Los beneficios obtenidos aún están lejos de compensar la inversión realizada.

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1 Resumen ejecutivo Penteo ha analizado, con entrevistas a 43 Directores de Sistemas en compañías españolas y multinacionales con operaciones en España, la realidad del software social, entendiendo sus necesidades, inquietudes y expectativas en la implantación y el uso. Los resultados del estudio muestran que el nivel de conocimiento de este tipo de soluciones está creciendo a pasos agigantados, tanto entre las áreas usuarias como en el propio DTIC. El conocimiento sobre el software social es superior en las organizaciones con una facturación superior a los 100 millones de euros. Aunque un porcentaje no desdeñable de las compañías entrevistadas indican conocer vagamente el uso y posibilidades del software social a nivel empresarial, concretamente un 51% de los entrevistados así lo indican. Por otra parte es especialmente destacable que ninguna de las compañías entrevistadas desconoce las posibilidades empresariales de esta tecnología. En el caso de compañías con una facturación inferior a este valor, únicamente el 33% afirman conocer perfectamente sus posibilidades, respecto a una media del 57% en el resto de organizaciones entrevistadas cuya facturación supera el centenar de millones de.

2 Los beneficios obtenidos aún están lejos de compensar la inversión realizada. Los resultados obtenidos por la investigación realizada por Penteo así lo reflejan, de manera general 2,99 puntos sobre 5. Si bien las compañías son cada vez más conscientes que el software social es una forma efectiva de aumentar la productividad (el famoso hacer más con menos ), cohesionar a los usuarios, y acercar a la empresa a sus empleados y clientes en su lenguaje, aún existe un importante gap entre los beneficios esperados y los conseguidos. Desafortunadamente muchas empresas sólo piensan en la tecnología que da soporte a las iniciativas de software social y no en la estrategia subyacente a la aplicación de esta. Y tal vez se están precipitando sin haber reflexionado suficientemente sobre su objetivo y las nuevas reglas que implican este tipo de iniciativas.

3 A nivel interno, los beneficios más destacados son construir un sentido de comunidad en torno a la marca, mejorar la colaboración entre silos organizativos internos, optimizar la gestión y coordinación de proyectos, y proveer contenidos atractivos y relevantes para los usuarios. Dos potenciales beneficios de las tecnologías sociales: la creación de nuevos modelos de negocio y la reducción de costes gracias a su aplicación están aún muy lejos de alcanzarse. Respecto a las barreras, la dificultad para evaluar impacto de estas iniciativas y la disponibilidad de métricas adecuadas se apuntan como temas más mencionados.

4 La creación de comunidades online de clientes y empleados es uno de los ámbitos que ha suscitado mayor interés durante los últimos años, se trata de grupos de individuos con ideas afines que interactúan en torno a una marca o a un conjunto de productos y servicios. Los datos obtenidos de nuestros estudios así lo indican, el 54,3% aumentará sus partidas presupuestarias dedicadas a colaboración, redes sociales y empresa 2.0. Las previsiones de inversión se distribuyen en igual medida tanto para uso interno como para uso externo de estas soluciones. Por lo que hace referencia al liderazgo de estas iniciativas los resultados son apabullantes. Entre las compañías que disponen en la actualidad de una estrategia definida de gobierno de las iniciativas de software social, en el 75,8% de los casos ha sido el departamento de marketing y comunicación quien asume la responsabilidad de las mismas. El departamento TIC se sitúa en segunda posición pero a distancia del líder, seguido por el departamento de RRHH, y la aparición en cuarto lugar de dirección general. Es importante destacar además que esta función es, por los resultados obtenidos, llevada a cabo por áreas internas de las compañías.

5 PENTEO es un analista independiente TIC que lidera la mayor Comunidad de Conocimiento TIC de España, Penteo Fórum, un servicio especialmente diseñado para Directivos con influencia o responsabilidad en las decisiones TIC a nivel nacional e internacional, para ayudarles a maximizar el éxito de sus decisiones TIC-Negocio. En este foro exclusivo de conocimiento y networking, los directivos comparten experiencias de aplicación de las TIC y el negocio y reciben el resultado de la investigación y el análisis independiente de Penteo de las tendencias del mercado TIC. El informe completo está disponible para clientes de Penteo. Para ampliar información, póngase en contacto con: Dpto. de Marketing y Comunicación PENTEO Telf Síguenos en La información contenida en este documento es propiedad exclusiva de Penteo. Está prohibida su reproducción total o parcial sin su consentimiento expreso. La información incluida en esta publicación ha sido obtenida de fuentes consideradas fiables. Penteo se exime de toda responsabilidad por la inexactitud, incompletitud, inadecuación de la información, así como por errores, omisiones o insuficiencias en la misma. Esta publicación consiste en opiniones de Penteo y no tiene carácter de hechos incontrovertibles. Penteo puede modificar los contenidos sin previo aviso. Velázquez, Madrid Diagonal, Barcelona

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