Norma de Competencia. Sector. Vendedor de Playa GNC. Estaciones de Servicio. MINISTERIO de TRABAJO EMPLEO y SEGURIDAD SOCI PÁGINA 1

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1 Nrma de Cmpetencia Vendedr de Playa GNC Sectr Estacines de Servici MINISTERIO de TRABAJO EMPLEO y SEGURIDAD SOCI AL PÁGINA 1

2 DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN VENDEDOR DE PLAYA GNC ÁREA DE COMPETENCIAS: SUB-ÁREA DE COMPETENCIA Servicis Estacines de Servici ÁREAS OCUPACIONALES Ley Nrmativa de Regulación de Facturación (AFIP) Estacines de Servici. NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL PROFESIONAL El vendedr de playa de GNC vende y prmcina GNC, lubricantes y accesris. Es parte de sus atribucines la cbranza de prducts y servicis vendids. Interactúa cn clientes en frma permanente a través de asesramient técnic de prducts así cm sbre la satisfacción de ls servicis requerids y respeta y hace respetar tdas las nrmas de seguridad RELACIONES FUNCIONALES Y JERÁRQUICAS EN EL ESPACIO DE TRABAJO El vendedr de playa de GNC actúa baj supervisión del encargad de playa respnsable general del establecimient. Interactúa cn sus pares y cn empleads de tras unidades de negcis (minimercad, sala de lubricación, lavader). En casines puede reemplazar en algunas tareas al encargad para efectuar cntrles en ls cmpresres de GNC Nacinal COBERTURA DE LA NORMA DE COMPETENCIA ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN Abrir el turn de Playa Ordenar espaci de trabaj Verificar la existencia y el buen funcinamients de tds ls elements y sistemas de seguridad Organizar el servici de venta Revisar niveles de inventari Recibir prducts ( Lubricantes y accesris) Vender prducts y servicis del establecimient Cbrar prducts y servicis vendids Cerrar el turn de playa Rendir valres al encargad respnsable general del establecimient. PÁGINA 2

3 MAPA FUNCIONAL Vendedr de Playa GNC Prpósit clave: Gestinar prcess administrativs, rganizar prcess de venta, vender y prmcinar GNC, lubricantes y accesris de acuerd a nrmas de seguridad vigentes y prcedimients definids pr el peradr. UNIDAD DE COMPETENCIA 1. Gestinar prcess administrativs básics de las peracines de venta de GNC, lubricantes y accesris, cnsiderand ls prcedimients definids pr el peradr. 2. Organizar prcess de venta de GNC, lubricantes y trs cnsiderand la nrmativa vigente. ELEMENTOS DE COMPETENCIA 1.1. Abrir turn de acuerd a ls prcedimients definids pr el establecimient Cerrar turn de acuerd a ls prcedimients definids pr el establecimient 1.3. Emitir factura de acuerd a ls parámetrs definids pr el establecimient y de acuerd a nrmativa vigente Cbrar servici de acuerd a ls medis de pag aceptads pr el establecimient Ordenar el espaci de trabaj y cntrlar stck de prduct de acuerd a prcedimients definids pr el establecimient Efectuar cntrles de ls cmpresres de acuerd cn las instruccines recibidas 2.3. Cntrlar la existencia y el buen funcinamient de tds ls elements y sistemas de seguridad 3. Vender GNC, lubricantes y accesris de la estación de acuerd a las pautas definidas pr el peradr y a la nrmativa de seguridad vigente Despachar, asesrar y frecer al cliente ls prducts y servicis de acuerd a ls prcedimients del establecimient, cnsiderand las etapas del cicl de ventas en el servici y cumpliend cn las nrmas de seguridad establecidas 3.2. Ofrecer y cntrlar niveles de seguridad de fluids y limpiar vidris de acuerd a necesidades del cliente y prcedimients del establecimient. PÁGINA 3

4 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 1. Gestinar prcess administrativs básics de las peracines de venta de GNC, lubricantes y trs, cnsiderand ls prcedimients definids pr el peradr Titul del Element de Cmpetencia: 1.1. Abrir turn de acuerd a ls prcedimients definids pr el establecimient. Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Verificar stck de prduct, estad de islas, mangueras y surtidras de acuerd a prcedimients del establecimient. Se utiliza el unifrme autrizad según plítica cmercial y nrmas de seguridad. Se verifica estad de afradres y de cada una de las mangueras de surtidres cnsiderand las nrmas de seguridad vigentes y el prcedimient del establecimient Se verifica stck de lubricantes, accesris y demás prducts de la playa (hiel, carbón, leña, etc.) de acuerd a ls prcedimients del establecimient. Se indican en la planilla las cantidades verificadas iniciand el turn dand cnfrmidad del estad del inventari. Se verifica estad de las islas cnsiderand ls elements dispnibles para el servici de limpieza de vidris, y elements para brindar el servici en frma integral. Se verifica presencia de ls elements de extinción y cartelería bligatria, de acuerd a nrmas de seguridad vigentes. Evidencias de cncimient Islas, prducts, mangueras y surtidres en cndicines para el servici de acuerd a prcedimients del establecimient y elements para brindar el servici en frma integral. Cncimient fundamental Vestimenta: tip, uss, nrmativa. Nrmas de seguridad. Us de planillas: dats requerids. Manej básic de PC. Dmini del sistema infrmátic de administración en el módul de playa. Manej y cntrl de inventari: prcedimients, uss de planillas y tip de prducts. Equips para la peración: estad y funcinamient. Cncimient circunstancial Cncimient del circuit administrativ del establecimient Cncimients de las distintas nrmativas de las tarjetas de crédit y / debit Cncimient del diner y nrmativas especificas si las hubiere Cncimient de las cuentas crrientes PÁGINA 4

5 Camp de aplicación Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC,. Guías de evaluación En situación real de trabaj se bservará al pstulante durante: la apertura del turn y / el pstulante deberá explicar y exhibir las planillas de ls prcedimients que realiza en dich mment el desarrll de la actividad del turn y ls prcess administrativs asciads (facturación, cbr, etc.). El evaluadr deberá cnsiderar: Us y estad de la vestimenta El efectuar el trabaj en un lugar segur La existencia de planillas, elements de escritura, pstnet, y trs equips necesaris para efectuar esta peración. Interacción cn el equip de trabaj Cnsideración de ls prcedimients definids pr el establecimient PÁGINA 5

6 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 1. Gestinar prcess administrativs básics de las peracines de venta de GNC, lubricantes y trs, cnsiderand ls prcedimients definids pr el peradr Titul del Element de Cmpetencia: 1.2. Cerrar turn de acuerd a ls prcedimients definids pr el establecimient. Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Verificar estad de afradres y btener imprte facturad de acuerd a las ventas realizadas. Se verifica estad de afradres indicand en la planilla crrespndiente la diferencia entre inicial y final registrand el vlumen de ventas despachad para cada surtidr de acuerd a prcedimients del establecimient. Se btiene imprte en efectiv net a entregar cntrastand cntra ls valres recaudads (efectiv, cupnes de tarjeta, cheques, vales y remits de cuenta crriente), de acuerd a l definid pr el establecimient. Se infrma al encargad de la playa la rendición de valres utilizand la planilla crrespndiente. Evidencias de cncimient Turn cerrad en cndicines. Vestimenta: tip, uss, nrmativa. Nrmas de seguridad. Us de planillas: dats requerids. Manej básic de PC. Cncimient fundamental Dmini del sistema infrmátic de administración en el módul de playa. Manej y cntrl de inventari: prcedimients, uss de planillas y tip de prducts. Equips para la peración: estad y funcinamient. Prcedimient administrativs: tips y prces facturación y cbranza, (md cntad, Cta. Cte.), medis de pag, tip de cliente. Camp de aplicación. Cncimient circunstancial Cncimient del circuit administrativ del establecimient Cncimients de las distintas nrmativas de las tarjetas de crédit y / debit Cncimient del diner y nrmativas especificas si las hubiere Cncimient de las cuentas crrientes Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC,. PÁGINA 6

7 Guías de evaluación En situación real de trabaj se bservará al pstulante durante: la apertura y cierre del turn y / el pstulante deberá explicar y exhibir las planillas de ls prcedimients que realiza en dichs mments el desarrll de la actividad del turn y ls prcess administrativs asciads (facturación, cbr, etc.). El evaluadr deberá cnsiderar: Us y estad de la vestimenta El efectuar el trabaj en un lugar segur La existencia de planillas, elements de escritura, pstnet, y trs equips necesaris para efectuar esta peración. Interacción cn el equip de trabaj Cnsideración de ls prcedimients definids pr el establecimient. PÁGINA 7

8 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 1. Gestinar prcess administrativs básics de las peracines de venta de GNC, lubricantes y trs, cnsiderand ls prcedimients definids pr el peradr Titul del Element de Cmpetencia: 1.3. Emitir factura de acuerd a ls parámetrs definids pr el establecimient y de acuerd a nrmativa vigente. Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Emitir factura de acuerd a tip de cliente y prcedimients definids pr el peradr y la nrmativa legal vigente. En cas de cnsumidr final: Se emite factura B y / ticket fiscal a cnsumidr final cnsiderand prcedimients del establecimient. servici facturad de acuerd a ventas realizadas y en cumplimient cn las nrmas legales vigentes. En cas de respnsable inscript y ante requerimient del cliente: Se pregunta si es cliente del cmerci de acuerd a ls prcedimients establecids pr el peradr. Se emite factura A cnsiderand ls prcedimients establecids pr las nrmas fiscales vigentes. En cas de n ser cliente: Se da el alta al cliente en el listad de crrespndiente, slicitand talón de CUIT y cargand imprte de cada prduct al sistema discriminand Net de IVA. Se emite factura tip A, de acuerd a nrmativa fiscal vigente. En cas de remits de cuenta crriente: Se verifica que el vehícul y cnductr estén autrizads para perar baj esta mdalidad. Se cnfeccina remit cnstatand unidades de prduct vendids. Se slicita firma en cnfrmidad al cnductr de acuerd a ls prcedimients del establecimient. Se entrega td ls remits de ventas en cuenta crriente descntand del ttal recaudad que slicita el sistema. PÁGINA 8

9 Evidencias de cncimient Seguridad del lugar de trabaj para realizar la facturación Us de planillas: dats requerids. Manej básic de PC. Cncimient fundamental Dmini del sistema infrmátic de administración en el módul de playa. Manej y cntrl de inventari: prcedimients, uss de planillas y tip de prducts. Equips para la peración: estad y funcinamient. Prcedimient administrativs: tips y prces facturación y cbranza, (md cntad, Cta. Cte.), medis de pag, tip de cliente. Camp de aplicación. Cncimient circunstancial Cncimient del circuit administrativ del establecimient Cncimients mínims de la legislación impsitiva vigente Cncimient del diner y nrmativas especificas si las hubiere Cncimient de las cuentas crrientes Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC,. Guías de evaluación En situación real de trabaj se bservará al pstulante durante: el desarrll de la actividad del turn y ls prcess administrativs asciads (facturación, cbr, etc.). El evaluadr deberá cnsiderar: Us y estad de la vestimenta Cnsideración de las nrmas de seguridad del lugar de realización de la facturación Interacción cn el equip de trabaj Cnsideración de ls prcedimients definids pr el establecimient. PÁGINA 9

10 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 1. Gestinar prcess administrativs básics de las peracines de venta de GNC, lubricantes y trs, cnsiderand ls prcedimients definids pr el peradr Titul del Element de Cmpetencia: 1.4. Cbrar servici de acuerd a ls medis de pag aceptads pr el establecimient. Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Cbrar el servici de acuerd a prcedimients establecids pr el peradr. Se verifica ls medis de pag que dispne el cliente de acuerd a prcedimients del establecimient. En cas de pag en efectiv: Se verifica la validez de ls billetes cnsiderand prcedimients del establecimient y cmpatibilidad cn ls elements de verificación que psee el negci. Imprtes cbrads y servici facturad de acuerd a ventas realizadas. En cas de duda: Se cnsulta a encargad de playa de acuerd a prcedimients del establecimient. En cas de pag cn tarjeta: Se pasa tarjeta pr pst-net verificand validación de la misma. Se carga imprtes ttales que se indicarn en el bucher que se emitirá pr el pst-net Se slicita firma al cliente indicand númer de teléfn del mism cnsiderand la psibilidad futura de cntactarl en cas que fuera necesari. Se tiene en cuenta la nrmativa enviada pr cada tarjeta PÁGINA 10

11 Evidencias de cncimient Cncimient fundamental Seguridad del lugar de trabaj para realizar la facturación y la cbranza Us de planillas: dats requerids. Manej básic de PC. Dmini del sistema infrmátic de administración en el módul de playa. Manej y cntrl de inventari: prcedimients, uss de planillas y tip de prducts. Equips para la peración: estad y funcinamient. Prcedimient administrativs: tips y prces facturación y cbranza, (md cntad, Cta. Cte.), medis de pag, tip de cliente. Camp de aplicación Cncimient circunstancial Cncimients sbre la legitimidad de valres Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC,. Guías de evaluación En situación real de trabaj se bservará al pstulante durante El desarrll de la actividad del turn y ls prcess administrativs asciads (facturación, cbr, etc.). El evaluadr deberá cnsiderar: Us y estad de la vestimenta Cnsideración de efectuar la facturación y cbranza en un lugar segur Interacción cn el equip de trabaj Cnsideración de ls prcedimients definids pr el establecimient. PÁGINA 11

12 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 2. Organizar prcess de venta de GNC, lubricantes y trs cnsiderand la nrmativa vigente. Titul del Element de Cmpetencia: 2.1. Ordenar el espaci de trabaj de acuerd a prcedimients definids pr el establecimient. Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Organizar el espaci de trabaj cnsiderand el servici a realizar, ls prcedimients del establecimient y las nrmas de seguridad vigentes. Se verifica limpieza de las islas en frma visual y cests de basura vacís de acuerd a ls parámetrs definids pr el encargad. Se verifica ausencia de manchas de cmbustible y/ aceite en frma visual. Se limpia el espaci de trabaj utilizand prducts crrespndientes. Se barre la playa de acuerd a la frecuencia definida pr el encargad. Se limpia paneles de surtidres de acuerd a frecuencia definida pr el encargad. Se limpia envases de lubricantes de ls exhibidres según frecuencia definida pr el encargad. Se verifica estad de pics y mangueras identificand pérdidas e infrmand al encargad. Se limpia bañs de acuerd a la asignación definida pr el encargad. Se cntrla la existencia y el buen funcinamient de ls equips y sistemas de seguridad..espaci de trabaj rganizad de acuerd a requerimients del servici y en óptim estad de acuerd a ls pass definids pr el servici.. En cas de requerirl en alguns de ls elements (imprevists, situacines n rutinarias): Se limpian ls elements afectads. Se verifica stck de lubricantes y accesris infrmand estad al encargad, cnsiderand necesidad de repsición. Se repne prducts faltantes. PÁGINA 12

13 Evidencias de cncimient Cncimient fundamental Vestimenta: tip, uss, nrmativa. Nrmas de seguridad aplicadas a la venta de GNC Equips para la peración: estad y funcinamient. Prcedimients de rganización y limpieza de la playa y trs sectres. Prcedimients de recepción de lubricantes y accesris. Camp de aplicación Cncimient circunstancial Implicancias técnicas de nuevs mdels de vehículs. Cncimient de las bcas de carga en ls vehículs Cncimient de la nrmativa del ENARGAS Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC,. Guías de evaluación En situación real de trabaj se le slicita al pstulante que: Asegure la dispnibilidad de prducts para la venta Ordenamient y limpieza del área de trabaj El evaluadr deberá cnsiderar: El cumplimient, pr parte del pstulante, de las nrmas de seguridad Criteris de rden para el desarrll del servici PÁGINA 13

14 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 2. Organizar prcess de venta de GNC, lubricantes y trs cnsiderand la nrmativa vigente. Titul del Element de Cmpetencia: 2.2. Clabrar en el cntrl técnic de ls cmpresres de GNC ( ubicads en el bunker) cnsiderand las nrmas de seguridad vigentes y a pautas establecidas pr el peradr Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Clabrar cn ls cntrles de ls cmpresres en el bunker de GNC cnsiderand la nrmativa definida pr ENARGAS, el fabricante, prcedimients del establecimient e indicacines del encargad de playa. El vendedr de playa sl actuará si tiene delegación expresa de la supervisión, cas cntrari esta invalidad para realizar esta tarea El vendedr de playa en cas de tener que prceder a l cntrl de ls cmpresres, deberá ser previamente entrenad para la ejecución de la tarea Se cntrla presión cnsiderand indicacines del encargad de playa. Se cntrla nivel de aceite cnsiderand indicacines del encargad de playa. Se purga el cmpresr cnsiderand ls prcedimients definids pr el establecimient. Se cntrlará la presión de la batería de tanques de almacenaje Se realizan trs cntrles preestablecids pr el peradr Cncimient fundamental Evidencias de cncimient Presión y nivel de aceite de acuerd a nrmativa vigente. Cmpresr purgad de acuerd nrmas Existencia de prtectr auditiv cntra ruids Orden y limpieza en el bunker Verificación de trs parámetrs de acuerd a instruccines del fabricante Cncimient circunstancial Vestimenta: tip, uss, nrmativa. Elements de seguridad persnal Equips para la peración: estad y funcinamient. Prcedimient para el cntrl de cmpresres Prcedimients de recepción de lubricantes y accesris Cncimients del funcinamient de ls cmpresres Nrmativa de ENARGAS Camp de aplicación Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC, PÁGINA 14

15 Guías de evaluación En situación real de trabaj se le slicita al pstulante que Ordenamient y limpieza del bunker Cntrl de ls cmpresres y batería de tanques de almacenaje ( en cas de cumplirse l enunciad en ls criteris de desempeñ) El evaluadr deberá cnsiderar: El cumplimient, pr parte del pstulante, de las nrmas de seguridad El cumplimient, pr parte del pstulante de ls prcedimients específics Criteris de rden para el desarrll del servici PÁGINA 15

16 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 3. Vender GNC, lubricantes y demás prducts de la estación de acuerd a las pautas definidas pr el peradr Titul del Element de Cmpetencia: 3.1. Despachar, asesrar y frecer al cliente ls prducts y servicis de acuerd a ls prcedimients del establecimient, cnsiderand las etapas del cicl de ventas en el servici y respetand las nrmas de seguridad establecidas Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Cargar GNC de acuerd a prcedimients definids pr el establecimient. Cargar GNC de acuerd a prcedimients definids pr ENARGAS. Verificar medidas de seguridad y prcedimients definids pr ENARGAS Se indica y guía al cliente en que isla debe ubicar el aut cnsiderand la dispsición del lugar. Se recepcina y saluda al cliente de acuerd a criteris cmerciales pautad Se verifica previamente a la carga, la cmpatibilidad de medis de pag, de acuerd a ls utilizads pr el peradr. Se verifica que la presión de despach n supere ls 200 bares según exige la nrmativa vigente del ENARGAS. Se verifica existencia y vigencia de la blea habilitadra de carga de acuerd nrmativa vigente de ENARGAS y prcedimients del establecimient. Se verifica la ausencia de persnas dentr del vehícul mientras se realiza la carga del mism de acuerd nrmativa vigente de ENARGAS y prcedimients del establecimient. Las mismas se deben situar delante del aut durante la carga Se verifica que el mtr del vehícul se encuentre detenid y tds ls artefacts eléctrics deben estar apagads de acuerd nrmativa vigente de ENARGAS y prcedimients del establecimient. Se verifica que ninguna persna se encuentre fumand y / utilizand celulares en la zna de islas de carga de acuerd nrmativa vigente de ENARGAS y prcedimients del establecimient. Se inicia la carga del mism, abriend el capt del mtr lugar dnde se encuentre la válvula de carga de GNC del vehícul de acuerd a prcedimients definids pr el establecimient. Se retira el tapón de la válvula de carga cnsiderand nrmas de seguridad definidas pr ENARGAS. Se tma el pic de carga del surtidr de GNC y se intrduce éste en el rifici de la válvula de carga del vehícul hasta el fnd de acuerd a prcedimients definids pr nrmativa de ENARGAS. Se accina la llave de carga del pic del surtidr, cnsiderand la atención durante el prces de carga del prduct, deteniend la carga frente a cualquier incnveniente. Cmbustible cargad de acuerd a necesidades del cliente y a las pautas cmerciales pautadas. Servicis de la estación prmcinads PÁGINA 16

17 Se frece al cliente limpiar limpiaparabrisas y fars de acuerd a prcedimients del establecimient. Se frece tras prmcines que brinda la estación en área de servicis (Centr de lubricación / lavad) y minimercad En cas de aceptar: Se limpia parabrisas y fars de acuerd a prcedimients del establecimient y / se l invita a estacinar en las áreas permitidas para que pueda acceder a las prmcines frecidas Se despide amablemente al cliente, invitándl a regresar Evidencias de cncimient Vestimenta: tip, uss, nrmativa. Cncimient fundamental Nrmas de seguridad aplicadas a la venta de cmbustibles e implicancias en la prestación del servici. Características del autmtr: cncimients de ls circuits del autmóvil a la apertura del capt. Equips para la peración: estad y funcinamient. Prcedimients de recepción de lubricantes y accesris. Prcedimients de venta y despach. Dmini de características técnicas de prduct rientad al asesramient al cliente: lubricantes (funcines básicas, cncept de viscsidad, mngrad y multigrad) y accesris.. Camp de aplicación Cncimient circunstancial Implicancias técnicas de nuevs mdels de vehículs. Cncimient de las bcas de carga en ls vehículs Cncimient de la nrmativa del ENARGAS Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC,. Guías de evaluación En situación real de trabaj se le slicita al pstulante que: Asegure la dispnibilidad de prducts para la venta en td l que le sea de su respnsabilidad Ordenamient y limpieza del área de trabaj El evaluadr deberá cnsiderar: El cumplimient estrict de las nrmas de seguridad en la carga de GNC El cumplimient de ls prcedimients de venta y despach Criteris de rden para el desarrll del servici PÁGINA 17

18 ROL OCUPACIONAL: VENDEDOR DE PLAYA GNC Titul de la Unidad de Cmpetencia: 3. Vender GNC, lubricantes y demás prducts de la estación de acuerd a las pautas definidas pr el peradr Titul del Element de Cmpetencia: 3.2. Despachar, asesrar y frecer al cliente ls prducts y servicis de acuerd a ls prcedimients del establecimient. Criteris de desempeñ Evidencias de desempeñ Evidencias de prduct Asesrar y frecer lubricantes y accesris al cliente cnsiderand la plítica cmercial del establecimient. Brindar servicis al vehícul Se frece al cliente cntrlar ls niveles de seguridad (aceite, refrigerantes, etc.) de acuerd a prcedimients definids pr el establecimient. Se mide ls niveles de aceite del mtr, aceite de dirección hidráulica, líquid refrigerante, líquid lava parabrisas, agua de la batería y líquid de frens. Se frece ls prducts necesaris de acuerd a ls resultads de la medición de niveles. Se frecen ls aceites a repner cnsiderand el rden de la primera línea de prducts (ls de máxima calidad primer). En cas de existir surtidres vlumétrics para expender lubricantes, se deberá perar ls misms cn cuidad para n prvcar perdidas, intrduciend el pic del surtidr en el rifici de llenad del carter. Se frece cntrlar el agua del radiadr, en cas de aceptar se cntrla el nivel del agua siguiend ls prcedimients de seguridad establecids En cas de prblemas en el autmóvil se l invita al cliente a cnsultar en el centr de lubricación del establecimient Se frece tras prmcines que brinda la estación en área de servicis (Centr de lubricación / lavad) y minimercad En ests establecimients tendrá priridad las instruccines recibidas de la supervisión, en el hech de que si existe alta demanda de vehículs, parte la ttalidad de ests pass pueden pasarse pr alt. Niveles del aut medids de acuerd a prcedimients del establecimient. Servicis de la estación prmcinads PÁGINA 18

19 Evidencias de cncimient Vestimenta: tip, uss, nrmativa. Cncimient fundamental Características del autmtr: cncimients de ls circuits del autmóvil a la apertura del capt. Nrmas de seguridad aplicadas a la venta de lubricantes e implicancias en la prestación del servici. Equips para la peración: estad y funcinamient Prcedimients de venta y despach. Dmini de características técnicas de prduct rientad al asesramient al cliente sbre lubricantes (funcines básicas, cncept de viscsidad, mngrad y multigrad) y accesris. Camp de aplicación Cncimient circunstancial Implicancias técnicas de nuevs mdels de vehículs. Nrmativa de ENARGAS. Estacines de servici que expenden GNC, estacines de servici que expenden cmbustibles líquids y GNC,. Guías de evaluación En situación real de trabaj se le slicita al pstulante que: Despache, asesre y frezca al cliente ls prducts y servicis del establecimient Ofrezca y cntrle ls niveles de seguridad de fluids Ofrezca y limpie vidris acuerd a necesidades del cliente y prcedimients del establecimient. El evaluadr deberá cnsiderar: El cumplimient, pr parte del pstulante, de las nrmas de seguridad Respete la secuencia del servici definida pr pautas cmerciales establecidas en la actividad. PÁGINA 19

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