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1 UN ENFOQUE EMPRENDEDOR PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Claudia Alejandra Soria Ojeda Facultad Regional Resistencia, Universidad Tecnológica Nacional Asignaturas Estos ejercicios podrán ser aplicados dentro de los planes curriculares de la carrera de Ingeniería en Sistemas de Información y otras afines, en asignaturas en las que se brinden conceptos, herramientas y métodos para el diseño y organización de esquemas de gestión de recursos de sistemas y tecnologías de información, es decir, sistemas que recurran a recursos a hardware, software y personal para la administración. No obstante, las áreas de gestión de tecnologías de cualquier ingeniería podrían tomar como base esta propuesta y reformularla para adaptarla a los requerimientos particulares de formación. En el último ítem de cada los ejercicios se incluye, como desafío final para el alumno, la utilización de herramientas y métodos de la administración de recursos, que son dictados en materias específicas. Por otra parte, se propone recurrir al apoyo de las unidades de extensión universitaria de la unidad académica y de instituciones de vinculación tecnológica asociadas para concretar y complementar las intervenciones pedagógicas con las acciones extensionistas sugeridas. Esto tiene además la finalidad de que el alumno tome contacto con los servicios de extensión y vinculación de la Universidad. 1

2 EJERCICIO 1. TRABAJANDO EN EQUIPO COMPETENCIAS CAPACIDAD PARA CREAR Y MANTENER UNA RED DE CONTACTOS: EL ALUMNO DEBERÁ IDENTIFICAR LAS FORMACIONES PROFESIONALES CON LAS CUALES DEBERÍA CONFORMAR UN EQUIPO EFECTIVO INTERDISCIPLINARIO DE TRABAJO PARA LA SITUACIÓN EN ESTUDIO. APROVECHAR OPORTUNIDADES: EL EJERCICIO SUGIERE CÓMO POTENCIAR FUNCIONES ORGANIZATIVAS CON EL USO ÓPTIMO DE LAS TIC. DESARROLLAR UNA VISIÓN: EL ALUMNO NECESITARÁ ELABORAR UN PROYECTO DE INVERSIÓN VIABLE Y DETERMINAR LOS RECURSOS NECESARIOS. TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN: EL TRABAJO EN EQUIPO PERMITIRÁ LLEVAR ADELANTE LOS DESAFÍOS QUE PLANTEA EL CASO DE ESTUDIO, PROPICIANDO EL DESARROLLO DE CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS. Las empresas, en general, deben prestar permanente atención a cómo se comunican con sus clientes. Actualmente, y dada la masividad de la comunicación digital, si bien utilizan herramientas como el e- mail y las redes sociales, no logran una vinculación efectiva con adecuados canales de atención al cliente. A partir de lo expuesto, se solicita a los alumnos: a) b) Conformar el equipo interdisciplinario para el estudio de la situación detectada. Una vez conformado el equipo, relevar en una empresa PYMES local las falencias que presentan las relaciones con los clientes, procesos y medios que utilizan actualmente. c) Elaborar la estrategia social media para la empresa y la estrategia de tecnologías de información que acompañe a esa solución. d) Elaborar el esquema de inversión para el proyecto consecuente ajustado a la realidad de la empresa tomada como unidad de análisis. Para el docente Para una ejercitación de este tipo, se sugiere seguir el modelo de cadena de valor empresarial popularizado por Michel Porter, indicando una premisa de trabajo que sintetice una problemática de cualquier función primaria y que implique una función de los sistemas de información ya sea secundaria o transversal. En el caso del análisis propuesto, la función organizativa primaria es la encargada de la vinculación del cliente con el negocio, llámese atención al cliente, relaciones con el cliente u otra. Como resultado de este ejercicio, se espera que el alumno: - Logre identificar con qué otras profesiones especializadas en la temática 2

3 específica debería trabajar, qué rol debería desempeñar en dicho equipo, entendiendo que no es un problema específico de la Ingeniería en Sistemas. - Pueda comunicarse con alumnos avanzados de esas profesiones y conformar con ellos el equipo para desarrollar el trabajo completo. Para ello, se podría recurrir a los convenios de cooperación e intercambio que la unidad académica disponga para poder encuadrar la actividad dentro del alcance de esos acuerdos. - Con el esquema de inversión se espera que detecte y detalle los costos tanto de los recursos financieros y tecnológicos como los de la consultoría que acompañen a la estrategia principal, que es la de aplicar medios efectivos en la vinculación con el cliente, y que logre ajustarlos a las restricciones que la empresa en estudio le indique. Se sugiere que los trabajos de los alumnos sean expuestos en clase, con las especificaciones de presentación que indique la cátedra. Bibliografía sugerida Porter, M. E., Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance, Free Press, New York,

4 Ejercicio 2. Visión organizacional y estrategias de los sistemas de información Competencias Capacidad para crear y desarrollar una visión: El ejercicio permite detectar oportunidades, crear escenarios de posibilidades y delinear una visión de futuro. Capacidad para identificar recursos: El alumno deberá conocer herramientas legales y de financiamiento y su utilización para posibilitar un potencial emprendimiento. Las empresas dedicadas a la industria del software forman parte de uno de los rubros que se pretende potenciar. En la Argentina, esta industria cuenta hoy con una promoción de inversiones (Ley Nº de Promoción de la Industria del Software y de los Servicios Informáticos, FONSOFT, entre otros esquemas). a) Releve empresas de sistemas de información del medio que están planificando expandirse al Mercosur o bien que estén con contratos de tercerización de software, y obtenga información sobre factores económicos y legales que estén favoreciendo o limitando el acceso a ese mercado. Luego, investigue esos factores para profundizar el conocimiento de la dinámica de los mismos. b) Elabore un análisis FODA general, en base a cuestiones críticas y comunes relevadas con las empresas locales. c) Suponiendo que usted sea el socio de una de esas empresas de software que relevó, cuál sería su esquema de acciones para aprovechar los beneficios actuales que dispone la industria del software en función a las oportunidades que detectó y así poder mejorar su empresa? Para el docente Para esta ejercitación, el alumno debe contar con conocimientos previos de planificación estratégica para poder aplicar el análisis FODA. Con el análisis FODA general sobre el estado actual de oportunidades y debilidades de la industria local de software, se pretende que el alumno pueda: - Dimensionar las posibilidades para insertarse en un mercado externo como el MERCOSUR y otros. 4

5 - Conocer y aplicar los beneficios promocionales actuales para potenciar las oportunidades detectadas, tomando alguna de las empresas que relevó como unidad de análisis. Se sugiere que los trabajos sean expuestos en clase, con las especificaciones de presentación que indique la cátedra. 5

6 Ejercicio 3. Pensando en el negocio de las TIC Capacidades Capacidad para crear y desarrollar una visión: El alumno podrá detectar oportunidades y pensar en forma innovadora. Tomar decisiones y asumir riesgos: Se podrán conocer los riesgos y beneficios de dedicarse a la provisión de servicios de sistemas y tecnologías de la información. El avance de las tecnologías móviles es indiscutible. Algunos gerentes de sistemas (denominados CIO, por Chief Information Officer) aseguran que la brecha entre las computadoras y los celulares, por ejemplo, es cada vez más estrecha. a) Investigar sobre el negocio de las tecnologías móviles, aplicaciones, dispositivos e investigaciones en tecnologías emergentes. b) Seleccionar algún elemento investigado (desarrollo de aplicaciones, desarrollo de software para dispositivos u otro) y relevar en el medio qué oportunidades de negocio tendría con las pymes locales de algún rubro en particular elegido a tales efectos. c) Le convendría convertirse en proveedor de esa tecnología de información para ese negocio? Investigue en empresas proveedores de sistemas y tecnologías de la información locales cuáles son los riesgos propios de este negocio. d) Consultar aspectos sobre la incubación de empresas de base tecnológica y bosquejar, según los requisitos formales exigidos, el proyecto de empresa para la innovación en el rubro. Por ejemplo, se puede consultar INTECNOR: Para el docente Como resultado de este ejercicio, se espera que el alumno: - Elabore una monografía sobre la demanda potencial de sistemas de información o tecnologías de hardware en plataformas móviles en empresas locales. 6

7 - Evalúe los riesgos propios de ser un proveedor de servicios de sistemas y tecnologías de la información. - Pueda delinear en forma preliminar un negocio de provisión de soluciones para esa demanda. Los trabajos pueden ser expuestos en un seminario de cátedra, para debatir y elaborar conclusiones generales y específicas, además de exponer las ideas de proyecto. 7

8 Ejercicio 4. El impacto social de los sistemas de información y sus tecnologías Competencias Visión emprendedora en el ámbito social: El ejercicio trata de concientizar al alumno sobre el emprendedorismo social. Trabajo en equipo y comunicación: El ejercicio da lugar al alumno a ser un miembro proactivo e integrarse a un equipo efectivo interdisciplinario de trabajo. Allí tendrá que consensuar soluciones y escuchar y valorar diferentes puntos de vistas. Aprovechar oportunidades: El alumno podrá ver los sistemas y tecnologías de la información como factor potenciador de finalidades sociales y conocer un entorno diferente para desarrollar las incumbencias de la ingeniería en sistemas. La informática es una de las herramientas que, en un contexto de intervención social, puede facilitar la eliminación de situaciones que generen desigualdad. Para este ejercicio se propone como caso de análisis la accesibilidad de personas con dificultades a los servicios de bibliotecas populares y/o escolares. El equipo de estudio deberá: a) Investigar sobre estudios realizados respecto del impacto de soluciones de sistemas y tecnologías en bibliotecas para personas con necesidades de accesibilidad particulares. b) Relevar en una biblioteca a designar por la cátedra cuales serían posibilidades de incorporar las tecnologías de información y comunicaciones con la premisa de la accesibilidad. c) Elaborar indicadores de impacto con la asistencia de los referentes de la biblioteca. d) Plantear la cartera de aplicaciones para la situación anterior, recomendando la plataforma tecnológica más apropiada en términos de bajos costos tanto para la obtención como para la adaptabilidad y actualización de aplicaciones. Para el docente A los efectos de enmarcar en un escenario concreto, se ha elegido el caso de bibliotecas populares y escolares. Esto no es excluyente ni limitante para aplicar las consignas en otro servicio o sector social. Para este trabajo, la cátedra puede recurrir a convenios que la Facultad tenga firmado, por 8

9 ejemplo, con el Ministerio de Educación de su provincia, para poder acceder a instituciones que se conviertan en unidades de análisis. El ejercicio también se presta para proponer un proyecto inter-cátedra con carreras como la Licenciatura en Ciencias de la Información u otras afines a fin de conformar equipos de estudio con alumnos que cursen, por ejemplo, la orientación de bibliotecología. Como resultado de este ejercicio, se espera que el alumno: - Conozca y tome conciencia de las posibilidades de impacto social que tiene la aplicación adecuada y planificada de los sistemas y tecnologías de la información. - Pueda plantear un conjunto de aplicaciones de software con las características funcionales y la tecnología de dispositivos adecuados y específicos al entorno de accesibilidad planteado, basándose en las plataformas de código abierto (open source). La directiva de que las soluciones se presenten usando plataformas de código abierto se basa en que este modelo de desarrollo de software tiene un gran valor para ofrecer a una empresa social. Este valor radica, entre otras cuestiones, en: 1) productos de software basado en estándares abiertos, 2) crecimiento a través de la colaboración con otras empresas sociales, grupos e individuos, y la colaboración de la comunidad de desarrolladores, 3) rentabilidad a través de la integración de componentes de código abierto. Bibliografía sugerida Edwards, Chris, Ward, John y Bytheway, Andy, Fundamentos de los sistemas de información, 2ª edición; capítulo 6: La creación de un entorno de éxito, Prentice Hall, España, Sobre códigos abiertos se puede consultar: 9

10 Ejercicio 5. Las habilidades de un emprendedor Competencias Capacidad para autoevaluarse: El alumno podrá reconocerse como emprendedor y conocer las habilidades que necesite mejorar. Son muchos los artículos que describen las características personales y competencias de un emprendedor. La Real Academia Española define al emprendedor como una persona que enfrenta, con resolución, acciones difíciles. a) En el área de negocios de sistemas y tecnologías de la información así como en el ámbito académico hay muchas figuras representativas del emprendedorismo. Elija dos figuras que le llamen la atención y evalúe, según las características y competencias del emprendedor que investigue, por qué los consideraría emprendedores. b) Consiga una entrevista con gerentes de sistemas (intrapreneur) y con empresarios de pymes del rubro de sistemas y tecnologías de la información (entrepreneur). Cuáles han sido las características personales que ha observado? c) Obtenga y complete el cuestionario de autoevaluación disponible en: Autoevalúe sus propias características, habilidades y competencias como emprendedor. d) Plantee sus propias necesidades de capacitación en función de las habilidades que tenga como emprendedor y que, a la luz de todo lo anterior, considere que debe desarrollar o fortalecer. Para el docente Para entrevistar a los gerentes y empresarios, los alumnos deberán elaborar un modelo de entrevista sobre el que luego se deberá efectuar la puesta en común. Como resultado de este ejercicio se espera que cada alumno logre autodefinirse como emprendedor, destacando sus competencias, y se concientice sobre aquellos comportamientos y habilidades que debe aún desarrollar. 10

11 Se sugiere que los alumnos expongan en forma individual sus experiencias en un espacio de clase asignado al efecto. 11

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