Servicio Orona: Pensado en ti. Mantenimiento óptimo del ascensor para el máximo bienestar

Transcripción

1 Servicio Orona: Pensado en ti Mantenimiento óptimo del ascensor para el máximo bienestar

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3 ORONA es una empresa líder en el sector de elevación mundial, con 50 años de experiencia en instalación, mantenimiento y modernización de ascensores y escaleras mecánicas de todas las marcas y modelos para todos los segmentos del mercado. Nuestro servicio multimarca es realizado por un equipo comprometido de profesionales altamente capacitados y cualificados, cuyo objetivo es proporcionar un servicio fiable 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. Contamos con una extensa red de oficinas de servicio en Europa, lo que nos permite diseñar servicios adaptados localmente a cada Cliente, respaldados por un servicio global permanente. Aseguramos una respuesta rápida y eficiente, esté donde esté nuestro Cliente, minimizando los tiempos de espera. En ORONA pensamos que para ofrecer un servicio óptimo es necesario un compromiso total.

4 Orona Líder Nacional en elevación en España. 50 años de experiencia en el sector. Presencia en todas las Comunidades Autónomas profesionales en Europa. Sede en España, con proyección internacional mediante presencia en 9 países europeos. 2% inversión sobre ventas en innovación.

5 Amplio conocimiento de las distintas necesidades de servicio que cada segmento requiere (Residencial, Comercial, Sociosanitario, Hoteles, Oficinas, etc.). Ofrecemos respuestas a la medida de los requerimientos de cada Cliente. Nuestra cultura de empresa se basa en el servicio al Cliente. Ofrecemos una completa gama de servicios para ascensores y escaleras: Mantenimiento preventivo y correctivo Atención de avisos 24 horas Reparaciones Modernizaciones Sustitución completa del ascensor

6 Mantenimiento Un buen mantenimiento garantiza tu bienestar Gracias a nuestros programas de mantenimiento preventivo y correctivo, garantizamos la plena disponibilidad del ascensor y su sostenibilidad en el tiempo. Programas de mantenimiento específicos adaptados a las características técnicas, utilización de la instalación y el entorno. Programas preventivos para garantizar la máxima disponibilidad. Auditorias de calidad con aplicación de estándares globales. Cumplimiento íntegro de la legislación vigente. Programas modulares de servicio adaptados a cada necesidad. Amplia experiencia técnica con todas las marcas y modelos del mercado y formación permanente de los profesionales de mantenimiento, a través del modelo de competencia Orona. Equipo de apoyo técnico y acceso permanente a la base del conocimiento global de ORONA. Más de instalaciones multimarca en mantenimiento avalan y demuestran nuestra experiencia y capacidad para formar a nuestros profesionales tanto en el entorno local como en los centros de formación a nivel internacional. Alta disponibilidad de piezas de repuesto, basada en una ágil y eficiente organización de almacenes a nivel local, regional y global, lo que nos permite responder con mucha rapidez.

7 Packs de mantenimiento Programas modulares de servicio de mantenimiento preventivo y correctivo adaptados a cada instalación y Cliente. Seguimiento e información integral sobre el estado del mantenimiento de la instalación. Asistencia ante averías y emergencias 24 horas al día. Seguimiento y Atención inmediata ante emergencias. Contact Centre Equipos de profesionales orientados al Cliente y altamente cualificados en el Contact Centre Orona de cada país. Plataforma de atención permanente multilingüe para atender avisos y emergencias. Servicio 24 horas al día los 365 días del año. Gestión de llamadas: gestión del tiempo de respuesta, asignación de recursos, planificación de la carga de trabajo, dando prioridad a solicitudes de asistencia. Garantía de los mejores tiempos de respuesta. Comunicación bidireccional continua con la cabina del ascensor.

8 Modernizaciones Una amplia oferta de soluciones a cada necesidad Una adecuada renovación de componentes del ascensor contribuye a alargar el ciclo de vida total del aparato. Motivos para acometer una modernización: El rendimiento de los ascensores y las escaleras se deteriora con el tiempo. El valor del ascensor y del edificio decrecen debido al deterioro generado por el paso del tiempo y el estado de conservación de la instalación. Las nuevas o cambiantes exigencias legislativas en materia de seguridad y accesibilidad recomiendan modernizar la instalación. Cambios que se realizan debido a nuevas necesidades en el uso del edificio. Accesibilidad: la eliminación de barreras arquitectónicas para que los edificios sean accesibles para todos. Diseño: renovación de la estética del ascensor adaptándose al estilo del edificio. Confort y seguridad: aumento del confort en el desplazamiento, reducción del nivel de ruidos, mejora de la seguridad, precisión de parada, etc. Ecoeficiencia: ahorro energético a través de soluciones sostenibles, tecnología gearless, iluminación eficiente.

9 Soluciones de Modernización: Elegir la solución adecuada para cada edificio es fundamental. Para facilitar la mejor elección, realizamos un diagnóstico previo que ayuda a identificar las necesidades de modernización más eficientes. La modernización a elegir dependerá del tipo de instalación, el alcance de las obras, el tipo de población y el uso que se da a los ascensores y escaleras, entre muchos otros factores. Nuestros programas de modernización tienen en cuenta los requisitos del Cliente y del usuario, y las opiniones del arrendador o del propietario. La vida útil del ascensor y el momento en el que se hace necesaria su sustitución, dependerá de su uso. Un entorno con mucho tráfico, como por ejemplo un centro comercial o un hospital, podrían necesitar de una intervención de modernización o sustitución en un tiempo más corto. Modernización de todas las marcas y modelos utilizando equipamiento Orona o productos específicos de terceros. ORONA cuenta con un equipo experto en modernizaciones, con amplia experiencia en el mercado, altos conocimientos técnicos y en formación permanente sobre nuevos equipamientos y exigencias legislativas.

10 Sustituciones Benefíciate de los últimos avances Ofrecemos la posibilidad de sustituir completamente el ascensor con la tecnología más avanzada en el mercado para ganar en confort, seguridad y ahorro energético. Fácil instalación con las mínimas interferencias en el día a día del edificio. Productos y servicios avalados por certificados y garantías de calidad y seguridad a nivel nacional y europeo. Mayores dimensiones de cabina mediante el máximo aprovechamiento del hueco disponible. Coordinación y gestión de los gremios en la instalación. Aumento del confort: mejor gestión del tráfico, desplazamientos suaves y más silenciosos. Estética renovada del ascensor: una amplia gama de acabados. Ahorro energético gracias a nuestras soluciones ecoeficientes. Incorporación de elementos de accesibilidad alineados con las exigencias de la normativa EN Incorporación de elementos en cumplimiento de las últimas revisiones de la normativa de seguridad en ascensores EN81-1 y 2.

11 Modelo de Servicio Orona Comprometidos con la mejora continua en servicio Nuestro objetivo es ofrecer una mejora continua en servicio al Cliente, basándonos en cinco factores clave que conforman los pilares de nuestra oferta de servicio: Experiencia local con apoyo global Desarrollo de competencias multimarca experiencia probada con todos los modelos y marcas de ascensores y escaleras mecánicas Gestión eficiente de repuestos Estricto cumplimiento de todas las normas de Seguridad & Salud Cultura de servicio

12 Experiencia local con apoyo global La propuesta de Orona está basada en un amplio conocimiento del mercado, con una gran experiencia a nivel local, soportado por un conocimiento de ámbito global. ORONA invierte el 2% sobre ventas en innovación en producto y servicio. Orona Ideo: una iniciativa con un claro enfoque de investigación e Innovación, imbricando empresa, universidad y centros de I+D+i. Creciente proyección internacional: más de 100 países instalan producto Orona. Servicio integral propio Orona en 9 países europeos. Centro de asistencia técnica multimarca que aporta un soporte altamente cualificado. Centros de formación Orona multimarca desarrollando competencias e impartiendo formación sobre productos y servicio. Diseños ecoeficientes en ascensores y escaleras. Presencia global en mercados clave a nivel europeos con amplia experiencia en servicio en todos los segmentos. Más de instalaciones en aeropuertos, estaciones de tren y metro Más de instalaciones en hospitales Más de instalaciones en hoteles Más de instalaciones en edificios de oficinas Más de instalaciones en el segmento residencial

13 Desarrollo de competencias multimarca El desarrollo de competencias multimarca entre nuestros técnicos de mantenimiento, es un factor clave para alcanzar el nivel de servicio al que nos comprometemos para todas las marcas y modelos de ascensores y escaleras mecánicas del mercado. El modelo de competencia de Orona se basa en nuestra amplia experiencia adquirida gracias a las más de instalaciones multimarca que componen nuestra cartera de servicios global. Técnicos multimarca altamente cualificados. Laboratorios para diseñar y adaptar soluciones para monitorizar instalaciones multimarca. Formación multimarca permanente. Programas de formación específicos para garantizar el conocimiento de los equipamientos de terceros. Auditorías profesionales y servicios de asesoramiento realizados por agentes independientes al objeto de medir y asegurar un nivel exigente de calidad de servicio. Programas de formación: plan de formación continua anual para capacitar a nuestros profesionales en todas las necesidades de producto y tecnología del mercado.

14 Gestión eficiente de repuestos La disponibilidad de repuestos es vital para garantizar tiempos mínimos de respuesta en el mantenimiento tanto preventivo como correctivo. La gestión del suministro global de piezas de repuesto de Orona proporciona un sistema eficiente y seguro que garantiza que las piezas esenciales son entregadas de manera diligente. Almacén de repuestos en la sede central de Orona (SGS) El almacén central de recambios y repuestos multimarca de Orona (SGS) se encuentra adyacente a nuestro centro de innovación y plantas de fabricación. Con la garantía de una entrega rápida y eficiente de repuestos a cualquier Cliente. Normas y procedimientos claros para garantizar la disponibilidad de repuestos Orona para otros proveedores y viceversa. Almacenes locales en cada país Repuestos entregados dentro del país en menos de 24 horas. Artículos de alta rotación almacenados localmente. Almacenes en centros de trabajos conectados al almacén central. Herramienta web para la solicitud de repuestos (CRC) Actualización permanente de la herramienta web Orona (CRC) para garantizar una gestión ágil y eficiente de los repuestos.

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16 Normas de Seguridad y Salud Para ORONA, la seguridad de sus profesionales y Clientes es lo primero. Gestión integral de la Seguridad y Salud, con especial atención en la prevención. Asesoramiento y sensibilización de nuestros profesionales hacia el riguroso cumplimiento de los procedimientos de seguridad en el trabajo. Formación permanente externa e interna para garantizar el cumplimiento de normas y mejores prácticas en materia de seguridad. Auditorías en el lugar de trabajo. Implicación de la Dirección en todos los aspectos de Seguridad y Salud. Atención especial en el bienestar de nuestros Clientes.

17 Cultura de Servicio Satisfacer las necesidades de nuestros Clientes es la base de todo cuanto hacemos. Una comunicación abierta con nuestros Clientes y una evaluación continua de nuestras actuaciones nos ayudan a añadir valor al servicio que ofrecemos. Detrás de una marca, hay una cultura empresarial. La nuestra se caracteriza por estos tres valores: Compromiso / Implicación: Mantenemos una relación estrecha con el Cliente. Colaboramos con él. Conocemos sus necesidades, y le ayudamos en el cumplimiento de sus objetivos. Confiabilidad: Nuestro mejor aval son nuestros resultados. Cumplimos nuestras promesas. Porque contamos con recursos humanos capaces y motivados, establecemos relaciones con nuestros Clientes a largo plazo. Agilidad / Flexibilidad: Estructura cercana y dimensión óptima para ofrecer respuestas rápidas y efectivas.

18 Porque estamos muy cerca Centros de Trabajo ORONA Oficinas en todas las comunidades autónomas 100 centros de trabajo profesionales

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20 1 de cada 10 ascensores nuevos en Europa es Orona. Más de 100 países instalan producto Orona ascensores en el mundo con tecnología Orona. 1ª empresa del sector de elevación a nivel mundial certificada en Ecodiseño (ISO 14006). Juntos, llegamos a más Copyright Orona CS ES 14-12