MANUAL DE QUESTIONPOINT

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1 MANUAL DE QUESTIONPOINT 2008 Proveedor oficial en España de QuestionPoint: SEDE CENTRAL BARCELONA C/ Mallorca, 272 3ª Planta Barcelona 93/ / OFICINA MADRID C/ Orense, 14 5ºA Madrid 91/ /

2 SUMARIO SUMARIO 2

3 Manual Question Point 1 SUMARIO ADMINISTRADORES INTRODUCCIÓN BIBLIOTECARIOS REFERENCISTAS INTRODUCCIÓN REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Cuenta del Bibliotecario en QuestionPoint: Mi QuestionPoint (Cuenta) Cuenta del Bibliotecario en QuestionPoint: Mi QuestionPoint (Página) MÓDULO CONSULTE ( Ask ó Ask a librarian module) HERRAMIENTAS, INFORMES E INFORMACIÓN GENERAL RECIBIR CONSULTAS ASIGNAR, RECLAMAR O RECHAZAR CONSULTAS DERIVAR CONSULTAS RESPONDER CONSULTAS RESPONDER CONSULTAS: UTILIZANDO UNA BASE DE CONOCIMIENTO ARCHIVO DE CONSULTAS ( Service History ) MÓDULO BASE DE CONOCIMIENTO ( Knowledge Base module ) MÓDULO PERFIL ( Profile module ) CHAT USUARIOS INTRODUCCIÓN REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Acceder al Servicio Virtual de Referencia de la Biblioteca Enviar una consulta y recibir la respuesta Cuenta del Usuario en QuestionPoint Consejos para hablar por el Chat RECURSOS GLOSARIO

4 ADMINISTRADORES ADMINISTRADORES 4

5 - INTRODUCCIÓN Toda la información referente a los administradores queda documentada en la información adjuntada en este manual. Ayuda para administradores Más documentos: Title Scope Type Updated Offline Reports in Aid for using the offline Quick Ask (PDF) administrator reports located in the reference 31 Ask a Librarian (Ask) module Online Reports in Aid for using the online Quick Ask (PDF) administrator reports located in the reference 31 Ask a Librarian (Ask) module Administrator setup guide (PDF) How to set up the QuestionPoint service for your group or library Booklet QuestionPoint overview (PDF) Description of key QuestionPoint concepts, features and tools Booklet Start up your QuestionPoint account (PDF) How to log on to the QuestionPoint system, change your account's password, view and change your account's settings Booklet Let patrons search knowledge bases (HTML) How to add to your library's web site a search box or a link to a search page for knowledge bases Procedure Guide to IE browser setup [PDF] How to configure Internet Explorer 6 and 7 for using QuestionPoint chat Booklet System requirements System requirements for using QuestionPoint Flash chat Web page

6 Glossary: Descriptions of statistical reports Online QuestionPoint and fields in reports help 29 statistical reports Administration How to use the QuestionPoint Online module Administration module to manage help 29 your library's account Profile and policy How to prepare and maintain your Online page module library's QuestionPoint profile and help 29 Policy Pages 6

7 BIBLIOTECARIOS REFERENCISTAS BIBLIOTECARIOS REFERENCISTAS 7

8 - INTRODUCCIÓN Un bibliotecario referencista puede desempeñar o no, en función de los privilegios concedidos por el Administrador de su Biblioteca, funciones típicamente de bibliotecario referencista (chatear, responder/cerrar/derivar o realizar el seguimiento de consultas y crear guiones personales) o también de carácter administrativo (crear guiones para su biblioteca y ver informes en el módulo Consulte, entre otras). Lo primero que debe realizar el bibliotecario cuando accede, por primera vez, a su Cuenta, es saber qué privilegios tiene; de ello depende que sepa y en su caso exija (al administrador) el desempeño de las diferentes funcionalidades de los módulos y de los servicios ofrecidos desde su Cuenta. El bibliotecario no puede modificar por sí mismo sus privilegios de Cuenta, sin embargo puede visualizarlos siguiendo la siguiente ruta: Mi QuestionPoint (Cuenta) Parámetros. A continuación se muestra y se explica un ejemplo posible de privilegios de Cuenta para un bibliotecario: Imagen 1. Ejemplo de Privilegios de Cuenta para un bibliotecario El tipo de Cuenta es de Bibliotecario ( Librarian ). 3 Con respecto a los informes generados por la Institución sobre el uso del servicio, este bibliotecario sólo puede verlos. Están disponibles en apartado reportes del menú general de su Cuenta. 4 En el módulo perfil ( Profile module ), la información que allí se muestra sólo la puede ver. En el módulo Consulte ( Ask a Librarian module ), tiene los privilegios de un Ask Administrator ; es decir es un bibliotecario referencista con funciones administrativas y no puede entrar en el módulo Administración. En el módulo Base de Conocimiento ( Knowledge Base module ) es: a) editor de Base de Conocimiento en la Base Local de Conocimiento llamada Network Training Cohort ; y b) puede añadir y enviar registros a la Base Global de Conocimiento (también llamada: QP Global Reference Network KB). Otro aspecto a indicar en esta introducción, se dirige a aclarar una posible confusión al utilizar la Cuenta del Bibliotecario en QuestionPoint: tanto la Cuenta como la página de inicio por defecto al acceder a ella, se denominan de la misma manera: Mi QuestionPoint ( My QuestionPoint ). Para evitar la confusión del usuario y diferenciarlos, se utilizará en este capítulo una aclaración entre paréntesis: Mi QuestionPoint (Cuenta)-para la cuenta en conjunto-, que también se denomina, en la literatura anglosajona, como módulo de inicio ( Home module ); y Mi QuestionPoint (Página)-para indicar sólo la página de inicio por defecto de esa cuenta-, que también se denomina Mi página QuestionPoint ( My QuestionPoint page ). 8

9 MAPA DE CONTENIDOS 3-1. INTRODUCCIÓN 3-2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Quiero descargarme gratuitamente un Java Virtual Machine (JVM) 3-3. CUENTA DEL BIBLIOTECARIO EN QUESTIONPOINT: Mi QuestionPoint (Cuenta) Cómo puede acceder el bibliotecario a su Cuenta? Cuáles son los pasos para acceder a tu Cuenta? Se te olvidó la contraseña? Quieres cambiar la contraseña? Necesitas ayuda? Elementos de Mi QuestionPoint (Cuenta) Quiero saber cuál es la cobertura, de mi biblioteca y de mi grupo, para atender las consultas de los usuarios Quiero saber datos estadísticos sobre la actividad asesora de mi biblioteca o de la de mi grupo Cuándo debo reiniciar el tiempo de finalización automática de sesión? Qué parámetros de mi Cuenta puedo modificar? 3-4. CUENTA DEL BIBLIOTECARIO EN QUESTIONPOINT: Mi QuestionPoint (página) Quiero introducir anuncios ( Announcements ) en la Cuenta Quiero cambiar el idioma de mi QuestionPoint (página) Quiero saber si una dirección Web ó URL-Uniform Resource Locator-puede causar problemas en la Co-navegación 3-5. MÓDULO CONSULTE ( Ask ó Ask a librarian module) Herramientas, informes e información general Iconos para interpretar el estado de las preguntas. Listas de consultas ( Question Lists ) Ejemplo de una lista de consultas activas Actualizar una lista de consulta Identificar las consultas mostradas de una lista. Consulta Completa. Ver, añadir, cambiar o eliminar guiones ( scripts ) Otras observaciones para los guiones Informes o reportes Cuándo una consulta es eliminada de las listas de consultas de tu biblioteca? 9

10 Recibir consultas Vías para recibir consultas Recibir consultas a través de un formulario Web. Recibir consultas a través del Chat estándar (HTML: Hypertext Markup Language). Recibir consultas de la Red Global de Referencia Cuáles son las razones para derivar una consulta a la Red Global de Referencia? Cómo se deriva una consulta a la Red Global de Referencia? Recibir consultas añadidas manualmente Añadir consultas manualmente Asignar, reclamar o rechazar consultas Ir a las consultas no asignadas Ver el registro de una Consulta Completa ( Full Question ) en una lista Asignar consultas en una lista Asignar consultas individualmente. Dejar una consulta sin asignación. Reclamar varias consultas no asignadas de una lista Reclamar individualmente consultas no asignadas de una lista Rechazar una consulta asignada Rechazar una consulta del grupo Rechazar una consulta a la Red Global de Referencia Derivar consultas Derivar a una biblioteca del grupo Derivar a la Red Global de Referencia Información de Ruta o encaminamiento Derivar a un experto Recibir la respuesta ( reply ) de un experto Enviar la respuesta de un experto Actualizar la Información de Ruta. Añadir, cambiar o eliminar experto Enviar un mensaje sobre una consulta derivada Recuperar la consulta derivada a un grupo Recuperar la consulta derivada a la Red Global de Referencia Recuperar la consulta derivada a un experto. Rechazar la consulta que te deriven de un grupo Rechazar la consulta que te deriven de la Red Global de Referencia Responder consultas Ir a Mis Nuevas Consultas Ver la Información de Ruta de la consulta que te llega Imprimir una Consulta Completa Cambiar la dirección del usuario Enviar una respuesta a una consulta 10

11 Enviar una Consulta de Aclaración Enviar un mensaje al usuario (distinto a la respuesta convencional o la Consulta de Aclaración) Incluir texto en un mensaje Incluir guiones en un mensaje Adjuntar archivos a un mensaje Añadir una nota. Guardar el borrador de una respuesta Añadir consultas manualmente Recibir la respuesta del usuario Responder consultas: utilizando una Base de Conocimiento Buscar una respuesta en una Base de Conocimiento (desde la página Responder Consulta ) Búsqueda sencilla en la Base de Conocimiento (desde la página Responder Consulta ) Búsqueda avanzada en la Base de Conocimiento (desde la página Responder Consulta ) Ver los resultados de la búsqueda (desde la página Responder Consulta ) Ver un registro completo de la Base de Conocimiento (desde la página Responder Consulta ) Enviar una respuesta desde la Base de Conocimiento: SIN añadidos significativos Enviar una respuesta desde la Base de Conocimiento: CON añadidos significativos Archivo de consultas ( Service History ) Cuándo se guarda una consulta en el Archivo? Encontrar consultas archivadas 3-6. MÓDULO BASE DE CONOCIMIENTO ( Knowledge Base module ) Búsqueda sencilla en la Base de Conocimiento (desde el módulo Base de Conocimiento ) Búsqueda avanzada en la Base de Conocimiento (desde el módulo Base de Conocimiento ) Ver los resultados de la búsqueda (desde el módulo Base de Conocimiento : buscar) Ver un registro completo de la Base de Conocimiento (desde el módulo Base de Conocimiento : buscar) Añadir registros en la Base de Conocimiento (en general) Añadir registro en la Base de Conocimiento (desde el módulo Base de Conocimiento ) Puedo investigar y ojear una Base de Conocimiento? Ojear registros en la Base de Conocimiento Ver los resultas de la búsqueda (desde el módulo Base de Conocimiento : examinar) 11

12 Ver un registro completo de la Base de Conocimiento (desde el módulo Base de Conocimiento : examinar) Ver Mis Registros de la Base de Conocimiento 3-7. MÓDULO PERFIL ( Profile module ) 3-8 CHAT Cómo funciona el Chat? Métodos de Chat 12

13 - REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Los dos (2) requisitos básicos para participar como bibliotecario en el servicio digital de referencia QuestionPoint son los siguientes: 1.) una autorización ó usuario ID y contraseña; y 2.) un terminal que cumpla ciertos requisitos. La autorización (6 dígitos) y la contraseña inicial serán facilitadas por el administrador QuestionPoint de la Biblioteca a través de un correo electrónico. Contacta con este administrador si no tienes autorización, contraseña o bien tienes alguna duda sobre ellos. Además este administrador te creará una cuenta de correo electrónico particular, denominada la Cuenta del Bibliotecario ( librarian account ), especificándote tu nombre y dirección de correo. Los requisitos básicos del terminal son: a) disponer de conexión a Internet; y b) disponer de un navegador Windows o Macintosh. Para el Chat creado en HTML serán necesarios los anteriores requisitos básicos, sin embargo, en el caso de utilizar el Chat creado en Flash ( Flash Chat ) además se necesitará: Si vas a realizar una sesión de Flash Chat CON co-navegación 1. Microsoft Windows (2000 or XP) para Internet Explorer 6 // Microsoft Windows (XP o Vista) para Internet Explorer Un navegador Web que soporte JavaScript: por ejemplo, Internet Explorer 6 ó Alta velocidad en la conexión a Internet. 4. Adobe Flash Player: Versión Tener instalado un Java Virtual Machine (JVM) como el Sun Run Time Environment 1.4 X ó el 1.5.X ó el Microsoft Virtual Machine. Para acceder a este y otros programas, puede acudir al apartado de recursos de Mi QuestionPoint. NOTA: puedes realizar un test en línea para saber si tu JVM funciona correctamente, y en caso negativo, descargarte un programa actualizado. Para ello vete al apartado recursos de Mi QuestionPoint (página) y accede al enlace prueba de la versión VM. Si vas a realizar una sesión de Flash Chat SIN co-navegación 1. Un navegador Web con JavaScript incorporado: Microsoft Internet Explorer 6 ó 7, Nescape 6, Firefox 1,5, Opera y Safari. 2. Adobe Flash Player: Versión Alta conexión a Internet. Para conocer con más detalle cómo instalar el Adobe Flash Player y el Sun Java Runtime Environment así como configurar el navegador, en caso de utilizar Internet Explorer (6 ó 7), para el uso del Chat; puede consultarse el siguiente documento en inglés: The Guide to IE browser setup (Última actualización: ) [Fecha de consulta: 24 agosto 2007]. 13

14 Algunos consejos Reinicia siempre el ordenador para completar la instalación de nuevos programas o ejecutar otros cambios de configuración del sistema. Reduce el número de programas que se ejecutan simultáneamente en tu ordenador mientras realizas una sesión de Chat. Finaliza adecuadamente tus sesiones de Chat utilizando el botón de desconexión salir ( log out ). QUIERO DESCARGARME GRATUITAMENTE UN JAVA VIRTUAL MACHINE (JVM) A través de tu Cuenta accede a Mi QuestionPoint (página), apartado archivos bajados que se constituye como una zona de descargas donde obtener el JVM de Sun Microsystems o bien el de Microsoft. 14

15 - Cuenta del Bibliotecario en QuestionPoint: Mi QuestionPoint (Cuenta) CÓMO PUEDE ACCEDER EL BIBLIOTECARIO A SU CUENTA? Desde la sede Web oficial de QuestionPoint (http://www.questionpoint.org), actualmente no disponible en castellano, se accede a la interfaz de inicio de sesión mediante el enlace que aparece en la parte superior y que se denomina Librarian Logon. Dicha interfaz ( librarian interface ) aparece en inglés por defecto, si bien puede modificarse el idioma de presentación utilizando el desplegable de Idioma ( Language ) y pulsar Ir a ( Go ). Desde aquí, también existe un enlace directo a la interfaz de inicio de sesión para usuarios a través del texto Los usuarios de la biblioteca hacen clic aquí para conectarse. Imagen 2. Interfaz de inicio de sesión para Bibliotecarios CUÁLES SON LOS PASOS PARA ACCEDER A TU CUENTA? 1. Introduce la identificación de usuario o ID de usuario (6 dígitos) en el cajetín correspondiente. 2. Introduce la contraseña en el cajetín correspondiente. 15

16 NOTAS: El sistema reconoce mayúsculas y minúsculas, por lo que habrá asegurarse de emplearlas correctamente. La contraseña inicial está formada por los primeros veinte caracteres de la dirección de correo asignada con la cuenta correspondiente. La primera vez que se inicia una sesión utilizando esos primeros caracteres, el sistema te requerirá automáticamente el cambio de contraseña. 3. Pulsa el botón inicio de sesión. Si apareciera Mi QuestionPoint (página), el proceso se completa con éxito. Si apareciera la página Cambiar contraseña, deberás modificar la contraseña inicial. Después accederías a Mi QuestionPoint (página). SE TE OLVIDÓ LA CONTRASEÑA? Debajo del cajetín de contraseña, puedes acceder al enlace con el que recuperar tu contraseña olvidada pulsando Haga clic aquí. Posteriormente introduce tu identificación en el cajetín correspondiente y pulsa enviar. QuestionPoint enviará un mensaje, con la contraseña, a la dirección de correo electrónico asociado a tu Cuenta. QUIERES CAMBIAR LA CONSTRASEÑA? Una vez que se ha accedido a la Cuenta, el bibliotecario puede cambiar su contraseña haciendo clic sobre el apartado contraseña del menú de la parte superior. Imagen 3. Interfaz de cambio de contraseña para bibliotecarios Para efectuar el cambio de contraseña deberán utilizarse tres (3) cajetines, en el siguiente orden: 1º) contraseñas actuales, donde se escribirá la contraseña vigente que va a modificarse; 2º) nueva contraseña, donde se escribirá la contraseña que se desea; y 3º) confirmar nueva contraseña, donde se escribe de nuevo la contraseña deseada. 16

17 NOTAS: El sistema reconoce mayúsculas y minúsculas, por lo que habrá asegurarse de emplearlas correctamente. La contraseña podrá contener más de veinte caracteres, entre letras y números. Para finalizar el cambio de contraseña, pulsa Guardar. Automáticamente será enviado un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu Cuenta y además volverás a la página de procedencia Mi QuestionPoint (página). NECESITAS AYUDA? Contacta con el administrador QuestionPoint de tu biblioteca si necesitaras ayuda. El administrador puede: a) verificar tu identificación y dirección de correo electrónico en: Administración Institución Cuentas Ver/Actualizar Cuentas ; y b) enviarte por correo electrónico tu contraseña actual o crear una nueva en Administración Institución Contraseñas ELEMENTOS DE MI QUESTIONPOINT (CUENTA) 1 2 Imagen 4. Elementos de Mi QuestionPoint (Cuenta) 3 ELEMENTOS DE MI QUESTIONPOINT (Cuenta) Esta sección de la Cuenta del Bibliotecario, denominada Barra de Servicio ( Service Bar ) contiene cinco (5) partes, que de izquierda a derecha son: 1 1. Datos de identificación del bibliotecario: nombre/apellidos y su número Id. 2. Inicio ( home ): acceso a la página de inicio de Mi QuestionPoint ( My QuestionPoint page ). 3. Reajustar reloj ( reset clock ): el sistema dispone de un límite temporal, para finalizar automáticamente la sesión, que inicia cuenta atrás desde el momento en que se accede a la Cuenta. Para conocer el tiempo restante en 17

18 cada momento, observa la parte inferior de la ventana del navegador, donde aparecerá un mensaje, en inglés. del siguiente tipo: Your QuestionPoint session will end in 56:32 minutos (tu sesión QuestionPoint finalizará en 56 minutos y 32 segundos). Al hacer clic sobre reajustar reloj, renovará automáticamente el límite temporal que tengas establecido en tus parámetros. Entonces, aparecerá en una nueva pantalla el mensaje: El reloj que marca el fin de sesión se ha reprogramado. Usted tiene otros X minutos. 4. Salir ( Exit ): salir de la Cuenta, volviendo a la interfaz de inicio de sesión ( Questionpoint Logon ). 5. Desplegable de acceso rápido a los principales módulos y/o servicios de Mi QuestionPoint (página): Inicio ( My QuestionPoint ), Consulte ( Ask ), Chat ( Chat ), Base de Conocimiento ( Knowledge Base ), y Perfil ( Profile ). 2 Ayuda para el bibliotecario: a) por medio de formulario Web ( Apoyo ) y b) a través de documentación explicativa y divulgativa, de momento sólo disponible en inglés ( Ayuda ). Desde la barra de menús de la Cuenta ( Home module menus ) se accede, de izquierda a derecha, a los siguientes siete (7) apartados: 3 1. Inicio ( Home ): acceso a la página de inicio de Mi QuestionPoint. Su contenido se explicará con detalle en apartado 3-4. Mi QuestionPoint (página). 2. Contraseña ( Password ): acceso a la interfaz de cambio de contraseña. 3. Parámetros ó configuración ( Settings ): acceso a la zona donde el bibliotecario puede ver los privilegios y parámetros asociados a tu Cuenta así como modificar los siguientes: a) nombre; b) dirección de correo electrónico asociado a tu cuenta; c) posibilidad de que el texto que encabeza las consultas, cuando se muestran listadas, tenga una determinada extensión (activa la opción de truncamiento e indica el número de caracteres a mostrar); y d) determinación del límite temporal por defecto para finalizar automáticamente la sesión (podrá elegirse entre 30 minutos, una hora y dos horas). Una vez que has introducido los cambios, pulse Guardar ( Save ). Si se equivocó en los cambios, y quiere volver a los últimos parámetros guardados, pulse Restablecer ( Reset ). 4. Cobertura ( Coverage ): calendario que permite consultar los horarios semanales donde la biblioteca proporciona o recibe cobertura dentro del grupo. Habrá dos (2) calendarios distintos: 1º) para la cobertura del formulario Web ( Web-form coverage ) y 2º) para la cobertura del Chat ( Cooperative chat coverage ). Accede a cada uno de ellos, a través de los submenús de la parte superior de la página. 18

19 5. Reportes ó informes ( Reports ): permite visualizar informes estadísticos de la actividad que, en colaboración, es desarrollada por todos los miembros de QuestionPoint así como de la propia actividad de tu biblioteca. También posibilita ver la lista de participantes en el QuestionPoint y en el Servicio cooperativo de consultas 24/7. 6. Herramienta de monitoreo del Chat o herramienta de dirección del Chat ( Chat Monitoring Tool ): proporciona información actualizada sobre todas las personas que esperan la vez (colas) donde el bibliotecario o tu biblioteca podéis participar en su atención. 7. Términos y condiciones ( Terms and Conditions ): aspectos legales sobre los términos y condiciones del servicio para suscriptores de QuestionPoint. Accesibles en castellano, a través del siguiente enlace: QuestionPoint Service Terms and Conditions (Última actualización ) [Fecha de consulta: 24 agosto 2007]. QUIERO SABER CUÁL ES LA COBERTURA, DE MI BIBLIOTECA Y DE MI GRUPO, PARA ATENDER LAS CONSULTAS DE LOS USUARIOS Para saber la cobertura de tu biblioteca o grupo en la atención de las consultas tanto por correo electrónico como por Chat, debes acceder al apartado cobertura de tu Cuenta de Bibliotecario. La información que se proporciona, desde este apartado, te permitirá saber: 1.) si tu biblioteca participa en un grupo que atiende de manera cooperativa el formulario Web y/o el Chat. Participará cuando en los respectivos campos grupo de cobertura ( Coverage Group ) de cada uno de los dos (2) submenús posibles ( cobertura para el formulario web y cobertura de Chat ), aparezca el nombre de tu institución. No lo hará cuando aparezca ninguno ( none ). 2.) cuándo tu biblioteca proporciona cobertura a otros miembros del grupo o cuándo ellos quieren recibir cobertura de otros. Para ello vete al apartado correspondiente ver semana de la institución ( View Institution Week ) de cada uno de los dos (2) submenús anteriores. Interprete, con la ayuda de la leyenda, los correspondientes iconos que aparecerán en el cronograma semanal. 3.) cuántas y qué bibliotecas del grupo proporciona cobertura en un particular día y hora de la semana. Para ello vete al apartado correspondiente ver semana del grupo ( View Group Week ) de cada uno de los submenús citados. 19

20 QUIERO SABER DATOS ESTADÍSTICOS SOBRE LA ACTIVIDAD ASESORA DE MI BIBLITOECA O DE LA DE MI GRUPO Puedes obtener, de manera automática, los informes sobre la actividad asesora de tu biblioteca o de cualquier otra biblioteca del grupo, accediendo al apartado reportes de la barra de menús de la Cuenta del Bibliotecario. Pueden obtenerse informes por tipo de institución y periodos concretos (año, mes, día) que pueden utilizarse como herramienta para tus estudios de usuarios así como para justificar la labor del servicio de referencia ante los máximos responsables de la organización. A través del siguiente enlace puedes acceder a un glosario en inglés para la interpretación de los diferentes usos lingüísticos realizados en los mismos: Glossary: QuestionPoint statistical reports (Última actualización desconocida) [Fecha de consulta: 24 agosto 2007]. CUÁNDO DEBO REINICIAR EL TIEMPO DE FINALIZACIÓN AUTOMÁTICA DE SESIÓN? Cada vez que el bibliotecario accede a su Cuenta, se pone en marcha un reloj, cuenta a atrás, para finalizar automáticamente la sesión. Accede a Parámetros ( Settings ) para modificar el límite temporal que existe por defecto. El tiempo de finalización de sesión se reinicia automáticamente cuando se hace clic en la mayoría de los botones o enlaces de Mi QuestionPoint (Cuenta y Página). También puede forzarse a ello, pulsando el enlace reajustar reloj ( reset clock ) de la Barra de Servicio de la Cuenta. Entonces, aparecerá en una nueva pantalla el mensaje: El reloj que marca el fin de sesión se ha reprogramado. Usted tiene otros X minutos. Cuando el bibliotecario está conduciendo una sesión de Chat, la sesión nunca expirará automáticamente. QUÉ PARÁMETROS DE MI CUENTA PUEDO MODIFICAR? NO puedes modificar los privilegios de la Cuenta ( Accout Privileges ): tipo de cuenta, reporte por Institución, perfil, ; pero sí los parámetros actuales ( Current Settings ): nombre, dirección de coreo electrónico asociado a la cuenta, tiempo por defecto de finalización automática de sesión, Si quisieras modificar los privilegios de Cuenta, contacta con tu administrador QuestionPoint de la biblioteca. 20

21 - Cuenta del Bibliotecario en QuestionPoint: Mi QuestionPoint (Página) Imagen 5. Elementos de Mi QuestionPoint (Página) 6 21

22 ELEMENTOS DE MI QUESTIONPOINT (Página) Nombre y apellido del titular de la Cuenta del Bibliotecario, el nombre de la biblioteca donde aquél se adscribe, el número de identificación de esa biblioteca (cinco dígitos) y finalmente, a la derecha, el símbolo OCLC de esa biblioteca. Selección idiomática utilizando el desplegable. La confirmación de los cambios se realizará pulsando sobre la flecha pequeña de su derecha ( ). Enlaces a los listados de consultas más usados del módulo o área Consulte ( Ask ó Ask a Librarian ): 1.) Mis consultas ( My questions ): contiene las consultas que te han asignado; y 2.) Listas de consultas ( Question Lists ): contiene las listas de consultas de tu biblioteca incluyendo tanto las que te han sido asignado como las que no. El número de preguntas por cada listado aparece al lado de cada enlace. Enlaces a las tres (3) principales áreas o módulos de Mi QuestionPoint (página): 1.) Consulte ( Ask a librarian ó abreviado como Ask ); 2.) Base de Conocimiento ( Knowledge Base ); y 3.) Perfil ( Profile ). Cada una de estas áreas o módulos se explicará por separado en posteriores apartados. Los enlaces para cada una de las áreas o módulos, serán distintos en función de los privilegios asociados a tu cuenta. Asimismo se dispone de dos (2) motores de búsqueda internos: 1.) para consultas utilizando el número unívoco de identificación del usuario (id); y 2.) para buscar en la base de conocimiento utilizando palabras clave. Anuncios del equipo de QuestionPoint en OCLC o del administrador de QuestionPoint de tu biblioteca. Enlaces al blog de QuestionPoint, recursos documentales, programas informáticos, recursos para la formación y tele-asistencia, información detallada sobre el Servicio Cooperativo de Consultas 24/7 y formulario web para enviar sugerencias o comentarios. QUIERO INTRODUCIR ANUNCIOS ANNOUNCEMENTS EN LA CUENTA NO puedes, ya que no tienes privilegios para ello. Ponte en contacto con el administrador de tu biblioteca ( Institution administrador ) o con el del grupo ( Group administrador ). QUIERO CAMBIAR EL IDIOMA DE MI QUESTIONPOINT (PÁGINA) Vete a la parte superior derecha de la página de Mi QuestionPoint y escoge tu idioma del desplegable. Para ejecutar los cambios, debes pulsar la pequeña flecha situada a la derecha ( ). 22

23 QUIERO SABER SI UNA DIRECCIÓN WEB Ó URL-UNIFORM RESOURCE LOCATOR- PUEDE CAUSAR PROBLEMAS EN LA CO-NAVEGACIÓN Las direcciones Web que crean uno de los principales problemas de la conavegación son las framebusters. Deberías comprobar si las páginas Web que proporcionas al usuario en una sesión de Chat, tienen algún tipo de lenguaje de programación que impida que puedan ser mostradas dentro de marcos distintos al que o los que pudieran configurarla por defecto. Dispone de un listado de framebusters así como un test en línea para detectarlas en el apartado recursos de Mi QuestionPoint (página) y en concreto en el enlace lista de páginas falsificadas conocidas (quizá más preciso denominar lista de páginas no observables en marcos ). 23

24 - MÓDULO CONSULTE ( Ask ó Ask a librarian module) Este módulo es uno de los que integra Mi QuestionPoint (página), accediendo a él desde: a) el enlace Consulte situado en la columna izquierda de dicha página; o b) seleccionando la opción consulte del desplegable seleccionar servicio de la Cuenta del Bibliotecario. La primera página que aparece por defecto es la siguiente: Imagen 6. Primera página abierta por defecto en el módulo Consulte Desde este módulo podrás: 1. Acceder a las consultas actuales y a las trascripciones de Chat. 2. Asignar preguntas a bibliotecarios referencistas (sólo si tienes privilegios de Institution Administrador ó Ask Administrator"). 3. Enviar respuestas para preguntas recibidas por formulario Web. 4. Seguimiento de sesiones de Chat. 5. Almacenar y responder a preguntas recibidas por teléfono, Chat, correo electrónico o fax. 6. Derivar preguntas y trascripciones de Chat a expertos de una materia o a otras bibliotecas. 7. Enviar respuestas a preguntas derivadas a tu biblioteca. 8. Ver los Estudios de Usuarios. 9. Cerrar las consultas y trascripciones de Chat para indicar que el trabajo realizado en ellas ha finalizado definitivamente. 10. Utilizar informes para disponer de estadísticas, controles de calidad y migración de datos (sólo para administradores). 11. Ver las consultas y trascripciones de Chat del Archivo ( Service History ). 24

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