida por estas empresas es del orden del 35 % o poco más. *Estudio Comercio electrónico en Argentina CACE

8 Los indicadores TIC en Argentina al 2013 *Estudio Comercio electrónico en Argentina CACE

9 Ventas electrónicas por rubro y servicios complementarios del comercio *Estudio Comercio electrónico en Argentina CACE

10 Información acerca de los usuarios Universo: Usuarios de internet de todo el país Tamañano de la muestra: quinientos (540) Periodo de relevamiento: Octubre noviembre 2012 Confiabilidad: Se trabajo al 95% de confidencialidad y error muestral del +/- 4,0% Cobertura: Nacional, relevamientos en ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Tucuman, Rosario, Ciudad de cordoba y ciudad de cordoba. Metodología de relevamiento: Entrevistas telefónicas en base a Guías públicas a hogares con teléfono fijo. Respondente usuario de internet de mas de 16 años Datos publicados en el Estudio realizado por CACE

11 Independientemente del lugar de conexión Con qué frecuencia se conecta a Internet? *Estudio Comercio electrónico en Argentina CACE

12 En promedio Cuántas horas utiliza Internet por semana? *Estudio Comercio electrónico en Argentina CACE

13 Cuando se conecta a Internet, Qué es lo que hace más frecuentemente? (desde conexión fija y/o móvil)

14 Apertura por sexo

15 Apertura por edad

16 Por qué no ha comprado por Internet?

17 Con qué frecuencia realiza compras por Internet?

18 Podría indicar qué productos ha comprado por Internet? (Incluye conexiones fijas y conexiones móviles)

19 Habitualmente Con qué medio paga sus compras por Internet?

20 En general, Decide que su compra se la envíen a domicilio, o lo retira Ud.?

21 Panel de marcas /casos RUBRO: CARTERAS NOTA: este panelde ninguna manera pretende ser un análisis profesional de los sitios ya que ha sido realizado con las opiniones de 10 personas del staff de la Revista Fashion Market y analizado desde una mirada de usuarios, la puntuación es obviamente subjetiva y sólo a modo referencial en función la suma de las percepciones de los participantes al navegar cada uno de los sitios

22 Búsqueda inicial: carteras (los mejores posicionados)

23 Prune

24 Prune INFORMACION GENERAL Ticket en la home: carteras: desde $250 a $1200 Formas de pago: Visa, American Express, Mastercard y Diners, paypal y pagomiscuentas. Opciones de envío: todas las entregas se realizan a través de DHL. El costo y el envió dependen de la distancia en la web hay una información detallada de cuanto tiempo y cuanto cuesta el envió dependiendo de la distancia. Algunos servicios: Todas las compras online tienen cambio en cualquiera de nuestras tiendas durante los primeros 30 días de realizada la compra.

25 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Prune DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

26 BLAQUE

27 BLAQUE INFORMACION GENERAL Ticket promedio en la home: carteras: $849 Formas de pago: Visa, Mastercard, Diners, Cabal y American Express. Para ventas online se realizan facturas tipo B Opciones de envio: Las entregas se realizan al domicilio indicado, no se realizan entregas por casilla de correo. El envio es efectuado por la empresa DHL. Los costos de envió de acuerdo al peso del envió y a la localidad de entrega. El tiempo varia según el destino indicado. Algunos servicios: Garantia de las carteras de es de 90 días contra cualquier error de confección o materiales.

28 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Blaque DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

29 PEWEB

30 PEWEB INFORMACION GENERAL Ticket en la home: carteras: Desde $98 hasta $1050 Formas de pago: tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, naranja. Los pagos previos se efectuan on-line a través de DineroMail o Paypal. Eventualmente a nivel Nacional vía Tranferencias / Depósitos bancarios e Internacional vía Western Union. Opciones de envio: Envios a Capital y Gba de 1 a 7 días, Nacionales en cambio Caja de dimensiones máximas 41x42, 5x32,5 cm, peso hasta 10kg. Tiempo de entrega de 3 a 15 días. Algunos servicios: consultas por mail

31 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Peweb DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

32 RICKY SARKANY

33 RICKY SARKANY INFORMACION GENERAL Ticket en la home: carteras desde $3980 hasta $1080 Formas de pago: 3 cuotas sin interés con Visa y Tarjeta naranja y seis cuotas sin interés con Mastercard y American Express. Opciones de envio: Las entregas se realizan al domicilio indicado por la empresa Andreani.Los costos de envió van en función del peso total y/ o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega. Tardan entre 48 y 72 hs. Algunos servicios: La garantia cubre defectos sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Teléfono de consulta: RICKY (74259)

34 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Ricky Sarkany DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

35 DAFITI

36 DAFITI INFORMACION GENERAL Ticket en la home: carteras: : Desde $120 a $1249 Formas de pago: Visa, Mastercard, American Express, Naranja, Pago Fácil, Argencard, pagomiscuentas.com y transferencia bancaria. Opciones de envío: Las carteras son enviadas por correo, la empresa encargada es Oca. El envío de los productos es gratis a todo el país en compras superiores a $299. Para compras menores a $299, el costo de envío es de $29 independientemente del lugar donde vivas. Algunos servicios: Centro de Atención al Cliente, en forma telefónica al 0810

37 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Dafiti DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

38 JACKY SMITH

39 JACKY SMITH INFORMACION GENERAL Ticket destacado en la home: desde $ 1600 a $ Formas de pago: tarjetas Mastercard, Visa y American Express. Opciones de envio: hay tres opciones. 1)Pueden ser retirados en su tienda de Palermo a partir de las 24 hs de la compra. 2)En cualquiera de sus otras tiendas a partir de las 72 hs de la compra. 3)Por DHL al domicilio que indique a las 72 hs de la compra. Algunos servicios: Garantia de 12 meses y telefono de consulta(0810-)

40 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Jacky Smith DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

41 CARLA DANELLI

42 CARLA DANELLI INFORMACION GENERAL Ticket en la home: carteras: Desde $300 a $1500 Formas de pago: tarjetas de crédito: Visa y Cabal.Cajeros automáticos: red link y red cabal. Efectivo: Banco Credicoop, Pago Fácil, Pagocoop.Depósito bancario o transferencia. Opciones de envio: La empresa encargada del envio es OCA. Demoras para Capital y Gran Buenos Aires 48 a 72 hs. Para el resto de país hasta 10 días aproximadamente. Costo: En la web se encuentra la tabla de costos de envió OCA. Algunos servicios: Teléfono de atención al cliente

43 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Carla Danelli DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

44 XL

45 XL INFORMACION GENERAL Ticket en la home: carteras: Desde $228 a $1250 Formas de pago: Tarjetas VISA, AMERICAN EXPRESS y MASTERCARD de crédito. Se pueden hacer de 1 a 3 pagos sin interés. Opciones de envío: los envíos se realizan por medio de la empresa OCA a las localidades donde OCA llega. Tiempo: El envió standard es de 96 horas hábiles y el Prioritario es de 72 horas hábiles. Algunos servicios: Contacto por mail

46 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market XL DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

47 VITAMINA

48 VITAMINA INFORMACION GENERAL Ticket en la home: carteras: Desde $1858 a $498 Formas de pago: tarjetas de crédito: Diners, Master, American Express, Cabal y Visa. Opciones de envío: El envió es llevado a cabo por la empresa Plus (mensajería privada).que tiene una tabla con los costos y tiempos de acuerdo al lugar. Algunos servicios: el estado ( tracking ) del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía o a el call center 0800 de lunes a viernes de 9 a 18hs.

49 Puntuación en función de la percepción del equipo TEST de Fashion Market Vitamina DISEÑO GENERAL Home, tipografías, calidad de fotos, estética general NAVEGABILIDAD: Recursos, idioma, velocidad, interacción. PRESENTACION DE PRODUCTO Búsqueda por artículo, visualización, stock disponible, precio, colores, zoom detalles, otros FACILIDADES DE PAGO Opciones, variedad, resolución ENTREGA Opciones, cobertura, información, costos SERVICIOS ADICIONALES Alternativas, utilidad, practicidad

50 MUCHAS GRACIAS.

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